企业控制控制时应掌握的原则(一)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,企业控制,主 要 内 容,控制目的,控制时应掌握的原则,问题的发现,如何发现问题,11/28/2024,1,一、控制目的,差距,A,修正,P,计划,（应有的结果）,D,实施,（实际成果）,现状,目标,检讨C,11/28/2024,2,二、控制时应掌握的原则,做好控制的程序,防微杜渐，及时控制,避免控制的过多和不足,不可为控制而控制,控制要符合现况，配合实际需要,11/28/2024,3,案例研讨：展示会邀请函的问题,营业一科C科长是三个月前晋升的新科长，在一个月后即将面临秋季商品展示会的某一天，刚结束和经理的会谈，回到自己单位的C科长，接到一老客户打来的电话，询问有关这次商品展示会的事情。,“关于贵公司这次展示会所推出的新产品P，我因为看到和邀请函一起寄来的型录，所以想进一步地了解”,C科长很紧张，因为刚才和经理会谈时，接到最新指示，称新产品P的供货商可能无法如期交货，因此秋季的展示会暂不推出。,11/28/2024,4,而最让接到客户电话要求说明有关事项的C科长吃惊的是，在接到电话之前有关邀请函已经送到顾客手上的事实，C科长对这件事竟然全然不知。,展示会的准备工作是由M君负责，M君是营业一科颇具才能的部属之一，对类似的展示会已有过好几次的经验，C科长也是想借助他的经验，这次即由M君负责展示会的一些实务工作。,“展示会的相关工作进行得怎么样？”C科长召M君前来，询问有关邀请函寄送的事，M君回答，“三天前就分别寄送出去，现在应该已经寄达客户处了吧！型录也一并寄出了！”,问题：,哪一个控制环节出了问题,如果你是C科长，听完M君的回答，接下来你该如何处理？,11/28/2024,5,三、问题的发现,何谓问题？,理想状态实际状态问题（差距）,请具体描述一个你自己所面临的问题。,问题的类型（见下）,11/28/2024,6,解决型问题,过去式,处理,Why,亡羊补牢,救火,燃眉之急,改善型问题,现在式,改善,How,精益求精,发现,防微杜渐,预测型问题,未来式,创造,If,前瞻未来,控制,预测危机,11/28/2024,7,四、如何发现问题与善用改善方法,1.克服发现问题的障碍,2.强化问题意识,*,何谓问题意识？,*缺点列举法：Inside-out,Outside-in,3.如何培育问题意识,*总要求（,对部属,、,对主管,）,4.解决问题的程序,11/28/2024,8,案例研讨：纸箱的厚度,洪某在利通企业担任包装部的作业员，服务年资三年。利通企业是一个有三十年历史的老字号饮料公司。某日他在量贩店购物时，不经意发现另一知名品牌饮料公司的包装纸箱和自己公司的不大一样；该公司的瓦楞纸箱厚度只有两层，上面标示的承重量是2.5公斤。他想到自己公司的包装纸箱厚度有三层，承重量也是2.5公斤，同时也发现这家公司的纸箱不论质感、外观设计都比较好。,隔天上班，他立刻将观察到的现象告诉陈科长，,11/28/2024,9,并建议,可,可以考,虑,虑设计,新,新的纸,箱,箱，如,此,此不但,降,降低成,本,本，也,可,可以塑,造,造形象,。,。不料,，,，陈科,长,长回答,：,：“我,在,在公司,里,里十几,年,年了，,公,公司这,十,十多年,来,来都是,用,用这样,的,的纸箱,，,，没有,任,任何问,题,题，你,才,才来公,司,司多久,，,，又了,解,解多少,，,，把你,自,自己的,事,事做好,就,就行了,，,，别管,那,那么多,。,。”,问题：,你觉得,洪,洪某与,陈,陈科长,对,对工作,改,改善的,概,概念如,何,何？,1/7/2023,10,5.问,题,题解决,的,的创意,技,技巧,扩散性,思,思维与,收,收敛型,思,思维,扩散性思维,收敛型思维,水平思考（演绎）,垂直思考（归纳）,右脑,左脑,GO,STOP,量要多,质要精,脑力激荡法、脑力书写法、检核表法,理性思考法、鱼骨图法,1/7/2023,11,法,法和,法,法,lexOsborn(,奥,奥斯,本,本）,创,创造,的,的创,意,意技,巧,巧。,脑力,激,激荡,法,法的,规,规则,脑力,书,书写,法,法的,规,规则,二者,的,的适,用,用对,象,象,1/7/2023,12,BW,法,法,A,B,C,1,2,3,4,5,6,1/7/2023,13,检核,表,表法,CAMPER,Substitute,是,否,否能,够,够予,以,以替,代,代？,Combine,是,是否,能,能够,予,予以,组,组合,？,？,Adapt,是,是否有类,似,似的原因,？,？,Modify?Magnify?Minify?,修正如,何,何？扩大,如,如何？缩,小,小如何？,Put toother uses,是,是否有其,他,他的用途,？,？,E=Eliminate,是,是否可以,排,排除？,R=Reverse?Rearrange?,是否可,以,以颠倒？,是,是否可以,重,重新排列,？,？,这是整理,问,问题原因,的,的一种思,维,维方法！,集,集体活动,要,要注意用,以,以挑动某,一,一个人的,积,积极思考,问,问题的方,法,法。,1/7/2023,14,理性思考,法,法（KJ,法,法）,程序,(4A),1.SA:situationalanalysis,2.PA:problemanalysis,3.DA:decision analysis,4.PPA:potentialproblemanalysis,1/7/2023,15,THEEND,营销者的,至,至高境界,见山,不,不是山，,见,见水不是,水,水！,1/7/2023,16,