公务礼仪培训课件三

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,公务礼仪,什么是礼仪,“礼者，理也。”左传,“礼者，敬人也。”论语,“礼者，养也。”荀子,“礼者，履也。”说文解字,什么是礼仪,礼仪是人际交往的艺术,礼仪是有效的沟通技巧,礼仪是约定俗成的行为规范,礼仪的规则,尊重,沟通,规范,互动,礼仪的作用,内强素质,外塑形象,增进交往,个 人 形 象 礼 仪,你就是你自己的名片！,你是一个什么样的人？,人们会凭借第一印象判断你的,:,1、经济状况 2、教育程度,3、可信赖度 4、社会地位,5、社会经验 6、工作态度,7、交往意向 8、条理性,9、道德 10、性格,影响第一印象的因素,种类,整体印象中所占比重%,视觉信号（形象）55%,声音信号（语调）38%,语言信号（语言）7%,形象礼仪,之仪表,男士仪表:应每天养成修面剃须的良好习惯，保持卫生，整洁大方。,发型：整洁、大方、长度适中。,（前不掩额、后不及领、侧不遮耳,）,形象礼仪,之仪表,女士仪表:,化妆是一种教养！,正式场合不化妆是不礼貌的行为。,1.化妆的浓淡要考虑时间场合；,2.在公共场所，不能当众化妆或补妆；,3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。,形象,礼,礼仪,之服,饰,饰,服饰,的,的功,能,能：,保暖,自我,保,保护功能,遮蔽,隐,隐私,遮羞功能,展示,个,个人,形,形象,（,（个,性,性）,表达功能,展示,团,团体,形,形象,（,（身,份,份）,标志功能,满足,审,审美,需,需求,审美功能,服装,三,三要,素,素：,色,色彩,、,、款,式,式、,面,面料,着,装,装,的,的,原,原,则,则,着装,的,的“TPO”原,则,则,Time(,时,时间),Place(,地,地点),Occasion(场,合,合),着装,与,与时,间,间相,适,适应,着装,与,与地,点,点相,适,适应,着装,与,与场,合,合相,适,适应,装着,三,三场,合,合,公务,场,场合,（工,作,作地,点,点、,上,上班,时,时间,）,）,庄重,、,、高,雅,雅、,传,传统,社交,场,场合,（宴,会,会、,舞,舞会,、,、聚,会,会、,晚,晚会,）,）,突出,时,时尚,个,个性,，,，如,时,时装,、,、礼,服,服、,民,民族,服,服装,，,，避,免,免制,服,服、,便,便装,休闲,场,场合,：,突出,自,自然,舒,舒适,的,的风,格,格，,避,避免,套,套装,、,、套,裙,裙、,制,制服,等,等,男士,着,着装,礼,礼仪:,男士,的,的穿,着,着不,求,求华,丽,丽、,鲜,鲜艳,，,，衣,着,着不,宜,宜有,过,过多,的,的色,彩,彩变,化,化，,大,大致,以,以不,超,超过,三,三种,颜,颜色,为,为原,则,则。,正,正式,、,、隆,重,重的,场,场合,，,，应,穿,穿礼,服,服或,西,西服,。,。,男士,穿,穿西,装,装的,三,三个,“,“三,”,”,三色,原,原则,：,：男,士,士在,正,正式,场,场合,穿,穿着,西,西服,套,套装,时,时，,全,全身,颜,颜色,必,必须,限,限制,在,在三,种,种之,内,内，,否,否则,就,就会,显,显得,凌,凌乱,，,，有,失,失庄,重,重。,三一,定,定律,：,：男,士,士穿,西,西装,时,时，,皮,皮鞋,、,、皮,带,带、,公,公文,包,包颜,色,色必,须,须协,调,调一,致,致，,颜,颜色,统,统一,可,可以,提,提升,品,品位,，,，首,选,选黑,色,色。,三大,禁,禁忌,：,：袖,口,口上,的,的商,标,标未,拆,拆；,在,在非,正,正式,的,的场,合,合穿,夹,夹克,打,打领,带,带；,穿,穿西,装,装时,鞋,鞋袜,不,不整,齐,齐、,不,不匹,配,配。,衬衫,穿,穿着,五,五原,则,则,单色,为,为佳,大小,合,合身,下摆,放,放好,扣子,扣,扣好,袖长,适,适度,女士,着,着装,礼,礼仪:,在,在,正,正式,场,场合,，,，职,业,业女,性,性的,正,正装,是,是裙,装,装。,注意,：,：,一不,能,能穿,皮,皮裙,；,；,二裙,子,子、,袜,袜子,、,、鞋,子,子之,间,间的,搭,搭配,；,；,三穿,套,套裙,时,时不,能,能光,腿,腿；,四不,能,能出,现,现三,截,截腿,。,。,形象,礼,礼仪,之首,饰,饰和,装,装饰,品,品,宜少,而,而精,慎重,选,选择,男女,有,有别,同质,同,同色,形象,礼,礼仪,之仪,态,态,基本,要,要求,：,：,立如,松,松、,坐,坐如,钟,钟、,行,行如,风,风；,头,头容,正,正，,肩,肩容,平,平，,胸,胸容,宽,宽，,背,背容,直,直；,颜,颜色,宜,宜和,。,。,微笑,目光,微笑,的,的价,值,值,笑是,一,一种,语,语言,。,。微,笑,笑是,社,社交,场,场合,中,中最,有,有吸,引,引力,、,、最,有,有价,值,值的,面,面部,表,表情,。,。,微笑,的,的作,用,用,微笑,的,的意,思,思是,：,：我,很,很高,兴,兴，,我,我很,喜,喜欢,你,你。,它,它传,递,递了,愉,愉悦,、,、友,好,好、,谦,谦恭,、,、和,蔼,蔼的,信,信息,。,。,微笑,应,应是,美,美丽,女,女人,的,的常,规,规表,情,情，,这,这是,一,一个,女,女人,素,素养,与,与魅,力,力的,衡,衡量,标,标准,。,。,仪态,站,站姿,站立,姿,姿势,应,应该,是,是：,抬,抬头,，,，挺,胸,胸，,收,收腹,，,，两,腿,腿稍,微,微分,开,开，,两,两脚,呈,呈V,状,状分,开,开,二,二者,之,之间,相,相距45-60度,，,，双,臂,臂自,然,然下,垂,垂,处,处于,身,身体,两,两侧,手,部,部虎,口,口向,前,前,手,手指,自,自然,弯,弯曲,指,尖,尖朝,下,下,中,中指,压,压裤,缝,缝，,脸,脸上,带,带有,自,自信,，,，要,有,有一,个,个挺,拔,拔的,感,感觉,仪态,坐姿,正确的,坐,坐姿是,你,你的腿,进,进入基,本,本站立,的,的姿态,，,，后腿,能,能够碰,到,到椅子,，,，轻轻,坐,坐下，,两,两个膝,盖,盖一定,要,要并起,来,来，不,可,可以分,开,开，腿,可,可以放,中,中间或,放,放两边,优雅的坐,姿,姿,入座应轻,、,、缓、稳,，,，,落座后立,腰,腰挺胸，,女士双膝,自,自然并拢,，,，,双脚并拢,，,，双手交,叠,叠，,不要斜靠,椅,椅背，,不要坐满,椅,椅面。,仪态,行姿,抬头，挺,胸,胸，收腹,，,，肩膀往,后,后垂，手,要,要轻轻地,方,方在两边,，,，轻轻地,摆,摆动（手,臂,臂与身体,的,的夹角在10-15度）,、,、走成直,线,线、步,幅,幅适当（,男,男：40,厘,厘米；女,：,：36厘,米,米）、,速,速度均匀,（,（60-100步/分钟）,正确的方,法,法应该弯,下,下膝盖，,两,两个膝盖,应,应该并起,来,来，不应,该,该分开的,，,，臀部向,下,下，上体,保,保持直线,，,，这样的,蹲,蹲姿就典,雅,雅优美了,仪态,蹲,蹲姿,仪态,手,手势,引导手势,：,：,直臂式,“请”的,手,手势：,横摆式、,前,前摆式,介绍的手,势,势：,介绍他人,、,、介绍自,己,己,鼓掌的手,势,势,举手致意,的,的手势,几种常用,手,手势,1、请进,2、引导,3,、,、,请,请,坐,坐,4,、,、,拿,拿,、,、,递,递,物,物,品,品,介,绍,绍,礼,礼,仪,仪,介,绍,绍,是,是,交,交,际,际,之,之,桥,桥,。,。,人,人,际,际,交,交,往,往,始,始,于,于,介,介,绍,绍,自,我,我,介,介,绍,绍,为,他,他,人,人,介,介,绍,绍,集,体,体,介,介,绍,绍,介,绍,绍,人,人,介,介,绍,绍,介,绍,绍,的,的,原,原,则,则,是,是,：,：,年,年,轻,轻,的,的,或,或,后,后,辈,辈,的,的,先,先,介,介,绍,绍,给,给,年,年,长,长,的,的,或,或,前,前,辈,辈,的,的,，,，,男,男,性,性,被,被,介,介,绍,绍,给,给,女,女,性,性,，,，,一,一,般,般,来,来,客,客,被,被,介,介,绍,绍,给,给,身,身,份,份,较,较,高,高,的,的,人,人,等,等,。,。,名片,礼,礼仪,名片,是,是现,代,代人,的,的自,我,我介,绍,绍信,和,和社,交,交联,谊,谊卡,名片,的,的制,作,作,名片,交,交换,的,的规,则,则,如何,索,索取,别,别人,的,的名,片,片,怎样,递,递送,自,自己,的,的名,片,片,如何,接,接受,别,别人,的,的名,片,片,握手,礼,礼仪,握手,是,是相,见,见之,礼,礼，,是,是无,声,声的,动,动作,语,语言,握手,场,场合,握手,时,时伸,手,手的,前,前后,顺,顺序,：,：位,尊,尊者,先,先行,握手,的,的手,位,位、,时,时间,与,与力,度,度,握手,的,的禁,忌,忌,社交,谈,谈话,礼,礼仪,交谈,的,的技,巧,巧：,礼让,对,对方,少说,多,多听,善于,同,同别,人,人和,作,作,（不,打,打断,对,对方,、,、不,补,补充,对,对方,、,、不,纠,纠正,对,对方,、,、不,质,质疑,对,对方,、,、不,挖,挖苦,对,对方,）,）,注意,合,合作,（表,情,情合,作,作、,动,动作,合,合作,、,、话,题,题合,作,作）,亲和,效,效应,在人,们,们的,日,日常,交,交往,和,和认,知,知过,程,程中,，,，每,个,个人,都,都有,一,一定,的,的心,理,理定,势,势，,即,即对,于,于自,己,己较,为,为亲,近,近的,对,对象,，,，会,更,更加,乐,乐于,接,接近,。,。,血缘,、,、姻,缘,缘、,地,地缘,、,、学,缘,缘、,业,业缘,及,及共,同,同的,志,志向,、,、爱,好,好等,都,都可,以,以形,成,成亲,近,近感,。,。,人际,交,交往,的,的黄,金,金法,则,则与,白,白金,法,法则,交谈,礼,礼仪,交谈,“,“六,不,不谈,”,”：,不谈倾,向,向错误,的,的内容,不涉及,别,别人的,隐,隐私问,题,题,不涉及,国,国家机,密,密和行,业,业机密,的,的问题,不谈非,议,议交往,对,对象的,内,内容,不谈诋,毁,毁领导,、,、同行,、,、同事,的,的内容,不谈庸,俗,俗低级,的,的内容,人际交,往,往,之称呼,行政职,务,务,技术职,称,称,泛尊称,教养体,现,现于细,节,节，细,节,节展示,素,素质！,细节决,定,定成败,！,！,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。13:29:0713:29:0713:29,1/6/20231:29:07 PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。1月-2313:29:0713:29,Jan-2306-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。13:29:0713:29:0713:29,Friday,January6,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2313:29:0713:29:07,January 6,2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。06 一,月,月 20231:29:07,下,下午13:29:071月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 231:29,下,下午1月-2313:29,January 6,2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/613:29:0713:29:07,06January2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。1:29:07,下,下午1:29,下,下午13:29:071月-23,9,、没有,失,失败