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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,電子商務高階班,*,電子商務時代之 優勢行銷與服務,11/28/2024,1,探討之主要題綱,前言:一些值得重新省思的問題,何謂“電子商務”?(網路公司分類簡介),何謂“電子商務時代”?(特色是什麼),“電子商務時代”之行銷與服務與以往有什麼不同?(與非電子商務的差異何在),電子商務時代之優勢行銷與服務(關係行銷RELATIONSHIP MARKETING),金融業面對“電子商務時代”之挑戰,11/28/2024,2,前言:關於電子商務的一些值得重新省思的問題(1),NOW or NEVER 對還是錯?,蕃薯藤Yam創辦在先(1995),奇摩站Kimo在後(1997)卻超越,當然能有先見之明最好,但Now or Never應該不是絕對的真理.,Number 1 or Never(The Winner takes everything贏者全拿)真的還是假的?,不論在網路或實體商界應該都不定,11/28/2024,3,前言:關於電子商務的一些值得重新省思的問題(2),“Web or Die”會不會太誇張了些?,請參考以下的一些統計數據,美國是郵購業務很發達的國家,每年郵購交易金額(一千多億美元)也只佔全國零售交易總額(三兆多美元)的5%左右.,上述零售交易中,美國的B2B是B2C的兩倍,日本是三倍,台灣應約近於日本.,未來的電子商務應在於B2B與服務業.,11/28/2024,4,正題:電子商務的時代從行銷與服務面來觀察,網路公司分類介紹(電子商務發展簡史),由此來了解真正的“電子商務”,簡介電子商務時代的特色,由此來了解真正的“電子商務時代”什麼時候來臨,電子商務的行銷與服務,從電子商務的特色來看電子商務的優勢行銷與服務,金融業的挑戰:面對電子商務時代金融業能做什麼?應該做什麼?,11/28/2024,5,電子商務發展簡史(1-1)ICP:Internet Content Provider,1994-1995年創立的屬於第一代的網路公司,多以提供內容吸引大家上網去看(eyeball)為主,又略分為以下兩大類:,入口網站(portal):如Yahoo,Infoseek,或是台灣的蕃薯藤Yam(1995)等.主要是協助大家找到需要的網站.(搜尋引擎為主),或者是大企業(尤其是新聞業)網站,如CNN網站或中時電子報(1995),等於是新聞電子化(即時化).,11/28/2024,6,電子商務發展簡史(1-2)ISP:Internet Service Provider,第一代的網路公司還有一類是幫助大家上網的ISP(Internet Service Provider),其又可分為綜合型與非綜合型,綜合型的服務通常至少包括提供(出租)專線,主機代管或虛擬主機,網站(網頁)設計等,主要在協助個人或企業上網,而不必自己設機房,不必自己做網管.目前的ISP公司幾乎都已是綜合型,有的甚至連電話與傳真的服務也都包含在內.,11/28/2024,7,電子商務發展簡史(1-3)ISP:Internet Service Provider,台灣目前最大的ISP就是Hinet,其次為Seednet,此外,UNET,廣通,英普達,台灣網易等,也都是ISP.美國則是AOL最有名.,但如AOL(America On Line)最初是只提供出租專線(Access)的服務,與台灣目前的Hinet相同,是大型卻非綜合型的ISP.,另一類非綜合型的ISP則提供專線以外的服務,如Double Click,Abovenet等都是.,11/28/2024,8,電子商務發展簡史(1-4)IEP:Internet Equipment Provider,還有一類網路設備的供應商也可算是網路公司,至少他們都因網路之盛行而大幅成長,如Cisco(思科)一度成為美國市值最高的企業.,最初的分類此類廠商被稱為“促成技術提供者Enabling Technologies”,代表廠商包括:思科,北方電訊Nortel,朗訊Lucent等.,11/28/2024,9,電子商務發展簡史(1-5)IEP:Internet Equipment Provider,事實上純IEP幾乎不存在,大部份IEP都是原來提供電信設備的廠商,而IEP的設備與技術主要是銷售給ISP,ISP才去真正面對企業或網路公司.所以也有人以為ISP,IEP甚或ASP都不能算是網路商務公司,可是他們卻都非常善於(事實上也是)透過網路提供服務.,11/28/2024,10,電子商務,發,發展簡史(2-1)IBP:Internet BusinessProvider,在ICP,之,之後,第,二,二代的網,路,路公司其,實,實才真正,是,是電子商,務,務的濫,觴,觴,此時,第,第一階段,出,出現的IBP均以B2C(E-Tailers)為,主,主:,例如:Amazon(亞馬,遜,遜),eBay(,電,電子灣),等,等,在台,灣,灣則有資,迅,迅人的快,速,速掘起.,嚴格來說,Amazon是,純,純粹的B2C商務,網,網站,但,後,後二者其,實,實是提供,網,網上拍賣,服,服務,既,有,有B2C,也提供,服,服務使C,可,可以toC.,1/5/2023,11,電子商務,發,發展簡史(2-2)IBP:Internet BusinessProvider,第二階段,則,則出現網,路,路下單的eTRADE,以,及,及如台灣,的,的104,人,人力銀行,等,等,屬性,應,應歸於“,仲,仲介”服,務,務的電子,商,商務,此,類,類服務已,介,介於B2C與B2B之間,甚,甚至應該,說,說是其所,提,提供之服,務,務也使C,可,可以toB.,真正B2B網站一,直,直要到Broadvision(宏,道,道)出現,宏道本,身,身應算是ASP,但,但其提供,的,的軟體(,平,平台)解,決,決了B2B的問題,遂使B2B興起,戴爾(Dell)電腦是B2B極,成,成功的案,例,例.,1/5/2023,12,電,子,子,商,商,務,務,發,發,展,展,簡,簡,史,史(2-3)ASP:ApplicationSoftwareProvider,ASP,是,是,應,應,用,用,軟,軟,體,體,服,服,務,務,商,商,早,早,期,期,稱,稱SoftwareSolutions(,提,提,供,供,軟,軟,體,體,服,服,務,務,使,使,網,網,路,路,商,商,務,務,可,可,以,以,進,進,行,行),代,代,表,表,廠,廠,商,商,如,如,網,網,景,景Netscape.,後,期,期,的,的ASP,已,已,經,經,不,不,再,再,是,是,單,單,純,純,的,的,軟,軟,體,體,解,解,決,決,方,方,案,案,提,提,供,供,者,者,乃,乃,是,是,所,所,謂,謂,的,的TotalSolutionProvider,必,必,須,須,提,提,供,供,所,所,謂,謂,全,全,盤,盤,的,的,解,解,決,決,方,方,案,案,包,包,括,括,軟,軟,體,體,與,與,硬,硬,體,體,設,設,備,備,在,在,內,內,因,因,之,之,最,最,後,後,就,就,發,發,展,展,成,成,所,所,謂,謂,的,的,系,系,統,統,整,整,合,合,服,服,務,務,商,商(SI).,1/5/2023,13,電子商,務,務發展,簡,簡史(3-1)電,子,子商務,網,網站發,展,展趨勢,之,之一,真正的,電,電子商,務,務網站應,該,該以Amazon為,起,起始,以,以其經,營,營模式,為,為例,目,目前電,子,子商務,之,之發展,趨,趨勢有,二,二:,從銷售,的,的對象,來,來區分,已從B2C,到B2B,到,到B2G(政,府,府)等,等,等.(,多,多元多,樣,樣化),從銷售,的,的商品,來,來區分,已從,專,專業型(網路,書,書店),轉,轉為綜,合,合型(,網,網路百,貨,貨公司),另可提,供,供個人,專,專屬網,頁,頁,使P2P,成,成為可,能,能,1/5/2023,14,電子商,務,務發展,簡,簡史(3-2)電,子,子商務,網,網站發,展,展趨勢,之,之二,但是第,一,一代的ICP,當,當然不,甘,甘於總,是,是沒有,收,收入,所,所以也,在,在力求,轉,轉型突,破,破,目,前,前的新,趨,趨勢是,轉,轉為IDP(InternetData Provider,或,或稱IDC:InternetData Center),變成,為,為以提,供,供資料,庫,庫的服,務,務為主(才可,能,能有營,收,收).,而ISP業不,是,是轉而,兼,兼做電,信,信服務,就是,轉,轉向做ASP,或者,進,進入所,謂,謂SI(System Integration系統,整,整合,系,系統集,成,成)的,領,領域.,1/5/2023,15,電子商,務,務發展,簡,簡史(3-3)電,子,子商務,網,網站發,展,展趨勢,之,之三,與電信,市,市場的,區,區隔漸,漸,漸趨於,模,模糊,許,許多電,信,信業都,跨,跨足到ISP,的,的領域,台灣,中,中華電,信,信所創,設,設的Hinet最為,典,典型.,許多ISP業,者,者也跨,足,足電信,的,的領域,有的,直,直接進,入,入ISR的領,域,域,提,供,供語音,轉,轉售服,務,務,有,的,的則直,接,接擁有,第,第二類,電,電信執,照,照,甚,至,至更希,望,望將二,類,類電信,執,執照完,全,全比照,一,一類電,信,信執照(固網,執,執照),辦,辦理.,1/5/2023,16,一,何,何謂“,電,電子商,務,務”(E-Business),凡是交,易,易過程,有,有部份,或,或全部,透,透過網,路,路完成,的,的,均,可,可稱之,為,為電子,商,商務.,或,或,凡是交,易,易過程,全,全部透,過,過網路,進,進行而,完,完成的,才可,稱,稱之為,電,電子商,務,務,或,不止交,易,易過程,完,完全透,過,過網路,進,進行,而,而且是,充,充份發,揮,揮網路,特,特性的,交,交易(,亦,亦即若,無,無網路,存,存在此,類,類交易,就,就無法,進,進行,就,就不存,在,在任何,可,可能),才,才算是,電,電子商,務,務,1/5/2023,17,二,何,何謂“,電,電子商,務,務時代,”,”,網路初,創,創(1994-1995),時,時,電,子,子商務,還,還只是,一,一個概,念,念而已.,1996-1999,電,電子商,務,務從萌,牙,牙到實,際,際進行,一,一段時,間,間後,其,其未來,發,發展才,廣,廣被看,好,好,但,此,此時似,乎,乎仍不,足,足以稱,為,為電子,商,商務時,代,代,2000-200?,電,電子商,務,務經營,模,模式漸,趨,趨成熟,200?(或never):電子,商,商務可,能,能盛行,而,而成為,主,主流,真,真正的,電,電子商,務,務時代,才,才會到,來,來.,1/5/2023,18,三電,子,子商,務,務時,代,代之,行,行銷,與,與服,務,務3-1與,非,非電,子,子商,務,務有,什,什麼,不,不同,顧客,與,與服,務,務者,並,並不,直,直接,面,面對,面,面,卻,卻比,直,直接,面,面對,面,面互,動,動得,還,還要,更,更頻,繁,繁,服,服務,得,得更,貼,貼心.(,亞,亞馬,遜,遜書,店,店與104的,個,個人,專,專屬,服,服務),沒有,實,實體,的,的店,面,面,卻,卻比,有,有實,體,體的,店,店面,還,還要,讓,讓顧,客,客有,強,強烈,的,的感,受,受,是,是更,直,直接,的,的行,銷,銷,往往,是,是同,時,時對,分,分眾,與,與大,眾,眾行,銷,銷(Kimo),也,也同,時,時對,分,分眾,與,與大,眾,眾提,供,供服,務,務,喜,喜歡,特,特立,獨,獨行,者,者與,喜,喜歡,群,群體,認,認同,者,者同,時,時被,滿,滿足.,1/5/2023,19,三電,子,子商,務,務時,代,代之,行,行銷,與,與服,務,務3-2a,電,電子,商,商務,行,行銷,與,與服,
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