项目质量管理办法

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,项目质量管理办法,2012,年,12,月,6,日,目 录,项目及质量的定义,质量管理是项目管理的重要内容,项目质量管理工具与方法,质量控制原理,质量控制工具,市政工程与高铁质量管理的举例,1.1,、项目释义,项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。,工程项目也符合上述释义,1.2,质量释义,质量,一组固有,特性,(1),满足,要求,(2),的程度,注,1,：术语,“,质量,”,可使用形容词如差、好或优秀来修饰。,注,2,：,“,固有的,”,(,其反义词是,“,赋予的,”,),就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。,特性,特性是指某事或某物中本来就有的，如所建道路行车舒适性，安全性，耐久性等,1.2,质量释义,要求,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望,满足特性就要有要求,如项目所建道路为达到耐久，安全，舒适,就要满足各项技术标准要求，如桥涵地基承载力要满足标准，路基压实度、弯沉、路面压实度、高程、横坡、平面线形、纵坡、平整度等等要满足技术标准要求,1.2,质量释义,顾客满意,顾客对其,要求,已被满足的程度的感受,注,1,：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。,注,2,：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意,2,、质量管理是项目管理的重要内容,成立项目质量管理组织机构,建立项目质量保证体系,制定项目质量计划,实施项目质量计划，质量持续改进，,ISO,质量,认证的精髓是以顾客为关注点,以过程为基础,全员参与,运用,PDTA,(,即计划,实施,检查,处理,),的循环,来达到不断,持续改进,从而提高产品,质量,质量计划评审,2,、质量管理是项目管理的重要内容,质量管理组织机构及职责,质量保证体系,质量计划,质量持续改进,质量计划评审,此处省略一万字,3,、项目质量管理工具与方法,老七种工具,新七种工具,排列图,因果图,调查表,直方图,控制图,散布图,分层法,亲和图,KJ,关联图,系统图,矩阵图,网络图,PDPC,法,矩阵数据法,P,选定题目,R,R,r,r,r,R,r,r,现状调查,R,r,R,r,r,r,R,r,r,R,r,原因分析,R,R,r,R,R,R,r,R,R,R,R,制定对策,r,r,r,R,R,D,对策实施,r,r,R,r,r,r,C,效果检查,R,r,r,R,R,r,r,R,A,巩固措施,遗留问题,R,r,r,r,注：,R,特别有用；,r,有用,2,1,0,-,1,-,2,2,1,0,-,1,-,2,-,3,C,2,C,1,散点图,1,2,3,4,5,6,7,8,9,0,5,1,0,1,5,C,1,F,r,e,q,u,e,n,c,y,直方图,3.1,常用统计分析工具,柏拉图,鱼骨图,列联表分析,相关分析,=,？,控制图,回归分析,Y=f(x)+,分层图,3.2,质量数据的采集方法,在质量管理中，采集数据必须要有明确的目的,目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集目,的，可将数据分为三种：,分析用数据；,管理用数据；,检验用数据。,描述用统计学，推断性统计学,3.3,质量数据采集方法的要求,简便性,-,采集数据的方法；,真实性,-,采集的数据必须真实可靠；,准确性,-,详细记录采集数据；并记录背景情况，如采集数据的时间、地点、目的、使用的仪器设备、采集的方法、采集人等。,3.4,数理统计的几个概念,质量管理中常用的分析方法数理统计方法,母体。,又称总体、检查批或批，指研究对象的全体。,子样。,子样又称试样或样本，是从总体中抽出来的一部分,子样所含的数目，叫子样大小。,随机抽样。,从总体中抽取部分子样的活动叫抽样。,抽样分为有意抽样和随机抽样。,随机抽样就是不带任何主观倾向，不挑不拣随意地从总体中抽样，使总体中的每一个个体都有被抽取的同等机会。,随机抽样的优点是省,(,节省人力、物力、财力,),，快，准，细。,随机抽样方法的基本方法,单纯随机抽样。,适用于对母体缺乏基本了解的情况下，利用随机数表和骰子作为工具进行查表抽样。,注意不要将随机抽样理解为,“,随意抽样,”,和,“,胡乱抽样,”,。,系统抽样法。,每间隔一定时间或空间，从总体抽取样品作为样本。,分层随机抽样。,将总体按其属性特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本简单随机抽样,3.5,质量管理中常用的分析方法数理统计方法,常用的质量数据,子样平均值,中位数,极差,子样标准偏差,4,、质量控制原理,根据项目目标和质量要求，对项目实施过程的质量进行监督、检查，发现偏差及时仅反馈，采取纠正措施，使工作按既定目标和计划进行。,可称为质量控制的三步曲：,确立标准；,衡量成效；,纠正偏差。,4.1,、产生质量偏差的原因,人,人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质量，充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操作规程作业等原因，产生质量偏差。,机械设备,所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。,合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。要注意当进行大量连续性作业时，机具磨损、温度升高时，可能产生规律的偏差。,4.1,、产生质量偏差的原因,材料、零部件、构配件,质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。要注意不同批、不同厂家的材料、零部件、构配件在质量上会存在差异。,工艺、方法,工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。,环境,影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等,4.2,纠正和预防措施,纠正措施,针对不合格品产生的原因，或内审、外审中发现的不合格项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因，采取消除该原因防止不合格再发生的措施。,预防措施,为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。项目组织应建立并实施预防措施的程序文件，针对潜在不合格原因采取适当措施，以防止不合格发生。,5,、质量控制的工具,排列图,因果分析图,直方图,散布图,分层法,调查表,控制图,6,及,静态方法,动态方法,2,1,0,-,1,-,2,2,1,0,-,1,-,2,-,3,C,2,C,1,散点图,1,2,3,4,5,6,7,8,9,0,5,1,0,1,5,C,1,F,r,e,q,u,e,n,c,y,直方图,5.1,静态方法,柏拉图,鱼骨图,列联表分析,控制图,分层图,5.2,因果分析图,鱼剌图,一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。,应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应对策予以改进。,因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因。,因果图的作图步骤：,确定需要分析的质量特性,(,或结果,),画出主干线，即从左向右带箭头的线。,分析、确定影响质量特性的大枝,(,大原因,),、中枝,(,中原因,),、小枝,(,小原因,),、细枝,(,更小原因,),并顺序用箭头逐个标注在图上。,逐步分析，找出关键性的原因并应作出记号或用文字加以说明。,制定对策，限期改正,混凝土强度不足,人,图省事,基本知识差,新人多,工长水平低,责任心差,不按交底办事,分工不当,有情绪,福利差,机器,搅拌站,常坏,振捣器,常坏无备用,材料,砂石,级配不当,未清洗,水泥过期,水泥,重量不足,砂石含泥量大,工艺,砂率不准,配合比不准，,水灰比控制不严,计算有误,未覆盖,养护差,时间不足,振捣不实,模板不严,拌合不均,时间短,和易性差,环境,气温低,场地太窄,5.3,、动态方法,高质量？低成本？双赢的选择存在吗？,顾客满意程度最大化,产品利润最大化,产品的返修率哪怕是千分之一，对一个用户来说就是百分之百！这就是你的损失,高质量,低成本,产品利润 最大化,6,（,六西格玛,）,的产生与发展,企业追求双赢的需要,5.4,质量管理方法,PDCA,中的应用,PDCA,的四个阶段八个步骤,P,D,A,C,分析,现状,找出,原因,找主要原因,制定措施,实施计划与,措施,实施结果与,目标对比,未决问题转,入下一循环,对实施结,总结分析,影响项目质量因素的控制,影响质量,的因素,(4M1E),人,方法,材料、构配件,机械,设备,环境,领导者的素质,团队的精神,个人的能力,意识、观念、行为,材料质量标准,材料质量的检,(,试,),验,材料的选择和使用要求,机械设备的选型,机械设备的主要性能参数,机械设备的使用、操作要求,技术方案,工艺流程,组织措施,检测手段,施工组织设计,工程技术环境工程管理环境劳动环境,例,1,：石武客专钻孔灌注桩的质量控制,1,、成孔灌注前检测（过程前检测）,2,、灌注中计算复核（过程中控制）,3,、桩体完成后完整性双检测（过程后检测）,6,市政工程与高铁质量管理的举例,例,2,：石武客专梁体张拉质量控制,2,、为了有更准确的系数,K,、,采用自制小比例梁体模具进行计算，从而更精确的控制张拉力。,1,、,孔道每米局部偏差对摩擦的影响系数,K=0.015(,规范取值,),预应力筋与孔道壁的摩擦系数,=0.225(,规范取值,),原因：,1,、从而考虑不同厂家锚具、不同厂家钢绞线会对系数产生很大影响。,2,、因为是简支梁，张拉作为重要工序，其张拉力过大或者过小都会直接影响每一个跨度梁体的刚度、挠度、以及固有频率。,不同于普通铁路桥梁，一般遇桥都会减速行驶，但高铁始终以,350Km/h,的速度行驶，刚度、挠度及固有频率的改变会导致高铁出轨等严重后果。,石武客专质量控制结果,钻孔灌注桩的质量控制,梁体张拉质量控制,当时完成了箱梁张拉力的计算说明书的编制及现场张拉控制，说明书通过了专家组生产许可证审查验收，并且箱梁的静载试验也一次性成功。,当时完成了全线,3176,根灌注桩的桩孔检测（单根桩的钻进深度达,54.5m,），桩基计划,7,个月，实际,4,个月全部完成，并且全部通过了基桩完整性检测，项目获得业主,180,万奖金。,石武客专质量、进度、成本关系,成本,进度,质量,例,1,中：工序中不仅三检（,自检、互检、交接检,），而且工序间,互补进行相互校验检查,，增加投入仪器、人工、机械来保障进度，保证了合格率，质量得到大大提升，从而达到六位一体的标准化施工，并且周期效益、荣誉等减少无价成本。,例,2,中：同样增加投入和检测手段来保障产品的,精密度,，做到箱梁张拉中既不过量，又不过小，保证张弛有度。,优,部分,市政道路工程中质量、进度、成本关系,进度,成本,质量,部分市政道路中进度,：业主急于求成，导致很多工序违规操作，比如二灰、水稳仅仅铺设两三天后就进行下一道工序，压路机震动下,导致,结构层内部细微裂缝，虽然短期内不会导致显著的质量问题。,部分市政道路中成本控制,：成本控制中已缺乏重点与非重点的把握控制，部分工序尽量走规范,低限,几乎成为通用准则，应该考虑业主与施工队伍单价差异带来的成本效益，尽量在,重点工序,不走风险路线，比如雨污水支线，否则返修反而会加大成本。,折,浅论市政工程中雨污水支线处沉降原因及如何避免,1,、设计中雨污水支线与横向雨水连接管平面图，,部分,未按设计施工。,2,、因此部分横向雨水连接管处于雨污水支线的不均匀沉降区域内。,3,、讨论如何避免雨污水支线处的不均匀沉降，腋脚部位处理。,市政工程无可比拟的优势,与高铁、高速相比市政工程也有着得天独厚的某些优势。处对象一直是工程行业的软肋，不过市政有着天时、地利、人和，