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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,1-,*,第七章創造企業戰力：人力資源管理,1,參考資料,企業管理,：全球,導向的運作,鄭紹成,著 前程,企業概論,吳淑華,/,編譯 華泰書局,R.J.,Ebert and R.W.,Griffin,“Business Essentials”,，,5th,Ed.,Prentice-Hall International,Inc.,。,2,創造企業戰力人力資源管理,(1/2),企業主要的運作，不在於資源之取得與使用，最重要的是要能選聘一流人才，在企業中努力工作，方能使企業各項資源運用得宜，並足以與競爭者匹敵。,3,創造企業戰力人力資源管理,(2/2),4,人力資源規劃,(human resource planning)(1/7),係招募足夠適合之人才，在正確時間妥當分配工作之過程,(Setting the right number of qualified people into the right job at the right time),，,又稱之為人事規劃,(personnel planning),人力資源規劃也可將之視之為調合內外在人力供應，使能符合企業需求之作業。,經濟學上，以最基本的需求和供應來解釋，就是人力資源規劃的基本精神。,5,人力資源規劃,(human resource planning)(2/7),人力資源規劃，初期始於下列問題：,企業外部環境有何新科技發明？,這些新科技會如何影響工作系統？,企業未來五到十年的經營規模可能為何？,企業未來五到十年的經營地區有何變化？,企業人員異動率為何種狀況？有辦法降低嗎？,6,人力資源規劃,(human resource planning)(3/7),主要問題省思後，人力資源的細項思考於焉而生：,在未來需要多少資深管理人員？,需要何種型態之工程師？人數需要多少？,現有人員工作技巧是否足夠應付未來工作所需？,如何加強人員之工作技巧與管理能力？,未來需要多少位管理階層員工？由何而來？,未來是否有使用兼職人員或外包，以完成企業各式各樣工作之可能性？,7,人力資源規劃,(human resource planning)(4/7),工作分析（,job analysis,）,係決定工作的範圍和工作事項，以及成功執行工作所需之能力、技巧和專業知識。,工作說明書（,job description,）,係詳列工作之相關內容，,工作規範（,job specification,）,係完成工作員工所需條件（教育程度、技能、經驗等）。,8,人力資源規劃,(human resource planning)(5/7),9,人力資源規劃,(human resource planning)(6/7),10,人力資源規劃,(human resource planning)(7/7),預測需求（,forecasting demand,）,係針對企業未來特定期間，所需之不同專長工作人員種類與人數，進行評估。,評估供應（,assessing supply,）,係企業在預測需求之後，需同時評估所需人員之來源和數量。,形成補缺計劃（,formulating fulfillment plans,）,係企業衡量人力需求與供應狀況後，進行人力缺口填補之計劃。,11,招募與遴選,(1/8),招募（,recruitment,）,即是尋找並吸引適質之人員，以參加企業遴選。,12,招募與遴選,(2/8),13,招募與遴選,(3/8),招募管道與方式,工作張貼（,job posting,）,廣告（,advertisements,）,人力仲介公司,(employment agencies),員工推薦（,employee referrals,）,校園招募（,school placement,）,網,路招募,14,招募與遴選,(4/8),遴選（,selection,）,由人員之能力、技能與其他特質，判斷是否合格錄用。遴選之工具使用時需考慮效度與信度問題,效度（,validity,）,係使用方法是否真能測出其未來在工作勝任之可能性。,信度（,reliability,）,則是使用方法是否每次都會測出相同分數。,15,招募與遴選,(5/8),16,招募與遴選,(6/8),遴選工具,申請函（,application form,）,筆試（,written test,）,面談（,interview,）,工作模擬（,work simulation,）,評量中心（,assessment centers,）,背景查核,17,招募與遴選,(7/8),主考官在面試時，應注意的基本技巧，學者建議如下：,面談前先了解應徵者背景資料；,準備好所欲詢問之問題明細；,面談一開始，先以輕鬆話家常方式開頭；,避免簡單的是非答案問題；,避免提示或暗示應徵者；,在詢問問題後，應給予對方充分時間回答；,18,招募與遴選,(8/8),不宜直接打斷應徵者之回答；,問題宜有針對性，而非一般性。例如：您有幾年工作經驗？就不如您在上個工作職位最有成就感的是哪件任務？,結束時，讓應徵者明確知道公司下一步驟為何？例如今天的面試已結束，公司會在十天內通知您面試結果；,應徵人員離開後，立即進行此人之評分，以免遺忘或記錯所有應徵人之面談表現。,19,訓練,(1/4),20,訓練,(2/4),工作導覽（,orientation,）,係對新進入企業之員工，所進行之介紹和訓練。,經過工作導覽（台灣稱之為新員訓練），可使新進人員，對於公司之發展歷史、願景同標、工作環境、工作技能等，建立初步認識，這也是企業對於員工行為塑形之初步方法。,21,訓練,(3/4),在職訓練（,on-the-job training,）,係在工作中實際進行訓練，也是國外企業廣泛使用之訓練方式。,工作輪調（,job-rotation,）,又稱交叉訓練（,cross-training,）,同事發展會議（,staff development meetings,）,職位助理（,assistant to positions,）,良師指導（,mentoring,）,22,訓練,(4/4),職外訓練（,off-the-job training,）,係指在工作場所外之訓練，最平常的就是學校教室內之學習課程。其方式一般可分為三種：,教室教學,視訊教學,模擬演練,23,績效考核,(1/4),績效考核（,performance appraisal,）,係對員工之表現，進行考核，以做為未來加薪或升遷依據。,績效考核之三大重點：,設定員工的績效目標和評核標準：,進行評核：,依據評核結果，執行回饋（肯定、讚賞或懲罰、降級）。,24,績效考核,(2/4),25,績效考核,(3/4),評等尺度法（,graphic rating scales,）,行為依據衡量尺度（,behaviorally anchored rating scale,）,360,度回饋（,360-degree feedback,）,重大事件法（,critical incidents,）,26,績效考核,(4/4),27,待遇,(1/4),待遇（,compensation,）,係給予員工之報酬。報酬之給予主要目的在維持並激勵員工之工作績效。,28,待遇,(2/4),薪資,工資（,wages,）,係以出賣勞力工人、時薪計之工作為主；,薪水（,salary,）,通常專指白領階級、定期計算（周或月計）之方式。,薪資之支付結構（,pay structure,）,係以特定職位或分類之工作，定出固定給付金額。,29,待遇,(3/4),彈性待遇（,at-risk compensation,）,依照企業設定之不同狀況而給予員工彈性薪水。亦即所有收受的報酬，包含了不定額之獎金，視各種給薪獎勵之項目達成程度而定。,30,待遇,(4/4),福利（,benefits,）,係指薪水之外之企業支付，傳統上如：醫療給付、保險給付、休假給付、退休金計劃等。,彈性福利（,flexible benefits,）,或稱自助餐計劃（,cafeteria plans,）,之執行方式，亦即由企業開列出福利項目，而由員工視其個人和家庭需要，自行選擇所需之福利項目。,31,實務案例：台灣機師跳槽飛中國？,(1/7),中國放寬台港澳居民就業規定上，適用範圍在大陸就業的台港澳人員，以及聘僱的大陸企業、個體戶和依法登記組織。而應聘條件則是在,18-60,歲、身體健康、持有有效旅行證件、從事國家規定的職業須有資格證明、符合其他法律規定之條件。,32,實務案例：台灣機師跳槽飛中國？,(2/7),用人單位可依大陸就業許可制度，為聘僱人員備案，辦理就業證。並且可依據社會保險費徵繳暫行條例，繳納社會保險費，與資方簽訂勞動合同，享受社會保險保障。,33,實務案例：台灣機師跳槽飛中國？,(3/7),針對比較特殊的航空公司機師，中國大陸則更主動對台灣機師進行挖角動作。由於中國民航工業正在快速起飛，為了滿足中國國內航空需求，中國各民航公司所訂之大批新航機，,2005,年就有,145,架新機交付使用，但這些新客機已超過中國飛行員培訓學校所能培育飛行員能力。,34,實務案例：台灣機師跳槽飛中國？,(4/7),美國波音公司北京發言人估計，未來,20,年中國將需要,55,000,名機長，如果飛行員不快速補足，將會影響飛航空安品質。短期應急之道，中國已有規模較小的航空公司，以聘用外籍機師來應急，,35,實務案例：台灣機師跳槽飛中國？,(5/7),培養一名成熟的機長大約需要,8,年時間，培養費用約在,200,至,300,萬元人民幣。聘用外籍機師有其先天上溝通和薪資高的聘用問題，而台灣機師駕駛水平佳、又語言能通，當然成為聘用的首選了！,36,實務案例：台灣機師跳槽飛中國？,(6/7),中國之四川航空已正式透過台灣的民航飛行員協會，招募有意至中國工作之台灣機師。業界預料台灣會有,100-200,名機師跳槽至大陸，平均約是,10,人中有,1,人會出走，將形成台灣的機師荒。,37,實務案例：台灣機師跳槽飛中國？,(7/7),在大陸民航急速發展，每年需要,1,200,到,1,600,名機師，而其本身飛行學校只能每年培訓出,600,名的供不應求失衡下，台灣機師恐怕會在中國民航空公司積極挖角之下，逐漸轉赴中國工作！,38,案例討論,您未來會考慮到大陸工作嗎？理由為何？,您認為至中國企業工作，可能會遭遇哪些問題？您會如何事先防備？,39,
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