团队建设与绩效管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,有效的管理-,绩效管理,孙秋明,深圳市南晟德管理顾问有限公司 咨询师,深圳市咨询专业委员会 培训师,有效的管理-,培训纲要,一、本课程的目的,二、受训者自测,三、认识任务与职掌,四、认识目标及达成绩效,五、团队建设与人性管理,六、蚕变与突破,有效的管理-,一、本课程的目的之 1、认识自我,认识自我,熟悉自我,实现自我,突破自我,这个世界上有许多人试图,改变别人，但少有人尝试,改变自己！,有效的管理-,2、熟悉自我（一）,上帝与清洁工的故事,一个礼拜一的早上，打扫教堂的清洁工对上帝说：“上帝呀，您这个工作真好，每天有许多人来给您祷告，我就惨了，每天把这么大个院子打扫干净，还要把您擦拭干净，好辛苦。假如有一天您做我的差事，我做您的差事，您就知道我们做下人的辛苦啦？”祷告完毕，清洁工刚转回头，发现上帝站他在面前，他楞了，但上帝跟他说：“这样吧，这个礼拜您做我的工作，我做您的工作，但有一点您要记住，不管发生了什么事您都不能开口说话。”说完上帝便把清洁工变成了自己坐在圣坛上，自己便变成清洁工打扫卫生。,第二天天刚放亮，一个高大威猛的男人来祷告，祷告前将自己背着的袋子放在地板上，“上帝呀，我现在有了很多钱，我愿意拿出一块钱投在功德箱来消灾。”说完便从衣服里掏出一块钱放进功德箱，起身后急匆匆离开了教堂，变做上帝的清洁工正想开口说话，门口又来一个农夫，恭恭敬敬的跪在“上帝”祷告，“上帝，我现在虽然很穷，但我相信会富起来，到时我会拿出很多钱积功德做善事，请您保佑我今天能挣到钱。”说完农夫正要离开，发现身边有个袋子，打开一看全是金子，农夫心想：一定是上帝在帮助我，于是从袋子里取出几块金子放进了功德箱，背起袋子便离开了教堂，化做上帝的清洁工正想叫住农夫，这时，门外又来了个青年跪在地上祷告：“上帝，我现在马上要出海打鱼了，请您保佑我平安归来，给我的一家老小有口饭吃。”正在这时那个,有效的管理-,2、熟悉自我（二）,高大威猛的男人又回来了，东瞅瞅西望望，没有发现什么，于是上前抓住那个正在祷告的青年，说：“我的钱袋子呢？”那青年被问的一头雾水，“什么钱袋子？”高大威猛的男人火了，抓住青年就打，那青年也不示弱，一边解释，一边便和那男人打了起来，这时变做上帝的清洁工终于忍不住了，“你们住手，不要打了。”两个人突然听到有人在说话便停住了手，一看是“上帝”，高大威猛的男人对“上帝”说：“上帝，您刚才都看到了我来祷告时带了一个钱袋子，我回来就不见了，不是他拿了，还有谁？”青年正欲解释，变做上帝的清洁工说：“钱袋子与这青年无关，是前面那个农夫拿着袋子往东走了。”于是，青年和那个男人跪下向谢过“上帝”之后各自走了。就这样一天轻轻松松过去了。,到了晚上，上帝跟那个清洁工说：“做了一天上帝怎么样？”清洁工说：“不错，至少不象您，那么多对您祷告从来不说一句话。今天做了两件事我比较满意，一个阻止了一桩打架事件，一桩帮人找回了钱。”“好了天也黑了，”上帝说：“您也该回家睡觉了。”清洁工不解的问上帝：“还没到时间吧？”上帝说：“您今天忘了我跟您说的一句话，做上帝今天您什么都不要说，偏偏您不能节制，说了话。”清洁工说：“我没有做错呀，做了两件好事还批评人家。”上帝跟他耐心的解释到：“本来一切按自然发展，您却给打破了，您所谓的第一件好事，阻止一桩打架，让那个青年出了海正遇上风暴船沉人亡；第二件事，帮人找会了钱，您知不知道那男人是个强盗，那袋子钱是刚抢来的，而那个农夫正缺钱治疗儿子的疾病，那个小孩已经死了。”,有效的管理-,3、实现自我（一）,煮汤的故事,一天，一个青年来到一个山村，于是在村边架起了一口铁锅，从身边的清泉里舀了一些水放在锅里之后，青年抓了一些材草在锅下升起火，接着青年又从身边找了几块鹅卵石洗净后放到了锅里。,这时，有许多村民围观了过来，便好奇的问青年在做什么，青年说：“我在煮石头汤。”许多人很好奇便站在旁边观看，一会，锅里的水开了，于是青年从锅里舀了一点汤品尝了一下，点了点头，“不错，如果有点葱花就更好些。”于是有个老农从自己的田里拔来一些葱给青年，青年谢过老农接过葱，将葱做成葱花放进锅里，之后又舀出一些汤，品尝了一下，“哇，好了很多，如果再有一点盐，就更好了，于是又有一农妇从自己家里拿了一些盐来，青年谢过农妇接过盐，放了一些盐在锅里之后，又舀出一些汤，品尝了一下，“哇，比刚才更好了，如果再有一点花椒会更好的，于是又有人将花椒拿了来-就这样，一锅石头汤就煮好了。,之后，青年将石头汤给每个村民分了一些。村民品尝之后纷赞青年的手艺。,有效的管理-,3、实现自我（二）,+,=,優秀的工程,適合的,方法,傑出的問題解決者,+,=,群体,的知識及經驗仍然是解決問題不可缺少的,有效的管理-,35,(,4、突破自我,有效的管理-,二、受训者自测（一）,干部招聘用试题,姓名：,题型说明：本套题型为干部招聘时使用，在考试时不得询问监考任何语言，有疑问者若不想答题可自行离开招聘现场；特别说明本套试题考试时间为3分钟。,1、将自己的姓名填写在右上角；,2、将自己的性别填写在旁边空格栏-；,3、将自己的姓名的英文名字填写在旁边空格栏-；,4、将自己的家庭的三个主要成员填写在旁边空格栏-、-、-；,5、将自己的上的学校的名称列出一至三个-、-、-；,6、1+1的答案最佳的是,：1）等于1；2）等于2；3）等于或大于3；,7、猎人在对准树上100只麻雀，当枪响之后只有一只麻雀掉了，为何？-,8、7+1-8+9-1-8+2-2+5-3-2=-，！）1；2）2；3）3；4）0；,9、蓠蓠原上草，清泉石上流，举头望明月，把酒问青天的作者是-；,10、以上试题每题5分，以下试题每题9分，合计分数-；,11、将自己喜爱的体育项目列举一至三项：-、-、-；,12、作为一个干部你认为知识重要，还是技术重要，-；,13、做完第一道题后，你认为还有没有做其他的试题，-；,14、本题告诉你至关重要的内容：只做第一题者录取，你做多了吗？-；,15、中国足球队打了多少年才冲出亚洲-；比土尔其多还是少-；,16、做本题可得10分，将自己的身份证号码写在旁边-。,有效的管理-,二、受训者自测（二）,x,日常事务处理方式测试,1、,你在早会上讲的内容，其中包括以下：,1）月早会下月目标、展望及本月总结；,2）日早会讲今日工作重点；,3）昨天工作检讨；,4）工作小技能常识；,5）关心员工。,2、,你在工作上出了疏漏，并且上级很关心这件事，你的处理方式包括：,1）私下找该员把问题说出，告诉他不要自责，下次避免就好了；,2）先找出做错的人批评或骂一通；,3）把该次错误作出在本部门的公告栏公告；,4）自己知道就行了；,5）把员工召集起来“检讨”一通。,3、,针对本部门的业绩，你的态度：,1）这样的部门很难出成绩，管他；,2）做一天和尚撞一天钟；,3）把自己目标做成计划，让大家知道；,4）自己事无巨细，自己一定要知道；,5）把方法给别人大家参与。,Whatlanguage are you speaking?,f(X),Y=,二、受训者,自,自测（三）,有效的管理-,三、认识任,务,务与职掌（,一,一）,有效的管理-,1、你知道,自,自己的任务,吗,吗？,2、你知道,自,自己的职掌,吗,吗？,3、你知道,自,自己的目前,水,水准吗？,4、你知道,自,自己的目标,吗,吗？,5、你知道,自,自己的下属,在,在做什么吗,？,？,6、你知道,下,下属做的有,乐,乐趣吗？,7、你知道,自,自己的需求,吗,吗？,8、你知道,吗,吗？,Line,Characteristic,D,U,OP,TOP,DPU,DPO,DPMO,Shift,Z.B,1,Type A,81,83,95,7,885,0.976,0.0103,10,273,1.50,3.82,2,Type B,67,584,20,11,680,0.115,0.0057,5,736,1.50,4.03,3,Type C,19,225,38,8,550,0.084,0.0022,2,222,1.50,4.35,4,Type D,33,884,57,50,388,0.037,0.0007,655,1.50,4.71,5,Type E,67,774,37,28,638,0.087,0.0023,2,340,1.50,4.33,6,Type F,27,669,91,60,879,0.040,0.0004,444,1.50,4.82,Lines,Characteristics,Defects,Units,Opportunities,Total Opportunities,1 2 3 4 5 6,1,2,3,4,5,6,2 3 4 5 6 7,3 4 5 6 7 8,4 5 6 7 8 9,5 6 7 8 9 10,6 7 8 9 10 11,7 8 9 10 11 12,_001,三、认识任,务,务与职掌（,二,二）,有效的管理-,1、一人可,以,以，众人不,可,可以-,2、三感-,感觉,切,切身感,感受,压,压力感,感动,成,成就感,NO-GO,GO,三、认识任,务,务与职掌（,三,三）,有效的管理-,我的任务是,否,否已清楚界,定,定？,上级需求什,么,么？,后工程需求,什,什么？,目前团队稳,定,定吗？,个人期望什,么,么？,我的职掌是,否,否已清楚界,定,定？,管理范围是,什,什么？,管理项目是,什,什么？,管理要项是,什,什么？,个人愿望什,么,么？,我的目标是,否,否已清楚界,定,定？,数据来源何,处,处？,能达成的基,数,数多少？,比目前高的,数,数据能达成,吗,吗？,个人得到什,么,么？,是否有“切,身,身感”？,是否有“压,力,力感”？,是否有“成,就,就感”？,三、认识任,务,务与职掌（,四,四）,有效的管理-,设定计划，,并,并为达到此,计,计划的,一切活动的,全,全体。,-Dr.Juran,三、认识任,务,务与职掌（,五,五）,有效的管理-,单位的任务,与,与职掌制定,一、现状检,讨,讨：“管理,由,由现状出发,”,”，为了有,效,效的进行单,位,位的日常管,理,理，需就现,状,状分析，以,明,明确单位“,应,应该做什么,”,”即任务,与,与职掌。,二、何谓任,务,务与职掌？,1）任务：,即,即各单位于,组,组织系统中,所,所应发挥的,作,作用、目的,或,或功能。通,常,常包含,P、Q、C,、,、D、M、S,等功能。,2）职掌：,即,即各单位为,完,完成其任务,所,所应担负的,事,事项或范围,。,。,三、如何制,定,定任务？,1）从目前,本,本单位所负,责,责工作、业,务,务的目的思,考,考须发挥的,功,功能；,2）组织系,统,统思考本单,位,位应发挥的,功,功能；,3）从满足,后,后工序的需,求,求思考须发,挥,挥的功能；,4）将1、2、3综合,归,归纳成一段,或,或二段完整,的,的词句，并,使,使其内容包,含,含,P、Q、C,、,、D、M、S（,非全部）之,功,功能，然后,呈,呈上级审核,。,。,三、认识任,务,务与职掌（,六,六,）,有效的管理-,四、如何制,定,定职掌？,1）列出单,位,位目前的工,作,作或业务，,并,并逐项检讨,其,其目的，对,于,于目的不明,确,确或没有意,义,义的项目以,及,及与其他单,位,位划分不清,楚,楚的项目皆,标,标示记号。,2）为了使,后,后工程满足,须,须向后工程,请,请教应做的,项,项目，并列,记,记之，对于,双,双方有不同,意,意见的项目,则,则标示记号,。,。,3）由单位,任,任务展开手,段,段。,4）将1、2、3所列,项,项目加以整,理,理，对于有,标,标记的项目,进,进行沟通，,呈,呈上级审核,。,。,三、认识任,务,务与职掌（,七,七）,有效的管理-,管理项目,一、何谓,管,管理项目,？,？,为具体评,价,价单位职,掌,掌执行的,结,结果是否,逐,逐项达成,目,目的，所,需,需掌握的,项,项目，即,为,为管理项,目,目。,二