家庭宽带开通上门安装工作入门

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,宽带开通上门安装工作三阶段,1、建立拨号连接,2、网络质量测试,3、宣贯常用网站，传发技术手册,4、客户签收施工单,1、制作网线、水 晶头,2、测线仪测试,3、网线标签黏贴,4、清理机柜,5、综合布线,县（市）公司：,资料录入,市公司:,次日回访,机柜侧操作：,客户侧调测：,资料录入归档：,阶段一网线的制作及验证（一）,交叉网线的制作步骤如下：,(1)在网线的一端剥去 2cm 长 的护皮,(2)紧紧地 拿好护皮已经 被剥去的 4 对绞好网线，重新以 T568B 编线标准 将网线编组。小心保持从左到右绞好的状态（橙色组、绿色组、蓝色组、棕色组）。把保护层和网线拿在一个手里，将蓝色和绿色的组拆开 一 小段，以 T568B 编线方式 重新将它们排好理顺。拆开并 按编色原则 排列其余组的线；将线弄平、弄直、弄好，然后用斜口钳或压线钳将裸露出的双绞线煎下只 剩约 14mm 的长度，使线头部整齐。确定不要松开护皮和线，因为它们都已经排好了顺序；按 T568B 网线的颜色排列方向将一个 RJ45 水晶头安在线的一端(注意方向不能反)，尖头放在下边，橙色组（白色-橙色、橙色）应该在水晶头的第一只脚和第二只脚；如右图示：,(3)用力将 8 根网线并排塞进水晶头内,直到你能够通过水晶头的尾部底端看到线头铜的一端。确定护皮的 尾部在水晶头里面并且所有的线都是按顺序排好的。如果这些都做好了,用双绞线压线 钳 挤压水晶头直到锁扣松开，使接触端铜片穿过线的绝缘部分,从而完成水晶头的制作；如右图示:,(4)重复步骤1-7来做好网线的另一端,用 T 568A 编线方案 完成这条交叉网线的制作；用电缆测试仪测试已经做好的网线,然后检查主模块与另一模块的八个指示灯是否按 13、26、31、4 4、5 5、6 2、7 7、8 8 顺序轮流发光，来判断所做的网线是否合格。,阶段一网线的制作及验证（二）,阶段一网线布放及标签制作,1五类线由ONU机柜底部出线，网线间排列有序，出线长短一致，绑扎整齐,在机柜下方留有一个余弯。,2五类线设备端粘贴标签，内容为：门号（客户地址主要识别标志）、客户名称。,3五类线从ONU设备架空拉至用户处时，必须遵守“横平竖直”的原则，拉线一般应保持水平，同一方向的各用户线应同径路附挂并绑扎整齐后，然后再分至各用户住处；,3架空距离大于25米的需用镀锌铁线吊挂，每隔50厘米用芯线绑扎，吊线两端应固定牢固，固定杜绝用本线缠绕。,4架空线路距离地面在4.5米以上，遇到电力线应从电力线下方通过，并距离电力线60厘米以上，在放线过程中不能有背扣现象；,5五类线的布线根据实际情况一般不超过80米；,6墙上布线应做到横平竖直，布线卡钉45厘米一个，均匀布置，布线拐弯角度大于90度，布线平整，墙脚布线距离地面30厘米以上；,7尽量使用暗线布放方式，装机结束必须做好用户的卫生清理。,8严禁缠绕墙壁铁钉、挂钩、水管或其他小物体上，杜绝与电力线相碰把电流引入用户室内。,布线效果图,阶段二拨号连接步骤（一）,双击桌面上的“网上邻居”图标，在弹出的“网上邻居”对话框左侧单击“查看网络连接”；,在随后出现的“网络连接”对话框中点击“创建一个新的连接”；,在出现的“新建连接向导”对话框中点击“下一步”；,在出现的“网络连接类型”中选择“连接到,Internet(C,)”,，再点“下一步”；,阶段二拨号连接步骤（二）,在“你想怎样连接到,Internet?”,中，选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接,(U),，再点“下一步”；,在出现的对话框中“,ISP,名称,(A)”,下，任意输入一个便于您记忆的名称,如“中国移动宽带上网”，再点击“下一步”；,在出现的“,Internet,帐户信息”对话框中，输入您办理宽带业务时的“用户名”与“密码”，其中密码要输入两次，再点击“下一步”；,阶段二拨号连接步骤（三）,在出现的“正在完成新建连接向导”对话框中，在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面的方框中点击打钩，最后点击“完成”；此时将在桌面生成一个快捷方式“中国移动宽带上网”图标；,此时会出现一个如下图的连接对话框，其中用户名与密码已输入好，如果此时想上网，只要点击“连接”即可；建议在“为下面用户保存用户名和密码”前面的方框中打，这样在以后使用过程中不必重复输入密码，如果未打，则每次上网都要输入密码；,在虚拟拨号成功后，即可上网，此时在电脑右下角会出现一个如下图的连接图标 表明已上网成功。,下载速度测试,采用浏览器访问网页，IE浏览器另存为下载，及CMD命令窗口进行ping包测试；标准分别为：,下载飞信安装软件速度150KB/s;,ping DNS丢包率2%;ping,丢包率3%;,访问主流网站网页延展性好,ping DNS 新浪域名,网页延展性,阶段二网络质量测试,阶段二上网知识宣贯、签收、资料录入,网络质量测试正常，装机工作基本完成；可将开通确认单交由客户签收，确认单一式,4,份，客户留一份；,推介常用网站、已引入我司信源的网址，,推介飞信、移动,139,邮箱业务；,安装完毕、并确认业务开通后，通过开通单反馈实际占用端口的状态，录入,PBOSS,系统，同时,PBOSS,系统将信息反馈给网络业务资源管理系统，所用资源的状态改为：“实占”。装机后次日进行新装宽带客户全回访及时发现提升宽带装机质量。,工单流水号,自动读取,工单名称,自动读取“主题”字段信息,客户名称,自动读取“联系人名称”字段,客户地址,自动读取“完整地址描述”字段,客户类型,自动读取,联系电话,自动读取,付费手机号码,自动读取“付费手机号码”,接入方式,自动读取“接入方式”字段,宽带账号,自动读取“带宽帐号”字段,带宽（速率）,自动读取“接入带宽”字段,小区名称,自动读取,楼号,自动读取,单元号,自动读取,ONU位置,详细的设备地址信息,占用ONU端口,详细的设备地址信息,上门时间,完成时间,开通情况,室内布线 有 无 RJ45水晶头 个，RJ11水晶头 个,共布线 根，合计 米,网络运行测试情况,ping 时延 ms 丢包率%,ping 211.138.151.161 时延 ms 丢包率%,新浪等网页浏览情况 正常 不正常,其他上门服务内容,客户意见栏,宽带业务是否已经可以正常使用?是 否,室内布线是否已征询您的同意？是 否,您的服务评价：,很满意 满意 一般 不满意,其他意见建议：,上门服务人员签名:,客户签名:,日 期:,日 期：,宽带业务开通确认单,备注：1、此表作为宽带业务开通依据；2、此表一式4份，用户一份、上门安装人员一份，宽带维护管理部门存档一份，稽核部门存档一份。,