国际商务谈判礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,8,章 国际商务谈判礼仪,【,学习目标,】,知识目标,了解宴请礼仪,理解谈判礼仪的含义,掌握商务谈判过程礼仪,掌握商务活动中的仪容仪表,技能目标,礼仪在商务谈判中的运用,8,1,会面礼仪,8,2,商务谈判过程礼仪,8,3,宴请礼仪,8,4,馈赠礼仪,8,5,日常礼仪,8,1,会面礼仪,8,1,1,仪容仪表,1,男士的仪容仪表标准,（,1,）发型发式,（,2,）面部修饰,（,3,）着装修饰。在正式的商务场合，男士着装总的要求是穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，杜绝穿夹克衫，也不允许,（,4,）必备物品。,2,女士的仪容仪表标准,（,1,）发型发式,（,2,）面部修饰,（,3,）着装修饰,（,4,）丝袜及皮鞋。,（,5,）必备物品。,8,1,2,介绍礼仪,1,自我介绍礼仪,2,介绍他人礼仪,3,被人介绍礼仪,8,1,3,握手礼仪,1,握手的要求,2,握手的注意事项,8,1,4,寒暄与问候礼仪,1,寒暄,（,1,）问候式寒暄,（,2,）赞扬式寒暄,（,3,）是言他式寒暄,2,问候,3,称呼,8,1,5,名片,1,名片的递送,2,名片的接受,3,名片的存放,8,2,商务谈判过程礼仪,8,2,1,座次安排,1,座次安排的要求,2,座次安排的注意事,项,8,2,2,会谈礼仪,1,交谈,2,目光,8,2,3,签约礼仪,1,签约的方式,2,签约的规范,3,签字厅的布置,4,签约的禁忌,8,2,4,送别礼仪,8,3,宴请礼仪,8,3,1,宴请的形式,1,宴会,（,1,）国宴,（,2,）正式宴会,（,3,）便宴,（,4,）家宴,2,招待会,（,1,）冷餐会招待,（,2,）酒会,3,茶会,4,工作餐,8,3,2,宴请的安排,1,宴请的方式,2,宴请的日期和时间,3,邀请的方式,4,宴会座次的安排,8,3,3,宴请程序,1,迎宾,2,致词,3,席间交流,4,送别,8,3,4,就餐礼仪,1,中餐餐桌礼仪,2,西餐礼仪,8,4,馈赠礼仪,8,4,1,馈赠目的和选择礼品的原则,1,馈赠目的,（,1,）为了交际。,（,2,）为了巩固和维系人际关系。,（,3,）为了酬谢。,2,选择礼品的原则,（,1,）投其所好。,（,2,）考虑具体情况。,（,3,）把握馈赠时机和场合。,（,4,）礼物的价格不宜过高,，,8,4,2,馈赠的礼仪和受礼的礼仪,1,馈赠的礼仪,2,受礼的礼仪,8,4,3,馈赠中应注意的问题,8,5,日常礼仪,8,5,1,公共礼仪,1,遵时守约,.,2,尊重老人和妇女,3,举止得体,4,吸烟应注意场合,8,5,2,给付小费,1,给付小费的场合,2,小费的计算方法,3,支付小费的方式,本章小结,礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。商务礼仪是礼仪的重要组成部分，是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，应该遵守的社会公认的程序或行为规范。懂得并掌握必要的礼仪与礼节是商务谈判人员必须具备的基本素质。,会面是商务谈判活动的初始阶段，会面中谈判人员的着装打扮、言谈举止会极大的影响谈判人员的相互交流与进一步沟通。会面礼仪主要包括仪容仪表、介绍礼仪、握手礼仪和名片使用礼仪。,商务谈判的每个环节都要注重礼仪。开局礼仪主要包括座次安排和寒暄与问候；会谈礼仪主要包括交谈礼仪和体态礼仪；签约阶段和送别客人时也不能掉以轻心，注意各种礼仪的运用。,商务谈判中，为了加强双方的关系和联络双方的感情，谈判双方经常会互相宴请。宴请的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。每种形式均有特定的规格和要求。宴请的安排包括宴请的方式、宴请的日期和时间、邀请的方式和宴会座次的安排。正式宴请分为迎宾、致词、席间交流、送别等几个步骤。中餐和西餐的就餐礼仪值得重视。,馈赠是商务活动中不可缺少的交往内容。随着交际活动的日益频繁，馈赠礼品因为能起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越受到人们的重视。,在国际交往中，言谈、举止、风度是十分重要的，特别应注意一些细节问题。,案例分析,（一）广告商在泰国的生意,有一位美国广告商在泰国首都曼谷开了家公司，别人告诉他买卖不会好，因为该公司的对面有一尊大佛，公司的地形又高于佛像的位置。美国商人未加理会，结果他的公司门庭冷落，无人光顾。美国商人无奈，只好把公司迁到一个没有佛像的地区，生意很快兴旺起来。（资料来源：劳动和社会保障部教材办公室，上海市职业培训指导中心,.,商务谈判,.,中国劳动社会保障出版社，,2006,）,案例讨论：,1.,造成美国商人第一次生意失败的原因是什么？,2.,如何在生意场上回避类似的问题？,（二）接待,张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。,张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打印机打了一张,A4,纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行。,到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提前,15,分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司，公司回答说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，小张赶紧道歉，并献上由,8,朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。,张一让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。至此，对方已露出非常不快的神情。张一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。张一一看，好像又吃力不讨好了，心想以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞，并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理准备宴请他们。,到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位，让张一坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠瞪了张一一眼。张一有点莫名其妙，心想：怎么又错了吗？突然，有位客人问：,“,我的座位在哪里？,”,原来张一忙中出错，把他的名字给漏了。法国人都露出了一副很不高,兴的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和对方聊起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心想弥补的张一在席间决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止了张一。席间，张一还发现自己点的饭店的招牌菜,辣炒泥鳅，老外几乎没动。张一拼命劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错在那里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。,等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对张一说：,“,你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就。,”,张一就这样被炒了鱿鱼，但他始终不明白自己究竟都错在哪里了？,案例讨论：,请你帮张一分析一下，他的错处在哪里？正确的做法应该怎样？,