质量管理的数据应用

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,质量管理的数据分析应用,上善若水,1,目录,1,概述,2,质量管理数据分析一般步骤,3,质量管理数据分析的实施,编制数据分析项清单,3.1,明确数据分析项的目的,3.2,建立数据分析数学模型,3.3,收集原始数据,3.4,获得统计数据,3.5,通过分析、判断找出问题点,3.6,找出问题点的主要原因,3.7,制定改进措施,3.8,实施、验证并巩固改进措施,3.9,4,总结,2,1、概述,数据分析,精确分析质量管理现状的,科学方法,质量管理实现持续改进的,有效途径,3,应当针对性地采取什么质量改进措施,？,质量改进措施是否有效？,质量技术基础如何？,生产过程存在哪些质量问题和缺陷,？,1、概述,组织或企业,质量管理水平到底怎么样？,影响产品质量的关键因素是什么？,如果,仅有一些主观概念和总体性笼统的评价,，而,没有准确、详尽基础数据说得清楚、说得准,的话，是永远无法解决的。,只有使用,数据统计分析,方法才能解决。,4,1、概述,组织应确定、收集和分析适当的,数据,，以证实质量管理体系的,适宜性和有效性,，并评价在,何处可以持续改进,质量管理体系的有效性。,ISO9001：2008标准的第8.4条“数据分析”,ISO9000标准,卓越绩效评价准则的核心价值观,基于事实的决策方法,基于事实的管理,不单是需要我们掌握的科学质量观点，更加是一个需要我们付诸实际的科学行动，这个行动就是,数据分析,。,5,2、质量管理数据分析一般步骤,？,数据分析要明确的四个问题,（1）需要收集、统计和分析哪些数据？,（2）收集、统计和分析这些数据的目的是什么？,（3）收集、统计和分析这些数据的方法有哪些？,（4）如何利用这些数据的收集、统计和分析的结果来提高工作质量和工程质量？,6,2、质量管理数据分析一般步骤,数据分析一般步骤,1,编制数据分析项清单。,2,明确每一数据分析项的目的。,3,建立适宜的数据分析数学模型,。,4,收集原始数据,。,5,通过统计对原始数据进行整理，获得预期的统计数据,。,6,对统计数据进行分析、判断，找出问题点。,7,对问题点进行原因分析，找出主要原因。,8,针对问题点的主要原因，制定改进措施,。,9,实施、验证和巩固改进措施。,7,与产品要求的符合性,顾客满意,供方,过程和产品的特性趋势,ISO9001标准第8.4条,数据分析,3、质量管理数据分析的实施,（1）编制数据分析项清单,质量基础数据,当前业务运作和工程需要的质量基础数据,8,3、质量管理数据分析的实施,（1）编制数据分析项清单,一个组织或企业在不同时期所需要的数据分析项是不同的。,应适时结合实际情况的变化及时对清单进行调整。,适应数据分析项动态变化的需要。,年度清单,季度清单,月度清单,9,3、质量管理数据分析的实施,（2）明确数据分析项的目的,ISO9001：2008标准的第8.4条，“数据分析”的目的,证实质量管理体系的适宜性和有效性,评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性,10,3、质量管,理,理数据分析,的,的实施,（2）明确,数,数据分析项,的,的目的,“顾客满意,”,”数据分,析,析主要目的,争取更多的顾客，为顾客同时也为企业或组织自身,创造更多的价值,。,提高顾客满意,，更充分地满足顾客要求。,有针对性地,解决不满意和消除不满意的原因,。,准确找出顾客相对,最不满意之处和不满意的主要原因,。,11,3、质量管,理,理数据分析,的,的实施,（2）明确,数,数据分析项,的,的目的,“与产品要,求,求的符合性,”,”数据,分,分析的主要,目,目的,防止不合格再发生。,有针对性地采取纠正和预防措施。,准确查找最主要的不合格因素，分析原因。,找出产品合格率与顾客和内部要求的质量目标之间的差距。,12,3、质量管,理,理数据分析,的,的实施,（2）明确,数,数据分析项,的,的目的,“过程和产,品,品的特性趋,势,势”数据,分,分析的主要,目,目的,扭转不良趋势。,有针对性地采取纠正和预防措施。,分析原因。,准确找出导致过程和工程的特性不良趋势的主要因素。,13,3、质量管,理,理数据分析,的,的实施,（2）明确,数,数据分析项,的,的目的,“供方”,数,数据分析的,主,主要目的,保障公司的工程和服务质量。,协助在用供方改善所提供产品和服务的质量。,为择优选用供方、淘汰劣质供方提供依据。,准确找出最优和最劣供方。,14,3、质量管,理,理数据分析,的,的实施,（3）建立,数,数据分析数,学,学模型,根据每一数,据,据分析项的,目,目的，逐一,建,建立适宜的,数,数据分析数学模型。,确立需收集,的,的原始数据及基于原始,数,数据的预期统计数,据,据。,明确适宜的统计,周,周期，以及适宜的统计,工,工具和方法。,15,3、质量管,理,理数据分析,的,的实施,（3）建立,数,数据分析数,学,学模型,保证预期统,计,计数据的客,观,观性、合理,性,性和实用性,考虑原始数,据,据的实用性,。,。,使用适宜的,统,统计工具和,方,方法。,保证数据的,统,统计周期的,合,合理性。,例如，在所,有,有供方产品,一,一次合格率,均,均已达到100%、无,法,法再为择优,选,选用供方提,供,供依据的情,况,况下，应选,用,用供货及时,性,性、服务质,量,量等其它一,些,些能够区分,供,供方优劣的,统,统计指标作,为,为原始数据,。,。,一些,数,数据,的,的统,计,计周,期,期过,短,短或,过,过长,都,都有,会,会影,响,响统,计,计结,果,果的,客,客观,性,性，,这,这就,需,需要,结,结合,实,实际,，,，确,定,定一,个,个合,理,理的,统,统计,周,周期,。,。一,般,般可,在,在数,据,据分,析,析清,单,单中,，,，明,确,确每,一,一数,据,据分,析,析项,所,所对,应,应数,据,据的,统,统计,周,周期,。,。,例如,，,，在,生,生产,的,的产,品,品数,量,量不,相,相同,甚,甚至,差,差别,较,较大,时,时，,以,以单,纯,纯的,质,质量,成,成本,数,数额,作,作为,统,统计,量,量来,评,评价,不,不同,生,生产,过,过程,质,质量,是,是明,显,显不,合,合理,的,的，,应,应考,虑,虑采,用,用单,位,位产,值,值与,对,对应,的,的质,量,量成,本,本数,额,额的,比,比率,作,作为,统,统计,量,量，,使,使评,价,价结,果,果更,趋,趋合,理,理和,客,客观,。,。,16,3、,质,质量,管,管理,数,数据,分,分析,的,的实,施,施,（4,）,）收,集,集原,始,始数,据,据,根据,所,所建,立,立的,数,数据,分,分析,数,数学,模,模型,，,，确立,数,数据,收,收集,方,方式。,客观,地,地收集,原,原始,数,数据,。,。,建立原始,数,数据,库,库予以,储,储存,。,。,17,3、,质,质量,管,管理,数,数据,分,分析,的,的实,施,施,（4,）,）收,集,集原,始,始数,据,据,数据,收,收集,应,应遵,循,循客观,、,、真,实,实原则,，,，避,免,免使,用,用人,为,为选,择,择的,数,数据,、,、主,观,观猜,测,测数,据,据和,其,其它,虚,虚假,的,的数,据,据。,需要,以,以现场,测,测量方式,得,得到,的,的数,据,据，,必,必须,用,用有,效,效计,量,量器,具,具现场,实,实测方式,获,获得,。,。,需要,以,以调查方式,得,得到,的,的数,据,据，,调,调查,对,对象,及,及其,范,范围,必,必须,要,要有,足,足够,的,的代表,性,性、,客,客观,性,性。,18,3、,质,质量,管,管理,数,数据,分,分析,的,的实,施,施,（5,）,）获,得,得统,计,计数,据,据,根据,确,确立,的,的数,据,据分,析,析数,学,学模,型,型，,使,使用适宜,的,的统,计,计方,法,法。,对原,始,始数,据,据进,行,行统计。,获得预期,的,的统,计,计数,据,据。,19,3、,质,质量,管,管理,数,数据,分,分析,的,的实,施,施,（5,）,）获,得,得统,计,计数,据,据,客观,性,性,实用,性,性,合理,分,分组,原始,数,数据,合,合理,分,分层,、,、分,类,类原,则,则,将有,可,可比,性,性的,同,同类,型,型数,据,据归,为,为一,组,组。,避免,主,主观,、,、人,为,为因,素,素。,对改,进,进质,量,量有,实,实际,意,意义,。,。,20,3、,质,质量,管,管理,数,数据,分,分析,的,的实,施,施,（6,）,）通,过,过分,析,析、,判,判断,找,找出,问,问题,点,点,使用,适,适宜,的,的分,析,析、,判,判断,工,工具,，,，对,统,统计,数,数据,进,进行分析,、,、判,断,断。,找出需改,进,进点，获,得,得管,理,理体,系,系适,宜,宜性,和,和有,效,效性,信,信息,，,，发,现,现管,理,理体,系,系不适,宜,宜和,失,失效区域,。,。,制作,相,相应,的,的数据,表,表格,和,和分,析,析图,表,表。,21,3、,质,质量,管,管理,数,数据,分,分析,的,的实,施,施,（6,）,）通,过,过分,析,析、,判,判断,找,找出,问,问题,点,点,适宜,的,的分,析,析、,判,判断,工,工具,排列,图,图,找出,“,“关,键,键的,少,少数,”,”,直方图,通过形,象,象显示,数,数据的,分,分布，,分,分析导,致,致质量,异,异常的,因,因素,相关图,判断两,个,个质量,因,因素之,间,间的相,关,关性,控制图,判断生,产,产过程,是,是否异,常,常及导,致,致异常,的,的因素,22,3、质,量,量管理,数,数据分,析,析的实,施,施,（6）,通,通过分,析,析、判,断,断找出,问,问题点,排列图,示例：,找,找出焊,缝,缝主要,的,的不合,格,格,23,3、质,量,量管理,数,数据分,析,析的实,施,施,（6）,通,通过分,析,析、判,断,断找出,问,问题点,T,直方图,示例：,判,判断一,批,批继电,保,保护器,质,质量控,制,制是否,正,正常及,是,是否存,在,在系统,性,性的影,响,响因素,24,3、质,量,量管理,数,数据分,析,析的实,施,施,（6）,通,通过分,析,析、判,断,断找出,问,问题点,相关图,示例：,判,判断新,焊,焊工的,比,比例与,焊,焊口一,次,次合格,率,率是否,相,相关,25,3、质,量,量管理,数,数据分,析,析的实,施,施,（6）,通,通过分,析,析、判,断,断找出,问,问题点,控制图,UCL,CL,LCL,示例：,判,判断一,批,批继电,保,保护器,质,质量控,制,制是否,正,正常,26,3、质,量,量管理,数,数据分,析,析的实,施,施,（7）,找,找出问,题,题点的,主,主要原,因,因,分析导,致,致不良,问,问题、,管,管理体,系,系不适,宜,宜和失,效,效的末端原,因,因。,对末端原,因,因进行验证,判,判断。,找出主要原因。,27,3、质量,管,管理数据,分,分析的实,施,施,（7）找,出,出问题点,的,的主要原,因,因,从五大质量影响因素入手,人,机,料,法,环,头脑风暴法,适当的分析图,A类,原因,B类,原因,C类,原因,E类,原因,D类,原因,第1层原因,第2层原因,第3层原因,需要解决的问题,因果图,A类原因,需要解决的问题,B类原因,C类原因,D类原因,E类原因,第2层原因1,第2层原因2,第2层原因3,第2层原因4,第2层原因5,第2层原因6,第2层原因7,第2层原因8,第2层原因9,第2层原因n,第3层原因1,第3层原因2,第3层原因3,第3层原因4,第3层原因5,第3层原因6,第3层原因7,第3层原因8,第3层原因9,第3层原因n,第3层原因10,第3层原因11,第3层原因12,第3层原因13,第3层原因14,第3层原因15,第3层原因16,第1层原因1,第1层原因2,第1层原因3,第1层原因4,第