QC手法之新QC七工具(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC手法之新QC七工具,语言数据化,：,：筛选、推,敲,敲原始信息,，,，以达到解,决,决问题、产,生,生新的 想,法,法时所采,取的加工方,法,法（即原始,信,信息数据化,）,）,新QC七工,具,具的基本,（1）新QC七工具的,定,定义：,将原始信息,正,正确地语言,数,数据化，并,给,给出其图形,表,表现手法,实施会议、,问,问卷调查、,用,用大脑风暴,法,法解决问题,时,时，要作成,会,会,议纪要或总,结,结，应该认,真,真考虑这个,问,问题。,【应简洁明,了,了，想说的,问,问题是什么,、,、结论是什,么,么，应具体,】,】,（2）新旧QC七工具,在,在QC手法,中,中的位置：,统计的方法,实验设计法,因果分析图,排列图,调查表,直方图,散布图,控制图,各种图表,计划2：展开成手段,亲和图法,（根据感情）,关联图法,（根据逻辑）,矩阵图法,（了解目的和手段的关系）,系统图法,（把目的展开成多种目的和多种手段）,矢量图法,（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）,PDPC法,（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）,今后希望使用的方法,计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定,矩阵数据解析法,用于整理有定量数据资料时杂乱数据，可以使用计划和实施阶段,计划3：把手段按时间系列排列制定实施计划,QC七工具,过去的QC方法,今后可以期望使用的方法,(3)语言,数,数据化的留,意,意点,1.单元化,2.压缩化,3.不要用,名,名词结尾,4.根据事,实,实作成,5.不要用,抽,抽象的表现,6.自己负,责,责做成（不,能,能由别人做,成,成）,区分成一个一个有独立意义的单元,将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按想说明什么、意味着什么进行区分.,不要采取让人进行各种想象、推测的 表现方式（怎么理解都行）,能肯定的就肯定,明确事实关系，有数据的就使用数据,应考虑自己能做的自己不做不行,不采用请求别人做等方法,1.单元化,例）受到注,意,意了，但忘,了,了报告,受到注意了,，,，忘了报告,例）听说今,天,天的运动会,只,只要给事物,局,局打电话就,会,会取消,今天的运动,会,会 取消,例）,发,发生,发,发生了,例）猫,白,白猫,例）占销售,额,额的大部分,占销售额的80%,例）请求把,带去,考虑带,去的程序,亲 和,图,图 法,1.什么叫,亲,亲和图法（,亲,亲和：亲切,、,、柔和）,1）目的：,将,将模糊不清,的,的原始信息,进,进行综合，,抽,抽出有益的,信,信息,2）应用范,围,围：状况模,糊,糊不清，实,际,际情况无法,很,很好把握时,，,，究竟有什,么,么问题呢，,希,希望搞清楚,时,时。（也就,是,是说思路还,是,是比较朦胧,时,时）,2.作成的,程,程序,1）决定题,目,目,录像是,QC小组,活,活动指导员,的,的烦恼,2）收集原,始,始信息,调查问,卷,卷,大脑风暴法,听取意见调,查,查等,3）制作数,据,据卡片,将原始,信,信息语言数,据,据化，填入,卡,卡片,调查问卷,数据卡片,4）排列卡,片,片,将卡片充分,混,混合,把卡片排列,起,起来，让大,家,家都能看得,见,见,很好查看卡,片,片，以坦诚,的,的心态体察,真,真意（也就,是,是，使用右,脑,脑体会在逻,辑,辑上意识到,真,真意以前的,“,“感觉”）,将2张认为,比,比较类似有,亲,亲近感的卡,片,片排列到一,起,起（最多3,张,张）（4张,以,以上时，头,脑,脑中往往要,进,进行分类）,5）制作亲,和,和卡片,排练成的每,张,张卡片称为,亲,亲和卡片（,门,门牌）,在作成亲和,卡,卡片时，,要恰如其分,，,，既不致做,过,过头，又不,致,致不到火候,既不省略，,又,又不追加多,余,余的。,制 作,亲和卡片,亲和卡片,数据卡片,数据卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,6）将排列,成,成亲和卡片,的,的卡片打成,捆,捆,把,挪,挪到亲和卡,片,片下的卡片,重,重叠起来，,用,用夹子夹起,来,来,7）重复上,述,述4）6,）,）,重,复,复操作，直,到,到成捆卡片,数,数到9以下,8）排列卡,片,片，作成亲,和,和图,9）抽出由,亲,亲和图得到,的,的信息，得,出,出结论,亲和图的例,子,子,题目：OO事业部标,准,准化的问题,点,点,未定期制改订,技A的办理花时间,很多编制 需要批准,办理往后推,最近的信息未标准化,程序逻辑 不合规定,异常线圈处理规定过时,标准化推进部门的服务不充分,标准化的地位不明确,标准担当者的作用不明确,将厂家使用说明书当作标准,因忙未进行标准化,标准化应如何进行,会签部门不明确,盖章过多,标准化工作中有不落实的地方,关连图法,1.什么,是,是关连图,1）目的：,表,表示问题和,原,原因见因果,关,关系,2）适应范,围,围：,应该解决的,问,问题抓住了,，,，但原因,还,还有些不清,楚,楚、解,决,决问题的思,路,路还不明白,，,为了展开实,现,现某目的的,手,手段时,结果（问题,）,）,重要要因,一次要因,为了整理这,样,样的朦胧状,态,态，抽出应,对,对策的原因,时,时,3）关连图,的,的种类,原因追求,型,型：追求,结,结果（问题,）,）的原因，,弄,弄清原因和,结,结果的相互,关,关系,通常用的很,多,多,原因,原因,结果,原因,结果,原因,结果,原因,结果,原因,结果,原因,结果,结果,（问题）,原因,结果,原因,目的达成,型,型：追求,实,实现目的（,基,基本目的）,的,的手段，弄,清,清目的和手,段,段的相互关,系,系,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,手段,目的,（基本目的）,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,2.作成的方法,例如：十字路口事故多是为什么？,在思考什么方法时，为了要实现OO（目的 手段）,例如：为了增加入场人数,带制约条件、前提条件时，应事先明确。,例如：时间范围、投资金额、地区限制等,2）书写（手段）原因卡片,内容：把认为起作用的原因写在卡片上,张数：每个成员写5-6张,水平：无特别要求（按自己想象的列举）,注意点：,以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思,想知道原因时，OO不是为什么？（结果 原因）,例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位,例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯,1）决定题目,不要在一张卡片上既写原因又写结果,3）抽出一,张,张原因卡片,把全体成,员,员的卡片集,中,中在一起,决定抽出,卡,卡片的人，,随,随机抽出一,张,张,由全体成,员,员确认是否,是,是原因,4）抽出认,为,为有因果关,系,系的卡片,对抽出的,原,原因卡片的,原,原因和结果,进,进行讨论,对讨论中,提,提出的原因,及,及结果，若,手,手头的卡片,中,中就有，,则将其排列,起,起来，用铅,笔,笔以箭头的,形,形式连接起,来,来,若手头,卡,卡片没有,，,，则应重,新,新填写卡,片,片,5）重复,步,步骤（3、4）,若展开,不,不下去，,可,可从下一,个,个人的手,头,头抽取原,因,因卡片,以下的,进,进行方式,不,不拘泥于,从,从最初的,卡,卡片开始,一直进,行,行到手头,的,的卡片拿,完,完为止,原因卡片,原因卡片,原因卡片,结果,原因,抽出因果关系的卡片,任意的原因卡片,对任意的原因卡片，进行原因和结果的讨论，抽出手头的卡片,用铅笔临时连接卡片,手头,新规,一直重复到卡片没有为止,6）整理,展,展开了的,卡,卡片：,确认有,无,无未连出,箭,箭头的卡,片,片,多个箭,头,头连入而,又,又无引出,箭,箭头卡片,者,者为一次,要,要因,（所谓一,次,次要因，,就,就是箭头,直,直接同主,题,题相连接,的,的卡片）,引入的,箭,箭头少，,没,没有引出,箭,箭头的卡,片,片为一次,要,要因或其,派,派生要因,（对派生,要,要因，应,重,重新填写,成,成为其结,果,果的卡片,，,，将其看,着,着是一次,要,要因）,一次要,因,因的个数,以,以2到6,个,个为宜,一次要因,一次要因,或,或其派生,要,要因,一次要因,的,的派生要,因,因时,+,7）确认因果关系，进行原因的追加和确认,按结果 为什麽 原因 所以 结果的顺序确认,认为自己没问题,无视禁止入内的标识,有人进入施工的区域内,形成环行时，应确认以下地方，以便去除,箭头是否反了？,虽然表示暧昧，可否成为可以解释的原因卡片？,改成方便观看的排列,8）找出重要原因,可能的地方应使用数值数据明确出好坏的程度,由小组成员相互讨论，评出分数,着眼箭头引出和指向较多的卡片（一次难于成为重要要因）,9）抽出由关连图得出的信息，得出结论,设计不适当的原因：关联图,对审图的审查有疏忽,对后工序较松,不遵守规定也能工作,按担当者的判断出图,当面指责出图慢,未站在使用者的立场制作,规定过时,由于日程紧，审图作业有疏忽,按规定办麻烦,教育不充分,未考虑进使用者的意见,规定内容过于抽象,规定中有不适当的地方,为什麽未遵守设计的规定,不了解规定,不知道有无规定,图纸作成时不知道用到什麽地方,还有同样的规定,不按规定办也能作出部品,没有遵守规定的时间,说明不,未进行修改,规定的内容无法相信,遵守规定太花时间,规定太多记不住,认为不是自己的风格,未严格要求遵守规定,规定的适用范围不明确,重要要因,一次要因,系统图法,一.什么,叫,叫系统图,法,法,1.目的,：,：为了达,成,成目的或,目,目标，将,目,目的手,段,段的关系,进,进行多级,展,展开，以,追,追求最佳,的,的手段或,策,策略.,为了发挥,带,带头作用,很了解成,员,员,便于商量,同谁都积,极,极讲话,创造便于,讲,讲话的气,氛,氛,珍惜信赖,关,关系,虚心听取,别,别人意见,融入群众,之,之中,参加娱乐,活,活动,轻松寒暄,保守机密,遵守约定,区别对待,总是笑脸,不怕麻烦,自己主动,打,打招呼,为便于和,对,对方说话,为了,发,发挥带头,作,作用的,方,方案展开,型,型系统图,2.种类,方案展开型系统图：当想解决某个问题时，根据目的和手段的关系系统地追究，从而得到可以解决问题的实施方案,特性要因系统图：对所考虑的特性，系统地追究认为给予其影响的因果关系,基本目的,手段：目的,手段：目的,手段：目的,手段：目的,手 段,1 次,2 次,3 次,4 次,特性,要因：结果,要因：结果,要因：结果,要 因,1 次,2 次,3 次,4 次,二.作成,的,的步骤,1.决定,基,基本目的,表现形,式,式应为，,把什麽,如,如何如何,或为,了,了把什麽,如,如何如何,填入比,较,较大的卡,片,片中，放,在,在模造纸,的,的左侧中,央,央,2.围绕,基,基本目的,商,商量,目的：,成,成员间就,基,基本目的,统,统一思想,所谓围,绕,绕基本目,的,的是：,上,上,一,一,级,级,目,目,的,的,：,：,将,将,基,基,本,本,目,目,的,的,当,当,成,成,手,手,段,段,时,时,的,的,更,更,上,上,一,一,级,级,目,目,的,的,例,如,如,：,：,为,为,了,了,使,使,联,联,谊,谊,旅,旅,行,行,成,成,功,功,的,的,上,上,一,一,级,级,目,目,的,的,是,是,加,加,强,强,交,交,流,流,制,制,约,约,条,条,件,件,：,：,在,在,达,达,成,成,基,基,本,本,目,目,的,的,的,的,过,过,程,程,中,中,的,的,制,制,约,约,例,如,如,：,：,交,交,货,货,期,期,、,、,成,成,本,本,、,、,研,研,讨,讨,范,范,围,围,等,等,3.,考,考,虑,虑,一,一,次,次,手,手,段,段,目,目,的,的,：,：,把,把,基,基,本,本,目,目,的,的,分,分,成,成,几,几,个,个,着,着,眼,眼,点,点,数,数,量,量,：,：,以,以2,6,个,个,为,为,目,目,标,标,基本目的,一次手段,一次手段