质量改进详解

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量专业理论与实务,讲师:张宝山,第六章 质量改进（中级）,一、质量改进的概念及意义,二、质量改进的步骤和内容,三、质量改进的组织与推进,四、质量改进的常用工具,五、质量管理小组活动,六、六西格玛管理,培训主要内容,四、改进工具-因果图,因果图别名：特性要因图；鱼刺图；石川图；,导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。,1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图。因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。它可用于,分析因果关系；表达因果关系；,通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。,绘制因果图的2种方法：,利用逻辑推理法、发散整理法,因果图往往越小越有效,。,四、改进工具-因果图,利用逻辑推理法绘制因果图的步骤：,确定质量特性；,将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头(主骨)，将结果用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上；,列出影响大骨(主要原因)的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推；,根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来；,在因果图上记录必要的有关信息。,四、改进工具-因果图,发散整理法 即先放开思路，进行开放式、发散式思维，然后根据概念的层次整理成因果图的形状。绘制因果图的步骤：,选题，确定质量特性；,尽可能找出所有可能会影响结果的因素；,找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头连接起来；,根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来；,在因果图上标上必要的信息。,四、改进工具-因果图,因果图的注意事项,（1）绘制因果图的注意事项：,确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏；,确定原因，应尽可能具体；,有多少质量特性，就要绘制多少张因果图；,验证。,（2）使用因果图的注意事项：,在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性；,因果图使用时要不断加以改进。,四、改进工具排列图,排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在,帕雷托,原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。即,“8020原则”。,排列图按下降的顺序显示出每个项目在整个结果中的相应作用。相应的作用可以包括发生次数、有关每个项目的成本或影响结果的其他指标。用,矩形的高度表示每个项目相应的作用大小,，用累计频数表示各项目的累计作用。,四、改进工具排列图,排列图的步骤：,确定所要调查的问题以及如何收集数据；,设计一张数据记录表；,将数据填入表中，并合计；,制作排列图用数据表；,按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中；,画两根纵轴和一根横轴；,在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小；,在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画累计频数折线；,在图上记入有关必要事项。,四、改进工具排列图,排列图的分类：,分析现象,用排列图：,排列图与质量、成本、交货期和安全的等不良结果有关，用来发现问题的主要原因；,分析原因,用排列图：,这种排列图与操作者、机器、原材料和作业方法等过程因素有关，用来发现问题的主要原因。,四、改进工具排列图,制作排列图的注意要点：,分类方法不同，得到的排列图不同；,为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分,为三类：在080间的因素为A类因素，也即主要因,素；在8090间的因素为B类因素，也即次要因素；,在90100间的因素为C类因素，也即一般因素；,如果“其他”项所占的百分比很大，则分类不够理想；,如果数据是质量损失(金额)，画排列图时质量损失在纵,轴上表示出来。,四,、,、,改,改,进,进,工,工,具,具,排,排,列,列,图,图,使,用,用,排,排,列,列,图,图,的,的,注,注,意,意,要,要,点,点,：,：,排,排,列,列,图,图,的,的,目,目,的,的,在,在,于,于,有,有,效,效,解,解,决,决,问,问,题,题,；,；,引,引,起,起,质,质,量,量,问,问,题,题,的,的,因,因,素,素,会,会,很,很,多,多,，,，,分,分,析,析,主,主,要,要,原,原,因,因,经,经,常,常,使,使,用,用,排,排,列,图,图,；,；,排,排,列,列,图,图,可,可,用,用,来,来,确,确,定,定,采,采,取,取,措,措,施,施,的,的,顺,顺,序,序,，,，,因,因,此,此,，,，,从,从,排,排,列,列,图,图,中,中,矩,形,形,柱,柱,高,高,的,的,项,项,目,目,着,着,手,手,采,采,取,取,措,措,施,施,能,能,够,够,事,事,半,半,功,功,倍,倍,；,；,对,对,照,照,采,采,取,取,措,措,施,施,前,前,后,后,的,的,排,排,列,列,图,图,，,，,研,研,究,究,组,组,成,成,各,各,个,个,项,项,目,目,的,的,变,变,化,，,，,可,可,以,以,对,对,措,措,施,施,的,的,效,效,果,果,进,进,行,行,验,验,证,证,。,。,四,、,、,改,改,进,进,工,工,具,具,直,直,方,方,图,图,直,方,方,图,图,是,是,对,对,定,定,量,量,数,数,据,据,分,分,布,布,情,情,况,况,的,的,一,一,种,种,图,图,形,形,表,表,示,示,，,，,由,由,一,一,系,系,列,列,矩,矩,形,形(,直,直,方,方,柱,柱),组,组,成,成,。,。,通,通,过,过,直,直,方,方,图,图,可,可,以,以,观,观,测,测,并,并,研,研,究,究,这,这,批,批,数,数,据,据,的,的,取,取,值,值,范,范,围,围,、,、,集,集,中,中,及,及,分,分,散,散,等,等,分,分,布,布,情,情,况,况,。,。,直方,图,图根,据,据使,用,用的,各,各组,数,数据,是,是频,数,数还,是,是频,率,率分,为,为频数,直,直方,图,图与,频,频率,直,直方,图,图。,四、,改,改进,工,工具,头,脑,脑风,暴,暴法,头脑,风,风暴,法,法又,叫,叫畅谈,法,法、,集,集思,法,法等，,是,是由,美,美国,奥,奥斯,本,本博,士,士于1941,年,年提,出,出来,的,的。,它,它是,采,采用,会,会议,的,的方,式,式，,利,利用,集,集体,的,的思,考,考，,引,引导,每,每个,参,参加,会,会议,的,的人,围,围绕,某,某个,中,中心,议,议题,，,，广,开,开言,路,路、,激,激发,灵,灵感,，,，在,自,自己,的,的头,脑,脑中,掀,掀起,风,风暴,，,，毫,无,无顾,忌,忌、,畅,畅所,欲,欲言,地,地发,表,表独,立,立见,解,解的,一,一种,创,创造,性,性思,考,考的,方,方法,。,。头,脑,脑风,暴,暴法,可,可以,用,用来,识,识别,存,存在,的,的质,量,量问,题,题并,寻,寻求,其,其解,决,决的,办,办法,，,，还,可,可用,来,来识,别,别潜,在,在质,量,量改,进,进的,机,机会,，,，在,质,质量,改,改进,活,活动,中,中的,用,用途,很,很广,。,。画,因,因果,图,图、,树,树图,、,、亲,和,和图,时,时，,就,就可,运,运用,这,这种,方,方法,。,。使,用,用头,脑,脑风,暴,暴法,可,可引,导,导小,组,组成,员,员创,造,造性,地,地思,考,考，,产,产生,和,和澄,清,清大,量,量观,点,点、,问,问题,或,或议,题,题。,四、改进,工,工具头,脑,脑风暴法,头脑风暴,法,法的应用,步,步骤：,准备阶,段,段：准备,会,会场及必,要,要的用具,、,、安排时,间,间，会议,时,时间以一,小,小时为宜,。,。确定会,议,议组织者,，,，明确会,议,议议题和,目,目的。,引发和,产,产生创造,性,性思维的,阶,阶段要注,意,意：与会,者,者都是平,等,等的；与,会,会的成员,依,依次发表,意,意见；成,员,员可以相,互,互补充各,自,自的观点,，,，但不能,评,评论、更,不,不能批驳,别,别人的观,点,点；提出,奔,奔放无羁,的,的创意，,欢,欢迎有不,同,同角度的,想,想法，因,为,为能够脱,离,离习惯上,的,的想法，,才,才能产生,突,突出的创,意,意；要当,场,场把每个,人,人的观点,毫,毫无遗漏,地,地记录下,来,来；持续,到,到无人发,表,表意见为,止,止；将每,个,个人的意,见,见重复一,遍,遍。,整理阶,段,段：将每,个,个人的观,点,点重述一,遍,遍，使每,个,个成员都,知,知道全部,观,观点的内,容,容，去掉,重,重复的，,无,无关的观,点,点，对各,种,种见解进,行,行评价，,论,论证，最,后,后进行集,思,思广益，,按,按问题进,行,行归纳。,四、改进,工,工具树,图,图,树图就是,把,把要实现,的,的目的与,需,需要采取,的,的措施或,手,手段，系,统,统地展开,，,，并绘制,成,成图，以,明,明确问题,的,的重点，,寻,寻找最佳,手,手段或措,施,施。,分类：树,图,图可以分,为,为两大类,：,：一类是,把,把组成事,项,项展开，,称,称为“构成因素,展,展开型”；另一,类,类是把为,了,了解决问,题,题和达到,目,目的或目,标,标的手段,、,、措施加,以,以展开，,称,称为“措施展开,型,型”。,树图的主,要,要用途：,新产品,研,研制过程,中,中设计质,量,量的展开,；,；,制定质,量,量保证计,划,划，对质,量,量保证活,动,动进行展,开,开；,目标、,方,方针、实,施,施事项的,展,展开；,明确部,门,门职能、,管,管理职能,；,；,对解决,企,企业有关,质,质量、成,本,本、交货,期,期等问题,的,的创意进,行,行展开。,四、改进,工,工具树,图,图,一般步骤,：,：,确定具,体,体的目标,时,时，把目,标,标以简洁,的,的形式表,示,示出来；,对,对已经确,定,定的目的,、,、目标，,问,问几个“,为,为什么?,”,”，也就,是,是“为什,么,么要实现,该,该目标?,”,”；在确,认,认了更高,一,一级水平,的,的目标之,后,后，还要,确,确认原目,标,标是否恰,当,当。,提出手,段,段和措施,。,。,对措施,、,、手段进,行,行评价。,有,有些离奇,的,的想法和,手,手段实现,后,后，由于,突,突破了一,些,些错误的,思,思维定势,，,，有所创,新,新，往往,效,效果更大,，,，因此，,否,否定时要,慎,慎重；在,进,进行评价,的,的过程中,，,，往往又,会,会出现新,的,的设想，,要,要不断补,充,充、完善,。,。评价结,果,果用表,示,示可行、,表示调,查,查之后才,能,能确认、,表示不,可,可行。,绘制手,段,段、措施,卡,卡片。,形,形成目标,手,手段的树,状,状展开图,。,。,确认目,标,标能否充,分,分地实现,。,。,制定实,施,施计划。,四、改进,工,工具过,程,程决策程,序,序图,PDPC,法,法，是为,了,了完成某,个,个任务或,达,达到某个,目,目标，在,制,制定行动,计,计划或进,行,行方案设,计,计时，预,测,测可能出,现,现的障碍,和,和结果，,并,并相应地,提,提出多种,应,应变计划,的,的一种方,法,法。PDPC,图,图不是一,成,成不变的,，,，而要根,据,据具体情,况,况，每隔,一,一段时间,修,修改一次,。,。,PDPC法,的,的特征：,PDPC,注,注重全局、,整,整体掌握系,统,统的状态，,因,因而可作全,局,局性判断；,可按时间,先,先后顺序掌,握,握系统的进,展,展情况；,可密切注,意,意系统进程,的,的动向，在,追,追踪系统运,转,转时，能掌,握,握产生非理,想,想状态的原,因,因，同时也,能,能找出“非,理,理想状态”,；,；,当出现过,去,去没有想到,的,