商务礼仪培训15

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,李国梁,综合办公室,商务礼仪培训,Businiss Etiquette Training,*,目录,CONTENTS,会议礼仪,接待礼仪,拜访礼仪,基本交流礼仪,餐桌礼仪,*,基本交流礼仪,1,*,电话接听礼仪,电话铃响三、四声内要接起,嘴与话筒保持,3cm,距离,声音应清晰而柔和,吐字清楚准确,语速适中，坐姿端正,电话断线、未接来电要及时回拨,电话拨通后，要遵循,5W1H,原则,如无重要事情，在休息时间（包括午休）早八点之前，晚十点以后、用餐时间，都不适宜给客户打电话,5W1H,*,接听电话,接听的原则：,5,-,W,-,1,-,H,who,谁,why,为什么,when,什么时间,what,什么事,where,在哪儿,How 怎么做,*,电话结束,上级先挂断,客户先挂断,长者先挂断,女士先挂断,平级之间：主叫方先挂断,*,常用语,“您好，我是公司，请问你找谁？”,“真想和您多谈谈，可现在有件急事要处理，晚点我再打电话给您好吗？”,您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知XX，他/她会尽快给您回复。,”,如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。,*,2,分钟演练,A公司人力资源部通知甲来公司进行薪酬专员面试，请根据此情境自由安排通知内容。,某保险公司推销员李华打电话给北方公司人力资源部张晨推销商业保险。此时张晨正好不在，他的同事王平代其接电话，李华想要张晨的手机号，以便尽快联系，这时王平要怎样做？,*,邮件书写礼仪,2,对邮件直接回复,不需要回复邮件，只需了解邮件内的,信息,其他收件人不知道他收到了邮件，特殊用途,收件人,邮件主,题,题,电子邮,件,件主题,常,常见弊,病,病：,没有标,题,题,等于没,有,有,“小夏,收,收”、,“,“222”,不明确,“图片,”,”“,请,请看附,件,件”,“,“重要,信,信息”,冗长,“明天,下,下午3,点,点全体,员,员工穿,上,上正装,（,（男生,必,必须西,装,装女生,套,套装）,到,到会,议室参,加,加培训,”,”,称谓,正文,签名档,正文,Clarity,清晰,结构、,用,用语,俚语,/,缩写,对方理,解,解,附件,说明,Courtesy,礼貌,措辞,只对需,强,强调的,内,内容用,粗,粗体,Correct,准确,语法、,内,内容,Concise,简洁,Complete,完整,5W1H,5C,原则,正文有,附,附件，,需,需说明,表情符,商务邮,件,件慎用,信,信纸,写完后,检,检查一,遍,遍错别,字,字,注意事,项,项,*,接待礼,仪,仪,3,办公室,接,接待礼,仪,仪,如果来,访,访者是,预,预先约,定,定好的,重,重要客,人,人，提,前,前准备,：,：服饰,要,要整洁,、,、端庄,、,、,得,得,体,体；女,性,性应避,免,免佩戴,过,过于夸,张,张或有,碍,碍工作,的,的饰物,，,，化妆,应,应尽量,淡,淡雅。,准备好,接,接待用,的,的资料,。,。,则应根,据,据来访,者,者的地,位,位、身,份,份等确,定,定相应,的,的接待,规,规格和,程,程序。,在,在办公,室,室接待,一,一般的,来,来访者,，,，谈话,时,时应注,意,意少说,多,多听。,对,对来访,者,者反映,的,的问题,，,，应作,简,简短的,记,记录。,*,拜访礼仪,4,拜访礼仪,选择适当,的,的时间，,如,如果双方,有,有约，应,准,准时赴约,。,。万一因,故,故不得不,迟,迟到或者,取,取消访问,，,，应立即,通,通知对方,如果与接,待,待者第一,次,次见面，,应,应主动递,上,上名片，,或作自我,介,介绍。如,果,果比较熟,悉,悉，应握,手,手,如接待者,因,因故不能,马,马上接待,，,，应安静,等,等候,谈话时开,门,门见山，,不,不要浪费,时,时间,当接待者,有,有结束会,见,见的表示,时,时，应立,即,即起身告,辞,辞,名片礼,名片礼：,初,初次相识,，,，往往要,互,互呈名片,。,。呈名片,可,可在交流,前,前或交流,结,结束、临,别,别之际，,可,可视具体,情,情况而定,。,。递接名,片,片时最好,用,用双手，,名,名片的正,面,面应朝着,对,对方；接,过,过对方的,名,名片后应,致,致谢,。,Q&A,A,男士与,B,女士两位,秘,秘书在门,口,口迎接来,宾,宾，一两,小,小轿车驶,到,到。一男,士,士下车。,B,女士走上,前,前道：”,王,王总您好,！,！“呈上,自,自己的名,片,片，又道,：,：”王总,，,，我叫李,月,月，是*集团的,秘,秘书，专,程,程前来迎,接,接您。“,王,王总道谢,。,。,A,男士上前,：,：”王总,好,好！您认,识,识我吧？,“,“王总点,点,点头。,A,男士又问,：,：”那我,是,是谁？“,王,王总尴尬,不,不堪。,问题：以上有哪,些,些不符合,礼,礼仪？,解答,1,、,B,女士有两,个,个不妥：,一,一是作为,秘,秘书在这,个,个环节递,名,名片是不,合,合适的，,如,如在饭桌,上,上另当别,论,论；二是,不,不应该主,动,动介绍自,己,己的名字,，,，应该介,绍,绍自己为,“,“我是秘,书,书小李”,。,。,2,、,A,男士有两,点,点不妥：,一,一是不应,该,该问王总,认,认不认识,自,自己，因,为,为这与接,待,待任务无,关,关，主动,打,打招呼问,候,候即可；,二,二是更不,应,应该追问,那,那句“我,是,是谁”，,别,别人说认,识,识你，也,许,许并非真,的,的认识你,，,，只是避,免,免双方的,尴,尴尬的一,个,个应承而,已,已，此时,该,该男士应,该,该说声“,请,请”，主,动,动引导客,人,人到迎客,厅,厅。,3,、两个人,在,在门口迎,宾,宾，工作,上,上应该相,对,对分工一,下,下。,握手礼仪,一定要用,右,右手握手,要紧握双,方,方的手，,时,时间一般,以,以13,秒,秒为宜,被介绍之,后,后，最好,不,不要立即,主,主动伸手,。,。应根据,年,年长者、,职,职务高者,的,的反应行,事,事,有时为表,示,示特别尊,敬,敬，可用,双,双手迎握,握手时双,目,目应注视,对,对方，微,笑,笑致意或,问,问好,在任何情,况,况拒绝对,方,方主动要,求,求握手的,举,举动都是,无,无礼的,*,会议礼仪,5,会议礼仪,会议礼仪,，,，是召开,会,会议前、,会,会议中、,会,会议后及,参,参会人应,注,注意的的,事,事项，懂,得,得会议礼,仪,仪对会议,精,精神的执,行,行有较大,的,的促进作,用,用。,会前：准,时,时入场，,进,进出有序,，,，依会议,安,安排落座,。,。,会中：开,会,会时应认,真,真听讲，,不,不要私下,小,小声说话,或,或交头接,耳,耳，将,手,手机调为,静,静音，发,言,言人发言,结,结束时，,应,应鼓掌致,意,意，中途,退,退场应轻,手,手轻脚，,不,不影响他,人,人。,会后：会,议,议内容整,理,理，及时,发,发给相关,领,领导和同,事,事，如客,户,户要求，,也,也要发给,客,客户。,演讲礼仪,开场白：,对,对听众的,问,问候，简,洁,洁明要介,绍,绍清楚自,己,己是谁，,来,来做什么,演讲者的,声,声音：站,立,立要稳，,演,演讲人的,声,声音要响,亮,亮,演讲者的,仪,仪态：目,光,光要前视,听,听众,在语言上,：,：应该逻,辑,辑清楚，,言,言之有物,在时间上:考虑,场,场合，在,规,规定演讲,时,时间,要,要讲清楚,重点、特,色,色,*,餐桌礼仪,6,中餐礼仪,入座的礼,仪,仪先请,客,客人入座,上,上席在,请,请长者入,座,座客人旁,依,依次入座,，,，入,座,座时要,从,从椅子左,边,边进入,入,入座后不,要,要动筷子,更不要,弄,弄出什么,响,响声来,起筷有序,：,：如果要,给,给客人或,长,长辈布菜.最好用,公,公筷.如,果,果同桌有,领,领导,老,人,人,客人,的,的话.每,当,当上来一,个,个新菜时,就,就请他们,先,先动筷子.或着轮,流,流请他们,先,先动筷子.以表示,对,对他们的,重,重视.,用餐时须,温,温文尔雅,，,，从容安,静,静，不能,急,急躁.,不管别人,也不要,狼,狼吞虎咽,地,地大吃一,顿,顿,更不,要,要贪杯.,传,统,统,禁,禁,忌,忌,：,：,食,鱼,鱼,禁,禁,忌,忌,：,：,吃,吃,鱼,鱼,可,可,以,以,先,先,吃,吃,鱼,鱼,腩,腩,或,或,尾,尾,或,或,背,背,，,，,但,但,不,不,能,能,先,先,吃,吃,头,头,或,或,翻,翻,鱼,鱼,身,身.,口,内,内,有,有,食,食,物,物,，,，,应,应,避,避,免,免,说,说,话,话.,酒,桌,桌,礼,礼,仪,仪,领,导,导,相,相,互,互,喝,喝,完,完,才,才,轮,轮,到,到,自,自,己,己,敬,敬,；,；,可,以,以,多,多,人,人,敬,敬,一,一,人,人,，,，,决,决,不,不,可,可,一,一,人,人,敬,敬,多,多,人,人,，,，,除,除,非,非,你,你,是,是,领,领,导,导,；,；,敬,酒,酒,的,的,时,时,候,候,杯,杯,沿,沿,要,要,比,比,别,别,人,人,的,的,低,低,；,；,自,己,己,敬,敬,别,别,人,人,，,，,如,如,果,果,不,不,碰,碰,杯,杯,，,，,自,自,己,己,喝,喝,多,多,少,少,可,可,视,视,乎,乎,情,情,况,况,而,而,定,定,，,，,比,比,如,如,对,对,方,方,酒,酒,量,量,，,，,对,对,方,方,喝,喝,酒,酒,态,态,度,度,，,，,切,切,不,不,可,可,比,比,对,对,方,方,喝,喝,得,得,少,少,，,，,要,要,知,知,道,道,是,是,自,自,己,己,敬,敬,人,人,；,；,自己敬别人,，,，如果碰杯,，,，一句，我,喝,喝完，你随,意,意，方显大,度,度。,西餐礼仪-,就是吃个优,雅,雅,入座，,最,最得体的入,座,座方式是从,左,左侧入座。,上菜的次序,：,：正式的全,套,套西餐上菜,顺,顺序是：,前,前菜和汤,鱼,鱼水果沙,拉,拉肉类,乳,乳酪甜点,和,和咖啡水,果,果，还有餐,前,前酒和餐酒,。,。没有必要,全,全部都点，,点,点太多却吃,不,不完反而失,礼,礼。,自己手上持,刀,刀叉，或他,人,人在咀嚼食,物,物时，均应,避,避免跟人说,话,话或敬酒。,如何摆置刀,与,与叉：用,餐,餐中为八字,形,形，如果在,用,用餐中途暂,时,时休息片刻,，,，可将刀叉,分,分话盘中，,刀,刀头与叉尖,相,相对成”一,”,”字形或”,八,八”字形，,刀,刀叉朝向自,己,己，表示还,是,是继续吃。,如果是谈话,，,，可以拿着,刀,刀叉，无须,放,放下，但若,需,需是作手势,时,时，就应放,下,下刀叉，千,万,万不可手执,刀,刀叉在空中,挥,挥舞摇晃。,谢谢观赏,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Thursday,December 22,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。10:11:3210:11:3210:11,12/22/202210:11:32AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2210:11:3210:11,Dec-2222-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。10:11:3210:11:3210:11,Thursday,December 22,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑