现代交际礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第五章 会议礼仪,学习目标,主要内容,自测习题,现代交际礼仪培训,学习,目,目标,使学,生,生掌,握,握会,议,议礼,仪,仪的,规,规范,返回,主要,内,内容,一、,洽,洽谈,会,会,二、,发,发布,会,会,三、,展,展览,会,会,四、,赞,赞助,会,会,五、,联,联欢,会,会,六、,宴,宴会,七、,其,其他,会,会务,礼,礼仪,一、,洽,洽谈,会,会,本节点睛,内容讲授,返回,洽谈会又,叫,叫磋商会,、,、谈判会,，,，是指有,关,关各方代,表,表充分阐,述,述己方的,各,各种设想,，,，听取他,方,方的不同,意,意见，并,通,通过详细,陈,陈述己方,的,的理由，,反,反复同对,方,方交换看,法,法或作出,某,某种让步,，,，消除相,互,互间的距,离,离，最后,各,各方取得,一,一致，达,成,成协议。,本节点,睛,睛,返回,内容讲,授,授,（一）,洽,洽谈会,的,的准备,（二）,洽,洽谈会,上,上的礼,仪,仪规范,现代交,际,际礼仪,培,培训,会议礼,仪,仪,（一）,洽,洽谈会,的,的准备,1、人,员,员配备,洽谈班,子,子中要,有,有精通,业,业务，,有,有经济,、,、法律,头,头脑，,能,能拍板,成,成交的,主,主谈人,员,员，也,要,要有懂,业,业务、,懂,懂技术,的,的人员,和,和有洽,谈,谈经验,的,的翻译,人,人员，,一,一般以,私,私人为,宜,宜。一,个,个精干,的,的，具,备,备T型,知,知识结,构,构而又,注,注重仪,表,表、谈,吐,吐自如,、,、举止,得,得体的,洽,洽谈班,子,子，不,仅,仅会给,洽,洽谈创,造,造有利,条,条件，,同,同时也,是,是对对,方,方的尊,重,重。,2、,信息准,备,备,要作好,市,市场调,研,研，了,解,解对方,的,的业务,情,情况，,对,对对方,参,参与洽,谈,谈人员,的,的基本,情,情况，,每,每个人,的,的谈判,风,风格、,对,对己方,的,的态度,等,等要了,如,如指掌,，,，以便,指,指定相,应,应的策,略,略。,3、议程准备,洽谈议程是决,定,定洽谈效率高,低,低的重要一环,，,，每次洽谈，,谈,谈什么，何时,谈,谈，何地谈，,如,如何谈，达到,什,什么目的，事,前,前都要有周密,安,安排，以免在,礼,礼仪上有不周,之,之处。,返,回,回,（,二,二,）,）,洽,洽,谈,谈,会,会,上,上,的,的,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,1,、,、,座,座,位,位,安,安,排,排,一,般,般,洽,洽,谈,谈,会,会,以,以,椭,椭,圆,圆,桌,桌,或,或,长,长,桌,桌,为,为,宜,宜,，,，,双,双,方,方,人,人,员,员,各,各,自,自,在,在,桌,桌,子,子,的,的,一,一,边,边,就,就,坐,坐,。,。,倘,若,若,将,将,谈,谈,判,判,桌,桌,横,横,放,放,，,，,那,那,么,么,洽,洽,谈,谈,室,室,正,正,门,门,的,的,一,一,侧,侧,为,为,上,上,座,座,，,，,应,应,请,请,客,客,方,方,就,就,坐,坐,。,。,被,被,队,队,谈,谈,判,判,室,室,正,正,门,门,的,的,另,另,一,一,侧,侧,则,则,为,为,下,下,座,座,，,，,应,应,留,留,主,主,方,方,就,就,坐,坐,。,。,如,谈,谈,判,判,桌,桌,是,是,竖,竖,放,放,的,的,，,，,进,进,们,们,时,时,担,担,忧,忧,册,册,为,为,上,上,座,座,，,，,由,由,客,客,方,方,就,就,坐,坐,；,；,进,进,们,们,时,时,的,的,作,作,册,册,为,为,下,下,作,作,，,，,由,由,主,主,方,方,就,就,坐,坐,。,。,双,双,方,方,主,主,谈,谈,人,人,员,员,应,应,各,各,自,自,做,做,在,在,己,己,方,方,一,一,侧,侧,的,的,正,正,中,中,间,间,。,。,副,副,手,手,或,或,翻,翻,译,译,坐,坐,在,在,主,主,坦,坦,然,然,能,能,源,源,右,右,边,边,的,的,第,第,一,一,个,个,座,座,位,位,，,，,其,其,他,他,参,参,谈,谈,人,人,员,员,以,以,职,职,位,位,高,高,低,低,为,为,序,序,，,，,依,依,次,次,“,“,右,右,一,一,个,个,，,，,左,左,一,一,个,个,，,，,右,右,一,一,个,个,”,”,地,地,分,分,别,别,坐,坐,在,在,主,主,谈,谈,人,人,员,员,的,的,两,两,侧,侧,。,。,下,一,一,页,页,2,、,、,谈,谈,吐,吐,举,举,止,止,3,、,、,衣,衣,着,着,打,打,扮,扮,4、语言使用,5、提问方式,返回,二、发布会,本节点睛,内容讲授,发布会一般指新,闻,闻发布会，又称,记,记者招待会。政,府,府、企业、社会,团,团体或个人都可,公,公开举行，邀请,各,各新闻媒介的记,者,者参加。,本节点睛,返回,内容讲授,（一）发布会的,准,准备,1、时机的选择,（1）注意事项,：,：,一是确定新闻的,价,价值。,二是应确认新闻,发,发表紧迫性的最,佳,佳时机。,（2）召开时机,：,：要避开节日与,假,假日，避开本地,的,的重大活动，避,开,开其他单位的发,布,布会，还要避开,与,与新闻界的宣传,报,报道重点相左或,撞,撞车。恰当的时,机,机选择是发布会,取,取得成功的保障,。,。,2、人员的安排,3、记者的邀请,4、会场的布置,5、材料的准备,下一页,（二）发布会进,行,行过程中的礼仪,1、,搞好会议签到,2、严格遵守程,序,序,3、注意相互配,合,合,4、态度真诚主,动,动,（三）发布会的,善,善后事宜,1、整理会议资,料,料,2、收集各方反,映,映,返回,三、展览会,本节点睛,内容讲授,组织通过举办展,览,览会，运用真实,可,可见的产品和热,情,情周到的服务，,全,全面透彻的资料,、,、图片介绍和技,术,术人员的现场操,作,作，吸引大量的,参,参观者，使其留,下,下深刻的印象。,它,它是组织重要的,公,公共关系活动之,一,一。,本节点睛,返回,内容讲授,（一）展览会的,特,特点,1、形象的传播,方,方式,展览会是一种非,常,常直观、形象、,生,生动的传播方式,。,。展览会通常以,只,只能出的事物为,主,主，并进行现场,示,示范表演，如,在,在产品展览会上,，,，有专人讲解和,师,师范产品的使用,方,方法。,2、极好的沟通,机,机会,3、多种传媒的,运,运用,下一页,（二）展览会的,组,组织,1、明确展览会,的,的主题,2、搞好展览整,体,体设计,3、成立对外新,闻,闻发布机构,4、进行展览的,效,效果测定,（三）展览会的,礼,礼仪,1、主持人礼仪,2、讲解员礼仪,3、接待员礼仪,返回,四、赞助会,本节点睛,内容讲授,赞助是指组织对,某,某一社会事业、,事,事件无偿地给予,捐,捐赠和资助，从,而,而扩大组织的知,名,名度与美誉度，,树,树立美好形象的,活,活动。赞助会是,某,某项赞助举行时,采,采用的具体形式,。,。,本节点睛,返回,内容讲授,（一）赞助的意,义,义,1、提高组织知,名,名度,2、提高组织的,美,美誉度,3、履行组织的,社,社会责任,（二）赞助的类,型,型,1、赞助体育事,业,业,2、赞助文化活,动,动,3、赞助教育事,业,业,4、赞助社会福,利,利事业,下一页,（三）赞助会的,礼,礼仪,1、场地的布置,2、人员的选择,3、会议的议程,第一，宣布会议,开,开始。,第二，奏国歌。,第三，赞助单位,正,正式实施赞助。,第五，来宾代表,发,发言,第四，双方代表,分,分别发言。,返回,五、联欢会,本节点睛,内容讲授,联欢会是一个宽,泛,泛的概念，它包,括,括各种组织举办,的,的节日联欢会（,如,如新年联欢会、,春,春节联欢会），,各,各种文艺晚会（,如,如歌舞晚会、电,影,影晚会、戏曲晚,会,会、相声小品晚,会,会），游艺晚会,等,等。联欢会对于,提,提高组织凝聚力,、,、向心力，活跃,员,员工的文化生活,，,，加强与外部公,众,众的文化沟通，,提,提高组织形象都,其,其着积极的作用,。,。联欢会重在娱,乐,乐，但也不可忽,视,视其礼仪，否则,会,会事倍功半。,本节点睛,返回,内容讲授,（一）联欢会的,准,准备,1、确定主题,2、确定时间、,场,场地,联欢会的时间一,般,般应选在晚上，,有,有时也可根据情,况,况选择在白天。,其,其会议长度一般,在,在两小时左右为,宜,宜。联合会的场,地,地选择非常重要,，,，最好选择宽敞,、,、明亮，有舞台,、,、灯光、音响的,场,场地。,3、节目,要从主题出发来,选,选定节目，尤其,是,是开场和结尾的,节,节目一定要精彩,、,、有吸引力。节,目,目应多种多样，,健,健康而生动，各,种,种形式穿插安排,，,，不可头重尾轻,，,，更不可千篇一,律,律。,4、确定主持人,5、彩排,下一页,（二）观众的礼,仪,仪规范,1、提前入场,2、专心观看,3、适时鼓掌,返回,六、宴会,本节点睛,内容讲授,宴会是在社交活,动,动中，尤其是在,商,商务场合中表示,欢,欢迎、庆贺、饯,行,行、答谢，以增,进,进友谊和融洽气,氛,氛的重要手段。,招,招待宴请活动的,形,形式多样，礼仪,繁,繁杂，掌握其礼,仪,仪规范是十分重,要,要的。,本节点睛,返回,内容讲授,（一）宴会的种,类,类,（二）宴会的组,织,织,（三）赴宴的礼,仪,仪,（四）吃西餐的,礼,礼仪,（一）宴会的种,类,类,1、工作宴会,又称工作餐，是,一,一种多边进餐的,非,非正式宴请形式,。,。工作餐不重交,际,际形式而强调方,便,便务实，不需事,先,先发请柬，只邀,与,与某项特定工作,有,有一定关系的领,导,导、技术人员和,其,其他有关人员，,一,一般不请配偶。,2、冷餐会,又称冷餐招待会,、,、自助餐，是一,种,种方便灵活的宴,请,请形式。这种宴,请,请形式，一是不,设,设固定席位，客,人,人可以自由活动,，,，边走边吃；二,是,是便于接触交谈,，,，广泛交往；三,是,是可以容纳更多,的,的来宾。其布置,也,也比正式宴会简,便,便，可以在室内,也,也可在院子里进,行,行。,3、酒会,又称鸡尾酒会。,以,以招待酒水为主,，,，略备小吃。,4、家宴,即一般在家中设,便,便宴招待客人，,以,以示亲切、友好,。,。它在社交和商,务,务活动中发挥着,敬,敬客和促进人际,交,交往的重要作用,，,，西方人喜欢采,取,取这种形式。,返回,（二）宴会的组,织,织,1、确定宴会的,目,目的与形式,2、确定宴请时,间,间和地点,一般来说，宴会,时,时间不应与宾客,工,工作、生活安排,发,发生冲突，通常,安,安排在晚上6-8点。同时还应,注,注意宴请时间上,要,要尽量避开对方,的,的禁忌日。,3、邀请,当宴请对象、时,间,间和地点确定后,，,，应提前1-2,周,周制作、分发请,柬,柬，以便被邀请,的,的宾客有充分的,时,时间对自己的行,程,程进行安排。,4、确定宴会规,格,格,宴会规格对礼仪,效,效果的影响是十,分,分明显的。宴会,规,规格一般应考虑,宴,宴会出席者的最,高,高身份、人数、,目,目的、主人情况,等,等因素。,下一页,5、席位安排,（1）由两桌组,成,成的小型宴会，,当,当两桌横排时，,其,其桌次以右为尊,，,，以左为卑。（,面,面门定位）,（2）当两桌竖,排,排时，其桌次则,讲,讲究以远为上，,以,以进为下。这里,所,所谓的远近，是,以,以距正门的远近,而,而言的。（以远,为,为上）,(3)三桌或三,桌,桌以上所组成的,宴,宴会。通常它又,叫,叫多桌宴会。在,桌,桌次的安排时除,了,了要遵循“面门,定,定位”、“以右,为,为尊”、“以远,为,为上”这三条规,则,则外，还应兼顾,其,其他各捉距离主,桌,桌，即第一桌的,远,远近。通常距主,桌,桌越近，桌次越,高,高；距离主桌越,远,远，桌次约低。,(4)席位安排,排列位次的方法,是,是主人大都应当,面,面对正门而坐，,并,并在主桌就坐；,举,举行多桌宴请时,，,，各桌之上均应,有,有一位主桌主人,的,的代表就坐，其,位,位置一般一主桌,主,主人同向，有时,也,也可面对主桌主,人,人；各桌之上位,次,次尊卑，应根据,其,其距离该桌主人,的,的远近而定，以,近,近为上，以远为,下,下；各桌之上距,离,离该捉主人相同,的,的位次，讲究以,右,右为尊，即以该,桌,桌主人面向为准,，,，其右为尊，其,左,左为卑。,（三）赴宴的礼,仪,仪,1、认真准备,2、按时抵达,3、礼貌入座,4、注意交谈,5、文雅进餐,6、学会祝酒,7、告辞致谢,返回,（四）吃西餐的,礼,礼仪,1、上菜顺序,西餐上菜的一般,顺,顺序是开胃前,食,食；汤；鱼,；,；肉；色拉,；,；甜点；水,果,果；咖啡或茶,等,等。菜肴从左边,上,上，饮料从右边,上,上。,2、餐,巾,巾使用,入座后,先,先取下,餐,餐巾，,打,打开，,铺,铺在双,腿,腿上。,3、刀,叉,叉使用,吃西餐,时,时，通,常,常用左,手,手持叉,、,、右手,持,持刀。,用,用叉按,住,住食物,，,，用刀,子,子切割,，,，然后,用,用叉子,叉,叉起食,物,物送入,口,口中，,切,切不可,用,用到送,食,食物入,口,口。,4、用,餐,餐礼节,返回,七、其,他,他会务,礼,礼仪,（一）,茶,茶话会,礼,礼仪,1,、,、,茶,茶,叶,叶,的,的,种,种,类,类,绿,茶,茶,，,，,红,红,茶,茶,，,，,乌,乌,龙,龙,茶,茶,，,，,白,白,茶,茶,，,，,黑,黑,茶,茶,。,。,2,、,、,饮,饮,茶,茶,的,的,礼,礼,仪,仪,共,分,分,十,十,个,个,步,步,骤,骤,：,：,（1,）,）,嗅,嗅,茶,茶,，,，,主,主,要,要,向,向,客,客,人,人,介,介,绍,绍,茶,茶,叶,叶,品,品,种,种,、,、,特,特,点,点,、,、,风,风,味,味,、,、,客,客,人,人,传,传,递,递,嗅,嗅,赏,赏,。,。,（,（2,）,）,装,装,茶,茶,，,，,用,用,茶,茶,匙,匙,装,装,，,，,切,切,勿,勿,用,用,手,手,抓,抓,。,。,（,（3,）,）,润,润,茶,茶,。,。,（,（4,）,）,冲,冲,泡,泡,。,。,（,（5,）,）,浇,浇,壶,壶,。,。,（,（6,）,）,温,温,杯,杯,。,。,（,（7,）,）,运,运,茶,茶,，,，,茶,茶,泡,泡,好,好,后,后,，,，,将,将,茶,茶,壶,壶,提,提,起,起,在,在,茶,茶,船,船,边,边,巡,巡,行,行,数,数,周,周,，,，,以,以,免,免,壶,壶,底,底,水,水,珠,珠,滴,滴,入,入,茶,茶,盅,盅,变,变,味,味,。,。,（,（8,）,）,倒,倒,茶,茶,，,，,将,将,茶,茶,盅,盅,一,一,字,字,排,排,开,开,，,，,来,来,回,回,冲,冲,注,注,，,，,以,以,免,免,浓,浓,淡,淡,不,不,均,均,。,。,（,（9,）,）,敬,敬,茶,茶,。,。,（,（10,）,）,品,品,茶,茶,。,。,3,、,、,茶,茶,话,话,会,会,的,的,准,准,备,备,4,、,、,茶,茶,话,话,会,会,的,的,举,举,行,行,下,一,一,页,页,（,二,二,）,）,座,座,谈,谈,会,会,礼,礼,仪,仪,1,、,、,发,发,送,送,通,通,知,知,2,、,、,会,会,前,前,礼,礼,仪,仪,3,、,、,会,会,中,中,礼,礼,仪,仪,4,、,、,结,结,束,束,礼,礼,仪,仪,自,测,测,习,习,题,题,判,断,断,正,正,误,误,1,）,）,签,签,字,字,时,时,，,，,双,双,方,方,人,人,员,员,的,的,身,身,份,份,应,应,该,该,对,对,等,等,。,。,2）签字,的,的时候，,各,各方陪同,人,人员分主,客,客两方各,自,自以职位,、,、身份高,低,低为序，,自,自左向右,（,（客方）,或,或自右向,左,左（主方,）,）排列站,于,于签字者,之,之后。,3）剪彩,时,时不许戴,帽,帽子，或,戴,戴墨镜，,可,可以穿便,装,装。,4）迎送,中,中，乘车,时,时应请客,人,人坐在主,人,人的右侧,，,，翻译人,员,员坐在司,机,机旁边。,5）开业,典,典礼仪式,上,上是由主,办,办单位的,负,负责人来,致,致辞的。,