某别墅礼仪培训课程

单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,礼仪培训,汪 显 涛,Wang xian tao,2009年2月,11/28/2024,培训内容,礼仪的概念,礼仪的核心,学习礼仪的意义及目标,商务礼仪仪容仪表、言谈举止,电话礼仪,办公室礼仪,电梯礼仪,11/28/2024,什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,11/28/2024,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,11/28/2024,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己的公司。,11/28/2024,尊重他人,用五句话来概括,对不同人的尊重体现,的,个人修养,：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,11/28/2024,尊重他人的三,A,原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。,谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。,重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,赞美对方。,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,11/28/2024,学习礼仪的意义,简言之：内强素质，外塑形象,第一个作用：,展现良好的个人素质、个人修养。,个人修养包括学识、做人、职业道德,1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；,2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。,3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。,11/28/2024,学习礼仪的意义,第二个作用：,展现良好的个人素质、个人修养。,个人修养包括学识、做人、职业道德,个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。,礼仪体现教养，教养体现于细节，细节展示素质。,11/28/2024,学习礼仪的意义,第三个作用：,有利于建立良好的人际沟通。,有利于维护、提升企业形象。,企业管理是否规范可看三个要点：,1、办公室内有所噪音。,2、着装是否规范。,3、同事之间距离是否有度。,人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。,11/28/2024,学习礼,仪,仪要达,到,到的目,标,标,懂得人,际,际交往,的,的一般,礼,礼节,提升职,业,业成熟,度,度,掌握职,业,业素养,的,的评价,标,标准,提高职,业,业修养,和,和礼仪,水,水准，,使,使之固,化,化为习,惯,惯,培育高,素,素质职,场,场环境,，,，提升,企,企业与,个,个人附,加,加价值,12/24/2022,商务礼,仪,仪,商务礼,仪,仪是人,们,们在商,务,务活动,中,中要遵,循,循的礼,节,节，它,是,是一种,约,约定俗,成,成的行,为,为规范,。,。是商,务,务活动,中,中对人,的,的仪容仪,表,表和言,谈,谈举止的普遍,要,要求。,商务礼,仪,仪的核,心,心是一,种,种行为,准,准则，,是,是体现,人,人与人,之,之间的,相,相互尊,重,重。,12/24/2022,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（男,士,士篇）,1、发,型,型发式,要,要求,干净整,洁,洁,不宜过,长,长，最,短,短标准,不,不得剔,光,光头,前部头,发,发不遮,住,住自己,的,的眉毛,侧部头,发,发不盖,住,住自己,的,的耳朵,不能留,过,过长、,过,过厚的,鬓,鬓角,后面的,头,头发不,超,超过衬,衣,衣领子,的,的上部,12/24/2022,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（男,士,士篇）,4、,着装要,求,求（鞋,袜,袜）,颜色,质地,着西装,整,整体要,求,求：三,一,一定律,皮鞋、,腰,腰带、,皮,皮包三,件,件物品,的,的颜色,应,应是一,致,致的。,、必备,物,物品,钢笔或,签,签字笔,名片夹,纸巾,男人的,腰,腰部,12/24/2022,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,2、面,部,部修饰,女士化,妆,妆是自,尊,尊自爱,的,的表现,，,，也是,对,对别人,的,的一种,尊,尊重，,是,是企业,管,管理完,善,善的一,个,个标志,。,。,要求化,淡,淡妆，,要,要清新,，,，应注,意,意事项,：,：,化妆要,自,自然，,力,力求妆,成,成有却,无,无,化妆要,美,美化，,不,不能化,另,另类妆,化妆应,避,避开人,12/24/2022,商务,礼,礼仪,仪容,仪,仪表,（,（女,士,士篇,）,）,3、,商,商务,着,着装,要,要求,着职,业,业套,装,装（,裙,裙装,）,）,不穿,黑,黑色,皮,皮裙,不穿,无,无领,、,、无,袖,袖、,领,领口,较,较低,或,或太,紧,紧身,的,的衣,服,服,正式,高,高级,场,场合,不,不光,腿,腿,穿贴,近,近肉,色,色的,袜,袜子,，,，不,穿,穿黑,色,色或,镂,镂花,的,的丝,袜,袜,袜子,不,不可,以,以有,破,破损,。,。,袜子,长,长度,应,应特,别,别注,意,意，,避,避免,出,出现,三,三节,腿,腿,12/24/2022,商务,礼,礼仪,仪容,仪,仪表,（,（女,士,士篇,）,）,3、,商,商务,着,着装,要,要求,佩戴,饰,饰品,原,则,则符,合,合身,份,份，,以,以少,为,为宜,不戴,展,展示,财,财力,的,的珠,宝,宝首,饰,饰，,不戴,展,展示,性,性别,魅,魅力,的,的饰,品,品,同质,同,同色,戒指,的,的戴,法,法,数量,不,不超,过,过两,件,件,包的,要,要求,。,。,男人,看,看表,，,，女,人,人看,包,包。,包,包是,女,女性,行,行为,的,的符,号,号。,12/24/2022,商务,礼,礼仪,言谈,举,举止,1、,礼,礼仪,三,三到,眼,到,到、,口,口到,、,、意,到,到,2、,相,相互,介,介绍,3、,握,握手,礼,礼,4、,互,互换,名,名片,5、,通,通信,工,工具,使,使用,艺,艺术,6、,其,其他,注,注意,事,事项,12/24/2022,商务,礼,礼仪,言谈,举,举止,1、,礼,礼仪,三,三到,眼,到,到、,口,口到,、,、意,到,到,眼到,：,：要,有,有目,光,光的,交,交流,，,，注,视,视别,人,人目,光,光应,友,友善,，,，采,用,用平,视,视，,必,必要,的,的时,候,候仰,视,视，,与,与人,目,目光,交,交流,时,时间3-5秒,，,，其,他,他时,间,间看,嘴,嘴巴,和,和眼,部,部中,间,间的,位,位置,，,，注,视,视对,方,方的,时,时间,是,是对,方,方与,你,你相,处,处时,间,间的1/3。,口到,：,：讲,普,普通,话,话，,热,热情,正,正确,称,称呼,，,，表,示,示对,交,交往,对,对象,的,的尊,重,重，,体,体现,社,社会,风,风尚,，,，反,映,映个,人,人修,养,养。,意到,：,：通,过,过微,笑,笑把,友,友善,、,、热,情,情表,现,现出,来,来，,不,不卑,不,不亢,，,，落,落,落大,方,方，,不,不能,假,假笑,、,、冷,笑,笑、,怪,怪笑,、,、媚,笑,笑、,窃,窃笑,。,。,12/24/2022,商务,礼,礼仪,言谈,举,举止,1、,握,握手,礼,礼仪,握手,次,次序,：,：女,士,士先,伸,伸手,，,，男,士,士才,可,可握,手,手；,领,领导,或,或长,辈,辈先,伸,伸手,，,，下,级,级或,晚,晚辈,才,才可,握,握手,。,。,握手,动,动作,：,：对,方,方伸,手,手后,，,，我,方,方应,迅,迅速,迎,迎上,去,去，,但,但避,免,免很,多,多人,互,互相,交,交叉,握,握手,，,，用,大,大约2公,斤,斤的,力,力，,避,避免,上,上下,过,过分,地,地摇,动,动。,握手,禁,禁忌,：,：不,能,能用,左,左手,，,，与,异,异性,握,握手,不,不可,用,用双,手,手，,不,不能,戴,戴墨,镜,镜、,不,不能,戴,戴帽,子,子、,不,不能,戴,戴手,套,套。,不,不要,在,在与,人,人握,手,手时,递,递给,对,对方,冷,冷冰,冰,冰的,指,指尖,，,，不,在,在握,手,手时,长,长篇,大,大论,，,，或,点,点头,哈,哈腰,过,过分,热,热情,。,12/24/2022,商务,礼,礼仪,言谈,举,举止,5、,通,通信,工,工具,使,使用,艺,艺术,商务,交,交往,中,中讲,究,究不,响,响、,不,不听,、,、不,出,出去,接,接听,。,。避,免,免让,人,人感,觉,觉你,是,是三,心,心二,意,意，,应,应与,人,人交,往,往寒,暄,暄后,，,，当,对,对方,面,面将,手,手机,关,关掉,，,，体,现,现你,对,对他,人,人的,尊,尊重,。,。,6、,其,其他,注,注意,事,事项,社交,所,所禁,止,止吸,烟,烟，,禁,禁止,大,大声,喧,喧哗,，,，要,注,注意,音,音量,的,的控,制,制。,12/24/2022,电话,礼,礼仪,1、,重要,的,的第,一,一声,声音,清,清晰,、,、亲,切,切、,悦,悦耳,，,，使,用,用礼,貌,貌用,语,语，,“,“你,好,好，,嘉,嘉瑞,”,”，,应,应有,“,“我,代,代表,公,公司,、,、代,表,表嘉,瑞,瑞形,象,象”,的,的意,识,识。,不允,许,许接,电,电话,以,以“,喂,喂，,喂,喂”,或,或者,一,一张,嘴,嘴就,不,不客,气,气的,说,说“,你,你找,谁,谁呀,”,”“,你,你是,谁,谁呀,”,”“,有,有什,么,么事,儿,儿啊,”,”像,查,查户,口,口似,的,的。,接听,电,电话,是,是个,人,人素,质,质的,直,直接,体,体现,，,，维,护,护企,业,业形,象,象，,树,树立,办,办公,新,新风,，,，让,我,我们,从,从接,听,听电,话,话开,始,始。,12/24/2022,电话,礼,礼仪,如果,接,接到,拨,拨错,的,的电,话,话如,何,何处,理,理？,1、,要保,持,持风,度,度，,切,切勿,发,发脾,气,气,耍,耍态,度,度。,2、,确,确认,对,对方,打,打错,电,电话,，,，应,先,先自,报,报家,门,门，,然,然后,告,告知,电,电话,打,打错,了,了。,3、,如,如果,对,对方,道,道了,歉,歉，,不,不要,忘,忘了,说,说：,“,“没,关,关系,”,”应,对,对，,不,不要,教,教训,人,人家,，,，或,抱,抱怨,。,。,12/24/2022,电话礼仪,2、,微笑接听,电,电话,声音可以,把,把你的表,情,情传递给,对,对方，笑,是,是可以通,过,过声音来,感,感觉到的,。,。,3、清晰,明,明朗的声,音,音,打电话过,程,程中不可,以,以吸烟、,吃,吃零食、,打,打哈欠，,如,如果你弯,着,着腰靠在,椅,椅子上，,对,对方也能,听,听出你的,声,声音是懒,散,散的，无,精,精打采的,。,。,通话中不,可,可以与别,人,人闲聊，,不,不要让对,方,方感到他,在,在对方心,中,中无足轻,重,重。,给予任何,人,人同等的,待,待遇，一,视,视同仁，,不,不卑不亢,，,，这种公,平,平的态度,，,，容易为,自,自己赢得,朋,朋友，也,有,有利于公,司,司良好待,人,人接物形,象,象宣传,。,12/24/2022,电话礼仪,4、,迅速准确,的,的接听电,话,话,在听到电,话,话响时，,如,如果附近,没,没有人，,我,我们应该,以,以最快的,速,速度拿起,话,话筒。这,样,样的态度,是,是每个人,应,应该拥有,的,的，这样,的,的习惯也,是,是每个办,公,公室工作,人,人员都应,该,该养成的,。,。,