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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,第十七章重新思考與重新設計,章首個案(1)：麥肯錫顧問公司之專業思維,章首個案(2)：劉兆玄：出走只是緩刑，轉型才能重生,重整企業治理機制,網路科技衝擊企業之新策略,危機預防制度的建立,領導者的明日挑戰,轉型為新管理模式,章尾個案：KOKO全神貫注獲致成功,第一,一、,企,企業,治,治理,機,機制,之,之意,義,義,英國,經,經濟,學,學人,則,則指,出,出：,企,企業,治,治理,機,機制,是,是希,望,望建,立,立一,些,些規,範,範與,機,機制,，,，好,使,使公,司,司管,理,理階,層,層的,利,利益,能,能和,股,股東,的,的利,益,益趨,向,向一,致,致，,避,避免,管,管理,階,階層,為,為自,己,己利,益,益而,犧,犧牲,股,股東,的,的權,益,益。,經濟,合,合作,暨,暨發,展,展組,織,織(OECD)指,出,出：,董,董事,會,會職,責,責應,包,包括,保,保護,所,所有,股,股東,和,和其,利,利益,關,關係,人,人的,權,權益,；,；適,當,當時,應,應正,確,確地,公,公佈,公,公司,的,的財,務,務數,字,字、,績,績效,、,、股,權,權、,治,治理,機,機制,，,，有,效,效監,督,督管,理,理階,層,層，,董,董事,會,會必,須,須對,公,公司,和,和股,東,東負,責,責。,企業,治,治理,機,機制,的,的重,要,要規,範,範包,括,括：,建,建立,董,董監,事,事績,效,效評,價,價體,係,係，,完,完備,的,的董,事,事會,議,議事,規,規則,和,和決,策,策程,序,序，,強,強化,資,資訊,的,的揭,露,露，,揭,揭露,企,企業,治,治理,方,方面,的,的訊,息,息，,重,重視,內,內部,控,控制,成,成效,，,，慎,選,選優,良,良的,會,會計,師,師及,律,律師,，,，保,障,障利,害,害關,係,係人,的,的合,法,法權,益,益。,第一,節,節、,重,重整,企,企業,治,治理,機,機制,二、,企,企業,治,治理,機,機制,的,的挑,戰,戰與,策,策略(本,內,內容,取,取材,自,自PeterSenge,之,之TheDanceofChange第,十,十章),2.1企,業,業治,理,理機,制,制的,挑,挑戰,2.2迎,接,接企,業,業治,理,理機,制,制挑,戰,戰之,策,策略,三、,企,企業,治,治理,機,機制,之,之推,展,展策,略,略,3.1董,事,事會,監,監督,而,而不,介,介入3.2公,司,司共,同,同體,3.3政,府,府以,身,身作,則,則3.4撤,換,換CEO,改,改進,績,績效,3.5培,養,養內,部,部接,班,班人,一、,虛,虛擬,整,整合,第二,節,節、,網,網路,科,科技,衝,衝擊,企,企業,的,的新,策,策略-1,e-Manufacturing,減少成本，提高品質增加顧客滿意度與提高營運績效,e-Service,即時服務,增加顧客滿意度,CRM,e-Fulfillment,簡化訂單作業,ERP,e-Procurement,及時供料，成本控制,SCM,e-Engineering,工程解題,IP管理,KM,e-Production,良率追踪,SFCs,e-Administration,人員管理，生產力提昇,HRM,圖17-1Internet,在,在製,造,造上,之,之應,用,用,第二,節,節、,網,網路,科,科技,衝,衝擊,企,企業,的,的新,策,策略-2,戴爾電腦,(內部/外部同步),戴爾電腦,物流中心,廣達電腦,(台灣),顧客,Internet,(傳輸訂單),出貨,發貨,Internet,(下單),Internet,(出貨),Internet,(傳輸出貨),圖17-2戴,爾,爾電,腦,腦之SCM模,式,式,第二,節,節、,網,網路,科,科技,衝,衝擊,企,企業,的,的新,策,策略-3,二、,聚,聚焦,經,經營,聚焦,經,經營,的,的方,法,法有,許,許多,種,種，,諸,諸如,：,：,(1)策略,聯,聯盟：,由於21,世,世紀,產,產業,競,競爭,的,的全,球,球化,，,，尋,找,找結,盟,盟，,合,合併,乃,乃為,新,新的,競,競爭,武,武器,，,，世,界,界各,大,大記,憶,憶體,公,公司,的,的互,相,相結,盟,盟合,併,併即,為,為此,一,一趨,勢,勢的,例,例子,如,如：,美,美國,最,最大DRAM,廠,廠美,光,光乃,合,合併,幾,幾家DRAM,廠,廠、,韓,韓國,三,三星,與,與金,星,星之,合,合併,，,，台,積,積電,與,與德,碁,碁半,導,導體,也,也策,略,略聯,盟,盟,等,。,第二,節,節、,網,網路,科,科技,衝,衝擊,企,企業,的,的新,策,策略-4,(2)品,牌,牌通,路,路、,市,市場,行,行銷,與,與供,應,應鏈,管,管理,之,之競,爭,爭力,提,提昇,，,，乃,是,是,因,因應,全,全球,化,化競,爭,爭之,需,需要,，,，虛,擬,擬企,業,業只,有,有掌,控,控品,牌,牌、,通,通路,、,、,行,行,銷,銷與,供,供應,管,管理,，,，則,此,此四,大,大看,家,家本,領,領將,會,會是21,世,世紀,數,數位,企,企業,所,所必,須,須努,力,力掌,握,握與,策,策略,推,推展,方,方案,。,。,(3)面,對,對現,實,實，,確,確認,自,自己,企,企業,營,營運,不,不可,能,能長,期,期不,具,具競,爭,爭力,的,的應,予,予調,整,整，,方,方可,掌,掌握,競,競爭,力,力，,而,而且,要,要專,注,注策,略,略方,案,案,與,與,事,事業,方,方向,，,，不,要,要太,多,多角,化,化多,元,元化,，,，因,為,為我,們,們要,的,的是,競,競爭,力,力，,而,而不,是,是擴,大,大勢,力,力。,第二,節,節、,網,網路,科,科技,衝,衝擊,企,企業,的,的新,策,策略-5,(4)競,合,合策,略,略(Collaboration),取,取代,傳,傳統,的,的競,爭,爭策,略,略，,競,競合,策,策,略,略,可,可應,用,用購,併,併、,合,合併,、,、投,資,資股,權,權與,策,策略,聯,聯盟,之,之方,式,式，,藉,藉以,提,提昇,產,產品,、,、行,銷,銷與,技,技術,層,層次,，,，共,同,同創,造,造雙,贏,贏之,優,優,勢,勢,。,。,(5),知,知識管,理,理以提,昇,昇為企,業,業智慧(BusinessIntelligence)，,尤其中,小,小企業,在,在國際,化,化、全,球,球化過,程,程中，,更,更需要,展,展現,其專業,的,的核心,優,優勢，,進,進而提,供,供多元,化,化服務,，,，於此,目,目標,達成的,同,同時，,企,企業需,要,要的是,完,完整的,資,資訊整,合,合，方,有,有利,於企業,朝,朝向國,際,際市場,發,發展。,第二節,、,、網路,科,科技衝,擊,擊企業,的,的新策,略,略-6,三、以,顧,顧客為,中,中心-1,ThomasM.Siebel 在,Taking Careofe-Business,中,中提出,：,：企業e化,的目的,，,，應以,滿足,顧,顧客需,求,求為,出,出發點,，,，若僅,是,是為e,化,化而e,化,化，目,光集中,在,在電子,商,商務用,途,途時，,勢,勢必難,以,以持續,滿,滿足顧,客,客需求,，,，進而,贏,贏得,顧客忠,誠,誠度，,因,因為顧,客,客之,滑,滑鼠,在,在握，,可,可掌握,一,一切！,e-Business 主,要,要應用,涵,涵蓋範,圍,圍，包,括,括了企,業,業與企,業,業間透,過,過企業,內,內網,路 (intranet),，,，企,業,業外網,路,路 (extranet),及,及網際,網,網路(internet),，,，將重,要,要情,報與知,識,識系統,，,，與其,供,供應商,、,、經銷,商,商、顧,客,客、內,部,部員工,及,及相關,合,合作,企業連,結,結。電,子,子企業,透,透過多,重,重管道,，,，可以,和,和現有,顧,顧客，,潛,潛在顧,客,客,(B2C),，,，以及,合,合作廠,商,商 (B2B)產生,緊,緊密合,作,作，e-Business,之,之核心,重,重點,乃在強,化,化資訊,與,與通訊,技,技術的,整,整合，,以,以使得,企,企業推,動,動顧客,為,為導向,之,之理,念，能,夠,夠更具,體,體實踐,其,其企業,之,之目標,。,。,三、以,顧,顧客為,中,中心-2,在21世,紀,紀數位時,代,代，企業,必,必須以顧,客,客為中心,，,，在任何,時,時間、任,何,何地,點、任何,管,管道以提,供,供顧客所,需,需要的任,何,何服務，,回,回歸顧客,為,為重之理,念,念,，以顧客,價,價值為核,心,心，方得,以,以讓企業,經,經營者獲,取,取合理的,利,利潤，所,以,以,e-business絕不,是,是網路化,，,，而是要,顧,顧客化，,以,以顧客為,中,中心。,第二節、,網,網路科技,衝,衝擊企業,的,的新策略-7,第三節、,危,危機預防,制,制度的建,立,立第三節,、,、ISO9001,驗,驗証作業,說,說明-1,一、競爭,力,力的危機,1.1內,在,在競爭力,危,危機：,圖17-3競爭力,監,監測表,Time,Quality,Cost,管理階層,紅綠黃,紅綠黃,員工,紅綠黃,紅綠黃,紅綠黃,原料,紅綠黃,紅綠黃,紅綠黃,紅燈表示出問題黃燈表示需注意緣燈表示沒問題,紅綠黃,第三節、,危,危機預防,制,制度的建,立,立第三節,、,、ISO9001,驗,驗証作業,說,說明-2,一、競爭,力,力的危機,1.2外,在,在競爭力,危,危機：,外在競爭,力,力依邱強,博,博士研究,，,，應以JAMAL,五,五種策略,為,為標準：,J：JointVenture(,創,創業合資)即尋找,共,共同出資,創,創業的伙,伴,伴。,A：Alliance(策,略,略聯盟),即,即在營運,方,方面共同,合,合作。,M：Merger(合併),即,即由兩個,或,或以上合,併,併為一個,企,企業/組,織,織。,A：Acquisition(購併)即購買,下,下另個企,業,業/組織,。,。,L：Licenses(執,照,照)即取,得,得其他企,業,業/組織,之,之營業執,照,照。,第三節、,危,危機預防,制,制度的建,立,立第三節,、,、ISO9001,驗,驗証作業,說,說明-3,二、品質,預,預見預防(QualityPredicvention ),2.1顧,客,客需求變,動,動預報之,運,運用：,針對顧客,需,需求與期,望,望，如：,品,品質水準,、,、品質重,要,要性、品,質,質分類,等之變,動,動，藉此,定,定期之預,報,報而在未,發,發生前先,採,採取可能,之,之措施。(如表17-2所,示,示),序,變動類別,品質項目,顧客,目前,未來,1,品質期望水準之變動,2,品質重要度之變動,3,原有品質需求類別之變動,4,新的品質期望項目,5,新的特殊品質需求項目,表17-2年季品質需,求,求變動表,二、品質,預,預見預防(QualityPredicvention),2.2新,產,產品開發,：,：,第三節、,危,危機預防,制,制度的建,立,立第三節,、,、ISO9001,驗,驗証作業,說,說明-4,(1)開,發,發前的危,機,機如時間,危,危機、需,求,求危機、,資,資金危機,與,與控管危,機,機。,a.時間,危,危機之處,理,理，必須,掌,掌控開發,時,時程，超,過,過時間時,應,應即予處,理,理,，一個方,法,法是立即,叫,叫停，另,一,一個方法,增,增加人力,加,加快研發,速,速度。,b.需求,危,危機之處,理,理，乃監,控,控原物料,與,與顧客之,需,需要的變,化,化情形，,若,若,資訊有變,化,化時應即,予,予處理或,改,改變產品,，,，或暫不,止,止市，等,待,待另一,時機再進,入,入市場。,c.資金,危,危機之處,理,理，乃須,嚴,嚴格控管,在,在開發之,進,進度計劃,之,之中，以,對,對,各項環節,悉,悉予掌握,，,，以防投,資,資者喪失,信,信心而退,出,出或撤資,。,。,d.,控,控,管,管,危,危,機,機,之,之,處,處,理,理,，,，,乃,乃,針,針,對,對,績,績,效,效,予,予,以,以,監,監,視,視,量,量,測,測(Performance,Monitoring),，,，,以,以,期,期,產,產,品,品,品,品,質,質,符,符,合,合,顧,顧,客,客,要,要,求,求,，,，,否,否,則,則,將,將,會,會,導,導,致,致,金,金,錢,錢,、,時,時,間,間,與,與,心,心,力,力,均,均,浪,浪,費,費,掉,掉,。,。,第三節、危,機,機預防制度,的,的建立第三,節,節、ISO9001驗,証,証作業說明-5,(2)開發,後,後的危機如,事,事故危機與,市,市場危機。,a.事故危,機,機，乃指因,產,產品品質異,常,常，致使顧,客,客受到損失,或,或傷害，對,企業/組織,形,形象將是很,大,大的打擊。,所,所以事故一,發,發生時，應,本,本著重視,顧客權益,與保障,顧,顧客之立,場,場，應迅息,負,負責以減少,損,損害為,處理之重點,。,。,b.市場危,機,機，乃包括,了,了競爭產品,或,或潛在競爭,產,產品之上市,且,且以更好的,效能或更便,宜,宜之價格投,入,入市場內之,競,競爭，所以,大,大顧客佔企,業,業/組織,營業額的20%以上，,就,就得想辦法,預,預防風險，,如,如轉包代工,或,或僱用派遣,人力.,等,等。,第三節、危,機,機預防制度,的,的建立第三,節,節、ISO9001驗,証,証作業說明-6,(3)一般,進,進行新產品,開,開發之預見,預,預防作法為,：,：,a. When：在進,入,入次一開發,階,階段時可以,進,進行預見預,防,防措施。,b. Who：由開發,設,設計人員主,動,動進行設計,審,審查(DesignReview ;DR)。,c. How：由開發,設,設計之主管,參,參與DR審,查,查作業。,第三節、危,機,機預防制度,的,的建立第三,節,節、ISO9001驗,証,証作業說明-7,2.3流程,品,品質異常預,見,見預防管制,圖,圖之應用：,流程品質管,制,制圖若出現,異,異常預警界,限,限，如超出UCL(即)情形與連,續,續幾點往3,界限飄逸,之,之情況，則,可,可列為預見,預,預防措施之,範,範圍，其作,法,法可引用When、Who與How的重點予,以,以提出警告,次,次一製程或,本,本製程可能,發,發生之危機,，,，而及早採,取,取預見預防,措,措施以防止,其,其危機之事,實,實發生。,第三節、危,機,機預防制度,的,的建立第三,節,節、ISO9001驗,証,証作業說明-8,三、建立危,機,機預防制度,3.1健全,企,企業經營內,部,部控制制度,(1)財務,管,管理制度之,審,審查與稽核,：,：,(2)品質,管,管理制度之,審,審查與稽核,：,：,(3)環境,與,與安全管理,系,系統之審查,與,與稽核，也,是,是經由企業,組織之內部,稽,稽核與外部,稽,稽核予以審,查,查，以查驗,出,出可能,發生危機之,狀,狀況，並建,立,立監控與偵,測,測之機制及,危,危機預,防制度。,3.2提昇,內,內部稽核人,員,員到顧問的,角,角色,3.3利用,軟,軟體工具協,助,助內部稽核,作,作業之進行,第四節、領,導,導者的明日,挑,挑戰-1,一、建立管,理,理新典範(Management,s New Paradigms),二、策略依,據,據新確定因,素,素(Strategy-TheNew Certainties),三、成為改,變,變的領導者(TheChange Leader),四、迎接資,訊,訊挑戰(InformationChallenges),五、提高知,識,識工作者的,生,生產力(Knowledge-Worker,Productivity),六、自我管,理,理(ManagingOneself),第四節、領,導,導者的明日,挑,挑戰-2,一、建立管,理,理新典範(Management,s New Paradigms)-1,PeterF. Drucker以為現在,全,全面檢討並,揚,揚棄昔日管,理,理假說(Assumption),而,而代之以新,的,的管理典範(Paradigm),，,，強調下列,重,重點：,(1)管理,適,適用於任何,組,組織架構，,包,包括企業、,政,政府、專業,、,、醫療、教,育等層面。,(2)對於,任,任何組織來,說,說，只要任,務,務需要均可,對,對組織架構,作,作彈性調整,。,。,(3)應以,任,任務引導員,工,工，激發其,知,知識和專長,，,，提高生產,力,力，建立夥,伴關係。,(4)企業/組織必需,重,重新調整顧,客,客關注之焦,點,點與價值所,在,在，不宜只,為,為,自己的產品/服務來判,定,定管理政策,。,。,第四節、領,導,導者的明日,挑,挑戰-3,一、建立管,理,理新典範(Management,s New Paradigms)-2,(5)管理,的,的範圍可透,過,過法律的方,式,式以購併及,透,透過結盟與,協,協調來創造,更高的績效,。,。,(6)管理,必,必須更重視,內,內部與外部,資,資源的整合,。,。,(7)管理,範,範圍需依作,業,業的需要統,合,合於總公司,指,指揮到全世,界,界。,彼得杜拉克,總,總結新典範,是,是：任何會,影,影響到組織,的,的成果與績,效,效，不論是,內,內在或外在,，,，可控制或,不,不可控制、,國,國內或國外,的,的控制，均,是,是管理之重,心,心與責任。,第四節、領,導,導者的明日,挑,挑戰-4,二、策略依,據,據新確定因,素,素(Strategy-TheNew Certainties) -1,策略是將企,業,業的理論付,諸,諸實踐，讓,企,企業能夠在,不,不可測的環,境,境中達到預,定,定的成果，,因,因此策略是,讓,讓組織能,有,有目的性的,創,創造機會,(Purposefully Opportunistic )。,許,許多人質疑21世紀是,一,一個快速變,動,動,和完全不確,定,定的年代，,如,如何能替組,織,織和企業制,定,定策略？是,否,否有任,何確定因素,？,？ Peter F.Drucker 提,出,出如下之五,大,大確定因素,之,之重新思,考策略：,第四節、領,導,導者的明日,挑,挑戰-5,二、策略依,據,據新確定因,素,素(Strategy-TheNew Certainties) -2,(1)開發,中,中國家人口,出,出生率的大,幅,幅降低，僱,傭,傭關係的改,變,變與生產力,落後問題，,員,員工退休後,二,二度就業，,老,老齡知識員,工,工增加，企,業,業應,重新建立僱,傭,傭關係以提,高,高生產力。,(2)可支,出,出所得分配,的,的改變，使,得,得企業究竟,是,是處於成,長,長、成,熟或衰,退,退產業的,哪,哪一個階段,？,？,a.企業若,處,處於成長,階段，應,加,加強在創新,和,和冒險方面,。,。,b.企業若,處,處於成熟,階段，應,利,利用高科技,、,、高品質、,低,低成,本在特定的,領,領域成為領,導,導者，管理,必,必須更有彈,性,性和快速應,變(如結盟,、,、合夥、合,資,資.)。,c.企業若,處,處於衰退,階段，應,持,持續的改善,品,品質和服務,，,，降,低成本，強,化,化本身的競,爭,爭力。,第四節、領,導,導者的明日,挑,挑戰-6,二、策略依,據,據新確定因,素,素(Strategy-TheNew Certainties) -3,(3),績,績效定義改,變,變,企業的策略,必,必須兼顧短,期,期和長期的,績,績效，也就,是,是一方面要,創,創造短期利,潤,潤，另一方,面,面要維持長,期,期的繁榮，,這,這並不容易,，,，因為一般,成,成功企業的,週,週期是三十,年,年，如何能,長,長期成長才,能,能滿足現代,投,投資人的理,想,想，同時知,識,識工作者對,企,企業的要求,也,也不只是財,務,務方面，還,要,要提出願景,和,和承諾、創,造,造價值，這,對,對企業來說,更,更充滿挑戰,性,性。,第四節、領,導,導者的明日,挑,挑戰-7,二、策略依,據,據新確定因,素,素(Strategy-TheNew Certainties) -4,(4),全,全球化競爭,任何組織或,企,企業想要存,活,活或成功，,都,都必須把標,準,準定在和世,界,界,任何一個地,方,方、任何一,個,個領域的領,導,導者同樣水,平,平。未來企,業,業,不論勞工聘,僱,僱無法再依,賴,賴低廉勞工,或,或者設計開,發,發、市場行,銷,銷、,財務管理與,創,創新管理均,如,如此地迫切,需,需要改變；,企,企業或任何,組,組,織都要早日,覺,覺醒，否則,無,無法抵擋全,球,球化競爭的,威,威脅。,(5),經,經濟全球化,和,和政治分裂,化,化之間的歧,異,異越來越大,經濟是越來,越,越全球化，,但,但是政治的,壁,壁壘卻仍存,在,在，因此企,業,業,在走向跨國,化,化的過程中,常,常會碰到各,國,國經濟和政,治,治發展不一,的,的,狀況，使管,理,理決策越來,越,越困難。,第四節、領,導,導者的明日,挑,挑戰-8,三、成為改,變,變的領導者(TheChange Leader)-1,未來的改變,不,不但非常巨,大,大，任何組,織,織，不管企,業,業、大學、,醫,醫院或其他,單,單位，若要,生,生存，唯有,領,領先改變，,而,而且在整個,結,結構快速改,變,變的過程中,，,，只有改,變,變的領導者,能夠存活,下,下來。要成,為,為改變領,導,導者，必,須,須做到以下,各,各項要求：,(1),改,改變政策，,就,就是放棄過,去,去與把改變,必,必須的工作,：,：或是持續,不,不斷、,有,有計劃、有,系,系統的工作,，,，方不會延,滯,滯而沒有成,效,效。,(2),有,有組織性的,改,改善，企業/組織必須,一,一點一滴有,計,計劃的改進,。,。,(3),發,發掘機會，,並,並由自己已,成,成功之產品,、,、服務或作,業,業活動上去,開,開發。,第四節、領,導,導者的明日,挑,挑戰-9,三、成為改,變,變的領導者(TheChange Leader)-2,(4),有,有系統的創,新,新(指在作,業,業程序、生,產,產、流通、,消,消費行為的,改,改變、,作業需要、,產,產業或市場,結,結構的改變,、,、人口的改,變,變、認知和,意,意義,的改,變,變、,新,新知,識,識,等,上,上進,行,行創,新,新),。,。,(5),試,試,驗,驗，,在,在試,驗,驗過,程,程中,可,可以,找,找出,意,意料,之,之外,的,的問,題,題或,機,機會,，,，使,機,機會,增加,。,。,(6),平,平,衡,衡的,改,改變,與,與持,續,續不,斷,斷，,最,最重,要,要的,是,是提,供,供合,作,作夥,伴,伴充,份,份和,完,完整,的資,訊,訊，,讓,讓他,們,們了,解,解你,在,在做,什,什改,變,變或,創,創新,，,，同,時,時對,於,於從,事,事創,新,新,工作,的,的人,給,給予,適,適當,的,的報,酬,酬和,獎,獎賞,，,，而,且,且這,種,種方,式,式必,須,須持,續,續不,斷,斷。,第四,節,節、,領,領導,者,者的,明,明日,挑,挑戰-10,四、,迎,迎接,資,資訊,挑,挑戰(InformationChallenges)-1,對於,企,企業,來,來說,，,，所,需,需要,的,的資,訊,訊如,下,下：,(1),從,從,成,成本,會,會計,改,改為,成,成果,控,控制,傳統,的,的,成,成本,會,會計,強,調,調的,是,是總,製,製造,成,成本,是,是個,別,別作,業,業成,本,本的,總,總,和，,但,但是,真,真正,和,和競,爭,爭、,獲,獲利,有,有關,的,的成,本,本並,不,不是,作,作業,，,，而,是,是程,序,序,，因此(以)活,動,動(為),基,基礎(的)成本分,析,析(Activitybased,Costing),才,才是未來,企,企業需要,的,的。,傳統的,成,成本會計,衡量,做,做的成,本,本，活,動,動基礎成,本,本分析,則同時記,錄,錄了不,做,做的成,本,本，譬如,機,機器當機,的,的成本、,等,等待配,件的成本,、,、等待運,送,送的庫存,成,成本等，,不做,的,的成本經,常,常比,做的,成,成本還要,高,高，因此,採,採用活,動,動基礎成,本,本分析,能,能做更,好的成本,控,控制，達,到,到更好的,成,成果。,第四節、,領,領導者的,明,明日挑戰-11,四、迎接,資,資訊挑戰(InformationChallenges)-2,(2),整,整個經,濟,濟過程成,本,本的資訊,廠商和供,應,應商、配,銷,銷商聯手,合,合作降低,成,成本，因,此,此，整個,經,經濟過,程成本資,訊,訊的取得,，,，就有賴,參,參與合作,的,的公司彼,此,此分享。,(3),創,創造財,富,富的資訊,企業的任,務,務是創造,財,財富，而,不,不只是成,本,本控制，,因,因此他們,需,需要四,個診斷工,具,具：,a.基礎,資,資訊：譬,如,如資金流,量,量、流動,性,性、存貨,和,和銷售比,等,等分析。,b.生產,力,力資訊：,如,如附加,價,價值分析,和基,準,準分析,的,的衡量方,式。,第四節、,領,領導者的,明,明日挑戰-12,四、迎接,資,資訊挑戰(InformationChallenges)-3,c.能力,資,資訊：企,業,業的核心,能,能力為何,？,？和競爭,者,者比較差,異,異何在？,領,領導,者必定具,有,有別人所,無,無或難以,跟,跟進的能,力,力。,d.資訊,分,分配資訊,：,：企業資,源,源中最重,要,要的是資,金,金和人力,，,，資金的,運,運用,通常以投,資,資報酬率,、,、回收期,、,、現金流,量,量、折換,現,現值這四,種,種因素來,衡量。,第四節、,領,領導者的,明,明日挑戰-13,五、提高,知,知識工作,者,者的生產,力,力(Knowledge-Worker Productivity),提高知識,工,工作者的,生,生產力和,提,提高勞工,的,的生產力,完,完全不同,，,，勞工的,工,工作是被,指,指定、被,要,要求，以,產,產量來決,定,定其績效,，,，在企業,的,的經濟眼,光,光中，勞,工,工被視為,是,是成本，,需,需要控制,和,和降低。,而,而決定知,識,識工作者,的,的生產力,則,則包括了,以,以下六項,因,因素：,(1)要,提,提高知識,工,工作者的,生,生產力，,我,我們必須,要,要問任,務,務是什麼,？,？。,(2)知,識,識工作者,必,必須對自,己,己的生產,力,力負責，,他,他們必須,自,自我管理,、,、自動自,發,發。,(3)不,斷,斷的創新,必,必須成為,知,知識工作,者,者的工作,、,、任務和,責,責任的一,部,部份。,(4)對,知,知識工作,者,者來說，,一,一方面要,不,不斷的學,習,習，另一,方,方面則要,不,不斷的傳,授,授。,(5)知,識,識工作者,的,的生產力,不,不在其產,量,量，而在,其,其工作的,品,品質。,(6)知,識,識工作者,必,必須被為,企,企業的資,產,產，而非,成,成本。,第四節、,領,領導者的,明,明日挑戰-14,六、自我,管,管理(ManagingOneself)-1,杜拉克,指,指出，,知,知識工,作,作者將,會,會迫切,面,面臨以,下,下五個,新,新需求,：,：,(1),必,必,須,須自問,：,：我,是,是誰？,我,我的長,處,處為何,？,？如何,工,工作？,多數,人,人認,為他們,知,知道自,己,己的長,處,處，其,實,實不然,，,，找出,自,自己的,長,長處最,好,好是採,用回饋,分,分析(FeedbackAnalysis)專注,在,在你的,長,長處、,加,加強你,的,的長,處、擴,大,大知識,的,的領域,、,、改變,你,你的壞,習,習慣、,避,避開你,不,不擅長,的,的工作,、不要,浪,浪費時,間,間改善,你,你最弱,的,的能力,。,。,(2),必,必,須,須自問,：,：我,屬,屬於哪,裡,裡？,每,每個人,都,都必須,知,知道自,己,己的長,處,處、,工作方,式,式和價,值,值觀，,然,然後決,定,定自己,屬,屬於哪,裡,裡或不,屬,屬於哪,裡,裡。,第四節,、,、領導,者,者的明,日,日挑戰-15,六、自我管,理,理(ManagingOneself)-2,(3),必,必須自問：,我的貢獻,為,為何？你,要,要知道自己,能,能做什麼貢,獻,獻，,而不是問別,人,人要你做什,麼,麼貢獻；你,要,要問自己這,樣,樣做是不是,符,符合,你的專長？,是,是不是你想,要,要做的？是,不,不是值得做,？,？,(4),必,必須負起,維,維持關係,的,的責任，很,少,少人能夠單,獨,獨成功的達,成,成績,效 ，大多,數,數人必須和,人,人合作來創,造,造成果，因,此,此自我管理,需,需要懂,得負起維持,關,關係的責任,。,。,(5),必,必須要規劃,生,生命的第二,春,春，(如展,開,開不同的生,涯,涯，發展平,行,行生涯，,擔任義工或,發,發展新的興,趣,趣或專長。),第五節、轉,型,型為新管理,模,模式-1,領導,資訊,計劃,人員,成果,流程,組織/企業體,要求顧客,滿意,圖17-4,新,新管理模式,第五節、轉,型,型為新管理,模,模式-2,(1)第一,階,階段、決心,改,改變：,高階管理團,隊,隊必需決心,接,接受文化上,的,的改變，如,此,此其組織之,創,創新與改變,、,、轉型方能,順,順利展開，,高,高階管理團,隊,隊之目標是,建,建立決心、,列,列出該組織,變,變革的各項,步,步驟，以為,遵,遵行改變組,織,織之文化變,革,革。,(2)第二,階,階段、評估,組,組織之各項,管,管理系統：,高階管理團,隊,隊必須評估,其,其組織之各,項,項管理系統,，,，以建立品,質,質提昇與改,進,進之計劃，,而,而評估作業,不,不但內部作,業,業管理系統,需,需做評估，,同,同時外部管,理,理系統也須,予,予以列入，,以,以充份了解,組,組織之顧客,的,的各項觀感,、,、需求與期,望,望。,第五節、轉,型,型為新管理,模,模式-3,(3)第三,階,階段、顧客,為,為重：,以顧客為推,動,動力，將顧,客,客注意之焦,點,點，需求與,期,期望予以制,度,度化，以期,接,接近顧客，,而,而依據顧客,的,的意見與感,受,受來建立以,顧,顧客為重的,行,行動方案與,品,品質管理計,劃,劃。,(4)第四,階,階段、建構,新,新的管理模,式,式與系統：,當組織能建,構,構新的管理,模,模式為組織,之,之管理制度,之,之時，該組,織,織之轉型過,程,程才算是完,成,成，而此新,的,的管理模式,乃,乃是須經由,策,策略規劃、,員,員工參與、,流,流程管理與,監,監視量測制,度,度予以建構,而,而成。,第五節、轉,型,型為新管理,模,模式-4,(5)第五,階,階段、研究,整,整合與發展,組,組織之管理,目,目標：,組織內部各,單,單位與各功,能,能、產品與,服,服務，在組,織,織中之各個,階,階層的活動,與,與流程中，,均,均須能滿足,並,並超越顧客,的,的需求與期,望,望、感覺，,及,及完成組織,之,之任務與願,景,景。所以組,織,織要轉型為,新,新的管理模,式,式，必須先,由,由顧客與組,織,織影響最大,的,的領域著手,，,，並擴大到,組,組織之各個,層,層面。在此,階,階段之重點,應,應放在獎勵,表,表揚、員工,健,健康福利、,標,標竿競爭、,社,社會責任與,企,企業公民之,重,重點項目上,。,。,(6)第六,階,階段、持續,改,改進或調整,組,組織之各項,管,管理系統：,新管理模式,之,之焦點仍在,持,持續改進，,而,而要達成此,一,一焦點/目,標,標，首先要,能,能定期檢討,組,組織的表現,並,並比較目前,與,與理想目標,間,間之差距，,再,再決定是否,要,要改變方向,、,、加緊腳步,或,或往前跳躍,過,過去。,第五節、轉,型,型為新管理,模,模式-5,系,統,統,評,評,估,估,正,正,是,是,提,提,供,供,組,組,織,織,精,精,益,益,求,求,精,精,與,與,持,持,續,續,再,再,改,改,進,進,的,的,典,典,範,範,，,，,因,因,此,此,組,組,織,織,宜,宜,定,定,期,期,進,進,行,行,系,系,統,統,評,評,估,估,，,，,以,以,協,協,助,助,組,組,織,織,瞭,瞭,解,解,和,和,改,改,進,進,組,組,織,織,之,之,整,整,體,體,管,管,理,理,系,系,統,統,，,，,使,使,組,組,織,織,走,走,向,向,具,具,有,有,優,優,勢,勢,競,競,爭,爭,力,力,之,之,方,方,向,向,前,前,進,進,。,。,第,五,五,節,節,、,、,轉,轉,型,型,為,為,新,新,管,管,理,理,模,模,式,式-6,系,統,統,評,評,估,估,正,正,是,是,提,提,供,供,組,組,織,織,精,精,益,益,求,求,精,精,與,與,持,持,續,續,再,再,改,改,進,進,的,的,典,典,範,範,，,，,因,因,此,此,組,組,織,織,宜,宜,定,定,期,期,進,進,行,行,系,系,統,統,評,評,估,估,，,，,以,以,協,協,助,助,組,組,織,織,瞭,瞭,解,解,和,和,改,改,進,進,組,組,織,織,之,之,整,整,體,體,管,管,理,理,系,系,統,統,，,，,使,使,組,組,織,織,走,走,向,向,具,具,有,有,優,優,勢,勢,競,競,爭,爭,力,力,之,之,方,方,向,向,前,前,進,進,。,。,一,、,、,白,白,領,領,階,階,級,級,是,是,品,品,質,質,改,改,進,進,的,的,主,主,角,角,1.1,好,好,的,的,產,1.2白領階級常造成關鍵性品質問題,1.3不要把品質異常之責任往生產線推,二,、,、,品,品,質,質,觀,觀,念,念,要,要,隨,隨,時,時,代,代,及,及,潮,潮,流,流,做,做,導,導,正,正,三,、,、,企,企,業,業,全,全,面,面,大,大,盤,盤,點,點,四、用,注,注意力,做,做焦點,第五節,、,、轉型,為,為新管,理,理模式-6,四、用,注,注意力,做,做焦點,注意力,就,就是把,精,精神活,動,動投注,在,在特定,的,的資訊,項,項目上,，,，而此,些,些特定,項,項目進,入,入我們,的,的意識,之,之中，,引,引起我,們,們對其,的,的注意,，,，我們,經,經由分,析,析評估,之,之後決,定,定採取,行,行動方,案,案與對,策,策措施,。,。,注意力,受,受到重,視,視之後,即,即應進,行,行執,行,行力(如圖17-5 所,示,示)，,以,以力求,達,達到其,注,注意力,的,的對焦,，,，則企,業,業/組,織,織/個,人,人將會,因,因為注,意,意力之,善,善用，,而,而加速,累,累積知,識,識，集,古,古今中,外,外之智,慧,慧，掌,握,握住其,發,發展的,方,方向盤,，,，如此,企,企業/,組,組織/,個,個人將,不,不會倦,怠,怠、萎,縮,縮與失,敗,敗，而,在,在資訊,爆,爆炸超,載,載之瓶,頸,頸中得,以,以勝出,。,。,第五節,、,、轉型,為,為新管,理,理模式-7,注意力經濟的興起,辨識優先順序善用注意力,採取行動,發揮執行力,(1)正確執行，第一次就做對。,(2)有效執行：零缺點。,(3)做對的事，提事情做對。,(4)錯誤之政策不能認真執行。,(5)減少決策錯誤(如不要讓意識型,態掛帥)，不要讓利益團體左右,決策，不要炒短線。),(1),(2),(3),(4),圖17-5從,注,注意力,到,到執行,力,力,第五節,、,、轉型,為,為新管,理,理模式-8,圖17-6注,意,意力的,種,種類,注意力,之,之種類,，,，可以,面,面對成,三,三類：(1),被,被迫或,自,自願，(2),嫌,嫌惡或,誘,誘人，(3),全,全神貫,注,注或潛,在,在注意(如圖17-6所示)。,目標：,讓注意力發揮最大效益,嫌惡：,無聊的人,死亡,失敗的苦腦,被迫：,電影播放前之廣告,指派的工作,天氣不好,潛在注意：,上下班通勤,買牛奶,配偶,全神貫注：,專業討論,買車,情人,自願：,電視/平面廣告,嗜好,夢想,誘人：,帥哥美女,誕生,勝利的興奮感,第五節,、,、轉型,為,為新管,理,理模式-9,五、推,動,動TQM贏取,國,國家品,質,質獎桂,冠,冠,歷屆參,選,選國家,品,品質獎,之,之企業,最,最易疏,忽,忽之地,方,方有如,下,下幾點,：,：,(1),一,一般企,業,業僅只做,到,到產品的,品,品質管制,，,，即推行TQC，,取,取得,ISO驗,證,證，但尚,未,未做到TQM之層,級,級。,(2),缺,缺乏建,立,立良好之,顧,顧客關係,與,與供應商,關,關係之機,制,制。,(3),未,未考量,品,品質成本,。,。,(4),應,應用統,計,計工具(SPC),時,時，常發,生,生誤用情,形,形，且很,少,少應用行,為工具。,(5),大,大多為,生,生產者導,向,向型而不,是,是顧客導,向,向。,第五節、,轉,轉型為新,管,管理模式-10,五、推動TQM贏,取,取國家品,質,質獎桂冠,(6),訓,訓練未,能,能落實且,訓,訓練時數,與,與費用偏,低,低。,(7),研,研發、,管,管理、資,訊,訊工具應,用,用、策略,規,規劃、領,導,導統御、,企,企業倫,理與社會,責,責任等方,面,面均嫌脆,弱,弱。,(8)PDCA之應用,尚,尚屬嚐試,階,階段屬為,不,不純熟。,(9),建,建立新,管,管理模式,或,或新桿竿,之,之模式尚,未,未見應用,。,。,
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