职业经理人的12项修炼

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业经理人的,12项修炼,2001.11 ,（第一版）,讲 师：,时 间：,1,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,煤,炭,炭,与,与,钻,钻,石,石,的,的,差,差,别,别,（内在、外在,、,、价值）,2,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,课程的目的,1、了解职业,经,经理人的角色,与,与定位,2、认识职业,经,经理人应有的,素,素质,3、学习12,种,种常用管理技,能,能,4、提高个人,管,管理能力,5、增进自信,心,心与满意度,6、促进团队,共,共识,3,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,市场经济的特,征,征,供需法则,需求：客户,供给：公司与,竞,竞争者,自由竟争,比对手更有效,果,果与效率，更,有,有价值商品,与服务,4,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,现今企业面临,的,的挑战,变化增快,竞争激烈,需求更多,知识复杂,信息透明,5,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,企业生存关系,小环境,大环境,顾客,对手,公司,6,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,企业,系,系统,架,架构,个人,态,态度,与,与工,作,作技,能,能,生,产,管,理,销,售,管,理,人,力,资,源,研,发,管,理,财,务,管,理,管,理,理,平,平,台,台,企业,战,战略,与,与组,织,织,企业,愿,愿景,与,与文,化,化,7,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,企业,内,内层,级,级职,责,责划,分,分,一般,作,作业,管理,工,工作,理念,战,战略,8,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,高层,主,主管,的,的任,务,务,建立,愿,愿景,与,与共,识,识,制订战略,与,与组织,汇集与分,配,配资源,建立与维,持,持文化,焦点,能量,（维持焦点汇集能量）,9,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,中层主管,的,的任务,建设与领,导,导团队,建立程序,与,与标准,实施管理,与,与考核,培育与激,励,励部属,系统,可控,10,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,基层主管的任,务,务,完成上级交办,任,任务,完成个人岗位,职,职责,工作总结与自,我,我超越,工作改善与创,新,新,落实,进步,11,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,职业经理人的,基,基本素质,K,H,A,S,M,积 极 态,度,度,纯 熟 技,能,能,良 好 习,惯,惯,专 业 知,识,识,强 烈 动,机,机,12,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12,项 修 炼, 职 业,经,经 理 人,13,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,12,项,项,修,修,炼,炼,的,的,具,具,体,体,内,内,容,容,绩效管理,专业风采,思维技能,组织技能,14,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,专,业,业,风,风,采,采,专业风采,主持会议,沟通表达,个人管理,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,15,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,思维技能：,思维技能,4、拟定计划,5、制定决策,6、解决问题,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,16,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,组织技能：,组织技能,7、团队建设,8、领导能力,9、培育部属,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,17,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,绩效管理：,绩效管理,10、制定标准,11、成果管制,12、绩效考核,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,18,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,PDCA,循环,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,P,D,A,C,计 划,执 行,检 查,修 正,19,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,小组讨论,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,P,D,A,C,将PDCA循环,图,图与12项修炼,相结合，小组讨,论,论各阶段,须用的技能。,20,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,讨论总结,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,P,D,A,C,D,A,C,D,A,C,P,P,P,D,A,C,21,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼：,主,主持会,议,议,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,会议类,型,型,成功要,决,决,会议准,备,备,会议进,行,行,状况处,置,置,22,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼：,主,主持会,议,议,会,会议,类,类型,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,共识型,会,会议,传达型,会,会议,讨论型,会,会议,23,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼：,主,主持会,议,议,会,会议,类,类型区,分,分,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,新产品,上,上市发,布,布会,挑战全,国,国前三,强,强誓师,大,大会,2002年营,销,销战略,研,研讨会,解决近,期,期品质,问,问题小,组,组会议,集团运,动,动会筹,备,备小组,会,会议,党中央,“,“三讲,”,”教育,会,会议,24,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼,：,：主,持,持会,议,议,共,共识,型,型会,议,议,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,预期,结,结果,活动,设,设计,准备,与,与磨,合,合,气氛,营,营造,25,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼,：,：主,持,持会,议,议,传,传达,型,型会,议,议,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,传达,主,主旨,与,与目,的,的流,程,程设,计,计,引起,注,注意,产生,关,关连,传达,内,内容,处理,异,异议,促成,行,行动,26,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼,：,：主,持,持会,议,议,成,成功,会,会议,的,的要,决,决,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,明确的目,标,标,正确的对,象,象,适当的主,持,持人,事前充分,准,准备,会议管理,能,能力,27,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼：主,持,持会议, 如何,做,做好会前,准,准备,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,确定主题,确定内容,决定主持,人,人,决定对象,5、决定时间,6、准备材料,7、准备场地,8、会前协调,28,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼：主持会议, 会议场地,布,布置,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,单,向,双,向,人少 人多,面对面,剧院,圆形,环形,29,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼：主持会议, 资料准备,要,要点,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,收集资料,装订成册,阅读要点,思考问题,指定阅读,30,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼：主持会议, 会议程序,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,开场白,主持人引言,议题讨论,表决,临时动议,总结,31,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼：主持,会,会议,会,会议开场引,言,言,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,目的,定位,时间,方式,规则,32,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼：主持,会,会议,会,会后指示要,点,点,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,交付办理,交付研讨,待再行,处,处理,下次再议,暂时搁置,33,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼：主持,会,会议,如,如何应付状,况,况,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,情,况,况,技,技,巧,巧,不说话,离,题,题,独,占,占,指定发言,有关吗？,提,提醒主题,体会、做活,动,动,主管在场,冲,突,突,沉,闷,闷,留面子、不,做,做结论,体会调、节,体会、做活,动,动,34,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修炼：主持,会,会议,如,如何做会议,记,记录,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,指定专人做,记,记录,固定格式,必要时准备,录,录音设备,内容：主题/ 时间/,地,地点/,出,出席/列席,人,人/ 主持,人,人/,讨论议题/,发,发言内容/ 临时提,议,议 /指示,要,要点,5. 签名,6. 发放,备,备忘录,35,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,1,项,修,炼,炼,：,：,主,主,持,持,会,会,议,议,会,会,后,后,跟,跟,进,进,要,要,点,点,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,会,议,议,记,记,录,录,发,发,放,放,任,务,务,分,分,解,解,定,期,期,追,追,踪,踪,报,表,表,管,管,理,理,下,次,次,检,检,查,查,36,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修,炼,炼,：,：,沟,沟,通,通,表,表,达,达,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,有,效,效,沟,沟,通,通,要,要,决,决,单,双,双,向,向,沟,沟,通,通,理,理,解,解,沟,通,通,的,的,表,表,达,达,方,方,式,式,（,（,表,表,达,达/,倾,倾,听,听,）,）,沟,通,通,的,的,提,提,问,问,技,技,巧,巧,37,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修,炼,炼,：,：,沟,沟,通,通,表,表,达,达,理,理,解,解,图,图,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,反 馈,发 射,表达者,接收者,环,境,境/,设,设,备,备,38,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：,沟,沟通表,达,达 , 小,组,组讨论,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,沟通过,程,程中表,达,达者的,影,影响,沟通过,程,程中接,收,收者的,影,影响,沟通过,程,程中环,境,境与设,备,备的影,响,响,39,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：,沟,沟通表,达,达 , 有,效,效沟通,的,的要决,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,发送清,晰,晰度,接收者,能,能力,环境因,素,素,角色因,素,素,设备工,具,具,40,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：,沟,沟通表,达,达 ,沟通,的,的基本,方,方式,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,单向沟,通,通,双向沟,通,通,多向沟,通,通,41,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：,沟,沟通表,达,达 ,单双,向,向沟通,体,体验,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,体验活,动,动分为,两,两阶段,请仔细,体,体会两,阶,阶段活,动的差,异,异,42,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,43,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,44,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：,沟,沟通表,达,达 ,单双,向,向沟通,比,比较,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,单向沟,通,通,双,双向沟,通,通,时,间,间,效,果,果,参,与,与,差,异,异,掌,握,握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,45,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：,沟,沟通表,达,达 ,沟通,的,的态度,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,建立双,方,方的共,同,同语言,相互确,认,认,决不放,弃,弃（心,态,态）,仔细聆,听,听,鼓励交,流,流,46,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：,沟,沟通表,达,达 ,沟通,表,表达方,式,式,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,口语表,达,达,非口头,表,表达,47,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼,：,：沟,通,通表,达,达,口,口头,表,表达,要,要素,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,文字,表,表达7%,肢体,语,语言55%,语音,语,语调38%,48,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼,：,：沟,通,通表,达,达,口,口头,表,表达,注,注意,事,事项,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,1、,肢,肢体,大,大小2,、,、身,体,体动,作,作,3、,表,表情,应,应用4,、,、声,调,调变,化,化,5、,适,适当,停,停顿6,、,、用,词,词效,果,果,7、,善,善用,证,证据8,、,、口,齿,齿清,晰,晰,49,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼,：,：沟,通,通表,达,达,非,非口,语,语表,达,达工,具,具,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,1、,公,公文2,、,、备,忘,忘录,3、E-MAIL4,、,、公,告,告,5、,计,计划,书,书6、,报,报告,7、提案8、说明书,50,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：沟通,表,表达 ,非,非口语表达,注,注意事项,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,1、统一2、规划,（,（拟审批管,费,费存）,3、管理4、搭配,5、测试6、更新,7、保存8、视觉,化,化,51,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：沟通,表,表达 ,倾,倾听反应测,验,验,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,商人正准备,关,关灯下班，,一,一个男子出,现,现,向他索钱，,店,店主打开收,银,银机，东西,被,被,掏空后，便,逃,逃走了，警,察,察局的人15分,钟后感到现,场,场。,（活动见教,材,材,）,）,52,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：沟通,表,表达 ,倾,倾听的技巧,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,1、面对对,方,方，身体前,倾,倾,2、眼睛注,释,释对方，不,断,断点头（节,奏,奏）,3、态度尊,重,重，专注（5-15秒,）,）,4、适当澄,清,清（语音上,仰,仰）,5、确认对,方,方意思,53,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：沟通,表,表达问,话,话的技巧,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,开放式：,1、5W2H,2、感觉法,：,：面对不同,意,意见,3、假设法,：,：如果,4、否定式,：,：反向,5、追问,法,法,54,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：沟,通,通表达,问话的,技,技巧,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,封闭式：,1、是不,是,是？,2、甲或,乙,乙？,3、同不,同,同意？,55,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：沟,通,通表达,增加认,同,同感的技,巧,巧,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,1、同步,原,原理,2、礼尚,往,往来,3、权威,法,法则（媒,体,体上投稿,）,）,4、递增,承,承诺（腊,肠,肠切片法,）,）,5、感官,特,特性（视,、,、听、触,）,）,6、正反,特,特性（主,动,动 /,消,消极）,7、同时,56,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,2,项,修炼：沟,通,通表达,沟通过,程,程描述,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,想法/目,标,标,发,送,送,接,收,收,确,认,认,肢体,眼神,动作,语言,57,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼：个,人,人管理,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,1、个人管理,的,的挑战,2、时间管理,3、建立自信,的,的秘诀,4、个人品牌,建,建立,5、终身学习,的,的要点,58,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼：个人管,理,理,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,全世界的人都,想,想改造他人，,很少人肯改变,自己,59,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼：个人管,理,理个人管,理,理的挑战,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,1、时间管理,2、健康活力,3、个人形象,4、自我激励,5、终生学习,60,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼：个人管,理,理个人管,理,理的挑战,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,彼得.,杜,杜拉,克,克：,无法,管,管理_,便无,法,法管,理,理一,切,切,61,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼,：,：个,人,人管,理,理,掌,握,握度,的,的循,环,环,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,掌,握,握,度,度,自我,价,价值,生,产,产,力,力,62,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼,：,：个,人,人管,理,理,时,间,间管,理,理要,决,决,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,预先,计,计划,区分,紧,紧急/,重,重要,作最,重,重要,的,的事,善用,零,零碎,的,的时,间,间,适当,授,授权,（,（OPT,、,、OPS,）,）,运用,工,工具,改善,工,工作,技,技能,养成,习,习惯,63,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼,：,：个,人,人管,理,理,时,间,间管,理,理四,象,象限,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,+,重,要,-,+,紧 急,-,64,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼,：,：个,人,人管,理,理,轻,重,重缓,急,急,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,*,改,改,善,善重,点,点,增加2,象,象,限,限,删除4,象,象,限,限,控制3,象,象,限,限,逐步,减,减少1,象,象,限,限,65,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼,：,：个,人,人管,理,理,明,智,智的,授,授权,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,不要,迷,迷信,自,自己,最,最行,认识,时,时间,报,报酬,率,率,列出,授,授权,清,清单,有计,划,划的,授,授权,善用,专,专家,66,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼,：,：个,人,人管,理,理,个,人,人品,牌,牌建,立,立,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,先,写,写,传,传,记,记,（,（,确,确,立,立,憧,憧,憬,憬,）,）,定,义,义,成,成,功,功,（,（,不,不,要,要,人,人,比,比,人,人,）,）,确,立,立,信,信,念,念,建,立,立,成,成,果,果,内,外,外,一,一,致,致,持,之,之,以,以,恒,恒,感,恩,恩,的,的,心,心,67,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修,炼,炼,：,：,个,个,人,人,管,管,理,理,成,成,功,功,者,者,访,访,谈,谈,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,两,两,两,一,一,组,组,（,（,自,自,由,由,组,组,合,合,）,）,，,，,其,一,一,：,：,记,记,者,者,；,；,其,其,二,二,：,：,成,成,功,功,人,人,士,士,；,；,活,动,动,：,：,记,记,者,者,提,提,问,问,，,，,成,成,功,功,人,人,士,士,回,回,答,答,。,。,你,人,人,生,生,最,最,想,想,实,实,现,现,什,什,么,么,愿,愿,望,望,？,？,为,为,什,什,么,么,？,？,你,个,个,人,人,成,成,功,功,的,的,定,定,义,义,为,为,何,何,？,？,你,希,希,望,望,自,自,己,己,给,给,别,别,人,人,留,留,下,下,什,什,么,么,印,印,象,象,？,？,你,最,最,喜,喜,欢,欢,的,的,格,格,言,言,？,？,未,来,来,一,一,年,年,的,的,最,最,想,想,完,完,成,成,的,的,事,事,？,？,68,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修,炼,炼,：,：,个,个,人,人,管,管,理,理,建,建,立,立,自,自,信,信,的,的,秘,秘,诀,诀,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,运,用,用,肢,肢,体,体,认,清,清,目,目,标,标,成,就,就,清,清,单,单,（,（,不,不,论,论,成,成,就,就,大,大,小,小,）,）,注,意,意,形,形,象,象,心,态,态,负,负,责,责,面,对,对,挫,挫,折,折,（,（,吃,吃,饭,饭,精,精,神,神,）,）,完,成,成,计,计,划,划,69,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼：,个,个人管,理,理,终,终生学,习,习的要,点,点,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,生涯规,划,划,设定课,题,题,多种形,式,式,定期检,讨,讨,每年读,书,书12-24,本,本,每季一,次,次培训,每年两,个,个小课,题,题,70,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,3,项,修炼：,个,个人管,理,理,迈,迈向成,功,功每日,七,七要事,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,重写目,标,标,自我激,励,励,依照优,先,先顺序,每天学,习,习30,分,分钟,自我省,思,思（正,面,面引导,）,）,表达感,恩,恩,预排明,天,天的计,划,划,71,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：,拟,拟定计,划,划,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,为何制,定,定计划,？,？,何时制,定,定计划,？,？,计划种,类,类？,如何制,定,定计划,？,？,72,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：,拟,拟定计,划,划,计,计划,的,的重要,性,性,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,预见性（计：,先,先算/ 后计/ 再划）,掌握度,集中性,73,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计,划,划 活动,体,体验（攻城）,12 项 修,炼,炼, 职,业,业经理人,兵力：15000,人,人,兵力：5000人,攻城方式,：,：古代兵,器,器,74,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟,定,定计划, 计划,的,的意义,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,设定目标,指明路线,资源预计,75,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟,定,定计划, 列出,个,个人目标,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,工作目标,生活目标,76,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟,定,定计划, 好目,标,标的标准,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,评估标准,应,应符合,SMART,：,具体,Specific,可衡量,Measurable,可达成,Achievable,以结果为,导,导向,Results, Oriented,时间,Time- Phased,77,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟,定,定计划, 目标,再,再细化,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,工作目标,生活目标,78,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟,定,定计划, 好目,标,标的公式,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,于（,时间,）前，,在,XXXXX,原则下，,（,动词,）,XXXXX,。,79,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计划, 哪个目标,好,好,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,11月底前铺货,率,率达到90%,提高客户满意度,完成上月遗留事,件,件,80,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计划, 计划的类,型,型,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,目标型计划,例行型计划,问题型计划,81,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计划, 分辨计划,的,的类型,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,每月3日前提交,上,上月工作报告,月底前解决餐厅,空,空调问题,2001年业绩,增,增长50%,82,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计划, 目标型计,划,划的步骤,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,描绘结果,任务展开,统计资源,排列进度,重点管理,83,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计划, 描绘结果,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,清楚的生动描绘,期,期望结果,使用视/ 听/,想,想象,可用图片、模型,、,、图表,感觉、好处、原,则,则,形象、外观、状,态,态,84,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计划, 目标检验,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,兴奋感（喜悦、,满,满足）,安心感,把握感,85,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计划, 任务展开,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,使用目标树（或,心,心理图象法）,列出所需要任务,展开到能掌握为,止,止,86,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计划, 任务展开,范,范例,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,2年内建立200家连锁店,LSD-100,拓展店面计划,LSD-200,经营辅导计划,店,面,设,计,LSD- 110,LSD- 210,培,训,辅,导,任务编号（例：,目,目标树）,一次展开XZ 100,二次展开XZ 110/120,三次展开XZ 111/112,87,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计划, 统计资源,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,列出所需资源,分成必要、需要,统计与评估,掌握关键资源,88,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计划,PERT,图,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,计划评核术,目的：找寻关键,路,路径，以控制进,度,度,方法,将任务编号,排序,找出关键路径,调整确认,89,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计划,PERT,图运用体验,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,活动见教材,90,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计,划,划,重点管理,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,成功关键,待解决问题,里程碑（可辨,认,认的任务节点,）,）,91,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,4,项,修炼：拟定计,划,划,工作计划书,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,封面,目标 ,目,目标说明（描,绘,绘结果）,任务展开图,任务说明,资源统计表,进度控制,重点管理项目,92,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修炼：制定决,策,策,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,决策的重要性,决策风格,决策误区,决策程序,决策工具,93,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修炼：制定决,策,策 决策,的,的重要性,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,成败的起点(,将,将帅无能,累,死,死三军),行动的依据,效能的保证(,效,效率、效果),94,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修炼：制定决,策,策 决策,的,的风格（公牛,）,）,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,运用思考,动作快，事必,躬,躬亲,攻击力强，控,制,制欲强,不用讨论，直,接,接指派,95,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修炼：制定决,策,策 决策,的,的风格（老鹰,）,）,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,靠直觉,看机会，不看,问,问题,行动力强，虎,头,头蛇尾,喜欢讨论，激,发,发热情,96,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修炼：制定决,策,策 决策,的,的风格（猎犬,）,）,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,喜欢思考,分析,冷静,踩刹车,97,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修炼：制定决,策,策 决策,的,的风格（蜜蜂,）,）,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,凭感觉,讨论、可否决,以和为贵,谨慎保守,98,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修炼：制定决,策,策 决策,的,的误区,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,匆忙的：急就,章,章,逃避的：慢郎,中,中,瞎眼的：误判,信,信息,假设错误（非,洲,洲卖鞋子）,目标错误（治,标,标不治本发,臭,臭的池子）,跳越推论（不,按,按逻辑加班,，,，增加人员）,线性思考（每,次,次都对的错误,）,）,固有的偏见（,男,男人都一样）,99,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修炼：制定决,策,策 决策,的,的工具,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,检查表,十等级法,加权指数法,100,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修炼：制定决,策,策 检查,表,表,12 项 修,炼,炼, 职业经,理,理人 ,已经有原则,将原则列表,逐一检查,通过一致,101,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修炼：制定决,策,策 十等,级,级法,12 项 修,炼,炼,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,没,有,有,对,对,错,错,主,观,观,性,性,心,中,中,的,的,尺,尺,度,度,1-10,分,分,八,九,九,不,不,离,离,十,十,102,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修,炼,炼,：,：,制,制,定,定,决,决,策,策,加,加,权,权,指,指,数,数,法,法,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,复,杂,杂,议,议,题,题,（,（,中,中,国,国,办,办,迪,迪,士,士,尼,尼,地,地,点,点,选,选,择,择,）,）,列,必,必,备,备,条,条,件,件,、,、,检,检,查,查,列,出,出,需,需,要,要,的,的,条,条,件,件,、,、,指,指,数,数,给,予,予,评,评,分,分,、,、,统,统,计,计,检,验,验,感,感,觉,觉,与,与,风,风,险,险,103,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,5,项,修,炼,炼,：,：,制,制,定,定,决,决,策,策,加,加,权,权,指,指,数,数,法,法,练,练,习,习,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,公,司,司,选,选,择,择,干,干,部,部,挑,选,选,店,店,址,址,、,、,厂,厂,址,址,挑,选,选,供,供,应,应,商,商,买,房,房,、,、,小,小,孩,孩,就,就,学,学,、,、,择,择,偶,偶,选,择,择,工,工,艺,艺,方,方,式,式,业,绩,绩,提,提,升,升,方,方,案,案,士,气,气,激,激,励,励,方,方,案,案,104,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：解,决,决问题,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,问题的定,义,义,问题的类,型,型,解决程序,解决工具,105,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：解,决,决问题, 认识,问,问题,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,目标,现状,106,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：解,决,决问题, 问题,类,类型,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,显现型,潜在型,改善型,107,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：解,决,决问题, 分辨,问,问题类型,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,武汉某经,销,销商欠款,目前不,知,知去向,王先生血,压,压高达180,李小姐家,族,族有糖尿,病,病史,她,也,也有,黄河已受,污,污染,每,每年断流200多,天,天,108,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：解,决,决问题, 问题,解,解决程序,12 项,修,修 炼, 职,业,业经理人,问题现象,行动方案,问题分类,修,正,正,找出原,因,因,评估测,试,试,排列顺,序,序,假设方,案,案,109,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：,解,解决问,题,题,问,问题,解,解决工,具,具,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,鱼骨图,帕雷拖,图,图,脑力激,荡,荡,问题树,110,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：解决,问,问题,鱼,鱼骨图,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,主题至于前,一次展开,二次展开,直到可掌控,每次展开4-6项,111,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：解决,问,问题,鱼,鱼骨图练习,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,影响交通的,原,原因,迟到的原因,销,售,售,量,量,下,下,滑,滑,员,工,工,士,士,气,气,不,不,佳,佳,产,品,品,质,质,量,量,不,不,稳,稳,定,定,的,的,原,原,因,因,夫,妻,妻,间,间,不,不,和,和,的,的,原,原,因,因,员工离职原因,112,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：解决问题, 鱼骨图制,作,作要决,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,问题展开层次要,相,相等,问题描述要精确,问题分类要恰当,问题现象涵盖要,完,完整,113,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：解决问题, 案例讲解,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 , 交通堵塞,记录分析（历史,记,记录）,现场考察（计划,、,、标准）,人员访谈（现场,记,记录）,问卷调查,114,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：解决问题, 帕雷拖图,案,案例讲解,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,生鲜超市客户投,诉,诉分析（80/20定律）,速度 态度 清洁 新鲜, 注意事项,从左至右排列,（由大到小）,结帐台 操作不熟 缺零钱 故障,不 足,115,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼,：,：解,决,决问,题,题,脑,脑力,激,激荡,法,法,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业经,理,理人,选择,主,主题,脑力,激,激荡,（,（每,个,个问,题,题写,一,一章,）,）,定,义,义,类,类,别,别,进,行,行,分,分,类,类,排,列,列,顺,顺,序,序,确,认,认,116,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修,炼,炼,：,：,解,解,决,决,问,问,题,题,脑,脑,力,力,激,激,荡,荡,法,法,要,要,决,决,12,项,项,修,修,炼,炼,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,轻,松,松,的,的,气,气,氛,氛,随,意,意,发,发,言,言,鼓,励,励,不,不,批,批,评,评,越多越,好,好,事后整,理,理,117,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,6,项,修炼：,解,解决问,题,题,判,判断,用,用哪样,工,工具,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,收集存,在,在的各,种,种问题,分析问,题,题的各,项,项因素,预测可,能,能问题,排列问,题,题的优,先,先顺序,分析问,题,题的相,关,关性,118,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,7,项,修炼：,团,团队建,设,设,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,团队定,义,义,团队要,素,素,形成过,程,程,建设技,巧,巧,119,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,7,项,修炼：,团,团队建,设,设,什,什么,是,是团队,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,在特定,的,的可操,作,作范围,内,内，为,实,实现特,定,定,目标而共同合,作,作的人的,共,共同体,。,。,120,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,7,项,修炼：团队建,设,设 团队,三,三要素,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,目标,目标,关系,121,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,7,项,修炼：团队,建,建设,团,团队形成过,程,程,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,形成期,凝聚期,成熟期,控制,支持,一致,自由,坦诚,弹性,动态平衡,122,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,7,项,修炼：团队,建,建设,目,目标的统一,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,建立整个团,队,队清楚明确,的,的目标，,并让大家形,成,成共识,争取支持和,资,资源,强化态度与,正,正面思考,123,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,7,项,修炼：团队,建,建设,关,关系的建立,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,建立改善关,系,系,促进主动支,持,持与团队,调和运用差,异,异,124,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,7,项,修炼：团队,建,建设,方,方法的运用,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,建立规范与,标,标准,整合新进人,员,员,知识累计与,创,创新,125,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,7,项,修炼：团队,建,建设,团,团队资产,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 , 信任,126,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,7,项,修炼：团队,建,建设,影,影响信任的,事,事项,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,+-,127,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：领导,能,能力 ,领,领导效能,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,想法,遵从,有效,速度,无效,128,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：领导,能,能力 ,领,领导效能,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,领导效能=,有效行动,耗费精力,影响行动有,效,效性的原因,：,：,影响心力耗,费,费度的原因,：,：,129,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：领导,能,能力 ,领,领导效能,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,个人效能= 意愿* 能力,意愿 =,吸,吸引力+ 专注+ 兴奋,能力 =,知,知识 +,经,经验 +,技,技巧,130,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：领导,能,能力 ,领,领导行为,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,关系行为,指示行为,131,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：领导,能,能力 ,领,领导关系,行,行为特点,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,关心、支持,赞赏、鼓励,倾听、接触,132,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：领导,能,能力 ,领,领导指示,行,行为特点,12 项,修,修 炼, 职业,经,经理人 ,告知、命令,明确的指示,着重5W2H,133,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：领导能力, 辨认领,导,导指示行为,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,通知各地经理于25日开会,最近家里好吗？,明天要去收款，,需,需要什么帮忙吗,？,？,请把上个月销售,包,包表拿来给我,晚上9点到机场,接,接王总经理,您刚刚的报告相,当,当精彩,134,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：领导能力, 部属成,熟,熟度,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,意,愿,S1,S2,S3,S4,能 力,高,高,135,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：领导能力, 领导风,格,格,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,S1 ,指示型,S2 ,说服型,S3 ,参与型,S4 ,委任型,136,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：领导能力, 领导风,格,格的测试,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,用10分钟的时,间,间进行测试,137,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：领导能力, 案例分,析,析1,12 项 修,炼,炼, 职业经理,人,人 ,李文功课很好，,明,明天要参加高考,，,，紧,张得睡不着，他,妈,妈说：“ 别,着,着急，明,天一早起床，把,语,语文重点复习一,次,次，,考英文时，注意,发,发音，还有化学,元,元素,表再熟记一次就,可,可以了” 。,138,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：,领,领导能,力,力 , 案,例,例分析1,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,李文的,成,成熟度,：,：,李文需,要,要什么,样,样的领,导,导风格,：,：,他妈妈,采,采取的,方,方法：,他妈妈,应,应该如,何,何调整,：,：,139,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：,领,领导能,力,力 , 案,例,例分析2,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,孙建一,向,向工作,卖,卖力，,表,表现良,好,好，公,司,司想调,派,派,他到东,北,北，可,是,是他太,太,太不肯,，,，他的,主,主管说,：,：,“,派,派你去,东,东北是,大,大好机,会,会，可,别,别不领,情,情，,回去跟,太,太太好,好,好说，,叫,叫女人,家,家别耽,误,误老公,的,的,事业”,。,。,140,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：,领,领导能,力,力 , 案,例,例分析2,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,孙建个,人,人的成,熟,熟度：,受太太,影,影响后,变,变成为,：,：,孙建需,要,要什么,领,领导风,格,格：,他的主,管,管采取,的,的方式,：,：,141,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：,领,领导能,力,力 , 案,例,例分析3,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,江霞刚,到,到公司,不,不久，,接,接手公,司,司报表,的,的整理,与,与,分析的,工,工作，,某,某周五,下,下班前,，,，主任,说,说：“,这,这,些是上,半,半年的,资,资料，,利,利用周,末,末整理,整,整理，,周,周,一总经,理,理开会,要,要用”,，,，江,霞,霞问：,“,“,要,要如何,整,整,理？”,，,，主,任,任说：,“,“,你,你自己,看,看着办,”,” 。,142,职,业,经,理,人,的,12,项,修,炼,8,项,修炼：,领,领导能,力,力 , 案,例,例分析3,12,项,项 修,炼,炼,职,职业经,理,理人,江霞的,成,成熟度,为,为何：,她需要,什,什么领,导,导风格,：,：,主任采,取,取什么,领,领导风,格,格：,可能造,成,成的结,果,果：,主任最