第三章企业文化策划

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,三,三,章,章企,业,业,文,文,化,化,策,策,划,划,主,要,要,内,内,容,容,企,业,业,文,文,化,化,诊,诊,断,断,企,业,业,文,文,化,化,策,策,划,划,的,的,内,内,容,容,企,业,业,文,文,化,化,策,策,划,划,的,的,技,技,术,术,3,2,1,3.1,企,业,业,文,文,化,化,诊,诊,断,断,企,业,业,文,文,化,化,诊,诊,断,断,的,的,步,步,骤,骤,企,业,业,文,文,化,化,诊,诊,断,断,的,的,工,工,具,具,诊,断,断,结,结,果,果,应,应,用,用,3.1.1,企,业,业,文,文,化,化,诊,诊,断,断,的,的,步,步,骤,骤,资料收集,企业内外环境的调查,企业与外部的关系分析,企业员工行为规范、员工手册、内部期刊、报纸等，还有各方面的制度，尤其是人力资源制度，如招聘、考核、薪酬、培训、奖罚等,企业所处的经济环境、政治环境、社会文化、地域文化等整个社会环境的分析；,产业和行业发展状况分析；,竞争者、合作者、销售商及其他利益相关者分析；,企业的生产经营状况分析；,企业内部其它因素分析,是否注重外部环境的变化,；,用什么态度对待顾客,；,能否为消费者不断地提供新产品和新的服务项目,等等,现场调查,访谈,个别访谈,分类座谈,问卷调查,案例解剖,3.1.2,企,业,业,文,文,化,化,诊,诊,断,断,的,的,工,工,具,具,(,一,),用,于,于,企,企,业,业,文,文,化,化,类,类,型,型,诊,诊,断,断,的,的,工,工,具,具,Hofstede,的,企,企,业,业,文,文,化,化,测,测,评,评,量,量,表,表,Quinn,和,Cameron,的,OCAI,量表,Denison,的,OCQ,企业文化测,量,量量表,郑伯埙的企,业,业文化价值,观,观量表,刘理晖和张,德,德的企业文,化,化量表,3.1.2,企业文化诊,断,断的工具,Hofstede,的企业文化,测,测评量表,价值观层三,维,维度：职业,安,安全意识、,对,对工作的关,注,注、对权力,的,的需要,管理行为层,六,六维度：过,程,程导向,结果导向、,员,员工导向,工作导向、,社,社区化,专业化、开,放,放系统,封闭系统、,控,控制松散,控制严密、,注,注重实效,注重标准与,规,规范,制度层一维,度,度：发展晋,升,升,解雇机制,3.1.2,企业文化诊,断,断的工具,Quinn,和,Cameron,的,OCAI,量表,OCAI,量表将主导,特,特征、领导,风,风格、员工,管,管理、组织,凝,凝聚、战略,重,重点和成功,准,准则作为测,量,量的判据，,共,共有,24,个测量项目,，,，每个判据,下,下有四个陈,述,述句，分别,对,对应宗族型,、,、活力型、,层,层级型和市,场,场型四种类,型,型的组织文,化,化。,3.1.2,企业文化诊,断,断的工具,Denison,的,OCQ,企业文化测,量,量量表,OCQ,被两个成对,的,的维度,(,内部整合,外部适应和,变,变化,稳定,),划分为,4,个象限，分,别,别对应,4,种文化特质,(,每种文化特,质,质对应着三,个,个子维度,),。,适应性：,组,组织学习、,关,关注顾客、,应,应变能力,使命：战略,方,方向获得、,企,企业目标、,愿,愿景,一致性：核,心,心价值观、,一,一致、协调,与,与整合,投入：授权,、,、团队导向,、,、能力发展,3.1.2,企业文化诊,断,断的工具,郑伯埙的企,业,业文化价值,观,观量表,VOCS,量表,外部适应价值,社会责任,敦亲睦邻,顾客导向,科学求真,内部整合价值,正直诚信,表现绩效,卓越创新,甘苦与共,团队精神,3.1.2,企业文化诊,断,断的工具,刘理晖和张,德,德的企业文,化,化量表,长期,短期导向,道德,利益导向,客户,自我导向,员工成长,工具导向,基于组织对利益相关者判断角度,学习,经验导向,创新,保守导向,结果,过程导向,竞争,合作导向,制度,领导权威,集体,个人导向,沟通开放,封闭性,关系,工作导向,基于组织对管理行为的价值判断角度,3.1.2,企业文化诊,断,断的工具,（二）用于,企,企业文化相,关,关因素评价,的,的工具,国家体改委,经,经济体制与,管,管理研究所,和,和中国人民,大,大学外国经,济,济研究所提,出,出的企业文,化,化评价指标,体,体系（共,52,个具体指标,）,）：,第一类：反,映,映企业成员,素,素质的客观,指,指标,第二类：反,映,映企业成员,与,与企业文化,有,有关的一般,价,价值观念的,指,指标,第三类：反,映,映企业成员,关,关于企业的,观,观念的指标,第四类：企,业,业成员对企,业,业状况的主,观,观评价,3.1.3,诊断结果应,用,用,诊断的结果,应,应用于如何,建,建设有特色,的,的企业文化,，,，并针对调,查,查的结果，,对,对核心理念,的,的梳理，以,便,便进一步完,善,善企业文化,建,建设。,企业文化的,诊,诊断，也可,以,以作为企业,文,文化变革的,一,一项重要准,备,备工作。,主要内容,企业文化诊,断,断,企业文化策,划,划的内容,企业文化策,划,划的技术,3,2,1,3.2,企业文化策,划,划的内容,企业精神文,化,化的策划,企业制度文,化,化的策划,企业行为文,化,化的策划,企业物质文,化,化的策划,3.2.1,企业精神文,化,化的策划,策划原则,:,实践性原则,个性化原则,持久性原则,系统性原则,艺术性原则,3.2.1,企业精神文,化,化的策划,（一）企业,愿,愿景的设计,企业愿景是,对,对企业前景,和,和发展方向,的,的一个高度,概,概括，可以,由,由对企业未,来,来,1030,年的远大目,标,标的表述以,及,及对该目标,的,的生动描述,两,两个部分构,成,成。,企业愿景的,提,提炼，尤其,是,是企业远大,目,目标的提炼,，,，应该用一,些,些简练、明,了,了、激动人,心,心的文字加,以,以表述。,微软将“让,世,世界上每一,台,台电脑都因,为,为微软而转,动,动”的远大,目,目标具体描,述,述为“要使,每,每个家庭，,每,每张桌子上,都,都有一台电,脑,脑；同时，,他,他们使用着,微,微软的软件,”,”。,3.2.1,企业精神文,化,化的策划,（二）企业,宗,宗旨的设计,明确了企业,的,的宗旨也就,明,明确了企业,自,自身存在的,意,意义。,企业宗旨应,当,当具有这个,企,企业所在的,行,行业特点、,民,民族特点、,国,国家特点。,设计企业宗,旨,旨一般要包,括,括顾客、产,品,品和服务、,市,市场、技术,、,、财务、价,值,值观、自我,认,认知、公众,形,形象、对员,工,工态度与责,任,任等。,蒙牛的企业,宗,宗旨是：“,使,使每一个中,国,国人都能喝,上,上牛奶”；,中国华电集,团,团公司的企,业,业宗旨是：,“,“照耀世界,、,、温暖人间,”,”。,希尔顿酒店,的,的企业宗旨,：,：被确认为,世,世界最好的,第,第一流的酒,店,店组织，持,续,续不断地改,进,进我们的工,作,作，并使为,顾,顾客、员工,、,、股东利益,服,服务的事业,繁,繁荣昌盛。,对成功地完,成,成我们使命,至,至关重要的,是,是：,人：这是我,们,们最重要的,资,资产，参与,、,、齐心协力,和,和承担责任,是,是指导我们,工,工作的价值,观,观。,产品：这是,指,指我们提供,的,的活动、服,务,务和设施。,它,它们必须被,设,设计和经营,得,得具有高品,质,质，能始终,满,满足我们顾,客,客的需要和,期,期望。,利润：这是,我,我们成功的,最,最终的衡量,标,标准,衡量我们是,否,否能很好地,、,、很有效率,地,地为顾客服,务,务，利润也,是,是我们生存,和,和发展所需,要,要的。,为实现我们,的,的企业宗旨,必,必须遵循的,指,指导原则是,：,：,质量第一：,我,我们的产品,和,和服务的质,量,量必须使顾,客,客满意，这,是,是我们放在,第,第一位考虑,的,的优先目标,。,。,价值：我们,的,的顾客应该,享,享有在公平,合,合理价格下,的,的高质量的,产,产品，这是,指,指导我们发,展,展业务的价,值,值观。,不断改进：,决,决不停留在,过,过去的成绩,上,上，通过创,造,造性努力，,不,不断改进我,们,们的产品和,服,服务，并提,高,高我们的效,率,率和盈利率,。,。,齐心协力：,在,在希尔顿酒,店,店，我们是,一,一个家庭的,成,成员，一起,合,合作把工作,做,做好。,完善：我们,决,决不对违反,希,希尔顿行为,准,准则的现象,妥,妥协,我们要对社,会,会负责,我们保证遵,循,循希尔顿在,公,公平和完善,方,方面的高标,准,准。,3.2.1,企业精神文,化,化的策划,3.2.1,企业精神文,化,化的策划,（三）企业,价,价值观的设,计,计,根据企业的愿景和宗旨，结合社会的主导价值观，初步提出企业的核心价值观表述，并在企业各个层级中进行反复讨论。,确定企业的核心价值观后，进一步酝酿提出企业的整个价值观体系。,把企业价值观体系与企业文化各个层次的其他要素进行协调，并作文字上的提炼，形成企业价值观的准确表达。,把企业价值观体系在全体成员中广泛宣讲和征求意见，反复修改，直到为绝大多数员工理解和支持为止。,3.2.1,企业精神文,化,化的策划,（四）企业,精,精神的设计,单一式：,北京邮政系,统,统“一封信,、,、一颗心”,（短语、短,句,句）,宝洁公司“,做,做正确的事,”,”,（警句式）,玛丽凯化,妆,妆品公司“,大,大黄蜂精神,”,”,（比喻式）,正大集团“,正,正大无私的,爱,爱”,（口号式）,复合式：,松下精神,“,“生产报国,、,、光明正大,、,、团结一致,、,、力争上游,、,、文明礼貌,、,、顺应潮流,、,、报恩报德,”,”,3.2.1,企业精神文,化,化的策划,（五）企业,伦,伦理的设计,企业的伦理,道,道德要体现,本,本民族的优,秀,秀传统道德,；,；,要符合社会,公,公德和家庭,美,美德；,要突出企业,所,所在行业的,行,行业道德；,要反映企业,自,自身的道德,特,特性。,3.2.2,企业制度文,化,化的策划,（一）企业,制,制度设计,工作制度设,计,计：应该体,现,现行业特点,、,、地区特点,、,、企业特点,，,，同时与企,业,业现在的发,展,展阶段相适,应,应。,责任制度设,计,计：要注意,正,正确处理权,责,责利的关系,，,，将企业的,目,目标体系层,层,层分解，落,实,实到部门和,岗,岗位上的个,人,人，并以此,作,作为考核的,依,依据，与其,奖,奖惩挂钩，,这,这样才用调,动,动员工的积,极,极性和主动,性,性。,特殊制度设,计,计：要有利,于,于塑造鲜明,的,的、与众不,同,同的企业形,象,象。,3.2.2,企业制度文,化,化的策划,（二）企业,风,风俗设计,企业风俗的,设,设计需要体,现,现企业文化,的,的精神内涵,。,。,企业风俗的,设,设计还需要,与,与企业的发,展,展特点和企,业,业的经济实,力,力相结合。,3.2.3,企业行为文,化,化的策划,行为文化策,划,划的主要内,容,容是员工行,为,为规范的设,计,计。,员工行为规,范,范的主要内,容,容,岗位纪律,：,包括作息制,度,度、请假制,度,度、保密制,度,度、工作态,度,度要求、特,殊,殊纪律等方,面,面。,工作程序,：,包括接受上,级,级命令、执,行,行上级命令,、,、独立工作,、,、召集和参,加,加会议、配,合,合同事工作,、,、尊重和沟,通,通、报告的,要,要求等方面,。,。,待人接物,：,包括礼貌用,语,语、基本礼,节,节、电话礼,仪,仪、接待客,人,人、登门拜,访,访等方面。,环境与安,全,全,：包括生产,、,、生活环境,、,、,安全规范,等方面。,3.2.4,企业物质文,化,化的策划,（一）