某公司管理策略

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,台灣雅芳公司,管理策略,1,AVON COSMETICS,背景介紹(I),雅芳名列全球500大企業之一，1886年創立於美國，為直銷化妝品界的第一品牌,全球300萬雅芳小姐,目前全球137個國家地區銷售雅芳產品，並持續擴展開發中,台灣雅芳公司成立已達19年，共有15萬餘個雅芳小姐，替全台灣雅芳顧客提供服務,2,AVON COSMETICS 背景介紹(II),現已有500多名員工，產品已多達2000項以上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主,創造台灣女性美麗奇蹟-雅芳比女人更了解女人,台灣雅芳成立於1982年，從美國進軍台灣，百分之百外資設立,1995年由化妝品業跨入內衣領域，與台灣女性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售銷售系統,3,AVON COSMETICS 背景介紹(III),目錄購物，銷售通達每個角落,AVON,行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流傳的紙上商店,透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產品的了解與信賴，讓美麗通達全省每個角落,透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、歐先進國家豐富的產品資源引進國內,4,AVON COSMETICS 背景介紹(IV),全省展示中心及特許展示中心，便捷服務遍佈全省(62家，持續增加中）,雅芳中文網站/線上購物，跨越2000年已熱烈發展中,熱心推動公益活動，關懷女性美,現代化，自動化的顧客服務中心，提供最迅速，效率化的物流作業,5,AVON COSMETICS,全球新標誌，以女性為先,6,物流策略提昇企業經營績效,二大策略：,1.追求高獲利的業績成長,2.加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成為顧客,7,物流策略的經營方向,1.自動化、效率化的物流作業,2.快速的送貨服務,3.良好的存貨管制策略,4.多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功,能,8,自動化、效率化的物流作業,高效率、自動化、人性化的物流中心的成立(顧客服務中心),組織的結構,選擇地點的考量,投資的金額及效率的提昇,自動化與人性化之間的平衡,科技的追求及突破(BENCH MARK),9,台灣雅芳顧客服務中心,存貨控制組,採購組,倉儲組,出貨運輸廠務組,服務組,顧客服務處,10,選擇,地,地點,考,考慮,因,因素,台灣,雅,雅芳,顧,顧客,服,服務,中,中心,工作,地,地點,與,與原,五,五股,工,工業,區,區接,近,近，,可,可保,有,有認,真,真，,奉,奉獻,的,的雅,芳,芳員,工,工,直立,式,式的,物,物流,中,中心,節,節省,橫,橫向,式,式大,量,量土,地,地面,積,積的,花,花費,及,及成,本,本,面臨30,米,米道,路,路,，,，適,合,合物,流,流作,業,業,11,1998Aug,.,1999Aug.Sept.Oct.Nov.Jan./00Mar.,開始監造,1),結構外觀完成,2),倉儲管理系統/SICS測試,1),倉庫料架安裝,2),消防檢查,Nov.,使用執照發放,OK,921,大地震修復,Dec.,1)SICS,出貨,2),倉儲管理系統上線,搬遷至新物流中心,台灣,雅,雅芳,顧,顧客,服,服務,中,中心,完成,時,時間,表,表,12,1.,採用,高,高荷,2.,現代,化,化，,自,自動,化,化的,物,物流,作,作業,系,系統,：,：,WIMS,(WarehouseInformationManagementSyst,em,),&SICS,3.,48,小,小時,的,的快,速,速送,貨,貨服,務,務,主要,特,特色,台灣,雅,雅芳,顧,顧客,服,服務,中,中心,4.,多選,擇,擇性,的,的電,腦,腦化,，,，自,動,動化,24,小,小時,的,的訂,貨,貨系,統,統,5.,服務,親,親切,，,，顧,客,客至,上,上的,專,專人,電,電話,服,服務,13,採用,高,高荷,重,重，,捷,捷運,鋼,鋼材SRC的,建,建築,結,結構,1.,量身,訂,訂做,，,，考,量,量安,全,全性,整,體,體性,的,的物,流,流建,築,築結,構,構,2.,一樓,樓,樓板,荷,荷重4.5噸,以,以上(每,平,平方,公,公尺)，,以,以方,便,便重,型,型堆,高,高機,作,作業,台灣,雅,雅芳,顧,顧客,服,服務,中,中心,3.,小而,美,美，,精,精而,巧,巧的,反,反傳,統,統直,立,立式,物,物流,作,作業,14,1F,窄,窄軌,式,式高,揚,揚層,儲,儲位,架,架,15,窄軌,式,式堆,高,高機,16,WIMS,是,是什,麼,麼?,17,即時,化,化庫,存,存系,統,統,迅速,反,反應,到,到貨,訂,訂購,紀,紀錄,即時,查,查詢,庫,庫存,交,交易,資,資料,自動,規,規劃,動,動線,減,少,少上,架,架時,間,間,控制,降低盤點時間和成本,減少領貨時間,運用條碼(EAN-128)控制,使用無線電終端機(RF),台灣,雅,雅芳,顧,顧客,服,服務,中,中心,現代,化,化，,自,自動,化,化的,物,物流,作,作業,系,系統-WIMS,18,WIMS,運,運作,原,原理,RF手機,目前 13 台,Respond,Request,WIMS主機,IBM RS-6000,DataBase Server,ARMS主機,AS/400,Retail,Purchase System,SICS,基地台,終 端 機,網路,19,RF是什,麼,麼?,20,1.電,腦,腦選擇最,捷,捷徑的撿,貨,貨路徑,2.利,用,用條碼掃,瞄,瞄機讀取,，,，自動分,流,流,3.訂,單,單追蹤即,時,時化,4.庫,存,存更新即,時,時化,5.可,向,向WIMS自動發,出,出領料需,求,求,6.自,動,動磅秤檢,測,測,7.自,動,動分流配,送,送，可節,省,省人工理,貨,貨時間,8.出,貨,貨明細資,料,料自動產,生,生,台灣雅芳,顧,顧客服務,中,中心,現代化，,自,自動化的,物,物流作業,系,系統-SICS,21,自動磅秤,檢,檢測系統,的,的特色,完全由電,腦,腦計算出,該,該箱總重,量,量,結合PLC，,磅秤和電,腦,腦技術自,動,動複查，,如,如有異常,時,時會自動,剔,剔除,減少人工,複,複查時間,，,，加速出,貨,貨,降低人工,複,複查成本,台灣雅芳,顧,顧客服務,中,中心,22,快速的送,貨,貨服務,自營的車,隊,隊或是專,業,業的貨運,公,公司的配,送,送,貨運公司,的,的選擇(,快,快遞或是,傳,傳統的貨,運,運公司),送貨成本,與,與服務水,平,平的平衡,司機的素,質,質與教育,訓,訓練,科技化的,改,改變與國,際,際化競爭,者,者的介入,23,Supply Chains,Customer Service Center,FSR(62),APOS,Customers,Credit Card.EFT.Bar coding,Dealers/,ARCPs&ZMs,EOT.IVRS/Internet.Fax/OCR,Retails,EDI/QR/ECR,(Watsons,Cosmed,Carrefour,CVS-2000 outlets),Sourcing/Manufactures,Order fulfillment 84%,105 days/1999,100%CFT import,Category Sales,(MND-200 outlets),NewCS Center,24,存貨管制,的,的任務及,策,策略,MaintainGood Service Level,MinimizeExcessInventory,CostSaving/MarginControl,AchieveInventory Day Target,25,存貨管制,科學,+,藝術,沒有資訊,，,，就不可,能,能做好管,理,理庫存,好的資訊,系,系統，是,成,成功存貨,管,管制的第,一,一步,只有科學+藝,術,術才是成,功,功的可靠,方,方式,26,Inv.ControlMeasureApproaching,Experiencedplanners,Strongerpromotion,Flexibleupor declinedsales force,Frequentnewproductpromotion/variable priceposition,UnstableMarketing strategyor inv.policy,Productcompetitivestrength,Product,“,“status,“,“life,ComputerizedPICsystem,Organized Logisticsoperations team,Morestableor regular recruitment,Controllablemerchandiseoffer,Fixed marketingshare,Stable salesforce,Goodqualityproduct,ART,Science,50%,50%,27,台灣雅芳,顧,顧客服務,中,中心,服務組親,切,切，顧客,至,至上的專,業,業電話服,務,務,ACD(Auto Call DistributionSystem)電,話,話自動分,配,配系統,15線自,動,動跳號/24,小,小時全天,候,候服務,每日約2400通,的,的顧客來,話,話服務,24條語,音,音服務專,線,線，供雅,芳,芳小姐訂,貨,貨.查,詢,詢,平均電話,服,服務率:90%,以,以上,28,專業的客,服,服人員,22位訓,練,練有素的,值,值機人員,以“抱,怨,怨即是禮,物,物,的,的態度，,執,執行/處,理,理第一線,的,的顧客服,務,務,每月定期的,在,在職訓練/,每,每週兩次的,經,經驗分享會,議,議,服務時間:,週一,週,週五8:00 20:00,週六8:00 16:45,其餘時間留,語,語音信箱，,由,由專人回電,服,服務,定期拜訪現,場,場業務人員,雅芳小,姐,姐及顧客,專業服務支,援,援:如921地震賑,災,災,關懷,受,受災戶.,發,發放慰問金.帳棚.,睡,睡袋.,糧,糧食.,台灣雅芳顧,客,客服務中心,29,Service Excellence,最佳的服務,品,品質,=Process,永,永無止境的,過,過程,=Stretching withoutLimits 超越,巔,巔峰,30,