龚举成QCC基础知识培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精益生产系列之-QCC活动基础知识,华制国际,巩怿,QC小组培训资料,QC小组的产生及发展,1962年，日本首创了QC小组，并将广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。,各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。,但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。,中国从1978年开始推行全面质量管理并开展QC小组活动，至今已经,有20多年了。,QC小组的概念,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕,企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、,降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质,量管理的理论和方法来开展活动的小组。”,这概念包含了以下四层意思：,（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般,管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组成QC小组；,（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目,标和现场存在的问题来选择课题；,（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进,质量，降低消耗，提高经济效益；,（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。,QC小组活动的目的,基础知识,一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性,二.改进质量,降低消耗,提高经济效益,三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养,马斯洛的需要层次图,生理需要：空气、水、食物、住所等,安全与保障,爱与归属,自我尊重,有价值,对他人尊重,自我满足,发展需要,基本需要,QC小组的组建,基础知识,一.组建QC小组的原则,1.自愿参加,上下结合,2.实事求是,灵活多样,二.组建QC小组的程序,1.自下而上的组建程序,2.自上而下的组建程序,3.上下结合的组建程序,三.QC小组的人数,310人,四.QC小组的登记,1.小组登记时间:每年1次(2月),2.课题登记时间:上一个课题结束后,下一个课题活动前,QC小组的分类,基础知识,一、现场型QC小组,以班组和工序现场的操作人员为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。,二、服务型QC小组,工业企业中从事非基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。,三、攻关型QC小组,通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。,四、管理型QC小组,由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。,改进型,创新型,创新型课题,：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,创新型,改进型,追求优良度,排除恶劣度,寻找恋人,追踪犯人,策略追求型,原因追求型,HOW(怎样),WHY(为什么),追求思路,追求为什么,系统图,特性因果图,创造性研究,分析性研究,QC小组的分类,基础知识,创新型课题与改进型课题的区别,：,创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。,而“创新型”课题要解决的问题及要达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案进行可行性分析评价，选出最好的方案,。,“创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。,QC小组的活动宗旨和作用,一、QC小组活动的作用,（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；,（2）有利于预防质量问题和改进质量；,（3）有利于实现全员参与管理；,（4）有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神；,（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；,（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的,能力，从而使职工在岗位上成才；,（7）有利于提高顾客的满意程度。,基础知识,QC小组组长的职责,基础知识,组长的基本职责,统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。,主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。,成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。,培养下任组长,具体职责,（1）理解“QC小组的基本”。,（2）率先垂范，推进活动。,（3）统一思想。,（4）确定方向。,（5）主持聚会。,（6）总结活动的成果。,（7）对成员进行固有技术及QC手法的教育。,（8）培养下任组长。,（9）参加组长会议。,（10）制定年度活动计划。,（11）向上司汇报每个课题的活动计划书、,报告书。,QC小组会议：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题,有关各小组活动状况的情报交流,各小组活动中问题点的抽出与对策研究,QC小组必要教育的研讨与推进,QC小组自我评价方法的研讨与推进,QC小组发表会的计划与实施,QC小组社外活动的计划与实施,对上司、上级方针的具体实施方案审议与开展方法的研讨,推进组,织,织的利,用,用,为,了,了排除,活,活动的,障,障碍，,对,对小组,活,活动中,的,的烦恼,、,、问题,点,点、分,工,工以及,对,对公司,的,的要求,等,等进,行整理,，,，坦率,地,地向上,司,司、管,理,理者、QC小,组,组推进,事,事务局,、,、QC,小,小组组,长,长会议,报,报告。,积,极,极地汇,报,报活动,状,状况，,争,争取理,解,解。,积极主,动,动地找,组,组织商,量,量，在,日,日常的,小,小组活,动,动中从,上,上司、,管,管理者,、,、推进,事,事务局,获,获得支,援与指,导,导。,手法的,利,利用,充,分,分理解,“,“解决,问,问题的,方,方法”,和,和“QC手法,”,”。,学习QC小,组,组杂,志,志中经,验,验中“,好,好的地,方,方”“,下,下了功,夫,夫的地,方,方”“,觉,觉得不,好,好的地,方,方”等,，,，并互,相,相交流,。,。,QC小,组,组组长,的,的职责,基础知,识,识,（一）,组,组成,成,成QC,小,小组后,，,，开始,时,时作为,学,学习会,来,来推进,*“QC小,组,组的基,本,本”,*“QC小,组,组活动,运,运营的,基,基本”,*QC小,组,组杂,志,志,*“QC七,工,工具”,（二）,从,从现,场,场全体,成,成员的,相,相互交,谈,谈开始,*每,周,周聚会,一,一次左,右,右,*对,在,在现场,碰,碰到的,困,困难和,问,问题相,互,互商量,（三）,课,课题,从,从身边,的,的问题,开,开始,*给,客,客户（,包,包括下,一,一道工,序,序）添,麻,麻烦的,事,事情,*自,己,己工作,中,中的困,难,难和问,题,题,（四）,成,成立,当,当初尤,其,其需要,请,请求上,司,司或QC事务,局,局的帮,助,助,*发,挥,挥自主,性,性并不,是,是说靠,大,大家自,己,己随意,干,干。也,不,不提倡,作,作为上,级随随,便,便便地,让,让小组,推,推进活,动,动。,QC成,立,立时的,注,注意事,项,项,基础知,识,识,QC小,组,组活动,的,的运营,要,要点,QC,小,小组活,动,动的目,的,的,QC小,组,组活动,与,与改善,活,活动,QC小,组,组活动,是,是：通,过,过开展,改,改善活,动,动，,解决工,作,作场所,中,中存在,的,的问题,，,，提高,组,组长及,每个成,员,员作为,企,企业的,一,一员所,须,须具备,的,的能力,，,，,为工作,现,现场、,进,进而为,企,企业和,社,社会做,出,出贡献,。,。,改善活,动,动,培养人,才,才,激发现,场,场积极,性,性,QC,小,小组活,动,动,无形,有形,QC小,组,组的活,动,动程序,（1）,遵,遵循PDCA,循,循环,*制定,计,计划（Plan),*按照,计,计划实,施,施,Do,*必要,时,时采取,措,措施,Action,*对结,果,果确认,Check,基础知,识,识,QC小,组,组活动,的,的具体,程,程序,7.按,对,对策实,施,施,8.检,查,查效果,9.制,定,定巩固,措,措施,10.,总,总结和,下,下一步,打,打算,1.选,择,择课题,2.现,状,状调查,3.设,定,定目标,4.分,析,析主要,原,原因,5.确,定,定主要,原,原因,6.制,定,定对策,P,基础知,识,识,D,C,A,QC小,组,组活动,的,的具体,步,步骤,基础知,识,识,课题的,来,来源有,三,三个方,面,面：,一、指,令,令性课,题,题,二、指,导,导性课,题,题,三、小,组,组自行,选,选择课,题,题,一、选,定,定课题,QC小,组,组组建,以,以后，,就,就要开,始,始,活动首,先,先就是,选,选择课,题,题，也,就,就是,“大家,一,一起来,改,改善什,么,么？”,选择课,题,题时要,注,注意的,三,三个问,题,题：,课题宜,小,小不宜,大,大、易,于,于取得,成,成果、,短,短小精,干,干；,课题的,名,名称一,目,目了然,地,地看出,是,是要解,决,决什么,问,问题；,关于选,题,题理由,，,，应直,接,接写出,选,选此课,题,题的目,的,的和必,要,要性，,不,不要长,篇,篇大论,陈,陈述背,景,景。,QC小,组,组在自,选,选课题,时,时可以,从,从以下,三,三方面,考,考虑：,针对,上,上级方,针,针、目,标,标在本,部,部门落,实,实的关,键,键点来,选,选题；,从现,场,场或小,组,组本身,存,存在的,问,问题方,面,面选题,；,；,从用,户,户（下,工,工序也,是,是用户,）,）不满,意,意的问,题,题中去,选,选题。,QC小,组,组活动,的,的具体,步,步骤,基础知,识,识,现状调,查,查要注,意,意以下,三,三个问,题,题：,一、用,数,数据说,话,话,二、对,现,现状调,查,查取得,的,的数据,要,要整理,、,、分类,、,、进行,分,分层分,析,析；,三、亲,自,自到现,场,场观察,，,，去测,量,量、跟,踪,踪，直,接,接掌握,第,第一手,资,资料，,以掌握,问,问题的,实,实质。,二、现,状,状调查,课题确,定,定以后,，,，就要,掌,掌握,问题严,重,重到什,么,么程度,，,，对现,状,状进行,认真的,调,调查。,收集数,据,据时也,要,要注意,的,的三个,问,问题：,1、收,集,集的数,据,据要有,客,客观性,，,，避免,只,只收集,对,对自己,有,有利的,数,数据。,2、收,集,集的数,据,据要有,可,可比性,，,，不可,比,比的数,据,据不能,作,作为说,明,明采取,对,对策有,效性的,证,证据；,3、收,集,集数据,的,的时间,要,要有约,束,束。,QC小,组,组活动,的,的具体,步,步骤,基础知,识,识,三、设,定,定目标,设定目,标,标是确,定,定小组,活,活动要,把,把,问题解,决,决到什,么,么程度,？,？也是,为,为,检查活,动,动的效,果,果提供,依,依据。,设定目标要注意以下三个问题：,一、目标要与问题相对应,二、目标要明确标识,三、要说明制定目标的依据,QC小,组,组活动,的,的具体,步,步骤,基础知,识,识,四、分,析,析原因,分析原,因,因时要,注,注意以,下,下四个,问,问题：,（1）,要,要针对,存,存在的,问,问题分,析,析原因,；,；,（2）,分,分析原,因,因要展,示,示问题,的,的全貌,；,；,（3）,分,分析原,因,因要彻,底,底；,（4）,要,要正确,、,、恰当,地,地应用,统,统计方,法,法。,问题明,确,确了，,目,目标也,已,已设定,