高效沟通训练

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,高,效,效,沟,沟,通,通,训,训,练,练,2,钟锐,先,先,生,生简,介,介,实战,派,派职,业,业能,力,力提,升,升专,家,家,长期,专,专注,于,于咨,询,询培,训,训领,域,域,经管,类,类畅,销,销书,作,作家,杠杆,营,营销,创始,人,人,12,年管,理,理咨,询,询培,训,训经,验,验,7,年外,资,资及,名,名企,工,工作,经,经历,已帮,助,助数,百,百家,企,企业,提,提升,绩,绩效,可信,赖,赖的,咨,咨询,型,型培,训,训专,家,家,经理,人,人管,理,理技,能,能提,升,升,团队,执,执行,力,力提,升,升训,练,练,职业,化,化训,练,练、,团,团队,建,建设,高效,沟,沟通,、,、情,绪,绪与,压,压力,管,管理,职业,生,生涯,规,规划,、,、时,间,间管,理,理,畅销,书,书,畅销书,麻雀变凤凰,南方企业家,、,成都商报,等数十家媒体做过专访或报道,致力,于,于帮,助,助企,业,业在,6,个月,或,或更,短时,间,间内,实,实现,业,业绩,倍,倍增,长于,将,将客,户,户心,理,理学,融,融入,营,营销,实,战，快速提高成交率,3,学习,中,中的,角,角色,与,与收,获,获,观众,裁判,运动员,1,2,3,4,你看,到,到了,什,什么,5,课程,大,大纲,第一,单,单元,高,高效,沟,沟通,原,原理,第二,单,单元,高,高效,沟,沟通,的,的基,础,础技,术,术,第三,单,单元,上,上下,级,级与,跨,跨部,门,门沟,通,通技,巧,巧,第四,单,单元,识,识别,沟,沟通,风,风格,，,，提,升,升个,性,性化,沟,沟通,能,能力,第五,单,单元,增,增进,人,人际,关,关系,，,，强,化,化沟,通,6,高效,沟,沟通,原,原理,第一,单,单元,7,高效,沟,沟通,的,的定,义,义,高效沟通,的,的精,髓,髓和,要,要义,是,是什,么,么,为了,设,设定,的,的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个,人,人或,群,群体,间,间传,递，,并,并,达成,共,共同,协,协议,并,行动,的过,程,程。,有效,沟,沟通,达成,共,共识,；,；高,效,效沟,通,通,产生,行,行动,8,8,职场,高,高效,沟,沟通,的,的要,素,素,推动,日,日程,（事,）,）,强化,关,关系,（情,）,）,分享,见,见识,（推,进,进）,9,沟通,的,的特,点,点与,方,方式,一、,沟,沟通,随时性,我们所做的每一件事情多数需要沟通,情绪性,信息的收集会受到传递信息的方式所影响,双向性,我们既要收集信息，又要给予信息,互赖性,沟通的结果是由双方决定,二、职场沟通的两种主要形式,1,、正式沟通：会议、面谈、公告、文件等,2,、非正式沟通：闲谈、聚会、活动、礼物等,10,沟通,技,技巧,&,高速,公,公路,高效,沟,沟通,的,的基,本,本原,则,则：,1,、高,效,效沟,通,通的,先,先决,条,条件,是,是和,谐,谐气,氛,氛。,2,、有,效,效果,比,比有,道,道理,更,更重,要,要。,3,、沟,通,通的,方,方式,不,不能,一,一成,不,不变,最灵,活,活的,人,人最,能,能影,响,响大,局,局。,11,沟通,三,三要,素,素,可视,性,性的,外表,的,的：,55%,（非,语,语言,的,的）,眼神,身体,语,语言,、,、肢,体,体接,触,触,手势,面部,表,表情,语调,38%,音频,/,音调,/,音量,/,音质,语速,、,、顿,挫,挫,声音,的,的吸,引,引力,声音,的,语言（,12,高效沟,通,通的基,础,础技术,第二单,元,元,13,实现高,效,效沟通,的,的基本,原,原则,发送者,接收者,反 馈,防干扰,编码,渠道,译码,准确性、完整性、及时性、策略性,14,沟通的,漏,漏斗,我所知,道,道的,我所想,说,说的,我所说,的,的,他所听,到,到的,他所理,解,解的,他所接,受,受的,他所记,住的,他所想,听,听的,100%,90%,70%,40%,10-30%,而且他,还,还会向,别,别人转,述,述,.,因此，,您,您应该,：,：积极,聆,聆听，,重,重述，,多,多提问,!,15,最被忽,视,视的沟,通,通方法,：,：倾听,多数人,在,在沟通,中,中最常,犯,犯的错,误,误就是,：,：说的,太,太多，,听,听的太,少,少,谈到沟,通,通技术,，,，很多,人,人想到,的,的巧舌,如,如簧，,说,说服与,操,操控他,人,人,倾听应,占,占,50%,的时间,，,，提问,占,占,25%,，说占,25%,往往是,听,听和问,的,的人在,主,主导谈,话,话并达,成,成目标,五种听,人,人说话,的,的习惯,1,、忽视,听,听,2,、假装,听,听,3,、选择,听,听,4,、注意,听,听,5,、同理,听,听,16,积极聆,听,听技巧,倾听回,应,应,提示问,题,题,重复内,容,容,归纳总,结,结,表达感,受,受,在对方,讲,讲话时,，,，不时,的,的点头,、,当你没,有,有听清,楚,楚的时,候,候，要,及,及时提,问,问。,如：“,非,非常好,，,，我也,是,是这样,认,认为的,。,。”,积极聆,听,听技巧,将对方,的,的话，,换,换成你,理,理解的,方,方式说,给,给对方,，,，在心,理,理学上,这,这叫初,层,层次同,理,理心。,如：“,好,好，我,也,也是这,样,样认为,的,的”、,“,“不错,！,！”。,17,最被轻,视,视的沟,通,通方法,：,：发问,提问题,是,是积极,聆,聆听方,法,法里的,重,重要技,巧,巧，关,键,键的反,馈,馈技术,开始话,题,题时问,题,题不要,太,太大，,要,要问小,YES,的问题,用开放,式,式问题,了,了解详,情,情,用封闭,式,式问题,引,引导谈,话,话方向,和,和结果,开放,式,式问题,会议如,何,何结束,的,的？,对方可,能,能会告,封闭,式,式问题,会议结,束,束了吗,18,用发问,探,探知需,求,求，主,导,导沟通,发问是,探,探知对,方,方需求,最,最重要,的,的方法,发问是,主,主控沟,通,通进程,，,，甚至,控,控制对,方,方头脑,最,最有效,的,的方法,所有沟,通,通高手,，,，都是,善,善于发,问,问的人,沟通黄,金,金定律,：,：用,20%,的时间,发,发问和,陈,陈述，,用,用,80%,的时间,倾,倾听！,案例,：我所,遇,遇到的,沟,沟通高,手,手,电脑销,售,售员,19,19,讲述：,提,提升表,达,达能力,的,的首要,方,方法,讲述有,三,三个要,求,求：,时间要,求,求,，如果,没,没有明,确,确的时,间,间限制,，,，那么,应,应尽可,能,能多讲,，,，但大,多,多数人,犯,犯的错,误,误是，,说,说的时,间,间太短,。,。,要有次,序,序,，在讲,述,述某个,主,主题时,要,要有内,在,在的次,序,序，或,者,者以时,间,间、地,点,点为次,序,序，或,者,者以事,情,情进展,为,为次序,。,。,。,。,提供细,节,节，尊,重,重事实,。讲述,里,里最难,练,练习的,是,是讲呈,现,现事实,和,和细节,。,。,20,20,叙述：,筛,筛选有,用,用事实,得,得到想,要,要结果,叙述要,求,求的是,你,你要有,清,清晰的,看,看法和,观,观点，,不,不同于,讲,讲述只,讲,讲事实,，,，叙述,要,要求你,讲,讲完事,实,实之后,，,，还要,概,概括出,自,自己的,观,观点。,当你有,一,一个明,确,确的看,法,法，试,图,图影响,对,对方的,时,时候，,要,要把一,些,些对你,不,不利的,，,，与你,看,看法不,一,一致的,事,事实屏,蔽,蔽掉，,也,也就是,筛,筛选事,实,实。,举例：,“,“这台,笔,笔记本,非,非常好,用,用”，,这,这是看,法,法，你,要,要找出,所,所有支,撑,撑这个,看,看法的,事,事实，,这,这就是,对,对叙述,的,的要求,。,。所以,，,，叙述,等,等于讲,述,述加一,个,个观点,，,，讲述,的,的重点,是,是事实,，,，而叙,述,述要求,你,你对事,实,实进行,筛,筛选。,21,21,表达：,提,提升影,响,响力的,好,好方法,表达等,于,于讲述,+,叙述，,再,再加上,表,表演的,形,形式。,表演的,形,形式有,哪,哪些？,不,不仅是,说,说话，,还,还有动,作,作、手,势,势、眼,神,神、道,具,具，还,包,包括语,言,言中的,抑,抑扬顿,挫,挫，轻,重,重缓急,等,等。这,些,些都能,强,强化你,要,要表达,的,的事实,，,，使你,的,的表达,更,更有打,动,动别人,的,的力量,。,。,举例：,李,李敖在,北,北大被,禁,禁的,96,本书清,单,单,求职者,展,展现,英语世,界,界,总编辑,的,的信,22,增强表,达,达效果,的,的方法,现场震,撼,撼法,现场震,撼,撼法具,有,有全方,位,位的“,震,震撼与,冲,冲击”,，,，不仅,可,可以瞬,间,间改变,他,他人的,思,思想认,识,识观念,，,，更可,以,以触动,他,他人的,内,内心。,善用故,事,事,没有人,喜,喜欢被,说,说服，,但,但每人,都,都喜欢,听,听故事,，,，让好,故,故事为,你,你服务,。,。,赞美,赞美是,与,与沟通,的,的润滑,剂,剂，它,可,可以帮,助,助你把,客,客户的,状,状态调,到,到最佳,。,。,客户见,证,证,客户见,证,证利用,第,第三方,，,，从客,观,观的角,度,度，谈,论,论某事,、,、某人,、,、某物,，,，可信,性,性会瞬,间,间增强,。,。客户,见,见证多,多,多益善,。,。,比喻,比喻和,类,类比也,属,属于潜,意,意识沟,通,通的范,畴,畴，它,可,可以调,动,动、激,发,发、强,化,化听众,某,某种特,别,别的情,绪,绪，瞬,间,间改变,听,听众的,思,思想，,改,改变听,众,众的行,为,为。,图片、,表,表格、,录,录像,一图胜,千,千言，,一,一表胜,千,千辨。,23,上下级,与,与跨部,门,门沟通,技,技巧,第三单,元,元,24,沟通与,协,协调对,象,象,上,下,左,右,中,25,向下沟,通,通：下,达,达命令,的,的技巧,(,一,),正确传,达,达命令,意,意图,例题：,“,“张小,姐,姐，请,你,你将这,份,份调查,报,报告复,印,印,2,份，于,下,下班前,送,送到总,经,经理室,交,交给总,经,经理；,请,请留意,复,复印的,质,质量，,总,总经理,要,要带给,客,客户参,考,考。”,Who(,执行者,),What(,做什么,),When(,时间,),How(,怎么做,),Why,(,为什么,),Howmany(,工作量,),张小姐,调查报,告,告,复印品,质,质好的,副,副本,下班前,2,份,要给客,户,户参考,26,向下沟,通,通：下,达,达命令,的,的技巧,1,、态度,和,和蔼，,用,用词礼,貌,貌,2,、让部,下,下明白,这,这件工,作,作的重,要,要性,3,、给部,下,下更大,的,的自主,权,权,4,、共同,探,探讨，,让,让部下,提,提出疑,问,问,(,二,),如何使,部,部下积,极,极接受,命,命令,(,三,),执行前,，,，下级,要,要复述,命,命令内,容,容,27,向下沟,通,通之表,扬,扬技巧,表扬是,一,一种有,力,力的管,理,理工具,很多管,理,理者认,为,为表扬,的,的问题,太,太小儿,科,科了，,说,说好话,谁,谁不会,？,？但事,实,实上，,很,很多企,业,业员工,抱,抱怨“,从,从来得,不,不到上,级,级的表,扬,扬”。,根,根本原,因,因在于,，,，管理,者,者没有,把,把表扬,作,作为一,种,种有力,的,的管理,工,工具，,缺,缺乏对,这,这种工,具,具的研,究,究和把,握,握。对,管,管理者,来,来说，,表,表扬几,乎,乎是,0,成本、,0,风险、,起,起效最,快,快的激,励,励工具,。,。,表扬三要,素,素之一：行为,具体明确,地,地指出下,属