【75】商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,8/12 Saturday,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,12/08/2017,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,12/08/2017,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,12/08/2017,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,12/08/2017,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,12/08/2017,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,12/08/2017,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,12/08/2017,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,12/08/2017,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/12/2017,#,商务,主讲人：,XXX,日期：,2017,年,7,月,1,日,礼仪,企业员工为什么学礼仪,1,、代表企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,2,、提升个人素质,为人子方少时，,亲,亲师友习礼仪,不学礼，无以立,言行在社会活动,中,中与其身份、地,位,位、社会角色相,适,适应个人道德水,准,准和教养的尺度,企业员工为什么学礼仪,没有礼仪,就没有事业的成,功,功！,员工的礼仪形象,是,是知识水平、修,养,养、风度的反映,，,，作为社会的一,分,分子，也是对整,个,个社会的法律、,社,社会道德、行为,规,规范的遵守程度,的,的外在体现。,作为职业人或公,司,司礼仪不只是要,每,每位员工以得体,的,的仪表、姿态、,规,规范的行为举止,，,，而且更需要有,良,良好的精神风貌,。,。请大家记住，,员,员工的形象即代,表,表着我们的企业,形,形象，而更重要,的,的是没有礼仪就,没,没有事业的成功,！,！,商务接待礼仪,1,点击加入标题,2,个人职业形象,3,点击加入标题,4,目录,1,商务接待礼仪,介绍礼仪,介绍自己,介绍他人,春种一粒粟,秋收万颗籽，点,滴,滴进步，成就价,值,值是我们的一贯,的,的追求。,单击此处添加标,题,题,春种一粒粟,秋收万颗籽，点,滴,滴进步，成就价,值,值是我们的一贯,的,的追求。,单击此处添加标,题,题,在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：,把男士介绍给女,士,士,把未婚者介绍给,已,已婚者,把职位低的人介,绍,绍给职位高的人,把主人介绍给客,人,人,把晚辈介绍给前,辈,辈,把非官方人士介,绍,绍给官方人士,介绍,顺序,介绍礼仪的注意事项,WIN THE CUP,BRIGHT IDEA,THE TEAM,GLOBAL BASIC,介绍时不可单指指人,而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方,介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免过分赞扬,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,坐着时应起立,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被绍人只要微笑点头示意即可。,名片礼仪,Image,名片的递交顺序,由近而远,由尊而卑,握手礼仪,单击输入标题,单击输入标题,1,、注,意,意手,位,位,2,、握,手,手要,用,用右,手,手,3,、握,手,手要,热,热情,（,（眼,神,神、,表,表情,）,）,4,、握,手,手要,注,注意,力,力度,5,、握,手,手应,注,注意,时,时间,（,（,3,秒左,右,右为,宜,宜）,握手的顺序,长者,优,优先,女士,优,优先,职高,者,者优,先,先,握,手,手,时,时,，,，,左,左,手,手,拿,拿,着,着,东,东,西,西,或,或,插,插,在,在,兜,兜,里,里,不,按,按,顺,顺,序,序,争,先,先,恐,恐,后,后,不,能,能,戴,戴,墨,墨,镜,镜,、,、,不,不,能,能,戴,戴,帽,帽,子,子,、,、,不,不,能,能,戴,戴,手,手,套,套,男,士,士,戴,戴,手,手,套,套,（,（,社,社,交,交,场,场,合,合,女,女,士,士,可,可,戴,戴,薄,薄,手,手,套,套,）,）,戴墨镜,（,（有眼,疾,疾病或,眼,眼有缺,陷,陷除外,）,）,用左手,或,或用双,手,手与异,性,性握手,交叉握,手,手（与,西,西方人,握,握手视,为,为十字,架,架，不,敬,敬）,拉来、,推,推去或,上,上下左,右,右抖个,不,不停,长篇大,论,论、点,头,头哈腰,、,、过度,客,客套,只握指,尖,尖,或只递,指,指尖,手脏、,湿,湿、,当场搓,揩,揩,三心二,意,意、面,无,无表情,、,、目光,游,游移或,旁,旁观,握手礼仪的禁忌,来有迎,声,声,此处添,加,加详细,文,文字描,述,述，下,载,载更多,牛,牛,B,的,PPT,模板请搜索：,mm1102,。此处添加详,细,细文字描述，,下,下载更多牛,B,的,PPT,模板请搜索：,mm1102,。,问有答声,此处添加详细,文,文字描述，下,载,载更多牛,B,的,PPT,模板请搜索：,mm1102,。此处添加详,细,细文字描述，,下,下载更多牛,B,的,PPT,模板请搜索：,mm1102,。,去有送声,此处添加详细,文,文字描述，下,载,载更多牛,B,的,PPT,模板请搜索：,mm1102,。此处添加详,细,细文字描述，,下,下载更多牛,B,的,PPT,模板请搜索：,mm1102,。,热情待客应做,到,到：眼到，口,到,到，意到,接待礼仪,会场布置,桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台,签到处,指示牌,会前准备,小型会议,面门而坐、居右而坐、自由择座,大型会议,前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧,会场布置注意细节,公务拜访礼仪,准备充分,遵守时间,不可失约,语言得体,选择合适的时,机,机,举止有礼,实事求是,适时告退,40%,30%,65%,85%,35%,40%,30%,65%,85%,35%,拜访客户前的准备事项,?,单位简介带了吗？,相关文件带齐了吗？,笔记本带了吗？,是否随身携带足够数量的名片？,对方地址,电话号码,联络人清楚吗？,仪容整洁吗？,01,02,03,04,05,06,添加标题,添加标题,添加标题,添加标题,添加标题,添加标题,添加标题,01,02,03,04,05,时时看手表,有时间压力，想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝，不同意,没有看着对方,不感兴趣,探出身体,有兴趣,肢体语言,快速建立好感,信念、价值观、信仰,兴趣、爱好,观念共识（,PMP,）,OUR COMPANY,COMPETITIVE,表达事实,寒暄、打招,呼,呼,言语表达的要快,加入标题,加入标题,加入标题,多赞美，少,责,责怪,多激励，少,嘲,嘲讽,说话时不要,带,带着口头禅,态度要诚实,多用礼貌用,语,语,批评要具建,设,设性，避免,无,无的放矢,用字遣词要,高,高雅,2,个人职业形,象,象,外表,/,形象,仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度,声音,音调，语气，用词，说话速度，音量,言词内容,说话的话题及内容方面,第一印象,仪容整洁,着装得体,举止端庄,言谈温雅,商务人士形象基本要求,忌残忌破,此处添加您的文字,服装穿着要求,合体合身,此处添加您的文字,切忌杂乱,此处添加您的文字,忌残忌破,此处添加您的文字,忌污忌皱,此处添加您的文字,忌衣冠不整,此处添加您的文字,仪态礼仪,微笑,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。,微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。,言谈举止,眼到,口到,意到,标题,TITLEHERE,TITLEHERE,TITLEHERE,TITLEHERE,要有目光的,交,交流，注视,别,别人目光应,友,友善，采用,平,平视，必要,的,的时候仰视,，,，与人目光,交,交流时间,3-5,秒，其他时,间,间看嘴巴和,眼,眼部中间的,位,位置，注视,对,对方的时间,是,是对方与你,相,相处时间的,1/3,。,讲普通话，,热,热情正确称,呼,呼，表示对,交,交往对象的,尊,尊重，体现,社,社会风尚，,反映个人修,养,养。,通过微笑把,友,友善、热情,表,表现出来，,不,不卑不亢，,落,落落大方，,不,不能假笑、,冷,冷笑、怪笑,、,、媚笑、窃,笑,笑。,点击添加文,字,字，完善你,的,的信息,点击添加文,字,字，完善你,的,的信息,点击添加文,字,字，完善你,的,的信息,点击添加文,字,字，完善你,的,的信息,接听电话的基本礼貌,接打电话前,先,先排除嘈杂,的,的声音,切忌拿起电,话,话就“喂”,“厦门电信,，,，您好！我,是,是,XX,。”,转接电话时,，,，应按下保,留,留或盖住话,筒,筒。,代接电话时,避,避免贸然猜,测,测对方姓名,注意讲话速,度,度和语调,电话四周避,免,免放置容易,打,打翻的物品,备用页,单击添加标,题,题,单击添加标,题,题,单击添加标,题,题,单击添加标,题,题,单击添加标,题,题,单击添加标,题,题,单击添加标,题,题,单击添加标,题,题,单击添加标,题,题,单击添加标,题,题,单击添加标,题,题,单击添加标,题,题,2013,2013,2014,备用页,点击添加文,字,字，完善你,的,的信息,点击添加文,字,字，完善你,的,的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,单击添加标题,点击添加文字，,完,完善你的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,单击添加标题,单击添加标题,点击添加文字，,完,完善你的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,点击添加文字，,完,完善你的信息,单击添加标题,备