员工管理与激励培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,员工管理与激励,河南易润电子商务有限公司 市场部 徐铁磊,课堂要求,遵守时间,电话静音,积极参与,记录笔记,适用范围,培训目的,本课件适用于双汇连锁店门店店长及储备店长的培训、学习。,了解门店员工行为及心理，掌握对员工进行培训、沟通以及激励的方法。,目 录,你了解我们员工吗？,第一部分,如何对员工进行培训,第二部分,与员工沟通,第三部分,员工激励 Motivation,第四部分,员工进店途径：,看招聘信息,人才市场,学校招聘,员工介绍,一、你了解我们的员工吗？,所有员工进店心态：先试试看,1、员工心态,一、你了解我们的员工吗？,生存需求,安全感,实现自我价值,工作心情,员工有哪些需求？,1、员工心态,一、你了解我们的员工吗？,员工发展阶段,01个月,26个月,718个月,18个月以上,低能力,高意愿,部分能力,低意愿,高能力,换工作的意愿,高能力,高意愿,2、员工发展,高能力,低能力,高意愿,低意愿,进行培训,技能辅导,激励,授权,做其他考虑,心态辅导,不同阶段的员工管理,一、你了解我们的员工吗？,2、员工发展,3、“80、90”员工,一、你了解我们的员工吗？,“80、90”标签：,独生子女,崇尚自我价值、个性、叛逆,天真、享乐,熟练运用电子产品（移动电话、电脑等）,崇尚新潮、通过网络掌握信息,乐于尝试、体验，拓展视野,频繁变换工作，企业忠诚度较低,强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信,期望迅速崛起，并为此感到焦虑,展现出具备广泛知识、对工作环境期望高、但缺少人际理解的特征,勇于追求表现、提升、职业进阶的机会,容易感到压抑、困惑，或不满,集体意识较弱、承受挫折能力不足,“80、90”分析,3、“80、90”员工,一、你了解我们的员工吗？,3、“80、90”员工,一、,你,你了,解,解我,们,们的,员,员工,吗,吗？,权威,式,式的,领,领导,英雄,式,式的,领,领导,参与,式,式的,管,管理,适当,授,授权,的,的管,理,理,传统,的,的管,理,理理,念,念,新的,管,管理,理,理念,如何,管,管理,“,“80、90,”,”,员,员工,？,？,培训,在工,作,作现,场,场内,，,，上,级,级或,技,技能,娴,娴熟,的,的老,员,员工,对,对下,属,属、,新,新员,工,工们,通,通过,日,日常,的,的工,作,作，,对,对必,要,要的,知,知识,、,、技,能,能、,工,工作,方,方法,等,等进,行,行教,育,育的,一,一种,培,培训,方,方法,。,。,1、OJT培训概念,二、,如,如何,对,对员,工,工进,行,行培,训,训？,让员,工,工能,够,够熟,练,练而,快,快速,的,的做,好,好自,己,己的,工,工作,提高,门,门店,整,整体,工,工作,业,业绩,促进,员,员工,的,的个,人,人成,长,长与,发,发展,通过,指,指导,别,别人,，,，负,责,责培,训,训的,人,人自,己,己也,获,获得,能,能力,提,提高,1、OJT培训概念,二、,如,如何,对,对员,工,工进,行,行培,训,训？,的目,的,的,OJT培训五步曲：,step 1 学习准备,创造融洽的气氛：告诉员工他将学习什么知识（技能），使其对培训内容有所认识，明确培训目标。,1、OJT培训概念,二、,如,如何,对,对员,工,工进,行,行培,训,训？,OJT培训五步曲：,step 2 讲解、示范,将工作步骤或内容进行口头讲解并做出示范，强调要点与注意事项，讲解时注意清晰、完整、耐心，不要超出员工的理解能力。,1、OJT培训概念,二、,如,如何,对,对员,工,工进,行,行培,训,训？,OJT培训五步曲：,step 3 练习,由员工进行操作练习，及时纠正错误，员工做的好时要给予赞扬，直到员工掌握工作方法（流程）。,1、OJT培训概念,二、,如,如何,对,对员,工,工进,行,行培,训,训？,OJT培训五步曲：,step 4 跟踪、检核,逐步减少指导的次数，注意观察员工工作情况，必须进行培训结果检核。,1、OJT培训概念,二、,如,如何,对,对员,工,工进,行,行培,训,训？,新员,工,工进,店,店接,待,待流,程,程,每一名员工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好员工，但是：,为什么每个门店都会存在绩效不好的员工？,三、,与,与员,工,工沟,通,通,三、,与,与员,工,工沟,通,通,沟通,的,的两,个,个重,点,点：,听,听、,说,说,说,听,1、沟通的重点,听,三、,与,与员,工,工沟,通,通,积极,倾,倾听,对,对方,尊重,别,别人,的,的讲,话,话、,换,换位,思,思考,对别,人,人的,讲,讲话,不,不要,急,急于,下,下结,论,论，,尤,尤其,是,是否,定,定性,的,的结,论,论,要真,正,正的,了,了解,和,和理,解,解对,方,方，,而,而不,是,是把,自,自己,的,的观,点,点强,加,加给,员,员工,1、沟通的重点,说,三、,与,与员,工,工沟,通,通,讲出,自,自己,的,的真,实,实感,受,受,维护,对,对方,的,的尊,严,严,多沟,通,通一,些,些美,好,好的,事,事物,要认,识,识到,表,表扬,比,比批,评,评更,有,有效,，,，强,调,调优,点,点，,改,改正,缺,缺点,，,，才,能,能不,断,断的,提,提升,和,和鼓,舞,舞士,气,气,1、沟通的重点,积极,靠,靠近,，,，大,胆,胆管,理,理,对其,批,批评,或,或抱,怨,怨做,好,好准,备,备，,认,认真,倾,倾听,，,，不,要,要立,即,即反,驳,驳,分析,批,批评,或,或抱,怨,怨的,原,原因,，,，不,可,可附,和,和或,者,者参,与,与抱,怨,怨,坦诚,沟,沟通,，,，进,行,行合,理,理解,释,释，,达,达到,互,互相,理,理解,与,与配,合,合,不要,给,给该,员,员工,贴,贴上,标,标签,。,。要,关,关怀,关,关心,员,员工,三、,与,与员,工,工沟,通,通,2、常见问题解决,如,如何,化,化解,个,个别,员,员工,的,的不,满,满与,抱,抱怨,？,？,三、,与,与员,工,工沟,通,通,2、常见问题解决,及时,控,控制,争,争吵,局,局面,问询,第,第三,方,方情,况,况,若在,卖,卖场,内,内需,向,向顾,客,客解,释,释致,歉,歉，,维,维护,门,门店,形,形象,，,，安,抚,抚其,他,他员,工,工,公平,公,公正,的,的进,行,行沟,通,通解,决,决方,案,案，,握,握手,言,言和,如,如何,处,处理,员,员工,之,之间,的,的冲,突,突？,三、,与,与员,工,工沟,通,通,明确,具,具体,事,事项,，,，描,述,述值,得,得称,赞,赞的,行,行为,赞赏,是,是捎,带,带出,小,小缺,点,点，,更,更显,真,真实,逐步,升,升级,赞,赞赏,如,如何,赞,赞赏,门,门店,员,员工,？,？,2、常见问题解决,小练,习,习：,三、,与,与员,工,工沟,通,通,2、常见问题解决,学会,发,发现,别,别人,的,的优,点,点！,学会,赞,赞美,别,别人,！,！,要求,：,：,5分,钟,钟时,间,间了,解,解和,观,观察,左,左右,两,两边,的,的同,事,事，,发,发现,对,对方,的,的优,点,点，,并,并讲,出,出来,。,。,三、,与,与员,工,工沟,通,通,批评,要,要因,人,人而,异,异：,商,商讨,式,式、,一,一针,见,见血,式,式、,循,循序,渐,渐进,式,式、,暗,暗示,式,式,批评,要,要有,诚,诚意,，,，目,的,的在,帮,帮助,员,员工,成,成长,，,，而,不,不是,伤,伤其,自,自尊,不要,随,随意,发,发脾,气,气,对事,不,不对,人,人，,要,要具,体,体到,那,那件,事,事不,对,对,及时批,评,评，当,面,面批评,，,，不可,背,背后批,评,评,尽量通,过,过私下,谈,谈心进,行,行批评,，,，避免,伤,伤及员,工,工颜面,如,何,何批评,员,员工的,错,错误行,为,为？,2、常见问题解决,三、与,员,员工沟,通,通,开门见,山,山说出,谈,谈话目,的,的,谈事件,，,，不谈,感,感受,询问探,讨,讨屡教,不,不改的,原,原因、,根,根源,本着帮,助,助员工,解,解决问,题,题的态,度,度，针,对,对症结,所,所在，,积,积极帮,助,助员工,寻,寻找解,决,决方法,提出希,望,望和要,求,求，引,导,导员工,自,自己真,诚,诚制定,目,目标,不得已,情,情调制,度,度和规,定,定以及,处,处罚措,施,施，进,行,行警告,如,何,何处理,屡,屡教不,改,改的员,工,工？,2、常见问题解决,三、与,员,员工沟,通,通,把我们,亲,亲切的,眼,眼神带,给,给别人,冷漠就,此,此消失,用我们,的,的耳朵,来,来认真,倾,倾听,争辩也,就,就没有,了,了,1.,员,员工工,作,作做的,非,非常好,其工,资,资就应,该,该增加,2.,好,好的职,务,务说明,很,很有价,值,值，它,使,使员工,知,知道该,做,做什么,3.,要,要员工,记,记住，,他,他们是,否,否继续,工,工作下,去,去，要,看,看公司,能,能否进,行,行有效,的,的竞争,4.,管,管理人,员,员应该,关,关心员,工,工的工,作,作条件,5.,管,管理人,员,员应该,在,在人们,当,当中尽,力,力制造,友,友好的,气,气氛,6.,工,工作绩,效,效高于,标,标准的,员,员工，,应,应该进,行,行表扬,7.,在,在管理,上,上对人,漠,漠不关,心,心，会,伤,伤害人,的,的感情,8.,要,要让员,工,工感到,，,，他们,的,的技能,和,和力量,都,都在工,作,作中发,挥,挥出来,9.,公,公司员,工,工福利,和,和员工,子,子女的,安,安排是,员,员工安,心,心工作,的,的重要,因,因素,10.,几,几乎,每,每一种,工,工作都,可,可以使,它,它具有,激,激发性,和,和挑战,性,性,四、员,工,工激励,1、你的激励能力,11.,许,许多,员,员工都,想,想在工,作,作中干,得,得非常,出,出色,12.,公,公司,在,在业余,时,时间安,排,排社会,活,活动，,这,这表明,对,对员工,的,的关怀,13.,一,一个,人,人在工,作,作中感,到,到自豪,，,，就是,一,一种重,要,要的报,酬,酬,14.,员,员工,希,希望在,工,工作中,成,成为佼,佼,佼者,15.,非,非正,式,式群体,的,的中的,良,良好气,氛,氛是非,常,常重要,的,的,16.,个,个人,奖,奖励会,改,改变员,工,工的工,作,作绩效,17.,员,员工,要,要有机,会,会和高,层,层管理,人,人员接,触,触,18.,员,员工,一,一般喜,欢,欢自己,安,安排工,作,作和自,己,己做决,定,定，不,需,需要太,多,多的监,督,督,19.,员,员工,的,的工作,要,要有保,障,障,20.,员,员工,要,要有良,好,好的设,备,备进行,工,工作,四、员,工,工激励,1、你的激励能力,分,分：,你十分,了,了解激,励,励对于,管,管理的,重,重要性,，,，而且,运,运用得,很,很好。,分,分：,你知道,激,激励对,于,于管理,的,的重要,性,性，但,还,还是做,的,的不够,。,。,分,分：,你不知,道,道如何,激,激励员,工,工，这,是,是十分,危,危险的,。,。,四、员,工,工激励,1、你的激励能力,激励的,核,核心在,于,于,提,提高,员,员工积,极,极性。,四、员,工,工激励,激励:,指对人,的,的行为,具,具有激,发,发、加,强,强和推,动,动作用,，,，并且,能,能够引,导,导行为,和,和精神,状,状态指,向,向目标,的,的一种,作,作用力,。,。,2、激励的概念,工作,无,无精,打,打采,做事,不,不认,真,真，,敷,敷衍,了,了事,拖延,、,、推,迟,迟工,作,作，,甚,甚至,偷,偷懒,不,不做,经常,迟,迟到,或,或者,早,早退,经常,大,大发,牢,牢骚,或,或抱,怨,怨,容易,与,与同,事,事、,顾,顾客,起