文明礼仪培训教材

单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,文明礼仪培训,唐山市税东中学 安丽佳,2005年12月22日,11/28/2024,培训内容,中华礼仪概论,1、中华礼仪的渊源和发展,2、中华礼仪的原则、特征及类型,3、中华礼仪的作用,4、中华礼仪与素质修养,中华礼仪实践,1、个人礼仪 2、电话礼仪,3、办公室礼仪 4、社交礼仪,11/28/2024,礼是人类自别于禽兽的标志,礼是文明与野蛮的区别,礼是统治秩序,礼是治国的大纲和根本,礼就是对人的尊敬和礼貌,指礼物,礼是社会一切活动的准则,礼的内涵,11/28/2024,礼的渊源,礼生于祭祀,礼生于饮食男女,礼生于人的欲望和环境矛盾,礼的多元起源及其他,1、礼起于天神 2、礼起于天人之际,3、礼生于人之本性 4、礼生于习俗,5、礼生于治乱,11/28/2024,礼的发展,先秦礼的产生发展期,两汉魏晋南北朝礼的转型期,隋唐两宋礼的成熟期,元明清礼的僵化期,近代以来礼的变革期,11/28/2024,礼的原则,敬人原则：尊重,“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”,自律原则：规范,适度原则：“和”、“中”、“让”,道德原则：“仁”,非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。,11/28/2024,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,11/28/2024,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己的工作单位。,11/28/2024,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现,的,个人修养,：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重学生是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,11/28/2024,尊重他人的三,A,原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。,谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。,重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,赞美对方。,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,11/28/2024,学,习,习,礼,礼,仪,仪,的,的,意,意,义,义,简,言,言,之,之,：,：,内,内,强,强,素,素,质,质,，,，,外,外,塑,塑,形,形,象,象,第,一,一,个,个,作,作,用,用,展,展,现,现,良,良,好,好,的,的,个,个,人,人,素,素,质,质,、,、,个,个,人,人,修,修,养,养,。,。,（,个,个,人,人,修,修,养,养,包,包,括,括,学,学,识,识,、,、,做,做,人,人,、,、,职,职,业,业,道,道,德,德,）,）,1,、,、,丰,丰,富,富,的,的,学,学,识,识,是,是,知,知,礼,礼,、,、,守,守,礼,礼,的,的,基,基,础,础,；,；,2,、,、,做,做,人,人,就,就,应,应,正,正,直,直,、,、,公,公,平,平,、,、,坚,坚,持,持,既,既,定,定,的,的,政,政,策,策,和,和,原,原,则,则,，,，,诚,诚,实,实,、,、,实,实,事,事,求,求,是,是,、,、,守,守,信,信,、,、,不,不,失,失,约,约,、,、,不,不,违,违,约,约,、,、,不,不,食,食,言,言,、,、,不,不,泄,泄,密,密,。,。,3,、,、,职,职,业,业,道,道,德,德,要,要,有,有,开,开,放,放,的,的,头,头,脑,脑,，,，,敢,敢,于,于,创,创,新,新,，,，,不,不,拘,拘,泥,泥,现,现,状,状,，,，,有,有,团,团,队,队,精,精,神,神,，,，,坚,坚,持,持,原,原,则,则,，,，,不,不,唯,唯,上,上,，,，,不,不,唯,唯,权,权,，,，,要,要,敬,敬,业,业,爱,爱,岗,岗,，,，,主,主,动,动,承,承,担,担,工,工,作,作,及,及,工,工,作,作,责,责,任,任,，,，,适,适,应,应,学,学,校,校,的,的,文,文,化,化,，,，,追,追,求,求,效,效,率,率,，,，,追,追,求,求,完,完,美,美,。,。,12/24/2022,学,习,习,礼,礼,仪,仪,的,的,意,意,义,义,个,人,人,修,修,养,养,要,要,做,做,到,到,心,心,要,要,谦,谦,虚,虚,，,，,量,量,要,要,宏,宏,大,大,，,，,唯,唯,宽,宽,以,以,容,容,人,人,，,，,唯,唯,厚,厚,以,以,载,载,人,人,。,。,教,养,养,体,体,现,现,于,于,细,细,节,节,，,，,细,细,节,节,展,展,示,示,素,素,质,质,。,。,12/24/2022,学,习,习,礼,礼,仪,仪,的,的,意,意,义,义,有,利,利,于,于,建,建,立,立,良,良,好,好,的,的,人,人,际,际,沟,沟,通,通,。,。,有,利,利,于,于,维,维,护,护,、,、,提,提,升,升,学,学,校,校,形,形,象,象,。,。,学,校,校,管,管,理,理,是,是,否,否,规,规,范,范,可,可,看,看,三,三,个,个,要,要,点,点,：,：,1,、,、,办,办,公,公,室,室,内,内,是,是,否,否,有,有,噪,噪,音,音,。,。,2,、,、,着,着,装,装,是,是,否,否,规,规,范,范,。,。,3,、,、,同,同,事,事,之,之,间,间,距,距,离,离,是,是,否,否,有,有,度,度,。,。,人,际,际,交,交,往,往,中,中,的,的,常,常,规,规,距,距,离,离,有,有,四,四,：,：,1,、,、,私,私,人,人,距,距,离,离,：,：,小,小,于,于,半,半,米,米,；,；,2,、,、,常,常,规,规,距,距,离,离,（,（,交,交,际,际,距,距,离,离,）,）,：,：,半,半,米,米,到,到,一,一,米,米,；,；,3、,礼,礼仪,距,距离,（,（尊,重,重距,离,离）,与,与长,辈,辈或,领,领导,：,：一,米,米到,三,三米,之,之间,；,；,4、,公,公共,距,距离,（,（有,距,距离,的,的距,离,离）,：,：三,米,米或,三,三米,以,以上,。,。,12/24/2022,中华,礼,礼仪,与,与素,质,质修,养,养,（一,）,）礼,仪,仪与,传,传统,道,道德,修,修养,1、,诚,诚实,守,守信2、,谦,谦恭,礼,礼让3、,勤,勤劳,节,节俭,4、,团,团结,互,互助5、,尊,尊敬,师,师长,（二,）,）礼,仪,仪与,社,社会,主,主义,道,道德,的,的关,系,系,1、,热,热爱,祖,祖国2、,遵,遵守,公,公德3、,爱,爱岗,敬,敬业,12/24/2022,个人,礼,礼仪,一、,仪,仪容,（一,）,）仪,容,容美,的,的涵,义,义：,主,主要,指,指人,的,的容,貌,貌美,、,、气,质,质美,和,和风,度,度美,。,。仪,容,容美,是,是自,然,然美,和,和内,心,心美,的,的高,度,度统,一,一。,（二,）,）内,心,心之,美,美,1、,对,对“,仁,仁”,的,的体,认,认与,接,接近,2、,容,容人,的,的雅,量,量,3、,真,真诚,的,的品,格,格：,真,真，,即,即真,实,实，,言,言行,一,一致,，,，不,虚,虚伪,；,；,诚，,即,即诚,恳,恳，,善,善意,待,待人,。,。,（三,）,）自,然,然之,美,美：,发,发型,、,、五,官,官、,面,面部,、,、手,足,足,12/24/2022,个人,礼,礼仪,二、,体,体态,（一,）,）体,姿,姿美,：,：站,姿,姿、,坐,坐姿,、,、,行姿,、,、手,姿,姿,（二,）,）神,态,态礼,仪,仪：,目,目光,、,、微,笑,笑,12/24/2022,三、,语,语言,敬语,、,、谦,语,语和,雅,雅语,常用,的,的,敬语,:称,呼,呼长,辈,辈、,上,上级,或,或老,师,师，,可,可用,叔,叔叔,、,、伯,伯,伯、,阿,阿姨,、,、大,娘,娘、,老,老先,生,生、,老,老李,等,等；,称,称呼,平,平辈,，,，可,用,用某,兄,兄、,某,某姐,、,、先,生,生、,女,女士,、,、小,姐,姐等,；,；询,问,问对,方,方姓,名,名，,可,可用,贵,贵姓,、,、尊,姓,姓大,名,名、,芳,芳名,等,等；,询,询问,对,对方,年,年龄,，,，可,用,用“,您,您老,高,高寿,”,”（,对,对老,人,人）,、,、“,您,您贵,庚,庚”,、,、“,芳,芳龄,”,”（,女,女士,）,）等,。,。,谦语,常用,在,在在,别,别人,面,面前,谦,谦称,自,自己,和,和自,己,己的,亲,亲属,。,。例,如,如，,称,称自,己,己用,“,“愚,”,”、,“,“在,下,下”,、,、“,晚,晚生,”,”、,“,“晚,辈,辈”,等,等；,谦,谦称,家,家人,用,用“,家,家父,”,”、,“,“家,母,母”,、,、“,舍,舍妹,”,”、,“,“小,女,女”,等,等；,当,当自,己,己言,行,行失,误,误时,，,，要,坦,坦诚,对,对对,方,方说,“,“对,不,不起,”,”、,“,“非,常,常抱,歉,歉”,、,、“,失,失礼,了,了”,、,、“,不,不好,意,意思,”,”等,。,。,雅语,是指,一,一些,比,比较,文,文雅,的,的词,语,语。,例,例如,，,，在,待,待人,接,接物,中,中，,向,向客,人,人敬,茶,茶时,，,，应,说,说：,“,“请,用,用茶,”,”；,假,假如,你,你比,别,别人,先,先结,束,束用,餐,餐，,你,你应,该,该向,其,其他,人,人打,招,招呼,说,说：,“,“请,大,大家,慢,慢用,”,”。,12/24/2022,四、,服,服饰,服饰,的,的穿,着,着原,则,则：,合身,原,原则,：,：是,指,指服,饰,饰应,与,与自,己,己的,身,身材,、,、肤,色,色、,性,性格,、,、年,龄,龄、,职,职业,相,相,协,协调,。,。并,在,在此,基,基础,上,上创,造,造和,保,保持,自,自己,独,独有,的,的风,格,格。,合时,原,原则,：,：是,指,指服,饰,饰要,合,合乎,早,早晚,、,、季,节,节合,和,和时,代,代等,，,，既,要,要顺,应,应自,然,然，,也,也要,有,有时,代,代的,特,特点,。,。,合地,原,原则,：,：是,指,指不,同,同国,家,家、,不,不同,民,民族,因,因不,同,同的,地,地理,环,环境,、,、历,史,史条,件,件、,文,文化,背,背景,、,、风,俗,俗人,情,情，,在,在服,装,装上,也,也应,显,显示,出,出不,同,同的,格,格调,与,与特,色,色。,（,（庄,重,重场,合,合、,喜,喜庆,场,场合,）,）,谦和,原,原则,：,：针,对,对不,同,同身,份,份的,人,人要,穿,穿不,同,同的,衣,衣服,，,，正,确,确的,服,服饰,能,能够,给,给对,方,方和,自,自己,以,以适,当,当的,角,角色,感,感，,如,如果,穿,穿过,于,于华,美,美的,服,服饰,，,，会,有,有盛,气,气凌,人,人之,感,感，,这,这就,给,给对,方,方带,来,来一,种,种无,形,形的,压,压力,。,。,12/24/2022,黑色,，,，象,征,征神,秘,秘、,庄,庄重,、,、刚,强,强、,坚,坚定,等,等；,白色,，,，象,征,征纯,洁,洁、,明,明亮,、,、朴,素,素、,高,高雅,、,、神,圣,圣等,；,；,黄色,，,，象,征,征炽,热,热、,光,光明,、,、高,贵,贵、,权,权威,、,、庄,严,严、,希,希望,等,等；,大红,色,色，,象,象征,活,活力,、,、热,烈,烈、,激,激情,、,、喜,庆,庆、,福,福禄,、,、爱,情,情、,革,革命,等,等；,粉红,色,色，,象,象征,温,温馨,、,、温,情,情、,柔,柔和,等,等；,紫色,，,，象,征,征高,贵,贵、,华,华贵,、,、庄,重,重等,；,；,橙色，,象,象征快,乐,乐、热,情,情、活,泼,泼等；,绿色，,象,象征生,命,命、青,春,春、自,然,然、朝,气,气、新,生,生等；,浅蓝，,象,象征纯,洁,洁、清,爽,爽、文,情