供方人员服务礼仪标准详述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Page,*,供方人员服务礼仪标准,Page 1,一、仪容仪表,二、礼仪规范,三、行为要求,四、服务过程标识,职业态度,-适应适应公司文化，工作方式；,-勤奋努力工作，不断学习；,-有序利落、有条不紊；,-高效追求效率和效益。,-敬业以工作为荣，设定高的工作目标；,-主动主动承担工作；,个人修养,一、仪容仪表,基本的仪容仪表,1、,工作时间着规定制服及相关胸牌，保持干净、平整。,2、表情自然大方，客户面前保持微笑。,3、头发保持整齐清洁、自然色泽。,4、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。保持指甲干净，指甲长不超过指尖2毫米。,基本的仪容仪表,男员工：,脸部,前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发、染发。,脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。,口腔,口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,皮鞋,-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子,-,应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，,尤其是不能穿白袜子。,基本的仪容仪表,二、礼仪规范,和客户交谈,遇到客户询问，停止手头工作，耐心回答（不清楚问题引导客户至相关部门）。,交谈过程中面带微笑、使用文明礼貌用语：,“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。,路遇客户面无表情,怎么不理人呢？！,不正确行为,为,客,客,户,户,指,指,路,路,为,客,客,户,户,指,指,引,引,方,方,向,向,或,或,指,指,点,点,位,位,置,置,时,时,手,手,指,指,自,自,然,然,并,并,拢,拢,，,，,手,手,臂,臂,微,微,曲,曲,、,、,低,低,于,于,肩,肩,部,部,，,，,身,身,体,体,向,向,所,所,指,指,示,示,方,方,向,向,微,微,微,微,前,前,倾,倾,，,，,手,手,掌,掌,向,向,上,上,以,以,肘,肘,关,关,节,节,为,为,轴,轴,，,，,指,指,向,向,目,目,标,标,，,，,眼,眼,睛,睛,看,看,着,着,目,目,标,标,并,并,兼,兼,顾,顾,对,对,方,方,是,是,否,否,看,看,到,到,指,指,示,示,的,的,目,目,标,标,。,。,用对讲,机,机、手,指,指、扫,帚,帚给客,户,户指路,不正确,行,行为,作业时,有,有客户,经,经过，,应,应停止,作,作业，,主,主动向,客,客户点,头,头/问,好,好，面,带,带微笑,。,。,作业时,与,与客户,相,相遇,电梯保,养,养时，,有,有客户,乘,乘电梯,，,，主动,为,为客户,按,按电梯,，,，点头,微,微笑问,好,好，请,客,客户进,入,入电梯,内,内，等,客,客户全,部,部走出,电,电梯时,再,再进行,作,作业。,如有多,人,人一起,乘,乘坐电,梯,梯，客,户,户较多,请,请客户,先,先乘电,梯,梯，等,候,候下一,次,次电梯,再,再乘坐,。,。,作业时,与,与客户,相,相遇,维修电,梯,梯时，,有,有客户,来,来到，,停,停止工,作,作主动,告,告知电,梯,梯正在,维,维修中,。,。,作业时,与,与客户,相,相遇,作业时,不,不避让,客,客户,不正确,行,行为,严禁与,顾,顾客打,架,架或发,生,生言语,上,上的冲,突,突；,禁,止,止,行,行,为,为,严禁轻视,顾,顾客需求,或,或对顾客,言,言而无信,；,；,严禁业主,与,与非业主,对,对待；,严禁利用,职,职务之便,谋,谋取私利,；,；,严禁窃取,或,或泄露顾,客,客隐私。,三、行为,要,要求,人过地净,服务区域,见,见到垃圾,杂,杂物，主,动,动拾起投,到,到垃圾箱,内,内，“人,过,过地净”,。,。,自行处理,不,不了的垃,圾,圾或污物,，,，及时通,知,知相关人,员,员处理。,工作场所,乱丢垃圾,不正确行,为,为,工 完,场,场,清,清,作业产生,的,的垃圾及,时,时做到“,工,工完场清,”,”。,作业时产,生,生的垃圾,不,不及时收,拾,拾,不正确行,为,为,主动帮助,客,客户,见到需要,帮,帮助者，,应,应主动上,前,前询问并,提,提供帮助,。,。,多,人,人,行,行,走,走,整,整,齐,齐,有,有,序,序,在,小,小,区,区,内,内,多,多,人,人,行,行,走,走,，,，,应,应,主,主,动,动,排,排,队,队,，,，,靠,靠,右,右,侧,侧,行,行,走,走,，,，,面,面,带,带,微,微,笑,笑,。,。,骑,车,车,仪,容,容,仪,仪,表,表,在,小,小,区,区,内,内,行,行,走,走,时,时,三,三,三,三,两,两,两,两,，,，,勾,勾,肩,肩,搭,搭,背,背,不,正,正,确,确,行,行,为,为,工,作,作,场,场,所,所,大,大,声,声,接,接,听,听,电,电,话,话,今,天,天,晚,晚,上,上,老,老,地,地,方,方,见,见,！,！,喂,！,！,听,听,到,到,我,我,说,说,话,话,没,没,有,有,？,？,不,正,正,确,确,行,行,为,为,工,作,作,场,场,所,所,抽,抽,烟,烟,不,正,正,确,确,行,行,为,为,不,正,正,确,确,行,行,为,为,工,作,作,场,场,所,所,聚,聚,岗,岗,聊,聊,天,天,四,、,、,服,服,务,务,过,过,程,程,标,标,识,识,维,修,修,作,作,业,业,电,梯,梯,等,等,设,设,施,施,维,维,护,护,时,时,应,应,放,放,置,置,“,“,电,电,梯,梯,维,维,护,护,、,、,暂,暂,停,停,作,作,业,业,”,”,或,或,“,“,危,危,险,险,请,请,勿,勿,靠,靠,近,近,”,”,等,等,相,相,关,关,字,字,样,样,的,的,标,标,识,识,。,。,工,具,具,随,随,意,意,摆,摆,放,放,，,，,既,既,不,不,美,美,观,观,，,，,也,也,影,影,响,响,客,客,户,户,路,路,过,过,不,正,正,确,确,行,行,为,为,良,好,好,的,的,行,行,为,为,礼,礼,仪,仪,给,给,客,客,户,户,和,和,自,自,己,己,都,都,带,带,来,来,愉,愉,快,快,的,的,心,心,情,情!,快乐,工,工作,！,！,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。13:14:5013:14:5013:14,1/6/20231:14:50PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2313:14:5013:14,Jan-2306-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。13:14:5013:14:5013:14,Friday,January6,2023,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。1月-231月-2313:14:5013:14:50,January6,2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。06 一月20231:14:50 下午13:14:501月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。,。,。一月231:14,下,下,午,午1月-2313:14,January6,2023,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2023/1/613:14:5013:14:50,06January 2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。1:14:50 下午1:14,下,下午13:14:501月-23,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。13:14:5013:14:5013:14,1/6/20231:14:50PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。1月-2313:14:5013:14,Jan-2306-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。13:14:5013:14:5013:14,Friday,January6,2023,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2313:14:5013:14:50,January6,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。06,一,一月20231:14:50 下,午,午13:14:501月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 231:14,下,下午1月-2313:14,January6,2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/613:14:5013:14:50,06January 2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。1:14:50 下午1:14,下,下午13:14:501月-23,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。13:14:5013:14:5013:14,1/6/20231:14:50 PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2313:14:5013:14,Jan-2306-Jan-23,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。13:14:5013:14:5013:14,Friday,January6,2023,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。1月-231月-2313:14:5013:14:50,January 6,2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。06,一,一,月,月20231:14:50,下,下,午,午13:14:501,月,月-23,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。一月 231:14,下,下午1月-2313:14,January 6,2023,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2023/1/6 13:14:5013:14:50,06 January2023,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。1:14:50,下,下午1:14,下,下,午,午13:14:501月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis,amet,consec