小微客户经理业绩倍增特训营

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,小微客户经理业绩倍增特训营,主讲老师：孙军正博士,孙军正老师简介,孙军正，博士，银行业绩倍增系统创始人,曾任某商业银行总行副总经理,中国银行业绩研究院院长,中国执行力十强讲师,注册企业咨询顾问师/企业培训师,最受银行业推崇的人力资源管理专家,已出版你能为银行带来什么等专著35本,中国银行、招行等多家银行常年管理顾问,国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师,北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授,因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。,他的品牌课程银行业绩倍增特训营已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。,书籍展示（孙军正）,孙军正所获得的荣誉,孙军正培训图片：18万人次见证,课程背景,随着国内银行业竞争的日趋激烈，如何快速提升业绩成为银行各级负责人必须面对的问题。但纵观各家银行，团队执行力、竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失。这必将大大阻滞银行的发展步伐，令其战略难以有效实现。银行对公客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高对公客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。,结合我国银行业的实际需求，银行业绩倍增系统创始人孙军正博士及其专家团队根据多年研究成果与实战经验，首创了“银行业绩倍增系统”并已在多家银行成功实施与应用。这一系统课程主要针对银行以网点为销售渠道、被动销售、没有专业的销售队伍、没有上下一致的以销售为主导的文化、没有实行有区别的销售与服务方式等现状，透析了客户价值与团队执行力对银行业绩的影响，帮助银行了解网点转型的意义，提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能，提升客户服务意识及对工作的认同度，提升银行的服务品质和客户满意度，全面掌握客户服务管理流程、模式、方法，搭建系统、高效的执行力科学体系等等，从而为银行的业绩突破及长足发展奠定基础。,课程特色,1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。,2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。,3、非常简单，快速有效，容易做得到。,核心模块,1、小微客户经理营销服务技巧（2天）,2、小微客户经理的七个好习惯（2天）,3、小微客户经理正能量与执行力提升（2天）,课程收益,1、课前,有,有问卷或,者,者口头调,研,研，主讲,老,老师会有,针,针对性的,解,解答银行,问,问题；,2、课中,有,有现场演,练,练，达到,现,现场训练,、,、现场承,诺,诺、现场,结,结果的效,果,果；,3、课后,有,有120,天,天跟踪辅,导,导，督促,指,指导学员,落,落实学习,成,成果，能,随,随时解答,学,学员提问,。,。,第一次培,训,训：小,微,微客户经,理,理营销技,巧,巧,第1模块,：,：营销自,己,己,第1节：,心,心态决定,命,命运,银行营销,要,要有好心,态,态,不同的心,态,态决定不,同,同的人生,第2节：,热,热诚赢得,一,一切,热情是一,种,种力量,让热情升,温,温,第3节：,诚,诚信是营,销,销之本,获得客户,信,信赖的秘,方,方,大诚信，,小,小技巧,第4节：,知,知识就是,力,力量,行业基本,知,知识,职业辅助,知,知识,第5节：,进,进入职业,营,营销时代,职业营销,魔鬼营销,第6节：,良,良好的习,惯,惯,好习惯靠,培,培养,习惯引领,工,工作,第7节：,稳,稳定的情,绪,绪,自我情绪,控,控制法,不能打开,的,的“潘多,拉,拉魔盒”,第2模块,：,：寻找客,户,户,第1节：,用,用优选法,确,确定目标,客,客户,择优选客,户,户,目标客户,的,的选择分,类,类,第2节：,用,用资料法,查,查找目标,客,客户,巧用资料,法,法，锁定,新,新客户,让“猎犬,”,”找资料,第3节：,用,用陌生法,寻,寻找目标,客,客户,揭开陌生,法,法的面纱,从陌生到,不,不陌生,第4节：,用,用缘故法,介,介绍目标,客,客户,“缘故”,助,助你找客,源,源,五种朋友,不,不可少,第5节：,用,用关系法,开,开发目标,客,客户,连锁式开,拓,拓,关系法运,用,用四部曲,第3模块,：,：接近客,户,户,第1节：,收,收集客户,情,情报,个体情报,团体情报,第2节：,制,制订访问,计,计划,营销要打,提,提前量,有备才能,无,无患,第3节：,约,约见目标,客,客户,把握进入,时,时机,条条大路,通,通客户,第4模块,：,：面议商,谈,谈,第1节:,正,正式接触,客,客户,树立良好,的,的第一印,象,象,寻找营销,突,突破口,第2节：,善,善于沟通,沟通无处,不,不在,成功经营,别,别人,第3节：,认,认真倾听,“听”比,“,“说”更,重,重要,五位一体,倾,倾听法,第4节：,巧,巧妙问答,问君能有,几,几多愁,有理不可,直,直说,第5节：,介,介绍产品,推介产品,服,服务功能,让介绍“,跳,跳”出来,第6节：,场,场外公关,妙用非正,式,式沟通,学会送礼,第7节：,提,提出提议,设定底线,与,与目标,学会报盘,第5模块,：,：异议处,理,理,第1节：,营,营销从被,拒,拒绝开始,客户向你,说,说“不”,面对拒绝,，,，态度先,行,行,第2节：,辨,辨别异议,客户异议,的,的真相,遇见“红,灯,灯”不要,停,停,第3节,：,：冰释,异,异议,异议处,理,理的原,则,则和模,式,式,处理客,户,户异议,有,有方法,第6模,块,块：促,成,成交易,第1节,：,：捕捉,成,成交信,号,号,客户情,绪,绪变化,八,八阶段,识别客,户,户购买,信,信号,第2节,：,：讲究,成,成交策,略,略,基本成,交,交法,曲线助,营,营销,第3节,：,：走出,成,成交误,区,区,成交的,误,误区与,禁,禁忌,给客户,面,面子，,就,就是给,自,自己面,子,子,第4节,：,：签订,合,合作协,议,议,协议的,构,构成,撰写协,议,议须谨,慎,慎,第7模,块,块：维,护,护客户,第1节,：,：超出,客,客户的,期,期望,产品（,服,服务）,跟,跟进维,护,护,关系维,护,护,第2节,：,：客户,维,维护方,式,式,维护客,户,户基本,方,方式,七步处,理,理客户,投,投诉,第3节,：,：重点,客,客户维,护,护”,“2：8定律,”,”在银,行,行,重点客,户,户维护,第8模,块,块：提,升,升业绩,第1节,：,：特色,营,营销,特色营,销,销六要,点,点,特色营,销,销策略,的,的运用,第2节,：,：网络,营,营销,不可或,缺,缺的网,络,络营销,网络营,销,销的意,义,义,第3节,：,：创意,营,营销,颠覆传,统,统才能,取,取胜,创意虽,小,小力无,穷,穷,第4节,：,：团队,营,营销,团队作,战,战，协,同,同销售,攘外先,安,安内,布置课,后,后作业,及,及跟踪,辅,辅导,第二次,培,培训：,小微,客,客户经,理,理的七,个,个好习,惯,惯,第1模,块,块：为,什,什么要,学,学习本,课,课程?,1、认,识,识自己,2、改,变,变自己,3、企,业,业与个,人,人变革,4、领,导,导者的,个,个人魅,力,力与成,功,功特质,5、领,导,导的智,障,障与超,越,越,6、文,化,化对领,导,导行为,的,的影响,7、领,导,导者的,思,思想、,行,行为、,态,态度、,性,性格、,习,习惯,第2模,块,块：习,惯,惯一：,主,主动积,极,极,个,个人愿,景,景的原,则,则,1、个,人,人愿景,规,规划,2、个,人,人职业,规,规划原,则,则,3、个,人,人价值,观,观,4、自,我,我调适,5、改,变,变,-一,切,切皆有,可,可能,第3模,块,块：习,惯,惯二：,以,以终为,始,始,自,自我领,导,导的原,则,则,1、思,维,维与创,造,造性,2、个,人,人与团,队,队价值,3、如,何,何确定,团,团队与,个,个人目,标,标,4、制,定,定跟踪,目,目标的,策,策略和,方,方案,5、心,态,态决定,一,一切,第4模,块,块：习,惯,惯三：,要,要事第,一,一,自,自我管,理,理的原,则,则,1、目,标,标实施,步,步骤,2、分,清,清轻重,缓,缓急,3、策,略,略与重,点,点,4、阶,段,段与评,价,价,5、如,何,何平衡,长,长期与,短,短期利,益,益？,游戏：,目,目标管,理,理游戏,第5模,块,块：习,惯,惯四：,双,双赢思,维,维,人,人际领,导,导的原,则,则,1、个,人,人意识,与,与他人,意,意识,2、职,业,业、社,会,会意识,与,与道德,与,与责任,3、思,维,维能力,的,的培养,4、问,题,题解决,方,方法与,技,技巧,5、权,衡,衡利弊,第6模,块,块：习,惯,惯五：,知,知彼解,己,己,同,同理心,交,交流的,原,原则,1、沟,通,通与理,解,解,2、际,风,风格与,沟,沟通类,型,型,3、如,何,何有效,的,的沟通,？,？,4、信,任,任与沟,通,通,5、聆,听,听的技,巧,巧,6、双,向,向沟通,技,技巧,7、同,理,理心训,练,练,8、如,何,何同同,事,事沟通,9、如,何,何同上,司,司沟通,10、,如,如何同,下,下属沟,通,通,游戏：,沟,沟通游,戏,戏,第7模,块,块：习,惯,惯六：,统,统合综,效,效,创,创造性,合,合作的,原,原则,1、认,识,识团队,2、如,何,何融入,团,团队,3、人,与,与集体,的,的权衡,4、尊,重,重个性,差,差异,5、重,视,视个人,参,参与管,理,理,6、变,革,革的动,力,力,第8模,块,块：习,惯,惯七：,不,不断更,新,新,平,平衡的,自,自我更,新,新原则,1、个,人,人定位,2、何,塑,塑造一,个,个全新,的,的自我,？,？,3、压,力,力与情,绪,绪管理,4、自,我,我提升,与,与终身,学,学习,5、个,人,人形象,与,与人格,的,的塑造,6、自,我,我激励,与,与发展,7、企,业,业的组,织,织更新,总结与,答,答疑,布置课,后,后作业,及,及跟踪,辅,辅导,第三次,培,培训：,小微,客,客户经,理,理正能,量,量与执,行,行力提,升,升,第1模,块,块一：,什,什么是,正,正能量,的,的观念,和,和心态,1、什,么,么是正,确,确的观,念,念和积,极,极的心,态,态？,A、案,例,例论证,正,正确的,观,观念和,积,积极的,心,心态对,人,人生有,什,什么有,利,利的影,响,响；,B、为,什,什么要,建,建立正,确,确的观,念,念和积,极,极的心,态,态。,2、正,确,确的观,念,念和积,极,极的心,态,态从哪,里,里来？,A、常,问,问自己,一,一些开,心,心的话,题,题；,B、回,想,想一些,美,美好的,情,情景；,C、时,刻,刻心存,感,感激和,赞,赞美；,D、找,个,个值得,仿,仿效的,榜,榜样等,等,等。,第2模,块,块：树,立,立正能,量,量观念,1、强,烈,烈的企,图,图心；,2、在,自,自信心,面,面前，,有,有三种,人,人不可,以,以看不,起,起自己,！,！是哪,三,三种人?,3、建,立,立自信,心,心的五,大,大工具,是,是什么?,4、永,远,远保持,乐,乐观；,5、这,是,是每个,人,人都需,要,要学习,的,的！如,何,何去学,会,会保