企业微信营销培训材料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,标准微信使用培训材料,1，微信基本介绍,2，微信常见功能介绍,3，微信与微博的区别,4，微信常见营销方式,5，无所不能的微信公众平台,6，微信营销策划案例,目录,以前，广告靠电视台、报纸、杂志，但事实证明，现在中国人的纸质阅读率低于5%，而互联网使用率高于70%。,在80后、90后中，互联网覆盖率98%，未来20年，必将是80、90的天下，不发力于互联网，则必将被主力消费人群所抛弃。,80、90后平均网络使用时间超过5.5个小时/天，任何一个营销策划人员都不应该忽视这样一个数据。,理论上，互联网可以决定世界上70%公司的生死。流言的力量是可怕的，尤其是人云亦云的中国。,引言为什么要重视互联网,80,90,什么是微信？,微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。,微信基本介绍,微信是一款可以在任何手机、电脑上使用的工具，有3亿中国人使用它。借助微信的平台，任何人在极端条件下，可以同时向所有微信用户（3亿人）发送消息。,微信基本介绍,微信的成长 版本从1.0到4.3,1.0，语音,2.0，群聊,3.0 陌生人交友,4.0，开放平台,微信 4.3，公共账号平台,微信基本介绍,微信基本介绍,微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。,注册步骤,微信功能介绍,2，微信的功能,沟通类工具,应用类工具,微信功能可以分为两大类：,微信功能介绍,基础界面,通讯录,应用类工具集,软件设置,微信功能介绍,能够发送微信自带的各种表情和小图片，和基本一致,能够发送手机内已有照片，和立即用摄像头拍摄的图片,能够发送手机内已有视频，和立即用摄像头拍摄的视频,能够将现在自身的位置分享给任何人，他人收到后，可以通过地图导航到你分享的位置,将自身的基本信息和特别介绍发送给他人，包括二维码,支持多人语音对讲，该功能和多人电话会议并无区别,支持微信与微信、微信与之间建立语音视频聊天,该处可以添加自己想要的工具，这些工具都是其他公司自己开发的,微信功能介绍,先进的多人语音实时对讲，典型用途：电话会议,微信功能介绍,摇一摇功能已经不断扩大，现在，摇一摇已经成为一个触发器，往后看，摇一摇无所不能。典型应用：加好友，搜歌，传图,微信功能介绍,二维码应用之一，以前加群需要你输入群号，现在只需要扫一扫即可。典型应用：网址、名片、号、电话号码等任何数据,微信功能介绍,允许聊天记录上传下载，实现迁移。,微信功能介绍,一个用公众平台做的公共微信号。基于语音识别技术，你告诉他什么时间想做什么，他就会按时提醒你，无须输入，方便快捷,微信功能介绍,发送消息时，向上滑动，可以取消发送,微信功能介绍,导航。当你分享一个位置后，他人可以使用地图导航到你所在的位置。防止他人找不到。典型应用：商家地址、公司地址。,微信功能介绍,建立与电脑的快速连接，无须插线，应急用。,微信功能介绍,无处不在的语音搜索，现在只要你网速好，普通话标准，智能机使用语音系统能完成一切操作,微信功能介绍,微信功能介绍,想一下,如果将上面的功能应用于营销中？,微信功能介绍,懒,微信在教你如何懒！如何让使用者觉得用起来方便，变懒，是检验你营销成功与否的技术标准。作为营销者，应该能够流畅使用微信所提供的所有功能，利用一切可能，进行推广、营销。,微信功能介绍,微信与微博的区别,3，微信与微博的区别,人群定位,互动形式,精准营销,微博粉丝没有微信定位精准。微信通过搜索周围的人，可找到身边的朋友。,微博是一对多，微信是一对一的用户，微博的实际覆盖率比较低，微信则直接推送到他的手机。,人群定位,互动形式,精准营销,微博，即微博客（）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过、以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。,微信与微博不同？,决定效果,发送的消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，形式灵活多样。,微信与微博的区别,精准的目标客户,粉丝,曝光度,微博,微信,微博实现品牌曝光度的提高，微信在营销中的主要作用不是依靠粉丝数来提高品牌曝光度，而是促成以效果为导向的营销目标。,微信：让精准营销成为可能,微信与微博的区别,微信的精准营销：,移动互联网时代来临之后，企业一直对智能手机能够带来的广告精准性有着很高的期望。微信可谓率先尝试精准营销的先行者。,微信公众平台的认证账号后台可以根据各种条件对关注它的用户进行分类，认证账号可以针对某一分类的用户发送特定的信息，这一步已经与过去大范围的“广播”有了较大区别，这种传播方式可以称为“窄播”。传统的移动营销根据广播的方式可以分为“类”和“类”。,类的消息直达用户，但是目的性不强极易引起用户的反感，甚至可能由安全软件直接屏蔽。,类的广告又很少有客户点击。,微信公众账号的信息传播却是首先由用户主动选择，排斥性较小，并且发送的消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，形式灵活多样。,作为一款移动社交应用，微信还提供了更大的公众账号与个体用户进行互动的可能性。,微信与微博的区别,微信如何对治微博缺陷,微信规定每个账号每天只能发1-3条信息。这直接从源头掐断微信公众账号多发信息抢头版的压力和可能。每个账号必须精挑细选，确保最优质内容 。,微信公众账号发送的信息与微信朋友的交流信息一样出现在微信主界面，这既保证了信息的到达率是100%，也让微信信息区别于微博信息，对于用户不是可有可无，而是非看不可。,微信里对信息的转发只能发生在自己的小范围的朋友圈内，而不能转发给大范围的公众账号的听众，这极大降低了信息的扩散宽度。,总之一句话：在微信里“内容为王”,微信与微博的区别,，微信营销常见运营模式,微信常见运营模式,模式1:许可式的互动推送,案例：星巴克自然醒当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用自然醒专辑中的音乐回应用户。,微信常见运营模式,模式1的高级应用,用户发送信息,账号返回信息,核心模式拆解,举例：武大助手,武汉大学学生添加武大助手后，输入成绩、等文字，微信就会自动返回相关的信息。,想一下，这个功能用在营销上，会有什么效果？客服系统、展品展示、购买咨询等等都可以做。,微信常见运营模式,模式2:人力成本投入的陪聊,案例：杜蕾斯杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。,微信常见运营模式,模式3:二维码的魔术,二维码就是一个可以往里面装大量信息的匣子，这个匣子可以供摄像头识别，比如手机、平板。,二维码的价值在于把线下与线上结合，免去了你输网址、输名字等等一个输入的过程，把你变懒。比如扫一扫线下宣传物料上的二维码，就关注了线上的微信账号。,这其实是为许多传统商家实现线上营销、线下销售提供了绝佳的机会。一些本地化的影院就非常适合通过微信推送最新的影片信息和折扣信息，以及提供在线客服，从而实现与每一个订阅用户的亲密互动，创造销售机会。,微信常见运营模式,案例：深圳海岸城“开启微信会员卡”深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。,模式3:二维码的魔术典型应用,微信常见运营模式,模式3:二维码的魔术典型应用,微信常见运营模式,模式4: 查看附近的人,案例： K5便利店新店推广 、“饿的神”微信也结合了功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。,微信常见运营模式,模式4: 查看附近的人典型应用,微信常见运营模式,微信常见运营模式,案例：招商银行的“爱心漂流瓶” 期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分,模式5: 漂流瓶,方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。实质：采用随机方式来推送消息。优点：简单，易用。不足：针对性不强，又因为用户使用漂流瓶的目的是为了排遣无聊之情，所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用，使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。此外，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。适用产品：已经有了较大知名度的产品或者品牌（不一定准确，大家可以讨论），做漂流瓶推广来扩大品牌的影响力。,微信常见运营模式,模式6: 开放平台分享功能,方式：把网站内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站。实质：类似于各种分享。优点：由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。不足：产品扩散比较困难。适用产品：适合做口碑营销的产品。案例：美丽说登陆微信开放平台。案例分析：用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西，所以，当产品有价值的时候，用户便愿意去分享。,微信常见运营模式,模式6: 开放平台分享功能,案例：美丽说微信用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。,微信常见运营模式,模式6: 朋友圈,方式：可以将手机应用、客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。实质：模仿国外产品 ，属于私密社交。优点：交流比较封闭，口碑营销会更加具备效果。不足：开展营销活动比较困难。适用产品：口碑类产品，或者私密性小产品。案例：暂无案例分析：暂无,微信常见运营模式,模式N: 语音信箱，品牌主页，新闻推送等。,精准,成本更低,真实的关系,微信常见运营模式,微信模式的简单综合应用举例O2O商务,70,人次,20-40,万,60,万次,40%,1000,人次,4.定位一个点的效果。,5.娱乐行业转化率,1. 一天内加个人人数,2.一个城市每天玩微信的人数,3.搜索附近人的次数,微信和短信一样具有高到达率，是侵入式营销的范畴，所以企业推送内容要有创意，不能太死板和官方。,定点,微信常见运营模式,企业通过O2O微信互动加强品牌口碑,线上活动,营销,微信公众平台在精准性和专业性方面更上了一层台阶，在微信公众账号后台可以看到用户的系统、性别和地域等信息，未来还可能提供更加丰富的信息。账号后台可以看到用户的系统、性别和地域等信息，未来还可能提供更加丰富的信息。,手机扫描二维码,线下,优惠消费,“二维码：移动O2O的率先尝试”,公众平台：精准传播品牌文化,信息丰富,操作便利,微信常见运营模式,o2o模式的应用展示,机票打折,优惠互动,会员积分,优质客服,实现网上会员推广，优先报名参与商家活动，并为使用二维码用户提供最多的会员积分优惠。,扫描商家公布的官方二维码，即可享受商家联盟单位的优惠、打折等,通过二维码参与的用户，可享受商家提供更多优惠，同时又可向商家反馈更多的用户信息。,商家建立、提供网上优质客服。减轻商家工作量，同时赢得更好口碑。,例如：北京朝阳大悦城就利用二维码展开了微信会员卡的大型活动，用户只要使用微信扫描朝阳大悦城专属二维码就可以免费获得朝阳大悦城的微生活会员卡。凭借微信会员卡可以享受到众多优惠特权。星巴克、西堤牛排、蜜桃餐厅、玛花纤体、贝黎诗等40多家品牌商户成为大悦城微信生活会员卡支持商家。,微信常见运营模式,微信O2O的线下活动案,只要用户用微信的“扫描二维码”功能拍下星巴克咖啡杯上的二维码，就有机会获得星巴克全国门店优惠券，成为星巴克会员。,星巴克微信订阅平台，收听“星巴克”微信官方账号， 只需发送表情符号，用户即刻享有星巴克自然醒音乐专辑，获得心情调配曲目。,使更多线下与线上用户享受移动互联网的便捷，获得生活实惠和特权，同时打通用户与企业之间的关系通道，帮助企业建立泛用户体系。,推出特惠二维码,微信订阅平台,二维码电子会员卡,星巴克的微信二维码营销,微信常见运营模式,微信营销的机会,企业的机会,客户服务/品牌维护/品牌营销/电子商务等,专人或独立部门运作（依实际情况而定）,多渠道推广获取目标客户群体粉丝,互动沟通与精细化管理粉丝,科学发布,服务与营销并行,建立客户数据库，持续营销与口碑营销,微信营销的特点与优势,点对面，一对多，相当于直销，全封闭无干扰,许可营销，客户主动选择，防止恶意推送带来的厌恶，精准推送，实时互动,口碑营销,O2O营销,客户服务与品牌营销,微信常见运营模式,无所不能的公众平台,4，无所不能的公众平台,微信媒体平台,微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。,微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。,微信公众平台的作用？,微信公众平台细分功能营销功能：,微信公众平台提供了细分的推送方式，你可以在分组里，按区域、性别等细分的参数来定向推送，甚至可以根据不同的人群设计不同的宣传内容。只要选择合适的分类，定位明晰，就会取得很好有效果。,微信公众平台关键字营销功能：,微信公众平台还能按照关键字设置自动回复功能，用户可以输入问题，自行获得想要的答案，堪称自动客服。比如：输入“天气”可获得你所在地的天气。回复设置为语音或文字，更真实有趣。,无所不能的公众平台,群发推送：,自动回复：,主动向公号提取常规消息；,结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下,微信公众平台的功能定位：,公众号主动向,用户推送,重要通知或趣味内容。,1对1交流：,公号针对用户的,特殊疑问,为用户提供1对1的对话解答服务。,用户根据指定,关键字,无所不能的公众平台,1、账号注册,打开，选择注册。注意的一点是公众平台账号需要跟号绑定，你需要一个没有绑定过微信的号，如果没有的话，可以新申请一个。,注意：微信公众平台没有手机客户端，只能通过电脑或手机浏览器登录,无所不能的公众平台,2、完善个人信息,在“设置”里面修改自己的账户信息。,“公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改，但可以跟别人的重复,“微信号”注册完成后，会生成初始账号，可修改。但只能修改一次,无所不能的公众平台,2、完善个人信息,“头像”提供了两种头像方式，圆头像与方形头像。没多大的区别。上传方形头像后，会显示在“二维码”中间,“微信用户信息”其实也相当于个性签名，免费的广告信息。可在此处写上自己公司信息，包括近期优惠活动、地址、联系方式等，字数不超过140字。,当用户扫描二维码时，将会显示企业的名片信息，如图：,无所不能的公众平台,3、群发消息,无所不能的公众平台,4、群发消息入口,群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的信息。,但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑你们的内容。,发送过的消息可以在“已发送”中查看到。,无所不能的公众平台,5、实时消息,在“实时消息”界面，将鼠标移至一条消息上方，将会出现：编辑、标星、快捷回复三个按钮。图片红框按钮即为“快捷回复”,无所不能的公众平台,6、快捷回复,快捷回复仅以发送文字消息。如果想发送多媒体消息，点击用户名或头像，即可弹出以下窗口：,无所不能的公众平台,7、公众号对手,群发消息除了使用端外，还可以使用公众号助手,在：设置公众号助手 里，绑定好私人微信号，并在绑定的微信号上，添加为好友，向发送的消息，跟使用端群发消息效果是一样的，并且跟端共用每天只有发送一条群发消息的数量。,无所不能的公众平台,8、智能自动回复(一),在回复设置里，第一个是“被添加自动回复”。,用户一旦添加我们为好友，这里的信息将自动发送给用户。可以选择发送的内容为：文字或语音、或图片、或视频、或录音。注意，以上五项只能选择一项，如果你编辑好文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑好的文字内容将会丢失不可找回。,无所不能的公众平台,若要使用语音、图片或视频，则事先要在素材管理里添加好内容。并且只能选择素材管理里的内容，无法临时添加。,9、智能自动回复(二),无所不能的公众平台,10、智能自动回复（三）,用户消息回复与自定义回复是智能回复系统，如果设置好了，可以实现系统与客户间的自动对话。在“自定义回复”中，可以定义好规则，当用户发送过来的文字中，包含某些关键词，则自动回复相应的内容。如果设置了“用户消息回复”，当用户发送过来的文字中，不包含“自定义回复”定义好的关键词，则回复“用户消息回复”中设置好的内容。具体请看以下例子：,无所不能的公众平台,11、智能自动回复（四）,我们在用户消息回复中，设置了如上文字。,在“自定义回复”中，设置了规则：儿童房,无所不能的公众平台,12、智能自动回复（五）,在该规则中，我们定义的关键词为“儿童”、“儿童房”、“儿童房装修”、“小孩”、“小孩房间”,无所不能的公众平台,13、智能自动回复（六）,回复内容可为文字或图文或音频、视频，若为文字，则可临时编辑，若为“文件”（语音、图片、视频）或“图文”则必须在“素材管理”里有事先上传。,注：关键词全匹配。,只有当用户发过来的文字，与设置的关键词完全一致时，才能触发规则，否则不触发。如用户发的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”，其中，只有“儿童”才能触发规则，其它两个都不触发。,只要用户发过来的一句话中，包含了关键词，则触发规则，系统自动回复事先设置好的内容。如用户发送过来的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”均包含了关键词“儿童”，均能触发规则。,无所不能的公众平台,14、案例,无所不能的公众平台,15、素材管理,微信公众平台要发送的图片、音频、视频信息，一般都要事先上传到素材库里。,无所不能的公众平台,16、素材注意事项,其中比较特殊的是消息素材:活动消息/图文消息,在图文消息中，可以插入消息摘要、图片，并且可以附带链接，接收者可通过超链接直接访问相应页面。,无所不能的公众平台,关键,微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。,无所不能的公众平台,6，微信营销策划案例,一、万科城-微信公众帐号功能, 最便捷的客服, 最时尚的互动, 最好玩的媒介, 最精准的营销,一、万科城-微信公众帐号开通,后台登录地址：,帐号：2543466767 密码：4000175299066,微信中文名：万科城 微信号：,简介：万科城，地处镇海新城“绿核”核心，坐拥得天独厚的自然环境，沉淀宁波帮精神深厚的人文底蕴，打造涵括五星级酒店、商业中心、市政公园、临湖美景、装修美宅的超50万方城市综合体！它秉承万科集团专业住宅的坚持，秉承宁波帮“诚信、拼搏、创新、回馈”的精神，信心领航，悉心呵护您和家人的生活！,（1、微信好友数量无限制；2、仅限端登录及管理 3、微信听众达到1000人可申请认证预计一个月时间）,以上内容已经设置不可更改，除密码和二维码,二、万科城-微信公众帐号设置,1、被添加自动回复,使用效果：关注官方微信的信友均会收到的欢迎信息,设置要求：文字300字 或图片、音频、视频,暂定内容：万科城，欢迎您！售楼处地址：镇海新城同心路南侧；咨询热线：400-017-5299转066,二、万科城-微信公众帐号设置,2、用户消息回复,使用效果：信友向官方微信发送任一信息后，自动反馈内容,设置要求：文字300字 或图片、音频、视频,暂定内容：万科城御品242的超大空间优质房源在售，均价16500元/。另有138房源在售，均价约13000元/。目前购房可享受准时签约优惠5万元，首付6成优惠1万，一次性付款优惠3万，详情咨询售楼处：400-017-5299转066,二、万科城-微信公众帐号设置,3、自定义回复,使用效果：订制1-10个关键词，信友信息中出现的这些关键词（仅限文字），则系统自动发送该信息,设置要求：,a、关键词设置：1-10个，文字或腾讯官方表情,b、内容设置：文字300字 或图片、音频、视频,c、自定义回复仅可设置1条-非认证用户；认证用户3条；,暂定内容：关键词：电话；地址：户型：御品信息内容：腾讯视频看房视频,二、万科城-微信公众帐号内容发送,1、内容编制,可用内容形式：活动信息、单条图文消息、多条图文消息,操作细节：,a、非认证用户每天可发送群发消息1条；认证用户每天可发送3条。,b、一对一对话式推送数量、形式不限,c、具体操作请见内容编辑手册，实际操作几次即知,发送流程：1、在素材管理编辑好发送内容 2、在群发消息中选择发送内容和发送对象,二、万科城-微信公众帐号人员安排,1、人员安排,a、编辑1名-主要职责：由腾讯房产专职微信编辑提供每天1条新鲜万科城资讯；并回复信友相关咨询；发动微信活动，统计并发布中奖信息；,b、管理1名: 万科城专人对接腾讯房产协商每周推送内容主题；提供信友所咨询内容的相关素材；统筹微信的推广与其他媒介的联动；,二、万科城-微信公众帐号推广,1、推广中介微信二维码,将二维码融入万科城一切自身宣传媒介中,A、楼书、户型图、活动海报、万科家书等,B、报广、杂志、户外等,C、网络媒体专题等,D、 一切礼品外包装印制或粘贴,F、车贴、服装、项目指示牌,万科客=微客 将微信万科化,二、万科城-微信公众帐号推广,1、推广中介微信二维码,将万科城二维码融入腾讯房产的宣传中,E、新闻、微博、微信、群、专题等,F、万科城的专题中都添加微信二维码内容,G、在腾讯活动中摆放万科城微信X展架,二、万科城-微信公众帐号推广,1、推广中介微信二维码,将万科城二维码做成事件性营销,H、请中国好声音-李代沫、吉克隽逸,（其他影视明星）录音或录制视频（15秒），,作为万科城微信加入的欢迎信息！,I、夜晚，在宁波天空（或某幢楼外墙）,投影巨幅万科城微信二维码,J、 3D版二维码（3D街头地画）,K、一屋不“扫”何以扫天下！,关注即送万科城1平方！（优惠1平方）,L、“微”笑行动，发送自拍的微笑照片，,评宁波最美笑脸，5,完,谢 谢,11月-24,05:47:26,05:47,05:47,11月-24,11月-24,05:47,05:47,05:47:26,11月-24,11月-24,05:47:26,2024/11/28 5:47:26,