家具行业滚动式目标管理与绩效考核培训

滚动式目标管理与绩效考核,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,目标管理与绩效考核,滚动式,讲师：李庆远,1,滚动,式,式目,标,标管,理,理与,绩,绩效,考,考核,一、,目,目标,管,管理,MBO,ManagementByObjectives,目标,的,的分,解,解,总目,标,标,阶,阶段,性,性目,标,标,部,部门,目,目标,个,人,人目,标,标,2,滚动,式,式目,标,标管,理,理与,绩,绩效,考,考核,问题,一,一：,为什,么,么需,要,要绩,效,效管,理,理？,3,滚动,式,式目,标,标管,理,理与,绩,绩效,考,考核,掌,握,握,绩,绩,效,效,属下,需,需要,知,知道,他,他们,“,“该,做,做什,么,么”,，,，“,如,如何,做,做”,及,及“,做,做到,什,什么,程,程度,”,”,研究,资,资料,显,显示,人,人们,会,会工,作,作得,较,较,有效,，,，当,：,：,他们,事,事先,知,知道,要,要从,事,事什,么,么工,作,作,他们,知,知道,工,工作,标,标准,的,的要,求,求是,什,什么,他们,在,在某,个,个程,度,度上,能,能够,衡,衡量,自,自己,的工,作,作表,现,现,4,滚动,式,式目,标,标管,理,理与,绩,绩效,考,考核,掌握,绩,绩效,的,的目,的,的,1、,说,说明,预,预期,的,的绩,效,效2,、,、增,加,加生,产,产力,3、,衡,衡量,工,工作,绩,绩效4、,比,比较,工,工作,绩,绩效,5、,人,人事,计,计划6、,员,员工,发,发展,7、,晋,晋升,决,决定8、,功,功绩,调,调薪,5,滚动,式,式目,标,标管,理,理与,绩,绩效,考,考核,绩效,管,管理,必,必须,对,对组,织,织、,个,个人,、,、最,重,重要,必,必须,对,对员,工,工有,用,用,执行,绩,绩效,管,管理,的,的唯,一,一原,因,因是,为,为了,帮,帮助,每,每个,人,人取,得,得成,功,功,绩效,管,管理,必,必须,与,与其,它,它计,划,划相,关,关，,联,联系,越,越多,，,，收,益,益越,大,大,绩效,管,管理,前,前应,取,取集,信,信息,并,并对,员,员工,进,进行,培,培训,6,滚动,式,式目,标,标管,理,理与,绩,绩效,考,考核,打保,龄,龄球,的,的乐,趣,趣在,于,于：,1、,目,目标,明,明显,2、,有,有挑,战,战性,并,并可,达,达成,的,的,3、,立,立即,有,有回,馈,馈,7,目标,管,管理,的,的重,要,要性,1、,目,目标,的,的好,处,处：,目标,清,清晰,可,可见,，,，随,时,时可,激,激发,你,你向,上,上努,力,力之,意,意愿,与,与力,量,量。,只要,目,目标,正,正确,，,，终,有,有一,天,天你,必,必会,成,成功,。,。,没目,标,标就,没,没有,着,着力,点,点，,到,到头,来,来一,事,事无,成,成。,2、,目,目标,可,可激,发,发潜,力,力,（日,本,本实,验,验）,班次,人数,第一次指示,第二次指示,第二次成绩超过第一次成绩10%者,对第二次成绩满意者,第一班,60人,尽可能的往上跳,在第一次记号上加一高度作为目标,25人,24人,第二班,60人,尽可能的往上跳,与第一次相同,10人,3人,滚动,式,式目,标,标管,理,理与,绩,绩效,考,考核,8,目标,管,管理,的,的优,点,点,1、,预,预测,公,公司,成,成长,及,及早,厘,厘定,因,因应,措,措施,；,；,2、,确,确定,组,组织,努,努力,目,目标,，,，提,高,高工,作,作效,率,率；,3、,降,降低,生,生产,成,成本,，,，增,加,加生,产,产力,；,；,4、,目,目标,管,管理,是,是计,划,划与,执,执行,的,的有,效,效工,具,具；,5、目标管,理,理使组织所,扮,扮演的角色,更,更明确；,6、激发,员,员工潜能,，,，提高员,工,工士气；,目标管理,三,三个主要,成,成果,业绩的提,高,高；,个人能力,的,的提高；,向心力的,提,提高。,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,9,目标管理,的,的优点,7、促进,沟,沟通，全,员,员参与，,增,增进团结,；,；,8、消除,各,各部门的,本,本位主义,；,；,9、鼓励,协,协商，集,思,思广义，,追,追求良好,的,的经营计,划,划；,10、激,励,励员工自,动,动自发的,精,精神，提,高,高工作效,率,率；,11、诱,发,发员工之,承,承诺，并,诱,诱导工作,之,之执行；,12、目,标,标管理使,管,管理评估,具,具体可行,；,；,13、有,助,助于经营,者,者评核自,己,己或下属,的,的绩效；,14、目,标,标管理提,供,供企业控,制,制之道。,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,10,目标管理,与,与“P-D-S”,循,循环,1、Plan（计,划,划）阶段,：,：,最好当事,人,人设定目,标,标，并检,讨,讨达成目,标,标之手段,与,与方法，,与,与上司商,讨,讨确定。,2、Do,（,（执行）,阶,阶段：,当事人自,主,主其做法,而,而付诸行,动,动，经常,自,自我检讨,工,工作进度,，,，依情况,采,采取补救,措,措施。上,司,司扮演提,供,供资源支,持,持、授权,、,、辅导、,帮,帮助的角,色,色。,3、See（考核,）,）阶段：,当事人应,先,先客观对,实,实施成果,进,进行自我,评,评估，各,级,级主管对,其,其工作成,果,果或绩效,进,进行考评,。,。,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,11,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,问题二：,目标管理,与,与绩效考,核,核应该由,谁,谁推动和,执,执行？,12,目标管理,的,的规划与,推,推动,最高管理,阶,阶层的支,持,持和参与,（否则实,施,施必然不,成,成功）,最高管,理,理阶层的,主,主动引进,主管建,议,议最高阶,层,层的加以,引,引进，明,确,确回答经,营,营者关心,事,事项（实,效,效、费用,）,规划期,给员工,“,“洗脑”,课程一,职,职业人正,确,确的观念,和,和心态,制定岗,位,位职责、,工,工作说明,书,书,课程二,工,工作分析,制定滚,动,动式目标,管,管理与绩,效,效考核制,度,度及对应,的,的薪酬制,度,度,课程三,滚,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,制,制度,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,13,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,执行期,成立执,行,行部门，HR或项,目,目小组,先试行,，,，经不断,改,改进修正,后,后正式执,行,行,在执行,过,过程中，,持,持续改善,推行方式,委托顾,问,问师全程,指,指导,委托顾,问,问师进行,教,教育训练,、,、自行推,行,行,全部自,行,行推行,14,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,问题三：,目,目标管理,中,中目标制,定,定的难点,和,和困惑有,哪,哪些？,二、目标,的,的制定和,绩,绩效沟通,与,与面谈,提问、课,堂,堂讨论、,个,个人发言,15,难点一：,目,目标的制,定,定,数量目标,（直线部,门,门常用）,：,：,销售量,或,或销售额,；,；生产,量,量；利,润,润或利润,率,率；,市场占,有,有率；,良,良品率；,投资报,酬,酬率；,存货周,转,转率；,资,资产周转,率,率；应,收,收帐款周,转,转率。,手段目标,或,或进度目,标,标,（幕僚部,门,门常用）,：,：,年,月,月底前做,成,成草案；, 解决, 等,问,问题点，,以,以具体的,方,方式纳入,考,考核制度,之,之中；, 要为,大,大多数人,员,员所赞同,，,，实施后,即,即调查意,见,见。,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,16,设 定,目,目 标,的,的 程,序,序,由上而下,由下而上,“由上而,下,下”分派,目,目标,“由下而,上,上”达成,目,目标,低阶主管目标,目标三角形,高阶主管目标,中阶主管目标,公司总目标,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,17,理 想,的,的,目,目,标,标,该目标是,员,员工主动,意,意愿达成,的,的（不应,强,强制命令,，,，完全由,上,上级指定,）,）,“目标”,应,应是只要,努,努力，就,可,可以达成,（,（激发潜,力,力，树立,信,信心）,目标过低=无目标,，,，毫无意,义,义,目标过高,：,：达不到,，,，打击信,心,心和积极,性,性,目标的设,定,定，应与,执,执行人员,职,职责相关,目标要设,法,法具体化,、,、数量化,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,18,把目标种,类,类浓缩在,与,与5项之,内,内,（二八原,则,则的运用,）,）,所定的目,标,标要与上,级,级目标有,关,关,各部门的,目,目标相互,配,配合，彼,此,此平衡,有符合企,业,业体的目,标,标体系,依重点顺,序,序，将目,标,标加以排,列,列并给出,权,权重,目标项目,尽,尽量具体,化,化，达成,基,基准尽量,数,数量化,Ex：目,标,标：改善,作,作业程序,基,基准,：,：良品率,提,提高7%,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,19,设 定,目,目 标,的,的 步,骤,骤,上级目标,与,与方针，,应,应明示部,属,属,部属可质,疑,疑目标，,彼,彼此充分,讨,讨论,部属设定,本,本身的目,标,标,上级与部,属,属讨论所,订,订定目标,目标体系,之,之整理，,将,将目标书,面,面化并确,认,认签名,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,20,滚动式目,标,标管理与,绩,绩效考核,贵司在进,行,行目标管,理,理与绩效,考,考,核时，是,否,否有上下,级,级之间的,沟,沟通与面,谈？沟通与面,谈,谈的难点和困,惑,惑有哪些？,问题四：,21,难点二：绩效,沟,沟通与面谈,绩效面谈,回馈与肯定,改,进,进与发展,沟通与鼓励,公,正,正与客观,绩效面谈的目,的,的,了解工作得,失,失 提供,沟,沟通机会,共同研讨目,标,标 提供,帮,帮助建议,滚动式目标管,理,理与绩效考核,22,滚动式目标管,理,理与绩效考核,绩效面谈的准,备,备,避免干扰,准,备,备充分时间,选择恰当时,间,间 选择适,当,当地点,绩效面谈的技,巧,巧,倾听,提问,同,同理心,双向沟通,信赖,问题,解,解决导向,优缺点并重,善用,自,自我评估,23,滚动式目标管,理,理与绩效考核,洞察部属的自,我,我防卫,先处理彼此的,情,情绪,给部属来客“,三,三明治”,负 面 回,馈,馈 的 技,巧,巧,24,滚动式目标管,理,理与绩效考核,目标管理与绩,效,效考核执行和,追,追踪的难点和,困,困惑有哪些？,问题五：,25,目标管理的执,行,行与追踪,部属本身要如,何,何执行目标,要了解整体,目,目标，上级目,标,标、个人目标,自我管理,自,自由裁量,权限委让,自,自我启发的作,用,用,主管如何协助,部,部属执行目标,适当的授权,提高部,属,属的工作意愿,给予部属支,援,援与协调,适时,适,适地的交换意,见,见,适当的控制,滚动式目标管,理,理与绩效考核,26,滚动式目标管,理,理与绩效考核,追踪的目的,发现目标执,行,行过程之偏差,，,，以做适时、,及,及时的修正,；,；以考核的,手,手段来激发员,工,工的责任意识,；,；可提供上,司,司与部属间定,期,期的正式联系,机,机会。,追踪的原则,确保目标原,则,则；效率原,则,则；责任原,则,则； 标,准,准原则；关,键,键因素原则；,例外原则；,行动原,则,则。,追踪的重点,目标之设定,；,；授权制度,之,之建立；报,告,告系统的建立,；,； 目标绩,效,效评分基准之,确,确立；目标,管,管理成绩与考,绩,绩、奖惩之连,接,接。,27,滚动式目标管,理,理与绩效考核,持续沟通在于,其,其它于困难,发生之前识别,和,和指出困难,沟通的目标是,发,发现和解决问,题,题，而不是责,备,备,数据收集，观,察,察和做文档使,得,得绩效建立在,事,事实上而不是,感,感情上,28,滚动式目标管,理,理与绩效考核,一个人无法解,决,决绩效问题，,要,要与员工充分,合,合作,训练过程利益,合,合作，不应对,抗,抗,绩效管理是向,员,员工授权的一,个,个重要组成部,分,分,再忙也要注意,绩,绩效管理，否,则,则你会更忙,29,目 标 的,修,修 正 原,因,因,基于外界情势,变,变化而修正目,标,标,由于企业内部,因,因素而修正目,标,标,遭遇突发事件,，,，,目标达成受到,阻,阻碍时,滚动式目标管,理,理与绩效考核,30,滚动式目标管,理,理与绩效考核,四、绩效评估,问题六：,贵司由谁来进,行,行,绩效评估？,评估哪些内容,？,？,31,滚动式目标管,理,理与绩效考核,谁来评估绩效,执行者本人,目标执行者,之,之上司,主办评价,部,部门（稽核,、,、管理部门,、,、总经理幕,僚,僚等）,评估什么,达成结果,的,的评价（绩,效,效高低？成,果,果满意否？,偏,偏差程度多,少,少？,达成过程,的,的评价（达,成,成目标活动,是,是否顺利进,行,行？是否按,进,进度行之？,当,当环境变动,时,时如何处理,？,？）,32,评 估,方,方,法,法,依照“达成,率,率高低”加,以,以评估,依照“困难,度,度、努力度,、,、达成度”,加,加以评估绩,效,效,依“计划阶,段,段、执行阶,段,段、成果阶,段,段”加以评,估,估绩效,滚动式目标,管,管理与绩效,考,考核,33,滚动式目标,管,管理与绩效,考,考核,根据评估向,度,度之评价标,准,准，阶段进,行,行评量，用,以,以决定员工,绩,绩效表现应,得,得的分数与,等,等级,1、评估过,程,程要完全依,据,据评估标准,量,量，使个人,主,主观对考核,结,结果,的影响减至,最,最低,2、评估过,程,程一则要站,在,在组织的立,场,场，以公平,、,、客观的态,度,度将,员工实际绩,效,效表现反应,出,出来；二则,在,在评估过程,中,中亦应考量,部属的发展,，,，确实地将,员,员工的发展,潜,潜力显现在,评,评估结果中,3、将绩效,评,评估当作管,理,理职务之一,，,，并对自己,的,的评估结果,负,负责,34,滚动式目标,管,管理与绩效,考,考核,调整,汇集直属主,管,管所评定之,第,第一次绩效,评,评估结果与,上,上一级与（,或,或）上二级,主,主管所评定,之,之绩效评估,结,结果，并参,照,照相关员工,的,的绩效评估,成,成绩，将员,工,工的考核成,绩,绩做一适度,调,调整。,1、充份了,解,解部门（中,心,心）人员表,现,现发展现况,2、运用综,合,合判断力,35,滚动式目标,管,管理与绩效,考,考核,结果的回馈,与,与追踪,把最后的评,价,价结果回馈,给,给员工本人,，,，同时要给,予,予指导帮助,，,，使能在今,后,后日常业务,上,上活用您的,意,意见,1、以长期,性,性展望来指,导,导部属，并,表,表现出为部,属,属,创造良好的,成,成长环境,2、以关爱,与,与能力的提,升,升协助来进,行,行回馈工作,36,滚动式目标,管,管理与绩效,考,考核,问题七：,绩效评估，,常见的偏误,有,有哪些？,37,滚动式目标,管,管理与绩效,考,考核,宽松偏误,评估者在评,量,量过程中犯,下,下宽大为怀,的,的错误称之,为,为“宽松偏,误,误”。宽松,的,的评估者所,给,给的分数，,往,往往高于员,工,工的真实能,力,力水准。,1、以具体,事,事实为根据,2、彻底与,评,评估标准做,对,对照，执行,所,所谓的“绝,对,对评价”,3、评估者,在,在进行评量,时,时，要不断,地,地留意有无,陷,陷入,宽大化的隐,阱,阱之中。,38,滚动式目标,管,管理与绩效,考,考核,严苛偏误,与“宽松偏,误,误”相反，,评,评估在评量,过,过程中过于,严,严厉则称之,为,为“严苛偏,误,误”严厉的,评,评估者所给,的,的评估成绩,，,，往往会低,于,于员工真实,的,的能力水准,。,。,1、以具体,事,事实为根据,。,。,2、彻底与,评,评估标准做,对,对照，执行,所,所谓的“绝,对,对评价”,3、评估者,在,在进行评量,时,时，要不断,地,地留意有无,陷,陷入严,苛化的隐阱,之,之中,39,滚动式目标,管,管理与绩效,考,考核,趋中偏误,所谓的“超,中,中偏误”意,指,指考核者不,特,特意给予员,工,工极端的分,数,数，因此，,在,在这些评估,者,者的眼中，,每,每个人都是,表,表现平平。,尤,尤其是在评,估,估者对所欲,评,评量的工作,表,表现向度不,是,是很熟悉时,，,，就更容易,发,发生这种错,误,误。,1、日常工,作,作期间要密,切,切地与部属,接,接触、观察,并,并做记录,2、要彻底,与,与评估标准,做,做对比,3、要认真,地,地执行对部,属,属的指导、,培,培养工作,40,滚动式目标,管,管理与绩效,考,考核,月晕偏误,“,部份性的印,象,象影响全体,”,”正是“月,晕,晕偏误者在,评,评量决策时,最,最佳的写照,，,，所谓的”,月,月晕偏误“,是,是评估者仅,以,以员工表现,中,中某一向度,就,就形成”整,体,体正向或负,向,向态度）扩,展,展到对这名,员,员工的所有,评,评估上，即,犯,犯“月晕错,误,误”的评估,者,者无法区分,员,员工工作表,现,现中的各个,向,向度,1、设定各,种,种不同的着,眼,眼点，实施,从,从各种角度,进,进行所谓“,分,分析评定”,2、要彻底,与,与评估标准,做,做对比,3、日常工,作,作期间要密,切,切地与部属,接,接触、观察,并,并做记录,4、评估者,在,在进行评量,时,时，要不断,地,地留意有无,陷,陷入“月晕,偏,偏误”的,陷阱之中,41,滚动式目标,管,管理与绩效,考,考核,逻辑偏误,所谓的“逻,辑,辑性偏误”,是,是指当评估,者,者顺着评定,向,向度逐一进,行,行评量到某,项,项评定因素,正,正要评估时,，,，突然想起,前,前面也有类,似,似的向度，,认,认为这一个,向,向度若与该,相,相似的向度,有,有太大的差,异,异就没有道,理,理，所以便,对,对两项评定,向,向度做成类,似,似的评量，,在,在这种情况,下,下，考核向,度,度的解释变,成,成了问题，,而,而真正要紧,的,的被评估者,却,却被丢在一,边,边,1、要彻底,与,与评估标准,做,做对比，不,要,要用“自以,为,为是”的头,脑,脑来分析。,2、彻底相,信,信“事实资,料,料”。,3、了解人,的,的行为有时,不,不能以道理,来,来说明。相,反,反地，有时,作,作看矛,盾的行动，,却,却是事实。,42,滚动式目标,管,管理与绩效,考,考核,对比偏误,一些评估者,往,往往会以自,己,己的能力或,行,行为做标准,来,来评价部属,，,，在这种情,况,况之下，会,产,产生富于积,极,极性的主管,会,会认为所有,的,的部属都是,消,消极的；而,专,专业知识丰,富,富的主管会,认,认为部属对,于,于专业都没,有,有什么概念,，,，但这种评,估,估标准，对,部,部属而言却,不,不甚公平。,1,、,、,了,了,解,解,自,自,己,己,与,与,部,部,属,属,是,是,不,不,同,同,的,的,个,个,人,人,2,、,、,要,要,正,正,确,确,地,地,表,表,示,示,对,对,每,每,一,一,个,个,部,部,属,属,所,所,期,期,待,待,的,的,水,水,准,准,3,、,、,不,不,要,要,过,过,度,度,自,自,信,信,，,，,应,应,积,积,极,极,培,培,养,养,有,有,弹,弹,性,性,的,的,心,心,态,态,43,滚,动,动,式,式,目,目,标,标,管,管,理,理,与,与,绩,绩,效,效,考,考,核,核,近,时,时,偏,偏,误,误,通,常,常,，,，,评,评,估,估,的,的,对,对,象,象,期,期,间,间,平,平,均,均,大,大,概,概,是,是,六,六,个,个,月,月,，,，,但,但,是,是,拿,拿,来,来,作,作,为,为,评,评,价,价,参,参,考,考,的,的,情,情,报,报,大,大,多,多,数,数,是,是,接,接,近,近,评,评,估,估,时,时,的,的,一,一,些,些,讯,讯,息,息,。,。,如,如,果,果,在,在,这,这,个,个,时,时,候,候,，,，,部,部,属,属,则,则,有,有,一,一,项,项,很,很,特,特,殊,殊,表,表,现,现,的,的,话,话,，,，,主,主,管,管,就,就,很,很,容,容,易,易,将,将,这,这,个,个,讯,讯,息,息,给,给,予,予,较,较,重,重,比,比,例,例,的,的,评,评,价,价,，,，,这,这,样,样,的,的,偏,偏,误,误,，,，,就,就,称,称,之,之,为,为,“,“,近,近,时,时,偏,偏,误,误,”,”,1,、,、,彻,彻,底,底,地,地,针,针,对,对,被,被,评,评,估,估,者,者,全,全,期,期,表,表,现,现,做,做,全,全,盘,盘,性,性,的,的,评,评,量,量,2,、,、,平,平,常,常,若,若,有,有,观,观,察,察,到,到,评,评,估,估,者,者,的,的,特,特,殊,殊,表,表,现,现,，,，,切,切,记,记,要,要,以,以,书,书,面,面,记,记,录,录,下,下,来,来,3,、,、,进,进,行,行,评,评,估,估,时,时,，,，,要,要,重,重,新,新,依,依,每,每,个,个,评,评,估,估,向,向,度,度,逐,逐,一,一,检,检,视,视,44,经,营,营,导,导,向,向,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,三,三,个,个,侧,侧,重,重,点,点,业,业,务,务,流,流,程,程,优,优,化,化,与,与,绩,绩,效,效,管,管,理,理,45,绩,效,效,管,管,理,理,反,反,映,映,的,的,管,管,理,理,思,思,想,想,战,略,略,决,决,定,定,组,组,织,织,，,，,组,组,织,织,决,决,定,定,人,人,事,事,PeterFDrucker,搭,班,班,子,子,、,、,定,定,战,战,略,略,、,、,带,带,队,队,伍,伍,柳,柳,传,传,志,志,企,业,业,是,是,为,为,企,企,业,业,目,目,标,标,而,而,存,存,在,在,的,的,何,何,文,文,磊,磊,46,企业文,化,化建设,绩效管,理,理在企,业,业经营,中,中的定,位,位,激励体系建设,绩效管理体系建设,培训发展体系建设,各级干,部,部,战略规,划,划与目,标,标,实现各,项,项战略,目,目标,层层计,划,划,优化的组织结构和岗位设置,制度规范体系,业务模式与业务流程,检查推,进,进,47,绩效管,理,理在人,力,力资源,管,管理中,的,的定位,薪酬管,理,理,工作目,标,标确定,年度计,划,划,绩效管,理,理,胜任力,评,评估,人力资,源,源战略,工作分,析,析,组织与,流,流程设,计,计,人力资,源,源发展,企业发,展,展战略,人员甄,选,选,岗位评,估,估,48,绩效管,理,理的三,个,个侧重,点,点,绩效管,理,理,控制导,向,向,发展导,向,向,经营导,向,向,49,侧重点,比,比较,控制导向,发展导向,经营导向,关注核心,人,人,组织,主要目的,薪酬晋升,绩效改进,战略沟通,沟通程度,少,多,多,需要者,HR经理,业务经理,企业高层,组织影响,中,高,极高,50,控制导,向,向的绩,效,效管理,简,单,单排序,完全由,直,直接上,级,级凭个,人,人判断,作,作出排,序,序,张三,李四,王五,赵六麻,子,子,适用于,小,小公司,，,，与人,治,治管理,相,相匹配,效率高,、,、效益,差,差,51,同简单,比,比较法,把人当,作,作参照,标,标准，,要,要求工,作,作的同,质,质性高,可作为,其,其他绩,效,效考核,方,方法的,补,补充,张三,李四,王五,赵六麻子,张三,0,0,0,李四,1,0,0,王五,1,1,0,赵六麻子,1,1,1,控制导,向,向的绩,效,效管理,对,偶,偶比较,52,发展导,向,向的绩,效,效管理,目标管,理,理,绩效管理循环,考核,绩效评,估,估,绩效面,谈,谈,绩效审,定,定,结果使,用,用,通过沟,通,通改进,工,工作,薪酬、,奖,奖金,职务调,整,整,培训、,教,教育, ,实施,任务执,行,行,任务指,导,导,岗位职,责,责,组织目,标,标,计划,任务确,认,认,权重确,认,认,指标&,标,标准确,认,认,53,发展导,向,向的绩,效,效管理,360度,评,评估,参与评,价,价者,上级,、,、同事,、,、下属,、,、客户,是全面,的,的评价,，,，信息,更,更真实,、,、完整,不同的,评,评价者,应,应当评,价,价不同,的,的方面,关注改,进,进而不,是,是奖惩,操作复,杂,杂，成,本,本高,可结合,其,其他考,核,核方法,54,经营导,向,向的绩,效,效管理,KPI,要求清,晰,晰的岗,位,位职责,与,与工作,流,流程,首先必,须,须明确,工,工作产,出,出,适用于,工,工作内,容,容相对,单,单纯的,岗,岗位,可结合,其,其他考,核,核方法,职位,关键绩效指标,1. 接线员,需求信息准确性,2. 送水员,车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款,3. 业务员,新客户开发,55,销售部KPI,样,样例,月度,年度,KPI,权重,实施,KPI,权重,销售收入,40,1,销售收入,30,销售费用率,30,1,预算费用执行率,15,应收帐款及周期,20,1,应收账款额及周期,20,业务报表及时准确率,10,1,市场占有率,10,销售产品损耗,3,经销商消费者满意度,5,新品销售额,3,渠道效率,10,大卖场销售额 *,3,经销商库存月销量比例,6,销售收入：以回款为标准,销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等,销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销等处理）,新品：投放市场半年内的产品,经销商库存月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理,56,部门绩,效,效计分,卡,卡样例,8,7,4,5,3,6,分数,备注,96,98,96,94,92,90,88,86,84,82,5,采购费用预算执行率,部门：生产管理部 考核期：2001.9,管理者签字：* 复核者签字：* 得分：,5.05,90,80,85,90,95,100,105,110,115,120,10,生产产品周期(h),97,6,100,80,9,15,10,35,30,权重,82,94,91,88,85,82,79,76,73,次品率(%),9.9,7,8,9,10,10.5,11,11.5,12,生产产品损耗(t),71,95,90,85,80,75,70,65,60,计划准确率（）,94.5,85,90,95,100,105,110,115,120,生产成本(十万）,实际,8,7,6,5,4,3,2,1,指标,目 标,最 差,优 秀,57,量化考,核,核和目,标,标考核,的,的误区,绩效考,核,核多大,程,程度上,能,能 支,撑,撑公司,的,的战略,？,？,是否,存,存在,个,个体,绩,绩效,与,与部,门,门绩,效,效的,脱,脱节,，,，继,而,而产,生,生短,期,期绩,效,效同,长,长期,发,发展,战,战略,之,之间,的,的脱,节,节？,现象,：,：,从个,体,体到,部,部门,，,，从,部,部门,到,到整,体,体的,绩,绩效,都,都具,佳,佳，,但,但企,业,业却,面,面临,危,危机,：,：企,业,业的,战,战略,未,未能,得,得到,有,有效,的,的实,施,施，,企,企业,可,可持,续,续发,展,展能,力,力受,到,到限,制,制,绩效,与,与战,略,略的,脱,脱节,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,平,衡,衡计,分,分卡,58,平衡,计,计分,卡,卡的,核,核心,思,思想,通,通过财务、客户、内部,经,经营,过,过程、学习,与,与成,长,长四方,面,面指,标,标之,间,间相,互,互驱,动,动的,因,因果,关,关系,，,，展,现,现组,织,织的,战,战略,轨,轨迹,，,，实,现,现绩,效,效考,核,核-,绩,绩效,改,改进,以,以及,战,战略,实,实施-战,略,略修,正,正的,目,目标,。,。,客户群,企业生命的源泉核心价值,业务,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,平,衡,衡计,分,分卡,59,财务,目标,评价指标,学习与成长,目标,评价指标,业务状态,目标,评价指标,客户,目标,评价指标,我们怎样满足股东？,我们必须擅长什么？,我们能否继续提高并创造价值？,顾客怎么看我们？,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,平,衡,衡计,分,分卡,60,市场,价,价值,投入,资,资本,市场,价,价值,投入,资,资本,$1355亿,$1879亿,$1345亿,$104,亿,亿,通用,汽,汽车,可口,可,可乐,1996,年,年数,据,据,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,EVA,61,经济,增,增加,值,值同,时,时衡,量,量了,盈,盈利,和,和增,长,长,经济,增,增加,值,值=,税,税后,净,净营,业,业利,润,润-,投,投资,资,资本,加,加,权,权平,均,均资,本,本成,本,本,也可,表,表达,为,为:,经济,增,增加,值,值=(,投,投资,资,资本,回,回报,率,率-,加,加权,平,平均,资,资本,成,成本)x,投,投,资,资资,本,本,经济,增,增加,值,值强,调,调了,全,全部,资,资本,的,的成,本,本,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,EVA,62,价值,驱,驱动,因,因素,“,“,价,价值,树,树分,析,析”,原材,料,料,人工,成,成本,其他,厂房/设,备,备,其他,存货,应收,款,款,应付,款,款,商誉,其他,无,无形,资,资产,收入,税金,营业,费,费用,资本,成,成本,投入,资,资本,资本,成,成本,税后,净,净营,业,业利,润,润,经济,增,增加,值,值,图例,:,高度,影,影响,中度,影,影响,低度,影,影响,数量,销售,成,成本,销售/管,理,理费,用,用,债务,成,成本,权益,成,成本,固定,资,资本,营运,资,资本,其他,价格,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,EVA,63,案 例,优化,业,业务流程,导,导致,绩,绩效,管,管理变革,64,纯净水配,送,送流程,优化,之,之前,订水电话,客户,接线员,调度员,送水员,调度单,订水信息,送水,付款,需求征询,业务员,订水信息,客户开发,65,关键绩效,指,指标定义,流程,优,优化之前,职位,关键绩效指标,1. 接线员,需求信息准确性,2. 调度员,车辆效率,送水及时性,3. 送水员,车辆效率,送水及时性,客户满意度,4. 业务员,新客户开发,客户满意度,回款,66,存在的问,题,题,企业绩效,车辆利用,效,效率低,送水差错,率,率高,送水及时,性,性差,客户满意,度,度低,员工绩效,职位承担,了,了不合适,的,的绩效指,标,标,同一绩效,指,指标由不,同,同职位负,责,责，出现,问,问题时，,相,相互之间,扯,扯皮推诿,绩效考核,的,的结果存,在,在很大的,争,争议,67,纯净水配,送,送流程,优化,之,之后,自动拨号,客户,接线员,送水员,送水,付款,业务员,客户开发,CRM中,央,央数据库,信息录入,信息录入,送水信息,68,关键绩效,指,指标定义,流程,优,优化之后,职位,关键绩效指标,1. 接线员,需求信息准确性,2. 送水员,车辆效率,送水及时性,客户满意度,回款,3. 业务员,新客户开发,69,达成的效,果,果,企业绩效,车辆效率,显,显著提高,送水差错,率,率减少,送水及时,性,性问题得,到,到很好的,缓,缓解,客户满意,度,度提高,工作效率,提,提高 3,倍,倍,员工绩效,绩效指标,明,明确，由,恰,恰当的职,位,位承担,避免了绩,效,效考核的,结,结果的争,议,议,70,结,论,论,企业中信,息,息技术的,应,应用必须,以,以业务流,程,程的优化,为,为前提,优化的业务流程,必,必须有相应的管,理,理手段保障,绩效管理必须着,眼,眼于业务能力的,提,提升,在业务模式成为,竞,竞争关键的今天,，,，绩效管理作为,企,企业战略指挥棒,的,的作用必须进一,步,步加强,71,实 际,案,案,例,例,某企业,滚动式目标,管,管理与绩效考,核,核制度,72,滚动式目标管,理,理与绩效考核,作,作业流程,绩效考核,目标制定,调 整,上,司,主,持,绩,效,面,谈,完成绩效,考核表填,写并双方,签名认可,填写,发回填入实绩,自评（提交述,职报告）,修正后,上,司,商,谈,目,标,设,定,，,拟,定,正,向,考,核,项,目,或,加,权,考,核,项,目,COPY,留存,原稿留存,目,标,修,正,商,谈,员工目标管理,与绩效考核表,依考核结果,计发当月绩,效考核工资,行政人事部,汇总审议,上二级领,导意见,COPY,留存,总经理办公会,议考评决议,人事行政部,整理公布提,交财务部,每,月,3,日,每,月,1,日,每,月,1,日,每,月,2,日,每,月,2,日,每月30日,每月3-28日,每月29-30日,73,员工滚动式目,标,标管理与绩效,考,考核制度,第一条目的,围绕公司年度,经,经营目标的达,成,成，实行部门,及,及岗位目标管,理,理，合理评量,人,人员绩效，为,各,各类人员薪酬,发,发放提供依据,，,，并推动工作,不,不断改进，完,成,成公司经营目,标,标。,第二条范,围,围,全,公,公,司,司,文,文,员,员,级,级,（,（,含,含,）,）,以,以,上,上,各,各,级,级,人,人,员,员,（,（,不,不,含,含,拿,拿,提,提,成,成,的,的,业,业,务,务,人,人,员,员,）,）,。,。,第三条权责,行政人事部,滚动式目标管理,与,与绩效考核,74,第四条内容,1、定义：,目标管理与绩效,考,考核是该岗位日,常,常各项管理工作,及,及当月工作计划,为,为考核内容，以,其,其上司安排的阶,段,段性、重点工作,及,及日常工作完成,程,程度为考核依据,，,，通过绩效面谈,的,的形式达成客观,真,真实评量该岗位,月,月度工作目标完,成,成情况、改进工,作,作、合理核发薪,酬,酬，并借此鼓励,工,工作意愿，促进,管,管理互动、提升,效,效率之目的的绩,效,效评估制度。,2,、种类划分：,员工目标管理与,绩,绩效考核分为三,个,个系列：,A,类：有下属的管,理,理人员,B,类：无下属的管,理,理人员,C,类：试用期人员,75,督,导,人,工作项目,工作进度,内 容,日,期,31,28,29,3,1,2,6,4,5,9,7,8,12,10,11,15,13,14,18,16,17,21,19,20,24,22,23,27,25,26,30,执,行,人,日,一,二,三,四,五,六,日,一,二,三,四,五,六,日,一,二,三,四,五,六,日,一,二,三,四,五,六,日,一,二,审定： 制表： 日期：,_二00二,年,年_月工,作,作计划,滚动式目标管理,与,与绩效考核,76,员工月度重点、,阶,阶段性工作考核,对,对照表,_年_月,说明：1.考核,标,标准细则须对每,条,条考核内容的对,应,应各考核等级的,评,评分标准进行准,确,确的定义或描述,。,。,2.此表每月底,按,按指定格式填写,、,、确认和审批；,并,并作为附件，随,同,同当月考核表一,并,并呈报。,考 核 标 准 细 则,权,重,工 作,序 号,考 核 内 容,B2（70-74）,D（59以下）,B1（75-79）,A2（80-84）,A1（85-89）,X（90-100）,C（60-69）,核准：_,直,直接上级：_,被,被考核者,：,：_,滚动式目标管理,与,与绩效考核,77,二00二年_月管理人员,滚,滚动式目标管理,与,与绩效考核表（A类）,工号,姓 名,职 位,部 门,本月重点、阶段性工作,（正向考核部分）,考核,项目,项目,序号,权重,%,自,评,直接,上司,考,核,内,容,隔级,上司,合,计,扣,分,直接上司,隔级上司,自 评,日 常 及 基 础 工 作 （负向考核部分）,属下督导,部 门 日 常,工 作 管 理,公司制度及作业程序的,执行,团队精神,-1 没有协助、督导属下及时完,成工作计划；未耐心、细致对,属下教育训练。,-5 未履行督导下属基本义务，,部门员工纪律涣散，办公秩序,混乱，员工流失严重对公司造,成严重危害。,-5 无视公司制度及作业流程，,藐视管理，我行我素，对公司,造成极坏影响。,-1 具个人主义色彩，在与部门或,个人协调工作时缺乏素养及诚意，,月度工作出现小争执一次。,-1,此项工作整体尚未达标，部门月度,工作计划未及时完成，部门日常工作,中月度出现5次以上差错，但事后得到,控制，未造成任何损失。,-5 此项工作出现失控状态，员工,纪律涣散，团队观念淡薄，出现,旷工、泄密等严重违纪现象，致,使公司利益遭受重大损失。,-5 无团队精神、态度跋扈、盛气,凌人，在公共场所吵架，对公司,造成极坏影响。,-1 本人基本执行公司制度及作,业程序，但不能以身作则，不,能成为公司或部门执行制度及,程序之表率。,-2属下部门或个人重点及阶段性,工作未达到B,1,以上标准，其它日,常工作失误5-10次，但未对公司,造成影响。,-2月度在协调工作中累计出现较,大争执达二次以上，并对工作完,成造成轻微影响。,-2属下完成工作质量远未达标，,员工素质及工作表现月度内未,有提升且出错率累计达7次以,上。,-2 未能按要求遵守公司制度，,对本人要求不够严格，出现迟,到或怠工现象，未造成影响。,-3 此项工作管理不善，整体工作,目标未能及时按质达成，部门失,误较多，对公司或部门造成轻微,影响。,-3 个人主观性极强，团队意识,差，不能主动、友好协调工作，,甚至拖延，致使工作未能完成。,-3因不能适时指导帮助下属，,导致其不能完成工作任务，工,作绩效低下，对部门整体绩效,造成影响。,-3 偶有违反程序或公司制度，,且未有明显转变，对部门或公,司造成不良影响。,-4 部门日常工作缺乏科学的督导,与管理，导致部门管理混乱，部,门及员工持续出现较多大小失误，,工作效率低下，并对公司或其它,部门造成较大影响。,-4 推卸职责，不尊重对方或变相,抗拒致使工作耽搁，对工作造成,重大影响。,-4 由于缺乏系统计划性辅导、,培育属下工作心态、能力、素,养没有提升，使部门及员工建,设无成效。,-4 经教育不改，仍持续存在,违反程序之现象，影响公司政,策的推进与执行。,考,核,意,见,考,核,结,果,本,月,上,月,考核等级,考核得分,考核等级,隔级上司：,考核得分,被考核人：,主管副总：,总经理：,直接上司：,说明：1.本月,考,考核得分=正向,得,得分+负向扣分,。,。,2.本月考核等,级,级说明：X级（,特,特优）：90-100分；A1,级,级（优秀）：85-89分；A2级（良好）：84-80分；B1级（合格）,：,：79-75分,；,；B2级（尚能,达,达标）：,74-70分；C级（未能达标,）,）：69-60,分,分；D级（极差,）,）：59分以下,。,。,3.各部门须将,部,部门全体人员的,“,“本月重点、阶,段,段性工作汇总表,”,”作为附件，随,同,同本考核表一同,报,报送审核、批准,。,。,4.此表适用于,有,有下属的管理人,员,员。,78,说明：1.本月,考,考核得分=（正,向,向考核得分正,向,向考核得分）+,加,加权考核得分,（,（1-正向考核,权,权重）。,2.本月考核等,级,级说明：X级（,特,特优）：90-100分；A1,级,级（优秀）：85-89分；A2级（良好）：84-80分；B1级（合格）,：,：79-75分,；,；B2级（尚能,达,达标）：,74-70分；C级（未能达标,）,）：69-60,分,分；D级（极差,）,）：59分以下,。,。,3.各部门须将,部,部门全体人员的,“,“本月重点、阶,段,段性工作汇总表,”,”作为附件，随,同,同本考核表一同,报,报送审核、批准,。,。,4.此表适用于,无,无下属的管理人,员,员。,二00二年_月管理人员,滚,滚动式目标管理,与,与绩效考核表（B类）,工号,60%,职 位,部 门,本月重点、阶段性工作,（正向考核部分）,考核,项目,项目,序号,权重,%,自,评,直接,上司,考,核,内,容,隔级,上司,合,计,扣,分,日 常 及 基 础 工 作 （加权考核部分）,团队精神,部 门 日 常,工 作 管 理,公司制度及作业程序,的执行,敬业精神,优秀的纪律观念，严谨自律，,为公司遵守制度及作业程序,的楷模。,直接上司,合计,自 评,考,核,意,见,隔级上司：,考,核,结,果,本,月,上,月,考核等级,考核得分,考核等级,考核得分,被考核人：,主管副总：,总经理：,直接上司：,姓 名,10%,10%,20%,权重,A,1,A,2,B,1,B,2,C,D,X,具特优素养及工作能力，月度日,常各项工作完成质量远超标准，,对部门工作有促进作用，成效显,著。,严格遵守公司各项制度及作业,程序，从未犯错，敬业忠诚、,敢于指出违纪现象。,特优的团队素养及工作协调能,力，具良好的人缘及口碑。,优秀的服务观念及素养，服务质,量高，为公司服务工作表率。,较好遵守公司各项制度及秩序，,但未能影响他人共同遵守。,对待服务工作及时周到，并跟踪,完成，口碑较好。,优秀的协作精神及沟通能力，,较好地处理各项协作工作，从,未与同事发生争执。,具优秀的素养及能力结构，较好、,提前完成月度日常工作，质量优,良，为同仁之表率。,在上司督导下，能遵守纪律，,但偶有犯错二次以下，如一般,日常工作但未造成影响。,较好处理此项工作，能协助有关,部门及个人完成该项工作，质量,达标。,良好的协作精神及沟通能力，,能及时主动协作，部门及员工,反应良好。,具良好的工作能力及态度，能独,立完成本职工作，质量较好。,偶有对服务性质工作不满，但对,工作未造成负面影响。,月度服务精神表现一般，在上司,督导下能完成此项工作，质量达,标。,在上司及相关人员的督促下，,逐步形成团队观念，但在实际,工作中偶有失误二次以下，尚,未造成影响。,符合职位要求，在上司督导下，,勉强完成月度工作任务，质量达,标。,个人自律一般，勉强遵守各项,纪律，月度犯错在3-5次，但影,响较小。,需经上司及同事的提醒，但仍,有多次犯错现象，对公司及部,门工作造成较大影响。,未能自觉、较好地进行团队协,作，并有消极情绪，对部门形,象造成较小负面影响。,在上司的多次督导及协助下，勉,强完成月度工作任务，但质量勉,强达标。,无团队观念，待人态度跋扈，,待工作漠不关心，偶有公共场,所吵架等极不文明的严重违纪,现象。,服务态度傲慢或延误或推卸，对,公司或部门工作造成较坏影响。,团队观念及协作意识较差，个,人主义色彩严重，待人虚假，,不乐于助人，影响较坏。,无正当、充分理由说明不能完成,月度日常工作任务，工作效果差。,工作能力、工作态度远未符合岗位,标准，无法完成本岗工作，无工,作成果。,自身素养差，月度出现一次重,大违纪事件，如泄密、经济问,题等。,无服务观念，有抵触或抗拒行为，,对公司形象及部门工作开展造成,严重影响。,100%,隔级上司,79,试用期员工考核,表,表（C类）,说明：1.本月,考,考核得分=（正,向,向考核得分正,向,向考核得分）+,加,加权考核得分,（,（1-正向考核,权,权重）。,2.本月考核等,级,级说明：X级（,特,特优）：90-100分；A1,级,级（优秀）：85-89分；A2级（良好）：84-80分；B1级（合格）,：,：79-75分,；,；B2级（尚能,达,达标）：,74-70分；C级（未能达标,）,）：69-60,分,分；D级（极差,）,）：59分以下,。,。说明：考核结,果,果为A2以上者,可,可专政；B1者,继,继续试用；B2,者,者可继续试用或,辞,辞退；,C者以下辞退。,3.考核者如有,必,必要可提交书面,评,评语。,第 次考核,60%,职 位,部 门,本月重点、阶段性工作,（正向考核部分）,考核,项目,项目,序号,权重,%,自,评,直接,上司,考,核,内,容,隔级,上司,合,计,扣,分,日 常 及 基 础 工 作 （加权考核部分）,团队精神,部 门 日 常,工 作 管 理,公司制度及作业程序,的执行,敬业精神,特优的团队素养及工作协调能,力，具优良的人缘及口碑。,直接上司,隔级上司,合计,考,核,意,见,隔级上司：,考,核,结,果,本,月,上,月,考核等级,考核得分,考核等级,考核得分,被考核人：,主管副总：,总经理：,直接上司：,姓 名,10%,10%,20%,权重,A,1,A,2,B,1,B,2,C,D,X,全面、优秀的环境及岗位工作适,应能力，并能远超标准完成工作。,优秀的协作精神及沟通能力，,较好地处理各项协作工作，从,未与同事发生争执。,能自觉、全面、迅速理解掌握,并严格遵守制度及作业程序，,具优秀的纪律素养，严谨自律。,具优秀的职业人敬业素养，忠诚,耿直，对公司工作极端负责，可,放心交代工作，并超标准完成，,良好的协作精神及沟通能力，,能及时主动协作，部门及员工,反应良好。,良好的敬业精神，对公司的工作,高度负责，并能较好影响同事的,敬业忠诚度。,能较好地全面学习、理解掌握,并自觉遵守公司各项制度及作,业程序，从未犯错，悟性高。,能较好融入整个公司，对本职工作有,良好的工作背景及经验，能完全达到,岗位工作要求，出色完成工作。,在上司及相关人员的督导下，,逐步形成团队观念，但在实际,工作中偶有失误二次以下，尚,未造成影响。,敬业、工作责任心一般，在上司,督导下能按时按质完成工作。,较好学习并遵守公司各项制度及秩,序，尤其在与本人工作岗位相关的,制度、程序的学习与运用上体现出,较高纪律蓄养。,能主动融入团队，环境适应力强，,基本达到任职岗位要求，质量达,标。,经上司的督导、训练、敬业及责,任心尚可，但主动性不够，影响,部门整体形象。,敬业、工作责任心一般，在 上,司督导下能按时按质完成工作。,在上司督促下，能学习、遵守,纪律，但偶有犯错两次以下，,如一般日常工作，