一般职场礼仪培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一般职场礼仪培训,以统一的形象面对公众,礼仪,就是社会公众认识我们的第一步,一、待客礼仪,二、会议礼仪,三、接发网络信息礼仪,四、安排座位次序,一、待客礼仪,接 待,有客人来访时，要起身打招呼，请其就座。,倒茶时,用托盘为客人上茶，注意茶具的完整和清洁。如需等待，请为客人提供报刊或公司的宣传资料以供消遣。,出入门时,推门时，自己推开门，并站在门边迎候客人；,拉门时，自己拉开门并站在门边请客人先行。,引 路,自己在前，和客人保持适度距离，侧身引导，并用邀请式手势。,上下楼梯,上楼时，自己在后，距客人两三级台阶；,下楼时，自己在前，距客人两三级台阶,。,介 绍,自我介绍,在适当时机介绍自己的公司、职务、姓名及来访目的，并递上名片和相关的资料。,为别人相互介绍时,介绍的先后,先将男士介绍给女士；,先将年轻者介绍给年老者；,先将职位低者介绍给职位高者,；,先将当地人介绍给外地人；,先将本公司的人介绍给外公司的人。,介绍的内容,介绍被介绍人的公司、职务、姓名等，但不要涉及个人隐私。,握 手,姿 态：,迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑。,伸手先后：,长辈与晚辈之间，长辈先伸手；,上级与下级之间，上级先伸手；,女士与男士之间，女士先伸手。,握手力度：,用力要适度，男士之间要握到手掌；,与女士握手只握手指部分。,忌,：暴力式和死鱼式。,寒 暄：,“认识您很高兴。”,“初次见面，请多关照。”,忌,：坐着跟客人握手或隔着办公台 与人 握手。,奉 茶,招待茶水时,1,、招待茶水乃表示感谢和诚意,对前来商谈的客人奉以茶水，不仅是礼仪上的行动，也表现公司对来访顾客的感谢之心与诚意。,2,、没礼貌的端茶方法有损公司的体面与形象,礼貌的端茶方法是很重要的，尤其要注意不能让来访者要求才端出茶水。,奉茶时的礼仪：,整理仪容、洗手。,确认茶杯是否有缺角或裂痕。,手指避免碰到杯口。,适当的温度、浓度，装七分满。,茶盘托在胸前高度，并稍微端在身侧，避免呼吸的气息。,使用“欢迎光临”、“对不起”等字句，茶一定得先端给客人（多数认识，则从尚未开始端起）。,端茶的要领,：,：,茶盘放在桌,上,上时，小心,地,地端起茶杯,或,或茶杯柄，,手,手不可伸进,杯,杯口。,从右侧递茶,时,时用右手拿,茶,茶杯（左侧,时,时相反）。,没有地方放,茶,茶盘时，应,左,左手拿着茶,盘,盘，右手递,茶,茶。,有点心时先,拿,拿出点心再,端,端茶。,不可发出铿,锵,锵声。,绝对不可放,在,在单页商务,文,文件上面。,万,万一洒溅出,来,来时，应不,慌,慌不忙地擦,拭,拭。,辞去时,：,“请慢用”,行,行个礼再静,静,静地辞去。,招待咖啡时,：,茶杯手把应,放,放在顾客的,左,左方。,汤匙至右。,方糖、冰糖,放,放,1-2,个或冰糖一,包,包,。,招待需用吸,管,管的饮料时,：,先将吸管轻,轻,轻地放在客,人,人的右前方,。,。,再将饮料放,在,在客人的左,前,前方（即客,人,人的右边是,吸,吸管左边是,饮,饮料）。,招待水果或,西,西式点心时,：,必要时用小,盘,盘子，叉子,放,放于盘子上,。,。,须同时拿出,叉,叉子。,接受名片,事前准备好,名,名片，放在,名,名片夹中。,递送名片,名片正面对,着,着对方，双,手,手递上，并,说,说出自己的,公,公司及姓名,。,。,接收,名,名片,微微,欠,欠身,、,、点,头,头，,双,双手,接,接名,片,片，,读,读出,名,名片,上,上的,主,主要,内,内容,，,，并,道,道谢,。,。,互赠,名,名片,右手,递,递，,左,左手,接,接。,保管,名,名片,收到,名,名片,后,后要,妥,妥善,保,保管,，,，不,要,要玩,名,名片,或,或是,走,走时,将,将名,片,片遗,忘,忘。,如,如同,时,时收,到,到几,个,个人,的,的名,片,片，,注,注意,对,对号,入,入座,，,，不,要,要将,名,名片,与,与本,人,人搞,混,混。,整理,名,名片,记录,对,对方,的,的主,要,要特,征,征，,如,如声,音,音、,喜,喜好,等,等，,便,便于,以,以后,交,交往,二、,会,会,议,议,礼,礼,仪,仪,会议,的,的通,用,用礼,仪,仪，,主,主要,有,有以,下,下几,点,点,：,1,、,发放,会,会议,通,通知,时,时应,阐,阐明,目,目的,。,。,2,、拟,发,发好,会,会议,通,通知,。,。会,议,议通,知,知必,须,须写,明,明开,会,会时,间,间、,地,地点,、,、会,议,议主,题,题及,参,参加,者,者等,内,内容,。,。要,提,提前,一,一定,的,的时,间,间发,通,通知,，,，以,便,便使,参,参加,者,者有,所,所准,备,备。,3,、,安,安,排,排,好,好,会,会,场,场,。,。,会,会,场,场,的,的,大,大,小,小,，,，,要,要,根,根,据,据,会,会,议,议,内,内,容,容,和,和,参,参,加,加,者,者,的,的,多,多,少,少,而,而,定,定,。,。,如,如,果,果,会,会,场,场,不,不,易,易,寻,寻,找,找,，,，,应,应,在,在,会,会,场,场,附,附,近,近,设,设,置,置,标,标,识,识,。,。,4,、,开,会,会,的,的,时,时,间,间,宜,宜,紧,紧,凑,凑,开,“,“,马,马,拉,拉,松,松,”,”,式,式,的,的,长,长,会,会,，,，,往,往,往,往,上,上,面,面,在,在,作,作,长,长,篇,篇,报,报,告,告,，,，,下,下,面,面,却,却,在,在,交,交,头,头,接,接,耳,耳,呵,呵,欠,欠,不,不,断,断,。,。,所,所,以,以,，,，,有,有,效,效,地,地,利,利,用,用,时,时,间,间,，,，,讨,讨,论,论,实,实,质,质,性,性,的,的,问,问,题,题,，,，,应,应,视,视,为,为,开,开,会,会,礼,礼,仪,仪,中,中,十,十,分,分,重,重,要,要,的,的,一,一,条,条,。,。,5,、,迎,送,送,礼,礼,仪,仪,凡,是,是,一,一,些,些,大,大,型,型,或,或,中,中,型,型,会,会,议,议,，,，,对,对,会,会,议,议,参,参,加,加,者,者,要,要,认,认,真,真,做,做,好,好,迎,迎,送,送,工,工,作,作,。,。,一,一,般,般,应,应,在,在,会,会,前,前,组,组,成,成,一,一,个,个,会,会,务,务,组,组,，,，,专,专,门,门,处,处,理,理,有,有,关,关,问,问,题,题,。,。,三,、,、,接,接,发,发,网,网,络,络,信,信,息,息,礼,礼,仪,仪,接,发,发,网,网,络,络,电,电,子,子,文,文,件,件,时,时,的,的,礼,礼,节,节,，,，,必,必,须,须,有,有,完,完,整,整,的,的,上,上,抬,抬,头,头,：,：,收,收,件,件,人,人,、,、,单,单,位,位,、,、,尊,尊,称,称,、,、,问,问,候,候,、,、,致,致,谢,谢,语,语,句,句,；,；,下,下,有,有,落,落,款,款,：,：,发,发,信,信,人,人,单,单,位,位,、,、,姓,姓,名,名,、,、,网,网,址,址,、,、,电,电,话,话,或,或,代,代,理,理,人,人,等,等,，,，,如,如,书,书,信,信,之,之,礼,礼,节,节,。,。,发,网,网,络,络,信,信,件,件,礼,礼,仪,仪,：,：,1,、收件,人,人、姓,名,名、单,位,位；,2,、问候,与,与感谢,用,用语；,3,、发件,人,人、姓,名,名、单,位,位、网,址,址、日,期,期及电,话,话,；,；,4,、注明您的,代,代理人（出,差,差时）方便,与,与顾客联,系,系；,5,、可在发出,信,信件中注明,重,重要或普通,信,信件,接网络信件,礼,礼仪：,1,、,24,小时之内必,须,须回复：,完全回复结,论,论、结果,如因需要准,备,备时，务必,先,先回复说明,原,原因，约定,何,何时可,完,完全,回,回复结果,2,、回复中告,知,知除本人也,可,可找代理人,（,（因不在或,出,出差时要由,代,代理人承接,办,办理）。,四、安排座,位,位次序,当你去拜访,客,客户或有客,户,户来访时，,你,你知道如何,安,安排座位吗,？,？只要知道,了,了座位次序,的,的规律，也,许,许你就再也,不,不会为不知,如,如何安排座,位,位而为难了,。,。,会谈时的座,位,位安排,A,书记员,主宾,主人,A.,座次安排要,求,求：主宾坐,在,在右侧，主,人,人坐在左侧,。,。如需译员,、,、记录则分,别,别安排坐在,主,主宾和主人,的,的身后。,B,房门,会谈桌,主,方,方,客,方,方,如果会谈桌,一,一端朝向正,门,门，即纵向,摆,摆放，则以,进,进门方向为,准,准，右侧为,客,客方，左侧,为,为主方。,会客室的座,位,位安排,A,、此种会客,室,室离门口较,远,远的席位为,上,上席，一般,情,情况，客人,来,来访时按照,职,职位顺序从,内,内到外入座,长,长型沙发。,B,、此种情况,，,，办公台前,的,的座位为主,人,人席，其旁,边,边并远离门,口,口的席位为,客,客人席。,会议室的,座,座位安排,门口的右,侧,侧为客人,席,席，左侧,为,为主人席,，,，远离门,口,口的为上,席,席。,如是圆型,桌,桌时远离,门,门口的席,位,位为上席,。,。,1,2,3,4,门口,宴会时的,座,座位安排,1,号,位,位,为,为,上,上,座,座,（,（,主,主,宾,宾,座,座,）,）,，,，,2,号,为,为,次,次,之,之,，,，,以,以,此,此,类,类,推,推,，,，,靠,靠,近,近,入,入,口,口,处,处,留,留,一,一,个,个,口,口,给,给,服,服,务,务,员,员,上,上,菜,菜,。,。,乘汽车时的,座,座位安排,乘汽车时，,遵,遵循右为上,，,，左为下，,后,后为上，前,为,为下的原则,。,。一般情况,下,下，司机后,排,排右侧是上,宾,宾席。,3,1,司机,2,A.,在市区行驶,时,时，,1,号位为上座,，,，方便上下,车,车。,3,1,司机（主人）,2,B.,司机为主人,时,时，,3,号位为上座,，,，方便上下,车,车。,3,1,司机（主人）,2,C.,长途旅行时,，,，,2,号位为上座,。,。,乘火车时的,座,座位安排,列车行驶方,向,向靠窗子的,座,座位为上席,，,，然后是其,对,对面的座位,；,；再后是行,驶,驶方向靠过,路,路的座位，,最,最后是其对,面,面的座位。,窗,火车,2,4,1,3,乘飞机时的,座,座位安排,乘飞机时，,靠,靠窗的为上,座,座。,窗,飞机,1,2,3,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Saturday,January7,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。14:08:1214:08:1214:08,1/7/20232:08:12 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。1,月,月-2314:08:1214:08,Jan-2307-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。14:08:1214:08:1214:08,Saturday,January7,2023,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2314:08:1214:08:12,January7,2023,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。07,一,一月20232:08:12 下,午,午14:08:121月-23,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,