世界通行证之微笑

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,噗通,碰壁了吧,Boom Bump,！,Passport of World,世界通行证,SMILE,微笑,Presented by Lawrence Lui,Huana Hotel Group,华纳酒店集团,SMILE,微笑,微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力,;,受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；,它转瞬即逝，但留下永久的回忆,微笑能给家庭带来幸福；,能给生意带来好运，给你带来友谊；,它会使疲倦者感到愉悦；,使失意者感到欢快；,使悲哀者感到温暖；,它是疾病的最好药方；,微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；,微笑是无价之宝；,有人过于劳累，发不出微笑；,把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。,微笑的魅力,体现真诚友善,可以消除隔阂,缩短心里距离,体现心境良好,帮助建立自信，益身心健康,表现敬业乐业,为您带来意外收获机会,Thief You&Him&Yourself,？,小偷我你他？,Please write down what trouble you,请在一张纸上写下你所面临的烦恼,Who steal your smile,谁偷走了你的微笑,Headache due to the terrible work,！,令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都,不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。,工作烦恼,偷走了你的微笑。,Hate misunderstand,envy,office politics!,我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，,这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能,争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。,人际关系,偷走了你的微笑。,Nagging wife,Prankster son,今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上,班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，,结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。,生活琐事,偷走了你的微笑。,境由心生,在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更,像你,？,1.,我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。,2.,我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。,3.,我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。,4.,别人认为我的声音总是“升调”。,5.,大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。,都说把微笑留给客户,有自己的影子吗,6.,有时，我会一脸严肃地同客户谈话。,7.,即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。,8.,我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。,9.,我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。,微笑的十大理由,1.,微笑比紧锁双眉要好看。,2.,令别人心情愉悦。,3.,令自己的日子过得更有滋有味。,4.,有助结交新朋友。,5.,表示友善。,6.,留给别人良好的印象。,7.,送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。,8.,令你看起来更有自信和魅力。,9.,令别人减少忧虑。,10.,一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。,什么是微笑服务,甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”,乙：“开展微笑服务啊！”,甲：“这和佩带照片有什么关系？”,乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”,只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，,从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。,真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。,真正的微笑,Smiling Practice,微笑练习,1,发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。,2,多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。,3,情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑,。,4.,照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方,轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。,5,筷子学习法。,美 好 回 忆 法,情 景 熏 陶 法,对 镜 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,给,自己,一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；,给,客人,一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；,给,同事,一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。,微笑地面对每一个人！,我是华纳员工我微笑,Never stop smiling,even when you are sad,some one might fall in love with your,SMILE,！,永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,噗通。能给生意带来好运，给你带来友谊。微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。要是我说这不关我的事，谁都。工作烦恼 偷走了你的微笑。人际关系 偷走了你的微笑。结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活琐事 偷走了你的微笑。在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像你。2.我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗。只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，。从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作。给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。我是华纳员工我微笑。演讲完毕，谢谢观看,