公司并购后整合方案的策划与实施

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,100,公司并购重组后的整合方案的设计与实施,“中注协会计师事务所管理咨询业务研讨班,”,报告人,：,陈 珉,管理学博士,2005,年5月26日,PMI,概述,PMI,的方法论,PMI,中的文化因素,PMI,项目工具,研讨议题,PMI,概述,PMI,的方法论,PMI,中的文化因素,PMI,案例分析,第一部分,推动并购活动的力量,资金利率低,资本充盈,融资便利,政策放宽,/,私有化,全球化,/,自由贸易协定,法律监管变化,利润压力,跨地域性竞争,全球性巨头的进入,竞争环境,需要大量投资,规模经济成本,交付方式的多样化,技术进步,一站式服务和产品,提供新价值来源的压力,相关性的消费偏好,不断变化的客户需求,预期的并购收益常常无法实现,自1990年以来的主要并购案例中的50%侵蚀了股东受益,17% 贡献出了非凡的价值,33% 取得平均收益,77% 未能弥补或超过资本成本,23% 弥补或超出了资本的成本,在,500,起最近的公司并购案例中，,50%,未能实现预期的目标,50%,报告在并购发生48个月内存在生产力的全面性降低以及,61%,无法弥补资本成本。,125,家公司中，66%在并购以后未取得财务上的成功。,三分之一被收购的公司在5年内又重新被出售且,90%,从未达到既定的并购期望目标,(M. Leofke,Why So Many Mergers,为何并购如此之多,),New Markets,58%,Marketing,66%,Customer Services and backup,68%,New Products,71%,Sales Force Efficiency,74%,Access to New Distribution Channels,68%,34%,Head Count Reduction,New Product Development,66%,40%,Supply Chain,Manufacturing,65%,Outsourcing,75%,R & D,76%,Procurement,52%,Warehousing / Distribution,68%,成本降低,相互协同,40%,Buying & Merchandizing,68%,New Product Development,诸多专家估计，发生在去年的,75%,并购交易将无法达到原先预期的结果,华尔街日报,1/16/01,Cross Selling,75%,New Customers,55%,Source: The Daily Deal, published study, 1999,兼并和收购未能取得应有收益的频率,资本成本,股东回报,根据毕博的调查，只有,66%,的企业购并成功,毕博管理咨询对部分进行购并的企业进行了问卷调查。结果表明66%的企业认为达到或超过了原有的目标。,0%,12%,15%,20%,12%,27%,12%,0%,2%,66%,34%,超过,达到,失败,战,略,目,标,财务目标,达到,失败,超过,调查反映出购并失败的原因主要有八点,调查同时发现，34%的购并失败的主要原因有：,危险,严重,关注,选择该原因的,CEO,人数比例,购并失败的原因包括.,购并后,整合期间,调查显示购并后整合是购并成功的关键因素,而多数成功的企业认为，购并成功的要素之一在于整合,购并策略,购并交易,购并后整合,认为购并过程中的主要步骤是?,认为整合对购并成功至关重要?,否,是,66%,14%,20%,9%,91%,如何进行成功的并购整合？,资源、时间、措施,战略,目标选择,谈判,整合,现实情况,理想情况,只有28%的公司清楚,公司的目标,只有32%的公司实施,积极的风险管理,只有14%的公司与新同盟作充分的沟通,不足20%的公司考虑,整合需要的阶段方案,成功的并购后整合措施能够通过整个流程增加投入资源，并明确地定义、沟通整合的目的和风险,值得学习的关键经验：员工,持续地、经常地并且真诚地与员工和客户交流并解除他们的顾虑,把购并工作任务和日常的企业运营暂时分离。尽可能地避免把并购相关的工作和维持日常运营的平稳性同时分配给众多的一线员工,在并购交易正式达成的100天以内，尽早地实施有效的员工保持计划,准备向部分关键员工支付奖励用以在并购开始直至整个并购后重组过程中能够将他们保留在企业当中,员工是第一位的资产；识别和保留关键员工是支持并购的必要措施,值,得,得,学,学,习,习,的,的,关,关,键,键,经,经,验,验:,财,财,务,务,管,管,理,理,建,立,立,关,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,体,体,系,系,用,用,以,以,确,确,认,认,失,失,败,败,点,点,。,。,对,对,标,标,应,应,包,包,括,括,财,财,务,务,、,、,客,客,户,户,、,、,运,运,营,营,和,和,组,组,织,织,学,学,习,习,能,能,力,力,等,等,方,方,面,面,在,购,购,并,并,的,的,整,整,个,个,过,过,程,程,中,中,的,的,绩,绩,效,效,和,和,收,收,益,益,的,的,试,试,算,算,必,必,须,须,得,得,以,以,监,监,控,控,保证每,一,一位员,工,工都已,经,经与适,当,当的成,本,本中心,相,相匹配,（,（尽管,可,可能错,误,误）先,于,于将成,本,本基础,和,和并为,一,一个系,统,统,在100天内,必,必须清,晰,晰地界,定,定管理,责,责任以,坚,坚守财,务,务底限,该底限,须,须经由,企,企业高,层,层设定,截,截止以,便,便核算,并,并购收,益,益冰箱,资,资本市,场,场公告,制定并,坚,坚持一,个,个财务,底,底限是,支,支持合,并,并后资,本,本市场,协,协同效,应,应的关,键,键,值得学,习,习的关,键,键经验:管理,确保一,线,线管理,者,者们能,参,参与100天,计,计划的,制,制定和,实,实施,运用资,产,产管理,技,技巧来,保,保证业,务,务组合,能,能够反,映,映合并,各,各方的,需,需求,分支机,构,构/整,体,体业务,的,的整合,可,可能导,致,致收入,的,的降低,需要整,合,合与裁,员,员管理,方,方面的,专,专才,不要低,估,估合并,所,所需的,努,努力和,时,时间水,平,平,值得学,习,习的关,键,键经验:信息,系,系统,确保定,期,期更新,你,你的灾,难,难性事,件,件救护,方,方案,在整合,期,期间系,统,统安全,会,会减弱,整合期,间,间系统,使,使用者,培,培训需,要,要重复,进,进行,加强内,部,部风险,管,管理服,务,务及/,或,或内部,审,审计,整合期,间,间的,IT,改型会,造,造成许,多,多关键,业,业务项,目,目的停,止,止或延,期,期,值得学,习,习的关,键,键经验:分销,渠,渠道,确定各,地,地的市,场,场分布,，,，预测,各,各细分,市,市场的,未,未来增,长,长,选择应,该,该保留,的,的销售,点,点,在合并,、,、改变,或,或关闭,分,分销渠,道,道要慎,重,重,确保整,合,合期间,不,不会丢,失,失客户,分支机,构,构的合,理,理化进,程,程必须,在,在了解,客,客户往,来,来信息,和,和利润,水,水平的,基,基础上,进,进行,值得学,习,习的关,键,键经验:项目,办,办公室,整合程,序,序办公,室,室应该,由,由一位,执,执行董,事,事负责,明确的,规,规定顾,问,问/咨,询,询师的,角,角色,项目办,公,公室必,须,须负责,制,制定、,发,发布和,修,修改各,项,项标准,所有项目成,员,员都必须有,明,明确的职责,分,分工,如果有咨询,顾,顾问参与其,中,中，他们须,与,与企业内部,员,员工结成联,合,合团队并肩,作,作战,应该建立组,织,织控制下的,专,专门的整合,办,办公室,值得学习的,关,关键经验:,沟,沟通,在购并公告,的,的第一天必,须,须将统一的,消,消息传递给,所,所有股东,员工定期获,悉,悉整合进展,情,情况并反馈,意,意见,CEO,必须向所有,股,股东签发关,于,于合并以及,远,远景的文件,在正常业务,部,部门和整合,小,小组之间必,须,须建立一套,正,正式的沟通,程,程序,开放、定期,的,的内外沟通,对,对于在整合,过,过程中价值,的,的保持至关,重,重要,总结：购并,及,及整合的成,功,功之道,在购并的早,期,期就拥有清,晰,晰的战略和,定,定义清楚的,协,协同是取得,成,成功的重大,关,关键,启用时效性,强,强且聚焦性,强,强的路径（,如,如,80/20,）以完成关,键,键的协同，,关,关注于主要,的,的风险点以,保,保证合理使,用,用内外部各,项,项资源,路线图技术,的,的使用能帮,助,助整合与转,型,型达到最优,的,的效果,战略、运营,和,和人员的整,合,合是成功的,基,基础,一项“速度,加,加目的”的,方,方法能增进,交,交易价值达,到,到可能性的,实,实现,PMI,概述,PMI,的方法论,PMI,中的文化因,素,素,PMI,项目工具,第二部分,对,PMI,项目的经典,设,设问：,明确并购后,整,整合的目的,是,是什么？“,做,做大、做强,”,”的战略意,义,义通过什么,指,指标进行体,现,现？,如何能够有,效,效地开展合,并,并后整合项,目,目的整体规,划,划？如何有,条,条不紊地推,动,动整合工作,的,的开始？,合并后整合,的,的项目应该,如,如何执行？,如,如何保证整,合,合过程的平,稳,稳性？如何,防,防止企业有,形,形、无形价,值,值的流失？,如何在短期,内,内找到速赢,的,的机会？实,现,现价值的“,释,释放”？,如何在合并,后,后几年内提,高,高整体的管,理,理能力，解,决,决复杂的遗,留,留问题，保,证,证价值的不,断,断创造？,“明方向、,抓,抓重点、落,实,实处、争速,度,度”是项目,的,的一般原则,尽早明确战,略,略以及准确,定,定义如何取,得,得协同是成,功,功的关键,运用分优先,级,级、分重点,的,的方法（例,：,：80/20）来实现,关,关键协同和,规,规避项目风,险,险，以确保,能,能够最好地,利,利用内部的,和,和外部的资,源,源,确定变革主,导,导者的职权,，,，选择合适,的,的团队作为,第,第一出发点,在管理日常,营,营运的同时,实,实施快速高,效,效的整合,清晰定义整,体,体文化环境,，,，关注变革,的,的问题，加,强,强沟通,利用明确的,整,整合路线来,指,指导整合/,转,转型的各个,阶,阶段,高层领导、,实,实际业务部,门,门和整合小,组,组资源是必,不,不可少的,“速度加目,的,的”的方法,会,会增加成功,的,的可能性,战略,重点,领导,人员,平衡,严谨,速度,文化,如下的购并,整,整合方法论,能,能够在帮助,组,组织长期转,型,型准确定位,的,的同时快速,地,地、有针对,性,性地稳定现,有,有业务。,购并整合方,法,法论,规划,阶段,1 (6-8,周,),设计和整合,阶段,2(3-6,月,),优化,阶段,3(6-12,月,),创造价值,实现价值,保存价值,协同管理,项目、风险,和,和转型管理,企业战略,转型策略,合并目标和,绩,绩效指标,合并评估和,优先划分,流程,组织,业务转型,系统切换,后整合评估,快速奠基,技术,100天计,划,划,筛选潜在,交易对象,尽职调查,筹集项目,资金,新旧体系,双轨并行,营运合并,业务整合,向新组织转,型,型,完成交易,购并战略,在实施整个,项,项目的过程,中,中必须平衡,两,两种需求,两种需求：,稳,稳定业务的,需,需要以及为,合,合并后的实,体,体确定合理,的,的模式,阶段一：,战略确认,整合组织中,高,高优先级的,人,人员、流程,和,和技术部分,以便达到最,初,初的协同目,标,标,阶段三,:,设计和整合,阶段四,:,优化,组织转型,通过实施包,括,括组织和业,务,务系统重新,设,设计和转变,的,的最佳方案,，,，将公司业,务,务提高到一,个,个新的水平,制定“第一,天,天”营运计,划,划,稳定业务,(,例:快速奠,基,基,),同时制定整,合,合的战略性,目标,、财务,目标,和经营,目标,、实施速赢,方,方案,定义、筛选,并,并优先处理协同机会、,持续地,监控协同实,施,施情况,以及其他相,关,关目标的实,施,施情况,管理项目团,队,队（例：提,供,供方案、问,题,题、相对独,立,立等），,优先考虑并,监,监控风险,，确保变革后,所,所需的管理,，,，组织/文,化,化和沟通行,为,为能够顺利,完,完成,协同管理,项目管理、,风,风险管理和,变,变革管理,阶段二:,合并后整合,规,规划,明确企业的,发展方向,，了解,购并目标与,战,战略,非现阶段,项,项目核心,方法论应,着,着重于整,合,合战略，,然,然后通过,严,严格的计,划,划加以执,行,行，并尽,可,可能迅速,地,地发挥协,同,同效应,阶段 一,阶段 二,阶段 三,我清楚地,知,知道自己,将,将要做什,么,么,我知道自,己,己将要改,变,变什么,我能看到,我能看到,成,成效,企业战略,的,的确认,整合计划,编,编制，实,现,现速赢,细节设计,与,与架构,整合实施,速赢,20,天,100,天,100,天后,整合开始,100,天,合并周年,时间表,阶段一主,要,要进行企,业,业战略与,整,整合战略,的,的确认并,整,整合动员,需要完成,的,的任务,交付品,任命核心,整,整合队伍,立项,确认企业,的,的高层次,发,发展战略,承担公司,业,业务运作,的,的初步分,析,析,为将要合,并,并的业务,准,准备初步,与管理层及合并小组进行为期3天的整合工作研讨，讨论制定高端的整合战略,将战略文件化,项目成员,明,明确大致,的,的任务,完整的项,目,目管理框,架,架和管理,整,整合队伍,的,的机制,发展战略,框,框架,对,合,合,并,并,业,业,务,务,的,的,宏,宏,观,观,理,理,解,解,，,，,发,发,现,现,其,其,可,可,能,能,存,存,在,在,的,的,业,业,务,务,重,重,叠,叠,理,解,解,合,合,并,并,相,相,关,关,的,的,法,法,律,律,法,法,规,规,和,和,劳,劳,动,动,力,力,情,情,况,况,能,够,够,让,让,管,管,理,理,层,层,和,和,合,合,并,并,小,小,组,组,理,理,解,解,当,当,前,前,业,业,务,务,和,和,合,合,并,并,后,后,业,业,务,务,方,方,向,向,的,的,分,分,析,析,确,定,定,项,项,目,目,组,组,成,成,员,员,和,和,参,参,与,与,者,者,的,的,角,角,色,色,和,和,任,任,务,务,初,步,步,的,的,整,整,合,合,战,战,略,略,企,业,业,和,和,咨,咨,询,询,顾,顾,问,问,的,的,联,联,合,合,行,行,动,动,初,步,步,整,整,合,合,战,战,略,略,文,文,件,件,战,略,略,计,划,划,编,编,制,制,实,施,施,阶,段,段,一,一,阶,段,段,二,二,阶,段,段,三,三,阶,段,段,一,一,的,的,一,一,项,项,必,必,要,要,元,元,素,素,是,是,为,为,期,期,三,三,天,天,的,的,整,整,合,合,研,研,讨,讨,，,，,在,在,此,此,期,期,间,间,与,与,管,管,理,理,层,层,共,共,同,同,商,商,讨,讨,整,整,合,合,战,战,略,略,合并业,务,务的战,略,略远景,讨,讨论,涵盖的,范,范围,成果,获得对,合,合并业,务,务及战,略,略发展,方,方向的,确,确认,合并实,体,体的整,合,合原则,:,时间选,择,择,，,品牌战,略,略，市,场,场战略,，,，投资,制定整,合,合原则,为,为整,合,合设定,环,环境、,节,节奏和,关,关注点,关键风,险,险评估,:,顾客，,员,员工，,政,政府,资源,理解合,并,并的主,要,要风险,和,和风险,控,控制计,划,划,制定整,合,合战略,和,和每一,个,个业务,领,领域的,活,活动,大致描,述,述哪些,业,业务及,职,职能将,被,被合并,，,，以及,如,如何合,并,并,对业务,间,间的协,同,同进行,高,高层次,定,定义,业务间,协,协同的,初,初步评,估,估协议,高层次,的,的时间,框,框架,整合的,项,项目,为每个,领,领域业,务,务整合,所,所需的,项,项目制,定,定清单,资源预,估,估,初步估,算,算整合,所,所需的,资,资源及,其,其来源,整合项,目,目架构,在整合,队,队伍的,管,管理和,运,运作的,框,框架和,治,治理结,构,构上达,成,成一致,第一,天,天“的,行,行动,定义在,“,“第一,天,天”或,“,“第一,天,天”前,必,必须发,生,生的活,动,动，确,保,保其受,到,到必要,的,的重视,：,：,财务,报,报告,，,，客,户,户/,员,员工,沟,沟通,，,，雇,员,员录,取,取通,知,知，,合,合同,规,规定,，,，市,场,场活,动,动等,建立,与,与认,同,同整,合,合运,作,作从,开,开始,到,到完,成,成的,初,初步,时,时间,框,框架,第一,阶,阶段,行,行动,和,和工,具,具：,界,界定,合,合并,目,目标,和,和策,略,略,为了,迅,迅速,实,实现,成,成功,的,的合,并,并，,组,组织,管,管理,层,层尽,早,早制,定,定出,整,整合,的,的目,标,标、,策,策略,，,，并,开,开始,定,定义,过,过渡,性,性的,运,运作,模,模式,是,是非,常,常关,键,键的,合并,目,目标,和,和策,略,略,“跳,跃,跃式,启,启动,”,流程,此程,序,序旨,在,在整,合,合初,期,期保,持,持业,务,务的,价,价值,。,。通,过,过管,理,理层,会,会议,，,，整,合,合小,组,组得,以,以定,义,义整,合,合的,目,目标,，,，项,目,目管,理,理的,框,框架,，,，关,键,键整,合,合问,题,题或,障,障碍,，,，过,渡,渡性,阶,阶段,的,的操,作,作和,高,高端,的,的组,织,织设,计,计,战略,清,清晰,化,化指,南,南,此工,具,具被,组,组织,用,用来,总,总结,并,并向,股,股东,通,通报,合,合并,整,整合,战,战略,，,，包,括,括愿,景,景，,战,战略,性,性目,标,标，,市,市场,区,区分,，,，关,键,键流,程,程和,方,方法,等,等,跳跃,式,式启,动,动流,程,程,SeniorExecutive,Team,Finance,Sales,Operatio,ns,MergerSponsor,(ie:CEO),A,公司,SeniorExecutive,Team,Finance,Sales,Operatio,ns,MergerSponsor,(ie:CEO),高级,执,执行,官,官对,财务,销售,运行,合并,责,责任,人,人,(,如:,CEO),高级执行,官,官对,财务,销售,运行,合并责任,人,人,(,如:,CEO),B,公司,战略清晰,化,化指南,通过整合,的,的跳跃式,启,启动程序,来,来为第一,天,天设计活,动,动,第一阶段,行,行动和工,具,具：整合,优,优先度评,估,估与工作,时,时间表,1,HomeHardware Business Model,Hardware,Vendors,Corp,Procurement,Hardware,AdvertisingProcesses,HomeHardware Dealers,LBM,Vendors,Corp,Procurement,ProductManagement,National,Awareness,Hardwareand,Other,Building,Supplies,Distribution,Financial Processes,A/P,A/R,Treasury,Dealer,Accounting,Home Stores,Dealer,Development,DealerSupport,PaintDivision,Corporate,Support and,Development,DealerSupport,and,Development,ITProcesses,Real Estate,Management,CorporateStore,Management,Legaland,Insurance,Human,Resources,Payroll,Pension,Administration,Home,Hardware,Home,Hardware,Wholes,Retailer,HighRetail Involvement,Low RetailInvolvement,8,整合机会的,时,时间选择,November,1999,November,2000,March,2001,June,2001,ACE Conversion,JVC Conversion,Integration of,Hardware,Procurement,x% increase in,hardware volume,x% increase in,warehousespace,Fleetincreaseof x,trucks,ACE ConversionPlanningand Detailed Design,JVC Planning, Modeling, Selling andFinancing,Integration ofLBM Procurement,(Joint vendor negotiations),x% incresase inpurchases,Expansionof Customer Base forKitchenerDC,Integration ofPayroll, Pension andBenefit Administration,Phaseoutof Business Development,Integration ofRealEstate Management,Expansionof Architectural Services(HBCs andHHBCs),Integration ofPaintManufacturing?,Integration ofAccounts Payable,Expansionof HRDealer SupportServices(userpaybasis),Integration ofCorporate,Banking,PhaseoutInternal Audit,PhaseoutYardAccounting,PhaseoutStoreBudgeting,Integration ofCorporate,Budgeting,Integration ofCorporate,Reporting,Integration of,OrderThrough,DeliverlyProcess,业,务,务,模,模,型,型,整,合,合,机,机,会,会,的,的,时,时,间,间,选,选,择,择,业,务,务,模,模,型,型,和,和,流,流,程,程,评,评,估,估,理,解,解,每,每,一,一,个,个,公,公,司,司,如,如,何,何,在,在,公,公,司,司,整,整,体,体,和,和,个,个,人,人,流,流,程,程,层,层,面,面,进,进,行,行,运,运,作,作,可,可,以,以,帮,帮,助,助,我,我,们,们,就,就,整,整,合,合,的,的,类,类,型,型,和,和,层,层,次,次,作,作,出,出,关,关,键,键,的,的,决,决,策,策,整,合,合,机,机,会,会,的,的,时,时,间,间,选,选,择,择,通,过,过,对,对,业,业,务,务,流,流,程,程,的,的,评,评,估,估,和,和,优,优,先,先,化,化,决,决,策,策,，,，,并,并,借,借,助,助,相,相,关,关,的,的,技,技,术,术,，,，,能,能,够,够,确,确,定,定,整,整,合,合,过,过,程,程,中,中,各,各,事,事,件,件,的,的,优,优,先,先,次,次,序,序,优,先,先,度,度,评,评,估,估,与,与,工,工,作,作,时,时,间,间,表,表,对,组,组,织,织,业,业,务,务,模,模,型,型,和,和,流,流,程,程,进,进,行,行,评,评,估,估,以,以,确,确,定,定,整,整,合,合,机,机,会,会,，,，,核,核,心,心,问,问,题,题,和,和,整,整,合,合,优,优,先,先,度,度,第,二,阶,段,段,“,“100,天,天,”,”,的,的,主,主,要,要,任,任,务,务,是,是,为,为,整,整,合,合,制,制,定,定,详,详,尽,尽,的,的,计,计,划,划,，,，,寻,寻,找,找,并,并,实,实,现,现,“,“,速,速,赢,赢,”,”,效,效,应,应,执,行,行,“,“,速,速,赢,赢,”,”,计,计,划,划,就,整,整,合,合,战,战,略,略,达,达,成,成,一,一,致,致,，,，,并,并,进,进,行,行,优,优,化,化,项,目,目,管,管,理,理,资,源,源,管,管,理,理,细,化,化,的,的,整,整,合,合,工,工,作,作,流,流,:,治,理,理,结,结,构,构,与,与,管,管,控,控,模,模,式,式,决,策,策,体,体,系,系,业务,与,与支,持,持职,能,能组,织,织结,构,构设,计,计,财务,管,管理,人力,资,资源,绩,绩效,管,管理,与,与激,励,励机,制,制,物流,平,平台,集中,采,采购,共享,财,财务,与,与人,力,力资,源,源支,持,持,IT,技术,变革,管,管理,保持,客,客户,与,与业,务,务稳,定,定性,战略,计划,编,编制,实施,阶段,一,一,阶段,二,二,阶段,三,三,第二,阶,阶段,中,中，,我,我们,将,将进,一,一步,对,对战,略,略进,行,行确,认,认，,实,实施,详,详细,的,的整,合,合计,划,划，,并,并开,始,始实,现,现协,同,同效,应,应,需要,完,完成,的,的任,务,务,交付,品,品,任命,非,非核,心,心的,整,整合,队,队伍,进行,详,详细,的,的诊,断,断,制定,和,和实,施,施变,革,革管,理,理和,人,人力,资,资源,政,政策,制定,详,详细,的,的整,合,合计,划,划,制定,，,，实,施,施和,监,监控,项,项目,的,的进,展,展评,估,估,解决,工,工作,流,流之,间,间的,问,问题,和,和企,业,业转,型,型问,题,题,制定,和,和开,展,展保,留,留客,户,户和,客,客户,沟,沟通,计,计划,建立,IT,整合原则,和,和详细的,整,整合战略,在核心业,务,务领域开,始,始运作上,的,的磨合,实现速赢,的,的协同效,应,应,团队明确,任,任务，分,配,配角色和,制,制定章程,优化整合,战,战略,确定协同,作,作用与速,赢,赢点,最后确定,核,核心业务,的,的长短期,整,整合目标,新组织的,架,架构,招聘要求,人员缩减,的,的方法和,政,政策,核心人力,资,资源政策,和,和流程,培训和团,队,队沟通计,划,划,通过测试,的,的职能整,合,合计划,决定产品,和,和渠道的,变,变更战略,确认的任,务,务目标和,组,组合,绩效跟踪,流,流程和汇,报,报,“救火队,”,”团队到,位,位,;,分析问题,及,及建立问,题,题解决流,程,程并加以,沟,沟通,客户细分,和,和价值分,析,析,沟通和维,护,护计划,完成员工,培,培训,IT /,系统战略,和,和详细的,转,转变计划,完成,IT,差距分析,和,和评估对,客,客户的影,响,响,支持项目,管,管理活动,和,和主要问,题,题的解决,采取切实,行,行动实现,速,速赢,战略,计划编制,实施,在整合计,划,划阶段要,特,特别关注,三,三个关键,领,领域,留住客户,人事 /,变,变革管,理,理,信息技术,成为顾客,利,利益的代,言,言人，通,过,过,把整合对,顾,顾客的影,响,响降到最,低,低,确保顾客,在,在整合的,过,过程中能,够,够知悉,充分利用,发,发现和获,得,得新顾客,的,的机会,保证每一,个,个员工能,处,处理好在,整,整合过程,中,中派生的,问,问题,使得员工,在,在与顾客,交,交流过程,中,中始终保,持,持积极的,态,态度，通,过,过高效的,文,文化和组,织,织转变计,划,划沟通,确保,IT,能够成功,处,处理:,与整合相,关,关的工作,维持进行,中,中的业务,实现协同,合,合作,支持特殊,的,的项目,关键领域,第二阶段,行,行动和工,具,具：整合,计,计划,设置进程,合并后公,司,司有清晰,的,的战略,设计筹划,指,指导委员,会,会，整合,管,管理和转,变,变团队,设置整合,指,指导原则,和,和执行措,施,施,执行“百,日,日计划”,明确项目,的,的目的,几种规划,兼,兼并的相,关,关行动,明确责任,、,、需要的,资,资源及时,间,间,充分利用,相,相关力量,的,的支持,将项目与,关,关键绩效,指,指标相关,联,联,尽量与速,赢,赢目标相,联,联系,第一个百,日,日计划,法律要求,确定第一,天,天法律要,求,求,运作稳健,确定保持,运,运作效率,的,的必要条,件,件,非合并问,题,题的短期,搁,搁置,列出主要,合,合并问题,和,和风险,注意点,尽可能快,速,速地实现,成,成本节约,，,，收入增,长,长和过程,改,改进，如,几,几种采购,、,、物流共,享,享平台,百日项目,计,计划,收购会造,成,成深远的,运,运作和组,织,织影响。,为,为了高效,的,的实现目,标,标，所以,必,必须有一,个,个清晰的,，,，综合的,计,计划来协,调,调整个行,动,动。短期,来,来说，这,个,个计划必,须,须保证风,险,险的最小,化,化和运作,的,的稳定性,第一个百,日,日计划,整合计划,每周工作,计,计划,第三阶段,将,将对企业,进,进一步进,行,行深化的,整,整合,贯彻战略,方,方向,合理化产,品,品线,IT,外包,运作效率,提,提高,技术合理,化,化,系统整合,共享服务,中,中心,最佳实践,方,方法共,享,享,业务合理,化,化,业务单元,业务单元,信息技术,变革管理,培训 &,发,发展计,划,划,愿景和,战,战略,顾客保,留,留,业务单,元,元,PMO,和问题,解,解决,战略,计划编,制,制,实施,业务单,元,元,第三阶,段,段的实,施,施包括,执,执行在,第,第二阶,段,段已制,定,定的计,划,划，以,及,及实现,已,已合并,公,公司的,价,价值,实现协,同,同配合,这一阶,段,段将设,计,计集团,公,公司及,下,下属各,企,企业的,主,主要业,务,务管理,流,流程参,考,考模板,的,的整合,、,、规范,和,和优化,策略发,展,展,1.1,企,企业策,略,略规划,流,流程,1.2,项,项目投,资,资管理,流,流程,1.3,绩,绩效管,理,理流程,财务,2.1,预,预算规,划,划流程,2.2,资,资金管,理,理流程,2.3,应,应付款,流,流程,2.4,应,应收款,流,流程,2.5,成,成本管,理,理流程,人力资,源,源,3.1,人,人力规,划,划流程,3.2,招,招聘流,程,程,3.3,培,培训流,程,程,3.4,薪,薪资规,划,划流程,3.5,晋,晋升管,理,理流程,信息技,术,术,4.1,信,信息技,术,术策略,规,规划流,程,程,4.2,信,信息技,术,术服务,提,提供流,程,程,4.3,信,信息技,术,术资产,管,管理流,程,程,4.4,系,系统开,发,发项目,管,管理流,程,程,供应链,5.1,供,供应链,网,网络管,理,理,5.2,运,运输计,划,划和优,化,化,5.3,需求预,测,测分析,5.4,采购定,单,单管理,分支机,构,构管理,6.1,分,分支机,构,构规划,6.2,员,员工考,勤,勤,6.3,销售管,理,理,6.4,存货管理,6.5,收货管理,商品规划,8.1商品,目,目录规划,8.2供应,商,商管理,8.3价格,管,管理,8.4,促销管理,8.5,门店空间管,理,理,裁决,10.1裁,决,决,流程,市场营销,9.1市场,分,分析,9.2制定,市,市场战略,市,市场计划,9.3,制定媒体和,促,促销战略,客户关系,7.1品牌,宣,宣传与策划,流,流程,7.2营销,计,计划,7.3销售,流,流程,7.4客户,关,关系流程,内部审计,11.1内,部,部审计,流程,各流程主要,是,是强调各部,门,门之间的协,调,调和相互支,持,持,3.1,人力规划流,程,程,人力资源部,各部门,分管人事行,政,政副总/,COO/CEO,3,各部门年度,人力需求,计划,公司年度人力,需求计划,预算评估,开始,招聘计划和,日程表,培训计划和,日程表,分析,未来市场,的竞争,要求，,评估,所需人力,是否存在及,现有,人力技能,分析,未来,技能,需求及,预,估,人力需求,1,2,决,定人,员,需求,否,4,是,5,招聘流程,培训流程,相关政策及法规,审核通过,对各种流程,的,的设计必须,有,有详细的说,明,明，便于实,施,施,参考资料和,表,表单,参考市场状,况,况和动向及,员,员工的工作,小,小结和自我,技,技能评估，,产,产生各部门,年,年度人力需,求,求计划,参考行业发,展,展趋势分析,资,资讯和战略,性,性中长期人,力,力需求,各部门年度,人,人力需求计,划,划,参考人力市,场,场行情，产,生,生公司年度,人,人力需求计,划,划,产生招聘计,划,划和日程表,，,，培训计划,和,和日程表,流程步骤,说,说明,1.,各部门从,实,实际业务,出,出发，分,析,析未来的,市,市场状况,和,和竞争形,势,势，并藉,此,此来核查,、,、评估现,有,有的人员,配,配备(数,目,目和素质)和技能,水,水平。,2. 人,力,力资源部,根,根据行业,发,发展趋势,，,，分析未,来,来为赢得,或,或维持竞,争,争优势而,必,必须具备,的,的人员技,能,能，并综,合,合考虑人,力,力市场的,供,供应，通,过,过人力供,需,需计划匹,配,配等技术,措,措施，以,现,现有技能,与,与未来需,求,求之间的,差,差距作为,预,预估的人,力,力需求。,3. 人,力,力资源部,汇,汇总整理,各,各部门呈,交,交的年度,人,人力需求,计,计划，依,照,照政府相,关,关法规和,企,企业人事,政,政策作审,核,核并与人,力,力资源部,所,所作的人,力,力需求预,估,估结果作,比,比较，通,过,过从宏观,角,角度作部,门,门之间的,平,平衡和调,整,整，从而,决,决定总体,的,的人员需,求,求。,4. 人,力,力资源部,评,评估为完,成,成计划的,人,人力配置,所,所需的预,算,算，包括,招,招聘、培,训,训及薪资,调,调整等方,面,面的花费,。,。,5. 由,公,公司决策,高,高层核准,人,人力资源,部,部呈交的,年,年度人力,需,需求计划,：,：分管人,事,事行政的,副,副总初审,，,，,COO,或,CEO,终审。通,过,过的年度,人,人力需求,计,计划将是,人,人力资源,部,部制定招,聘,聘计划和,日,日程表以,及,及培训计,划,划和日程,表,表的主要,依,依据。,3.1,人,力,力,规,规,划,划,流,流,程,程,集,团,团,和,和,各,各,企,企,业,业,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,将,将,在,在,新,新,的,的,治,治,理,理,架,架,构,构,下,下,，,，,以,以,优,优,化,化,的,的,流,流,程,程,为,为,基,基,础,础,，,，,进,进,一,一,步,步,进,进,行,行,调,调,整,整,采,购,购,市,场,场,商,品,品,门,店,店/,区,区,域,域,管,管,理,理,战,略,略,物,流,流,信,用,用,门,店,店,设,设,计,计/,建,造,造,法,律,律,互,联,联,网,网,络,络,销,销,售,售,公,共,共,关,关,系,系,损,耗,耗,处,处,理,理,和,和,预,预,防,防,新,品,品,开,开,发,发,房,地,地,产,产,管,管,理,理,流,通,通,人,力,力,资,资,源,源,信,息,息,技,技,术,术,财,务,务,行,政,政/,运,运,营,营,支,支,持,持,总,经,经,理,理,各,下,下,属,属,企,企,业,业,集,团,团,在,结,结,合,合,了,了,流,流,程,程,设,设,计,计,和,和,组,组,织,织,设,设,计,计,的,的,基,基,础,础,上,上,，,，,确,确,定,定,各,各,职,职,责,责,部,部,门,门,的,的,岗,岗,位,位,职,职,责,责,工,程,程,维,维,修,修,部,部,技,术,术,科,科,质,量,量,科,科,部,门,门,主,主,要,要,职,职,责,责,部,门,门,组,组,织,织,结,结,构,构,负责飞,机,机等各,类,类维修,的,的质量,检,检验工,作,作，完,成,成工程,维,维修质,量,量审核,负责外,委,委维修,单,单位的,质,质量审,核,核和维,修,修授权,工,工作,负责适,航,航联络,工,工作，,完,完成各,类,类适航,文,文件的,管,管理,负责安,全,全协调,工,工作，,完,完成各,类,类不正,常,常事件,与,与相关,部,部门的,信,信息通,报,报,负责航,材,材检验,工,工作，,监,监督航,材,材管理,状,状况,负责制,定,定飞机,的,的维修,方,方案、,维,维修计,划,划的编,写,写与飞,机,机运力,保,保障控,制,制工作,协助完,成,成航空,器,器、动,力,力装置,、,、机载,设,设备的,选,选型和,引,引进工,作,作,提供各,种,种技术,支,支援，,参,参与飞,机,机重大,、,、疑难,、,、重复,故,故障的,排,排除工,作,作，参,与,与特殊,、,、应急,事,事件的,处,处理工,作,作,负责工,程,程部的,合,合同管,理,理和维,修,修成本,控,控制工,作,作,制定飞,机,机维修,所,所需工,具,具设备,、,、消耗,品,品计划,，,，并负,责,责采购,和,和验收,维修科,负责完,成,成所有,维,维修许,可,可范围,内,内的航,线,线和基,地,地维修,工,工作,完成所,有,有工程,指,指令和,一,一般故,障,障的排,除,除工作,，,，执行,保,保留项,目,目工作,程,程序,完成,地,地面,维,维修,工,工具,设,设备,订,订购,计,计划,，,，负,责,责日,常,常保,养,养、,维,维修,、,、换,季,季和,管,管理,工,工作,负责,地,地面,电,电瓶,的,的充,电,电工,作,作,负责,工,工具,间,间工,具,具的,管,管理,、,、计,量,量器,具,具的,送,送校,工,工作,负责,飞,飞机,内,内外,保,保洁,工,工作,合理,和,和科,学,学的,绩,绩效,体,体系,是,是新,业,业务,流,流程,得,得以,实,实施,的,的保,障,障,过程,性,性指,标,标,结果性指标,财务面,客户,面,面,平衡,计,计分,卡,卡(,BalanceScorecard),财务,性,性绩,效,效指,标,标可,显,显示,出,出策,略,略和,执,执行,是,是否,改,改善,了,了公,司,司利,润,润。,典,典型,的,的财,务,务目,标,标和,盈,盈利,、,、成,长,长及,股,股东,价,价值,有,有关,。,。财,务,务性,指,指标,是,是一,般,般企,业,业常,用,用於,绩,绩效,评,评估,的,的传,统,统指,标,标,但是,，,，不,是,是所,有,有的,长,长期,策,策略,都,都能,很,很快,产,产生,短,短期,的,的财,务,务盈,利,利,企业,应,应利,用,用其,对,对外,部,部世,界,界的,独,独特,认,认识,和,和对,成,成功,关,关键,因,因素,的,的理,解,解来,帮,帮助,自,自己,对,对客,户,户满,意,意度,、,、内,部,部运,营,营效,率,率、,创,创新,和,和进,步,步作,出,出分,析,析。,这,这些,最,最终,在,在财,务,务指,标,标得,到,到反,映,映,企业,应,应以,目,目标,顾,顾客,和,和目,标,标市,场,场为,方,方向,，,，客,户,户面,的,的考,核,核是,检,检视,满,满足,核,核心,顾,顾客,的,的关,键,键方,面,面,平衡,计,计分,卡,卡要,求,求企,业,业将,使,使命,和,和策,略,略诠,释,释为,具,具体,的,的与,客,客户,相,相关,的,的目,标,标和,要,要点,客户,最,最关,心,心的,不,不外,于,于五,个,个方,面,面：,时,时间,，,，质,量,量，,性,性能,，,，服,务,务和,成,成本,。,。要,使,使平,衡,衡计,分,分卡,有,有效,地,地发,挥,挥作,用,用，,公,公司,必,必须,为,为这,五,五个,方,方面,树,树立,清,清晰,的,的目,标,标，,然,然后,将,将这,些,些目,标,标细,化,化为,具,具体,的,的指,标,标,发展,平,平衡,计,计分,卡,卡的,顺,顺序,，,，通,常,常是,在,在先,制,制定,财,财务,和,和客,户,户方,面,面的,目,目标,与,与指,标,标后,，,，才,制,制定,企,企业,内,内部,流,流程,面,面的,目,目标,与,与指,标,标，,这,这个,顺,顺序,使,使企,业,业能,够,够抓,住,住重,点,点，,专,专心,衡,衡量,那,那些,与,与股,东,东和,客,客户,目,目标,息,息息,相,相关,的,的流,程,程,以客,户,户需,求,求为,基,基础,而,而建,立,立目,标,标固,然,然重,要,要，,但,但如,何,何满,足,足客,户,户的,需,需求,则,则对,公,公司,的,的内,部,部营,运,运提,出,出要,求,求。,在,在这,方,方面,应,应以,对,对客,户,户满,意,意度,产,产生,最,最大,影,影响,的,的业,务,务流,程,程为,中,中心,应该努力,去,去确认公,司,司的主要,能,能力以及,为,为了保持,市,市场领先,地,地位所需,的,的关键技,术,术，进而,细,细化成各,项,项指标,关于学习,与,与成长的,目,目标为其,他,他三个方,面,面的宏大,目,目标提供,了,了基础架,构,构，是驱,使,使前述计,分,分卡三个,方,方面获得,卓,卓越成果,的,的动力,平衡计分,卡,卡强调投,资,资未来的,重,重要性。,为,为增强长,期,期竞争力,，,，企业不,可,可只投资,于,于传统的,领,领域(如,新,新设备和,新,新产品研,发,发)，而,同,同时必须,投,投资于基,础,础架构。,学,学习和成,长,长的三个,主,主要范畴,：,：1),员,员工的能,力,力 ；2) 信息,系,系统的能,力,力；3),激,激励、,授,授权与配,合,合度。一,个,个公司创,新,新、进步,和,和学习的,能,能力与公,司,司的价值,息,息息相关,。,。只有不,断,断推出新,产,产品，为,客,客户创造,价,价值及不,断,断提高业,务,务运作效,率,率，公司,才,才能成功,进,进入新的,市,市场，提,高,高股东收,益,益,传统的绩,效,效指标,新增的绩,效,效指标,内部营运,面,面,学习与成,长,长面,从策略发,展,展而来的,平,平衡评分,卡,卡能提供,一,一套从公,司,司到部门,再,再到个人,的,的绩效目,标,标确保协,调,调一致,企业集团,负,负责人,下属企业,负,负责人/,职,职能分管,各,各副总,部门层级,小组层级,股东报酬,最大值,(如：,企业盈利,、,股市,表现,等),提,升对,股東的,附加,价值,(如:生产单位与销售公司的,财务指标,、,市场占有率,),后向指标,完成率,(如:,作业,、行,销,、,成本等指,标,),先行指,标,完成率,(如，依计划完成培训执行，如期完成财务报表,企业目标,关键成功因素/,指标,关键成功因素/,指标,关键成功因素/,指标,关键成功因素/,指标,关键成功因素/,指标,关键成功因素/,指标,财务性指标,非财务性指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,由上而下,的,的绩效目,标,标建立,信息技术,的,的整合规,划,划将有助,于,于在新的,竞,竞争中获,得,得新的竞,争,争优势,零售收益,管,管理,供应链管,理,理,商品管理,门店管理,广告营销,和,和促销管,理,理,商业智能,和,和网站,信息技术,的,的整合将,有,有利于,信息共享,技术共享,资源共享,物流,财务,人力资源,基础架构,协同管理,协同管理,工,工具,协同的定,义,义,- 自上,而,而下的协,同,同决定可,以,以帮助整,合,合团队制,定,定参数，,更,更详细的,分,分析自下,而,而上的行,为,为。每一,层,层的详细,分,分析帮助,确,确认合适,的,的协同区,域,域和目标,协同项目,管,管理模式,- 定义,协,协同的过,程,程包括决,定,定合适的,方,方法，设,定,定基线，,确,确定所需,的,的投资，,以,以及利益,实,实现的时,限,限,领导层:,整合团队:,协同管理,模,模式,自上而下,自下而上,协同项目,管,管理需要,一,一个严格,的,的自上而,下,下和自下,而,而上的步,骤,骤,。,此外,投资和利,润,润获得必,须,须时时受,到,到监控。,效益管理,企业价值,创,创造架构,阶段,定义,提供,阶段 1,阶段 2,阶段 3,阶段 4,阶段 5,价值锁定,操作性战,略,略,价值最优,化,化,价值提速,价值跟踪,价值影响,分,分析,价值连蓝,图,图,价值实现,规,规划图,R,2,I,程,式,式,企,业,业,价,价,值,值,记,记,分,分,卡,卡,我,们,们,吸,吸,引,引,客,客,户,户,的,的,方,方,法,法,是,是,企,企,业,业,价,价,值,值,创,创,造,造,（,（,EVC,）,）,，,，,即,基,基,于,于,价,价,值,值,的,的,交,交,付,付,框,框,架,架,。,。,这,这,样,样,的,的,方,方,式,式,非,非,常,常,灵,灵,活,活,，,，,对,对,于,于,已,已,开,开,始,始,运,运,用,用,企,企,业,业,价,价,值,值,创,创,造,造,的,的,客,客,户,户,很,很,容,容,易,易,接,接,受,受,已,经,经,由,由,客,客,户,户,完,完,成,成,估,算,算,的,的,项,项,目,目,前,前,景,景,以,项,项,目,目/,主,主,动,动,标,标,准,准,计,计,算,算,真,真,实,实,的,的,项,项,目,目,收,收,益,益,企,业,业,价,价,值,值,记,记,分,分,卡,卡,帮,帮,助,助,企,企,业,业,追,追,踪,踪,各,各,个,个,层,层,面,面,的,的,成,成,本,本,与,与,收,收,益,益,，,，,从,从,而,而,实,实,现,现,不,不,同,同,层,层,面,面,的,的,收,收,益,益,2,年,的,的,直,直,接,接,投,投,资,资,收,收,益,益,估,估,计,计,变,革,革,管,管,理,理,未,来,来,状,状,态,态,目,前,前,状,状,态,态,变,革,革,的,的,共,共,享,享,愿,愿,景,景,*,组,织,织,准,准,备,备,*,变,革,革,构,构,架,架/,战,战,略,略,*,沟,通,通,*,绩,效,效,管,管,理,理,组,织,织,设,设,计,计,*,文,化,化,和,和,行,行,为,为,*,领,导,导,力,力,发,发,展,展,*,个,人,人,与,与,团,团,队,队,发,发,展,展,实,现,现,设,计,计,指,导,导,开,始,始,发,现,现,结,束,束,组,织,织,的,的,个,人,人,的,的,变,革,革,管,管,理,理,的,的,最,最,佳,佳,实,实,践,践:,培,养,养,熟,熟,悉,悉,项,项,目,目,、,、,认,认,可,可,项,项,目,目,、,、,支,支,持,持,项,项,目,目,的,的,领,领,导,导,人,人,和,和,股,