三星知识管理总结很好

.,.,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,*,三星,SDS,知识管理介绍,2002.,12,三星,SDS China,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,目录,.概要,1.,三星SDS简介,2.主要事业,3.目标&任务,4.知识管理引进背景以及推广经过,.知识,管理的目的与引入,1.知识,管理的目的,2.知识管理的引入,.知识,管理的因素,1.,知识内容,1 1,核心力量,1 2 核心知识,1 3 知识模式,1 4 必要知识的水平及知识差距,1 5 知识内容的开发,1 6 知识内容的管理与提供,2.,知识流程,3.组织,.,成果体现,1.,组织成员的理解与成果评定,2.知识管理活动及程序,3.知识管理的非财务成果,4.知识管理的财务成果,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,新加坡 亚洲,IT,中心,SDS America,SDS China,SDS Europe,中国,R&D Center,上海,事务所,德国事务所,北京 中国,IT,中心,东京 日本,IT,中心,Tijuana e-,数据中心,新泽西,e-,数据中心,伦敦 欧洲,IT,中心,印度,R&D Center,果川,e-,数据中心,龟尾,e-,数据中心,SDS Japan,SDS India,1.,三星SDS简介,.,概要,销售额,-,11,亿美元(2001年),人员 -,共6,700人(海外 580人),世界软件企业中排名第38位 -By S,oftware Magazine,事业规模,主要沿革,1,为国内及海外职员，运营,韩文/英文两种语言的,知识管理体系,2002,年，获得,CMM5,级认证,2002,年，,Bundang,高科技中心开馆,2001,年，设立墨西哥e-数据中心，开设德国办事处,2000,年，设立中国法人，设立北京研发中心,2000年，设立欧洲法人，设立美国e-数据中心,1999年，韩国SI企业中，销售额最初达到,8,亿美元,1997年，三星,MultiCampus,开馆，设立美国法人,1994年，在同行业中，最初获得ISO-9001认证,1992年，,Kwachon,信息网络中心开馆,1985,年，三星数据系统设立,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,经营咨询,信息化咨询,解决方案咨询,e-Business,咨询,系统集成,(SI),集团关联公司以及对外,转包,(SM),P,ackage,S/W,开发及销售,V,enture,孵化及合作,综合物流信息服务,互联网基础设施构建服务,电子商务服务,IS HealthCheck,IT,培训事业,团体委托培训,国家,/,国际公认资格考试,网络远程教育,(e-Campus),系统资源管理,(MSP),灾难恢复服务,(BRS),ASP,Web hosting,C,all Center,内容高速传送服务,(CDN),Business Integration,培训,数据基础服务,S/W,开发,EC&,互联网服务,咨询业务,知识财产密集型事业结构,知识经营,2.,主要事业,.,概要,2,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,知识的,共享与,创造活动,3.,目标&任务,.,概要,核心力量,“,世界前10位全球化IT服务企业”,目 标,通过产业信息化加强客户竞争力,通过信息产业化创造未来新产业,任 务,3,人才,-,最高水准的IT专家,-人才培育,Know-how,-,多种行业经验,-软件的,Package,化,-先进的品质保证体系,-信息资源的稳定性,全球网络,-Global Operations,-,战略性合作以及,商务合作伙伴,目标&任务,价值经营,高附加值,事业结构,企业家型,组织文化,全球化 N/W型,经营体系,经营方针,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,4.知识,管理引进背景及推广经过,.,概要,知识管理的必要性提上议程,以专家为主导的组织文化,培养技术人才、新员工快速融入,确保高附加值事业竞争力,确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务,建立全球化N/W经营体系,知识共享工具、全球化的知识管理,知识,管理推广经过,96.698.9(ARISAM V1.0),通过CEO的意志而开始,通过评估及咨询，,树立知识管理推广战略,组成知识管理推广组织,KMS自行开发以及Open,98.1099.10(ARISAM V2.0),为了项目成果产物的再利用，,确立业务流程,选定109名知识主管,实行,Mileage,制度,确保各事业部门的,知识专家,01.01 (ARISAMV4.0),系统的人性化,(新知识，e-mail服务),适用Knowledge Portal概念,建立Community知识活动,体系,4,99.1100.12(ARSIAM V3.0),通过引进电子货币，,确立知识管理奖励制度,选定450名知识主管,综合了业务程序和知识管,理程序,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,知识,管理的短期目标,确保及共享高品质知识,进行业务流程为基础的知识管理,更新重复及过期知识,加强知识管理推广组织,以专家为主导的组织文化,以行业专家为中心，展开知识管理活动,确立各事业/技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文化,加强知识管理的奖励制度,确保高附加值竞争力,加强海外法人之间的全球化知识利用,加强与Enterprise Portal之间的联系,建立全球化N/W经营体系,1.知识,管理的目的,.知识,管理目的及引入,5,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,通过建立第二代知识,管理体系，,提高业务生产力以及,一人多用功能,20022003,通过利用核心知识,产权，,创造以知识为基础的,高附加值,通过知识财产密集型服务事业，,发展成为世界10大IT服务企业,20042007,20082010,知识,管理的长期目标,1.知识,管理的目的(继续),.知识,管理目的及引入,6,推进知识优化活动,建立知识管理体系,业务流程与知识流程相结合,知识管理奖励制度,设立,KSG(,知识专家组)以及,KLG(,知识库管理员组),补充知识管理系统功能,为决策提供信息,提高生产力,通过企业门户整合所有知识信息、数据,通过e-learning,，,进行人员的快速精锐化,体现结构化工作流,提供适应急剧变化的工作环境的知识,实现智能化的知识工作环境,提供能够成功执行e-business的基础,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,知识,管理的先导程序,扩大知识管理推广组织,通过电子货币的直接奖励,CEO,的最大关心事项,2.知识,管理引入,.知识,管理目的及引入,7,1996,年，根据CEO的指示，组成知识管理推广组织（,KMG,）并扩大实施。,对员工不断强调知识管理的重要性,促使管理人员了解知识管理现状变化趋势与分析内容。,组成KM专门组织，致力于知识管理文化的全公司范围内的扩大,选定各知识领域的公司内部专家,公司内26个事业部以及下属137个部门都选定部门知识管理员,知识价值的电子货币化,个人电子货币的积累,电子货币转化为实际货币以作为奖励,-,在6,700名全体员工中，每季度平均2,000名得到奖励,-每季度支付金额:每人3万韩元（,2,百人民币）100万韩元（,6,千人民币）之间,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,对新员工进行知识管理培训,对知识主管以及各事业部/部门知识管理员的培训,聘请具有各核心必要知识的公司内外讲师，召开研讨会(年平均30次),接受国内外企业及教育机关的评估访问,-2002,年上半年进行了16次(World Bank,KTF,关税厅,KAIST,POSCO,韩国电力,高速铁路公团等),知识,管理教育及宣传,奖励年度SDS新知识人(各领域知识管理优秀活动者),各事业部或部门对每月的知识冠军进行奖励,对于优秀知识注册者提供特别稿费,知识,管理奖励制度,2.知识,管理引入(继续),.知识,管理目的及引入,知识,管理先导程序(继续),8,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,每,年,年,进,进,行,行,对,对,知,知,识,识,管,管,理,理,活,活,动,动,的,的,满,满,意,意,度,度,的,的,问,问,卷,卷,调,调,查,查,通,过,过,问,问,卷,卷,调,调,查,查,的,的,结,结,果,果,，,，,分,分,析,析,及,及,评,评,价,价,知,知,识,识,管,管,理,理,活,活,动,动,变,变,化,化,通,过,过,整,整,理,理,员,员,工,工,的,的,要,要,求,求,事,事,项,项,，,，,选,选,定,定,下,下,一,一,年,年,度,度,的,的,推,推,进,进,课,课,题,题,扩,大,大,知,知,识,识,管,管,理,理,参,参,与,与,文,文,化,化,的,的,传,传,播,播,及,及,提,提,高,高,职,职,员,员,的,的,可,可,信,信,度,度,知识,管理先导程序(继续),调,查,查,知,知,识,识,管,管,理,理,满,满,意,意,度,度,业,务,务,流,流,程,程,为,为,基,基,础,础,的,的,知,知,识,识,管,管,理,理,最,最,佳,佳,实,实,践,践,发,发,表,表,大,大,会,会,CoP(CommunityofPractice),活,动,动,实,实,例,例,发,发,表,表,大,大,会,会,召,开,开,知,知,识,识,运,运,用,用,实,实,例,例,竞,竞,赛,赛,传,播,播,知,知,识,识,管,管,理,理,文,文,化,化,为,为,目,目,的,的,的,的,活,活,动,动,2.,知,知,识,识,管,理,理,引,引,入,入(,继,继,续,续),.,知,知,识,识,管,理,理,目,目,的,的,及,及,引,引,入,入,9,AllRightsReserved.Copyright,2002bySamsungSDS,1.,知,识,识,内,内,容,容,.知,识,识,管,理,理,因,因,素,素,人,才,才,-,顶,级,级IT,英,英,才,才,-,人,人,才,才,培,培,育,育,Know-how,-,众,多,多,领,领,域,域,的,的,丰,丰,富,富,经,经,验,验,-,软,软,件,件,包,包,-,先,先,进,进,的,的,品,品,质,质,保,保,障,障,体,体,系,系,-,信,信,息,息,资,资,源,源,的,的,稳,稳,定,定,性,性,全球网,络,络化,-GlobalOperations,-,战略性,合,合作以,及,及,商务合,作,作伙伴,1-1,核心力,量,量,10,AllRights Reserved.Copyright2002 by SamsungSDS,18,1.,知识内,容,容,.知识,管理因,素,素,1-2,核心知,识,识,核心力,量,量,培养人,才,才,拥有的,知,知识内,容,容,对各领,域,域新技,术,术信息,的,的公司,内,内部论,文,文/报,告,告,由各领,域,域专家,整,整理的,学,学习资,料,料,核心知,识,识,新技术,报,报告,公司内,专,专家信,息,息,各领域,学,学习资,料,料,多种,行业经,验,验,各行业,的,的业务,Knowhow,营业、,开,开发、,项,项目管,理,理、经,营,营支援,业,业务知,识,识,行业/,业,业务,Knowhow,项目相,关,关知识,各职务,的,的必要,知,知