解決问题的基本方法

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,*,解決問題,的,的基本方,法,法,講師：Davis Yu,1,目,錄,錄,第一步驟:發掘問,題,題,第二步驟:選定題,目,目,第三步驟:追查原,因,因,第四步驟:分析資,料,料,第五步驟:提出辦,法,法,第六步驟:選擇對,策,策,第七步驟:草擬行,動,動,第八步驟:成果比,較,較,第九步驟:標准化,2,第一步驟,發,發掘,問,問題,凡工作環,境,境所遭遇,的,的異常現,象,象,它使,你,你煩惱,不,不滿意;,別,別疏忽了,它,它的存在,難道就,讓,讓它一直,困,困擾我們,嗎,嗎?我們,何,何不來.,工作環境,異常現象,共同問題,取得共識,問題不論,大,小,小,不放棄,不遺漏,全員參與,腦力激蕩,難題,3,發掘問題,的,的方向,有關于:,品質,成,成本,市,市場行銷,貨品交期,人,人力,資,資源,生,生產作業,安全,資,資訊,新,新產品開,發,發,工作士氣,環,環,境,境保護,.的,問,問題,問題通常,都,都是在你,的,的四周,只,只是你尚,未,未發覺而,已,已,4,何 謂,問,問,題,題,1.時常,為,為此而困,擾,擾,2.工作,很,很費力,很,很難操作,3.工作,做,做不 好,4.不安,全,全方面感,到,到不安,5.覺得,浪,浪費(勞,力,力,金錢,物品,時,時間等),6.時常,引,引起事故,故障,不,不良品較,多,多時,7.需修,改,改的地方,多,多,8.想要,做,做這個,有,有興趣,9.這件,事,事有必要,做,做,10.工,作,作的目標,方,方針,11.為,了,了達成生,產,產計划,12.客,戶,戶抱怨多,13.經,常,常被主管,指,指責,.,5,腦力激蕩,的,的四原則,1.嚴禁,批,批評他人,的,的構想和,意,意見;,2.意見,愈,愈多愈好;,3.歡迎,自,自由奔放,的,的構想;,4.順著,他,他人的創,意,意或意見,發,發展自已,的,的創意,“發掘問,題,題”是解,決,決問題九,大,大步驟的,首,首要步驟,問題的,思,思考應著,重,重于建設,性,性,積極,性,性,無論,問,問題大小,通,通通提出,來,來.,結,論,論,6,第二步驟,選,選定,題,題目,一.從發,掘,掘出來的,問,問題中選,擇,擇一個最,重,重要者當,作,作討論或,活,活動的主,題,題.,二.選擇,主,主題所要,考,考慮的方,向,向,1.時間2.費用3.限制4.生產,日,日程,5.控制6.預算7.目的8.組織,的,的責任,9.可行,性,性10.預期的,結,結果,品質,成本,安全,交期,公司,政策,7,第二步驟,選,選定,題,題目,三.選題,評,評估,相關性:,高度,相,相關4-5分,一般,相,相關2-3,分,分,非,非相關0-1分,問題點,上級方針,全員參與,成本降低,達成可能,總分,順序,A,5,5,5,4,19,1,B,4,3,1,4,12,4,C,5,3,4,5,17,2,D,3,4,4,2,13,3,E,3,4,3,1,11,5,8,第二步驟,選,選定,題,題目,本期活動,主,主題:,選題理由:,目標設定,目標設定,的,的理由:,9,第二步驟,選,選定,題,題目,四.選擇,題,題目所用,的,的工具,歸類問題,客觀陳述,選擇標准,腦力激蕩,期望結果,投票表決,選定題目,在,在于“選,”,”,所以,要,要有標准,來,來“選”.,只要選定,了,了題目,全,全体小組,也,也有此共,識,識和,興趣,就,應,應下手,而,而不論其,是,是否可行.,結,論,10,第三步驟,追,追查,原,原因,依所選定,的,的題目追,查,查造成問,題,題的各種,可,可能因素,腦力激蕩,魚骨分析,找出可能,發生的原,因,因,共同決定,值,值得,追查的原,因,因,判斷資料,可能的來,源,源,決定個人,負,負責,資料收集,與,與時效,追查原因,要,要往,正確的方,向,向著手,追得愈細,愈,愈好,11,第三步驟,追,追查,原,原因,追查原因,所,所使用的,工,工具,腦力激盪,法,法,魚骨分析,法,法,抽樣檢查,法,法,資料收集,工,工作分配,表,表,其它方法,12,第四步驟,分,分析,資,資料,應用七大,手,手法,找,出,出產生問,題,題的重點,加以分,析,析,分類,排列和,編,編輯,如,何,何,行,行,動,動,選出合適,的,的資料,及報告格,式,式,全員對資,料,料,做分析,達成全体,都,都能,接受的資,料,料詮釋,展示出資,料,料,以便于做,分,分析,收集和分,析,析的,資料愈詳,盡,盡愈正確,愈,愈能,作出正確,的,的判斷,13,第四步驟,分,分析,資,資料,分析資料,所,所使用的,工,工具,查檢表,柏拉圖,直方圖,散布圖,其它圖表,14,第五步驟,提,提出,辦,辦法,全員提出,解,解決問題,的,的辦法,建立選擇,最,最佳方案,的,的標准,確定可能,解,解決問題,的,的辦法,結論:依,据,据小組能,力,力及財力,范,范圍來擬,定,定出最佳,解決方案,的,的標准,當,當是本步,驟,驟的要旨,而標准,的,的,設立是提,出,出辦法的,必,必要條件,15,第五步驟,提,提出,辦,辦法,提出辦法,所,所使用的,工,工具,腦力激盪,法,法,魚骨分析,法,法,意見一致,法,法,其它方法,16,第六步驟,選,選擇,對,對策,一.如何,掌,掌握選擇,對,對策的方,向,向,1.采全,員,員認為最,能,能發揮的,方,方式進行.,2.朝“,防,防止再發,對,對策”的,方,方向去選,擇,擇.,3.注意,對,對策有無,副,副作用,對,對其它單,位,位有無不,良,良的影響.,4.可預,做,做效果評,估,估,.,17,第六步驟,選,選擇,對,對策,二.何謂,“,“防止再,發,發對策”,和,和“應急,對,對策”,1.所謂,“,“應急對,策,策”,是,是指對于,發,發生的現,象,象所采取,的,的對策,不,不必追究,原,原因即可,找,找出答案.,2.“防,止,止再發對,策,策”,則,則為消除,發,發生不良,的,的真正原,因,因,使不,致,致因同一,原,原因再度,發,發生同樣,的,的現象.,18,第六步驟,選,選擇,對,對策,三.如何,選,選擇對策,1.決定,評,評估項目,分析選,擇,擇方案.,2.估算,所,所需時間,花費和,資,資源,進,行,行評估打,分,分.,3.排定,優,優先順序,4.決定,是,是否向主,管,管提出簡,報,報.,19,第六步驟,選,選擇,對,對策,四.選擇,對,對策所使,用,用的方法,腦力激蕩,法,法,意,意見一致,法,法,評,評估法,選擇對策,是,是根据現,狀,狀分析,檢,檢討如何,改,改善,并,將,將能顯現,的,的成果向,決,決策者提,出,出簡報,希,希望得到,管,管理階層,的,的協助,且,且付諸實,行,行,以達,到,到全員參,與,與經營的,目,目的,.,結,論,論,20,第七步驟,草,草擬,行,行動,A.對行,動,動步驟達,成,成協議-WHAT,B.制定,行,行動步驟,時,時間表-WHEN,C.各人,責,責任取得,協,協議-WHO,D.設計,評,評估計划,與,與工具,何事,何,人,人,何時,是,是行動三,要,要件,草,擬,擬行動時,要決定,共,共有几種,步,步驟,由,誰,誰來負責,何時完,成,成,也就,是,是目標預,定,定完成日.,21,如何采取,行,行動,每一位成,員,員体認自,已,已的任務,與,與責任,依,依期限完,成,成目標.,根据計划,立即實,施,施所訂行,動,動,如無,效,效果,須,再,再檢討修,正,正后,再,實,實施,情況有變,化,化者,除,應,應妥為視,查,查外,并,須,須分析現,狀,狀重新檢,討,討所采取,的,的行動,繪制行動,推,推移圖,以,以便掌握,進,進度,以,及,及變化情,形,形,22,如何草擬,行,行動,先把每一,樣,樣工作細,節,節列下來,每位成員,參,參與討論,取得協,議,議,開始分配,任,任務,此,時,時盡量:,a.每人,皆,皆平均分,到,到工作,b.盡量,皆,皆與本身,職,職位相關,c.考慮,每,每位組員,性,性向分配,任務分配,完,完成,小,組,組討論各,工,工作完成,時,時間,開始行動,23,第七步驟,草,草擬,行,行動,草擬行動,所,所使用的,工,工具,腦力激盪,法,法,PDCA,循,循環,工作分配,表,表,行動推移,圖,圖,其它方法,結,論,論,細心擬定,行,行動,任,務,務分配,須注重組,員,員性向,以,以及遵守,期限確實,執,執行,來,發,發揮全体,成員最大,資,資源,達,到,到一致目,標,標.,否則會“,九,九山一仞,功虧一,潰,潰”,24,第八步驟,成,成果,比,比較,一.成果,比,比較期間,的,的划分,活動期間,大,大致可分,為,為三個階,段,段,將各,階,階段的結,果,果加以比,較,較:,改善前-活,動,動開始到,下,下對策前,改善中-下,對,對策時到,對,對策加以,效,效果確認,的,的階段,改善后-對,策,策確認且,成,成效穩定,后,后,即效,果,果維持到,標,標准化階,段,段,25,第八,步,步驟,成,成果,比,比較,二.,比,比較,之,之特,性,性值,基,基准,的,的決,定,定,1.,比,比較,的,的特,性,性值,應,應與,活,活動,主,主題,相,相符,合,合,2.,比,比較,的,的基,准,准需,一,一致,改善,前,前,中,中,后,后的,評,評价,基,基准,需,需一,致,致,才,才能,作,作正,確,確的,比,比較,3.,盡,盡量,換,換算,成,成金,額,額來,比,比較,26,第八,步,步驟,成,成果,比,比較,三.,成,成果,比,比較,時,時,多,多方,面,面比,較,較,1.,產,產量,效,效率,方,方面,a.,產,產量,增,增加,工,作,作效,率,率提,高,高,b.,工,工作,簡,簡化,c.,工,工時,減,減少,d.,交,交期,縮,縮短,e.,作,作業,錯,錯誤,事,務,務錯,誤,誤減,少,少,27,第八,步,步驟,成,成果,比,比較,三.,成,成果,比,比較,時,時,多,多方,面,面比,較,較,2.,品,品質,方,方面,a.,品,品質,穩,穩定,b.,變,變異,縮,縮小,c.,不,不良,率,率降,低,低,缺,缺點,減,減少,d.,良,良品,增,增加,不,良,良品,減,減少,e.,客,客戶,抱,抱怨,減,減少,28,第八,步,步驟,成,成果,比,比較,三.,成,成果,比,比較,時,時,多,多方,面,面比,較,較,3.,成,成本,方,方面,a.,單,單位,人,人工,成,成本,的,的降,低,低,b.,修,修理,費,費用,的,的降,低,低,c.,消,消耗,品,品及,各,各種,經,經費,的,的調,整,整,d.,管,管理,費,費用,的,的減,少,少,e.,少,少量,設,設備,成,成本,的,的增,加,加,大,大量,利,利益,的,的發,生,生,29,第八,步,步驟,成,成果,比,比較,四.,成,成果,比,比較,時,時,統,統計,資,資料,的,的來,源,源,生管,單,單位,的,的,產量,效,率,率資,料,料,品管,單,單位,的品,質,質資,料,料,會計,單,單位,的成,本,本資,料,料,30,第八,步,步驟,成,成果,比,比較,五.,成,成果,比,比較,的,的統,計,計方,法,法,1.,柏,柏拉,圖,圖的,比,比較,雷,雷達,圖,圖的,比,比較,2.,推,推移,圖,圖的,比,比較,3.,管,管制,圖,圖的,比,比較,4.,直,直方,圖,圖的,比,比較,有形,成,成果,無形,成,成果,31,第八,步,步驟,成,成果,比,比較,六.,無,無形,成,成果,比,比較,的,的評,价,价項,目,目,1.,改,改善,能,能力2.作,業,業態,度,度3.,組,組員,士,士氣,4.,現,現場,整,整理,整,整頓5.團,隊,隊精,神,神,6.,作,作業,安,安全,性,性7.,自,自信,心,心8.,責,責,任,任感,9.QC,手,手法,的,的應,用,用9.分,工,工合,作,作度,11.人,際,際關,系,系12,上,上,司,司滿,意,意度13.,表,表達,