QC小组活动的管理成果

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,QC小组活动培训,（管理篇）,培训目的,学习QC活动基本理论知识（管理篇）；,学习QC活动常用质量工具（工具篇）；,学习QC活动实施及诊断（实战篇）。,培养QC活动推进的骨干人员；,2,第一章 QC小组概述,QC小组的概念,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,含义：,人员企业的全体员工；,范围企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题,目的改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；,手段运用质量管理的理论和方法。,3,QC小组的性质,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；,是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物；,与行政班组、技术革新小组有所不同,主要区别：1、组织原则不同；,2、活动的目的不同；,3、活动的方式不同。,4,QC小组的特点,明显的自主性；,广泛的群众性；,高度的民主性；,严密的科学性。,5,小组,课题,的分类,现场型：,以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。,特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。,服务型：,以提高服务质量为目的。,特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。,攻关型：,以三结合方式，解决技术关键问题。,特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。,管理型：,以管理人员为主组成，解决管理问题。,特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。,创新型：,创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。,特点：追求优良度，追求新策略。,6,QC小组活动的宗旨,提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；,改进质量、降低消耗、提高经济效益；,建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。,日本5S活动：,整理：按需要把东西分开，处理掉不必要的；,整顿：把需要的物品，使用频度不同分别置放；,清扫：清扫现场，去除污物；,清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持卫生环境；,素养：加强自身修养，美化身心，自觉遵守各项规章制度。,7,第二章 QC小组组建,QC小组组建的原则,自愿参加，上下结合。,自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。,实事求是，灵活多样。,形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。,8,对QC小组成员的基本要求,QC小组成员：组长+组员,（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一）,QC小组组长职责,抓好QC小组的质量教育；,制定小组活动计划并按计划组织活动；,做好小组的日常管理工作。,对QC小组组长的要求,是质量改进的热心人；,业务知识较丰富；,有一定的组长能力。,对QC小组成员的要求,按时参加活动；,完成分配任务，热爱质量改进；,不满足于现状，随时提高课题。,9,QC小组组建的程序,自下而上的组建程序,小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。,特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。,自上而下的组建程序,由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。,特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。,上下结合的组建程序,上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。,特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。,10,QC,小,小,组,组,的,的,注,注,册,册,登,登,记,记,新,的,的QC,小,小,组,组,组,组,建,建,，,，,注,注,册,册,登,登,记,记,是,是,组,组,建,建,最,最,后,后,一,一,步,步,工,工,作,作,。,。,跨,年,年,度,度,的,的,开,开,展,展,活,活,动,动,的,的,小,小,组,组,，,，,每,每,年,年,登,登,记,记,时,时,予,予,以,以,说,说,明,明,；,；,小,组,组,停,停,止,止,活,活,动,动,持,持,续,续,半,半,年,年,以,以,上,上,应,应,予,予,以,以,注,注,销,销,；,；,每,选,选,定,定,一,一,个,个,课,课,题,题,，,，,活,活,动,动,之,之,前,前,都,都,要,要,进,进,行,行,一,一,次,次,课,课,题,题,登,登,记,记,。,。,11,QC,小,小,组,组,活,活,动,动,的,的,基,基,本,本,条,条,件,件,领,导,导,对,对QC,小,小,组,组,活,活,动,动,思,思,想,想,上,上,重,重,视,视,，,，,行,行,动,动,上,上,支,支,持,持,；,；,职,工,工,对,对QC,小,小,组,组,活,活,动,动,有,有,认,认,识,识,，,，,有,有,要,要,求,求,；,；,培,养,养,一,一,批,批QC,小,小,组,组,活,活,动,动,的,的,骨,骨,干,干,；,；,建,立,立,建,建,全,全QC,小,小,组,组,活,活,动,动,的,的,规,规,章,章,制,制,度,度,。,。,提,高,高,员,员,工,工,的,的,四,四,个,个,意,意,识,识,质,量,量,意,意,识,识,：,：,有,好,好,奇,奇,心,心,。,。,好,好,奇,奇,心,心,是,是,促,促,进,进,质,质,量,量,改,改,进,进,的,的,关,关,键,键,；,；,问,题,题,意,意,识,识,：,：,能,发,发,现,现,问,问,题,题,对,对,事,事,情,情,总,总,是,是,要,要,问,问,是,是,否,否,有,有,更,更,好,好,的,的,办,办,法,法,；,；,改,进,进,意,意,识,识,：,：,不,满,满,足,足,现,现,状,状,。,。,勇,勇,于,于,探,探,索,索,、,、,挑,挑,战,战,自,自,我,我,、,、,提,提,高,高,自,自,我,我,。,。,参,与,与,意,意,识,识,：,：,重,在,在,参,参,与,与,。,。,能,能,够,够,排,排,除,除,一,一,切,切,外,外,界,界,干,干,扰,扰,，,，,参,参,与,与,到,到,新,新,生,生,事,事,物,物,中,中,去,去,。,。,12,两,个,个,轮,轮,子,子,QC,小,小,组,组,活,活,动,动,的,的,基,基,本,本,特,特,征,征,就,就,是,是,质,质,量,量,改,改,进,进,和,和,质,质,量,量,创,新,新,。,。QC,小,小,组,组,解,解,决,决,问,问,题,题,涉,涉,及,及,两,两,方,方,面,面,的,的,技,技,术,术,：,：,专,业,业,技,技,术,术+管,理,理,技,技,术,术,专,业,业,技,技,术,术,主,主,要,要,指,指,小,小,组,组,解,解,决,决,问,问,题,题,所,所,涉,涉,及,及,的,的,专,专,业,业,技,技,术,术,范,范,围,围,；,；,管,理,理,技,技,术,术,主,主,要,要,指,指,程,程,序,序,、,、,证,证,据,据,、,、,方,方,法,法,、,、,技,技,巧,巧,的,的,运,运,用,用,等,等,；,；,专,业,业,技,技,术,术,和,和,管,管,理,理,技,技,术,术,是,是QC,运,运,转,转,的,的,两,两,个,个,轮,轮,子,子，缺一,不,不可,13,管理技,术,术的内,容,容,管理技,术,术为共,性,性，主,要,要包括,三,三个方,面,面的内,容,容：,遵循PDCA,循,循环的,活,活动规,律,律,P 计,划,划D,执,执行C,检,检查A 总,结,结,以事实,为,为依据,，,，用数,据,据说话,选课题,、,、找问,题,题、定,目,目标、,查,查要因,、,、定对,策,策、活,动,动效果,。,。,应用统,计,计方法,统计目,的,的：运,用,用统计,技,技术进,行,行数据,的,的整理,、,、分析,；,；,统计方,法,法：全,数,数检验,或,或随机,抽,抽取；,统计工,具,具：老,七,七种工,具,具，新,七,七种工,具,具。,14,PDCA活动,程,程序的,十,十个步,骤,骤,P计划,：,：选择,课,课题、,现,现状调,查,查、设,定,定目标,、,、分析,原,原因、,确,确定原,因,因、制,订,订对策,。,。,D执行,：,：按对,策,策实施,。,。,C检查,：,：检查,效,效果。,A总结,：,：制订,巩,巩固措,施,施、总,结,结和下,一,一步打,算,算,PDCA循环,两,两个特,点,点：,循环前,进,进，阶,梯,梯上升-（,不,不断提,高,高）,大环套,小,小环-（不,断,断改进,）,）,15,第三章QC小组,活,活动的,具,具体程,序,序,选择课,题,题,课题来,源,源：,指令性,课,课题,指导性,课,课题,自选课,题,题,如何自,选,选课题,针对上,级,级方针,、,、目标,在,在本部,门,门落实,的,的关键,点,点；,针对现,场,场及小,组,组本身,存,存在的,问,问题；,针对顾,客,客的投,诉,诉和抱,怨,怨。,选题中,常,常用的,方,方法：调查表,、,、简易,图,图表、,排,排列图,、,、亲和,图,图、头,脑,脑风暴,法,法、水,平,平对比,、,、流程,图,图等,16,选题注,意,意事项,课题宜,小,小不宜,大,大，选,解,解决具,体,体问题,的,的课题,；,；,小课题的好,处,处：,活动周期短,，,，易于出成,果,果；,大部分对策,自,自己能完成,，,，易于发挥,小,小组成员创,造,造性；,解决自己身,边,边的问题，,易,易于调动积,极,极性；,易总结，成,果,果发表更充,分,分。,课题名称一,目,目了然,课题名称清,楚,楚明了，从,课,课题名称能,直,直接看出小,组,组要解决的,问,问题，课题,紧,紧扣活动内,容,容。,选题中常出,现,现的错误：,课题名称抽,象,象化（达标,、,、升级、创,奖,奖、服务业,满,满意率）,把所采取的,对,对策冠以课,题,题名称（手,段,段+目的）,选题理由太,多,多。,17,现状调查,目的：掌握,问,问题的严重,程,程度，为确定目标,值,值提供依据,用数据说话,收集数据要,有,有客观性，,防,防止只收集,对,对自己有利,的,的数据；,收集数据要,有,有客观性，,改,改进后能反,映,映出变化程,序,序；,收集数据的,时,时间要有约,束,束，要收集,最,最近时间的,数,数据。,对调查取得,的,的数据要整,理,理、分类，,进,进行分层分,析,析，以便找,出,出问题的症,结,结所在。,要在现场观,察,察、跟踪、,测,测量，掌握,第,第一手资料,。,。,18,现状调查常,用,用的方法：调查表、简,易,易图表、排,列,列图、直方,图,图、控制图,、,、散布图、,分,分层法等,不使用现状,调,调查的情况,指令性目标,（,（课题）：,指,指令性目标,明,明确，要进,行,行可行性分,析,析；,创新型课题,：,：开发、研,究,究新产品，,前,前人从未做,过,过，无现状,可,可调查。,19,确定目标,目标值是小,组,组活动解决,问,问题的程序,，,，并为效果,检,检查提供依,据,据。,设定目标时,应,应注意的问,题,题：,目标要与问,题,题相对应；,目标值要明,确,确表示，用,数,数据说话，,必,必须量化；,要说明制订,目,目标的依据,；,；,目标不宜过,多,多（1个最,好,好）；,目标应具有,一,一定的挑战,性,性。,目标设定常,用,用方法：折线图、柱,状,状图、简易,图,图表等。,20,原因分析,针对所存在,的,的问题分析,原,原因；,要展示问,题,题的全貌,；,；,5M1E,：,：人、机,、,、料、法,、,、测量、,环,环境,分析原因,要,要彻底，,要,要针对结,果,果，把原,因,因一层层,展,展开分析,到,到可以采,取,取对策为,止,止；,原因分析,常,常用统计,方,方法：因,果,果图、系,统,统图、关,联,联图,三种方法,的,的运用：,方法名称,适用场合,原因之间关系,展开层次,因果图,单一问题,无交叉影响,一般不超过四层,系统图,单一问题,无交叉影响,没有限制,关联图,单一或两个以上问题,有交叉影响,没有限制,21,确定主要,原,原因,运用这一,步,步骤，对,问,问题进行,分,分析，把,