创新人际传播模式开展业务深度运营教材

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,创新人际传播模式 开展业务深度运营推动成熟增值业务持续健康增长,中国移动通信集团江苏有限公司,2009,年,2,月,1,目录,4,1,2,3,下一步工作思,考,考,背景分析,成熟业务运营,实,实践,运营效果与体,会,会,2,当前增值业务,发,发展中存在的,问,问题,作为过去拉动,增,增值业务收入,快,快速增长的主,力,力军，短信、,彩,彩铃、,WAP,、彩信等成熟,业,业务增长趋缓,近年来新推业,务,务还处于成长,期,期，收入尚未,形,形成规模，增,值,值业务增收压,力,力较大,随着普及率不,断,断提高，移动,增,增值业务也历,经,经了萌芽和起,步,步阶段，增值,业,业务收入高速,增,增长，占比超,过,过,30%,，然而，在经,过,过几年高速发,展,展后，收入增,幅,幅开始放缓,分析和思考,目前各项成熟,增,增值业务渗透,率,率、使用量、,活,活跃度有较大,提,提升空间,可通过对成熟,业,业务深耕细作,、,、深度运营，,激,激发、挖掘业,务,务潜力，实现,持,持续健康增长,WAP,人均流量还不,高,高，用户普及,率,率还有提升空,间,间,2007,2008,WAP,人均通信量（,MB,）,WAP,用户普及率,2007,2008,2007,2008,2007,2008,点对点短信户,均,均条数,点对点短信普,及,及率,2007,2008,彩信人均使用,量,量（条）,彩信普及率,2007,2008,2007,2008,彩铃用户普及,率,率,彩铃用户活跃,度,度,2007,2008,彩铃用户普及,率,率较高，但用,户,户活跃度还不,高,高,点对点短信户,均,均条数和短信,普,普及率已较高,，,，但还有提升,空,空间,彩信人均使用,量,量以及彩信普,及,及率均较低,5,目录,下一步工作思,考,考,背景分析,成熟业务运营,实,实践,运营效果与体,会,会,4,1,2,3,成熟业务运营,思,思路,根,据,据,人,人,际,际,传,传,播,播,特,特,点,点,，,，,建,建,立,立,基,基,于,于,用,用,户,户,圈,圈,的,的,人,人,际,际,传,传,播,播,运,运,营,营,模,模,式,式,，,，,促,促,进,进,用,用,户,户,自,自,传,传,播,播,全,面,面,深,深,化,化,运,运,营,营,支,支,撑,撑,和,和,流,流,程,程,，,，,开,开,展,展,多,多,维,维,度,度,业,业,务,务,画,画,像,像,，,，,实,实,现,现,业,业,务,务,多,多,渠,渠,道,道,协,协,同,同,营,营,销,销,，,，,提,提,升,升,营,营,销,销,效,效,率,率,拓,展,展,价,价,值,值,链,链,，,，,携,携,手,手,运,运,营,营,合,合,作,作,伙,伙,伴,伴,，,，,打,打,造,造,多,多,赢,赢,商,商,务,务,模,模,式,式,，,，,整,整,合,合,优,优,质,质,资,资,源,源,完,善,善,增,增,值,值,业,业,务,务,评,评,估,估,体,体,系,系,，,，,定,定,位,位,薄,薄,弱,弱,环,环,节,节,，,，,改,改,善,善,业,业,务,务,短,短,木,木,板,板,，,，,确,确,保,保,业,业,务,务,量,量,质,质,并,并,重,重,发,发,展,展,创,新,新,运,运,营,营,模,模,式,式,深,化,化,运,运,营,营,支,支,撑,撑,优,化,化,商,商,务,务,模,模,式,式,完,善,善,评,评,估,估,机,机,制,制,1,2,4,3,多,措,措,施,施,并,并,举,举,，,，,拉,拉,动,动,成,成,熟,熟,增,增,值,值,业,业,务,务,持,持,续,续,、,、,健,健,康,康,发,发,展,展,7,移,动,动,性,性,个,人,人,性,性,移,动,动,增,增,值,值,业,业,务,务,即,时,时,性,性,分,享,享,快,快,乐,乐,联,络,络,感,感,情,情,沟,通,通,信,信,息,息,人,际,际,传,传,播,播,的,的,目,目,的,的,人,际,际,传,传,播,播,的,的,环,环,节,节,电,话,话,、,、,短,短,信,信,、,、,彩,信,信,情,感,感,、,、,知,知,识,识,、,、,资,资,讯,讯,朋,友,友,、,、,同,同,事,事,、,、,伴,伴,侣,侣,关,系,系,媒,介,介,内,容,容,深,入,入,分,分,析,析,成,成,熟,熟,业,业,务,务,在,在,人,人,际,际,传,传,播,播,过,过,程,程,中,中,的,的,各,各,个,个,环,环,节,节,，,，,找,找,到,到,合,合,适,适,的,的,传,传,播,播,主,主,体,体,，,，,创,创,造,造,恰,恰,当,当,的,的,传,传,播,播,场,场,景,景,，,，,精,精,准,准,的,的,投,投,放,放,内,内,容,容,，,，,辅,辅,以,以,刺,刺,激,激,手,手,段,段,，,，,掀,掀,起,起,成,成,熟,熟,业,业,务,务,传,传,播,播,风,风,暴,暴,人,际,际,传,传,播,播,运,运,营,营,模,模,式,式,的,的,构,构,建,建,思,思,路,路,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,8,渗,透,透,率,率,收,入,入,活,跃,跃,度,度,人,际,际,传,传,播,播,运,运,营,营,体,体,系,系,细,分,分,用,用,户,户,群,群,整,合,合,内,内,容,容,库,库,挖,掘,掘,用,用,户,户,需,需,求,求,平,台,台,整,整,合,合,整,合,合,相,相,互,互,孤,孤,立,立,的,的,业,业,务,务,平,平,台,台,，,，,实,实,现,现,多,多,业,业,务,务,之,之,间,间,的,的,数,数,据,据,共,共,享,享,、,、,将,将,零,零,散,散,业,业,务,务,进,进,行,行,功,功,能,能,聚,聚,合,合,，,，,并,并,为,为,后,后,期,期,的,的,不,不,同,同,业,业,务,务,之,之,间,间,的,的,交,交,叉,叉,营,营,销,销,提,提,供,供,支,支,撑,撑,平,平,台,台,细,分,分,用,用,户,户,群,群,、,、,内,内,容,容,聚,聚,合,合,圈,圈,，,，,找,找,到,到,用,用,户,户,与,与,用,用,户,户,之,之,间,间,、,、,用,用,户,户,与,与,内,内,容,容,之,之,间,间,的,的,关,关,联,联,性,性,，,，,建,建,立,立,用,用,户,户,内,内,容,容,分,分,析,析,模,模,型,型,，,，,为,为,业,业,务,务,发,发,展,展,提,提,供,供,数,数,据,据,支,支,撑,撑,构,建,建,目,标,标,用,户,户,内,内,容,容,聚,聚,合,合,业,务,务,平,平,台,台,整,整,合,合,运,营,营,分,分,析,析,支,支,撑,撑,组,组,营销管理支撑组,技术平台支撑组,内容整合支撑组,综,合,合,提,提,升,升,人,际,际,传,传,播,播,运,运,营,营,模,模,式,式,的,的,构,构,建,建,目,目,标,标,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,人,际,际,传,传,播,播,运,运,营,营,的,的,关,关,键,键,环,环,节,节,人,际,际,传,传,播,播,各,各,环,环,节,节,主,体,体,、,、,场,场,景,景,、,、,内,内,容,容,刺,激,激,手,手,段,段,传,播,播,风,风,暴,暴,运,用,用,达,成,成,创,造,造,分,析,析,找,到,到,人,人,周,周,围,围,的,的,圈,圈,子,子,找,到,到,人,人,寻,找,找,这,这,些,些,人,人,感,感,兴,兴,趣,趣,内,内,容,容,寻,找,找,这,这,些,些,人,人,的,的,行,行,为,为,习,习,惯,惯,找,对,对,人,人,业,务,务,的,的,使,使,用,用,对,对,象,象,业,务,务,的,的,传,传,播,播,对,对,象,象,找,对,对,内,内,容,容,情,感,感,表,表,达,达,知,识,识,资,讯,讯,激,发,发,潜,潜,在,在,需,需,求,求,传,播,播,时,时,间,间,传,播,播,方,方,式,式,关,键,键,环,环,节,节,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,找,寻,寻,目,目,的,的,：,：为,运,运,营,营,做,做,准,准,备,备,，,，,实,实,现,现,从,从,“,“,产,产,品,品,为,为,中,中,心,心,运,运,营,营,”,”,到,到,“,“,用,用,户,户,为,为,中,中,心,心,运,运,营,营,”,”,的,的,转,转,变,变,关,键,键,点,点,1,：,找,找,对,对,人,人,找,寻,寻,用,用,户,户,人,人,际,际,圈,圈,与,A,君有直接或间接联系的人,A,君的社交圈,A,君,增值业务活跃用户,与,A,君有相同喜好的人,A,君的兴趣圈,与,A,君有相同习惯的人,（时间、点播、上传）,A,君的行为圈,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,用户需要什么内,容,容？,如何找到这些内,容,容？,热点,话题,调研,焦点小组座谈,DATA,MINING,分析,话单文本挖掘,扫描,媒体持续监测,知识需求,信息获取,情感需求,感情交流,优秀,内容,CP,合作,UGC,模式用户原创,高转性,情感,直白性,实时性强,内容模型库,为内容整合提供,依,依据，找到最贴,近,近潮流和用户需,求,求的内容,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,关键点,2,：找对内容,找寻用户“内容,圈,圈”,在适当的时机和,场,场景，用最合适,的,的方式，将合适,的,的内容推送给用,户,户，刺激其传播,的,的欲望,挖掘用户的兴趣,爱,爱好，在合适的,场,场景下对业务进,行,行交叉营销,合适的方法,合适的方式,合适的时间,分析活动效果,挖掘用户欲望,喜好渠道分析,针对性的推送,掌握用户行为,进行精准推送,奥运传火炬,: 400,万人参与彩信转,发,发,转发新年祝福,:700,万人次彩信转发,种子短信新春祝,福,福,:,转发,8000,万次,短信,彩信,将合适的内容,在合适的时机,发给合适的人,关键点,3,：投其所好，适,时,时激发潜在需求,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,工作日高峰,周末高峰,WAP,语音,节日高峰,应用由浅（短彩,信,信）入深，挖掘,运,运营数据模型，,掌,掌握社会群体需,求,求，复用到各业,务,务线，打通各业,务,务间的联系，形,成,成立体化的人际,传,传播体系,彩铃,1,月,5,月,其他,短信,连连发,MMS,SMS,6,月,8,月,彩信,连连发,3,月,11,月,12,月,彩铃,连连发,飞信,动感短信,业务线融合,WAP,业务,139,邮箱,手机动漫,手机游戏,短信小贴士,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,通过人际传播运,营,营，推动各业务,协,协同发展,以短信为基础，,多,多业务复用，协,同,同发展,业务特点：内容,丰,丰富、实用性强,业务种类：健康,、,、美食、职场、,财经、家居、幽,默,默、惠农,业务形式：每天,主,主动,PUSH,，用,户可自欣赏也可,传,传播,14,对普通文字自动,进,进行匹配，生成,彩,彩色图形并辅以,背,背景图片，方便,使用,俏也不争春，只,把,把春来报，待到,山,山花烂漫时，她,在,在丛中笑。,接收方支持彩信,发送方,接收方,“内容,+,激励”方式运营,掌握用户的兴趣,圈,圈,掌握用户的行为,圈,圈,七彩短,信,信业务,短信小,贴,贴士业,务,务,短信连,连,连发业,务,务,跟踪用,户,户,传播轨,迹,迹,商务模,式,式,多方共,赢,赢,内容主,动,动,提供方,式,式,业务规,则,则,用户人,际,际圈,营销模,式,式,需求区,分,分,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,人际传,播,播运营,模,模式应,用,用,短信业,务,务线,业务规,则,则,用户人,际,际圈,用户人,际,际圈,&,用户兴,趣,趣圈,UGC,模式,&,内容多,维,维,从推送,内,内容,到内容,与,与用户,精,精确匹,配,配,由短信,跟,跟踪,到,彩信水,印,印技术,彩信连,连,连发业,务,务,技术原,理,理,跟踪技,术,术,营销模,式,式,需求区,分,分,商务模,式,式,多方共,赢,赢,内容提,供,供,UGC,模式,客户已,有,有业务,需,需求,挖掘、,引,引导客,户,户需求,激发客,户,户持续,使,使用,“为用,户,户找产,品,品”,从用户,圈,圈需求,出,出发，,整,整合内,容,容信息,，,，分类,营,营销,彩信杂,志,志、彩,信,信动漫,等,等业务,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,人际传,播,播运营,模,模式应,用,用,彩信业,务,务线,139,邮箱,彩铃,连连发,飞信群,利用短,信,信业务,拓,拓展其,他,他成熟,业,业务发,展,展,采用短,信,信内容,携,携带多,媒,媒体化,附,附件方,式,式，整,合,合彩信,、,、语音,、,、彩铃,等,等业务,动感,短信,依据人,际,际传播,运,运营体,系,系数据,模,模型，,迅,迅速开,展,展飞信,群,群用户,集,集结,根据每,个,个用户,兴,兴趣圈,组,组建不,同,同的飞,信,信俱乐,部,部,复用短,彩,彩信连,连,连发成,功,功运营,经,经验,降低用,户,户更换,彩,彩铃门,槛,槛,通过业,务,务规则,激,激励用,户,户之间,互,互相转,赠,赠,掌握用,户,户圈需,求,求，开,发,发专属,性,性的政,务,务邮箱,针对用,户,户人际,圈,圈推送,个,个性化,的,的内容,：,：如财,经,经、体,育,育等，,刺,刺激其,相,相互转,发,发,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,人际传,播,播运营,模,模式在,其,其他业,务,务的应,用,用,将成熟,业,业务打,造,造成服,务,务与业,务,务相结,合,合的实,用,用营销,服,服务平,台,台和粘,性,性增值,业,业务，,规,规模发,展,展，继,续,续提升,功,功能优,势,势,12580,对应用,户,户圈特,点,点进行,12580,专属业,务,务推介,开展营,销,销活动,，,，刺激,12580,忠诚用,户,户进行,圈,圈内业,务,务传播,完善运,营,营支撑,平,平台，,支,支撑人,际,际传播,运,运营,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,应用,层,层,数据源,数据层,数据模,型,型层,人际传,播,播内容,模,模型,人际传,播,播客户,群,群模型,其他业,务,务平台,短信网,关,关,经分,BOSS,彩信网,关,关,VGOP,人际传,播,播功能,模,模块,数据抽,取,取,数据转,换,换,数据装,载,载,数据校,验,验,人际传,播,播应用,获取层,基础数,据,据,汇总数,据,据,连连发,平,平台数,据,据,其他业,务,务平台,数,数据,客户兴,趣,趣类型,模,模型,客户社,交,交信息,模,模型,客户行,为模型,客户活,跃,跃模型,连连发,数,数据模,型,型,短信内,容,容模型,彩信内,容,容模型,业务平,台,台内容,模,模型,人际传,播,播支撑,模,模型,适宜时,机,机模型,渠道偏,好,好模型,客户信,息,息管理,应,应用,营销支,撑,撑应用,业务监,控,控稽核,应,应用,业务优,化,化应用,业务优,化,化应用,人际传,播,播应用,其他,应用,BOSS,经分,业务平台,信令接口,MISC,信息源,个人信,息,息,业务属,性,性,目标客,户,户,目标客,户,户,修正模,型,型,目标客,户,户群,采集,业务使用特征,客户行为特征,业务关联特征,外部业务数据,ARPU,年龄,品牌,基本信息,语音,短信,WAP,消费特征,转发,位置,动作,行为偏好,体育,财经,音乐,内容偏好,手机终端与业务匹配信息,终端信息,除根据,业,业务属,性,性筛选,符,符合的,用,用户群,外,外，还,根,根据用,户,户基本,属,属性、,消,消费特,征,征、内,容,容偏好,特,特征、,订,订购渠,道,道偏好,等,等条件,进,进行更,细,细致的,筛,筛选，,从,从业务,及,及内容,两,两个维,度,度向用,户,户推荐,业,业务，,实,实现精,准,准运营,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,开展多,维,维度业,务,务画像,，,，提高,准,准确度,VGOP,根据每,次,次推广,结,结果和,用,用户使,用,用行为,，,，动态,修,修正业,务,务画像,结,结果,结合用,户,户使用,行,行为，,引,引入用,户,户内容,偏,偏好分,析,析，提,高,高准确,度,度,1.,体育类,2.,音乐类,3.,娱乐类,4.,文化类,5.,生活类,6.,农业类,7.,新闻类,8.,财经类,9.,商务类,10.,时尚类,11.,互动类,60,个小类,细分人,群,群,彩铃,手机报订阅信息,WAP,总站访问记录,彩信,短信,12580,专题营销活动,全曲下载,根据用,户,户使用,行,行为，,动,动态修,正,正业务,画,画像结,果,果,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,多维度,数,数据源,用户分,类,类,用户分,级,级,10086,网上营业厅,外呼,实体被动渠道,实体主动渠道,电子被动渠道,电子主动渠道,掌上营业厅,短信营业厅,短信,WAP,彩信,营业厅,自助充值机,话单打印机,12580,银行缴费,业务办理行为,补充渠道,目前增,值,值业务,主,主要在,实,实体渠,道,道、电,子,子渠道,推,推广，,各,各类实,体,体渠道,之,之间及,其,其与电,子,子渠道,之,之间协,同,同不够,、,、推广,效,效率不,高,高,江苏公,司,司在,VGOP,平台上,建,建设了,多,多渠道,协,协同模,块,块，有,效,效整合,了,了渠道,资,资源，,真,真正实,现,现了增,值,值业务,多,多渠道,协,协同推,广,广的规,模,模化与,系,系统化,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,整合资,源,源，推,动,动多渠,道,道协同,推,推广,1.,差异化套餐推荐,2.,差异化渠道引导,1.,针对性套餐主动提示,2.,各渠道接触信息共享,1.,目标客户接触被动渠道，将做相应推荐,2.,客户成功办理或拒绝办理，其他所有渠道停止推荐,3.,对待考虑的客户，下次渠道接触时，再次主动推荐,被动,渠道,广播,渠道,短信,/,彩信,/,WAP PUSH,营业厅,/10086/,网上营业厅,被动,渠道,主动,渠道,短信,/,彩信,/,WAP PUSH/,外呼,协同前,推,推广状,况,况,业务人,员,员发现,某,某业务,指,指标完,成,成情,况较差,，,，直接,推,推广，,无,无计划,性,性，,渠道占,用,用及浪,费,费情况,严,严重,协同后,推,推广状,况,况,每月末,汇,汇总次,月,月推广,需,需求,各部门,会,会审，,根,根据市,场,场政策,、,、,节假日,特,特性、,指,指标压,力,力等评,定,定,推广优,先,先级,按优先,级,级将业,务,务推广,周,周期拉,长,长至,全月，,减,减小渠,道,道业务,推,推广压,力,力,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,加强多,渠,渠道协,同,同，实,现,现资源,合,合理分,配,配,渠道分类,短信,/,彩信广播,外呼,10086,营业厅,电子渠道,短信,彩信,彩铃,无分类，无计划,优先级评定,当前市场政策,指标完成情况,节假日特性,推广策划,推广执行,渠道管理,上中下,游,游有效,契,契合，,加,加速价,值,值链优,化,化，提,升,升用户,活,活跃度,和,和忠诚,度,度,上游：提供内,容,容的质,量,量和被,传,传播量,，,，决定,其,其参与,运,运营的,能,能力及,运,运营收,入,入分成,中游：提供运,营,营平台,实,实现内,容,容与价,值,值的快,速,速良性,循,循环，,促,促使内,容,容源创,造,造力快,速,速变现,下游：既是内,容,容传播,者,者也是,内,内容提,供,供方，,其,其参与,运,运营的,每,每个动,作,作均有,获,获利机,会,会,上,游,游,中,游,游,下,游,游,运营商,用户,专业,CP,草根文,化,化,内容,价值,定规、,运,运营、,整,整合、,奖,奖励,内容源,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,拓展商,务,务合作,方,方，盘,活,活业务,运,运营价,值,值链,内容提,供,供,内容提,供,供,产品提,供,供,业务平,台,台提供,移动网,络,络和系,统,统支撑,用户,用户,用户,业务运,营,营,合作伙伴收益,导入期,成长期,成熟期,衰退期,产品利润曲线,合作伙伴收益,产品生命周期,合作方投入,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,优,化,化,合,合,作,作,业,业,务,务,商,商,务,务,模,模,式,式,，,，,深,深,化,化,价,价,值,值,链,链,管,管,理,理,根,据,据,价,价,值,值,链,链,各,各,环,环,节,节,分,分,工,工,职,职,责,责,，,，,确,确,定,定,利,利,益,益,分,分,配,配,比,比,例,例,结,合,合,产,产,品,品,生,生,命,命,周,周,期,期,和,和,关,关,键,键,环,环,节,节,承,承,担,担,方,方,，,，,确,确,定,定,不,不,同,同,的,的,利,利,益,益,分,分,配,配,模,模,式,式,产,品,品,在,在,不,不,同,同,生,生,命,命,周,周,期,期,环,环,节,节,，,，,所,所,需,需,要,要,的,的,投,投,入,入,和,和,对,对,合,合,作,作,方,方,的,的,激,激,励,励,方,方,式,式,不,不,同,同,设,定,定,业,业,务,务,发,发,展,展,考,考,核,核,指,指,标,标,，,，,采,采,用,用,阶,阶,梯,梯,化,化,的,的,收,收,益,益,分,分,配,配,模,模,式,式,（,（,设,设,定,定,保,保,底,底,/,封,顶,顶,收,收,入,入,）,）,对,成,成,熟,熟,期,期,业,业,务,务,，,，,设,设,定,定,业,业,务,务,健,健,康,康,度,度,考,考,核,核,调,调,节,节,因,因,子,子,业,务,务,退,退,出,出,：,：,当,某,某,项,项,业,业,务,务,在,在,成,成,熟,熟,期,期,或,或,衰,衰,退,退,期,期,，,，,连,连,续,续,六,六,个,个,月,月,结,结,算,算,前,前,日,日,均,均,收,收,入,入,呈,呈,递,递,减,减,趋,趋,势,势,，,，,或,或,者,者,连,连,续,续,三,三,个,个,月,月,利,利,润,润,为,为,负,负,，,，,建,建,议,议,业,业,务,务,退,退,出,出,有,新,新,兴,兴,业,业,务,务,可,可,替,替,代,代,时,时,，,，,引,引,导,导,老,老,业,业,务,务,逐,逐,步,步,转,转,型,型,，,，,确,确,保,保,新,新,老,老,业,业,务,务,顺,顺,利,利,衔,衔,接,接,与,与,过,过,渡,渡,业,务,务,退,退,出,出,后,后,，,，,同,同,步,步,结,结,束,束,与,与,该,该,业,业,务,务,合,合,作,作,伙,伙,伴,伴,的,的,合,合,作,作,关,关,系,系,业,务,务,层,层,面,面,的,的,转,转,型,型,退,退,出,出,当,合,合,作,作,方,方,月,月,度,度,考,考,核,核,管,管,理,理,连,连,续,续,三,三,个,个,月,月,考,考,核,核,得,得,分,分,60,分,时,时,终,终,止,止,合,合,作,作,在,终,终,止,止,合,合,作,作,时,时,，,，,对,对,于,于,业,业,务,务,仍,仍,处,处,于,于,成,成,长,长,期,期,、,、,成,成,熟,熟,期,期,的,的,情,情,况,况,，,，,引,引,入,入,其,其,他,他,合,合,作,作,伙,伙,伴,伴,替,替,代,代,或,或,转,转,为,为,自,自,营,营,方,方,式,式,，,，,确,确,保,保,业,业,务,务,继,继,续,续,开,开,展,展,合,作,作,方,方,的,退,退,出,出,统,一,一,设,设,计,计,商,商,务,务,合,合,作,作,管,管,理,理,和,和,成,成,熟,熟,业,业,务,务,评,评,估,估,模,模,板,板,基,本,本,信,信,息,息,、,、,结,结,算,算,规,规,则,则,、,、,考,考,核,核,管,管,理,理,与,与,收,收,益,益,分,分,配,配,、,、,发,发,展,展,规,规,模,模,与,与,效,效,益,益,评,评,价,价,对成熟业,务,务进行“,卡,卡片式”,全,全生命周,期,期管理，,实,实施系统,化,化管理,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,开展卡片,式,式管理，,完,完善业务,与,与合作退,出,出机制,建立增值,业,业务健康,度,度评估模,型,型,质量提升,规模发展,07,年下半年,建,建立增值,业,业务健康,度,度评估模,型,型，从业,务,务规模、,质,质量两个,角,角度设立,十,十项指标,，,，综合评,估,估业务发,展,展情况，,寻,寻找发展,弱,弱项和短,板,板,08,年继续优,化,化相关指,标,标，并被,总,总部采用,，,，作为全,国,国综合能,力,力评估的,重,重要项目,评估模型,收入完成,市场拓展,发展状况,增量贡献,户均消费,业务规模,客户活跃,客户保有,客户认可,业务可销售,量收配比,健康度,规模指数,健康指数,综合指数,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,对各项增,值,值业务进,行,行综合评,估,估,找出增值,业,业务发展,的,的弱项和,短,短板,0%,50%,100%,量收匹配度,客户活跃度,客户认可度,客户使用量,客户付费率,评估指标,计算方法,指标分值,户均业务量,户均,WAP,流量,/,彩信条数,10,客户认可度,客户满意度,5,每万客户投诉次数,5,套餐活跃率,套餐活跃客户,/,套餐客户,10,（,WAP,）,5,（彩信）,客户付费率,彩信收费客户,/,使用客户,5,（彩信）,量收配比度,1-,无量收入比,10,08,年将成熟,增,增值业务,健,健康度指,标,标纳入省,内,内经营业,绩,绩考核项,目,目，考核,WAP,业务健康,度,度和彩信,业,业务健康,度,度指标，,提,提高市分,公,公司对业,务,务健康度,的,的重视程,度,度,08,年,WAP,业务健康,度,度比上年,提,提升,9.5,，彩信,业,业务健康,度,度提升,16.9,户均业务,量,量、客户,认,认可度、,量,量收配比,度,度等细项,指,指标均提,升,升较快,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,在省内经,营,营业绩考,核,核中引入,健,健康度指,标,标,在总部下,发,发的增值,业,业务发展,能,能力综合,评,评估体系,基,基础上，,建,建立省内,综,综合能力,评,评估体系,，,，全面评估,市,市公司增,值,值业务运,营,营管理综,合,合能力，,促,促进全省,增,增值业务,健,健康、可,持,持续发展,并根据省,内,内情况进,行,行了调整,：,：,调整健康,度,度计分办,法,法，加强,省,省内业务,发,发展管理,在健康度,考,考核中增,加,加客户认,可,可度等指,标,标，防止,通,通过异常,手,手段发展,业,业务,业务绩效指标,KPI,指标,重点业务指标,业务推广指标,增值业务推广活动执行情况,运营管理指标,业务管理,合作管理,工作要求落实情况,创新学习指标,产品开发,产品创新,增值业务发展能力,综合评估体系,业务培训,深度运营,经营分析,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,建立省内,增,增值业务,发,发展能力,综,综合评估,体,体系,健康度监,控,控,异动预警,流程处理,策略讨论,构建业务,健,健康度监,控,控系统，,多,多维度把,握,握产品发,展,展健康情,况,况,系统自动,预,预警，及,时,时把控异,动,动变化,流程固化,，,，保障异,动,动及时解,决,决,分析异动,驱,驱动因素,，,，提出并,讨,讨论建议,解,解决方案,平台提供,健,健康度监,控,控功能,功能：以,月,月、日方,式,式监控增,值,值业务健,康,康度情况,展现方式,：,：以表格,展,展现整体,业,业务及具,体,体某项业,务,务的健康,度,度明细，,以,以雷达图,方,方式展现,业,业务健康,度,度，并可,直,直观发现,业,业务短板,健康度同,业,业务预警,机,机制结合,功能：监,控,控业务异,动,动，遇到,异,异常情况,实,实现流程,化,化、自动,化,化预警机,制,制，建立,省,省市联动,业,业务运营,管,管理保障,机,机制,展现方式,：,：利用短,信,信、网上,提,提示等方,式,式自动预,警,警，并可,自,自动对健,康,康度的问,题,题进行细,化,化，将导,致,致健康度,问,问题的原,始,始数据突,出,出,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,通过,VGOP,平台进行,业,业务健康,度,度监控,基于区域,化,化管理的,省,省市联动,业,业务异动,管,管理保障,机,机制,自查梳理,认真组织,营,营销方案,全,全面梳理,活,活动,深入分析营销,存,存在的问题和,原,原因，提升营,销,销效率和业务,健,健康度,营销管理提升,深入推广以服,务,务为导向的,7P,模式，提升新,业,业务营销,健康度口径,梳理业务健康,度,度统计维度，,提,提供各项业务,健,健康度的统一,口,口径,统筹活动,统一开展一些,提,提升业务健康,度,度方面的营销,活,活动（彩信转,发,发有奖，手机,上,上网跨栏等）,优化营销管理,下发优化的统,一,一,7P,营销模板，加,强,强营销案管理,强化数据挖掘,深度挖掘经分,、,、深度运营平,台,台提供的用户,数,数据，加强全,程,程精确营销系,统,统应用，强化,交,交叉营销，提,高,高营销成功率,加强稽核，发,现,现问题及时纠,正,正,专项业务改进,逐项,业务,分析，,发现问题和能,力,力短板,，积极探索新,模,模式，,有效提升健康,度,度,加强监控、数,据,据支撑,梳理重点业务,数,数据，整理下,发,发目标数据集,市,市,加强深度运营,平,平台的健康度,监,监控，增加实,时,时监控功能、,监,监控的业务种,类,类,市公司,省公司,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,省市联动，共,同,同提升增值业,务,务健康度,30,目录,下一步工作思,考,考,背景分析,成熟业务运营,实,实践,运营效果与体,会,会,4,1,2,3,增值业务保持,良,良好增长势头,08,年增值业务收,入,入排名全国第,二,二；增值业务,收,收入占比排名,全,全国第二,数据增值业务,收,收入居全国第,二,二；数据增值,业,业务收入占比,排,排名全国第一,短信、彩铃、,WAP,、彩信四项成,熟,熟业务在体量,较,较大的情况下,，,，依然保持了,良,良好增长,成为数据增值,业,业务收入增长,的,的主要来源,成熟增值业务,各,各项指标在全,国,国保持前列,业务,业务指标,全国排名,短信,人均短信使用量,2,短信计费量,2,WAP,手机上网用户数,2,CNWAP,通信量,3,手机上网用户普及率,4,彩信,人均彩信使用量,1,点对点彩信计费量,2,彩铃,彩铃付费用户数,2,彩铃付费用户普及率,1,下载彩铃铃音次数,2,成熟增值业务,的,的健康度指标,也,也在全国保持,前,前列,08,年增值业务发,展,展健康度月度,排,排名均位居集,团,团前列，,11,月度总分排名,第,第二,其中点对点短,信,信、音乐两项,业,业务发展健康,度,度指标均为集,团,团第一,成熟增值业务,运,运营体会,充分利用成熟,增,增值业务的客,户,户规模优势，,才,才能使各类成,熟,熟业务应用发,挥,挥更大效益,资源作为个体,，,，力量是有限,的,的。只有将整,个,个资源共享、,开,开放，才会产,生,生真正的价值,，,，价值曲线也,会,会成倍增长,不断进行运营,模,模式创新、产,品,品创新 ，是,成,成熟增值业务,持,持续增长之源,规模产生效益,创新拓展蓝海,专注蕴育成功,合作创造价值,体会,江苏公司在成,熟,熟增值业务发,展,展中取得的成,绩,绩，主要得益,于,于贯彻落实好,了,了集团公司对,增,增值业务进行,深,深度运营的精,神,神，具体有四,点,点体会：,前期我们对成,熟,熟业务的关注,程,程度有所减少,。,。只有通过深,度,度运营，专注,聚,聚焦，才能将,业,业务的潜力充,分,分地发挥出来,34,目录,下一步工作思,考,考,背景分析,成熟业务运营,实,实践,运营效果与体,会,会,1,2,4,3,继续深化挖掘,人,人际传播运营,在,在各个业务的,应,应用，在应用,中,中持续修正和,完,完善数据模型,，,，进一步推动,成,成熟增值业务,的,的规模发展，,并,并为新推业务,的,的发展奠定基,础,础,重点,2,：人际传播圈,的,的后续深挖和,应,应用,完成社交、行,为,为、兴趣圈的,交,交叉应用,深化圈子营销,模,模式，开展常,态,态性活动,完善,VGOP,平台内人际传,播,播模块数据模,型,型，并为其他,业,业务发展提供,数,数据支撑,重点,1,：进行深层次,用,用户需求分析,建立用户需求,分,分析机制,挖掘已有圈子,内,内部需求，激,发,发业务量,拓展新的用户,圈,圈，持续细分,圈,圈内外用户群,重点,3,：利用互联网,思,思维方式深化,运,运营体系,拓展用户行为,分,分析维度，总,结,结用户互联网,行,行为特点,在不同的产品,线,线上进行“用,户,户圈”发展模,式,式复用，扩大,圈,圈子涉及业务,范,范畴,深化人际传播,运,运营，继续规,模,模拓展成熟业,务,务,深化人际传播,运,运营,实现产品价值,最,最大化,信息门户,交流分享,存储服务,软件服务,基础话音服务,话音增值业务,数据增值业务,移动终端服务,即时通信,VOIP,电子商务,移动互联网,互联网与移动,通,通信客户群和,业,业务交集很大,，,，产业链嵌入,程,程度较深,互联网发展模,式,式不断创新，,对,对移动通信运,营,营模式构成强,烈,烈冲击,推动移动终端,互,互联网化，实,现,现互联网络与,数,数字家庭的完,全,全融合,从经营、服务,、,、管理多方面,整,整合资源，面,向,向拓展互联网,重,重构价值链,新定位,新目标,新模式,积极探索内容,运,运营，及早实,现,现从数据通道,向,向内容集成、,管,管理、分发平,台,台的转变,建立适应互联,网,网模式的组织,架,架构、业务流,程,程、管理制度,，,，引进互联网,人,人才,以互联网化为,方,方向，探索运,营,营新模式,互联网,移动通信,37,感谢您的聆听,！,！,感谢集团公司,领,领导和各兄弟,公,公司对江苏公,司,司的支持与帮,助,助！,不积跬步，无,以,以至千里,