六标准差的行动步骤

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,管理知識,*,1,6標準差理論與實務,11/28/2024,1,六 標 準 差 的 理 論 與 實 務,:,目錄,一六標準差的理論,二六標準差的行動步驟及工具,三六標準差的實務挑戰,四參考文獻,11/28/2024,2,六標準差的理論,六標準差的核心觀念,六標準差的統計意義,六標準差與TQM的比較,六標準差的行動步驟概要,檢驗六標準差是否符合現有的公司環境,六標準差的進入點（行動起點）,六標準差運作中，主管的責任,六標準差的專家及組織系統,回主選單,11/28/2024,3,六標準差的核心觀念,太陽下沒有新鮮事！,六標準差的主要核心觀念，也都是我們耳熟能詳的；,而六標準差之所以成功，就在於能將這些看似平凡的觀念，整合落實,六標準差的核心觀念有：,（百分之百的）客戶導向：以客戶的角度定義一切企業行為的價值,善用科學（統計）方法,專案管理：以（流程管理）為核心；取代舊式的（以部門或功能為核心）的管理系統；取消部分僵化的考績制度；並讓全員了解並配合流程管理方式,務實：在有限的資源與時限內，分析並確認事實，並採取行動,持續改善：PDCA或DMACI落實流程改進，並持續再改進的行動,專家系統：落實員工教育，落實專家認證系統，給專家尊重，給專家專業地位；並由專家主導公司的重要決策,核心領導：總經理親自參與並負全責,充分溝通：以每一個員工都能懂的用語，清楚的定義，製作表單，流程或發佈政策；務必使每個人，依流程做到的結果會相同（或極接近）,回上一層,回主選單,11/28/2024,4,六標準差的統計意義,六標準差品質水準：,回上一層,回主選單,11/28/2024,5,六標準差與,TQM,的比較,所忽略的六標準差的解決方案,缺乏整合，以共同目標消除部門界線；,領導層冷漠，領導層必須帶頭衝；,模糊的概念，不斷重覆的簡明訊息；,目標不明確，設定正規且宏大的目標；,純粹心態和技術狂熱，視實際狀況調整工具和嚴謹度；,打散內部障礙失敗，以跨功能流程管理為優先；,以逐步對應遽變的環境，逐步加快的持續變革；,培訓效困不彰，專家系統，充份發揮知識的力量；,側重產品品質，重視所有的業務；,陷入自滿及高傲，（一樣無藥可救）,回上一層,回主選單,11/28/2024,6,六標準差的行動步驟概要,1,確認核心流程與關鍵顧客：目體列出繪出清晰的全景：,(1)我們的核心或附加價值流程為何？,(2)我們還提供什麼產品或服務給顧客？,(3)這些流程如何在公司內運行？,界定顧客需求：,(1)依顧客實際意見設立績效標準；,(2)建立並維持（持續蒐集客戶心聲的流程）；,(3)簡明列出各職位的（成果要求）及（服務要求）,衡量現有績效：,(1)底線衡量：評估當前近期流程績效；,(2)能量衡量：評估當前各種資源之下的績效潛力；,(3)衡量系統：建立並維持上兩項的（持續評估的流程）,回上一層,回主選單,11/28/2024,7,六標準差的行動步驟概要,2,排定改進措施的優先順序，並分析，執行：,(1)排定改進措施的優先順序；,(2)流程改進或再造方案；,(3)實施,擴充並整合六標準差系統：,(1)流程控製；,(2)流程歸屬及管理；,(3)成效檢驗及回應計劃；,(4)建立六標準差文化,回上一層,回主選單,11/28/2024,8,檢驗六標準差是否符合現有的公司環境,公司現有的產品績效比同業（或理想水準）還差嗎？如果公司現有主要產品的績效已比同業高很多；或接近理論上的績效極限，則最好不要推行新的，革命性的系統,有足夠的理由說服總經理親自參與這個方案嗎？在六標準差的核心觀念中，有一項：（核心領導：總經理親自參與並負全責）；因此，如果沒有得到高層的支持，最好不要輕易發動如果你是一個部門的主管，那是可以在你可掌握的範圍內推行,公司內是否己有一套有效的（持續而且長期有效的管理與改善系統）；如果公司目前的系統已經很有效，使用現有的系統就可以了，不須要再另建一套,回上一層,回主選單,11/28/2024,9,六標準差的進入點（行動起點）,六標準差的核心思想之一是：（務實：在有限的資源與時限內，分析並確認事實，並採取行動）；因此，雖然六標準差的行動步驟有五大項，也未必要每一個步驟都要嚴格執行以下是各種情況下的進入點：,情況流程,企業轉型確認核心流程與關鍵顧客,策略改進界定顧客需求,衡量現有績效,解決問題排定改進措施的優先順序，並分析，執行,擴充並整合六標準差系統,另外，注意事項有：,規劃適合自己的路；,清楚的目標界定；,務必要務實可行；,探用試行，再擴展的方式進行；,平衡短，中，長期的需要；回收時間太長，高層會失去耐心；只重短期效果，長期而言，經常造成反效果,回上一層,回主選單,11/28/2024,10,六標準,差,差運作,中,中，主,管,管的責,任,任,找,到,到充分,的,的理由,，,，必須,對,對公司,有,有利；,且,且足以,使,使公司,上,上下每,一,一個人,都,都能理,解,解；,規,劃,劃並積,極,極參與,執,執行；,營,造,造一個,願,願景，,並,並使公,司,司內關,鍵,鍵多數,都,都能了,解,解並支,持,持；,目,標,標明確,；,；,責,任,任共擔,；,；,確,實,實並即,時,時衡量,行,行動效,果,果；,昭,告,告進展,及,及各別,事,事項的,成,成敗,回上一,層,層,回主選,單,單,12/29/2022,11,六,標,標,準,準,差,差,的,的,專,專,家,家,及,及,組,組,織,織,系,系,統,統,依,依,實,實,務,務,需,需,要,要,，,，,規,規,劃,劃,所,所,須,須,的,的,專,專,家,家,類,類,別,別,；,；,依,依,公,公,司,司,規,規,模,模,及,及,需,需,要,要,，,，,成,成,立,立,六,六,標,標,準,準,差,差,領,領,導,導,委,委,員,員,會,會,；,；,依,依,公,公,司,司,規,規,模,模,及,及,需,需,要,要,，,，,成,成,立,立,（,（,專,專,家,家,資,資,格,格,審,審,核,核,委,委,員,員,會,會,）,）,，,，,成,成,員,員,不,不,限,限,公,公,司,司,內,內,部,部,，,，,也,也,不,不,必,必,然,然,要,要,專,專,職,職,；,；,各,各,流,流,程,程,須,須,有,有,流,流,程,程,負,負,責,責,人,人,（,（,流,流,程,程,擁,擁,有,有,者,者,）,）,；,；,依,依,各,各,專,專,案,案,規,規,模,模,及,及,需,需,要,要,，,，,設,設,立,立,教,教,練,練,，,，,顧,顧,問,問,，,，,小,小,組,組,召,召,集,集,人,人,，,，,組,組,員,員,等,等,人,人,員,員,編,編,制,制,在,組,組,織,織,及,及,運,運,作,作,上,上,，,，,要,要,注,注,意,意,：,：,不,不,偏,偏,離,離,主,主,旨,旨,：,：,以,以,客,客,戶,戶,為,為,中,中,心,心,；,；,精,精,簡,簡,人,人,力,力,及,及,組,組,織,織,；,；,小,小,組,組,成,成,員,員,須,須,函,函,蓋,蓋,該,該,流,流,程,程,的,的,重,重,要,要,構,構,面,面,，,，,（,（,但,但,不,不,必,必,包,包,含,含,全,全,部,部,構,構,面,面,）,）,；,；,各,各,成,成,員,員,的,的,角,角,色,色,（,（,權,權,利,利,及,及,責,責,任,任,）,）,定,定,義,義,要,要,清,清,楚,楚,；,；,對各,專,專家的專,業,業地位之,肯,肯定與宣,示,示,回上一層,回主選單,12/29/2022,12,六標準差,的,的行動步,驟,驟及工具,行動,步,步驟一：,確,確認核心,流,流程與關,鍵,鍵顧客,行動,步,步驟二：,界,界定顧客,需,需求,行動,步,步驟三：,衡,衡量現有,績,績效,行動,步,步驟四：,流,流程改進,，,，流程設,計,計，與再,設,設計,行動,步,步驟五：,擴,擴充並整,合,合六標準,差,差系統,六標,準,準差的,進,進階工具,六標,準,準差典型,培,培訓課程,回主選單,12/29/2022,13,行動步驟,一,一：確認,核,核心流程,與,與關鍵,顧,顧客,回主選單,回上一層,確認,核,核心流程,：,：,(1),以,以流程進,行,行工作，,而,而不以功,能,能劃分工,作,作；,(2),跨,跨工能管,理,理；,(3),確,確認價值,鏈,鏈之一：,每,每個功能,都,都要為組,織,織目標有,所,所貢獻；,(4),確,確認價值,鏈,鏈之二：,包,包含核心,流,流程及支,援,援流程；,(5),確,確認價值,鏈,鏈之三：,價,價值鏈定,義,義在作業,層,層級之上,；,；,(6),依,依客觀環,境,境隨時修,正,正價值鏈,及,及核心流,程,程,界定,關,關鍵流程,，,，產出，,和,和關鍵顧,客,客；,繪製,核,核心流程,圖,圖：,(1),包,包含供給,，,，投入，,流,流程，產,出,出，顧客,（,（,）各,項,項；,(2),善,善用親合,圖,圖法（,法）將,塊,塊簡化到,四,四到十個,方,方塊之內,；,；,(3),關,關鍵流程,表,表務必簡,明,明，例如,，,，每個員,工,工都可在,一,一分鐘內,看,看懂,12/29/2022,14,行動步驟,一,一：確認,核,核心流程,與,與關鍵,顧,顧客,回主選單,回上一層,確認核心,流,流程與關,鍵,鍵顧客的,注,注意事項,：,：,流程,應,應依客觀,環,環境，適,時,時修改；,勿讓,流,流程付擔,太,太多的投,入,入或產出,方,方塊；,固定,的,的，或非,關,關鍵的投,入,入，可不,列,列；,可擴,大,大流程討,論,論的參與,面,面；,留在,高,高位觀看,；,；,焦點,放,放在能替,客,客戶加值,的,的活動上,12/29/2022,15,回主選單,回上一層,行動步驟,二,二：界定,顧,顧客需求,蒐集,顧,顧客資料,，,，釐定顧,客,客心聲策,略,略：,(1),持,持續進行,；,；,(2),清,清楚界定,你,你的顧客,；,；,(3),避,避免輪胎,嚘,嚘吱作響,；,；,(4),找,找對客戶,：,：絆倒組,織,織最大的,石,石頭就是,（,（聽取錯,誤,誤顧客的,意,意見）；,(5),了,了解不同,群,群體的想,法,法，包括,：,：,(5a),既有，,滿,滿意的顧,客,客；,(5b),既有，,不,不滿的顧,客,客；,(5c),變心的,顧,顧客；,(5d),對,對,手,手,的,的,顧,顧,客,客,；,；,(5e),潛,潛,在,在,的,的,顧,顧,客,客,；,；,12/29/2022,16,回,主,主,選,選,單,單,回,上,上,一,一,層,層,行,動,動,步,步,驟,驟,二,二,：,：,界,界,定,定,顧,顧,客,客,需,需,求,求,(6),使,使,用,用,更,更,多,多,的,的,方,方,法,法,，,，,例,例,如,如,：,：,(6a),調,調,查,查,；,；,(6b),聽,聽,取,取,一,一,小,小,組,組,人,人,對,對,產,產,品,品,的,的,反,反,應,應,（,（,焦,焦,點,點,團,團,體,體,）,）,；,；,(6c),訪,訪,問,問,；,；,(6d),正,正,式,式,的,的,申,申,訴,訴,研,研,究,究,；,；,(6e),市,市,場,場,研,研,究,究,；,；,(6f),促,促,銷,銷,方,方,案,案,；,；,（,以,以,下,下,為,為,新,新,世,世,代,代,調,調,查,查,法,法,）,）,(6g),特,特,定,定,目,目,標,標,與,與,多,多,層,層,次,次,的,的,訪,訪,問,問,與,與,調,調,查,查,；,；,(6h),顧,顧,客,客,計,計,分,分,卡,卡,；,；,(6i),資,資,料,料,倉,倉,儲,儲,與,與,資,資,料,料,採,採,擷,擷,；,；,(6j),顧,顧,客,客,供,供,給,給,者,者,審,審,計,計,；,；,(6k),品,品,質,質,功,功,能,能,的,的,配,配,置,置,；,；,(7),找,找