小时回馈制度

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014-06-16,泰航内部培训专用,#,1,烟台泰航混凝土有限公司,四小时回馈制度,前 言,管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。,管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动。,2,3,有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。,有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了：水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！,过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？,博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。,两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢”？,学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。,4,小时回馈制度的核心,4,小时回馈制度的文化,4,小时回馈制度定义,4,小时回馈制方法和要点,4,小时回馈制的技巧和好处,4,目录,5,4,小时回馈制度的核心：,有命必复,执行命令后回馈,建立起回馈制度,今,日,事,、,今,日,毕,首先,需要,然后,必须,最后达到,6,2.,回馈制度的建立及文化,常见现象：,公司有很多章程，但执行效果却往往一般；,公司里有许多很好的员工一起工作，但整体工作效果却一般；,领导总是有忙不完的工作，而下属却在等待工作；,任务分配了下去，但经常会没了下文；,员工总是有很多道理，让你觉得他的事情没有做好，是因为有,很多原因客观原因才造成的；,结果与最初制定的计划大径庭，没有人追究，只能不了了之。,7,员工第一行为准则,员工必备理念,公,司,企,业,文,化,回馈,是,是,是,8,在联邦快递公司，回馈意识早已融入到每个人的血液之中；,在微软，回馈这个字眼贯穿着每一个人的行动的全部；,在惠普，没有回馈理念的人将被无情淘汰,9,总经理吩咐助理：“明天上午的例会要重申公司考勤纪律，你准备一份资料，统计一下最近三个月员工的出勤情况，开会之前交给我。”,第二天上午，各部门经理都来到了会议室，总经理对助理说：“你准备的资料呢？”助理迟疑了一会儿，说：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，资料没准备出来。”,总经理很生气：“那你为什么不早跟我说？例会怎么开？！”,情景一：,10,结果：,员工：委屈,老板：失望,11,3.4,小时回馈制,度,度定义,接受领导工,作,作，要在规,定,定时间内，,及,及时、迅速,、,、马上回复,（,（不管完成,与,与否）。,回馈,的时间一般,不,不超过四小,时,时，故称为,“,“四小,时,时回馈制,。,12,领导或上级,布,布置一项工,作,作或下达一,项,项命令时，,下,下属若未提,出,出异议，就,要,要按时完成,，,，并在完成,工,工作后的规,定,定时间内给,予,予领导或上,级,级做出答复,。,。,若在执行工,作,作的过程中,遇,遇到突发、,意,意外事件，,应,应及时在规,定,定时间内汇,报,报，将工作,进,进展情况反,馈,馈给领导或,上,上级，得到,进,进一步的指,示,示，协助克,服,服困难，使,工,工作得以顺,利,利完成。,此为回馈，,也,也称作“复,命,命”。,概念：,13,接受领导工,作,作，要在规,定,定时间内，,及,及时、迅速,、,、马上回复,（,（不管完成,与,与否）。回,馈,馈,的时间一般,不,不超过四小,时,时，故称为,“,“四小,时,时回馈制,”,”。,回馈时，我,们,们可以采用,五,五“,W”,法，即：,What,，,什么,工作任务；,When,，什么时间,完,完成；,Where,，什么地点,完,完成；,Who,，找什么人,或,或需要什么,人,人完成；,hoW,，怎样去完,成,成,?,4.4,小时回馈制,方,方法和要点,14,对任何命令,不,不管完成与,否,否，都要在,规,规定时间内,回,回馈。,如执行人在,执,执行开始后,发,发现有困难,或,或阻力，应,努,努力去克服,；,；,如确实有不,可,可克服的困,难,难，执行人,无,无法按时、,按,按标准完成,，,，要立即向,下,下命令人回,馈,馈，讲明不,能,能完成任务,的,的困难或原,因,因；,如已完成任,务,务，也要立即回馈。,要点：,15,对于“立即,”,”，通常习,惯,惯规定为不,得,得超过四小,时,时，即“四小时回馈,制,制”。,特别是对于,不,不能顺利完,成,成任务的人,，,，应尽快取,得,得下命令人,的,的新指示，,及,及时克服困,难,难完成任务,。,。,无论出于什,么,么原因，在,发,发现不能执,行,行命令以后,，,，没有向下,命,命令人回馈,，,，延误了工,作,作，要由受,令,令人负责。,立即：,16,4.4,小时回馈制,效,效果,情景二：,张三和李四,同,同时受雇于,一,一家店铺，,拿,拿同样的薪,水,水。一段时,间,间后，张三,青,青云直上，,李,李四却原地,踏,踏步。李四,想,想不通，老,板,板为何厚此,薄,薄彼？,于是老板说,：,：“李四，,你,你现在到集,市,市上去一下,，,，看看今天,早,早上有卖土,豆,豆的吗？”,一,一会儿，李,四,四回来汇报,：,：“只有一,个,个农民拉了,一,一车土豆在,卖,卖。”,“有多少？,”,”老板又问,。,。,李四没有问,过,过，于是赶,紧,紧又跑到集,上,上，然后回,来,来告诉老板,：,：“一共,40,袋土豆。”,“价格呢？,”,”,“您没有叫,我,我打听价格,。,。”李四委,屈,屈地申辩着,。,。,17,老板又把张,三,三叫来：“,张,张三，你现,在,在到集市上,去,去一下，看,看,看今天早上,有,有卖土豆的,吗,吗？”,张三也很快,就,就从集市上,回,回来了，他,一,一口气向老,板,板汇报说：,“,“今天集市,上,上只有一个,农,农民在卖土,豆,豆，一共,40,袋，价格是,两,两毛五分钱,一,一斤。我看,了,了一下，这,些,些土豆的质,量,量不错，价,格,格也便宜，,于,于是顺便带,回,回来一个让,您,您看看。”,张三边说边,从,从提包里拿,出,出土豆，“,我,我想这么便,宜,宜的土豆一,定,定可以赚钱,，,，根据我们,以,以往的销量,，,，,40,袋土豆在一,个,个星期左右,就,就可以全部,卖,卖掉。而且,，,，咱们全部,买,买下还可以,再,再适当优惠,。,。所以，我,把,把那个农民,也,也带来了，,他,他现在正在,外,外面等您回,话,话呢,”,18,实行回馈制,之,之前：,领导总是没,有,有时间，而,下,下属总是无,事,事可做；,任务分配了,下,下去，最后,没,没了下文，,不,不了了之；,你问起后，,理,理由多多，,让,让你觉得没,做,做好是有原,因,因的。,实行,回馈,制以后：,不,再是老总去,找,找下属讨结,果,果，,而是下属,主动来,回馈,；,不,再,再,是,是,下,下,属,属,做,做,完,完,才,才,知,知,道,道,，,，,而,而,是,是,下,下,属,属,在,在,限,限,定,定,的,的,时,时,间,间,来,来,回,馈,馈,；,不,再,再,是,是,下,下,属,属,带,带,着,着,问,问,题,题,来,来,找,找,你,你,要,要,答,答,案,案,，,，,而,而,是,是,下,下,属,属,带,带,着,着,他,他,的,的,解,解,决,决,方,方,案,案,来,来,回,馈,馈,。,19,我,们,们,每,每,天,天,所,所,从,从,事,事,的,的,工,工,作,作,，,，,基,基,本,本,上,上,是,是,四,四,小,小,时,时,之,之,内,内,即,即,可,可,完,完,成,成,的,的,“,“,小,小,事,事,”,”,，,，,有,有,些,些,需,需,要,要,一,一,周,周,、,、,一,一,个,个,月,月,才,才,能,能,办,办,结,结,的,的,大,大,事,事,，,，,也,也,是,是,由,由,一,一,个,个,个,个,四,四,小,小,时,时,即,即,可,可,办,办,结,结,的,的,“,“,小,小,事,事,”,”,组,组,合,合,而,而,成,成,。,。,因,此,此,，,，,强,强,调,调,员,员,工,工,四,四,小,小,时,时,就,就,要,要,汇,汇,报,报,结,结,果,果,是,是,国,国,内,内,外,外,成,成,功,功,大,大,企,企,业,业,在,在,管,管,理,理,上,上,普,普,遍,遍,采,采,用,用,的,的,高,高,招,招,，,，,各,各,企,企,业,业,将,将,四,小,小,时,时,回,回,馈,馈,管,管,理,理,制,制,度,度,列,入,入,公,公,司,司,管,管,理,理,制,制,度,度,，,，,实,实,施,施,奖,奖,罚,罚,。,。,事,实,实,证,证,明,明,，,，,实,实,行,行,这,这,一,一,制,制,度,度,，,，,公,公,司,司,员,员,工,工,的,的,工,工,作,作,节,节,奏,奏,明,明,显,显,加,加,快,快,，,，,各,各,部,部,门,门,之,之,间,间,推,推,诿,诿,、,、,扯,扯,皮,皮,的,的,现,现,象,象,也,也,日,日,益,益,减,减,少,少,，,，,均,均,有,有,效,效,的,的,促,促,进,进,了,了,工,工,作,作,作,作,风,风,的,的,好,好,转,转,。,。,小,结,结,：,：,20,国,内,内,外,外,先,先,进,进,经,经,验,验,证,证,明,明,：,：,有,有,时,时,间,间,观,观,念,念,、,、,讲,讲,究,究,效,效,率,率,的,的,人,人,，,，,成,成,了,了,比,比,赛,赛,上,上,的,的,篮,篮,球,球,“,“,人,人,人,人,都,都,抢,抢,”,”,，,，,不,不,管,管,你,你,的,的,出,出,身,身,门,门,第,第,，,，,文,文,凭,凭,高,高,低,低,。,。,反,之,之,，,，,则,则,成,成,了,了,比,比,赛,赛,场,场,上,上,足,足,球,球,“,“,人,人,人,人,都,都,踢,踢,”,”,，,，,最,最,终,终,事,事,业,业,无,无,成,成,，,，,情,情,场,场,失,失,意,意,，,，,怨,怨,天,天,尤,尤,人,人,，,，,了,了,此,此,一,一,生,生,！,！,其,实,实,，,，,造,造,成,成,这,这,种,种,结,结,局,局,的,的,原,原,因,因,很,很,简,简,单,单,，,，,根,根,源,源,均,均,在,在,我,我,们,们,的,的,每,每,一,一,个,个,四,四,小,小,时,时,中,中,，,，,在,在,每,每,天,天,从,从,早,早,到,到,晚,晚,所,所,从,从,事,事,的,的,每,每,一,一,件,件,小,小,事,事,之,之,中,中,。,。,21,下,令,令,的,关,关,键,键,点,点,：,：,时,间,间,：,讲,讲,明,明,完,完,成,成,任,任,务,务,的,的,具,具,体,体,时,时,间,间,；,；,标,准,准,：,规,规,定,定,任,任,务,务,完,完,成,成,的,的,标,标,准,准,；,；,效,果,果,：,规,规,定,定,任,任,务,务,完,完,成,成,后,后,所,所,要,要,达,达,到,到,的,的,效,效,果,果,；,；,责,任,任,：,如,如,果,果,未,未,按,按,规,规,定,定,完,完,成,成,，,，,需,需,要,要,承,承,担