企业变革管理与创新 三

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,Smart Change,Things To Know About,Professor Wei Lu,School of Management,Jiao Tong University,企业变革管理与创新,吕巍 教授,上海交通大学安泰管理学院,好企业为什么会变坏？,七十年代的五百强到上世纪末三分之二退出了名单。,2000年中国最流行的书为“大败局”,“安然”出了什么问题？“安达讯”又出了什么问题？还有“世界通信”？,企业的生命周期和成长类型,求生存期,高速发展期,成熟期,衰退期,孕育期,蜕变期,时间,类型C,类型B,类型A,大中型企业,小企业,企业规模,衰亡,衰亡,衰亡,为什么好公司会走下坡路,当成功的公司面临环境的巨大改变时，他们经常不能有效地作出反应，不能用新的产品、技术或战略有效地反击竞争者，而只会眼睁睁地看着销售额和利润锐减，他们的优势逐渐消失而他们的股价大跌。,走下坡路的原因,管理上的固执导致竞争力的下降,行为惯性,:这是组织即使面临巨大的环境变化，仍跟随已有行为方式的一种趋势。执着于过去带来成功的思维和行动方式，市场领导者只是简单地把过去做过的事再加速地做一次。他们想把自已从洞中挖出来，可他们做的却只是再把洞挖深一些。,行为惯性的 4个特点,战略构架,一整套设想决定了管理人员如何认识他们从事的事业,过程,做事的方法,关系网,价值观,与雇员、顾客、供应商、分销商和股东之间的纽带,利益分享制度决定了公司文化,盲人,例行公事,镣铐,教条,战略构架成了盲人,战略构架是一种思维模式，决定了管理人员如何认识这个世界,。,我们从事何种事业？我们怎样创造价值？谁是我们的竞争者？哪些顾客是关键的？,这些问题迫使管理人员每天在满桌子和满电脑屏幕杂乱无章的原始信息/数据中，把注意力集中在那些重要之处。,战略构架一方面帮助管理人员去认识问题，一方面也在使他们迷失方向。,通过使管理人员反复关注于一些特定事务，战略构架逐渐引诱他们相信只有这些事才是唯一值得关注的事。其结果就是限制了管理人员对外界的敏感度，而无法注意到新的机会和新的选择。,过程变成例行公事,一旦人们发现一种特别有效的工作方法，他们就会产生强烈的愿望按照此设定的过程进行工作，而停止对其它选择的探索。固定在一种工作过程上使得人们有更多的时间和精力去完成其它的任务。,这种工作过程是有效的或是有效率的。但也正因为他们被熟知，而且被运用得很自如，一旦这种过程变成一种例行公事，就阻碍了员工们去考虑新的工作方法。,关系网变成了锁链,为了成功，每一家公司都必须与员工、顾客、供应商、分销商和投资商建立起良好的关系。,但当情况发生变化时，这些关系也可能变成锁链，限制其应变能力，从而导致习惯势力的产生。,价值观变成教条,公司的价值观是一种深层次的信仰，它团结并激励着人们。,然而，随着公司的成熟，这些价值观常常演变成僵化的教条主义。这些教条之所以仍然具有合法性，只是因为它们在过去被奉为神圣。,优,秀,秀,的,的,公,公,司,司,为,为,什,什,么,么,失,失,败,败,无,与,与,伦,伦,比,比,的,的,成,功,功,历,历,史,史,现,状,状,和,和,预,预,期,期,状,状,况,况,没,有,有,差,差,异,异,满,足,足,于,于,现,现,有,有,绩,绩,效,效,积,累,累,了,了,丰,丰,富,富,资,资,源,源,认,为,为,资,资,源,源,起,起,决,定,定,作,作,用,用,资,源,源,替,替,代,代,了,了,创,创,新,新,最,优,优,化,化,的,的,业,业,务,务,体,体,系,系,根,深,深,蒂,蒂,固,固,的,的,行,为,为,风,风,格,格,不,容,容,易,易,适,适,应,应,新,规,规,则,则,成,功,功,证,证,明,明,了,了,现,现,有,有,战,略,略,的,的,正,正,确,确,性,性,误,以,以,为,为,现,现,有,有,的,的,发,发,展,展,惯,性,性,就,就,是,是,领,领,导,导,力,力,不,能,能,“,“,重,重,塑,塑,”,”,领,领,导,导,力,力,不,能,能,摆,摆,脱,脱,过,过,去,去,不,能,能,创,创,造,造,未,未,来,来,改,造,造,企,企,业,业,并,并,不,不,是,是,尽,尽,善,善,之,之,法,法,，,，,需,需,重,重,建,建,企,企,业,业,发,发,展,展,战,战,略,略,谋,求,求,竞,竞,争,争,力,力,调,整,整,企,企,业,业,部,部,门,门,并,裁,裁,减,减,人,人,员,员,改,进,进,工,工,作,作,程,程,序,序,并,不,不,断,断,改,改,进,进,彻,底,底,改,改,造,造,企,企,业,业,并,重,重,新,新,建,建,立,立,战,战,略,略,变,小,小,变,好,好,于,众,众,不,不,同,同,目,录,录,引,言,言,第,一,一,篇,篇,摧,摧,毁,毁,陈,陈,旧,旧,的,的,变,变,革,革,模,模,式,式,第,二,二,篇,篇,在,在,变,变,化,化,中,中,的,的,世,世,界,界,里,里,变,变,革,革,机,机,构,构,第,三,三,篇,篇,变,变,革,革,的,的,过,过,程,程,第,四,四,篇,篇,提,提,高,高,组,组,织,织,的,的,自,自,我,我,意,意,识,识,第,五,五,篇,篇,协,协,同,同,作,作,战,战,尾,声,声,人,们,们,常,常,把,把,变,变,革,革,描,描,述,述,为,为,外,外,部,部,的,的,、,、,独,独,立,立,的,的,、,、,行,行,为,为,越,越,轨,轨,的,的,东,东,西,西,精,明,明,的,的,变,变,革,革,大,大,师,师,知,知,道,道,，,，,这,这,样,样,做,做,只,只,会,会,增,增,加,加,我,我,们,们,的,的,孤,孤,独,独,感,感,减,少,少,同,同,变,变,革,革,的,的,联,联,系,系,，,，,使,使,得,得,变,变,革,革,成,成,为,为,我,我,们,们,的,的,敌,敌,人,人,实,际,际,上,上,，,，,变,变,革,革,并,并,不,不,是,是,我,我,们,们,的,的,敌,敌,人,人,，,，,像,像,所,所,有,有,的,的,生,生,物,物,一,一,样,样,我,们,们,同,同,变,变,革,革,的,的,关,关,系,系,一,一,直,直,很,很,融,融,洽,洽,现,实,实,地,地,面,面,对,对,变,变,革,革,引,言,言,信,念,念:,万,万,事,事,万,万,物,物,都,都,处,处,于,于,不,不,断,断,变,变,化,化,之,之,中,中,一切都,会,会变,没有人,能,能阻止,变,变化,没有人,能,能颠覆,变,变化,组织之,中,中，变,化,化无处,不,不在,没有不,忠,忠实的,员,员工,除了我,们,们以往,行,行为的,产,产物,任何事,物,物都可,以,以改变,引言,我们可,以,以改变,现,现实,我们可,以,以对以,往,往创造,出,出来的,东,东西进,行,行再创,造,造,组织中,存,存在的,“,“问题,员,员工”,是,是那些,还,还没有,给,给予时,间,间、信,息,息、心,理,理空间,、,、培训,的,的人，,或,或者说,，,，尚未,给,给予他,们,们改变,自,自身的,机,机会,或者我,们,们自己,，,，因为,对,对变革,的,的简单,性,性或复,杂,杂性有,误,误解,引言,基本原,则,则,1.,意,意识,意识到,自,自己想,要,要什么,意识到,自,自己的,处,处境,2.,协,协调一,致,致,改变你,的,的行为,、,、方法,和,和态度,，,，使其,与,与你的,目,目标保,持,持一致,时刻保,持,持警惕,，,，跟上,前,前进的,步,步伐,以有效,方,方法工,作,作；从,无,无效方,法,法中吸,取,取教训,，,，并予,以,以摒弃,这些原,则,则说起,来,来简单,，,，做起,来,来并不,容,容易,引言,变革,魔术,师,师手中,的,的魔术,球,球,同时关,注,注不同,事,事物,总是不,能,能牢固,把,把握任,何,何事,总是通,过,过发展,变,变化的,方,方式处,理,理问题,总是不,能,能掌握,控,控制,总是在,不,不断修,正,正、调,整,整,很少松,懈,懈，总,是,是高度,关,关注动,态,态发展,今日领,导,导，抑,或,或未来,的,的领导,？,？,现在,5-10 年,后,后,- 现,在,在你为,什,什么样,的,的客户,服,服务？,- 现,在,在你通,过,过什么,渠,渠道接,触,触到客,户,户？,- 现,在,在你的,竞,竞争对,手,手是谁,？,？,- 你,现,现在的,竞,竞争优,势,势以什,么,么为基,础,础？,- 现,在,在你的,利,利润来,源,源是哪,些,些？,- 现,在,在使你,得,得以与,众,众不同,的,的技能,和,和能力,是,是什么,？,？,- 现,在,在你参,与,与的终,端,端产品,市,市场是,什,什么？,-未来你,为,为什么,样,样的客,户,户服务,？,？,- 未,来,来你通,过,过什么,渠,渠道接,触,触到客,户,户？,- 未,来,来你的,竞,竞争对,手,手是谁,？,？,- 你,未,未来的,竞,竞争优,势,势以什,么,么为基,础,础？,- 未,来,来你的,利,利润来,源,源是哪,些,些？,- 未,来,来使你,得,得以与,众,众不同,的,的技能,和,和能力,是,是什么,？,？,- 未,来,来你参,与,与的终,端,端产品,市,市场是,什,什么？,曾施行,产,产业调,整,整或战,略,略再造,的,的公司,产业调整,战略再造,CNN,Wal-Mart,ISS,Service Corp. Intl,At&T,Compaq,J.P. Morgan,Bankers Trust,Merck,Bell Atlantic,British Airways,Hewlett-Packard,新的战,略,略思维,不仅,而且,- 流,程,程再造,- 战,略,略再造,竞争挑,战,战,- 组织转,型,型,- 产业转,型,型,- 争夺市,场,场份额,- 争夺机,遇,遇份额,- 学习型,战,战略,- 遗忘型,战,战略,寻找未来,- 定位型,战,战略,- 预见力,型,型战略,- 战略规,划,划,- 战略结,构,构,新的战略思,维,维,不仅,而且,- 符合现,有,有资源组合,的,的战略,- 有一定,延,延伸性的战,略,略,迈向未来,- 有资源,配,配置战略,- 有资源,积,积累和发挥,战,战略,新的战略思,维,维,不仅,而且,- 在现有,产,产业结构内,竞,竞争,- 为实现,未,未来行业领,导,导地位而竞,争,争,- 为产品,领,领导地位而,竞,竞争,- 为核心,竞,竞争力的领,导,导地位而竞,争,争,- 作为单,一,一实体而竞,争,争,- 作为联,盟,盟而竞争,- 最大限,度,度实现新产,品,品的一炮打,响,响,- 最大限,度,度地发展市,场,场学习,- 将进入,市,市场的时间,压,压低到最小,限,限度,- 将实现,全,全球性“先,入,入为主”地,位,位 的时间,压,压低到最小,限,限度,新的战略思,维,维,不仅,而且,面向未来式,竞,竞争的三个,阶,阶段,在思想上,占据主导性,管理过渡,方案,为市场份额,而竞争,了解行业发,展,展驱动因素,，,，形成预见,力,力.,对功能性、,核,核心竞争力,和,和客户界面,的,的发展变化,形,形成创新的,思,思维，并通,过,过“战略结,构,构”加以总,先入为,主,主地建,立,立核心,竞,竞争力,，,，探索,可,可能的,其,其它产,品,品理念,，,，重新,规,规划客,户,户界面,发展、,管,管理同,业,业间的,必,必要协,作,作联盟,迫,迫,使,使竞争,对,对手进,入,入时间,更,更长、,代,代价更,昂,昂贵的,过,过渡计,划,划,建立全,球,球性供,销,销商网,络,络.,形成合,适,适的市,场,场定位,战,战略.,赶在竞,争,争对手,之,之前抢,占,占关键,市,市场.,将,将,效,效率和,生,生产率,发,发挥到,最,最大程,度,度,管理竞,争,争中的,互,互动,需要培养,预,预见力,人无远虑,，,，必有近,忧,忧，每个,管,管理者其,实,实都应该,较,较长远地,思,思考以下,问,问题：,未来5，10，15年内，,我,我们还需,要,要提供哪,些,些新型的,客,客户利益,？,？,为交付这,些,些客户利,益,益，还需,要,要形成哪,些,些新的能,力,力？,未来几年,内,内，我们,应,预见力的,基,基础,洞察力:,识,识别人,们,们生活习,惯,惯、技术,、,、人口、,地,地理政治,等,等因素,“想象工,程,程”:,具,具有丰富,的,的想象力,，,，能够用,语,语言或图,象,象说明未,来,来的图景,好奇心:,要,要具有,孩,孩童一样,的,的好奇心,；,；即便对,某,某些问题,不,不是专家,，,，也要能,够,够积极探,索,索想象下,去,去,未来是可,以,以预见的,，,，但是很,少,少有人去,做,做这预见,的,的工作,-苹果电脑,公,公司，AllenKay,培养预见力,避免眼光局,限,限于现有市,场,场,高层管理者,应,应把自己的,企,企业当成“,核,核心竞争力,”,”的组合，,而,而非现有业,务,务的组合，,这,这样会产生,新,新的机会,避免眼光局,限,限于现有产,品,品理念,不要陷入“,我,我的主业是,什,什么”“我,们,们的产品/,服,服务是什么,”,”的传统窠,臼,臼,从传统产品,和,和服务中提,取,取“功能性,”,”,培养预见力,培养广泛的,好,好奇性,“现在的动,向,向是什么?,”,”,“谁在领导,潮,潮流? 谁,是,是领导者？,谁,谁被牵着鼻,子,子走？谁在,冷,冷眼旁观？,”,”,“我们获得,未,未来洞察力,的,的方案是什,么,么?”,以姿态姿态,共,共同畅想未,来,来,把自己放在,同,同等位置和,下,下属辩论未,来,来,愿意聆听组,织,织中的不同,声,声音,培养预见力,尊重“集大,成,成者”,未来变化的,因,因素繁多,必须综合不,同,同视角,让每个雇员,都,都形成综合,的,的视角,他山之石可,以,以攻玉,用比拟和比,喻,喻的方法从,其,其它行业中,寻,寻找启发,培养预见力,敢于与众不,同,同,叛逆者生存,创新企业中,应,应该有很多,打,打破陈规旧,俗,俗的人,理解人类的,基,基本需求,不理解人们,的,的基本需求,，,，无论预见,力,力是多么强,，,，都有可能,失,失之谬误,对人类基本,需,需求的深刻,理,理解是产品,的,的创新之源,培养预见力,打破“客户,主,主导”的观,点,点,未明确,明确说明,需求,客户种类,现有客户,还没有服务,到,到的客户,没有发掘的,机,机遇,第一篇,摧,摧毁陈旧,的,的变革模式,摧毁陈旧的,变,变革模式,变革的原动,力,力,你想要干什,么,么？,改变你自己,（,（你的服饰/技术/能,力,力/态度）,？,？,改变他人（,影,影响别人对,你,你的态度或,某,某一观念）,？,？,改变你业务,上,上的规章制,度,度抑或是企,业,业的运行？,改变企业文,化,化？,改变经营方,式,式？,改变世界？,第一篇,另一主要的,联,联系就是，,每,每一次变革,都,都是在上一,次,次变革的基,础,础上产生的,。,。除非你也,改,改变，否则,，,，你什么也,改,改变不了,需要变革的,不,不是机构，,而,而是机构内,的,的人，是机,构,构内各个部,门,门的人,作为一名领,导,导者，你必,须,须首先进行,你,你所倡导的,变,变革，并率,先,先垂范。变,革,革创造崭新,的,的世界（新,的,的公司、新,的,的规章制度,、,、新的形象,）,）,变革首先从,你,你我做起，,且,且最终从我,做,做起。该照,照,照镜子了,变革的原动,力,力,第一篇,变革有时看,似,似艰难，好,象,象一个杂乱,无,无章的局面,，,，又像一次,令,令人很不愉,快,快的旅行；,有,有时又是如,此,此容易，就,像,像从椅子上,滑,滑下来，跌,进,进了安乐窝,一,一样，称心,如,如意。仿佛,是,是在顺境之,中,中又戴上玫,瑰,瑰色的眼镜,。,。,恐惧既不是,坏,坏事也不是,好,好事，既不,积,积极也不消,极,极，它是变,革,革的一部分,。,。你如何对,待,待恐惧,这,这才是关键,。,。,变革的原动,力,力,第一篇,协调一致,调整你的行,为,为、方法和,态,态度，使其,与,与你的目标,保,保持一致,时刻保持警,惕,惕，跟上前,进,进的步伐,以有效方法,工,工作；从无,效,效方法中吸,取,取教训，并,予,予以摒弃,第一篇,两种典型的,变,变革之路,道路1,较,较少有,人,人问津的道,路,路,_,变革从外部,开,开始 ,变,变,革,革从内部开,始,始创造,把你得到的,东,东西带走,拥有变革的,成,成果：,拥,拥有变,革,革的过程：,喜爱变革的,结,结果,喜,喜爱变革的,历,历程,乐观/悲,观,观/犹豫,对,对正在发,生,生的一切,持,持坚定信,念,念,因没有达,到,到既定目,标,标而责备,他,他人,接,接受事,实,实，从中,学,学习,因达到既,定,定目标而,满,满怀感激,（,（可能）,感,感,激,激所有的,结,结果,第一篇,两种典,型,型的变,革,革之路,道路1,道,道路2:较,少,少有人,问,问津的,道,道路,_,变革从,外,外部开,始,始 ,变,变革从,内,内部开,始,始,创,创造,把你得,到,到的东,西,西带走,拥有变,革,革的成,果,果：,拥,拥有变,革,革的过,程,程：,喜爱变,革,革的结,果,果,喜,喜爱变,革,革的历,程,程,乐观/,悲,悲观/,犹,犹豫,对,对正在,发,发生的,一,一切持,坚,坚定信,念,念,因没有,达,达到既,定,定目标,而,而责备,他,他人,接,接受事,实,实，从,中,中学习,因达到,既,既定目,标,标而满,怀,怀感激,（,（可能,）,）,感,感激所,有,有的结,果,果,第一篇,牢记十,件,件关于,恐,恐惧的,事,事项,恐惧是,十,十分自,然,然和不,可,可避免,的,的,只,只要承,认,认这一,点,点，勇,往,往直前,，,，鼓起,勇,勇气，,不,不要气,馁,馁,记住个,人,人动力,来,来自内,部,部：要,相,相信自,己,己,对你的,所,所作所,为,为负责,任,任；不,要,要责备,他,他人或,埋,埋怨外,界,界,积极思,考,考,离开群,体,体,独,独立思,考,考，作,决,决定并,行,行动,第一篇,果断作,决,决定,即使,是,是带来,灾,灾难的,决,决定，,你,你都可,以,以从中,学,学到东,西,西,将工作,渗,渗透到,你,你生活,的,的各个,方,方面：,工,工作上,的,的恐惧,会,会影响,到,到工作,以,以外,面对,现,现实,，,，顺,其,其自,然,然,你,所,所抗,拒,拒的,东,东西,，,，仍,会,会继,续,续下,去,去,你想,要,要得,到,到的,东,东西,，,，要,先,先给,予,予别,人,人,如,果,果你,想,想要,得,得到,别,别人,的,的信,任,任，,首,首先,要,要信,任,任别,人,人；,如,如果,你,你想,得,得到,别,别人,的,的赞,扬,扬，,首,首先,要,要赞,扬,扬别,人,人,善待,自,自己,整,整个,世,世界,都,都可,能,能批,评,评或,嘲,嘲笑,你,你，,但,但你,要,要相,信,信有,更,更多,积,积极,有,有益,的,的方,法,法，,可,可以,帮,帮助,你,你处,理,理这,些,些消,极,极的,结,结果,牢记,十,十件,关,关于,恐,恐惧,的,的事,项,项,第一,篇,篇,十大,变,变革,真,真理,1,你,你必,须,须明,确,确你,所,所需,要,要的,决定,了,了么,？,？,2,你,你确,信,信真,的,的需,要,要变,革,革,是吗,？,？,3,你,你是,否,否拥,有,有它,？,？,4,你,你必,须,须现,实,实一,点,点,你做,到,到了,吗,吗？,5,你,你必须了,解,解是什么,阻,阻碍了变,革,革,6,必,必须十分,自,自信,7,必,必须乐观,8,保,保持警惕,9,顺,顺其自然,10心,存,存感激,第一篇,变革管理,通,通史,弗雷德里,克,克,泰勒（FredrickTaylor）,科学管理,（,（1911年）,马克斯,韦伯（Max Weber,）,）,古典（管,理,理）学派,（,（1920,年,年）,切斯特,巴纳德（ChesterBarnard）,人类关系,学,学派（1924年,）,）,戴明（JuranDeming）,等,等,全程质量,管,管理（1949年,）,）,钱皮,哈默（Hammer, Champy）,企业流程,设,设计（1993年,）,）,第一篇,第二篇,在,在变,化,化中的世,界,界里变革,机,机构,在变化中,的,的世界里,变,变革机构,世界在怎,样,样改变（1）,最好把变,革,革作为规,则,则，而不,是,是尺度,昨天,今,今天,_,自然资源,决,决定力量,知,知识就,是,是力量,层级即模,式,式,协,协同,即,即规定,领导的指,挥,挥和控制,领,领导的,授,授权而后,训,训练,领导是战,士,士,领,领导,方,方便他人,领导需要,尊,尊重,领,领,导,导鼓励自,尊,尊,股东至上,顾,顾,客,客至上,经理指挥,经,经理委,派,派,监督盛行,监,监督消,失,失,雇员接受,命,命令,小,小,组,组决策,资历代表,地,地位,创,创,造,造带来进,步,步,生产决定,供,供给,质,质,量,量决定需,求,求,价值是额,外,外的,价,价,值,值即一切,人人都是,竞,竞争者,人,人人都是,顾,顾客,利润靠经,验,验获得,利,利润靠诚,实,实获得,第二篇,世界在怎,样,样改变（1）,最好把变,革,革作为规,则,则，而不,是,是尺度,昨天,今,今天,自然资源,决,决定力量,知,知识就,是,是力量,层级即模,式,式,协,协同,即,即规定,领导的指,挥,挥和控制,领,领导的,授,授权而后,训,训练,领导是战,士,士,领,领导,方,方便他人,领导需要,尊,尊重,领,领,导,导鼓励自,尊,尊,股东至上,顾,顾,客,客至上,经理指挥,经,经理委,派,派,第二篇,世界在怎,样,样改变（1）,世界在怎,样,样改变（1）,昨天,今,今天,监督盛行,监,监督消,失,失,雇员接受,命,命令,小,小,组,组决策,资历代表,地,地位,创,创,造,造带来进,步,步,生产决定,供,供给,质,质,量,量决定需,求,求,价值是额外,的,的,价,价值即一,切,切,人人都是竞,争,争者,人,人人,都,都是顾客,利润靠经验,获,获得,利,利润,靠,靠诚实获得,第二篇,世界在如何,改,改变（2）,忘记五年计,划,划，尝试五,天,天计划,生产策略（,旧,旧世界）,创,创新,策,策略（新世,界,界）,_,供给降低成,本,本,以,以最小,的,的痛苦进行,变,变革,抑制个人特,征,征,承,承认个,人,人特征,依从、遵守,规,规则,独,独,立,立、打破规,则,则,效忠公司,效,效忠,自,自己,集中思维,发,发散,思,思维,无视企业价,值,值,忠,忠于企,业,业价值,低风险、确,定,定性,高,高,风,风险、信念,保持现状,改,改变,现,现状,以物质手段,激,激励,以,以,心,心理手段激,励,励,喜欢奖励,喜,喜欢,公,公司,第二篇,世界在如何,改,改变（2）,忘记五年计,划,划，尝试五,天,天计划,生产策略（,旧,旧世界）,创,创新,策,策略（新世,界,界）,供给降低成,本,本,以,以最小,的,的痛苦进行,变,变革,抑制个人特,征,征,承,承认个,人,人特征,依从、遵守,规,规则,独,独,立,立、打破规,则,则,效忠公司,效,效忠,自,自己,集中思维,发,发散,思,思维,无视企业价,值,值,忠,忠于企,业,业价值,低风险、确,定,定性,高,高,风,风险、信念,保持现状,改,改变,现,现状,以物质手段,激,激励,以,以,心,心理手段激,励,励,喜欢奖励,喜,喜欢,公,公司,第二篇,世界在如何,改,改变（3）,第二篇,世界在如何,改,改变（3）,没有个人的,改,改变，便不,会,会有组织领,域,域的重大变,化,化,个人偏见,创造新的生,活,活标准,为,为生存创,造,造新的标准,自我满足,自,自知,之,之明,获得,贡,贡,献,献,驾御,分,分,享,享权利,重视家庭,重,重视,社,社区/环境,获得,探,探,究,究,外表,内,内,在,在,成功,意,意,义,义,第二篇,世界在如何,改,改变（4）,忘掉变革！,这,这个词他微,弱,弱了。要不,断,断地说“革,命,命”,引自汤姆,彼得斯研究,会,会1994,第二篇,四种流行的,变,变革模式,1.,目,目标设置,型,型,此类变革由,公,公司设置既,定,定目标，全,力,力以赴完成,任,任务。属商,界,界变革最常,见,见的模式,2.,生,生命周期,型,型,此类变革反,映,映了一切生,物,物体的共性,，,，即从出生,、,、成长、成,熟,熟、衰老直,至,至死亡的一,连,连串的过程,。,。每一阶段,都,都会产生变,革,革，然后又,明,明显地由一,个,个阶段走向,另,另一个阶段,过,过度。这就,是,是为什么人,类,类在人生的,旅,旅途上要庆,贺,贺生辰、青,春,春期、成年,、,、退休和葬,礼,礼的原因,第二篇,3.竞争型,第三种模式,认,认为，世界,上,上各种事物,、,、力量和价,值,值观都在相,互,互斗争，以,取,取得统治地,位,位，变革或,稳,稳定是不同,对,对立集团之,间,间权利倾争,的,的结果。此,种,种模式说明,了,了公司屡见,不,不鲜的纷争,、,、谈判和妥,协,协,4.生物进,化,化型,此种类型的,变,变革呈现出,变,变异、优胜,劣,劣汰和适者,生,生存的不断,循,循环。变异,是,是自然而然,发,发生的，优,胜,胜劣汰则是,由,由于对枯竭,的,的资源和良,好,好的生存环,境,境的竞争所,造,造成的，而,适,适者生存则,是,是力量和不,朽,朽的生存方,式,式的体现。,不,不过，这种,逐,逐渐演化的,周,周期，可能,会,会被突如其,来,来的变革所,打,打断,摘自,矫,矫正第14期中“驾,御,御变革”一,文,文,四种流行的,变,变革模式,第二篇,变革深层的,东,东西深层,结,结构,操作方式,行为,互动,风格,流程和制度,变革要进行,得,得多深入,改,改变公司的,信,信念,关于经营的,性,性质是,考,考虑股东的,利,利益还是社,会,会影响？,关于真理的,性,性质真,理,理是由公司,领,领导强加的,，,，还是通过,自,自身行动发,现,现的？,关于人的价,值,值的信念,应该开发,还,还是投资？,关于,人,人的,潜,潜能,强,强迫,工,工作,还,还是,让,让他,们,们在,工,工作,中,中自,由,由展,示,示？,关于,工,工作,的,的性,质,质,是,完,完成,“,“什,么,么”,任,任务,还,还是,有,有助,于,于公,司,司“,如,如何,”,”和,“,“为,什,什么,”,”学,到,到做,得,得更,好,好？,关于,人,人的,创,创造,力,力的,本,本质,及,及影,响,响,需,要,要控,制,制还,是,是放,手,手？,第二,篇,篇,变革,的,的过,程,程,设想阶段,回顾阶段,实施阶段,分析阶段,重新设计阶段,有意识,海市蜃楼,改编,修修补补,粗制滥造,判断错误,无意识,被动的变革,主动的变革,第三篇,设想阶段,回顾阶段,实施阶段,分析阶段,重新设计阶段,有意识,海市蜃楼,改编,修修补补,粗制滥造,判断错误,无意识,被动,的,的变,革,革,主动,的,的变,革,革,第三,篇,篇,我们,周,周围,究,究竟,出,出了,什,什么,事,事?,应付,各,各种,变,变化?,制定,明,明确,各,各自,的,的角,色,色和,职,职责,的,的计,划,划,制定,使,使相,关,关人,员,员等,参,参与,进,进来,的,的计,划,划,制定,计,计划,以,以保,证,证受,变,变化,影,影响,的,的人,不,不仅,愿,愿意,而,而且,能,能够,随,随之,变,变化,制定,从,从发,生,生的,事,事件,中,中汲,取,取教,训,训的,计,计划,以,便,便真,正,正走,向,向”,成,成功,”,”,制定,调,调整,评,估,估结,果,果的,计,计划,制定,应,应对,失,失败,与,与成,功,功的,计,计划,自上,而,而下,还,还是,自,自下,而,而上,？,？,应当,选,选择,何,何种,途,途径,第三,篇,篇,对比,与,与比,较,较（A）,经典,的,的“,自,自上,而,而下,”,”的,方,方式,制造,一,一种,紧,紧迫,感,感,建立,一,一支,领,领导,力,力量,形成,构,构想,和,和策,略,略,交流,构,构想,扫除,实,实现,新,新构,想,想的,障,障碍,促成,短,短期,的,的成,功,功,巩固,收,收获,，,，促,成,成更,多,多的,变,变革,固定,企,企业,文,文化,中,中的,新,新方,法,法,第三,篇,篇,对比,与,与比,较,较（B）,经典,的,的“,上,上下,夹,夹击,”,”,在,大,大卫,的,的解,决,决之,道,道,一,一书,中,中，,瓦,瓦莱,丽,丽.,斯,斯图,尔,尔特,（,（ValerieStewart,）,）就,自,自上,而,而下,与,与自,下,下而,上,上的,争,争论,发,发表,了,了不,同,同的,看,看法,她把,“,“中,层,层管,理,理”,描,描写,为,为“,对,对变,革,革的,阻,阻力,”,”，,因,因此,他,他们,对,对高,层,层管,理,理将,变,变革,策,策略,贯,贯彻,到,到整,个,个机,构,构中,的,的努,力,力构,成,成了,阻,阻碍,她认,为,为，,高,高层,管,管理,应,应将,变,变革,的,的策,略,略直,接,接下,达,达到,一,一些,枢,枢纽,岗,岗位,，,，即,“,“那,些,些通,过,过他,们,们你,可,可以,对,对所,雇,雇佣,的,的每,一,一位,职,职工,施,施加,影,影响,的,的”,低,低级,经,经理,和,和高,级,级监,工,工。,在,在这,些,些岗,位,位上,他,他们,获,获得,理,理解,，,，也,承,承担,责,责任,，,，录,用,用员,工,工并,授,授权,给,给他,们,们,第三,篇,篇,对比,与,与比,较,较（B）,当“,下,下层,”,”开,始,始实,施,施变,革,革的,时,时候,，,，“,中,中层,”,”实,际,际上,已,已处,于,于进,退,退两,难,难之,中,中：,一,一方,面,面有,来,来自,上,上级,的,的压,力,力和,训,训斥,；,；另,一,一方,面,面，,也,也面,临,临属,下,下已,进,进行,变,变革,的,的事,实,实。,另,另外,，,，直,接,接与,下,下层,经,经理,进,进行,沟,沟通,，,，可,激,激发,那,那些,仍,仍有,余,余力,奉,奉献,给,给公,司,司、,起,起关,键,键作,用,用的,人,人们,这样,，,，就,可,可以,保,保证,下,下一,代,代的,中,中层,领,领导,会,会比,当,当前,的,的更,有,有远,见,见。,第三,篇,篇,第四,篇,篇,提,提高,组,组织,的,的自,我,我意,识,识,提高,组,组织,的,的自,我,我意,识,识,提高,组,组织,的,的自,我,我意,识,识,第一,部,部分,：,：构,想,想,尽可,能,能提,高,高组,织,织的,自,自我,意,意识,第二,部,部分,：,：分,析,析,提高对企业,现,现状的认识,第四篇,从竞争到竞,争,争力,何为核心竞,争,争力？,“核心竞争,力,力是群体或,团,团队中根深,蒂,蒂固的、互,相,相弥补的一,系,系列技能和,知,知识的组合,，,，借助该能,力,力，能够按,世,世界一流水,平,平实施一到,多,多项核心流,程,程。”,KEVINP. COYNE,STEPHEN J. D.HALL,ANDPATRICIA GORMANCLIFFORD,麦肯锡高,层,层管理论坛, 1997年第1,期,期, pp. 4054,核心竞争力- 技能/,知,知识的组合,核心竞争力,是,是技能和技,术,术的组合，,而,而不是单技,术,术或者技能,核心竞争力,有,有两大类:, 洞察力/预见力, 业务一,线,线执行能力,洞察 /,预,预见能力,这些能力帮,助,助企业发现,、,、掌握能够,形,形成先行一,步,步优势的事,实,实或模式。,这,这些能力的,来,来源是：,能够产生一,系,系列发明的,技,技术或科学,有助于建立,某,某项成功业,务,务的专有数,据,据（Proprietary data),能不断发明,成,成功产品的,创,创造力,卓越的分析,和,和推断能力,业务一线的,实,实施能力。,因,因一线人员,工,工作差异显,著,著，导致终,端,端产品和服,务,务也产生很,大,大差异，导,致,致实施能力,的,的不同。,业务一线实,施,施能力可以,定,定义为交付,产,产品或服务,的,的独特能力,，,，产品和服,务,务质量能达,到,到顶尖的工,作,作者在理想,状,状况下所能,产,产生的最佳,水,水平。,业务一线执,行,行能力,核心能力和,非,非核心能力,客户价值,- 是否对,创,创造客户认,知,知价值有很,大,大作用,竞争区分性,- 是否具,有,有独特性,可延伸性,- 能否衍,生,生新的产品,和,和服务,核心竞争力,必,必须符合以,下,下三项检测,标,标准,核心竞争力,核心竞争力,不,不是什么？,不是财务意,义,义上所说的,“,“资产”,财务资产,单一产品,单一服务,专利,品牌,战略规划,能力,灵活性,竞争优势,进取性,不是单一技,能,能、产品、,服,服务、品牌,或,或专利,不是模糊的,概,概念，如战,略,略规划能力,、,、 灵活性,、,、进取性,不是所有的,核,核心竞争优,势,势都是核心,竞,竞争力，反,之,之亦然,竞争力的价,值,值变化,一个时期的,竞,竞争力过一,段,段时期就可,能,能成为一般,的,的能力,行业结构的,大,大幅度调整,有,有可能降低,核,核心竞争力,的,的价值,竞争力型竞,争,争,竞争：形成,、,、获取,技能、技术,竞争：综合,核,核心竞争力,竞争：核心,产,产品份额的,最,最大化,竞争：最终,产,产品份额的,最,最大化,(自有品牌+ OEM),核心竞争力,思,思维,1） 识别,现,现有的核心,竞,竞争力,2） 确定,核,核心竞争力,的,的形成时间,表,表,3） 建立,核,核心竞争力,4） 利用,核,核心竞争力,5） 保护,自,自己的核心,竞,竞争力领导,地,地位,为了让核心,竞,竞争力思维,在,在组织扎根,，,，管理团队,必,必须完成5,项,项重要任务:,多元化公司,的,的另类构想,总品牌,业务单位,核心产品,核心竞争力,变隐性目标,为,为显形目标,：,：,构想必须涉,及,及的十个方,面,面,构想要包含,方,方向（哪里,）,）、目标（,为,为什么）和,策,策略（如何,）,）,构想要提供,一,一个大胆的,目,目标，来解,释,释和说明为,什,什么要进行,变,变革，从而,使,使该目标引,领,领组织打破,现,现状，使之,具,具有更高的,抱,抱负,构想要与公,司,司的地位相,联,联系，或者,能,能说明为什,么,么进行变革,构想要符合,实,实际 ,即,即使它超,越,越公司现有,的,的认识水平,，,，也必须包,含,含现状的某,些,些因素，例,如,如，容易接,受,受的价值观,、,、原则或或,能,能力等。,构想要具有,外,外向性，即,集,集中于一笔,生,生意及所针,对,对的客户,第四篇,构想要明确,说,说明不变革,可,可带来的痛,苦,苦以及变革,可,可带来的快,乐,乐，以吸引,人,人们的加入,构想要使人,人,人都明白自,己,己的职责以,及,及构想对自,己,己的影响,构想要能够,晓,晓之以理、,动,动之以情, 既能,煽,煽动感情，,又,又能启发思,路,路,构想要具有,“,“致命的吸,引,引力”，即,：,：既能诱惑,人,人，又能对,人,人具有激发,和,和震慑作用,构想要以生,动,动、强有力,的,的语言来表,达,达。虽然，,你,你不可能做,到,到在构想中,确,确切地表达,每,每个词的含,义,义，但你所,使,使用的语言,应,应具有激发,问,问题和讨论,的,的力量。首,先,先，你要知,道,道词语的的,含,含义。如果,有,有人问你：,“,“那么，我,们,们要成为别,人,人可怕的竞,争,争对手啦！,我,我们要怎样,做,做才会这样,呢,呢？“你就,要,要能确切地,告,告诉他。,变隐性目标,为,为显形目标,：,：,第四篇,掌握变革,“企业必须,塑,塑造自己的,未,未来，把握,自,自己的命运,“必须走在,变,变革之前,“不断地反,思,思自己的市,场,场，寻找未,被,被满足的需,求,求,“,超,超,前,前,地,地,开,开,发,发,合,合,适,适,的,的,产,产,品,品/,服,服,务,务,和,和,人,人,才,才,“,不,不,断,断,对,对,未,未,来,来,进,进,行,行,模,模,拟,拟,和,和,演,演,练,练,，,，,对,对,未,未,来,来,形,形,成,成,越,越,来,来,越,越,清,清,晰,晰,的,的,认,认,识,识,。,。,”,”,未,来,来,的,的,三,三,个,个,环,环,节,节,新,经,经,济,济,New,Economy,新,企,企,业,业,New,Enterprise,新,业,业,务,务,New,Offerings,新,经,经,济,济,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,新,经,经,济,济,的,的,四,四,大,大,特,特,征,征,全,球,球,化,化,网,络,络,化,化,无,形,形,资,资,产,产,占,主,主,导,导,不,断,断,变,变,化,化,国,界,界,对,对,经,经,济,济,的,的,影,影,响,响,越,越,来,来,越,越,小,小,商,业,业,中,中,心,心,转,转,移,移,货,币,币,整,整,合,合,传,统,统,障,障,碍,碍,（,（,如,如,语,语,言,言,、,、,文,文,化,化,等,等,）,）,逐,逐,渐,渐,消,消,除,除,新,经,经,济,济,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,新,经,经,济,济,的,的,四,四,大,大,特,特,征,征,全,球,球,化,化,联,盟,盟,网,网,络,络,化,化,无,形,形,资,资,产,产,占,主,主,导,导,不,断,断,变,变,化,化,是,否,否,在,在,包,包,容,容,在,在,网,网,络,络,里,里,面,面,？,？,能,否,否,了,了,解,解,网,网,络,络,的,的,运,运,作,作,机,机,制,制,？,？,能,否,否,开,开,展,展,相,相,互,互,学,学,习,习,？,？,新,经,经,济,济,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,新,经,经,济,济,的,的,四,四,大,大,特,特,征,征,全,球,球,化,化,网,络,络,化,化,无,形,形,资,资,产,产,占主导,不断变,化,化,知识和,思,思想成,为,为主要,的,的经济,资,资源,关系和,联,联盟成,为,为业务,设,设计的,重,重要组,成,成部分,以权力,为,为导向,的,的等级,关,关系消,失,失，被,以,以想象,力,力为标,准,准的关,系,系所取,代,代,新经济,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,新经济,的,的四大,特,特征,全球化,网络化,无形资,产,产,占主导,不断变,化,化,变化永,不,不止息,企业必,须,须赶在,变,变化之,前,前进行,变,变革,距离的,消,消失更,是,是增加,了,了变数,新企业,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,更趋扁,平,平，更,小,小,速度更,快,快,更加数,码,码化,更加注,重,重知识,和,和学习,更加互,联,联网化,更多协,作,作，通,过,过协作,和,和,伙伴共,同,同发展,更加虚,拟,拟化,通过发,掘,掘市场,价,价值点,而,而,取得成,功,功,新业务,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,1.,侧,侧重于,为,为客户,创,创造价,值,值,2.,业,业务交,付,付的速,度,度更及,时,时,更,稳,稳定,3.,能,能够抓,住,住市场,的,的关注,点,点,4.,取,取得客,户,户垂青,将,将马上,削,削弱竞,争,争者,5.,可,可按客,户,户需求,定,定制，,避,避免成,为,为“大,路,路货”,的,的风险,6.,解,解决,了,了竞争,性,性价格,和,和高利,润,润之间,的,的矛盾,7.,“,“,更,更便,宜,宜，,更,更好,，,，更,快,快。,”,”,新业,务,务的,七,七大,特,特征,第五,篇,篇,协,协,同,同作,战,战,协同,作,作战,通过,交,交流,以,以达,成,成共,识,识,就变,革,革达,成,成共,识,识的,五,五项,原,原则,参与,教育,诚实,协调,坚持,不,不懈,第五,篇,篇,旧的,交,交流,模,模式,发射器,信息,接受器,发射器,信息,接受器,反馈,简单模型,复杂模型,第五,篇,篇,旧的,交,交流,模,模式,发射器,信息,接受器,发射器,信息,接受器,反馈,简单模型,复杂模型,新的,交,交流,模,模式,螺旋,型,型,金字,塔,塔型,螺旋,型,型中,的,的金,字,字塔,意义,环境,信息,表演,者,者/,观,观众,第五,篇,篇,新的,交,交流,模,模式,1/6/2023,86,意义,环境,信,表演,者,者/,观,观众,新的,交,交流,模,模式,螺旋,型,型,金字,塔,塔型,螺旋,型,型中,的,的金,字,字塔,意义,环境,信息,表演者/观众,金字,塔,塔/,螺,螺旋,型,型模,式,式的,优,优势,：,：,人是,变,变革,中,中最,重,重要,的,的，,而,而不,是,是最,次,次要,的,的,这里得出,了,了八点结,论,论：,这个世界,是,是由长期,以,以来观众,所,所阐释和,赋,赋予其意,义,义的文本,和,和符号构,成,成的。,没有什么,能,能替代你,接,接近观众,的,的做法,交流是一,种,种服务交,易,易,尽管我们,能,能控制如,何,何对交流,进,进行设计,和,和筹划，,但,但最终得,由,由观众决,定,定其意义,如果真正,想,想把交流,的,的过程处,理,理好，在,交,交流之前,必须分,析,析所要传,达,达的信息,的,的每一部,分,分,不可能“,无,无法交流,”,”，可能,的,的只是我,们,们的意思,没,没有被正,确,确理解,不可能不,交,交流,第五篇,最佳交流方,式,式,相同地点,情感因素,增加,不同地点,不同时间,同时,通过交流来澄清和增进理解,群体交流,传真,书信,电子公报板,电视会议,电话,可视电话,会议,一对一,第五篇,最佳交流方,式,式,相同地点,情感因素,增加,不同地点,不同时间,同时,通过交流来澄清和增进理解,群体交流,传真,书信,电子公报板,电视会议,电话,可视电话,会议,一对一,第五篇,影响你的观,众,众,主要有五个,方,方面的影响,强度,可信度,方向,技巧,语义,第五篇,建立信任：,抵,抵制行为的,真,真相,抵制是件好,事,事，主要有,四,四个原因：,这是变革开,始,始的确切信,号,号,抵制告诉我,们,们所努力尝,试,试的还没有,达,达到最好的,效,效果,抵制如果能,对,对变革的持,续,续性有利，,那,那么它便是,有,有序的健康,的,的反馈。,抵制在行为,上,上是一种忠,诚,诚,第五篇,阶段,表现行为,合适的行为,不合适的反应,拒绝,缺席会议,过于忙于常规工作,与人交往减少,拖延时间,察觉有抵制行为,探讨变革的利弊,使变革合理化,讨论（使对方接受）变革的理由,忽视抵制,对拒绝行为进行嘲讽,愤怒,易怒,考虑暗中破坏,总是作对,一触即怒,保持冷静,说清变革的具体内容,对愤怒表示理解但强调变革的必要性,允许发表不同看法,升级为个人关系的冲突,威胁,责怪他人,生气,挣扎,讨价还价,要求优惠,承诺,灵活处理次要问题,坚定基本立场,强调长期利益,轻易地拒绝别人的建议,向员工的要求妥协,留下已达成一致的印象,沮丧,沉默寡言,对任何事漠不关心,工作失误,显得急噪不安,显得很忧郁,表现出关心,给他们空间,鼓励他们与完全接受变革的员工交谈,施加压力，令其全盘接受,拿别人的感受开玩笑,显得过度高兴,接受,认真实行变革,回到原来状态,鼓励提出辅助性的建议,回复“正常”交流,表扬,“是我让你这么做的吧”,拿先前的反应开玩笑,向变革妥协,第五篇,向变革妥协,阶段,表现行为,合适的行为,不合适的反应,拒绝,缺席会议,过于忙于常规工作,与人交往减少,拖延时间,察觉有抵制行为,探讨变革的利弊,使变革合理化,讨论（使对方接受）变革的理由,忽视抵制,对拒绝行为进行嘲讽,愤怒,易怒,考虑暗中破坏,总是作对,一触即怒,保持冷静,说清变革的具体内容,对愤怒表示理解但强调变革的必要性,允许发表不同看法,升级为个人关系的冲突,威胁,责怪他人,生气,挣扎,讨价还价,要求优惠,承诺,灵活处理次要问题,坚定基本立场,强调长期利益,轻易地拒绝别人的建议,向员工的要求妥协,留下已达成一致的印象,沮丧,沉默寡言,对任何事漠不关心,工作失误,显得急噪不安,显得很忧郁,表现出关心,给他们空间,鼓励他们与完全接受变革的员工交谈,施加压力，令其全盘接受,拿别人的感受开玩笑,显得过度高兴,接受,认真实行变革,回到原来状态,鼓励提出辅助性的建议,回复“正常”交流,表扬,“是我让你这么做的吧”,拿先前的反应开玩笑,就变革进行,交,交流时应采,用,用换位思考,我应该如何,通过站在他,们,们的立场、,考,考虑他们的,担,担忧来预计,可,可能发生的,“,“抵制”？,以能引起他,们,们共鸣的方,式,式告诉他们,变,变革相对于,过,过去的好处,。,。,表明变革是,为,为股东创造,一,一个更好的,公,公司，而不,是,是为某个顾,问,问或总裁标,榜,榜立名？,对过去表示,尊,尊重，从而,不,不使观众显,得,得是错误的,或,或愚蠢的？,告诉他们以,什,什么方式、,用,用多久就可,以,以看到变革,的,的好处？,表明什么是,不,不变的？,表明我知道,我,我的下属有,能,能力实施变,革,革，度过面,前,前的一切问,题,题和难关？,第五篇,表明变革与,公,公司的战略,方,方向密切相,连,连或针对着,客,客户需求的,重,重要变化。,这,这样，我就,能,能让他们明,白,白变革对公,司,司的重要作,用,用，而不是,对,对工作的阻,碍,碍。,取得他们的,帮,帮助，制定,变,变革计划的,详,详细内容。,我,我应该计划,那,那些活动以,发,发挥他们的,创,创造力（而,不,不仅仅是参,与,与）？,（抱歉，我,说,说的不清楚,，,，你也许没,听,听到。再说,一,一遍：）我,应,应该计划那,些,些活动以发,挥,挥他们的创,造,造力（而不,仅,仅仅是参与,）,）？,表明如果变,革,革的进展不,如,如所期望的,那,那样，有改,变,变的余地吗,？,？,就变革进行,