南海康普医药员工基本礼仪培训

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,佛山市南海康普医药有限公司,员工基本礼仪培训,主讲:麦炳强,礼仪是什么,？,？,从个人修养,的,的角度来看,，,，礼仪可以,说,说是一个人,内,内在修养和,素,素质的外在,表,表现。,从交际的角,度,度来看，礼,仪,仪可以说是,人,人际交往中,适,适用的一种,艺,艺术，一种,交,交际方式或,交,交际方法。,是,是人际交,往,往中约定俗,成,成的示人以,尊,尊重、友好,的,的习惯做法,。,。,从传播的角,度,度来看，礼,仪,仪可以说是,在,在人际交往,中,中进行相互,沟,沟通的技巧,。,。,培养你的风,度,度,我们的敬爱,的,的周恩来总,理,理在南开学,校,校读书的时,候,候，在大立,镜,镜旁糊了一,面,面“纸镜”,，,，上面写着,：,：“面必净,，,，发必理，,衣,衣必整，钮,必,必结，头宜,正,正，肩宜平,，,，胸宜宽，,背,背宜直，气,象,象勿傲勿怠,，,，颜色宜和,宜,宜静宜庄。,”,”毫无疑问,，,，他在外事,活,活动中尽显,其,其伟大的人,格,格魅力，和,他,他时时注意,自,自己仪表、,风,风度是分不,开,开的。,一个人良好,的,的风度是在,社,社会生活中,不,不断地培养,、,、修养、磨,炼,炼而成的。,在,在这过程中,，,，内在美自,然,然流露出来,，,，形成自己,特,特有的待人,接,接物的行为,方,方式。,一个优秀的,员,员工一定是,一,一个具有魅,力,力的人，这,种,种魅力并不,是,是来自他的,外,外表或他的,学,学历，而是,靠,靠他平时积,聚,聚的涵养。,而一个人的,涵,涵养如何，,则,则往往是靠,他,他懂得多少,礼,礼仪而决定,的,的。,佛山市南海,康,康普医药有,限,限公司,修养是一个,人,人内在的品,质,质，一个人,的,的内在品质,就,就是通过外,在,在的礼貌表,现,现出来的。,作,作为一名,公,公司的员工,，,，一定要时,刻,刻讲究礼貌,，,，因为，此,时,时你代表的,不,不仅仅是你,自,自己，你还,代,代表了公司,。,。,员,工,工,在,在,企,企,业,业,里,里,应,应,该,该,遵,遵,守,守,下,下,列,列,基,基,本,本,礼,礼,仪,仪,：,：,第,一,一,条,条,职,职,员,员,必,必,须,须,仪,仪,表,表,端,端,庄,庄,、,、,整,整,洁,洁,。,。,（1,）,）,头,头,发,发,：,：,职,职,员,员,头,头,发,发,要,要,经,经,常,常,清,清,洗,洗,，,，,保,保,持,持,清,清,洁,洁,，,，,男,男,性,性,职,职,员,员,头,头,发,发,不,不,宜,宜,太,太,长,长,。,。,（2,）,）,指,指,甲,甲,：,：,指,指,甲,甲,不,不,能,能,太,太,长,长,，,，,应,应,经,经,常,常,注,注,意,意,修,修,剪,剪,。,。,女,女,性,性,职,职,员,员,涂,涂,指,指,甲,甲,油,油,要,要,尽,尽,量,量,用,用,淡,淡,色,色,。,。,（3,）,）,胡,胡,子,子,：,：,胡,胡,子,子,不,不,能,能,太,太,长,长,，,，,应,应,经,经,常,常,修,修,剪,剪,。,。,员,工,工,在,在,企,企,业,业,里,里,应,应,该,该,遵,遵,守,守,下,下,列,列,基,基,本,本,礼,礼,仪,仪,：,（4,）,）,口,口,腔,腔,：,：,保,保,持,持,清,清,洁,洁,，,，,上,上,班,班,前,前,不,不,能,能,喝,喝,酒,酒,或,或,吃,吃,有,有,异,异,味,味,的,的,食,食,品,品,。,。,（5,）,）,女,女,性,性,职,职,员,员,化,化,妆,妆,应,应,给,给,人,人,清,清,洁,洁,健,健,康,康,的,的,印,印,象,象,，,，,不,不,能,能,浓,浓,妆,妆,艳,艳,抹,抹,，,，,不,不,宜,宜,用,用,香,香,味,味,浓,浓,烈,烈,的,的,香,香,水,水,。,。,员,工,工,在,在,企,企,业,业,里,里,应,应,该,该,遵,遵,守,守,下,下,列,列,基,基,本,本,礼,礼,仪,仪,：,：,第,二,二,条,条,工,工,作,作,场,场,所,所,的,的,服,服,装,装,应,应,清,清,洁,洁,、,、,方,方,便,便,，,，,不,不,追,追,求,求,修,修,饰,饰,。,。,（1,）,）,衬,衬,衫,衫,：,：,无,无,论,论,是,是,什,什,么,么,颜,颜,色,色,，,，,衬,衬,衫,衫,的,的,领,领,子,子,与,与,袖,袖,口,口,不,不,得,得,污,污,秽,秽,。,。,（2,）,）,领,领,带,带,：,：,外,外,出,出,前,前,或,或,要,要,在,在,众,众,人,人,面,面,前,前,出,出,现,现,时,时,，,，,应,应,配,配,戴,戴,领,领,带,带,，,，,并,并,注,注,意,意,与,与,西,西,装,装,、,、,衬,衬,衫,衫,颜,颜,色,色,相,相,配,配,。,。,领,领,带,带,不,不,得,得,肮,肮,脏,脏,、,、,破,破,损,损,或,或,歪,歪,斜,斜,松,松,驰,驰,。,。,员,工,工,在,在,企,企,业,业,里,里,应,应,该,该,遵,遵,守,守,下,下,列,列,基,基,本,本,礼,礼,仪,仪,：,：,（3,）,）,鞋,鞋,子,子,应,应,保,保,持,持,清,清,洁,洁,，,，,如,如,有,有,破,破,损,损,应,应,及,及,时,时,修,修,补,补,，,，,不,不,得,得,穿,穿,带,带,钉,钉,子,子,的,的,鞋,鞋,。,。,（4,）,）,女,女,性,性,职,职,员,员,要,要,保,保,持,持,服,服,装,装,淡,淡,雅,雅,得,得,体,体,，,，,不,不,宜,宜,过,过,分,分,华,华,丽,丽,。,。,第,三,三,条,条在,公,公,司,司,内,内,职,职,员,员,应,应,保,保,持,持,优,优,雅,雅,的,的,姿,姿,势,势,和,和,动,动,作,作,。,。,（1,）,）,站,站,姿,姿,：,：,两,两,脚,脚,脚,脚,跟,跟,着,着,地,地,，,，,脚,脚,尖,尖,离,离,开,开,约,约,45,度,，,，腰,背,背,挺,挺,直,直,，,，,胸,胸,膛,膛,然,然,，,，,颈,颈,脖,脖,伸,伸,直,直,，,，,头,头,微,微,向,向,下,下,，,，使,人,人,看,看,清,清,你,你,的,的,面,面,孔,孔,。,。,两,两,臂,臂,自,自,然,然,，,，,不,不,耸,耸,肩,肩,，,，,身,身,体,体,重,重,心,心,在,在,两,两,脚,脚,中,中,间,间,。,。,会,见,见,客,客,户,户,或,或,出,出,席,席,仪,仪,式,式,站,站,立,立,场,场,合,合,，,，,或,或,在,在,长,长,辈,辈,、,、,上,上,级,级,面,面,前,前,，,，,不,不,得,得,把,把,手,手,交,交,叉,叉,抱,抱,在,在,胸,胸,前,前,。,。,第,三,三,条,条,在,在,公,公,司,司,内,内,职,职,员,员,应,应,保,保,持,持,优,优,雅,雅,的,的,姿,姿,势,势,和,和,动,动,作,作,。,。,（2,）,）,坐,姿,姿,：,坐,下,下,后,后,，,，,应,应,尽,尽,量,量,坐,坐,端,端,正,正,，,，,把,把,双,双,腿,腿,平,平,行,行,放,放,好,好,，,，,不,不,得,得,傲,傲,慢,慢,地,地,把,把,腿,腿,向,向,前,前,伸,伸,或,或,向,向,后,后,伸,伸,，,，,或,或,俯,俯,视,视,前,前,方,方,。,。,要,移,移,动,动,椅,椅,子,子,的,的,位,位,置,置,时,时,，,，,应,应,先,先,把,把,椅,椅,子,子,放,放,在,在,应,应,放,放,的,的,地,地,方,方,，,，,然,然,后,后,再,再,坐,坐,。,。,傲,慢,慢,的,的,坐,坐,法,法,第,三,三,条,条,在,在,公,公,司,司,内,内,职,职,员,员,应,应,保,保,持,持,优,优,雅,雅,的,的,姿,姿,势,势,和,和,动,动,作,作,。,。,（3,）,）,公,公,司,司,内,内,与,与,同,同,事,事,相,相,遇,遇,应,应,点,点,头,头,行,行,礼,礼,表,表,示,示,致,致,意,意,。,。,（4,）,）,握,握,手,手,时,时,用,用,普,普,通,通,站,站,姿,姿,，,，,并,并,目,目,视,视,对,对,方,方,眼,眼,睛,睛,。,。,握,握,手,手,时,时,脊,脊,背,背,要,要,挺,挺,直,直,，,，,不,不,弯,弯,腰,腰,低,低,头,头,，,，,要,要,大,大,方,方,热,热,情,情,，,，,不,不,卑,卑,不,不,亢,亢,。,。,伸,伸,手,手,时,时,同,同,性,性,间,间,应,应,先,先,向,向,地,地,位,位,低,低,或,或,年,年,纪,纪,轻,轻,的,的,，,，,异,异,性,性,间,间,应,应,先,先,向,向,男,男,方,方,伸,伸,手,手,。,。,第,三,三,条,条,在,在,公,公,司,司,内,内,职,职,员,员,应,应,保,保,持,持,优,优,雅,雅,的,的,姿,姿,势,势,和,和,动,动,作,作,。,。,（5,）,）,出,入,入,房,房,间,间,的,的,礼,礼,貌,貌,：,进,进,入,入,房,房,间,间,，,，,要,要,先,先,轻,轻,轻,轻,敲,敲,门,门,，,，,听,听,到,到,应,应,答,答,再,再,进,进,。,。,进,进,入,入,后,后,，,，,回,回,手,手,关,关,门,门,，,，,不,不,能,能,大,大,力,力,、,、,粗,粗,暴,暴,。,。,进,入,入,房,房,间,间,后,后,，,，,如,如,对,对,方,方,正,正,在,在,讲,讲,话,话,，,，,要,要,稍,稍,等,等,静,静,候,候,，,，,不,不,要,要,中,中,途,途,插,插,话,话,，,，,如,如,有,有,急,急,事,事,要,要,打,打,断,断,说,说,话,话,，,，,也,也,要,要,看,看,住,住,机,机,会,会,。,。,而,而,且,且,要,要,说,说,：,：,对不起，打断,您,您们的谈话了。,员工在企业里应,该,该遵守下列基本,礼,礼仪：,（6）递交物件,时,时，如递文件等,，,，要把正面、文,字,字对着对方的方,向,向递上去，如是,钢,钢笔，要把笔尖,向,向自己，使对方,容,容易接着；至于,刀,刀子或剪刀等利,器,器，应把刀尖向,着,着自己。,（7）走通道、,走,走廊时要放轻脚,步,步。,无论在自己的公,司,司，还是在访问,的,的公司，在通道,和,和走廊里不能一,边,边走一边大声说,话,话，更不得唱歌,或,或吹口哨等。在,通,通道、走廊里遇,到,到上司或客户要,礼,礼让，不能抢行,。,。,员工在日常工作,中,中应该遵守以下,礼,礼仪规范：,第一条正确使用公司的,物,物品和设备，提,高,高工作效率。,（1）公司的物,品,品不能胡乱对待,，,，挪为私用。,（2）及时清理,、,、整理账簿和文,件,件，对墨水瓶、,印,印章盒等盖子使,用,用后及时关闭。,（3）借用他人,或,或公司的东西，,使,使用后及时送还,或,或归放原处。,员工在日常工作,中,中应该遵守以下,礼,礼仪规范：,（4）工作台上,不,不能摆放与工作,无,无关的物品。,（5）公司内以,职,职务称呼上司。,同,同事、客户间以,先,先生、小姐等相,称,称。,（6）未经同意,不,不得随意翻看同,事,事的文件、资料,等,等。,员工在日常工作,中,中应该遵守以下,礼,礼仪规范：,第二条正确、迅速、谨,慎,慎地打、接电话,。,。,（1）电话来时,，,，听到铃响，应,在,在第二声铃响前,取,取下话筒。通话,时,时先问候，并自,报,报公司、部门。,对,对方讲述时要留,心,心听，并记下要,点,点。未听清时，,及,及时告诉对方，,结,结束时礼貌道别,，,，待对方切断电,话,话，自己再放话,筒,筒。,（2）通话简明,扼,扼要，不得在电,话,话中聊天。,员工在日常工作,中,中应该遵守以下,礼,礼仪规范：,（3）对不指名,的,的电话，判断自,己,己不能处理时，,可,可坦白告诉对方,，,，并马上将电话,交,交给能够处理的,人,人。在转交前，,应,应先把对方所谈,内,内容简明扼要告,诉,诉接收人。,（4）工作时间,内,内，尽量不打私,人,人电话。,在和客户的业务,交,交往中，应遵守,以,以下基本礼仪：,第一条,接待工作及其要,求,求：,（1）在规定的,接,接待时间内，不,缺,缺席。,（2）有客户来,访,访，马上起来接,待,待，并让座。,（3）来客多时,依,依序进行，不能,先,先接待熟悉客户,。,。,在和客户的业务,交,交往中，应遵,守,守以下基本礼仪,：,：,（4）对事前已通,知,知来的客户，要,表,表示欢 迎,。,。,（5）应记住常,来,来的客户。,（6）接待客户,时,时应主动、热情,、,、大方、微笑服,务,务。,第二条介绍和被,介,介绍的方式和方,法,法：,（1）无论是何,种,种形式、关系、,目,目的和方法的介,绍,绍，应该对介绍,负,负责。,（2）直接见面,介,介绍的场合下，,应,应先把地位低者,介,介绍给地位高者,。,。若难以判断，,可,可把年轻的介绍,给,给年长的。在自,己,己公司和其他公,司,司的关系上，可,把,把本公司的人介,绍,绍给别的公司的,人,人。,第二条介绍和被,介,介绍的方式和方,法,法：,（3）要介绍很,多,多人时，应先介,绍,绍其中地位最高,的,的或酌情而定。,（4）男女间的,介,介绍，应先把男,性,性介绍给女性。,男,男女地位、年龄,有,有很大差别时，,若,若女性年轻，可,先,先把女性介绍给,男,男性。,打招呼的礼节,见到客户的第一,件,件事就是向客户,打,打招呼，一个恰到好处的,问,问候，会给客户,留,留下一个良好的,印,印象，,问候时，要注意,根,根据客户的身份、年龄等特,征,征，使用不同的,称,称呼，,另外在向客户打,招,招呼时，必须注,意,意和客户在一起,的,的其他人员必须同时,问候，因为这些人往,往,往是客户的亲属,、,、朋友、同学或,同,同事等。,称呼与姓名,:,由于各个国家、,各,各个民族风俗习,惯,惯不同，语言各,异,异，因而在称呼,与,与姓名上差别很,大,大；,如果在交往交际,过,过程中，称呼错,了,了，姓名不对，,不,不但会使对方不,高,高兴、反感，而,且,且还会闹出笑话,，,，出现误会。,所以掌握姓名称,呼,呼的相关知识是,十,十分必要的。,称 呼,在交往中，一般,对,对男子称先生，,对女子称夫人、,女,女士、小姐。,已婚女子称夫人,，,，未婚女子统称,小,小姐。,不了解婚姻情况,的,的女子可称小姐,，,，对戴结婚戒指,的,的年纪稍大的可,称,称夫人。,这些称呼可冠以,姓,姓名、职称、衔,称,称等。如“布莱,克,克先生”、“议,员,员先生”、“市,长,长先生”、“上,校,校先生”、“玛,丽,丽小姐”、“秘,书,书小姐、”“护,士,士小姐”、“怀,特,特夫人“等。,称 呼,对地位高的官方,人,人士，一般为部,长,长以上的高级官,员,员，按国家情况,称,称“阁下”、职,衔,衔或先生。如“,部,部长阁下”、“,总,总统阁下”、“,主,主席先生阁下”,、,、“总理阁下”,、,、“总理先生阁,下,下”、“大使先,生,生阁下”等。但,美,美国、墨西哥、,德,德国等国没有称,“,“阁下”的习惯,，,，因此在这些国,家,家可称先生。对,有,有地位的女士可,称,称夫人，对有高,级,级官衔的妇女，,也,也可称“阁下”,。,。,称 呼,对医生、教授、,法,法官、律师以及,有,有博士等学位的,人,人士，均可单独,称,称“医生”、“,教,教授”、“法官,”,”、“律师”、,“,“博士”等。同,时,时可以加上姓氏,，,，也可加先生。,如,如“卡特教授”,、,、“法官先生”,、,、“律师先生”,、,、“博士先生”,、,、“马丁博士先,生,生”等。,姓名,外国人的姓名与,我,我国汉族人的姓,名,名大不相同，除,文,文字的区别之外,，,，姓名的组成，,排,排列顺序都不一,样,样，还常带有冠,词,词、缀词等。,对我们来说难以,掌,掌握，而且不易,区,区分。这里只对,较,较常遇见的外国,人,人姓名分别作一,简,简单介绍。,姓名,英美人姓名的排,列,列是名在前姓在,后,后。如,John Wilson,译为约翰,维尔逊。也有的,人,人把母姓或与家,庭,庭关系密切者的,姓,姓作为第二个名,字,字 。,妇女的姓名，在,结,结婚前都有自己,的,的姓名，结婚后,一,一般是自己的名,加,加丈夫的姓。如,玛,玛丽,怀特（,MarieWhite,）女,士,士与,约,约翰,戴维,斯,斯（,JohnDavis,）先,生,生结,婚,婚，,婚,婚后,女,女方,姓,姓名,为,为玛,丽,丽,戴维,斯,斯,(MarieDavis),。,姓名,法国,人,人姓,名,名也,是,是名,在,在前,姓,姓在,后,后，,一,一般,由,由二,节,节或,三,三节,组,组成,。,。前,一,一、,二,二节,为,为个,人,人名,，,，最,后,后一,节,节为,姓,姓。,有时,姓,姓名,可,可达,四,四、,五,五节,，,，多,是,是教,名,名和,由,由长,辈,辈起,的,的名,字,字。,如：,HenriReneAlbertGuydeMaupassant,译为,：,：亨,利,利,勒内,阿贝,尔,尔,居伊,德,莫泊,桑,桑，,一,一般,简,简称,GuydeMaupassant,居伊,德,莫泊,桑,桑。,姓名,西班,牙,牙人,姓,姓名,常,常有,三,三、,四,四节,，,，前,一,一、,二,二节,为,为本,人,人名,字,字，,倒,倒数,第,第二,节,节为,父,父姓,，,，最,后,后一,节,节为,母,母姓,。,。一,般,般以,父,父姓,为,为自,己,己的,姓,姓，,但,但少,数,数人,也,也有,用,用母,姓,姓为,本,本人,的,的姓,。,。,如：,DiegoRodrigueezdeSilvayVelasquez,译为,迭,迭戈,罗德,里,里格,斯,斯,德席,尔,尔瓦,贝拉,斯,斯克,斯,斯，,de,是介,词,词，,Silva,是父,姓,姓，,y,是连,接,接词,“,“和,”,”，,Velasquez,是母,姓,姓。,已,已结,婚,婚妇,女,女常,把,把母,姓,姓去,掉,掉而,加,加上,丈,丈夫,的,的姓,。,。,姓名,俄罗,斯,斯人,姓,姓名,一,一般,由,由三,节,节组,成,成。,如,如伊,万,万,伊万,诺,诺维,奇,奇,伊万,诺,诺夫,（,（,），,伊,伊万,为,为本,人,人名,字,字，,伊,伊万,诺,诺维,奇,奇为,父,父名,，,，意,为,为伊,万,万之,子,子，,伊,伊万,诺,诺夫,为,为姓,。,。,妇女,姓,姓名,多,多以,娃,娃、,娅,娅结,尾,尾。,妇,妇女,婚,婚前,用,用父,亲,亲的,姓,姓，,婚,婚后,多,多用,丈,丈夫,的,的姓,，,，但,本,本人,名,名字,和,和父,名,名不,变,变。,如,如尼,娜,娜,伊万,诺,诺夫,娜,娜,伊万,诺,诺娃,（,（,），,尼,尼娜,为,为本,人,人名,，,，伊,万,万诺,夫,夫娜,为,为父,名,名，,伊,伊万,诺,诺娃,为,为父,姓,姓。,第三,条,条名,片,片的,接,接受,和,和保,管,管：,（1,）,）名,片,片应,先,先递,给,给长,辈,辈或,上,上级,。,。,（2,）,）把,自,自己,的,的名,片,片递,出,出时,，,，应,把,把文,字,字向,着,着对,方,方，,双,双手,拿,拿出,，,，一,边,边递,交,交一,边,边清,楚,楚说,出,出自,己,己的,姓,姓名,。,。,第三,条,条名,片,片的,接,接受,和,和保,管,管：,（3,）,）接,对,对方,的,的名,片,片时,，,，应,双,双手,去,去接,，,，拿,到,到手,后,后，,要,要马,上,上看,，,，正,确,确记,住,住对,方,方姓,名,名后,，,，将,名,名片,收,收起,。,。如,遇,遇对,方,方姓,名,名有,难,难认,的,的文,字,字，,马,马上,询,询问,。,。,（4,）,）对,收,收到,的,的名,片,片妥,善,善保,管,管，,以,以便,检,检索,。,。,名片,的,的接,受,受和,保,保管,：,：,读完,名,名片,后,后要,将,将其小心地放,到,到名,片,片夹,里,里，,千,千万,不,不可,拿,拿在,手,手中,玩,玩弄,，,，也,不,不可,将,将放,置,置于,下,下身,裤,裤兜,里,里，,更,更不,可,可让,名,名片,遗,遗失,在,在桌,上,上或,地,地下,，,，,这个,看,看似,小,小小,的,的失,误,误，,很,很可,能,能会,让,让你,失,失去,与,与这,个,个客,户,户做,生,生意,的,的机,会,会。,名片,的,的递,给,给：,错误,：,：,1、,包,包括,食指,和,中指,夹住,名,名片,递,递给,对,对方.,2、,放,放在,桌,桌上,而,而不,是,是递,到,到对,方,方手,上,上。,握手,的,的礼,节,节,握手,源,源于,古,古代,交,交战,双,双方,的,的代,表,表为,了,了向,对,对方,表,表示,自,自己,已,已经,放,放下,手,手中,的,的武,器,器决,意,意言,归,归于,好,好的,表,表示,。,。,当今,，,，握,手,手已,经,经成,为,为人,们,们进,行,行日,常,常交,往,往不,可,可忽,视,视的,身,身体,语,语言,之,之一,。,。,握手,的,的礼,节,节,握手,的,的主,动,动和,被,被动,，,，一,般,般情,况,况下,，,，主,动,动和,对,对方,握,握手,表,表示,友,友好,，,，感,激,激和,尊,尊重,，,，,在异,性,性人,员,员之,间,间，,男,男性,一,一般,不,不宜,主,主动,向,向女,性,性伸,手,手。,男子,与,与女,子,子握,手,手不,能,能握,得,得太,紧,紧，,只,只握,一,一下,妇,妇女,的,的手,指,指部,分,分,。,握手,的,的礼,节,节,握手,时,时间,的,的长,短,短：,一,一般,3-6,秒为,准,准，,关,关系,密,密切,者,者可,稍,稍长,。,。,握手,的,的力,度,度及,双,双方,的,的距,离,离：,握手,用,用力,大,大小,常,常表,示,示感,情,情的,深,深浅,程,程度,，,，,走到,对,对方,而,而前,，,，彼,此,此保,持,持适,合,合的,站,站立,距,距离,。,。,出手,的,的快,慢,慢：出,手,手快,常,常表,示,示握,手,手出,自,自真,诚,诚，,友,友好,，,，乐,意,意交,往,往，,重,重视,双,双方,的,的关,系,系。,握手,的,的礼,节,节,握手,者,者面,部,部表,情,情：,一,一般,人,人的,面,面部,表,表情,近,近200,多,多种,，,，脸,部,部是,人,人体,中,中提,供,供非,语,语言,感,感情,传,传递,最,最多,的,的场,所,所，,握,握手,时,时面,部,部表,情,情应,为,为发自,内,内心,的,的喜,悦,悦和,表,表达,真,真诚,的,的笑,容,容。,脸的,朝,朝向,和,和身,体,体的,弯,弯度,。,。握,手,手时,脸,脸朝,向,向一,般,般为,面,面对,面,面对,视,视；,身,身体,的,的弯,度,度依,对,对方,的,的条,件,件而,定,定。,保持,手,手部,清,清洁,，,，握,手,手前,应,应对,手,手进,行,行必,要,要的,清,清洁,处,处理,握手,的,的禁,忌,忌：,不要,在,在握,手,手时,戴,戴着,手,手套,或,或戴,着,着墨,镜,镜，,另,另一,只,只手,也,也不,能,能放,在,在口,袋,袋里,。,。,握手,时,时不,宜,宜发,长,长篇,大,大论,，,，点,头,头哈,腰,腰，,过,过分,客,客套,，,，这,只,只会,让,让对,方,方不,自,自在,，,，不,舒,舒服,。,。,坐着,与,与人,握,握手,是,是不,礼,礼貌,的,的，,只,只要,有,有可,能,能，,都,都要,起,起身,站,站立,。,。,与基,督,督教,徒,徒交,往,往时,，,，要,避,避免,交,交叉,握,握手,。,。这,种,种形,状,状类,似,似十,字,字架,，,，在,基,基督,教,教信,徒,徒眼,中,中，,被,被视,为,为不,吉,吉利,。,。,与阿,拉,拉伯,人,人、,印,印度,人,人打,交,交道,，,，切,忌,忌用,左,左手,与,与他,人,人握,手,手，,因,因为,他,他们,认,认为,左,左手,是,是不,洁,洁的,。,。,打电,话,话如,何,何注,重,重公,司,司形,象,象？,接听,来,来电,时,时，,许,许多,人,人都,是,是先,从,从“,喂,喂喂,”,”开,始,始应,答,答的,。,。,然而,，,，在,公,公司,打,打电,话,话时,，,，就,不,不应,该,该“,喂,喂喂,”,”“,谁,谁呀,？,？”,这,这样,十,十分,不,不礼,貌,貌。,应该,拿,拿起,话,话筒,后,后，,口,口齿,清,清晰,地,地说,“,“你,好,好”,，,，然,后,后再,报,报出,自,自己,的,的公,司,司的,名,名称,和,和部,门,门名,称,称。,使用,电,电话,的,的礼,节,节,拿起电话之,前,前应做好谈,话,话内容的准,备,备，,若拨错电话,应,应表示歉意,，,，,通话内容力,求,求简短，准,确,确，关键部,分,分要重复，,养成接听电,话,话随手记下,要,要点的习惯。,使用电话的,礼,礼节,通话过程，,应,应该用,礼貌用语,；若找的客户,不,不在；应请,教,教对方，这,位,位客户何时,回,回来。,电话中，需,要,要查找资料,，,，应向对方,说,说一句“请稍等片,刻,刻”,向对方问问,题,题用“请问”。,对不起，待,会,会儿我打给,您,您,“,承蒙关照”,打完电话应,等,等对方将电,话,话挂断后，,再,再将电话挂,上,上。,吃饭时的礼,仪,仪,怎么看餐桌,上,上的主位(,上,上席)？,如果是方桌,（,（八仙桌）,就,就要相当讲,究,究；面对大,门,门靠右主位,、,、靠左次位,，,，背对大门,靠,靠右（与主,位,位斜对角）,是,是三位、靠,左,左四位，右,边,边接近主位,者,者第五位、,接,接近第四位,者,者为第六位,，,，左边接近,次,次位者为第,七,七位、剩余,位,位子为么位,，,，此位者全,桌,桌最小辈份,之,之人坐之，,并,并负责执壶,洒,洒酒之事。,如果是圆桌,，,，就不怎么,讲,讲究（也无,办,办法），仅,局,局限于坐向,大,大门之位为,主,主，余不论,座,座次了。,5,6,4,3,8,7,1,2,怎么看餐桌,上,上的主位,4,3,8,7,2,1,6,5,怎么看餐桌,上,上的主位,入座的礼仪,先请客人入,座,座上席在,请,请长者入座,客,客人旁依次,入,入座，,入座时要从,椅,椅子左边进,入,入,入座后不要,动,动筷子更,不,不要弄出什,么,么响声来,也,也不要起身,走,走动如果,有,有什么事要,向,向主人打招,呼,呼,就餐时候的,一,一些礼仪,在餐厅就餐,，,，你的食物,端,端上来之后,，,，不要马上,就,就开始吃，,要,要等到每个,人,人的食物都,上,上齐之后再,开,开始吃。,不要舔手指,头,头，给你餐,巾,巾的目的就,是,是让你擦手,指,指头用的，,不,不需要你自,己,己舔着来清,洁,洁。,别吧唧嘴，,吃,吃喝的时候,别,别出声。,别张着嘴嚼,东,东西。,嘴巴里塞满,了,了食物时别,说,说话。有时,人,人们会用手,遮,遮着嘴说话,，,，别这么做,，,，你要把嘴,里,里的东西都,咽,咽下去之后,再,再说话。,就餐时候的,一,一些礼仪,不要把胳臂,肘,肘放在餐桌,上,上，或将手,放,放在邻座椅,背,背上。,假如你的牙,缝,缝里塞进了,东,东西，不要,马,马上去弄，,要,要等到了,卫,卫生间时，,再,再把它剔出,来,来。,最好不要在,餐,餐桌上剔牙,.,如果要剔牙,时,时,就要用餐巾,或,或手挡住自,己,己的嘴巴,.,就餐时候的,一,一些礼仪,要明确此次,进,进餐的主要,任,任务.要明确以谈,生,生意为主.,还,还是以联络,感,感情为主.,或,或是以吃饭,为,为主.如果,是,是前着,在,安,安排座位时,就,就要注意.,把,把主要谈判,人,人的座位相,互,互靠近便于,交,交谈或疏通,情,情感.如果,是,是后着.只,需,需要注意一,下,下常识性的,礼,礼节就行了,把重点放,在,在欣赏菜肴,上,上,要适时地抽,空,空和左右的,人,人聊几句风,趣,趣的话,以,调,调和气氛.,不,不要光着头,吃,吃饭,不管,别,别人,也不,要,要狼吞虎咽,地,地大吃一顿,更不要贪,杯,杯.,就餐时候的,一,一些礼仪,筷子怎么用,都,都可以，但,毕,毕竟不是原,始,始人，别用,筷,筷子扎着吃,筷子上沾着,菜,菜，用嘴来,舔,舔，形象不,雅,雅。,不要用筷子,在,在碗里、盘,子,子里翻来翻,去,去，太脏了,。,。,用筷子推碗,，,，用筷子把,碗,碗拖到跟前,，,，表明你很,懒,懒惰。,就餐时候的,一,一些礼仪,取菜舀汤，,应,应使用公筷公匙。,自己手上持,刀,刀叉，或他,人,人在咀嚼食,物,物时，均应,避,避免跟人说,话,话或敬酒。,如欲取用摆,在,在同桌其他,客,客人面前之,调,调味品，应,请,请邻座客人,帮,帮忙传递，,不,不可伸手,横,横越，长驱,取,取物。,如系主人亲,自,自烹调食物,，,，勿忘予主,人,人赞赏。,茶道的基本,礼,礼仪,最基本的奉,茶,茶之道，就,是,是客户来访,马,马上奉茶。,奉,奉茶前应先,请,请教客人的,喜,喜好。,俗话说：酒满茶半。奉茶时应,注,注意：茶不,要,要太满，以,八,八分满为宜,。,。,水温不宜太,烫,烫，以免客人,不,不小心被烫,伤,伤。,同时有两位,以,以上的访客,时,时，端出的,茶,茶色要均匀,。,。,交谈的话题,与,与技巧,交谈是人们,传,传递信息和,情,情感、增进,彼,彼此了解与,友,友谊的基本,方,方式，但在,交,交谈中如果,想,想把话说好,说,说却不是一,件,件易事。所,以,以如果你要,交,交际中获得,成,成功，就应,该,该培养和提,高,高自己的交,谈,谈技巧。,交谈的话题,与不熟悉的,人,人谈话，最,困,困难的就是,应,应讲什么话,题,题的问题。,万事开头难,，,，一般在交,际,际中，第一,次,次交谈是最,不,不容易的。,因,因为你不熟,悉,悉对方，不,知,知道他的性,格,格、嗜好和,品,品性，又受,时,时间的限制,，,，不容许你,多,多作了解或,考,考虑，而又,不,不宜冒昧地,提,提出特殊话,题,题。,交谈的话题,这时你应该,就,就地取材，,似,似乎比较简,单,单适休，即,按,按照当时的,环,环境觅取话,题,题。如果相,遇,遇地点在朋,友,友的家里，,或,或是在朋友,的,的喜筵上，,那,那么对方和,主,主人的关系,可,可以作为第,一,一句。比如,说,说：“听说,您,您和某先生,是,是老同学？,”,”或是说：,“,“您和某先,生,生是同事？,”,”如此一来,，,，无论问得,对,对不对，总,可,可引起对方,的,的话题。,问得对的，,可,可依原意急,转,转直下，猜,得,得不对的，,根,根据对方的,解,解释又可顺,水,水推舟，在,对,对方的生活,上,上畅谈下去,。,。如：“今,天,天的客人真,不,不少！”虽,是,是老套，但,可,可以引起其,它,它的话题。,赞,赞美一样东,西,西常常也是,一,一种最稳当,得,得体的开头,话,话。如赞美,主,主人家的花,养,养得好之类,。,。,交谈的,技,技巧,如果你,能,能和任,何,何人持,续,续谈上10分,钟,钟并使,对,对方发,生,生兴趣,，,，你便,是,是很好,的,的交际,人,人物了,。,。不过,不,不论难,易,易，总,要,要设法,打,打通这,难,难关。,常,常见许,多,多人因,为,为对于,对,对方的,事,事业毫,无,无认识,而,而相对,默,默然，,这,这是很,痛,痛苦的,。,。,其实如,果,果肯略,下,下功夫,，,，这种,不,不幸情,形,形就可,减,减少，,甚,甚至于,做,做个不,错,错的交,际,际家也,并,并非难,事,事。,交谈的,技,技巧,1.激,发,发别人,。,。与人,谈,谈话时,，,，除了,引,引起人,们,们的兴,趣,趣，还,有,有责任,去,去引发,他,他们参,与,与谈话,。,。谈话,的,的内容,不,不仅自,己,己感兴,趣,趣，更,重,重要的,是,是使对,方,方感兴,趣,趣，避,免,免枯燥,的,的话题,。,。,2.谈,话,话要切,题,题。不,可,可信口,开,开河废,话,话连篇,、,、离题,胡,胡扯、,一,一再重,复,复同样,话,话语。,交谈的,技,技巧,3.避,免,免“我,”,”字千,万,万别把,“,“我”,变,变成你,语,语言中,最,最大的,字,字。别,说,说：“,我,我想，,”,”而说,：,：“你,想,想呢？,”,”,4.别,插,插嘴。,假,假设一,个,个人正,讲,讲得兴,致,致勃勃,，,，这时,你,你突然,插,插嘴，,问,问些不,相,相干正,气,气问些,不,不相干,的,的问题,，,，说话,的,的那个,人,人绝对,不,不会对,你,你有好,感,感，很,可,可能没,有,有人会,对,对你有,好,好感。,因,因此，,不,不要用,毫,毫不相,关,关的问,题,题打断,别,别人的,谈,谈话。,交谈的,技,技巧,5.勿,触,触怒别,人,人。勿,侵,侵犯他,人,人的隐,私,私，避,免,免那些,私,私人、,细,细琐、,刺,刺探的,问,问题。,6.勿,道,道人长,短,短。不,论,论有意,无,无意，,伤,伤害别,人,人均属,不,不可原,谅,谅：故,意,意是卑,鄙,鄙，无,意,意是疏,略,略。传,述,述伤人,的,的事实,或,或出于,嫉,嫉妒和,恶,恶意的,空,空言，,或,或想借,着,着显暴,别,别人不,知,知的秘,密,密,谢,谢,！,