秘书职业行为准则课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,秘书职业行为准则,案例：,小张是某公司的总经理秘书，这天，在董事会在讨论人事问题，小张中途给董事们泡茶的时候，她听到有人力资源的经理说，香港分公司需要一名员工，的人选，有人提议市场部的小胡去，反正他也是单身。总经理见大家没意见，就让人力资源部的经理下月一号发调令。因为小胡只是市场部的普通职员，工作调动很简单。,这个小胡就是小张的男朋友，这家公司有一个潜规则，公司员工之间不允许谈恋爱，所以，他俩的关系大家都不知道。当晚约会时，小胡提出下月一号旅行结婚，这时小张矛盾了。,一、保守机密,机密包括：新产品开发，促销方案，人事调动等。,人事问题是机密中的机密,忠实于职业的操守,案例：,小尤是某公司的总裁秘书。快到年底了，这天，老板一看报表，今年的利润指标没完成，如果指标没完成，董事会就要撤他的职，还会罚钱。所以，老板要想办法把利润搞上去。正好，公司要进口一批货物，如果采取高值低报的方法，偷漏一些关税，就可以弥补利润指标。于是，老板把小尤叫去作假，小尤矛盾了。,如果你是小尤你会怎么做？,1、不帮老板不配合，饭碗就砸了。,2、如果去做，可能得一笔奖金，而且做 了，也不见得有什么问题。“撑死胆大的，饿死胆小的。”很多人都做灰色生意，赚灰色收入。,最后，在偷税的过程中被发现了，公司被罚款，而且，老板把责任全推到小尤身上，尽管这次她没有遭遇牢狱之灾，被保了出来，但老板炒了小尤。当初是老板叫她干这种违法勾当的，但最终又把责任推到她身上。,秘书应具备以下两个基本观点：,1、作为一名职业秘书，,必须忠实于你的职业,必须忠实于你的企业,必须忠实于你的老板,对老板交待的事要无条件地去做，这是作为一名职业秘书的基本操守。,做秘书经常会遇到这种情况，老板把你作为他违法的工具，做他违法的白手套，此时秘书应如何处理呢？,2、作为一名职业秘书，还应具备另一个操守：,你要做一名合格的秘书，但前提你必须是一个合格的公民、守法的公民。所以当老板让你去做违法的事时，应宛然拒绝。如果因此事被炒，这种靠违法生存的公司你也不应值得留恋。,二、遵纪守法,遵守公司的各种纪律、规则。,遵守国家的法律法规,不要心存侥幸,案例：,小宋原来是某公司的普通文员，由于勤快热情，很快提升为副总的秘书，因为办公室的座位还没有变，还是很多人找她复印、打印、传真等杂事。,但小宋觉得自己已经是副总的秘书了，我只能给副总做杂事了，一般同事的杂事就不做了。,但她又不好意思说出口，就说行你放在这，我等下帮你做。但人家的东西放下以后，没有真心实意地帮忙。,久而久之，人家就对她有意见，就说她说话不算数，敷衍人家，所以当小宋的工作需要其他的部门来配合时，例如，让财务部交报表、研发部交研发报告时，别人也说行，挂了电话后就没把她当回事。你做初一别人做十五，事情做得一塌糊涂，最后，老板觉得，她办事不得力，又让她回去原来的位置打杂。,三、信守承诺,信誉是在职场上立足、发展的重要指标。,有信誉的人，别人就愿意与你合作。,秘书的信誉等级要求比一般员工要高。,（因为你代表的是公司、老板，更应一言九鼎）,一、清楚自己的能力,例如：财务部拿来一份报表，说：“小王，你赶快拿这份文件给老板签了。”,你能答应吗？,不能答应，接收时要注意方法。因为老板签不签文件不是你的事，你能做得只是把文件交上去。,“我尽量帮你催一下。”,（你不能做老板的主，只能老板做你的主。）,二、学会婉言拒绝,对于做不到的事情要说做不到，人家要老板签字，你可以说 “老板最近很忙，要开董事会了”等等。婉言拒绝。,三、真诚待人,现在很多秘书说话不算数，因为他们想我得罪你没关系，平时都是你求我多，我求你少。所以，我做不到、不去做，你也拿我无可奈何。,四、听从指挥,秘书以服从上司的指令为天职。,不允许顶撞、对着干。,当面的顶撞或不执行，造成的后果比老板的决策差错更严重，因为你影响了老板的威信，影响到公司整体工作的执行。,案例：,小威是某公司的副总专职秘书，但这个副总非常霸道。这天，副总让她去邮局往他家里寄包裹，正在她要去寄包裹的时候，老板又叫她去做别的事，所以，她就先去做别的事，就把寄包裹的事忘了。老板开完会出来，一看，包裹还没寄，就朝她发脾气。,本来自己已经忙了一上午，没有功劳也有苦劳，听到老板竟然还批评她，她说：“我就是做不了，怎么了。”她就跟老板理论起来。老板说： “如果你做不了，我就让别人做。”小威也不是省油的灯，说：“好，那你就找人做吧，反正我又不是来给你打杂的。”,最后，她给当场炒鱿鱼了。,分析：,本来，小威的工作做得好好的，但被炒鱿鱼了，原因就是她顶撞上司。这就是不服从命令的表现。,作为职业秘书，就要无条件地服从老板的上司。但如果上司的命令有重叠，时间错不开，你可以跟老板讲清楚，,秘书以服从上司的指令为天职。,不允许顶撞、对着干。,当面的顶撞或不执行，造成的后果比老板的决策差错更严重，因为你影响了老板的威信，影响到公司整体工作的执行。,五、廉洁自爱,秘书经常要替老板行使职权，但不能谋取私利。,案例：,小康是某外企的首席代表助理，由于这个外企的首席代表要负责整个东南亚的业务，所以，他经常不在中国，于是把自己的一些日常管理工作交给了小康。例如：费用在五千块钱以下的小康可以批。老板非常信任自己的助手，小康外语好，对老板的服务也很周到。但老板一走，她就换了副面孔，例如：在办事处里，对自己好的，就给他某点私利；对自己不够好的，就扣奖金。另外，老板不在时，她就经常给自己报加班费。老板一看她这么多加班费，不仅没有认为她作弊，反而认为她工作兢兢业业，更信赖她了。有一次，老板提起从韩国回来，小康正在饭店的游泳池游泳，老板找不到她，就问其他人，平时，她就得罪了不少人，大家就说她在游泳，老板开始不信，后来亲眼看后，觉得自己上当受骗了。于是，把这一年她领的加班费都算起来，十几万的金额让她退，不退就报案。最后，小康只好退钱并交辞职信。,她自己把自己的饭碗砸了。也就是说，她自己在工作中的不自爱，滥用老板的信赖，利用自己手上的权利谋取私利，所以，这种秘书是最可怕的秘书，最没有职业道德的秘书。,作为职业秘书，你总在老板的身边，老板对你比较了解，你的机会也很多，但机会多，意味着你受到的诱惑也多，如果你自己的头脑不清醒，这种诱惑就有可能是你走向邪路，甚至走向犯罪。,所以，作为一名职业秘书，一定要利用好自己的机会，一定要洁身自爱，不要让各种诱惑使自己走向歪门邪道。,六、远离是非,秘书的一言一行代替老板的形象。,不要浑水摸鱼，拉一派打一派，在公司内外上蹿下跳。,办公室政治、人事漩涡、勾心斗角,