第一章组织行为学概述(组织行为学-南京航空航天大学

单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,组织行为学,Organizational Behavior (OB),南京航空航天大学经济与管理学院,王锐兰,Email:wrlnuaa,11/28/2024,1,组织行为,学,学,-MBA必,修,修课,-,提,提高组织,有,有效性的,关,关键学科,-,系,系统研究,组,组织行为,的,的学科,3/11/2023,2,参考资料：,斯蒂芬,P罗宾斯著：,组,组织行为学（,英,英文版），东北,财,财经大学出版社1997年版。,JeraldGreenberg & Robert A.Baron,2000, Behaviorin Organizations,7thedition, Prentice-Hall.,黄培论著：组,织,织行为学，华,南,南理工大学出版,社,社2002年版,。,。,张德等著,：,组织行为学,，,，东北财经大学,出,出版社，2002年版。,陈国海等著：,组,组织行为学，,清,清华大学出版社,，,，2003年版,。,。,美约翰.W.纽斯特罗姆等,著,著：组织行为,学,学（第十版）,，,，经济科学出版,社,社，2002年,版,版。,3/11/2023,3,组织、管理、人,、,、组织行为,管理者与员工,组织行为的基本,问,问题,组织行为的最高,境,境界在哪里,组织行为学的学,科,科渊源,组织行为学基本,问,问题,第一章 组织,行,行为学导论,3/11/2023,4,天下无贼经,典,典台词,人心散啦，队伍,不,不好带啊。,3/11/2023,5,21世纪什么最,贵,贵？人才！,3/11/2023,6,有组织，无纪律,！,！,3/11/2023,7,组织是什么,在十几年的成,长,长路程中，柳,传,传志将联想集,团,团的发展归纳,为,为“搭班子，定,战,战略，带队伍,”,”这九个字，这,一,一企业的管理,方,方法始终贯穿,于,于联想的各个,发,发展阶段，各,个,个业务项目和,各,各层队伍当中,。,。,搭班子,定战略,带队伍,联想管理三要,素,素,组织是结合平,凡,凡的人,做不平凡的事,。,。,3/11/2023,8,管理是什么,企业家/专家,对,对管理的看法,我最大的成就,是,是发现人才，,发,发现一大批人,才,才。他们比绝,大,大多数的首席,执,执行官都要优,秀,秀。这些一流,的,的人物在GE,如,如鱼得水。,杰克韦,尔,尔奇,所谓企业管理,，,，最终就是人,事,事管理。对人,的,的管理，就是,企,企业管理的代,名,名词。,彼得德,鲁,鲁克(,PeterF.Drucker,),优秀公司所以,优,优秀是因为他,们,们能把普通人,组,组织起来做出,不,不普通的事业,。,。,彼得斯,3/11/2023,9,现,实,实,的,的,管,管,理,理,问,问,题,题,口,号,号,管,管,理,理,。,。,今,天,天,工,工,作,作,不,不,努,努,力,力,，,，,明,明,天,天,努,努,力,力,找,找,工,工,作,作,！,！,谁,砸,砸,XX,的,牌,牌,子,子,，,，,XX,就,砸,砸,他,他,的,的,饭,饭,碗,碗,！,！,一,切,切,为,为,了,了,员,员,工,工,，,，,为,为,了,了,一,一,切,切,员,员,工,工,，,，,为,为,了,了,员,员,工,工,一,一,切,切,！,！,有,些,些,人,人,没,没,事,事,干,干,，,，,有,有,些,些,事,事,没,没,人,人,干,干!,该,来,来,的,的,来,来,不,不,了,了,，,，,该,该,走,走,的,的,走,走,不,不,了,了,！,！,做,的,的,越,越,多,多,，,，,错,错,的,的,越,越,多,多,，,，,受,受,到,到,惩,惩,罚,罚,也,也,越,越,多,多,。,。,鞭,打,打,快,快,牛,牛,；,；,会,哭,哭,的,的,孩,孩,子,子,有,有,奶,奶,喝,喝,。,。,上,司,司,觉,觉,得,得,下,下,属,属,愚,愚,蠢,蠢,，,，,下,下,属,属,认,认,为,为,上,上,司,司,无,无,能,能,。,。,部,门,门,之,之,间,间,形,形,成,成,鸿,鸿,沟,沟,、,、,人,人,际,际,关,关,系,系,紧,紧,张,张,，,，,高,高,层,层,管,管,理,理,者,者,缺,缺,乏,乏,人,人,际,际,关,关,系,系,技,技,能,能,。,。,美,国,国,学,学,者,者,的,的,调,调,查,查,表,表,明,明,：,：,绝,绝,大,大,多,多,数,数,人,人,在,在,工,工,作,作,中,中,仅,仅,发,发,挥,挥,了,了30%,左,左,右,右,的,的,能,能,力,力,。,。,3/11/2023,10,现实的管,理,理问题,有些人希,望,望找这样,的,的工作,位高，权,重,重，责任,轻,轻,钱多，事,少,少，离家,近,近,智商高、,工,工作能力,强,强的人，,往,往往并不,十,十分成功,一山不容,二,二虎？,一个值得,我,我们深入,思,思考的问,题,题:人是,组,组织的人,？,？组织是,人,人的组织?,原因：,心性、行,为,为、结果,不统一！,3/11/2023,11,管理者究,竟,竟该思考,什,什么？,心理学、,管,管理学、,领,领导学、,组,组织行为,学,学、社会,学,学,心理,人,行为,规律性,管理应该,管,管行为！,3/11/2023,12,屋顶学,说,说：,即公司,为,为员工,提,提供许,多,多资源,，,，让员,工,工在里,面,面成长,。,。,现代管,理,理发展,的,的趋势:现代管,理,理越来,越,越注重,人,人的因,素,素，注,重,重研究,人,人的心,理,理和行,为,为规律,。,。,现代管,理,理的代,表,表性观,点,点：,3/11/2023,13,土壤学,说,说:,即公司,有,有许多,资,资源灌,溉,溉土壤,，,，所有,员,员工在,这,这片土,地,地上自,如图：,3/11/2023,14,树根理论一,企业即树，,看,看到树叶茂,盛,盛（产值、,利,利润），果,实,实累累（产,品,品、成果）,，,，没有认真,地,地去看看树,根,根（学习力,）,），结果一,年,年半载树根,烂,烂了，树枯,萎,萎了。,树根理论二,企业好比树,，,，树叶和果,实,实是产品、,产,产值、成果,和,和利润，树,杆,杆和树枝是,各,各级领导，,树,树根和根须,则,则是默默无,闻,闻的广大一,线,线员工，请,问,问谁的价值,最,最大？,3/11/2023,15,双元双层原则：,双元：第一元是,企,企业的发展，,第二元是员工的,发,发展。,双层：第一层是,组,组织，,第二层是个人。,3/11/2023,16,为什么要研究人,？,？,“企业就是人”,。,。,人是企业最重要,的,的经营要素。,人是企业的首要,资,资源。,人是企业管理的,主,主体。,企业的本质 , 专业化的产,物,物,企业生存的保障, 竞争优,势,势,企业的竞争优势,资本（,人力资本和非人,力,力资本,）,特性：,抵押和看护,人力资本的不可,分,分割性决定了他,的,的价值越高，流,动,动性越强，管理,越,越难。,成功的管理就是,要,要让员工在自己,的,的行为活动过程,中,中获得正面的情,绪,绪体验！,管理之道，重在,管,管人；管人之道,，,，重在行为！,3/11/2023,17,苏东水教授提出,的,的管理本质：,东方管理学：,以人为本、以德,为,为先、人为为人,。,。,以人为本,重“人本”（民,贵,贵）,重“人和”（和,合,合）,重“人缘”,重“人道”,重“人才”,以德为先,重“人德”（仁,德,德）,重“官德”,重“商德”,重“公德”（天,德,德、地德）,重“修己”（安,人,人）,3/11/2023,18,人为,为,为人,重“,人,人为,”,”（,有,有为,、,、无,为,为）,重“,人,人心,”,”（,攻,攻心,）,）,重“,人,人谋,”,”,重“,为,为人,”,”（,服,服务,）,）,重“,功,功效,”,”,人为之,目,目的在,于,通过修己来安人,经典经济学和传统管理学的误区？,3/11/,2023,19,管理的本质,经济学的观,点,点：,剩余控制权,、,、剩余索取,权,权,管理学的观,点,点：,计划、组织,、,、指挥、协,调,调、控制。,人力资源观,点,点：,人与工作的,匹,匹配,组织行为观,点,点：,工作绩效、,人,人的满意度,3/11/2023,20,如何体现“以人,为,为中心”的管理,？,？, 要把员工看,成,成是具有潜在能,力,力和巨大资源的,群,群体。对员工越,了,了解，组织越具,竞,竞争力。,“未婚不能分房,子,子？”, 对企业管理,者,者的认识。自然,资,资源不再是企业,间,间竞争的基础。, 对企业环境,的,的认识，指软环,境,境，即人际关系,。,。,所谓人本管理-点亮人性,的,的光辉；回归生,命,命价值；共享繁,荣,荣和幸福！,3/11/2023,21,现代组,织,织行为,学,学的核,心,心,以,以人为,本,本的管,理,理,人是企,业,业最重,要,要的资,源,源,企业最,重,重要的,任,任务是,促,促进员,工,工的全,面,面发展,“小企,业,业做事,，,，大企,业,业做人,”,”,企业为,满,满足人,的,的需要,而,而存在,22,组织,行,行为,学,学面,临,临的,挑,挑战,竞争,的,的强,化,化：,全,全面,质,质量,管,管理,（,（totalqualitymanagement),经济,全,全球,化,化：,劳,劳动,力,力多,元,元化,（,（workforcediversity）,、,、价,值,值观,多,多元,化,化,员工,忠,忠诚,度,度降,低,低：,员,员工,流,流动,性,性增,强,强、,成,成本,增,增加,、,、调,动,动忠,诚,诚度,不,不高,的,的员,工,工的,积,积极,性,性,道德,困,困境,（,（ethicaldilemma,）,）：,组,组织,内,内部,营,营造,克,克服,道,道德,困,困境,的,的文,化,化与,制,制度,行为,复,复杂,性,性：,与,与动,物,物相,比,比、,不,不同,文,文化,背,背景,3/11/2023,23,组织行为学是什,么,么组织行为学,是,是心理学与管理,学,学结合的产物,管理有两大,因素,：人、物。,管理者的共同问,题,题-人,三大,关系,：物物（技术,管,管理）、人物,（,（劳动心理、工,程,程心理）、人,人,人（组织行为）,。,。,现代管理科学的,三,三大支柱：经济,学,学、数学、心理,学,学,组织是技术和人,性,性的有机结合。,组织行为是黑箱,吗,吗？,组织行为学主要,关,关心管理实践中,的,的核心命题 ,提高工作绩效；,提,提高员工工作满,意,意度、忠诚度；,提,提高顾客满意度,。,。,组织行为学,适,适应了现代,管,管理理论的,进,进步趋势。,组织行为学,适,适应了现代,管,管理实践的,发,发展要求。,组织行为学,适,适应了中国,国,国情的需要,。,。,3/11/2023,24,组织、管理,、,、人、组织,行,行为,管理者与员,工,工,组织行为的,基,基本问题,组织行为的,最,最高境界在,哪,哪里,组织行为学,的,的学科渊源,组织行为学,基,基本问题,3/11/2023,25,管理者的工,作,作和角色,管理的功能,观,观,管理的角色,观,观,计划,组织,领导,控制,人际角色,头面人物,领导者,联络者,信息传递角,色,色,传播者,发言人,技能观,技术技能,人际技能,概念技能,决策者,创业者,混乱处理者,资源分配者,谈判者,3/11/2023,26,中,国,国,以,以,往,往,管,管,理,理,者,者,必,必,须,须,具,具,备,备,的,的,素,素,质,质,服,从,从,命,命,令,令,、,、,听,听,从,从,指,指,挥,挥,；,；,立,场,场,坚,坚,定,定,、,、,爱,爱,憎,憎,分,分,明,明,；,；,吃,苦,苦,在,在,前,前,、,、,享,享,受,受,在,在,后,后,；,；,三,大,大,纪,纪,律,律,、,、,八,八,项,项,注,注,意,意,；,；,鞠,躬,躬,尽,尽,瘁,瘁,、,、,死,死,而,而,后,后,已,已,！,！,3/11/2023,27,“前瞻性”的判,断,断能力;,领导“团队”的,能,能力；,推动“项目”的,能,能力；,有效“授权”的,能,能力；,360度“沟通,”,”的能力；,解决“问题”的,能,能力。,21世纪管理者,必,必须具备的素质,3/11/2023,28,ManagerialActivities,48%,13%,28%,11%,人力,资,资源,管,管理,社会,交,交往,11%,19%,26%,44%,人力,资,资源,管,管理,沟通,沟通,传统,的管,理,理,传统,的管,理,理,社会,交,交往,Effectivemanagers,Successfulmanagers,3/11/2023,29,有效,的,的管,理,理者,vs.,成功,的,的管,理,理者,弗雷,得,得.,路,路桑,斯,斯的,两,两类,管,管理,者,者,成,成,功,功的,管,管理,者,者,以,在,在组,织,织内,部,部晋,升,升速,度,度来,衡,衡量,有,有,效,效的,管,管理,者,者,以,所,所取,得,得的,绩,绩效,和,和下,级,级的,拥,拥护,来,来衡,量,量,时间分配,传统管理,沟通,人力资源管理,网络活动,一般管理者,32%,29%,20%,19%,成功的管理者,13%,28%,11%,48%,有效的管理者,19%,44%,26%,11%,3/11/2023,30,3/11/2023,31,按管理人格分,类,类：,工匠型,属于技术专家,型,型，工作细致,入,入微，对人际,关,关系不敏感。,丛林斗士型,又分为,狮型斗士,和,狐型斗士,。前者有强烈,的,的领袖欲望和,权,权力需求，有,魄,魄力，敢担风,险,险，精力充沛,。,。后者魄力不,足,足，但善于平,衡,衡人际关系和,运,运用各种技术,。,。,企业人型,忠实可靠，兢,兢,兢业业，但魄,力,力不足，循规,蹈,蹈矩，缺乏强,烈,烈的进取心和,革,革新性。,赛车手型,渴望成为群体,中,中的优胜者与,明,明星人物，有,进,进取心，但不,醉,醉心于势力范,围,围和主宰 地,位,位。,3/11/2023,32,3/11/2023,33,OB,的教学,目,目的,介绍在,组,组织行,为,为学领,域,域中的,基,基本概,念,念，方,法,法和研,究,究结果,等,等有效,知,知识；,提供一,个,个知识,框,框架，,帮,帮助管,理,理人员,认,认识和,分,分析组,织,织中的,组,组织行,为,为问题,，,，发展,解,解决这,些,些问题,的,的能力,；,；,培养对,组,组织行,为,为研究,的,的兴趣,及,及鉴赏,力,力。,3/11/2023,34,OB,的,的学,习,习目,的,的,描述,（Description),员工,的,的行,为,为,员工,离,离职,率,率（,满,满意,、,、忠,诚,诚）,高,高吗,？,？根,据,据什,么,么？,解释,(Explanation),员工,的,的行,为,为,员工,为,为什,么,么离,职,职？,预测,(Prediction),员工,的,的行,为,为,今后,如,如何,？,？对,组,组织,目,目标,的,的影,响,响如,何,何？,控制,(Control),员工,的,的行,为,为,如何,减,减少,优,优秀,员,员工,的,的离,职,职？,改善,员,员工,的,的行,为,为,人是,理,理性,的,的，,也,也是,非,非理,性,性的,，,，人,的,的行,为,为有,其,其自,身,身的,规,规律,和,和特,征,征，,而,而且,受,受客,观,观环,境,境的,影,影响,。,。-奚,恺,恺元,3/11/2023,35,描述,行,行为,：,：,你,你,单,单位,员,员工,对,对薪,酬,酬满,意,意吗,？,？,员工,总,总体,对,对薪,酬,酬满,意,意吗,？,？,谁（,按,按部,门,门、,职,职业,、,、岗,位,位）,相,相对,满,满意,一,一些,？,？,为什,么,么满,意,意或,者,者不,满,满意,？,？,跟过,去,去相,比,比如,何,何？,跟竞,争,争对,手,手相,比,比如,何,何？,3/11/2023,36,解释行为,：,：什么决,定,定员工的,绩,绩效？,确定的因,素,素,生产能力,缺勤,离职,员工的职,责,责和权力,为什么离,职,职？,不满意（,满,满意度、,组,组织认同,感,感）,变,变量、中,介,介变量,待遇差、,发,发展机会,少,少、领导,方,方式差,直接表,现,现,人际关系,紧,紧张、不,认,认同企业,文,文化,背,背后根本,原,原因,竞争对手,提,提供更好,机,机会,外,外在原因,关联信息,年龄、任,职,职时间、,性,性别、学,历,历、婚姻,个性特征,、,、能力水,平,平等,3/11/2023,37,错误的常识：,宋代画家张择端,的,的清明上河图,描绘的是什么,季,季节的风景？,萨士比亚的仲,夏,夏夜之梦故事,发,发生在那个季节,？,？,北极地区的最高,温,温度是多少？,哈雷彗星是谁发,现,现的？,山西的猕猴桃的,原,原产地是哪里？,世界历史上著名,的,的英法“百年战,争,争”究竟打了多,少,少年？,学习OB的意义,3/11/2023,38,错误的常识：,快乐的员工生,产,产率通常较高,。,。,上司平易近人,有,有亲和力，下,属,属生产率就高,。,。,最好的领导者,在,在面对各种情,况,况时，都能够,表,表现出一致的,行,行为举止。,招聘面谈可以,有,有效地区分出,未,未来的高绩效,员,员工与低绩效,员,员工。,每个人都喜欢,具,具有挑战性的,工,工作。,人们在稍有畏,惧,惧时，才会把,工,工作做好。,每个人都可以,用,用金钱来激励,。,。,没有冲突的工,作,作小组，其绩,效,效最好。,大多数人在乎,自,自己的薪酬胜,过,过于在乎别人,的,的薪酬,。,学习OB的意,义,义,3/11/2023,39,学习OB的意,义,义,经验并不能教,给,给我们什么，,假,假如经验真能,给,给予我们教益,，,，我们为什么,还,还会经常陷于,困,困境之中呢？,-W.,爱,爱德华.戴明,培养与提高人,际,际关系技能,进行成功的和,有,有效的管理活,动,动，提高管理,的,的有效性；,1传统的管理,：,：决策、计划,和,和控制,2沟通活动：,交,交换日常信息,并,并处理书面材,料,料,3人力资源管,理,理：激励、训,练,练、管理冲突,、,、安置、培训,4网络活动：,社,社交、政治活,动,动、与外部交,往,往,提高对员工行,为,为的科学认识,，,，认识组织冰,山,山潜层的问题,；,；,深化对社会结,构,构的认识；,成为一个有效,的,的管理者-,“小和尚撞钟,”,”,狼的智慧，猎,人,人的眼光，哲,学,学家的思维，,老,老鹰的行动。,3/11/2023,40,目,标,标,财,政,政,来,来,源,源,技,巧,巧,和,和,能,能,力,力,结,构,构,技,术,术,组,织,织,表,表,象,象,（,（,外,外,在,在,的,的,）,）,沟,通,通,模,模,式,式,态,度,度,群,体,体,作,作,用,用,冲,突,突,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,式,式,行,为,为,方,方,面,面,（,（,潜,潜,在,在,的,的,）,）,组,织,织,冰,冰,山,山,图,图,解,解,3/11/2023,41,课堂活动,分组：7人,一,一组,拥有的资源,：,：,人力资源（7人）,资金 300万人民币,（,（7人入股,所,所得）,要求：,创立一个航,空,空类企业（,公,公司）；,为企业制定,中,中长期目标,；,；,考虑企业成,长,长中可能出,现,现的问题；,为企业命名,，,，设计徽标,，,，并配唱歌,曲,曲。,时间：30,分,分钟左右,3/11/2023,42,组织、管,理,理、人、,组,组织行为,管理者与,员,员工,组织行为,的,的基本问,题,题,组织行为,的,的最高境,界,界在哪里,组织行为,学,学的学科,渊,渊源,组织行为,学,学基本问,题,题,3/11/2023,43,组织行为学的,两,两个基本问题,组织,组织？,影响,影响,成员,成员？,如何做,如何做,组织如何做,组织,成员如何做,成员,3/11/2023,44,组织,1. 在,追,追求目标,中,中工作的,个,个体：,组织,2. 相,互,互影响的,小,小组，群,体,体和部门,：,：,组织,3. 整,个,个组织,组织形成,的,的图解,3/11/2023,45,劳动,职责履行,达成绩效,完成工作,任,任务,员工与公,司,司交易分,析,析交,易,易标的,甲方（公司）支付,乙方（员工）出售,员工与公,司,司交易分,析,析交,易,易标的,薪酬,福利,待遇,工作环境,工作方式,3/11/2023,46,组织存在,必,必须具备,的,的三个条,件,件：, 组织,是,是人组成,的,的集合,组,组织是适,应,应目标的,需,需要, 组织,是,是通过专,业,业分工和,协,协调来实,现,现目标,组织行为,是指是指,一,一定组织,中,中个体、,群,群体和整,个,个组织三,者,者之间以,及,及整个组,织,织与外部,环,环境之间,相,相互作用,所,所形成的,各,各种行为,。,。,组织与组,织,织行为,组织,是具有特,定,定目标、,资,资源与结,构,构，时刻,与,与环境相,互,互作用的,开,开放系统,。,。,转换,输入,输出,环境,环境,作为开放系统的组织,3/11/2023,47,现代,组织是一个开放的,、,、,复杂的,社会,技术系统。,现代组织的特,点,点：,1）组织内部,不,不仅是由专业,技,技术分工而形,成,成的层次结构,系,系统，而且包,括,括心理、社会,和,和管理的系统,，,，故称社会技,术,术系统。,2）组织是不,断,断与外界发生,信,信息与能量交,换,换的开放系统,。,。,3）组织是个,复,复杂的整合系,统,统，组织的作,用,用就是整合各,子,子系统以及与,环,环境的关系，,使,使整个组织达,到,到恰当的协调,与,与适应，从而,使,使投入-产出达到最,佳,佳效益。,3/11/2023,48,AC：组织任务 AB：组织背景,A B,技术环境 AB 社会环境,AC BC BC：组织角色,ABC,C,个人系统,ABC：组织,中,中人的行为是,个,个人、社会和,任,任务条件的函,数,数,3/11/2023,49,组织行为学,组织行为是,指,指各类组织,的,的每位成员,在,在工作过程,中,中表现出的,所,所有行为。,微观组织行,为,为：,-个,体,体行为，如,态,态度、能力,、,、人格、动,机,机、压力、,认,认知、学习,等,等。,李登辉,少,少数民族的,平,平等问题,-人,际,际行为，如,沟,沟通、领导,、,、谈判等。,-群,体,体行为，如,群,群体动力、,工,工作团队等,。,。,-群,际,际行为，如,冲,冲突、权力,、,、政治活动,等,等。,宏观组织行,为,为：,-组,织,织结构、组,织,织文化、组,织,织变革、组,织,织发展、组,织,织学习,3/11/2023,50,个,体,体,水,水,平,平,：,：,人,性,性,的,的,假,假,设,设,个,性,性,知,觉,觉,与,与,个,个,人,人,决,决,策,策,工,作,作,态,态,度,度,需,要,要,与,与,动,动,机,机,激,激,励,励,群,体,体,水,水,平,平,：,：,群,体,体,行,行,为,为,的,的,基,基,础,础,群,体,体,动,动,力,力,群,体,体,的,的,沟,沟,通,通,与,与,冲,冲,突,突,群,体,体,中,中,的,的,人,人,际,际,关,关,系,系,组,织,织,水,水,平,平,：,：,领,导,导,行,行,为,为,与,与,权,权,力,力,组,织,织,结,结,构,构,与,与,组,组,织,织,理,理,论,论,人,力,力,资,资,源,源,政,政,策,策,与,与,实,实,践,践,组,织,织,文,文,化,化,组,织,织,变,变,革,革,与,与,发,发,展,展,工,作,作,压,压,力,力,与,与,应,应,激,激,3/11/2023,51,戏必须,唱,唱下去,，,，而管,理,理的“,戏,戏”便,是,是追求,成,成果的,有,有效行,动,动。,-彼得.德鲁,克,克,行为的,概,概念特,征,征,行为就,是,是人们,说,说的和,做,做的；,行为具,有,有一种,以,以上的,测,测量尺,度,度；,行为可,以,以由别,人,人或行,为,为人自,己,己进行,观,观察、,描,描述或,记,记录；,行为对,外,外界环,境,境产生,影,影响，,包,包括自,然,然环境,和,和社会,环,环境（,别,别人或,我,我们自,己,己）；,行为是,受,受自然,规,规律支,配,配的；,行为可,以,以是公,开,开的，,也,也可以,是,是隐蔽,的,的；,行为是,可,可以加,以,以干预,、,、改变,的,的！（,两,两种干,预,预方式,）,）,3/11/2023,52,改变行,为,为方式,的,的障碍,：,：,员工的,个,个性无,法,法改变,；,；,员工,必,必须,有,有改,变,变的,愿,愿望,；,；,管理,者,者随,意,意给,员,员工,贴,贴标,签,签；,员工,对,对改,变,变有,抵,抵触,；,；,行为,改,改变,意,意味,着,着控,制,制和,操,操纵,；,；,改变,取,取决,于,于别,人,人而,不,不是,自,自己,；,；,一个,人,人无,权,权改,变,变别,人,人的,行,行动,方,方式,；,；,思想,决,决定,一,一切,；,；,行为,管,管理,方,方法,不,不一,定,定适,用,用于,每,每个,人,人。,3/11/2023,53,如何分析组,织,织行为：用,科,科学取代经,验,验！,再给我派500人,用系统研究,替,替代直觉：,提,提高我们的,解,解释能力和,预,预测能力。,一致性与个,体,体差异,整体的目的,是,是理解或解,释,释，预测和,控,控制,定义是精确,的,的和可测量,的,的,方法是系统,的,的,结果是不断,累,累积的,3/11/2023,54,组织行为学,是综合运用,各,各种与人的,行,行为有关的,知,知识，系统,地,地研究各类,工,工作组织中,人,人的工作行,为,为规律的科,学,学。,不是研究人,的,的一般行为,规,规律，而是,研,研究在各种,工,工作组织中,人,人的工作行,为,为的规律。,工作组织对,其,其成员工作,行,行为的影响,。,。,工作组织成,员,员的行为方,式,式及其绩效,如,如何影响组,织,织的绩效。,A.J.Dubrin, Jee.Kelly, StephenP. Robbins,的论述,个体行为：,核,核心问题是,激,激励问题,组织行为学,的,的框架,群体行为：,核,核心问题是,领,领导问题,组织行为：,核,核心问题是,结,结构和设计,组织行为研,究,究重点,绩效行为,；,反功能行为,：离职和旷,职,职；,组织公民行,为,为,：利他助人,、,、恪守本分,、,、耐劳负重,、,、预先知会,；,；,组织承诺,：持续性承,诺,诺、情感性,承,承诺、规范,性,性承诺；,员工满意度,3/11/2023,55,组织行为学,的,的精神,员工是责任,不,不是工具：,强,强调人在组,织,织中的意义,和,和价值。,系统化的研,究,究取代直觉,：,：在科学证,据,据下，寻求,行,行为之间的,相,相关因素及,影,影响。,以科学精神,为,为中心：强,调,调系统化与,科,科学化的研,究,究。,3/11/2023,56,组织行,为,为学研,究,究的关,键,键问题-组织,有,有效性,组织有,效,效性(OrganizationalEffectiveness)是,一,一个组,织,织实现,目,目标的,程,程度。,组织管,理,理的主,要,要目的,是,是提高,有,有效性,、,、组织,效,效率(OrganizationalEfficiency),，,，即,组,组织输,入,入与输,出,出的比,值,值。,组织有,效,效性的,组,组成部,分,分-不,同,同组织,之,之比较,利润,生,生,产,产力,资,资,源,源获得,革,革新,成,成长,适,适应性,雇,雇员满,意,意,顾客/,委,委托商,满,满意,评估组,织,织的有,效,效性,观点,时间框,架,架,比较的,标,标准-,同,同行；,纵,纵向；,目,目标或,计,计划,3/11/2023,57,组织的,有效性,环境的特性,可预测性,复杂性,敌对行动,管理人员的政,策和实践,策略 沟通,奖赏 控制,决策 领导,风,风格,组织的特性,结构 技术,规模 年代,成员的特性,目标 价值,观,观,激励 技巧,态度,影响组织有效,性,性的因素,3/11/2023,58,组,织,织,、,、,管,管,理,理,、,、,人,人,、,、,组,组,织,织,行,行,为,为,管,理,理,者,者,与,与,员,员,工,工,组,织,织,行,行,为,为,的,的,基,基,本,本,问,问,题,题,组,织,织,行,行,为,为,的,的,最,最,高,高,境,境,界,界,在,在,哪,哪,里,里,组,织,织,行,行,为,为,学,学,的,的,学,学,科,科,渊,渊,源,源,组,织,织,行,行,为,为,学,学,基,基,本,本,问,问,题,题,3/11/2023,59,组,织,织,行,行,为,为,的,的,最,最,高,高,境,境,界,界,三,心,心,两,两,意,意-,三,心,心,：,：,家,庭,庭,心,心,理,理,、,、,社,社,会,会,心,心,理,理,、,、,工,工,作,作,心,心,理,理,两,意,意,：,：,家,庭,庭,心,心,理,理,与,与,工,工,作,作,心,心,理,理,的,的,冲,冲,突,突,社会心理与工作,心,心理的冲突,同心同德-在特定的场合、,特,特定的时间，双,方,方运用共同的心,理,理，众人自觉维,护,护共同的利益。,同心：,在特定的场合，,在,在特定的时间，,运,运用特定的心理,。,。,同德：,自觉维护对方的,利,利益，国家、民,族,族、社会，组织,、,、单位，他人，,众,众人维护共同的,利,利益。,3/11/2023,60,行为科学有广泛,的,的应用领域,组织行为学,政治行为学,教育行为学,医学行为学,消费者行为学,犯罪行为学,3/11/2023,61,行为科,学,学思考,从心理,学,学和行,为,为科学,角,角度分,析,析，人,的,的行为,有,有两大,动,动力系,统,统：,一是基,于,于“个,人,人取向,”,”、“,自,自我需,要,要”,动,动力系,统,统，即,为,为了生,存,存、交,往,往、发,展,展甚至,实,实现自,我,我价值,而,而产生,的,的动力,系,系统，,在,在这一,系,系统作,用,用下，,人,人是“,自,自我”,为,为中心,的,的，一,切,切行为,都,都是为,了,了维护,“,“自我,”,”的利,益,益与机,会,会；,二是基,于,于“超,个,个人取,向,向”或,者,者“超,越,越自我,”,”的、,完,完全社,会,会化的,动,动力系,统,统，在,这,这一系,统,统作用,下,下，人,以,以“社,会,会”为,中,中心，,行,行为的,目,目的是,实,实现社,会,会的价,值,值、理,想,想，维,护,护的也,是,是社会,利,利益。,3/11/2023,62,一般称前者,为,为“自我动,力,力”，称后,者,者为“超我,动,动力”，它,们,们分别可以,定,定义为：,“自我动力,”,”是个体为,获,获得一定的,利,利益或机会,满,满足纯“自,我,我”需要而,产,产生的动力,；,；,“超我动力,”,”是个体为,满,满足社会（,有,有时表现为,组,组织、企业,等,等）利益、,社,社会需要而,产,产生的动力,。,。,每个人的行,为,为都是“自,我,我动力”和,“,“超我动力,”,”共同影响,的,的结果。“,自,自我”与“,超,超我”有机,结,结合，构成,了,了人的主要,动,动力体系。,3/11/2023,63,超,我,我,自,我,我,本,我,我,外在力量,的,的内化,惩罚：责,任,任心、道,德,德感,奖励：社,会,会理想,现实原则,采取行动,满,满足需,要,要,本能能量,制,制造需要,快乐原则,愿,愿望式满,足,足,最高法官,奴,隶,隶,最高司令,3/11/2023,64,动力结构,自我动力,超我动力,3/11/2023,65,3/11/2023,66,3/11/2023,67,3/11/2023,68,单纯物质利,益,益的刺激是,“,“只重视自,我,我，不重视,超,超我”；,新的心理结,构,构下，两者,结,结合才能真,正,正调动职工,积,积极性。,3/11/2023,69,手,牵,牵,手,手,游,游,戏,戏,1,、,、,分,分N,组,组,，,，,每,每,组,组,两,两,人,人,面,面,对,对,面,面,、,、,手,手,拉,拉,手,手,；,；,2,、,、,我,我,喊,喊,动,动,物,物,或,或,植,植,物,物,名,名,称,称,时,时,松,松,手,手,，,，动,物,物,放,放,下,下,，,，,植,植,物,物,上,上,举,举,。,。,问,题,题,：,：,1,、,、,你,你,的,的,行,行,为,为,动,动,力,力,是,是,什,什,么,么,？,？,2,、,、,如,如,果,果,你,你,动,动,作,作,错,错,误,误,，,，,大,大,家,家,哄,哄,堂,堂,大,大,笑,笑,时,时,，,，,你,你,的,的,感,感,受,受,如,如,何,何,？,？,3,、,、,你,你,动,动,作,作,错,错,误,误,时,时,，,，,其,其,他,他,小,小,组,组,成,成,员,员,有,有,没,没,有,有,埋,埋,怨,怨,你,你,、,、,责,责,备,备,你,你,？,？,3/11/2023,70,组织、管,理,理、人、,组,组织行为,管理者与,员,员工,组织行为,的,的基本问,题,题,组织行为,的,的最高境,界,界在哪里,组织行为,学,学的学科,渊,渊源,组织行为,学,学基本问,题,题,3/11/2023,71,关于行为,科,科学,心理学与,管,管理学的,结,结合点在,哪,哪里？心理学被,认,认为是阐,释,释,心灵,的学问。,心,心理学,是,是研究,行为,的科学,心,心理学是,研,研究人脑,对,对外界,信息的整,合,合,诸形式及,其,其内隐、,外,外显,行为反应,的一门学,科,科。心,理,理学是系,统,统地研究,心理过程,和,和行为,的科学。,心,心理学,是,是对行为,与,与心理历,程,程的科学,研,研究。,(Thescientificstudy ofbehavior and mentalprocess),心理学以,人,人的心理,现,现象规律,为,为研究对,象,象。,3/11/2023,72,行为科学再,思,思考,心理学问题,的,的多样性,问 题,谁来回答这个问题？,人们如何更好的处理日常问题？,临床心理学家,咨询心理学家,大众心理学家,心理治疗师,记忆是怎样存储在大脑中的？,生物心理学家,精神药理学家,3/11/2023,73,问 题,谁来回答这个问题？,如何教一条狗听从命令？,实验心理学家,行为分析家,为什么不能总是回忆起我确信自己知道的信息？,认知心理学家,认知科学家,是什么使人们彼此不同？,人格心理学家,行为遗传学家,3/11/2023,74,问 题,谁来回答这个问题？,“同辈压力”是如何起作用的？,社会心理学家,关于世界，婴儿知道些什么？,发展心理学家,为什么我的工作使我这么沮丧？,工业心理学家,工效心理学家,老师应该如何对待捣乱的学生？,教育心理学家,学校心理学家,3/11/2023,75,问 题,谁来回答这个问题？,为什么我在每次考试之前都生病？,健康心理学家,被告在犯罪的时候是精神失常的吗？,法律心理学家,为什么我在重要的篮球赛上总是呼吸困难？,运动心理学家,心理学的职能,描述行为,解,解释行为,预测行为,控,控制行为,改善行为,3/11/2023,76,心理学（Psychology)包括心理活动,、,、心理特征,心理活动-,包括：认识过程,、,、情感过程、,意,意志过程,心理特征-指一个人具有,的,的重要和较为相,对,对持久的心理特,点,点。包括态度、,个,个性、气质、能,力,力、信念等,心理理论-,一只黑箱,潜意识理论,人格面具理论,知情意理论,3/11/2023,77,潜意识理论,周公解梦,意识区特征,潜意识区特征,潜意识的作用,意识区,潜意识区,3/11/2023,78,潜意,识,识的,特,特征-打,火,火机,特征,一,一：,能,能量,巨,巨大,潜能,大,大师,博,博恩,崔,崔西,说,说，,人,人的,潜,潜能,是,是我,们,们现,实,实能,量,量的3万,倍,倍以,上,上。,特征,二,二：,不,不识,真,真假,，,，直,来,来直,去,去特征,三,三：,记,记忆,差,差，,需,需强,烈,烈刺,激,激或,重,重复,刺,刺激特征,四,四：,易,易受,图,图像,刺,刺激特征,五,五：,最,最喜,欢,欢带,感,感情,色,色彩,的,的信,息,息特征,六,六：,放,放松,时,时，,信,信息,最,最容,易,易进,入,入潜,意,意识,潜意,识,识的,调,调整,心迹,与,与笔,迹,迹,3/11/2023,79,NIXON,3/11/2023,80,唐,高,高,宗,宗,李,李,治,治,1,、,、,随,随,和,和,2,、,、,痴,痴,情,情,3,、,、,抑,抑,郁,郁,3/11/2023,81,武则天,1、外,柔,柔内刚,2、自,负,负果断,3、务,实,实多变,3/11/2023,82,唐中宗李显,1、个性倔强,2、不善于随机,应,应变,3、争强好胜,3/11/2023,83,唐睿宗李旦,1、善于保护自,己,己。,2、服从意识强,。,。,3、处事认真。,4、严于自律。,3/11/2023,84,唐玄宗,李,李隆基,1、精,干,干,2、务,实,实,3、冷,静,静,4、任,性,性,3/11/2023,85,齐白石,3/11/2023,86,弘,一,一,法,法,师,师,3/11/2023,87,雷锋,笔迹布局,合,合理,字体向右,倾,倾斜达40度左右,书写速度,快,快,笔迹富于,棱,棱角,书写压力,重,重,3/11/2023,88,心迹与笔,迹,迹,不同心境,的,的字，有,不,不同的风,格,格,不同风格,的,的字，可,调,调整不同,的,的心境,3/11/2023,89,人格面,具,具理论,：,：人格是,由,由“面,具,具”（persona，简,称,称“人,格,格面具,”,”）构,成,成的。,一,一个面,具,具就是,一,一个子,人,人格，,或,或人格,的,的一个,侧,侧面。,人,人格就,是,是一个,人,人所使,用,用过的,所,所有面,具,具的总,和,和。,孝、义,、,、忠,使用不,当,当面,具,具缺乏,面,面具,异,异常,面,面具污,染,染,面具分,离,离-多,重,重人格,隐蔽面,具,具,面具冲,突,突,3/11/2023,90,知情意理论,情感,认知,意向,心理三要素,3/11/2023,91,组织行为学,的,的学科框架,能力、知觉,、,、性格,个体行为,激,激励,如,如何认,识,识人,工作态度,群体规范,以,以,群体压力,人,人,组织行为学,群,群体行为,群,群体决策,如,如何协调人,为,为,谈判,中,中,群体沟通的,心,心,群体冲突,管,管,领导行为、,组,组织理论,理,理,组织行为,组,组织结构与,设,设计,如,如何让组,织,织更,组织文化,利,利,于,于人的发展,组织变革与,发,发展,3/11/2023,92,相,关,关,学,学,科,科,对,对,组,组,织,织,行,行,为,为,学,学,的,的,贡,贡,献,献,3/11/2023,93,心理学：寻求测,量,量、解释，有时,是,是改变人的行为,的,的科学。个体行,为,为研究的理论基,础,础,学习、动机、人,格,格、训练、个人,决,决策、领导效能,、,、工作满足、绩,效,效评估、态度测,量,量、工作设计、,工,工作压力；,社会学：研究社,会,会系统，与同伴,相,相关联的人。,团体动力、规范,、,、角色、沟通、,地,地位、权利、冲,突,突；组织理论、,科,科学组织、组织,变,变革、组织文化,；,；,社会心理学：研,究,究人与人之间的,相,相互影响。,行为改变、态度,改,改变、沟通、团,体,体决策、团体互,动,动过程；,人类学：研究文,化,化和环境。,比较价值观、比,较,较态度、泛文化,分,分析；组织文化,、,、组织环境；,政治学：政治环,境,境中的个体和群,体,体行为。,冲突、组织内政,治,治行为、权力。,3/11/2023,94,管理心理学、行,为,为科学与组织行,为,为学的关系与异,同,同,定义,研究内容,关系,异同,心理学,研究人的心理现象发生发展之客观规律的科学,包括心理过程.个性.心理特征的形成及其机制的规律性。内容包括个体.群体.组织心理三个层次,心理学是行为科学和组织行为学的基础,同：以人为研究对象,异,：,心理学是偏重基本规律探索的基础学科,行为科学,研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学,探索人们的行为规律，寻找积极性的方法，以实现预测和控制人的行为的目的,涵盖与人有关的知识，包括心理学.社会学.,行为科学是一门实务性很强的应用科学,组织行为学,研究特定组织中人们行为规律的科学,采用系统动态分析方法，着重在组织中个体.群体和组织的行为及其间的交互作用，并运用相关的知识提高组织的效能,n,行为科学研究人的一切行为，而组织行为只是研究特定组织中人们的行为规律。,n,行为科学将人的行为归因于人的需要.需要引起动机.动机驱动行为。而组织行为认为 产生行为的需要和动机不仅由价值观.知觉. 性格所决定，还受个人所在的群体和组织 以及组织外社会环境的影响。,3/11/2023,95,OB,与,与行,为,为科,学,学,组织,行,行为,学,学（OB,）,）以,行,行为,科,科学,为,为理,论,论来,源,源，,集,集行,为,为科,学,学之,大,大成,。,。,组织,行,行为,学,学与,行,行为,科,科学,的,的内,涵,涵和,处,处延,都,都是,不,不同,的,的。,行,行为,科,科学,是,是一,个,个学,科,科群,，,，组,织,织行,为,为学,是,是一,门,门学,科,科。,行为,科,科学,主,主要,指,指心,理,理学,、,、社,会,会学,和,和人,类,类学,。,。组,织,织行,为,为学,是,是研,究,究工,作,作组,织,织中,人,人的,心,心理,和,和行,为,为规,律,律的,一,一门,独,独立,学,学科,。,。,所以,，,，组,织,织行,为,为学,不,不能,等,等同,于,于行,为,为科,学,学，,不,不能,混,混为,一,一谈,!,3/11/2023,96,学科特性,（1）系统,性,性、科学性,（多学科交,叉,叉性、多层,次,次性）,（2）综合,性,性、边缘性,（3）两重,性,性,（多学科性,、,、人的两重,性,性、管理的,两,两重性）,（4）集成,性,性、工具性,（5）实践,性,性、实用性,3/1,1/2,023,97,组织行,为,为学的,历,历史沿,革,革,组织行,为,为学形,成,成的理,论,论准备,心理技,术,术,霍桑实,验,验,群体动,力,力论,社会测,量,量学,需要层,次,次理论,3/11/2023,98,心理技术学,心理技术学,主,主要研究如,何,何挑选和培,养,养合格的工,人,人去适应他,们,们所要掌握,的,的机器，即,人,人适应机器,的,的问题。,社会测量学,社会测量学,为,为组织行为,学,学研究群体,行,行为提供了,科,科学方法和,技,技术手段。,美,美国学者莫,雷,雷诺 （Moreno） 提出,，,，将人际关,系,系这一定性,问,问题加以图,表,表化、定量,化,化。在组织,行,行为学的研,究,究中，是一,项,项有意义的,创,创举。,3/11/2023,99,某群体中人际关,系,系调查结果如下,表,表：,3/11/2023,100,该图中,可,可以明,确,确显示,，,，1在,群,群体中,人,人际关,系,系最好,，,，其次,是,是5，,他,他们可,以,以作为,群,群体的,核,核心和,领,领导者,，,，而4,在,在群体,中,中是受,孤,孤立者,和,和被排,斥,斥者，,需,需要找,出,出原因,，,，改善,人,人际关,系,系。,3/11/2023,101,群体动,力,力学,勒温认,为,为，个,体,体的行,为,为取决,于,于其内,在,在需要,与,与周围,环,环境的,相,相互作,用,用，即,内,内部力,场,场与情,境,境力场,的,的相互,作,作用。,行为,公,公式,：,：B=f,（,（P,，,，E,）,）,群体,的,的行,为,为同,样,样取,决,决于,内,内部,力,力场,与,与情,境,境力,场,场的,相,相互,作,作用,。,。群,体,体动,力,力学,对,对影,响,响群,体,体行,为,为的,诸,诸因,素,素（,群,群体,规,规范,、,、沟,通,通、,领,领导,等,等）,进,进行,了,了详,细,细的,研,研究,，,，这,些,些研,究,究构,成,成了,组,组织,行,行为,学,学有,关,关群,体,体行,为,为问,题,题的,基,基本,内,内容,。,。,3/11/2023,102,霍桑,实,实验,霍桑,实,实验,的,的结,果,果表,明,明，,职,职工,的,的士,气,气、,生,生产,的,的积,极,极性,主,主要,取,取决,于,于社,会,会因,素,素和,心,心理,因,因素,，,，决,定,定于,职,职工,与,与管,理,理人,员,员以,及,及职,工,工与,职,职工,之,之间,是,是否,有,有融,洽,洽的,关,关系,而,物,物理,环,环境,、,、物,质,质刺,激,激只,具,具有,次,次要,意,意义,。,。,人群,关,关系,理,理论,的,的研,究,究表,明,明，,组,组织,活,活动,效,效果,依,依赖,于,于正,式,式组,织,织与,非,非正,式,式组,织,织的,相,相互,作,作用,，,，企,业,业中,各,各种,形,形式,的,的社,会,会、,心,心理,因,因素,对,对劳,动,动生,产,产率,有,有重,要,要影,响,响。,人群,关,关系,学,学派,开,开辟,了,了管,理,理的,社,社会,心,理,理研,究,究方,向,向，,成,成为,组,组织,行,行为,学,学的,先,先驱,性,性研,究,究,3/11/2023,103,需要层次,理,理论,需要层次,理,理论把人,的,的需要分,为,为生理需,要,要、安全,需,需要、社,交,交需要、,尊,尊重需要,与,与自我实,现,现的需要,，,，并由低,到,到高组成,金,金字塔型,的,的结构，,它,它对组织,行,行为学激,励,励理论的,发,发展有很,大,大影响，,而,而激励理,论,论是组织,行,行为学中,个,个体行为,研,研究的核,心,心部分。,3/11/2023,104,组织行为学的历,史,史,组织行为学产生,于,于20世纪60,年,年代末、70年,代,代初的美国。,科学组织理论时,期,期：组织行为学,的,的准备阶段,行为科学理论时,期,期：组织行为学,的,的形成阶段,系统科学理论时,期,期：组织行为学,的,的成熟阶段,1914,年美国女管理学,家,家莉莲吉尔布,雷,雷斯出版管理,心,心理学,(,Psychology ofManagement,),。,许多西方国