网商团队建设课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,网商团队建设,主讲：陈学明,大连纪新电子信息有限公司,网商团队建设,一、,网商团队建设之,-,员工招聘,二、,网商团队建设之,-,员工培训,三、,网商团队建设之,-,绩效考核,一、员工招聘,-,组建团队,网商团队建设之,-,员工招聘,1,、招聘员工不一定要,最好,的，而是要,最适合,自己公司的。,2,、公司在发展的不同阶段，需要招聘不同的员工。,（博士、硕士、本科、大专）不同层次员工：,薪资要求不同,职业目标不同,3,、人才培养，梯队建设,我们不需要人才，但我们可以培养人才。,不是人才才去做管理、只有做了管理，你才有可能变,成人才！,二、外贸业务员应具备的基本素质,网商团队建设之,-,员工招聘,（一）四级以上的,英语,水平，有一定的口语能力；,（二）熟练操作,计算机,，掌握计算机作图技能；,（三）必要的,外贸知识,（价格条款、货物运输、支付,条款等）；,（四）良好的,心理素质,，能承受非常的压力；,（五）具有自信心；善于,自我调节,；,（六）,喜欢,外贸业务，拥有,激情和梦想,，有明确的,目标,，对电子商务的发展前景拥有共识，愿意为此,付出,。,前三项是硬件，后三项是软件。,三、员工招聘经验分享,网商团队建设之,-,员工招聘,（一）有工作经验：,1-2,年最好，,1,、可塑性较好,2,、工作稳定性好,3,、有比较明确的目标、定位,4,、缺点：有过比较，要求较高,（二）没有工作经验：,优点：比较听话，容易融入公司文化；,缺点：,从头培养，,想法较多，不知道自己适合做,什么工作，没有目标，缺少稳定性,一、,为什么要搞员工培训,网商团队建设之,-,员工培训,1,、没有培训过的员工就是企业最大的成本,2,、现实工作需求,电子商务需要业务员能独立工作，要求单兵作战能力较强；要求员工有独当一面的能力；,员工培训（三培，即电子商务操作技巧、贸易知识、产品知识培训）是上岗前必修之课，尤其是电子商务操作技巧，否则无法开展工作；,加强员工岗位培训是做好电子商务，提高成交量的最好途径。,二、,优秀外贸业务员应成为“三专”,网商团队建设之,-,员工培训,（一）电子商务专家,（二）贸易专家,（三）产品专家,（一）电子商务专家,-,保持产品排名靠前,-,让客户能找到我们,1,、熟练掌握产品信息,发布技巧,、信息采集整理、图片制作、,平台数据监控等；,2,、能够不断优化、完善信息，保持产品,排名靠前,；,电子商务与外贸流程,网商团队建设之,-,员工培训,（二）贸易专家,-,让客户接受我们的价格和贸易条件,-,最后达成交易,1,、掌握贸易谈判、沟通技巧；,首先能在,E-MAIL,和,TM,在线,上沟通；,其次能与客户,电话沟通,；,再次要能够与客户,面对面沟通,。,2,、熟悉国际贸易知识和理论,掌握国际贸易的基本知识（价格条款、货运、信用证等），,了解国内外市场信息、国家政策变化、汇率政策、运输信息等资料；,3,、熟练制作发票、箱单、提单等贸易单据；能独立办理信用证和交单结汇业务；,4,、熟悉国家核销、退税政策，掌握海关,HS,码,、产品,退税率,。,网商团队建设之,-,员工培训,（三）产品专家,-,让客户接受我们的产品,-,保持产品竞争力,1,、熟悉产品技术指标、特征、特点、包装；,2,、了解产品制作过程和工艺要求；,3,、了解产品生产、供货能力，原料产地分布、价格等信息；,4,、了解同类产品（竞争对手）的价格水平，成本构成。,5,、适时更新产品，具有开发新产品的能力。,人无我有，人有我精，人精我廉，人廉我变,.,这是最能体现业务员专业性的地方,网商团队建设之,-,员工培训,（四）业务员的成长阶段：,1,、能与客户在,E-MAIL,和简单,TM,在线上沟通（,1-3,个月）；,能掌握电子商务后台操作，,了解,产品知识；,2,、能与客户在,E-MAIL,、,TM,在线和简单电话上沟通（,3-6,个月）；,熟练操作电子商务平台，产品排名靠前，,掌握,产品知识，,了解市场行情；,业绩：,样品订单。,3,、能与客户在,E-MAIL,、,TM,在线、电话及面对面沟通（,6-12,个月）；,对产品排名和后台操作有自己的理解，,熟练掌握,产品知识和市场,行情，对上下游产品有所掌握；,业绩：,1-5,万美元。,4,、能与客户独立谈判，开发新项目，沟通无障碍（,1-3,年）；,深入掌握本行业产品和市场，对国际市场有所掌握，具有,独立,开发新,产品能力，独立谈判能力，独立报价能力；,业绩：,10-100,万美元。,网商团队建设之,-,员工培训,一、绩效考核体系,网商团队建设之,-,绩效考核,（一）建立绩效考核系统,1,、完善薪资体系，建立等级工资制度 实现公平、合理,（基本工资,+,岗位工资,+,绩效工资）,2,、完善分配体系，制定员工提成办法,在物质上，激励员工的工作积极性；实现,按劳分配,、,干好干坏,不一样。,我们考核员工的目标是：诚信为本，能力为先，尽人之智。,（二）建立员工价值观考核,在精神上，鼓励员工的工作热情，引导员工融入企业文化,树立榜样，选出明星，宣传英雄。,二、考核结果评价,网商团队建设之,-,绩效考核,员工考核分为四个等级：,明星；业绩优秀，价值观表现优秀，成为双优明星；这样的人员占,10%,；,老黄牛：业绩中等，价值观表现中等，成为老黄牛；这样的人员占,70%,；,野狗：业绩优秀，价值观表现不好，成为野狗；这样的人员占,10%,；,小白兔：业绩不好，价值观表现优秀，成为可爱的小白兔；这样的人员占,10%,；,上述这四种员工，明星是我们的骨干，老黄牛是我们的基础和根本依靠，野狗和小白兔是我们改变（造）的对象，关注的重点。,三、,用人原则,网商团队建设之,-,绩效考核,（一）企业用人原则：,1,、有德有才破格重用；,2,、有德无才培养使用；,3,、无德有才限制使用；,4,、无德无才坚决不用。,用人之道,不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。,（二）建立和完善企业管理制度,明确企业的管理底线，增加透明度，让员工知道什么可以做，什么不可以做，如何做，是公司倡导的，有奖励的，,四、绩效考核之,激励机制,网商团队建设之,-,绩效考核,1.,物质激励。主要通过物质刺激的手段，鼓励员工工作，包括工资、奖金、津贴等。合理的薪酬制度是直接影响员工切身利益的重要因素，薪酬分配的合理、公平与否直接影响员工的积极性。在报酬形式上，不仅采用底薪,+,奖金的方式，,年薪、股票期权、利润分成,等物质激励方式也要予以考虑。,2.,目标激励。目标管理具有引发、导向、激励的作用，可以通过将公司的总目标按阶段分解成若干子目标，以此达到调动员工工作积极性的目的。,注意几点,：目标设置的合理、可行，与员工个体的切身利益密切相关；难度要适当；内容具体明确，有定量要求；应既有近期的阶段性目标又有远期的总体目标，使员工感到工作的阶段性、可行性和合理性等等。,3.,信任激励。信任能唤起人们最宝贵、最有价值的忠诚度和创新动力。是用自己的信任、鼓励、尊重、支持等情感对员工进行激励的一种模式，是最持久、最“廉价”和最深刻的激励方式之一。,4.,情感激励。它是通过建立一种人与人之间和谐良好的感情关系，来调动员工积极性的方式。使员工处处感到自己得到了重视和尊重，以增强员工对本企业的归属感。,四、,绩效考核之激励机制,网商团队建设之,-,绩效考核,5.,行为激励。树立企业员工,榜样,有利于企业形象的提升，如通过宣传优秀或模范员工的行为，能激发其他员工的情绪，引发员工的“内省”与共鸣，从而起到强烈的示范作用，引导其他员工的行为。,6.,奖罚激励。这是一种常用的激励方法，比如表扬、赞赏、晋级和批评、处分、开除等都分别是奖励和惩罚的一些常见形式。,7.,竞争激励。这是企业鼓励进步、鞭策平庸、淘汰落后的关键环节。在公司中，不乏有,高成就需要,的人，合理的运用竞争激励机制，让具有成就需要的人，全身心投入工作，并在竞争中获得成就感（提职），将有利于企业的创新和兴旺发展。,8.,危机激励。随着竞争的日益激烈，必须适时地向员工灌输危机意识，让员工意识到企业面临的生存压力以及由此可能对员工的工作、生活等方面带来的不利影响，以此有效的激励员工自发地努力工作。,五、绩效考核之提高凝聚力,网商团队建设之,-,绩效考核,1,、团队合作,电子商务需要团队合作精神；共同使用一个交易平台，每天面对十几个询盘，单一的个体是无法处理的，所以要保证既有分工，更要有合作精神。,2,、如何留住优秀业务员,感情留人、事业留人、股份留人,。,在电子商务时代，上述的任何一种办法最终都无法留住优秀业务员，而必须是三管齐用，在,事业,上，给员工提供可以展示和发展才能的舞台，人尽其用，让其取得金钱满足的同时，感到荣誉感和成就感，实行其事业梦想；在,生活,上，关心员工生活，解决生活烦恼，降低工作和生活压力，活跃员工文化生活；在公司管理上，对优秀人才，采用投资,入股或奖励股权,的办法，留住其创业的冲动，满足员工当老板的梦想。,谢谢大家！,Thanks!,联系电话：,E-mail,：,