业务管理与环境管理知识建设

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1/19/2020,#,标题区,一级,二级,三级,四级,五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020年1月19日星期日10时3分0秒,#,广电BOSS业务与服务环境建设,吴建林 博士,引言,Business,Service,Network Management,Network Element Mgt.,Network Element,信息网络服务（INS）,网络资源管理（NRM）,分布式处理环境（DPE）,本地计算与通信环境（NCCE）,TMN(电信管理网),TINA(电信信息网络体系结构),引言,业务：business，家庭电视用户需要什么？,服务：service，有线运营商能够提供什么？,灵活性要求,有线,运营商,社会属性,市场属性,引言,在与BOSS厂商技术交流过程中我们听到最多的词汇：,可配置,客户账单可配置,工单格式可配置,工单流程可配置,报表格式可配置,组织结构可配置,地址结构可配置,产品可配置,价格可配置,引擎,工作量引擎,计费引擎,报表引擎,接口适配器,业务认证接口,计费接口,账务接口,引言,BOSS平台,有线运营商,商业战略,核心模型,营销模式,业务流程,引言,BOSS平台的实现技术已经不是关键,COTS+定制,业务模式,业务价值链,业务流程,服务模型,产品模型,/,价格模型,服务,/,资源模型,夯实业务、服务基础设施,三分技术,七分数据,提纲,一、广电BOSS业务分析,二、广电BOSS服务分析,三、广电BOSS基础设施,四、广电BOSS的建设架构,五、结束语,一、广电BOSS业务分析,明确以下四方面问题：,为谁服务？,客户,拿什么服务？,产品,如何服务？,标准化流程,和谁一起提供服务？,合作伙伴,一、广电BOSS业务分析,客户,自然属性,客户的内外身份,客户编码规则,客户资料分散统一客户资料,客户类型客户分类规则,地理属性,住房空间属性,标准地址库（分层体系）,住房社会属性标准地址库（社会关系）,价值属性,客户价值分析,客户统计分析指标体系,客户价值展现统计报表规范,一、广电BOSS业务分析,产品,产品规划,产品目录及分级分区销售策略,产品开发,原子产品,复合产品,产品结构及关系,产品定价,定价规则及优惠规则,产品分析,产品偏好分析,产品价值分析,产品统计分析指标,一、广电BOSS,业,业务分析,标准化流,程,程,客户服务,流,流程（前,台,台）,营业处理,账务处理,和,和管理,支付服务,呼叫中心,工单调度,流,流程（后,台,台）,工单类型,及,及处理流,程,程,工单时限,要,要求,工单规格,一、广电BOSS,业,业务分析,合作伙伴,上游内容,结算规,则,则和方式,频道集成,商,商,内容提供,商,商,下游渠道,摊分规,则,则和方式,客户发展,管,管理渠道,网络维护,代,代理,一、广电BOSS,业,业务分析,客户,客户编码,规,规则,统一客户,资,资料,客户分类,体,体系,标准地址,库,库,客户,KPI,客户统计,报,报表规格,产品,产品目录,原子产品,复合产品,组,组装规则,及,及关系,价格体系,优,惠,惠,（,（,促,促,销,销,）,）,规,规,则,则,产,品,品,KPI,产,品,品,统,统,计,计,报,报,表,表,标,准,准,化,化,流,流,程,程,营,业,业,流,流,程,程,账,务,务,处,处,理,理,流,流,程,程,账,务,务,管,管,理,理,规,规,则,则,支,付,付,流,流,程,程,与,与,规,规,则,则,呼,叫,叫,中,中,心,心,流,流,程,程,工,单,单,规,规,格,格,工,单,单,处,处,理,理,规,规,则,则,合,作,作,伙,伙,伴,伴,结,算,算,规,规,则,则,摊,分,分,规,规,则,则,提,纲,纲,一,、,、,广,广,电,电BOSS,业,业,务,务,分,分,析,析,二,、,、,广,广,电,电BOSS,服,服,务,务,分,分,析,析,三,、,、,广,广,电,电BOSS,基,基,础,础,设,设,施,施,四,、,、,广,广,电,电BOSS,的,的,建,建,设,设,架,架,构,构,五,、,、,结,结,束,束,语,语,二,、,、,广,广,电,电BOSS,服,服,务,务,分,分,析,析,明,确,确,以,以,下,下,四,四,方,方,面,面,的,的,问,问,题,题,：,：,提,供,供,什,什,么,么,类,类,型,型,的,的,服,服,务,务,？,？,服,务,务,定,定,义,义,服,务,务,是,是,如,如,何,何,产,产,生,生,的,的,？,？,服,务,务,配,配,置,置,如,何,何,交,交,付,付,服,服,务,务,？,？,服,务,务,提,提,供,供,如,何,何,管,管,理,理,服,服,务,务,？,？,服,务,务,计,计,量,量,服,务,务,质,质,量,量,二,、,、,广,广,电,电BOSS,服,服,务,务,分,分,析,析,服,务,务,定,定,义,义,服,务,务,类,类,型,型,电,视,视,服,服,务,务,（,（,模,模,拟,拟,电,电,视,视,服,服,务,务,、,、,数,数,字,字,电,电,视,视,服,服,务,务,）,）,数,据,据,服,服,务,务,（,（,宽,宽,带,带,服,服,务,务,、,、,数,数,据,据,广,广,播,播,服,服,务,务,）,）,增,值,值,服,服,务,务,（,（VOD,、,、nPVR,、,、,时,时,移,移,、,、,回,回,头,头,看,看,）,）,服,务,务,之,之,间,间,的,的,依,依,赖,赖,关,关,系,系,不,同,同,服,服,务,务,之,之,间,间,的,的,依,依,赖,赖,关,关,系,系,模,拟,拟,电,电,视,视,是,是,数,数,字,字,电,电,视,视,的,的,前,前,提,提,电,视,视,业,业,务,务,是,是CM,的,的,前,前,提,提,同,种,种,服,服,务,务,之,之,间,间,的,的,依,依,赖,赖,关,关,系,系,主,服,服,务,务,、,、,次,次,服,服,务,务,二,、,、,广,广,电,电BOSS,服,服,务,务,分,分,析,析,服,务,务,配,配,置,置,服,务,务,资,资,源,源,配,配,置,置,资,源,源,状,状,态,态,定,定,义,义,资,源,源,维,维,护,护,规,规,则,则,组,织,织,结,结,构,构,体,体,系,系,服,务,务,范,范,围,围,管,管,理,理,网,络,络,资,资,源,源,分,分,布,布,基,于,于GIS,的,的网,络,络资,源,源规,划,划、,管,管理,、,、维,护,护,服务,资,资源,分,分布,二、,广,广电BOSS,服,服务,分,分析,服务,提,提供,单一,业,业务,认,认证,与CA接,口,口,与可,寻,寻址,接,接口,与宽,带,带认,证,证接,口,口,与iTV,认,认证,接,接口,多业,务,务统,一,一认,证,证,统一,认,认证,协,协议,协议,转,转换,规,规范,二、,广,广电BOSS,服,服务,分,分析,服务,管,管理,服务,计,计量,不同,服,服务,的,的使,用,用详,细,细记,录,录（UDR）,规,规范,计量,类,类型,及,及方,式,式,服务,质,质量,服务,性,性能,统,统计,指,指标,体,体系,网络,资,资源,性,性能,统,统计,指,指标,体,体系,二、,广,广电BOSS,服,服务,分,分析,服务,定,定义,服务,类,类型,服务,关,关系,服务,配,配置,资源,类,类型,资源,状,状态,资源,管,管理,规,规则,资源,维,维护,规,规则,组织,结,结构,体,体系,网络,资,资源,管,管理,服务,提,提供,单一,业,业务,认,认证,统一,业,业务,认,认证,服务,管,管理,UDR,规格,计量,类,类型,与,与方,式,式,服务,性,性能,指,指标,体,体系,网络,资,资源,性,性能,指,指标,体,体系,提纲,一、,广,广电BOSS,业,业务,分,分析,二、,广,广电BOSS,服,服务,分,分析,三、,广,广电BOSS,基,基础,设,设施,四、,广,广电BOSS,的,的建,设,设架,构,构,五、,结,结束,语,语,三、,广,广电BOSS,基,基础,设,设施,建设,广,广电BOSS,，,，我,们,们准,备,备好,了,了吗,？,？,统一,客,客户,编,编码,规,规则,客户,资,资料,整,整合,标准,地,地址,库,库建,设,设,服务/网,络,络资,源,源管,理,理,面向,客,客户,梳,梳理,服,服务,流,流程,工单,调,调度,规,规则,统一,产,产品,架,架构,价格,体,体系,及,及优,惠,惠促,销,销规,则,则,统一,业,业务,认,认证,统一,支,支付,平,平台,建,建设,企业,级,级业,务,务及,服,服务,性,性能,指,指标,体,体系,企业,级,级报,表,表体,系,系,三、,广,广电BOSS,基,基础,设,设施,统一,客,客户,资,资料,标准,地,地址,库,库,网络,资,资源,为客,户,户提,供,供快,速,速服,务,务；,催,催费,空户,管,管理,三、,广,广电BOSS,基,基础,设,设施,产品,目,目录,产品,模,模型,价格,模,模型,优惠,模,模型,服务,定,定义,服务,配,配置,统一,业,业务,认,认证,计费,模,模型,资源,定,定义,资源,状,状态,仓库,模,模型,组织,结,结构,三、,广,广电BOSS,基,基础,设,设施,规范,化,化的,面,面向,客,客户,的,的业,务,务流,程,程,工单,调,调度,规,规则,业务,处,处理,规,规则,企业,级,级报,表,表体,系,系,企业,级,级业,务,务及,服,服务,性,性能,指,指标,体,体系,提纲,一、,广,广电BOSS,业,业务,分,分析,二、,广,广电BOSS,服,服务,分,分析,三、,广,广电BOSS,基,基础,设,设施,四、,广,广电BOSS,的,的建,设,设架,构,构,五、,结,结束,语,语,四、,广,广电BOSS,的,的建,设,设架,构,构,整体BOSS,（,（TotalBOSS，TBOSS）,模拟,电,电视,业,业务,数字,电,电视,业,业务,宽带,业,业务,数据,广,广播,业,业务,交互,电,电视,业,业务,四、,广,广电BOSS,的,的建,设,设架,构,构,综合BOSS,（,（integratedBOSS,，,，iBOSS,）,）,综合,业,业务BSS,电视,业,业务OSS,数据,业,业务OSS,增值,业,业务OSS,EAI,四、,广,广电BOSS,的,的建,设,设架,构,构,如何,选,选择,？,？,运营,中,中心,的,的转,变,变,网络,中,中心,业务,中,中心,客户,中,中心,运营,组,组织,的,的转,变,变,职能,中,中心,流程,中,中心,运营,角,角色,的,的定,位,位,价值,链,链：,节,节目/频,道,道/,传,传输/服,务,务,如何,集,集成,？,？,提纲,一、,广,广电BOSS,业,业务,分,分析,二、,广,广电BOSS,服,服务,分,分析,三、,广,广电BOSS,基,基础,设,设施,四、,广,广电BOSS,的,的建,设,设架,构,构,五、,结,结束,语,语,五、,结,结束,语,语,先基,础,础,明晰,业,业务,模,模式,梳理,业,业务,流,流程,夯实,业,业务,数,数据,后建,设,设,分析,现,现状,选,选择,建,建设,架,架构,选择,灵,灵活,的,的技,术,术架,构,构,选择,可,可持,续,续发,展,展的,合,合作,伙,伙伴,Q&A,谢谢,谢,谢,谢,1月-2304:06:3104:0604:061月-231月-2304:06,04:0604:06:311月-231月-2304:06:31,2023/1/54:06:31,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。1月-231月-23,Thursday,Januar