管理咨询1概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,在企业的发展过程中，在各个经营环节中，都存在着危机,企业各个领域内的危机,产品危机,产品或服务有质量或性能有问题及缺陷，导致危机发生。,在企业的发展过程中，危机无处不在,市场危机,由于市场环境发生变化、竞争对手营销能力加强或者企业自身的营销能力下降导致危机发生。,管理危机,由于投资、购并、体制、债务、供应或人事行政等管理方面的原因导致危机发生。,媒体危机,因媒体曝光，或媒体报道失实,，,使企业美誉度遭受严重考验，从而发生危机。,政策危机,遭遇政策调整或法律上的障碍，从而导致危机发生。,为何需要管理咨询,刀尖,上,上的,中,中国,舞,舞,近,近年,国,国内,的,的企,业,业危,机,机事,件,件,1、,巨,巨能,钙,钙,危机,范,范畴,：,：保,健,健品,安,安全,危机,起,起因,：,：媒,体,体披,露,露其,产,产品,所,所含,成,成分,可,可致,癌,癌,11,月,月16日,，,，,河,河南,商,商报,以,消,费,费者,当,当心,，,，巨,能,能钙,有,有毒,为,题,题，,披,披露,巨,巨能,钙,钙含,有,有致,癌,癌作,用,用的,工,工业,用,用双,氧,氧水,，,，引,起,起舆,论,论喧,哗,哗，,大,大小,报,报章,和,和网,络,络媒,体,体纷,纷,纷转,载,载，,各,各地,药,药店,开,开始,将,将巨,能,能钙,开,开始,撤,撤下,柜,柜台,，,，危,机,机很,快,快从,河,河南,升,升级,到,到全,国,国范,围,围,危机,发,发展,及,及处,理,理过,程,程：,11,月,月18日,，,，巨,能,能公,司,司回,复,复记,者,者，,承,承认,巨,巨能,钙,钙含,有,有微,量,量双,氧,氧水,，,，但,不,不会,对,对人,体,体有,危,危害,。,。,11,月,月19日,，,，巨,能,能公,司,司在,北,北京,召,召开,新,新闻,发,发布,会,会，,强,强调,虽,虽含,有,有微,量,量双,氧,氧水,，,，但,属,属于,安,安全,范,范围,之,之内,，,，要,求,求国,家,家权,威,威部,门,门和,有,有关,专,专家,再,再次,就,就巨,能,能钙,“,“有,毒,毒无,毒,毒”,进,进行,评,评价,。,。同,时,时指,此,此事,件,件起,于,于恶,意,意攻,击,击，,并,并将,追,追究,河,南,南日,报,报,混,混淆,视,视听,、,、不,实,实报,道,道之,责,责。,当晚,，,，河,南,南日,报,报予,以,以坚,决,决回,应,应，,称,称销,售,售受,损,损是,巨,巨能,公,公司,咎,咎由,自,自取,2、,人,人事,危,危机,：,：联,想,想裁,员,员,2010,年,年3,月,月11日,上,上午,，,，联,想,想部,分,分员,工,工被,电,电话,陆,陆续,叫,叫到,会,会议,室,室，,被,被告,之,之已,经,经被,裁,裁掉,。,。20分,钟,钟后,，,，在,经,经理,们,们的,陪,陪同,下,下，,被,被裁,员,员工,开,开始,三,三三,两,两两,地,地离,去,去，,整,整个,过,过程,不,不到30,分,分钟,。,。联,想,想裁,员,员行,动,动3,月,月6,日,日启,动,动计,划,划，7日,讨,讨论,名,名单,，,，8,日,日提,交,交名,单,单，910,日,日人,力,力资,源,源审,核,核并,办,办理,手,手续,，,，11日,面,面谈,。,。,这,这,是,是联,想,想集,团,团近,年,年来,最,最大,规,规模,的,的裁,员,员，,约,约占,员,员工,整,整体,比,比例,的,的5%。,联,联想,在,在书,面,面文,件,件中,表,表示,，,，裁,员,员是,公,公司,战,战略,调,调整,的,的行,动,动之,一,一，,与,与员,工,工的,表,表现,及,及业,绩,绩无,关,关，,同,同时,联,联想,集,集团,安,安排,了,了周,详,详的,补,补偿,计,计划,，,，并,为,为离,职,职员,工,工提,供,供心,理,理辅,导,导、,再,再就,业,业支,持,持等,服,服务,。,。,随,随,后,后一,篇,篇原,联,联想,员,员工,撰,撰写,文,文章,裁,员,员纪,实,实：,公,公司,不,不是,我,我的,家,家,在,在网,上,上迅,速,速流,传,传开,来,来。,文,文章,说,说，,一,一些,部,部门,员,员工,整,整体,被,被裁,，,，这,恐,恐怕,是,是联,想,想历,史,史上,规,规模,最,最大,的,的一,次,次裁,员,员。,领,领导,者,者战,略,略上,犯,犯的,错,错，,却,却要,员,员工,承,承担,。,。不,管,管你,如,如何,为,为公,司,司卖,命,命，,当,当公,司,司不,需,需要,你,你的,时,时候,，,，你,曾,曾经,做,做的,一,一切,都,都不,再,再有,意,意义,。,。员,工,工和,公,公司,的,的关,系,系，,就,就是,利,利益,关,关系,，,，千,万,万不,要,要把,公,公司,当,当做,家,家,3、,政,政治,危,危机,：,：QQ,2006,年,年7,月,月26日,起,起，,陆,陆续,有,有网,友,友发,现,现在,腾,腾讯QQ,游,游戏,中,中，,当,当输,入,入“,保,保钓,”,”、,“,“钓,鱼,鱼岛,”,”等,词,词就,会,会弹,出,出提,示,示语,“,“请,文,文明,用,用语,”,”，,而,而输,入,入“,尖,尖阁,列,列岛,”,”、,“,“尖,阁,阁岛,”,”（,日,日本,对,对钓,鱼,鱼岛,的,的称,呼,呼）,竟,竟然,可,可以,正,正常,显,显示,。,。随,即,即中,华,华网,论,论坛,贴,贴出,了,了,腾,腾讯,公,公司,依,依然,顽,顽固,挑,挑战13,亿,亿中,国,国人,的,的爱,国,国感,情,情！,的,文,文章,。,。一,帖,帖激,起,起千,层,层浪,，,，愤,怒,怒的,网,网民,回,回帖,激,激增,。,。在Sohu,社,社区,、,、麻,辣,辣社,区,区等,多,多个,论,论坛,上,上，,网,网民,们,们一,致,致声,讨,讨腾,讯,讯公,司,司，,要,要求,腾,腾讯,公,公司,尽,尽快,做,做出,解,解释,并,并给,予,予道,歉,歉。,大,大量,网,网络,与,与平,面,面媒,体,体也,竞,竞相,转,转载,，,，并,对,对事,件,件进,行,行追,踪,踪报,道,道。7月30,日,日，,腾,腾讯,公,公司,发,发表,腾,讯,讯致,网,网友,的,的信,，,对,对QQ游,戏,戏中,存,存在,的,的问,题,题向,全,全国,用,用户,道,道歉,，,，同,时,时开,始,始整,改,改QQ游,戏,戏存,在,在的,问,问题,，,，并,表,表示,尽,尽快,推,推出,专,专门,的,的“,保,保钓,”,”专,题,题,4、同业,竞,竞争危机,：,：金龙鱼,2007,年,年8月26日，媒,体,体刊发了,金,金龙鱼以,中,中国粮油,学,学会油脂,专,专业分会,副,副会长李,志,志伟的名,义,义和观点,的,的文章,您,您的炒菜,油,油是否健,康,康？，,强,强调金龙,鱼,鱼11,1调和,油,油是最健,康,康、最营,养,养的一种,食,食用油。,文,文章同时,指,指出花生,油,油黄曲霉,毒,毒素b1,的,的中国国,家,家标准高,于,于欧美标,准,准20倍,，,，过量摄,入,入容易形,成,成肝中毒,、,、肝昏迷,、,、肝死亡,，,，从而引,起,起消费者,的,的较大震,动,动。9月6日，中,国,国粮油学,会,会曾就该,文,文发表郑,重,重声明并,被,被鲁花操,纵,纵：个别,单,单位在媒,体,体上盗用,中,中国粮油,学,学会油脂,专,专业分会,副,副会长李,志,志伟的名,义,义来宣传111调和油,。,。声明同,时,时指出，,目,目前国内,外,外市场上,没,没有任何,单,单一食用,油,油或者食,用,用调和油,的,的成分能,达,达到111的,均,均衡营养,比,比例。声,明,明直指金,龙,龙鱼。9,月,月10日,，,，因金龙,鱼,鱼11,1调和,油,油里3种,脂,脂肪酸的,真,真实比例,为,为0.2711，北京,市,市工商局,广,广告处以,其,其涉嫌虚,假,假宣传为,名,名召集中,央,央电视台,和,和北京电,视,视台广告,部,部负责人,，,，要求金,龙,龙鱼更改,广,广告内容,之,之后，再,重,重新播放,。,。9月13日，国,内,内7家粮,油,油名企联,名,名向国家,工,工商总局,和,和北京市,工,工商局递,交,交“紧急,致,致函”，,要,要求工商,部,部门叫停,金,金龙鱼广,告,告。7家,企,企业认为,，,，这会引,起,起消费者,的,的恐惧，,要,要求工商,部,部门勒令,停,停止一切,与,与11,1有关,的,的产品包,装,装、标签,及,及广告宣,传,传。而在,整,整个食用,油,油大战中,鲁,鲁花、金,龙,龙鱼、公,关,关公司均,为,为了自身,的,的利益参,与,与进来，,而,而置基本,事,事实、国,家,家标准行,业,业发展于,不,不顾,5、,2007年6,月,月5日,，,，河南,电,电视台,经,经济生,活,活频道,暴,暴光了,光,光明变,质,质牛奶,加,加工再,销,销售过,程,程。,记,记,者,者卧底,调,调查：5月30号,早,早上七,点,点左右,，,，记者,以,以散工,的,的身份,深,深入厂,区,区，记,者,者所见,的,的生产,条,条件，,简,简直让,人,人脏不,忍,忍睹。,数,数千件,光,光明牛,奶,奶露天,堆,堆放，,虽,虽然这,些,些牛奶,都,都还没,有,有拆箱,，,，但都,沾,沾满了,尘,尘土，,有,有些箱,子,子已经,破,破损腐,烂,烂，周,围,围苍蝇,横,横飞。,记,记者进,入,入回奶,（,（就是,把,把变味,的,的奶回,锅,锅重新,生,生产）,生,生产第,一,一线。,记,记者亲,历,历了变,质,质牛奶,的,的加工,过,过程：,有,有些牛,奶,奶已经,成,成了豆,腐,腐渣状,，,，有些,牛,牛奶早,已,已过期,。,。成堆,的,的软袋,牛,牛奶被,放,放在地,上,上，没,有,有任何,消,消毒措,施,施。很,多,多奶袋,子,子上沾,着,着腐烂,物,物和蠕,动,动的蛆,，,，划奶,时,时这些,脏,脏东西,经,经常会,掉,掉进奶,桶,桶，一,些,些乱飞,的,的苍蝇,也,也淹死,在,在牛奶,桶,桶里。,记,记者在,正,正门口,看,看到了,“,“郑州,光,光明山,盟,盟乳业,有,有限公,司,司”的,金,金字招,牌,牌。那,么,么这些,回,回奶产,品,品究竟,卖,卖到什,么,么地方,了,了呢？,记,记者又,进,进行了,跟,跟踪调,查,查。晚,上,上12,点,点左右,，,，货车,驶,驶出光,明,明山盟,厂,厂区，,记,记者特,意,意留心,了,了这辆,没,没有标,明,明光明,山,山盟字,样,样的货,车,车车牌,号,号豫AA7931，,车,车上装,的,的是满,满,满一车,乳,乳制品,，,，从所,用,用的简,易,易包装,箱,箱上可,以,以看出,这,这些是,都,都塑料,软,软袋包,装,装的乳,制,制品，,而,而接收,这,这些乳,制,制品的,商,商铺，,门,门头上,十,十分明,显,显的写,着,着光明,山,山盟乳,品,品配送,中,中心的,字,字样。,就,就这样,从,从生产,车,车间送,到,到郑州,市,市的50个配,送,送中心,，,，再进,入,入百姓,家,家庭，,完,完全是,光,光明厂,家,家自己,在,在回收,变,变质牛,奶,奶并进,行,行生产,和,和销售,全球华人家族企,业,业寿命只有10.3年,中国民营企业的,平,平均寿命只有2.9年,1955年的财,富,富500强中今,然,然存在的只有一,半,半,1977年标准,普,普尔500强企,业,业只有74家企,业,业还存在,为什么,数据显示，大多,企,企业的寿命都很,短,短，有些企业甚,至,至瞬间消失,全球化背景下的,管,管理挑战,中国企,业,业演变,的,的三阶,段,段,能力的,价,价值,时间,第一阶,段,段：寻,租,租,20世,纪,纪80,年,年代,第二阶,段,段：一,招,招鲜,20世,纪,纪90,年,年代,第三阶,段,段：全,面,面竞争,21世,纪,纪初,拉关系,、,、,拉资源,的,的能力,“通用,”,”能力,眼光、,广,广告、,销,销售,组织能,力,力，人,力,力资源,管,管理,与开发,能,能力，,战,战略、,品,品牌和,创,创新,“中国,企,企业危,机,机周期,”,”,1-2,年,年,3-4,年,年,5-6,年,年,7,年,年,以,以,上,上,1,、,、,生,生,存,存,危,危,机,机(Living),2,、,、,领,领,导,导,能,能,力,力,危,危,机,机(Leading),3,、,、,竞,竞,争,争,危,危,机,机(Competition),4,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,危,危,机,机(Culture),企,业,业1,企,业,业2,企,业,业3,企,业,业n,企,业,业,漏,漏,斗,斗,客,户,户,产,品,品,现,金,金,流,流,决,策,策,方,方,法,法,管,理,理,团,团,队,队,组,织,织,结,结,构,构,新,品,品,研,研,发,发,信,息,息,技,技,术,术,新,业,业,务,务,发,发,展,展,管,理,理,效,效,率,率,市,场,场,反,反,应,应,经,营,营,道,道,德,德,一,、,、,管,管,理,理,咨,咨,询,询,的,的,产,产,生,生,与,与,发,发,展,展,管,理,理,咨,咨,询,询,(ManasementConsulting),是,由,由,咨,咨,询,询,专,专,家,家,根,根,据,据,客,客,户,户,的,的,需,需,求,求,，,，,运,运,用,用,科,科,学,学,的,的,方,方,法,法,，,，,通,通,过,过,深,深,入,入,调,调,查,查,、,、,分,分,析,析,，,，,找,找,出,出,客,客,户,户,管,管,理,理,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,及,及,其,其,产,产,生,生,的,的,原,原,因,因,，,，,有,有,针,针,对,对,性,性,地,地,提,提,出,出,科,科,学,学,的,的,、,、,切,切,实,实,可,可,行,行,的,的,解,解,决,决,方,方,案,案,，,，,并,并,指,指,导,导,方,方,案,案,的,的,实,实,施,施,，,，,以,以,提,提,高,高,客,客,户,户,绩,绩,效,效,的,的,智,智,力,力,服,服,务,务,过,过,程,程,管理咨询的含,义,义,管理咨询是由,管理咨询专家和咨询客户共同参与的活,动,动,管理咨询是,“一把钥匙开一,把,把锁”的过程,管理咨询不是,一,一般的服务，,而,而,是为客户提供管,理,理知识和技能,的,的智力服务,；也,不是中介机构,的,的服务,，只有“甲方,”,”和“乙方”,，,，,没有起中介作,用,用的第三方,预防作用,纠错作用,改善作用,创新作用,管理咨询的,作,作用,科学性,管理咨询赖,以,以生存的根,本,本,创新性,管理咨询生,命,命力和活力,的,的源泉,有,效,效,性,性,管,理,理,咨,咨,询,询,存,存,在,在,的,的,基,基,础,础,和,和,前,前,提,提,独,立,立,性,性,合,作,作,性,性,长,期,期,性,性,管,理,理,咨,咨,询,询,的,的,特,特,点,点,按,咨,咨,询,询,对,对,象,象,分,分,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,事,业,业,单,单,位,位,管,管,理,理,咨,咨,询,询,社,会,会,团,团,体,体,管,管,理,理,咨,咨,询,询,政,府,府,机,机,构,构,管,管,理,理,咨,咨,询,询,管,理,理,咨,咨,询,询,的,的,分,分,类,类,按,合,合,作,作,方,方,式,式,分,分,项,目,目,咨,咨,询,询,与,与,长,长,期,期,咨,咨,询,询,按,业,业,务,务,与,与,管,管,理,理,职,职,能,能,分,分,战,略,略,管,管,理,理,咨,咨,询,询,、,、,组,组,织,织,管,管,理,理,咨,咨,询,询,、,、,流,流,程,程,管,管,理,理,咨,咨,询,询,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,咨,咨,询,询,、,、,财,财,务,务,管,管,理,理,咨,咨,询,询,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,咨,咨,询,询,、,、,信,信,息,息,化,化,管,管,理,理,咨,咨,询,询,、,、,采,采,购,购,与,与,供,供,应,应,链,链,咨,咨,询,询,、,、,生,生,产,产,与,与,质,质,量,量,咨,咨,询,询,、,、,市,市,场,场,营,营,销,销,咨,咨,询,询,管,理,理,咨,咨,询,询,的,的,分,分,类,类,管,理,理,咨,咨,询,询,涵,涵,盖,盖,的,的,内,内,容,容,1,、,、战,略,略,咨,咨,询,询,战,略,略,咨,咨,询,询,包,包,括,括,战,战,略,略,分,分,析,析,、,、,战,战,略,略,制,制,定,定,与,与,战,战,略,略,选,选,择,择,、,、,战,战,略,略,规,规,划,划,、,、,战,战,略,略,实,实,施,施,辅,辅,导,导核,心,心,竞,竞,争,争,力,力的,构,构,建,建,等,等,几,几,个,个,步,步,骤,骤,2,、,、,组,组,织,织,设,设,计,计,咨,咨,询,询,组织设计包括部,门,门设置、职权及,职,职能设置、纵向,管,管理程序的设计,、,、横向业务流程,的,的设计、岗位设,计,计等,管理咨询涵盖的,内,内容,3、,企业文化咨询,企业文化咨询内,容,容包括观察分析,企,企业现有的价值,观,观，确定符合企,业,业未来发展的价,值,值观，并将其灌,输,输到规章制度、,行,行为规范、标识,当,当中去,4、财务咨询,财务咨询主要帮,助,助企业建立基本,的,的财务体系，包,括,括预算管理、资,金,金管理、财务分,析,析等,管理咨询涵盖的,内,内容,5、,市场营销咨询,市场营销咨询主,要,要帮助企业解决,以,以下问题：产品,线,线的筛选、产品结构，目标市场的定,位,位、价格倮道，,销,销售管理政策等,6、,人力资源管理咨,询,询,人力资源管理咨,询,询主要集中在帮,助,助企业建立完善,的,的职能体系方面,，,，高管的选聘，培训、招聘任用、薪酬、激励、绩效考核、职,业,业生涯规划等,管理咨询涵盖的,内,内容,7、,信息化咨询,信息化咨询的内,容,容包括依据企业,战,战略的需要，确,定,定信息化的目的,及,及内容；根据管,理,理的需要，选择,合,合适的软件产品,；,；帮助调整现有,的,的管理架构和流,程,程或修改软件产,品,品使软件产品能,更,更好地服务于管,理,理的需要,管理咨询发源地,是,是美国,19世纪末，泰,罗,罗以顾问的身份,进,进入企业，成为,现,现代管理咨询活,动,动的鼻祖,第一阶段 19,世,世纪70年代到,一,一战结束，这是,咨,咨询业发展的初,级,级阶段。主要是,帮,帮助生产企业提,高,高生产率和效率,1886年，世,界,界上第一家管理,咨,咨询公司诞生在,美,美国波士顿，是,由,由麻省理工学院,阿,阿瑟李特(ArthurDLittle),教,教授创建的，咨,询,询重点在科学、,工,工程、创新和专,利,利、产品开发等,方,方面,国外管理咨询发,展,展状况与趋势,第二阶段 第一,次,次世界大战至20世纪60年代,，,，是管理咨询,行,行业快速发展阶,段,段,1926年，美,国,国西北大学的会,计,计学教授麦肯锡(JalliesOMckinsey)创建,了,了著名的麦肯锡,咨,咨询机构,国外管理咨询发,展,展状况与趋势,第三阶段 20,世,世纪70年代至20世纪90年,代,代初期，是管理,咨,咨询行业向战略,咨,咨询发展的阶段,这个阶段出现了,许,许多管理思想和,管,管理理论，直接,推,推动了企业自身,的,的发展和管理咨,询,询业的发展,国外管理咨询发,展,展状况与趋势,第四阶段 20,世,世纪90年代中,期,期至今，是信息时代管,理,理咨询得到新发,展,展的阶段,突出特点是：管,理,理咨询越来越紧,密,密地与IT咨询,结,结合在一起。越,来,来越多的客户希,望,望得到“IT咨,询,询+管理咨询”,的,的“打包”服务,国外管理咨询发,展,展状况与趋势,管理咨询业借鉴,了,了其他咨询行业,（,（法律、会计、,工,工程、技术咨询,）,）的运作模式,管理咨询业以管,理,理理论和成功实,践,践为生产手段,管理咨询业以企,业,业日益复杂、多,样,样的需要和信息,为,为加工对象,企业的需要（需,方,方）与咨询业（,供,供方）的成长互,相,相推动，形成了,管,管理咨询业百年,的,的发展轨迹,管理理论,（发展）,咨询成果,（验证）,管理理论,（丰富）,管理实践,（发展）,管理实践,（变革),咨询实践,（过程）,环境,变化,管理,成就,管理咨询发展逻,辑,辑关系图,管理咨询的黄金,年,年代,战后重建时期,1）企业的快速,发,发展伴随着技术,变,变化加速,2）经济和世界,工,工业、商业、金,融,融日益国际化,3）为管理咨询,创,创造了特别有利,的,的机会和需求,目前世界上绝大,多,多数拥有卓越声,誉,誉的管理咨询组,织,织都是在那个时,期,期建立，并树立,声,声誉,管理咨询出现显,著,著的质的变化,1）服务多样化,2）站在技术前,沿,沿,3）竞争不断加,剧,剧,4）集中化,5）国际化,6）内部咨询,7）咨询方法的,进,进展,8）客户能力的,提,提高,管理咨询的地位,欧洲管理协会关,于,于欧洲的管理咨,询,询市场的年度报,告,告认为：管理咨,询,询已变为欧洲经,济,济强劲动力和最,具,具战略地位的行,业,业,新经济的新规则,，,，使企业不借助,外,外脑，就难以维,持,持生存和发展：,全球经济一体化,信息网络化,知识与创新,组织变革与速度,市场竞争环境的,急,急剧变化,欧洲咨询市场主,要,要咨询服务市场,份,份额比较,国际咨询机构20强,排名,中文常用名,排名,中文常用名,1,麦肯锡咨询公司,11,IBM咨询公司,2,波士顿咨询公司,12,高德纳咨询公司,3,贝恩咨询公司,13,艾意凯咨询公司,4,博思艾伦咨询公司,14,埃森哲咨询公司,5,摩立特咨询公司,15,科尔尼咨询公司,6,美世咨询公司,16,卡岑巴赫咨询公司,7,奥纬金融策略咨询公司,17,Marakon Associates,8,德勤咨询公司,18,韬睿咨询公司,9,美世人力资源咨询公司,19,美世德尔塔组织咨询公司,10,THeParthenon Group,20,罗兰贝格咨询公司,中国,咨,咨询,业,业是,改,改革,开,开放,的,的产,物,物,中国,管,管理,咨,咨询,萌,萌芽1980,年,年，,中,中国,企,企业,管,管理,协,协会(现,中,中国,企,企业,联,联合,会,会),在,在袁,宝,宝华,和,和张,彦,彦宁,等,等同,志,志的,领,领导,下,下，,提,提议,大,大力,开,开展,软,软科,学,学研,究,究，,为,为经,济,济发,展,展服,务,务，,并,并从,日,日本,引,引入,管,管理,咨,咨询,的,的概,念,念、,理,理论,与,与方,法,法,国内,的,的咨,询,询业,最,最早,主,主要,从,从事,市,市场,调,调查,与,与营,销,销策,划,划工,作,作,中国,管,管理,咨,咨询,发,发展,状,状况,与,与趋,势,势,国际,公,公司,抢,抢滩,登,登陆,1993,年,年，,国,国际,最,最知,名,名的,战,战略,咨,咨询,公,公司麦肯,锡,锡(McKinsey),在,在上,海,海成,立,立中,国,国大,陆,陆第,一,一家,办,办事,处,处；,1993,年,年，埃森,哲,哲(原,安,安达,信,信咨,询,询),在,在上,海,海建,立,立分,公,公司,，,，开,展,展中,国,国业,务,务；,1994年,，,，欧洲最大,的,的管理咨询,公,公司罗兰贝格进人中国市,场,场,应该说，真,正,正启动、培,育,育和引导了,国,国内管理咨,询,询市场的，,是,是这些率先,进,进入中国淘,金,金的国际知,名,名管理咨询,公,公司,中国管理咨,询,询发展状况,与,与趋势,本土公司迅,速,速发展,1998年,，,，华为基,本,本法诞生,，,，这是中国,人,人民大学几,位,位教授与华,为,为公司共同,努,努力的结果,1996年,至,至2000,年,年，中国最,早,早一批真正,意,意义上的本,土,土管理咨询,机,机构相继成,立,立；,1999年,开,开始，国内,管,管理咨询机,构,构如雨后春,笋,笋般成立。2001年,，,，国内第一,次,次出现了纯,管,管理咨询收,入,入超过1000万元的,本,本土咨询机,构,构,中国管理咨,询,询发展状况,与,与趋势,本土咨询机,构,构概况,第一种,依,依托院校咨,询,询成立的,第二种,由,由那些在国,际,际管理咨询,机,机构积累了,经,经验与工具,、,、方法的咨,询,询顾问自主,成,成立的,第三种,从,从原来的策,划,划机构转过,来,来的,第四种,原,原来在政府,或,或者科研机,构,构从事软科,学,学研究的人,员,员成立的,第五种,因,因拥有客户,资,资源或者相,应,应社会关系,而,而成立的,中国管理咨,询,询发展状况,与,与趋势,并不平坦的,发,发展道路,点子,逻辑的 直,线,线创意,复合型策划,脑筋急转弯,式,式,上百个点子,有,有机的联系,战略管理,财务管理,资产运作,CI策划,营销管理,根据中国的,入,入世承诺，,专,专业服务性,行,行业（包括,咨,咨询业）将,逐,逐步向外开,放,放。作为国,际,际服务贸易,的,的一个重要,组,组成部分，,咨,咨询业将在,服务贸易,总,总协定的,框,框架下更加,全,全面和广泛,地,地发展,目前，国际,上,上大的管理,咨,咨询公司基,本,本上都在中,国,国本土建立,了,了自己的分,支,支机构，例,如,如：麦肯锡,、,、波士顿、,安,安永、埃森,哲,哲、毕马威,（,（毕博）、,普,普华永道、,德,德勤等国际,著,著名的咨询,机,机构,2010年,中,中国企业管,理,理咨询服务,次,次数分布,2010年,中,中国管理咨,询,询客户分布,国内咨询业,未,未来发展趋,势,势,1 大型,化,化与专业化,必,必选其一,2 管理,研,研究与运作,研,研究的地位,越,越来越重要,3 信息,化,化咨询与信,息,息化手段对,传,传统咨询的,渗,渗透成为必,然,然,4 稳定,有,有效的治理,结,结构与内部,管,管理机制成,为,为咨询机构,持,持续发展的,基,基础,中国管理咨,询,询发展状况,与,与趋势,中国企业联,合,合会管理咨,询,询委员会是我国管理,咨,咨询行业的,自,自律组织,2005年6月，中国,企,企联管理咨,询,询委员会作,为,为中国惟一,代,代表正式加,入,入国际管理咨,询,询协会理事会(1CMCl),2005年9月，国家,人,人事部颁布,管理咨询,人,人员职业水,平,平评价暂行,规,规定,管理咨询,师,师职业水平,考,考试实施办,法,法,行业自律组,织,织,专家专家角色是,进,进行管理咨,询,询的基础,医生咨询人员相,当,当于企业的,医,医生，采用,“,“望、闻、,问,问、切”等,方,方法，对企,业,业存在的问,题,题进行诊断,，,，并能够针,对,对“病症”,下,下药,教练员以“企业教,练,练”的身份,，,，通过确定,实,实施方案、,培,培训、辅导,和,和检查评价,等,等方式，帮,助,助企业实施,咨,咨询方案,培训师帮助企业,提,提升管理,理,理念、传,播,播管理知,识,识与技能,管理变革,推,推动者,管理咨询,人,人员的角,色,色,管理咨询,是,是有基本,程,程序的，,一,一个完整,的,的管理咨,询,询活动包,括,括四个阶,段,段,业务洽谈,阶,阶段,诊断阶段,改善方案,设,设计阶段,实施指导,与,与项目总,结,结阶段,二、管理,咨,咨询的程,序,序,产业结构,解,解析,咨询业圈,层,层产业结,构,构,塔层结构,管理咨询,技术咨询,信息咨询,战略咨询,一般,管理咨询,特殊,管理咨询,组织,财务,人力,生产,营销,酒店,物业,教育,物流,管理咨询,业,业务流程,沟通反馈,联系洽谈,项,项目,预备咨询,正式咨询,阶,阶段,方案实施,阶,阶段,跟踪服务,阶,阶段,1、正确提,出问题,2、选择管,理工具,3、完整收,集资料,4、全面系,统分析,5、综合提,出方案,企业管理,咨,咨询的方,法,法,BCGGrowth Matrix波士顿,成,成长矩阵,CompetitivePositionMatrix竞,争,争态势矩,阵,阵,Competitor Analysis竞,争,争者分析,Competitor Benchmarking竞,争,争者标竿/定标比,超,超/确立,基,基准,CoreCompetenceAnalysis,核,核心竞争,力,力分析,Countryriskanalysis国家风,险,险分析,Distributionstrategy analysis分销,战,战略分析,Experience Curve,经,经验曲线,GapAnalysis,差,差距分析,GECBusinessScreen通,用,用电气业,务,务筛选,Macro-environmentalanalysis,宏,宏观环境,分,分析,Marketing TechnologyMatrix营,销,销技术矩,阵,阵,McKinsey7SFramework麦肯锡7S框架,Organisationandpersonalityassessment组,织,织和性格,评,评估,Patent analysis专,利,利权分析,PIMS,信,信息管理,系,系统,Portfolio Analysis组合,分,分析,Porter -five forcesforindustry analysis波特,产业五,种,种力量分,析,析,常用管理,咨,咨询诊断,工,工具,Porter Generic Strategies波特一,般,般竞争战,略,略,Porter ValueChain波特,价,价值链,Portfolio Management& RestructuringStrategies,组合管理,和,和调整战,略,略,ProductLifeCycle产品,生,生命周期,Ratio analysis比率,分,分析,R&D,productandmanufacturing analysis研,发,发， 产,品,品和制造,分,分析,Regulatory and legislative analysis规,章,章和立法,分,分析,Scenarioanalysis情景分,析,析,Shell Directional PolicyMatrix壳,牌,牌方向政,策,策矩阵,Strategyhypothesesandallianceanalysis战略假,设,设,和,和联盟分,析,析,S-curveanalysisS-曲,线,线分析,Sustainablegrowth rateanalysis,可,可持续增,长,长率分析,SWOT,分,分析,Technology forecasting技,术,术预测,Trend Analysis趋势,分,分析,WarGames/Simulations军事演,习,习/模拟,Win/lossanalysis赢/输,分,分析,管理咨询,的,的基本程,序,序,完整的管,理,理咨询活,动,动包括四,个,个阶段，,即,即,业务洽谈,阶,阶段,诊断阶段,改善方案,设,设计阶段,实施指导,与,与项目总,结,结阶段,业务洽谈,阶,阶段,业务洽谈,阶,阶段是整,个,个管理咨,询,询活动的,起,起始阶段,，,，是正式,开,开展咨询,活,活动的前,提,提,要实现本,阶,阶段的任,务,务，管理,咨,咨询机构,就,就必须初,步,步了解客,户,户的需求,和,和基本情,况,况，同时,，,，也要让,客,客户了解,管,管理咨询,机,机构的特,长,长和能力,，,，双方建,立,立起信任,关,关系,一、获取咨询,需,需求信息,信息来源主要,有,有5个,1、网络,2、培训与会,议,议,3、书籍与文,章,章,4、合作伙伴,5、老客户,业务洽谈阶段,二、初步洽谈,初步洽谈是咨,询,询机构获取需,求,求信息后与客,户,户的初步交流,交流的方式可,能,能是咨询人员,去,去拜访客户，,也,也可能是客户,人,人员来访，还,有,有可能完全通,过,过电话、邮件,等,等远程沟通方,式,式进行,业务洽谈阶段,初步洽谈的主,要,要内容,1、需要向客,户,户介绍的内容,：,：管理咨询的,程,程序、方法和,咨,咨询人员的职,业,业道德；本公,司,司的背景、基,本,本情况、专长,和,和业绩。目的,是,是打消客户对,管,管理咨询和本,公,公司的疑虑，,建,建立对本公司,的,的初步信任,2、了解客户,的,的基本情况：,包,包括企业的基,本,本情况、客户,咨,咨询需求产生,的,的原因与背景,、,、客户希望咨,询,询的内容和想,要,要达到的目的,3、在明确客,户,户初步咨询意,向,向后，双方应,就,就下一步工作,，,，包括资料的,提,提供、下次的,洽,洽谈或预备调,查,查等达成一致,，,，以利于咨询,项,项目的推进,业务洽谈阶段,初步洽谈的注,意,意事项,1通过初步,洽,洽谈判断清楚,客,客户的意图,2因势利导,3初步洽谈,的,的结果是希望,客,客户能够提供,更,更加详细的资,料,料，最好能进,行,行预备调查,4初步洽谈,内,内容应记录在,专,专门的客户档,案,案内，条件允,许,许的咨询机构,应,应建立专门的,信,信息系统，记,录,录、整理和分,析,析客户的资料,业务洽谈阶段,预备调查,主要任务是：,1根据客户,的,的要求和企业,的,的现状，判定,咨,咨询项目应解,决,决的主要问题,2把握咨询,项,项目的范围和,质,质量要求,3了解客户,企,企业进行变革,和,和有效解决问,题,题的潜力,业务洽谈阶段,预备调查的基,本,本过程,1、和客户的,领,领导或主管领,导,导沟通,2、现场参观,3、搜集必要,的,的资料,4、询问调查,5、信息的汇,总,总、整理与分,析,析,业务,洽,洽谈,阶,阶段,预备,调,调查,的,的注,意,意事,项,项,1,咨,咨询,人,人员,应,应具,备,备较,为,为全,面,面的,知,知识,2,咨,咨询,人,人员,要,要验,证,证客,户,户对,自,自身,的,的认,识,识,3,咨,咨询,人,人员,要,要基,于,于事,实,实作,判,判断,4,应,应妥,善,善保,存,存预,备,备调,查,查的,资,资料,业务,洽,洽谈,阶,阶段,拟定,项,项目,建,建议,书,书,项目,建,建议,书,书是,咨,咨询,机,机构,在,在对,客,客户,进,进行,预,预备,调,调查,之,之后,，,，向,客,客户,说,说明,其,其存,在,在的,问,问题,、,、咨,询,询项,目,目的,内,内容,、,、解,决,决问,题,题的,思,思路,和,和框,架,架，,以,以说,服,服客,户,户向,咨,咨询,机,机构,委,委托,咨,咨询,项,项目,的,的书,面,面材,料,料,项目,建,建议,书,书的,主,主要,作,作用,：,：,1,向,向客,户,户展,示,示咨,询,询机,构,构对,其,其问,题,题和,需,需求,的,的把,握,握程,度,度,2,向,向客,户,户说,明,明咨,询,询机,构,构将,如,如何,完,完成,咨,咨询,任,任务,3,使,使客,户,户相,信,信咨,询,询机,构,构有,理,理由,、,、也,有,有能,力,力完,成,成咨,询,询任,务,务,业务,洽,洽谈,阶,阶段,项目,建,建议,书,书的主,要,要内,容,容,1,项,项目,背,背景,和,和目,的,的,2,客,客户,面,面临,的,的问,题,题,首先,，,，明,确,确地,表,表述,出,出客,户,户存,在,在问,题,题并,做,做必,要,要的,解,解释,第二,，,，证,明,明问,题,题的,存,存在,。,。适,当,当选,用,用预,备,备调,查,查中,的,的分,析,析资,料,料证,明,明即,可,可。,第三,，,，阐,述,述问,题,题的,重,重要,性,性、,紧,紧迫,性,性、,难,难易,性,性和,成,成效,性,性。,上述,三,三点,是,是预,备,备调,查,查的,结,结果,和,和精,华,华，,是,是反,映,映咨,询,询公,司,司水,平,平的,最,最有,力,力的,证,证据,之,之一,。,。,3,解,解决,客,客户,问,问题,的,的技,术,术思,路,路和,方,方法,这一,部,部分,重,重点,是,是体,现,现咨,询,询公,司,司的,专,专业,能,能力,。,。,4,项,项目,内,内容,和,和成,果,果描,述,述,5,项,项目,时,时间,进,进程,和,和初,步,步计,划,划,6,项,项目,组,组构,成,成与,分,分工,7,咨,咨询,机,机构,简,简介,业务,洽,洽谈,阶,阶段,展示,咨,咨询,机,机构,的,的实,力,力,(1)咨,询,询机,构,构介,绍,绍,(2)咨,询,询机,构,构的,规,规模,和,和专,长,长,(3)相,关,关项,目,目的,案,案例,经,经验,(4)知,识,识储,备,备与,专,专业,研,研究,(5)重,点,点客,户,户的,评,评价,反,反馈,(6)拟,任,任项,目,目经,理,理的,能,能力,(7)售,后,后服,务,务的,承,承诺,(8)对,项,项目,的,的认,识,识与,理,理解,业务,洽,洽谈,阶,阶段,签订,合,合同,管理,咨,咨询,机,机构,与,与客,户,户双,方,方就,合,合同,条,条款,和,和细,节,节达,成,成一,致,致，,并,并经,过,过双,方,方确,认,认形,成,成最,终,终的,管,管理,咨,咨询,合,合同,文,文本,之,之后,，,，就,可,可以,签,签订,咨,咨询,合,合同,合同签订的过程,实,实际是履行法律,手,手续的过程。签,定,定前需注意两点,：,：,第一，由双方的,法,法律专家，从法,律,律的角度对合同,草,草案文本进行最,后,后审核,第二，对双方单,位,位名称、法人资,格,格、签字人的资,格,格(法人代表或,其,其授权人)进行,确,确认,业务洽谈阶段,正式咨询阶段的,主,主要任务是，围,绕,绕咨询项目，找,出,出客户存在的问,题,题，分析这些问,题,题产生的根本原,因,因，并明确解决,问,问题的思路框架,1、深入调查,2、分析问题,3、拟定方案,4、提交报告,正式咨询,综合调查,综合调研分析是,管,管理咨询的基础,。,。其主要目的是,建,建立起对客户的,概,概况性认识。综,合,合调研分析的内,容,容包括：,1客户基本情,况,况。包括历史、主,要,要经营数据、主,要,要业务情况、通,过,过的认证与荣誉,、,、员工数量及构,成,成、薪酬与激励,方,方案框架、中高,级,级管理人员基本,情,情况、股权结构,等,等,2客户管理状,况,况。包括客户未来,几,几年发展战略思,路,路、组织结构与,各,各部门核心职责,、,、管理制度的健,全,全程度和执行情,况,况、核心文化等,综合调研最主要,的,的方法是客户内,部,部资料研究、高,层,层管理人员访谈,，,，同时，咨询人,员,员在现场对客户,管,管理状况和文化,的,的感受也非常重,要,要,调查,专题调查,围绕咨询项目充,分,分地了解和掌握,客,客户管理的现状,，,，运用数据和资,料,料证明这些问题,确,确实存在和对经,营,营的影响程度,1、 建立明确,的,的判断管理问题,的,的标准,咨询人员判断管,理,理问题的标准有,三,三个层次：,第一个层次是“,做,做错了没有”，,做,做错了应纠正，,这,这属于纠偏型标,准,准；,第二个层次是“,做,做优秀了没有”,，,，应引入好的做,法,法，这属于改进,型,型标准；,第三个层次是“,满,满足企业要求了,没,没有”,调查,专题调查,2、查清现状,3、采用正确的,分,分析方法做出独,立,立判断,4、查清问题对,客,客户经营的影响,5、彻底查清问,题,题产生的原因,6、找准问题及,原,原因，明确解决,问,问题的方向和重,点,点,调查,常用调查方法,访谈,问卷调查,资料搜集,现场调查与参观,调查,常用分,析,析方法,模型分,析,析法,对比分,析,析法,因果分,析,析法,相关分,析,析法,趋势分,析,析法,调查,整个,咨,咨询,报,报告,书,书是,由,由诊,断,断阶,段,段的诊断,报,报告,书,书和方,案,案设,计,计阶,段,段的详细,设,设计,报,报告,书,书两部,分,分组,成,成,改善,方,方案,必,必须,做,做到,：,：,有效性,可行性,实用性,改善方案,实施指导,与,与项目总,结,结阶段是,指,指改善方,案,案被客户,认,认可后，,咨,咨询机构,在,在一定时,间,间段内指,导,导、协助,客,客户实施,方,方案并最,终,终结束咨,询,询项目的,过,过程，内,容,容：,1指导客户制,定,定实施计划,2对客户进行,相,相关培训,3对实施中的,重,重点环节进行辅,导,导,4根据实施中,出,出现的情况，对,方,方案进行修改与,完,完善,5对实施效果,进,进行评估,6进行正式的,项,项目总结,实施指导与项目,总,总结,“语言”或“沟,通,通”问题,“管理提升”的,误,误区,与生命周期特定,阶,阶段相伴的问题,创业阶段的主要任务是生存,聚合阶段的主要目的是成长,规范化阶段是规则、程序和控,制,制系统的建立和,使,使用,协作阶段的主要任务和最,大,大的挑战都是如,何,何再创企业的活力,发展问题,基础管理问题,中小企业的管理,咨,咨询问题,大型企业一般都,是,是人员众多，部,门,门与层级设置比,较,较正规、健全，,业,业务领域广泛，,生,生产技术复杂，,具,具有较长的发展,历,历史的企业 ，,在,在咨询时应注意,：,：,大企业的控制和,运,运转方式,权力结构对咨询,的,的影响,咨询建议或方案,的,的高标准,推行变革的困难,大型企业的管理,咨,咨询问题,案例：邹郎御酒之谜,