品质管理资料

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,品质培训,对象:现场管理者,品质,品质,(Quality),的定义,一向的概念,现实性意义,好的,优秀的,美的,和要求事项的一致,“,品质管理是为生产最有用并能满足消费者的要求的最经济的生产方法.,”,-W.E.Deming,品质管理,(Quality Control),的定义,“,所谓品质管理是定下品质的标准并为达到标准而使用的全部手段的体系.,”,-J.M.Juran,“,品质管理是为用最经济的水平生产充分满足消费者对制品的品质要求而通过提高社内的各部 品的品质开发,品质 改善的有效果的体系,”,“,品质管理是用最经济的方式生产适应需要者要求的品质制品的全部手段的体系,”,-KSA 3001,“,品质管理是与顾客的要求的一致度,(Conformance to Requirement)-Crosby,#LG,电子,:“,为开发,生产,销售及服务消费者需要的依赖性及安全性高的制品,而重视品质并以经济的方式实施,通过经营全体来管理.,”,-Figenbaum,品质是什么?,品质就是顾客的满足.,内部顾客 现实顾客,顾客 顾客,外部顾客 潜在顾客,顾客是决定组织生存和发展的最重要因素，服务顾客并满足其需要是组织存在的前提。,我们公司的顾客?,消费者、潜在消费者,OAKLEY,、,DRAGON,、韩国本部,下一个工程,对顾客的认识,l,是企业最重要的相关方,l,是企业的依靠和生存的基础,l,决定企业的兴衰,l,顾客值得企业高度关注,l,顾客有选择的权利,l,顾客有需求，企业才有市场，员工才有工作,l,顾客的需求具有个性化,顾客与组织间的这种关系，形成了供方视顾客为“上帝”的理论基础，也决定了顾客满意战略的理论基础。,对于品质的思考的变迁,企业环境的变化,Product-out,Consumerism&P.L,Market-in,QA System,的变迁,Detection,System,Research&,Development,System,Prevention,System,以检查为中心的,QA,以预防,(,工程管理,),为中心的,QA,以开发为中心的,QA,PL:Product Liability(,产品责任,),质量管理发展三阶段,1,、,质量检验阶段：第二次世界大战以前,l,通过检验来控制和保证产品质量,l,事后把关,2,、,统计质量控制阶段：二战始,20,世纪,50,年代,l,消除异常情况，保持工序稳定,l,由事后把关转变为事前预防,（,广泛采用统计方法,）,3,、,全面质量管理阶段：,20,世纪,60,年代始,l,不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节,l,预防为主，不断改进,品质管理的变迁史,Feigenbaum,的品质管理的,5,阶段,作业者品质管理,(Operator Quality Control):19C,末,工厂品质管理,(Foreman Quality Control):1900,年代初,检查品质管理,(Inspection Quality Control):1930,年,统计性品质管理,(Statistical Quality Control):1950,综合性品质管理,(Total Quality Control):,现在,*,韩国的品质管理概念的引进:1960年代初,-韩国规格协会(现韩国工业标准协会)创立,-国家标准化事业(1961年制定工业标准化法),*正式的品质管理活动 :1973年以后,-工业振兴厅的建立(1973),韩国的品质管理,产品的质量特性包括,l,性能,l,寿命,l,可靠性,l,安全性,l,经济性,质量管理的意义,质量提高,市场收益,信誉提高,销量提高,价格提高,成本减少,生产率提高,返工和废品率减少,产品担保成本减少,利润增加,品,质,质,/,生,产,产,性,性,/,利,益,益,减,少,少,缺,缺,陷,陷,时,时,的,的,费,费,用,用,为,为:,Profit,缺,陷,陷,费,用,用,费,用,用,缺,陷,陷,影响质量的,主,主要因素,造成产品质,量,量波动的原,因,因主要有,6,个因素：,人（,Man,）,机（,Machine,）,料（,Material,）,法（,Method,）,测（,Measurement,）,环（,Enviromen,）,由于这五个,因,因素的英文,名,名称的第一,个,个字母是,M,和,E,，所以常简,称,称为,5M1E,。,什么是,5M1E,？,a),人（,Man,）：操作,者,者对质量的,认,认识、技术,熟,熟练程度、,身,身体状况,b),机器（,Machine,）：机器设,备,备、工夹具,的,的精度和维,护,护保养状况,c),材料（,Material,）：材料的,成,成分、物理,性,性能和化学,性,性能等；,d),方法（,Method,）：这里包,括,括加工工艺,、,、工装选择,、,、操作规程,e),测量（,Measurement,）：测量时,采,采取的方法,是,是否标准、,正,正确；,f),环境（,Enviromen,）工作地,的,的温度、湿,度,度、照明和,清,清洁条件,备注：,6,要素只要有,一,一个发生改,变,变就必须重,新,新计算,。,什么是,5W1E,？,【5W1E,】,】,企业应将工,序,序标准化工,作,作纳入工序,质,质量改进的,整,整体计划之,中,中。造成产,品,品质量的波,动,动的原因主,要,要有,6,个因素：,（,（,1,）,Why,为什么干这,件,件事？（目,的,的）；（,2,）,What,怎么回事？,（,（对象）；,（,（,3,）,Where,在什么地方,执,执行？（地,点,点）；（,4,）,When,什么时间执,行,行？什么时,间,间完成？（,时,时间）；,（,（,5,）,Who,由谁执行？,（,（人员）；,（,（,6,）,Enviromen-,工作地的温,度,度、湿度、,照,照明和清洁,条,条件（环境,）,）,什么是,5w3H?,1,、工作任务,（,（,what,）：工作内,容,容与工作量,及,及工作要求,与,与目标。,2,、做事的目,的,的（,why,）：这件事,情,情是否有必,要,要（我亲自,）,）去做，或,做,做这件事情,的,的目的意图,是,是什么；,3,、组织分工,（,（,who,）：这件事,由,由谁或哪些,人,人去做，他,们,们分别承担,什,什么工作任,务,务；,4,、工作切入,点,点（,where,）：从哪里,开,开始入手，,按,按什么路径,（,（程序步骤,）,）开展下去,，,，到哪里终,止,止；,5,、工作进程,（,（,when,）：工作程,序,序步骤对应,的,的工作日程,与,与安排（包,括,括所用时间,预,预算）；,6,、方法工具,（,（,how,）：完成工,作,作所需用到,的,的工具及关,键,键环节策划,布,布置（工作,方,方案的核心,),7,、工作资源,（,（,howmuch,）：完成工,作,作需哪些资,源,源与条件，,分,分别需要多,少,少。如：人,、,、财、物、,时,时间、信息,、,、技术等资,源,源，及权力,、,、政策、机,制,制等条件的,配,配合。,8,、工作结果,（,（,howdoyoufeel,）：工作结,果,果预测，及,对,对别人的影,响,响与别人的,评,评价或感受,。,。,分析问题的,7,种方法,第一 全面,考,考虑事物的,优,优缺点及其,重,重要性,第二 考虑,所,所有的因素,第三 考虑,后,后果及其连,锁,锁反应,第四 明确,意,意图 目标,和,和真实的目,的,的,第五 提出,优,优先考虑的,问,问题,第六 选,择,择范围、可,能,能性,第七 其他,人,人的角度,分析问题的,路,路径,由内到外,由易到难,由点到面,由质到本,由重点到次,要,要,由多到少,由直接到间,接,接,由易见到隐,藏,藏,针对,5M1E,的分析方法,人员分析的,方,方法,：,人是,第,第一,要,要素,出现,问,问题,首,首先,排,排查,是,是否,是,是人,员,员造,成,成的,问,问题,：,：,1,、操,作,作方,法,法上,的,的问,题,题：,包,包括,拿,拿取,、,、周,转,转过,程,程中,出,出现,的,的问,题,题。,2,、人,的,的主,观,观意,识,识：,凭,凭感,觉,觉是,对,对或,者,者是,错,错误,3,、责,任,任心,：,：是,否,否由,于,于个,人,人粗,心,心大,意,意,4,、个,人,人习,惯,惯：,作,作业,习,习惯,与,与内,部,部要,求,求不,一,一致,。,。,5,、分,析,析能,力,力：,不,不知,道,道怎,么,么去,做,做，,怎,怎么,做,做才,是,是正,确,确的,。,6,、工,作,作能,力,力：,出,出现,判,判定,性,性错,误,误。,7,、工,作,作态,度,度：,故,故意,还,还是,无,无意,中,中。,8,、其,他,他问,题,题：,临,临时,性,性可,能,能发,生,生的,问,问题,。,。,设备,分,分析,的,的方,法,法,工作,场,场所,、,、温,度,度条,件,件的,问,问题,工艺,设,设定,参,参数,的,的合,理,理性,零件,配,配合,精,精度,及,及加,工,工精,度,度的,问,问题,调试,的,的正,确,确与,否,否,设备,选,选择,的,的合,理,理性,维修,保,保养,情,情况,以前,出,出现,的,的问,题,题,设备,的,的稳,定,定情,况,况,物料,的,的分,析,析,物料,的,的现,况,况：,良,良于,否,否,是否,是,是物,料,料本,身,身原,因,因,使用,过,过程,中,中造,成,成的,问,问题,加工,条,条件,是,是否,符,符合,要,要求,使用,时,时的,条,条件,是,是否,符,符合,要,要求,匹配,情,情况,：,：配,比,比是,否,否正,确,确,储存,条,条件,方法,的,的分,析,析,工艺,是,是否,符,符合,产,产品,的,的要,求,求，,包,包括,工,工艺,时,时间,、,、数,量,量设,定,定的,合,合理,性,性、,人,人员,的,的配,置,置情,况,况。,工人,的,的操,作,作方,法,法、,设,设备,得,得使,用,用方,法,法、,工,工艺,的,的执,行,行方,法,法及,方,方式,。,。,人员,熟,熟练,度,度程,度,度,个人,习,习惯,与,与标,准,准操,作,作方,法,法是,否,否冲,突,突。,工人,的,的执,行,行情,况,况,环境,及,及测,量,量的,分,分析,环境,温度,、,、湿,度,度标,准,准性,是,是否,满,满足,生,生产,条,条件,的,的需,要,要？,车间,的,的污,染,染情,况,况是,否,否达,到,到要,求,求？,潜在,隐,隐患,情,情况,测量,测试,的,的方,法,法及,步,步骤,是,是什,么,么？,测,试,试,的,的,标,标,准,准,是,是,什,什,么,么,？,？,是,否,否,按,按,要,要,求,求,测,测,试,试,的,的,？,？,是,否,否,满,满,足,足,测,测,试,试,的,的,条,条,件,件,？,？,举,例,例,说,说,明,明,问,题,题,点,点,：,：,鼻,鼻,子,子,两,两,边,边,缺,缺,料,料,详,细,细,列,列,出,出,疑,疑,点,点,问,问,题,题,，,，,分,分,析,析,如,如,下,下,：,：,人,员,员,：,：,内,内,部,部,材,材,料,料,的,的,清,清,理,理,、,、,参,参,数,数,设,设,定,定,错,错,误,误,、,、,设,设,备,备,的,的,维,维,修,修,状,状,态,态,。,。,设,备,备,：,：,模,模,具,具,的,的,加,加,工,工,精,精,度,度,、,、,动,动,模,模,与,与,定,定,模,模,的,的,配,配,合,合,情,情,况,况,、,、,稳,稳,定,定,性,性,、,、,设,设,备,备,故,故,障,障,原,原,因,因,。,。,物,料,料,：,：,混,混,料,料,、,、,原,原,料,料,没,没,有,有,搅,搅,碎,碎,、,、,有,有,其,其,它,它,杂,杂,质,质,方,法,法,：,：,操,操,作,作,方,