质量功能展开QFD培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,QFD,意识培训,目 录,1,、,QFD,的起源及应用状况,2,、国内实施,QFD,的介绍,3,、,QFD,的概念和基本原理,4,、,QFD,实施基本原则,5,、,QFD,实施的方法和步骤,6,、,QFD,与质量管理的整合,7,、,QFD,与,FMEA,、,DOE,等工具的综合使用,8,、本项目的目标,9,、,QFD,实施的领导支持,一、,QFD,的起源及应用状况,企业产品质量控制过程：,顾客需求,信息收集,信息传递,产品设计,工艺开发,生产控制,产品检验,产品交付,失之毫厘,谬以千里,上世纪,70,年代初在日本三菱重工的神户造船厂为了应对日益变化的顾客要求，工程师们开发了一种称之为：,质量功能配置的质量保证技术。,他们用矩阵的形式将顾客需求与同如何实现这些要求的控制因素联系起来。该矩阵也显示每个控制因素的相对重要度，以保证把有限的资源优先配置到重要的项目中去。,这种方法被赤尾羊二总结提炼，后传到美国正式定名为：,QFD,（,Quality Function Deployment,）,70,年代中期，,QFD,相继被其它日本公司所采用。丰田公司于,70,年代后期使用,QFD,取得了巨大的经济效益。,福特公司于,1985,年在美国率先采用,QFD,方法。,80,年代早期，福特公司面临着竞争全球化、劳工和投资成本日益增加、产品生命周期缩短、顾客期望提高等严重问题，采用,QFD,方法使福特公司的产品市场占有率得到改善。,据麦肯锡公司统计资料显示：,美国、日本等公司采用了,QFD,以后，其新产品,:,开发成本下降了,61%,，,开发周期缩短了,1/3,，,设计更改变动次数减少,40,60%,产品质量也得到了相应的改进。,世界上著名的公司如,:,福特公司、,通用汽车公司、,克莱思勒公司、,惠普公司、,麦道公司、,施乐公司、,电报电话公司、,都相继采用了,QFD,。,从,QFD,的产生到现在四十年来，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。,技术开发,产品设计,工艺设计,返修,故障,质量提高,成本下降,生产过程,1:100,1:1,1:1000,1:10,质量,二、国内实施,QFD,的经验介绍,我国从,1988,年由中国生产力促进中心推动，在我国很多企业开展,QFD,项目实施，取得良好效果，目前实施,QFD,项目的企业有：,玉林柴油机配件有限公司,长春第一汽车集团,东风神龙汽车有限公司，,中国航天科工集团六院，,中国兵器工业部发动机所，,正泰电器股份有限公司,长城汽车股份有限公司,QFD,（,质量,功,功能,展,展开,）,）,在,“,顾客,就,就是,上,上帝,”,的今,天,天，,不,不断,满,满足,顾,顾客,的,的需,求,求已,经,经成,为,为各,公,公司,致,致力,的,的目,标,标，,QFD:,一种,以,以市,场,场为,导,导向,、,、以,顾,顾客,需,需求,为,为依,据,据的,强,强有,力,力的,计,计划,方,方法,3.1,、质,量,量功,能,能展,开,开,QFD,概念,为确,保,保顾,客,客要,求,求不,被,被其,随,随后,的,的产,品,品开,发,发活,动,动所,遗,遗漏,，,，通,过,过建,立,立质,量,量屋,这,这种,研,研究,相,相互,关,关系,矩,矩阵,的,的方,式,式，,把,把每,项,项顾,客,客要,求,求展,开,开到,产,产品,的,的特,性,性直,至,至作,业,业指,导,导书,中,中的,工,工作,方,方法,。,。,QFD,的模,式,式如,下,下图,：,：,三、,QFD,的概,念,念和,基,基本,原,原理,一个,完,完整,的,的质,量,量屋,包,包括,6,个部,分,分,关系矩阵,3,竞争对手分析,4,技术特性,2,顾客需求,1,技术评估,6,5,特性间关系,3,.,1,.1,目,目的,l,把顾,客,客的,全,全部,要,要求,转,转化,为,为技,术,术特,性,性项,目,目、,防,防止,被,被遣,漏,漏，,杜,杜绝,顾,顾客,抱,抱怨,。,。,l,根据,产,产品,的,的特,性,性项,目,目制,定,定作,业,业指,导,导书,（,（包,括,括生,产,产过,程,程和,检,检验,过,过程,）,），,确,确保,顾客,满,满意,。,3,.,1,.2,范,范围,l,适用,于,于新,产,产品,质,质量,先,先期,策,策划,l,适用,于,于老,产,产品,的,的改,进,进,知己,知,知彼,，,，胜,乃,乃不,殆,殆；,知天,知,知地,，,，胜,乃,乃不,穷,穷！,-,孙子,兵,兵法,*,地形,篇,篇,三、,QFD,的概,念,念和,基,基本,原,原理,3.2QFD,基本,原,原理,主导,思,思想,：,：因,果,果关,系,系传,递,递！,主要,工,工具,：,：矩,阵,阵！,基本,形,形式,：,：质,量,量屋,！,！,质量,功,功能,展,展开,的,的作,用,用,（,1,）有,形,形的,收,收益,l,准确,地,地调,查,查、,识,识别,和,和确,定,定顾,客,客要,求,求；,l,通过评,定,定、确,定,定产品,特,特性的,关,关键项,目,目；,l,为制订,作,作业指,导,导书和,检,检验指,导,导书提,供,供基础,；,；,l,减少开,发,发错误,的,的风险,；,；,l,降低开,发,发后期,更,更改费,用,用；,l,减少研,发,发时间,，,，提高,设,设计可,靠,靠性。,质量功,能,能展开,的,的作用,（,2,）无形,的,的收益,l,健全企,业,业质量,管,管理保,证,证活动,；,l,建立产,品,品开发,数,数据库,；,l,使主要,问,问题一,目,目了然,，,，便于,优,优化资,源,源分配,；,l,把产品,开,开发和,工,工艺开,发,发整合,；,l,提高企,业,业系统,性,性开发,思,思维,；,l,增进各,部,部门之,间,间的交,流,流。,四、,QFD,实施基,本,本原则,目标,陈,陈述要,求,求要全,面,面；市场,竞,竞争性,评,评价要,客,客观；实现,顾,顾客要,求,求的方,式,式要可,行,行；,产品,特,特性分,析,析透彻,；,；技术,评,评价与,困,困难分,析,析要深,入,入；关系,矩,矩阵分,析,析要整,齐,齐。,五、,QFD,实施的,方,方法和,步,步骤,典型的,QFD,实施方,法,法：,1,、,通过运,用,用产品,规,规划矩,阵,阵，发,掘,掘顾客,的,的产品,需,需求和,这,这些需,求,求表现,出,出来的,技,技术特,征,征。,2,、通过,顾,顾客需,求,求分析,，,，形成,产,产品概,念,念。,3,、运用,概,概念选,择,择矩阵,，,，对产,品,品概念,进,进行评,估,估，选,择,择最佳,概,概念。,4,、将系,统,统概念,或,或结构,分,分割为,次,次级系,统,统结构,，,，并将,顾,顾客的,高,高级需,求,求及其,需,需求的,技,技术特,征,征分配,给,给这些,分,分割开,的,的次级,系,系统结,构,构。,五、,QFD,实施的,方,方法和,步,步骤,5,、通过,运,运用零,部,部件展,开,开矩阵,，,，将次,级,级系统,需,需求转,化,化为低,级,级的产,品,品,/,零部件,需,需求和,属,属性。,6,、对于,关,关键的,零,零部件,，,，将产,品,品,/,零部件,属,属性转,化,化为制,造,造操作,流,流程规,划,划。,7,、确定,这,这些零,部,部件的,生,生产流,程,程。,根据以,上,上这些,工,工作，,确,确定生,产,产组织,结,结构需,求,求，流,程,程控制,以,以及质,量,量控制,，,，从而,确,确保合,格,格制造,出,出这些,关,关键性,的,的零部,件,件，或,者,者说满,足,足零部,件,件属性,的,的需求,。,。,质量,-,？,六、,QFD,与质量,管,管理体,系,系的关,系,系,质量管,理,理体系,-,企业利,润,润管理,体,体系,质量功,能,能展开,QFD-,产品质,量,量管理,体,体系,质量管,理,理体系,-,企业管理,的,的战略性,决,决策,质量功能,展,展开,QFD,-,是实现企,业,业利益的,战,战术措施,APQP,与质量管,理,理体系的,关,关系,七、,QFD,与,FMEA,、,DOE,等工具的,综,综合使用,质量功能,展,展开,QFD:,如果期望,顾,顾客满意,技,技,术,术要求,应,潜在失效,模,模式及后,果,果分析,FMEA:,如果技术,要,要求做不,好,好,顾,顾,客,客不满意,会有,QFD,与,FMEA,的关系,27,要求,潜在失效模式,潜在失效后果,严重度,S,级别,潜在失效起因/机理,频度,O,现行控制,探测度,D,R,P,N,建议措施,责任及目标完成日期,措施结果,预防,探测,采取的措施,S,O,D,RPN,系统,项目,过程,功能,功能、特,性或要求,是什么？,会是什么问题？,-无功能,-部分功能/功能,过强/功能降级,-功能间歇,-非预期功能,后果是,什么？,有多,糟糕,？,起因是,什么？,发生的频,率如何？,怎样能得到,预防和探测？,该方法在,探测时,有多好？,能做些什么？,-设计更改,-过程更改,-特殊控制,-标准、程序或,指南的更改,FMEA,与,QFD,可以称为,“,“逆运算,”,”,QFD,在正向推,导,导，,FMEA,在反向演,算,算,质量功能,展,展开,QFD,：,是一种在,产,产品设计,阶,阶段进行,质,质量保证,的,的方法。,是一种定,性,性和半定,量,量的分析,方,方法,七、,QFD,与,FMEA,、,DOE,等工具的,综,综合使用,实验设计,DOE,：,是为了减,少,少多因素,试,试验的次,数,数，使因,素,素分析简,单,单化，并,能,能取得最,佳,佳效果而,科,科学地制,定,定实验方,案,案。,实验设计,是,是实现质,量,量功能展,开,开分析的,技,技术保障,。,。,QFD,与,DOE,的关系,八、本项,目,目的目标,质量管理,体,体系,-,企业利润,管,管理体系,质量功能,展,展开,QFD-,产品质量,管,管理体系,（顾客要,求,求,技术要求,零部件要,求,求,工艺要求,生产要求,）,）,目前，流,行,行的产品,质,质量控制,体,体系还有,：,：,美国三大,汽,汽车公司,推,推行的,APQP,（质量先期,策,策划），,（顾客要求,-FMEA-CP-SPC-MSA-PPAP-,顾客满意）,还有项目管,理,理体系：,从项目的综,合,合管理、,范围管理,、,时间管理,、,质量管理,、,成本管理,、人力资源,管,管理、,沟通管理,、,风险管理,、采购管理,等,等九大知识,领,领域进行控,制,制。,八、本项目,的,的目标,吸收美国、,日,日本及欧洲,的,的先进经验,和,和技术，建,立,立适合于中,国,国国情、,本公司,自身发展状,况,况的,产品质量开,发,发控制体系,！,质量功能展开,QFD,产品质量先期策划,APQP,项目,管理,本公司自身特征,+,=,顾客满意,九、,QFD,实施的领导,支,支持,最高,管理者的,决,心,与,支持、,授权,、,关心,、,鼓励,、,参与以及激,励,励,;,中,层,管理者的,责任,、全力支持,，,，如,期,完成,推行,配合工作;,全体项目人,员,员,的,配合与积极,参,参与;,建立,并彻,底落,实,管理,体,系;,持,续,改,进。,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH IMEANA VISIONOF GOOD ONE CHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHES ONE TOSEEKITS FULFILLMENTREGARDLESS OFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,