如何塑造高效的团队精神

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,塑造团队精神,顾客,一线操作人员,基层管理人员,中层管理人员,高层,顾客,顾客,顾客,顾客,Comparing Work Groups and Work Teams,工作群体与工作团队的对比,工作群体 工作团队,信息共享 目标 集体绩效,中性，有时消极 协同配合 积极的,个体化 责任 个体的或共同的,随机的或多变的 技能 相互补充的,团队建设过度阶段,团 队 建 设,为什么人们会加入群体？,1、安全可以减轻“孤立无援”时的不安全感。,2、地位加入群体所带来的荣誉、被承认、受重视、有地位。,3、自尊如果被一个群体所接纳，则会极大地增强我们的自尊。,4、归属相互交流、友谊和社交需要。,5、权力群体是满足权力的有效工具。,6、实现目标完成单靠个人能力很难达到的目标,团队与群体的区别,群体 团队,1、毫无联系，1、统一的行动，过于依赖。共同的目标。,2、没有配合 2、互相配合,3、被动服从 3、参与决策,4、强调自我 4、强调团队利益,5、没有归属感 5、具有归属感,6、互相竞争 6、互相协调,7、存同求异 7、存异求同,工作群体与工作团队,一个团队是积极合作、以完成相同的目标为目的的一群人。他们并不是仅仅做自己的工作，他们互相沟通，互相合作，互相关怀，并帮助其他的团队成员来完成团队的目标。,在一个群体中，成员之间的工作在很大程度上是可以互换的，而在一个团队中，个人所做的贡献是互补的。,团队工作现现代化生活中人与人之间的疏远感提出了挑战，并且为人们提供了有意义的互相交往以及分享工作中的满足感的源泉。,“真正的团队”意思是，一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。,友好，但却不存在合作，没有共同的目标，也没有一种团队工作的意识，严格说来，这只是一个工作群体，而不是一个工作团队。,（英）尼克 海伊斯,2、？,1、？3、？,6、？,4、？5、？,高效率团队有哪些特质？,归属感、认同感、凝聚力、,团结合作、同心协力,良好的人际关,强烈的目标 系、互相信任,好的领导,与尊重、沟通,统一的价值观、敢于承担责任、,规范、标准、知识技能互补,使命感 熟练熟练的工作技能,高效率团队特质,你的团队在,哪,哪个象限？,Youre OK,Im not OKIm OK,Youre notOK,游,戏,戏,请在小纸片,上,上写上你想,给,给的同学的,姓,姓名、（如,果,果不知道姓,名,名，请走到,他,他跟前问）,你,你欣赏他（,她,她）的地方,，,，署名后交,给,给对方。接,到,到者请说谢,谢,谢！,启示一,1、建立自,己,己的自信。,2、不要去,指,指责别人。,3、积极地,赞,赞美别人。,（,（诚于嘉,许,许，宽于称,道,道。）,启示二,让彼此有愉,快,快的感觉，,问,问题才能,得,得到解决。,人类两种最,基,基本的、往,往,往也是无意,识,识的需求：1、来,自,自他人的肯,定,定评价（爱,、,、喜欢、尊,重,重）。2,、,、自我实现,的,的需求。,如果第一种,需,需求没有得,到,到满足，那,么,么这个人会,花,花很多时间,寻,寻求赞同，,并,并因此影响,他,他自我实现,的,的倾向。,（美）卡,尔,尔罗杰斯,称赞的技巧,1、当面告,诉,诉对方，你,对,对他的期望,。,。,2、对方表,现,现好时，立,刻,刻表示称赞,。,。,3、你为他,们,们的优异表,现,现而感到高,兴,兴。,4、鼓励对,方,方多做类似,的,的事。,5、和对方,握,握手，表达,你,你对他出色,表,表现的支持,。,。,（美）肯,布兰佳,“井”,启示三,你要别人怎,样,样对待你，,你先要怎样,对,对待他。,（己所勿欲,，,，勿施于人,。,。,“你敬我一,尺,尺，我敬你,一,一丈。”）,游,戏,戏,“掰手腕”,启示四,功劳是让出,来,来的，错误,是,是争出来的,。,。,关于团队中,的,的尊重,如果团队的,成,成员不能做,到,到互相尊重,，,，那么该团,队,队就不能像,一,一个真正的,团,团队那样运,行,行；,团队成员需,要,要尊重彼此,的,的技术和能,力,力；,尊重彼此的,意,意见和观点,，,，并且尊重,彼,彼此对全部,需,需要完成的,任,任务所做的,贡,贡献。,如果不以互,相,相尊重为基,础,础，一个团,队,队就无法良,好,好地运行。,（英）尼,克,克海伊斯,吾日三省吾,身,身：为人谋,而,而不忠乎？,与,与朋友交而,不,不信乎？,曾参,论,论语学而,以铜为镜，,可,可以正衣冠,；,；,以古为镜，,可,可以知兴替,；,；,以人为镜，,可,可以明得失,。,。,唐吴,兢,兢：贞观,政,政要任贤,载李世民,语,语,人谁无过？,过,过而能改，,善,善莫大焉。,左传,宣,宣公二年,如果你是个,扫,扫街工人，,要,要扫得像米,开,开朗罗画画,、,、贝多芬作,曲,曲或莎士比,亚,亚写诗一样,。,。你把街扫,得,得这么好，,所,所有的人都,会,会驻足观看,，,，发出赞叹,说,说：“这里,有,有个伟大的,清,清洁工，他,的,的工作做得,棒,棒极了！”,马丁路,德,德金 MartinLuther King,Jr.,培养团队中,的,的六心上将,1、事业心,2、自信心,3、恒心,4、爱心,5、忠心,6、,感恩的心,感恩的心,我来自偶然,，,，象一颗尘,土,土，,有谁看出我,的,的脆弱，,我来自何方,，,，我情归何,处,处，,谁在下一刻,呼,呼唤我，,天地虽宽，,这,这条路却漫,长,长，,我看遍这人,间,间坎坷辛苦,，,，,我还有多少,爱,爱，我还有,多,多少泪，,让苍天知道,，,，我不认输,！,！,感恩的心，,感,感谢有你，,伴我一生，,让,让我有勇气,做,做我自己，,感恩的心，,感,感谢命运，,花开花落，,我,我一样会珍,惜,惜。,关于沟通,沟通是思想,、,、事实、态,度,度和感受等,的,的传递与接,收,收。,二、有效的,沟,沟通技巧,沟通的含义,与,与形式,1、沟通（Communication）的,含,含义,沟通是指,人,人类传递、,接,接收、交流,、,、分享信息,的,的活动过程,，,，以达到预,期,期的目的。,沟通的形式,包,包括：,人与人之间,、,、人与部门,或,或组织之间,、,、部门部门,之,之间、组织,与,与组织之间,的,的等沟通活,动,动。,沟通目的有,：,：,（1）分享,信,信息、（2,）,）改变态度,（3）引起,行,行动,2、沟通的,形,形式,（1）自我,沟,沟通（Self-communication）,（2）人际,沟,沟通（Interpersonal communication,）,）,（3）小团,体,体沟通（Smallgroupcommunication）,（4）公众,沟,沟通（Publiccommunication）,（5）大众,沟,沟通（Mass communication）,（6）组织,沟,沟通（Organizationcommunication）,（7）国际,沟,沟通（International communication,）,）,沟通的过程,与,与要素,1、沟通过,程,程,主体,内,内容,媒,媒,介,介,客,客体,效,效果,反,反馈,目的,传,传,递,递,接,接收,理,理解,接,接,受,受,2、,沟,沟通,要,要素,（,（SW）,（1,）,）沟,通,通主,体,体（,谁,谁Who,？,？）,（2,）,）沟,通,通内,容,容（,说,说了,什,什么Sayswhat？,）,）,（3,）,）沟,通,通媒,介,介（,通,通过,何,何种,通,通道Inwhichchannel,？,？）,（4,）,）沟,通,通客,体,体（,对,对谁Towhom？,）,）,（5,）,）沟,通,通效,果,果（,产,产生,了,了什,么,么影,响,响Withwhateffects,？,？）,消除,沟,沟通,中,中的,障,障碍,（一,）,）沟,通,通障,碍,碍的,种,种类,1、,传,传递,障,障碍,信息,交,交流,量,量大,小,小,传递,者,者的,传递,方,方式,语言,和,和语,义障,碍,碍,传递,者,者身,份与,地,地位,2、,接,接受,障,障碍,接受,者,者的,需,需,要和,期,期待,怀有,成,成见,和矛,盾,盾,接收,者,者的,态,态,度和,观,观念,环境,的,的刺,激和,干,干扰,（二,）,）沟,通,通失,败,败的,原,原因,1、,传,传达,不,不明,确,确的,信,信息,2、,缺,缺乏,共,共识,3、,缺,缺乏,兴,兴趣,4、,没,没有,反,反馈,5、,其,其他,语言,内,内容,：,：7%；,语音,语,语调,：,：38%,；,；,身体,语,语言,：,：55%,世界,七,七大,奇,奇观,1、,埃,埃及,的,的金,字,字塔,。,。,2、,埃,埃及,的,的亚,历,历山,大,大城,的,的神,灯,灯。,3、,希,希腊,奥,奥林,匹,匹亚,宙,宙斯,神,神像,。,。,4、,希,希腊,罗,罗德,岛,岛巨,像,像。,5、,土,土耳,其,其的,阿,阿台,利,利斯,神,神殿,。,。,6、,巴,巴比,伦,伦的,空,空中,花,花园,。,。,7、,亚,亚细,亚,亚海,滨,滨的,哈,哈利,卡,卡纳,苏,苏陵,墓,墓。,1+12,还,还,是,是1+12？,“人,造,造金,字,字塔,”,”,团队,游,游戏,中,中的,启,启示,大雁,习,习翔,（,（一,）,）,1、,一,一群,大,大雁,“,“V,”,”型,飞,飞翔,比,比一,只,只大,雁,雁单,独,独飞,能,能增,加,加71%,的,的飞,升,升能,力,力。,启示,一,一,具有,共,共同,的,的目,标,标和,团,团队,精,精神,的,的人,们,们可,以,以更,快,快、,更,更轻,易,易地,完,完成,工,工作,，,，因,为,为他,们,们凭,借,借着,彼,彼此,的,的冲,劲,劲、,助,助力,而,而向,前,前行,。,。,大雁,飞,飞翔,（,（二,）,）,2、,当,当一,只,只大,雁,雁脱,队,队时,，,，它,会,会感,到,到迟,缓,缓、,孤,孤独,、,、拖,拉,拉、,吃,吃力,，,，然,后,后尽,快,快归,队,队。,启示,二,二,我们,应,应尽,量,量跟,那,那些,与,与我,们,们走,一,一条,路,路，,同,同时,又,又在,前,前面,领,领路,的,的人,在,在一,起,起。,大雁,飞,飞翔,（,（三,）,）,3、,飞,飞行,在,在后,面,面的,大,大雁,会,会利,用,用叫,声,声鼓,励,励前,面,面的,同,同伴,保,保持,整,整体,的,的速,度,度。,启示,三,三,当我,们,们在,团,团队,中,中叫,喊,喊时,，,，应,传,传达,什,什么,样,样的,信,信息,4、,当,当领,队,队的,大,大雁,疲,疲倦,时,时，,另,另一,只,只会,接,接替,。,。,启示,四,四,团队,成,成员,轮,轮流,从,从事,繁,繁重,的,的工,作,作是,合,合理,的,的。,大雁,飞,飞翔,（,（四,）,）,5、,当,当一,只,只大,雁,雁生,病,病或,受,受伤,脱,脱队,时,时，,另,另外,两,两只,会,会脱,队,队跟,随,随它,，,，帮,助,助并,保,保护,它,它，,直,直到,它,它能,够,够飞,或,或死,掉,掉，,另,另两,只,只大,雁,雁才,会,会再,飞,飞走,，,，赶,上,上它,们,们自,己,己的,队,队伍,。,。,启示,五,五,这是,在,在团,队,队中,最,最重,要,要的,，,，我,们,们要,向,向它,们,们一,样,样真,正,正的,互,互相,关,关心,，,，互,相,相扶,助,助。,Team:,TogetherEverybodycan,AchieveMore,一滴,水,水只,有,有融,入,入大,海,海才,不,不会,干,干涸,一个,人,人只,有,有熔,入,入团,队,队中,才,才能,扩,扩大,自,自己,谢,谢,谢！,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Friday,December23,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，