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*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,流程设计的方法和原则,业务流程设计的意义,流程设计的方法,流程设计的项目组织和保障,目录,在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素,战 略,信 息 技 术,业 绩 评 估,流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,什么是流程,？,3,流程,(process),是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动,流程,是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。,订单完成,人事,管理流程,业务流程,按企业活动性质划分,组织,战略制定,物料采购,库存管理,产品生产,4,不同企业有形成不同的流程，但都含有共同的特性,结构性,普遍性,目标性,层次性,动态性,整体性,企业的任何经营活动都是由流程组成的,根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式,所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象,流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程,流程可以按层级划分,不同的流程之间应有比较一致的理念,5,而流程的明确定义是什么？,为,达到期望的管理或业务成果,，通过明确的组织人员执行的一系列的管理,/,业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。,另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成,流程展望及远景目标,决定性成功因素,(CSF),关键绩效指标,(KPI),及约束条件,子流程,行动及决策点,文件记录,系统支持,输入及输出,7,组成流程的活动有“增值活动”和“非增值活动”之分,8,策略发展,1.1,企业策略规划流程,1.2,项目投资管理流程,1.3,绩效管理流程,财务,2.1,预算规划流程,2.2,资金管理流程,2.3,应付款流程,2.4,应收款流程,2.5,成本管理流程,人力资源,3.1,人力规划流程,3.2,招聘流程,3.3,培训流程,3.4,薪资规划流程,3.5,晋升管理流程,信息技术,4.1,信息技术策略规划流程,4.2,信息技术服务提供流程,4.3,信息技术资产管理流程,4.4,系统开发项目管理流程,采购,5.1,国内采购,-,原材料、辅助材料、零部件采购流程,5.2,国外采购,-,原材料采购流,5.3,定牌采购流程,5.4,供应商管理流程,产储销计划,6.1,产销储计划制订流程,6.2,产销储计划调整流程,研究开发,8.1,新产品开发流程,8.2,研究设计项目管理流程,8.3,质量管理流程,裁决,10.1,裁决,流程,海外发展,策略规划,9.1,海外发展策略规划流程,9.2,海外投资项目流程,营销规划,7.1,品牌宣传与策划流程,内部审计,11.1,内部审计,流程,示意,而企业的管理流程则是这种监督、管理的集中体现，这些管理流程是涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的各种业务决策过程,9,企业发展部,营销规划部,董事会,/CEO/COO,等高级管理层,财务部,物资部,行政人事部,信息技术部,技术中心,国际部,绩效管理部,制造厂,销售公司,1.,策略规划管理,1.1,企业策略规划流程,1.2,项目投资管理流程,1.3,绩效管理流程,2.,财务管理,2.1,预算规划流程,2.2,资金管理流程,2.3,应付款流程,2.4,应收款流程,2.5,成本管理流程,3.,人力资源管理,3.1,人力规划流程,3.2,招聘流程,3.3,培训流程,3.4,薪资规划流程,3.5,晋升管理流程,示意,管理流程与各,职能部门和业务单元,有密切关系，须藉各部门间的紧密协调，以达到管理功能的目标,10,缺,乏,乏,明,明,晰,晰,管,管,理,理,流,流,程,程,导,导,致,致,的,的,常,常,见,见,问,问,题,题,：,：,管,制,制,与,与,稽,稽,核,核,的,的,授,授,权,权,层,层,次,次,过,过,高,高,决,决,策,策,权,权,力,力,过,过,于,于,集,集,中,中,在,在,高,高,层,层,权,权,利,利,的,的,下,下,放,放,力,力,度,度,不,不,够,够,，,，,既,既,过,过,多,多,增,增,加,加,了,了,高,高,层,层,管,管,理,理,层,层,的,的,负,负,担,担,，,，,又,又,不,不,利,利,于,于,下,下,层,层,具,具,体,体,工,工,作,作,的,的,高,高,效,效,率,率,实,实,施,施,缺,乏,乏,整,整,合,合,性,性,的,的,职,职,能,能,管,管,理,理,部,门,门,之,之,间,间,各,各,行,行,其,其,事,事,对,内,内,造,造,成,成,管,管,理,理,资,资,源,源,浪,浪,费,费,；,；,对,对,外,外,没,没,有,有,统,统,一,一,代,代,表,表,企,企,业,业,的,的,标,标,准,准,部,门,门,之,之,间,间,的,的,工,工,作,作,流,流,程,程,职,职,责,责,划,划,分,分,不,不,够,够,清,清,楚,楚,对,对,於,於,每,每,个,个,关,关,键,键,步,步,骤,骤,必,必,要,要,的,的,信,信,息,息,输,输,入,入,产,产,出,出,以,以,及,及,任,任,务,务,接,接,口,口,均,均,缺,缺,乏,乏,明,明,确,确,的,的,规,规,范,范,造,造,成,成,流,流,程,程,执,执,行,行,品,品,质,质,难,难,以,以,提,提,升,升,，,也,也,导,致,致,绩,绩,效,效,考,考,核,核,时,时,的,的,困,困,难,难,缺,乏,乏,明,明,确,确,的,的,流,流,程,程,规,规,划,划,与,与,执,执,行,行,标,标,准,准,以,以,致,致,员,工,工,缺,乏,乏,遵,遵,循,循,的,的,依,据,据,多,多,以,以,个,个,人,人,经,经,验,验,为,为,标,标,准,准,事,事,後,後,也,也,难,难,以,以,评,评,估,估,绩,绩,效,效,以,部,部,门,门,或,或,个,个,人,人,的,的,角,角,度,度,来,来,考,考,虑,虑,工,工,作,作,分,分,配,配,或,实,施,施,忽,忽,略,略,整,整,体,体,资,资,源,源,的,的,共,共,用,用,的,的,概,概,念,念,以,以,致,致,造,造,成,成,流,流,程,程,或,或,工,工,作,作,重,复,复,的,现,现,象,象,无,法,法,透,透,过,过,标,标,准,准,化,化,量,量,化,化,的,的,流,流,程,程,管,管,理,理,来,来,累,累,绩,绩,经,经,验,验,精,精,益,益,求,求,精,精,明,确,确,清,清,晰,晰,的,的,管,管,理,理,流,流,程,程,能,能,够,够,帮,帮,助,助,企,企,业,业,解,解,决,决,很,很,多,多,管,管,理,理,运,运,作,作,过,过,程,程,中,中,遇,遇,到,到,的,的,问,问,题,题,为,了,了,清,清,晰,晰,的,的,描,描,述,述,出,出,企,企,业,业,的,的,流,流,程,程,组,组,成,成,，,，,往,往,往,往,利,利,用,用,流,流,程,程,图,图,的,的,方,方,式,式,将,将,各,各,种,种,流,流,程,程,固,固,化,化,下,下,来,来,，,，,从,从,而,而,成,成,为,为,企,企,业,业,管,管,理,理,活,活,动,动,中,中,的,的,行,行,为,为,准,准,则,则,示意,绘,制,制,流,流,程,程,图,图,使,使,我,我,们,们,可,可,以,以,理,理,解,解,并,并,记,记,录,录,公,公,司,司,核,核,心,心,活,活,动,动,背,背,后,后,的,的,关,关,键,键,细,细,节,节,明,确,确,完,完,成,成,流,流,程,程,所,所,需,需,的,的,步,步,骤,骤,明,确,确,流,流,程,程,中,中,的,的,关,关,键,键,决,决,策,策,点,点,明,确,确,与,与,流,流,程,程,相,相,关,关,的,的,文,文,档,档,记,记,录,录,明,确,确,相,相,关,关,任,任,务,务,的,的,负,负,责,责,人,人,实,现,现,现,现,有,有,流,流,程,程,可,可,视,视,化,化,将,复,复,杂,杂,流,流,程,程,分,分,解,解,为,为,简,简,单,单,步,步,骤,骤,12,项,目,目,准,准,备,备,策,略,略,分,分,析,析,As-is,分,析,析,流,程,程,研,研,讨,讨,会,会,To-be,概,念,念,软,件,件,功,功,能,能,软,件,件,选,选,择,择,基,于,于,软,软,件,件,的,的,to-be,概,念,念,定,制,制,开,开,发,发,Add-on,开,发,发,接,口,口,程,程,序,序,开,开,发,发,系,统,统,测,测,试,试,软,件,件,实,实,施,施,用,户,户,培,培,训,训,“,上,上,线,线,/,切,换,换,”,”,组,织,织,调,调,整,整,流,程,程,设,设,计,计,（,（,包,包,括,括,后,后,续,续,优,优,化,化,）,）,是,是,软,软,件,件,实,实,施,施,的,的,基,基,础,础,工,工,作,作,、,、,前,前,提,提,条,条,件,件,13,提,高,高,质,质,量,量,改,善,善,客,客,户,户,服,服,务,务,缩,减,减,时,时,滞,滞,减,少,少,成,成,本,本,减,少,少,纸,纸,面,面,作,作,业,业,空,间,间,需,需,求,求,最,最,小,小,化,化,压,缩,缩,管,管,理,理,层,层,提,高,高,应,应,变,变,能,能,力,力,提,高,高,员,员,工,工,士,士,气,气,明,确,确,、,、,高,高,效,效,的,的,管,管,理,理,或,或,业,业,务,务,流,流,程,程,可,可,以,以,给,给,企,企,业,业,带,带,来,来,巨,巨,大,大,收,收,益,益,14,1,。,审,审,核,核,2,。,取,取,货,货,3,。,发,发,货,货,企,业,业,营,销,销,总,总,部,部,省,级,级,营,营,销,销,中,中,心,心,市,级,级,营,营,销,销,中,中,心,心,销,售,售,的,的,传,传,统,统,模,模,式,式,用,户,户,急,急,需,需,市,级,级,营,营,销,销,中,中,心,心,省级营销中,心,心,（,1,天）,申请,1,。收货,2,。上架,3,。取货,4,。包装,（,5,天）,（,5,天）,用户急需,市级营销中,心,心,省级营销中,心,心,（,1,天）,1,。包装,2,。发运,3,。结算,（,1,天）,邻市营销中,心,心,急调（,1,天）,共需,11,天,共需,2,天,时间虽短，,但运费骤增,典型案例,等级森严、,逐,逐级上报，,同,同一地区人,为,为划为两个,部,部门，导致,不,不能为顾客,创,创造满意的,价,价值！,久而久之，,在,在市级站中,会,会自发产生,一,一个为其他,市,市级站处理,紧,紧急业务的,流,流程，实属,无,无奈，但总,比,比通过省中,心,心好,出现情况的,两,两种解决模,式,式：在某些,省,省会里，省,级,级中心往往,与,与市级中心,在,在同一个办,公,公区域，然,而,而当出现情,况,况时，会出,现,现以下两种,应,应付方式：,常见的业务,流,流程缺陷：,五,五脏俱全、,各,各自为政、,等,等级森严、,逐,逐级上报,15,两个平行业,务,务部门互不,干,干涉、各自,为,为各自的经,济,济着想，导,致,致全局受损,！,！,A,机场,B,机场,A,B,出现故障，,请,请求增援工,程,程师，争取,当,当晚修好,时候已晚，,不,不如明早再,去,去，可省住,宿,宿费几百美,圆,圆,推迟一天派,出,出工程师,飞机停运一,天,天，损失数,十,十万美元！,！,！,同属一个管,理,理机关的：,常见的业务,流,流程缺陷：,以,以短期或局,部,部利益为中,心,心、牺牲长,远,远或整体利,益,益,典型案例,16,新药推出计,划,划仅实验一,项,项就用了近,两,两年时间，,加,加上生产与,推,推广，共用,了,了三年时间,，,，公司少获,利,利百万美圆,以,以上。,制药公司,药品管理局,获准上市,新药开发流,程,程,某制药公司,药品管理局,研究成功一,种,种新药,要求提供,30,名病人服药,一,一周的实际,结,结果,研究药品实,际,际方案,专家逐个审,阅,阅
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