创新管理培训(1)

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,创新管理,思念食品股份十二门系列课程,之十二,让头脑充满智慧,让心灵洋溢喜悦,从IBM的三,次,次兴衰谈起,IBM公司总,体,体介绍,IBM是国际,商,商用机器公司,的,的简称，它曾,是,是美国四大工,业,业公司之一，,年,年营业额高达,六,六七百亿美圆,，,，员工人数最,多,多时达到40,余,余万人，被称,为,为“蓝色巨人,”,”人”。,IBM公司总,体,体介绍,但自80年代,末,末，IBM陷,入,入困境，1991年至1993年间，累,计,计亏损额高达162亿美元,，,，相当于每天,亏,亏损1480,万,万美元。不过,令,令人惊奇的是1996年，IBM实现了770亿美元,的,的营业收入和60亿美元的,净,净利润,。,创始之初,IBM公司的,前,前身是成立于1911年的CTR公司，,早,早年主要生产,计,计算器、制表,器,器和记录器。,1924年，,公,公司总裁托马,斯,斯,沃森更名为国,际,际商用机器公,司,司（IBM）,，,，意在突出向,国,国内外市场提,供,供先进商用设,备,备的经营宗旨,。,。在整个20,年,年代和30年,代,代，IBM借,助,助其强大的销,售,售力量，以及,向,向商界出租打,孔,孔计算设备，,进,进而推销配套,打,打孔卡的独特,经,经营手法，很,快,快发展为美国,最,最大、最有实,力,力的商用设备,制,制造企业,。,占领计算机市,场,场,第一台电子计,算,算机的问世，,宣,宣告了电子数,据,据处理时代的,到,到来，IBM,投,投资开发了700系列、650系列电子,计,计算机，并以,其,其强大的销售,服,服务及高层经,理,理对销售的支,持,持，超越先行,者,者占领了计算,机,机市场。,50年代末，IBM已经成,功,功地占有了计,算,算机市场75%的份额。,第一次兴盛时,期,期,1956年晶,体,体管和1959年集成电路,的,的发明激发了,计,计算机行业技,术,术进步的新浪,潮,潮。IBM以,其,其4000人,的,的研究开发阵,容,容和50亿美,元,元开发经费投,入,入，大力利用,这,这些新技术成,果,果，于1964年向市场投,放,放了与原有计,算,算机都不兼容,的,的360大型,计,计算机，打击,了,了其竞争者。,此,此时，IBM,以,以每月1万美,元,元左右的租金,在,在全球范围内,出,出租的5万多,台,台计算机为公,司,司带来了72,亿,亿美元的营业,收,收入和9亿美,元,元的净收益，,并,并以70%的,占,占有率近乎垄,断,断了美国大型,计,计算机市场。,潜在的威胁,70年代的计,算,算机行业面临,着,着一个复杂多,变,变的市场。,技术进步使得,大,大型机产品寿,命,命周期迅速缩,短,短，开发成本,的,的回收越来越,难,难。,出现了一些小,型,型的计算机企,业,业。,成本低的计算,机,机企业开始进,入,入美国市场。,兼容机制造厂,商,商带来了激烈,的,的竞争。,IBM的困境,为了加快成本,的,的回收，IBM放弃了产品,租,租赁策略，改,为,为实行全额销,售,售，为顾客选,购,购其他厂家的,产,产品打开了缺,口,口。,为应付来自于,小,小型企业及日,本,本企业的竞争,，,，IBM在80年代中期前,先,先后投入400亿美元资金,用,用于降低产品,制,制造成本，但,它,它的销售队伍,又,又在极力使公,司,司成为产品差,异,异化厂家，这,样,样使公司陷入,了,了“徘徊其间,”,”的战略困境,。,。,1984年到1990年，IBM大型机,营,营业额年增长,率,率从12%下,降,降到5%左右,，,，市场占有率,则,则跌到40%,以,以下。,其他产品的竞,争,争,IBM以大型,机,机为主的经营,还,还受到了来自,其,其他厂商的市,场,场细分产品的,竞,竞争。,1965年，DEC首先开,发,发出了小型计,算,算机，而IBM受大型机视,野,野制约，没有,进,进行小型机的,开,开发。,更大的挑战来,自,自于迅速兴起,的,的个人电脑，,该,该种产品引起,了,了计算机行业,的,的重大革命。,第二次兴盛时,期,期,1980年9,月,月，IBM成,立,立了相对隔离,的,的个人电脑开,发,发小组。由于,摆,摆脱了“惟大,型,型机独尊”、,视,视个人电脑为,玩,玩具的那些高,层,层经理人员的,干,干扰和公司日,益,益严重的官僚,体,体制的束缚，,这,这个由50人,组,组成的富有创,新,新精神的开发,小,小组在不到一,年,年的时间里成,功,功研制出了IBM PC机,，,，并很快成为,个,个人电脑的行,业,业标准。,个人电脑的成,功,功,在第一代PC,机,机成功后，研,发,发小组又开发,了,了扩展型的XT个人电脑和,提,提高型的AT,个,个人电脑，也,取,取得了成功。,到,到1984年IBM个人电,脑,脑营业额已达,到,到40亿美元,，,，1985年,占,占据了市场份,额,额的80%。,个人电脑的成,功,功,但是，由于IBM个人电脑,核,核心部件依靠,外,外购，为其他,厂,厂家通过模仿,追,追赶自己提供,了,了机会，也为,日,日后象康柏公,司,司这样靠外购,零,零配件装配和,营,营销技巧而成,长,长起来的PC,兼,兼容机制造商,创,创造了良好的,发,发展条件。,第二次衰退的,开,开始,IBM的个人,电,电脑从1985年改由原通,用,用产品分部经,理,理比尔,洛接管，1988年又易手,给,给来自大型机,分,分部的吉米,坎内维诺。这,样,样IBM由面,向,向市场的营销,者,者、创新者变,成,成了守业者，,集,集中统一管理,的,的营销力量与,烦,烦琐的新项目,审,审批程序窒息,了,了员工的创新,精,精神。,致命的错误,对于走下坡路,的,的IBM，致,命,命一击来自公,司,司领导层拒不,接,接受386芯,片,片技术上的决,策,策失误。,386是32,位,位的中央处理,器,器，它的开发,成,成功意味着微,机,机技术的革命,。,。虽然Intel进行386的开发时就,向,向IBM打招,呼,呼，希望IBM首先使用386开发386微机，但IBM表现非常,冷,冷淡，直到1985年386开发成功，IBM仍然,拒,拒绝采用。,创新的阻力,IBM拒绝采,用,用386，并,阻,阻碍386推,广,广的原因：,286仍然畅,销,销，价格低，,利,利润丰厚。若,采,采用386，,则,则配套元件和,外,外围设备都要,重,重新设计，整,个,个生产线都要,彻,彻底改造。而,且,且386价格,高,高，IBM电,脑,脑整机利润将,下,下降。,此前只有大型,机,机才使用32,位,位处理器技术,，,，如果IBM,率,率先在微机上,使,使用386，,将,将对自己的大,型,型机形成挑战,。,。,竞争者的挑战,市场并不会听,命,命于权威，只,有,有倾听市场呼,声,声，善于创新,的,的企业才能昌,盛,盛。,康柏等公司迅,速,速抓住了机遇,，,，向IBM的,霸,霸主地位提出,了,了挑战。,1986年，,康,康柏公司推出,了,了386计算,机,机，DELL,公,公司以其独特,的,的邮件销售方,式,式使个人电脑,售,售价大幅度降,低,低。面对严峻,的,的挑战，IBM公司逐渐丧,失,失了竞争力和,获,获利能力。,第,二,二,次,次,衰,衰,退,退,80,年,年,代,代,中,中,期,期,以,以,后,后,，,，IBM,往,往,日,日,的,的,辉,辉,煌,煌,已,已,不,不,在,在,。,。84,年,年,，,，IBM,获,获,得,得65.8,亿,亿,美,美,元,元,的,的,税,税,后,后,净,净,收,收,益,益,，,，,销,销,售,售,利,利,润,润,率,率,高,高,达,达14%,，,，,这,这,也,也,是,是,美,美,国,国,所,所,有,有,公,公,司,司,在,在,此,此,之,之,前,前,的,的,最,最,高,高,赢,赢,利,利,记,记,录,录,，,，,同,同,时,时,代,代,表,表,着,着IBM,事,事,业,业,的,的,顶,顶,峰,峰,，,，,此,此,后,后,，,，IBM,便,便,急,急,转,转,直,直,下,下,。,。,尽,管,管,公,公,司,司,采,采,取,取,了,了,精,精,简,简,员,员,工,工,、,、,增,增,强,强,销,销,售,售,力,力,量,量,、,、,重,重,用,用,产,产,品,品,租,租,赁,赁,策,策,略,略,和,和,重,重,构,构,组,组,织,织,结,结,构,构,策,策,略,略,，,，,但,但,未,未,取,取,得,得,预,预,期,期,效,效,果,果,。,。,1991,年,年,，,，IBM,亏,亏,损,损28.6,亿,亿,美,美,元,元,，,，1992,年,年,亏,亏,损,损49.7,美,美,元,元,，,，1993,年,年1,月,月,，,，IBM,的,的,股,股,价,价,跌,跌,至,至,每,每,股,股40,美,美,元,元,以,以,下,下,，,，,达,达,到,到,了,了17,年,年,来,来,的,的,最,最,低,低,价,价,。,。,第,三,三,次,次,兴,兴,起,起,身,处,处,困,困,境,境,，,，IBM,经,经,过,过,多,多,方,方,寻,寻,找,找,，,，,选,选,择,择,了,了54,岁,岁,、,、,无,无,计,计,算,算,机,机,行,行,业,业,经,经,营,营,经,经,验,验,，,，,但,但,有,有27,年,年,从,从,事,事,咨,咨,询,询,、,、,中,中,高,高,层,层,管,管,理,理,工,工,作,作,经,经,理,理,，,，,尤,尤,其,其,擅,擅,长,长,市,市,场,场,营,营,销,销,技,技,巧,巧,的,的RJR,烟,烟,草,草,公,公,司,司,董,董,事,事,长,长,郭,郭,仕,仕,纳,纳,担,担,任,任,新,新,一,一,届,届,董,董,事,事,长,长,。,。,郭,仕,仕,纳,纳,重,重,申,申,了,了IBM,商,商,标,标,的,的,价,价,值,值,以,以,及,及,集,集,中,中,使,使,用,用,营,营,销,销,力,力,量,量,的,的,必,必,要,要,性,性,，,，,强,强,调,调,各,各,部,部,门,门,间,间,资,资,源,源,、,、,技,技,能,能,和,和,思,思,想,想,的,的,更,更,大,大,程,程,度,度,的,的,共,共,享,享,。,。,他,他,花,花,了,了,一,一,年,年,的,的,时,时,间,间,对,对,公,公,司,司,进,进,行,行,重,重,塑,塑,，,，,强,强,化,化,企,企,业,业,与,与,顾,顾,客,客,之,之,间,间,以,以,及,及,公,公,司,司,总,总,部,部,与,与,分,分,部,部,之,之,间,间,的,的,联,联,系,系,。,。,新,的,的,使,使,命,命,新,的,的,公,公,司,司,领,领,导,导,提,提,出,出,，,，,为,为,继,继,续,续,执,执,世,世,界,界,信,信,息,息,产,产,业,业,之,之,牛,牛,耳,耳,，,，IBM,需,需,要,要,明,明,确,确,的,的,使,使,命,命,感,感,。,。,“IBM,的,的,使,使,命,命,是,是,成,成,为,为,世,世,界,界,上,上,最,最,成,成,功,功,和,和,最,最,重,重,要,要,的,的,信,信,息,息,技,技,术,术,公,公,司,司,。,。,成,成,功,功,，,，,意,意,味,味,着,着,帮,帮,助,助,我,我,们,们,的,的,老,老,客,客,户,户,通,通,过,过,我,我,们,们,的,的,技,技,术,术,解,解,决,决,他,他,们,们,的,的,问,问,题,题,，,，,同,同,时,时,成,成,功,功,地,地,把,把,我,我,们,们,卓,卓,越,越,的,的,技,技,术,术,介,介,绍,绍,给,给,新,新,客,客,户,户,。,。,”,”,以,创,创,新,新,为,为,动,动,力,力,郭,仕,仕,纳,纳,重,重,新,新,强,强,调,调,技,技,术,术,创,创,新,新,对,对,于,于,高,高,技,技,术,术,企,企,业,业,发,发,展,展,的,的,重,重,要,要,性,性,，,，,为,为,此,此,，,，,他,他,恢,恢,复,复,了,了,将,将,营,营,业,业,收,收,入,入,的,的10%,用,用,于,于,研,研,究,究,开,开,发,发,投,投,资,资,的,的,传,传,统,统,做,做,法,法,。,。,并,并,明,明,确,确,指,指,出,出,，,，,技,技,术,术,创,创,新,新,不,不,应,应,该,该,围,围,绕,绕,公,公,司,司,自,自,身,身,产,产,品,品,展,展,开,开,，,，,而,而,应,应,着,着,眼,眼,于,于,客,客,户,户,和,和,市,市,场,场,的,的,需,需,要,要,。,。,为,了,了,解,解,用,用,户,户,需,需,求,求,，,，,郭,郭,仕,仕,纳,纳,花,花,了,了40%,的,的,时,时,间,间,听,听,取,取,客,客,户,户,的,的,意,意,见,见,。,。,新,的,的,服,服,务,务,1994,年,年,末,末,，,，IBM,与,与,第,第,一,一,银,银,行,行,、,、,国,国,民,民,银,银,行,行,、,、,美,美,洲,洲,银,银,行,行,等,等15,家,家,拥,拥,有,有6000,万,万,储,储,户,户,的,的,银,银,行,行,，,，,联,联,合,合,开,开,发,发,和,和,建,建,设,设,共,共,享,享,的,的,全,全,国,国,性,性,在,在,线,线,金,金,融,融,服,服,务,务,网,网,络,络,系,系,统,统,，,，,为,为,家,家,用,用,电,电,脑,脑,使,使,用,用,者,者,提,提,供,供,不,不,出,出,家,家,门,门,的,的,存,存,贷,贷,款,款,金,金,融,融,服,服,务,务,，,，,大,大,大,大,加,加,强,强,了,了,同,同,顾,顾,客,客,的,的,联,联,系,系,。,。,第三次辉,煌,煌,1996,年,年， IBM向市,场,场投放的,新,新的大型,机,机，仅3,个,个月时间,就,就被抢购,一,一空。,近年来，,在,在承接大,型,型项目的,投,投标竞争,中,中，以80%的平,均,均中标率,打,打败了许,多,多竞争对,手,手，为全,球,球各大公,司,司提供计,算,算机及各,种,种信息产,品,品。,IBM经,营,营的八大,原,原则,市场是我,们,们一切商,业,业活动的,动,动力。,作为一家,技,技术公司,，,，质量是,我,我们至高,无,无上的承,诺,诺。,客户满意,度,度和股东,价,价值是衡,量,量成功与,否,否的基本,准,准则。,我们富有,创,创业精神,，,，最大限,度,度地减少,繁,繁文缛节,，,，对提高,生,生产率有,着,着不懈的,追,追求。,IBM经,营,营的八大,原,原则（续,）,）,时刻铭记,我,我们的战,略,略目标。,我们的思,维,维和行动,充,充满紧迫,感,感。,卓越人才,，,，紧密合,作,作。,呵护员工,，,，回报社,会,会。,“物竞天,择,择，适者,生,生存。”,达尔文,万类霜天,竟,竟中游！,毛泽东,仅仅按进,化,化论思想,行,行事，最,多,多只能做,到,到平均数,水,水平，而,不,不可能领,先,先，因为,这,这种做法,只,只是对环,境,境的被动,适,适应而没,有,有主动发,展,展。因而,唯,唯有：,创新领先,！,创新是民,族,族的灵魂,！,！,江泽,民,民,创新是企,业,业生命之,源,源,基业常青,的,的企业如,是,是说：我,创,创新，故,我,我存在！,思念,每天零起,点,点，创新,无,无极限,创新+成,本,本领先,1.什么,是,是创新？,2.企业,进,进行创新,管,管理的动,机,机及阻力,3.创新,管,管理,4.如何,具,具有创造,力,力,5.结束,语,语,创新管理,课,课程内容,1.什么,是,是创新？,1.1创,新,新的定义,熊比特将,创,创新定义,为,为“新的,生,生产函数,的,的建立”,，,，即“企,业,业家对生,产,产要素的,新,新组合”,。,。,创新包括,以,以下五种,情,情况：, 引入,一,一种新产,品,品； ,采,采用一,种,种新的生,产,产方法；, 开,辟,辟一个新,的,的市场；,获得,一,一种新的,原,原材料或,半,半成品的,供,供应来源,；,； 实,现,现一种新,的,的工业组,织,织形式。,德鲁克认,为,为创新的,含,含意是,有系统地,抛,抛弃昨天,；,；有系统,地,地寻求创,新,新机会，,在,在市场的,薄,薄弱之处,寻,寻找机会,，,，在新知,识,识的萌芽,期,期寻找机,会,会，在市,场,场的需求,和,和短缺中,寻,寻找机会,。,。以企业,家,家精神来,组,组织企业,的,的创新活,动,动，以开,创,创一个新,的,的工业为,目,目标，而,不,不是以发,明,明一个新,产,产品或是,修,修改一个,旧,旧产品为,目,目标。,创新的特,性,性,创新的主,体,体是企业,，,，,是一种经,济,济行为，,其,其目的是,获,获取潜在,的,的利润，,市,市场实现,是,是检验创,新,新成功与,否,否的标准,。,。,创新者不,是,是发明家,，,，而是能,够,够发现潜,在,在利润、,敢,敢于冒风,险,险并具备,组,组织能力,的,的企业家,。,。,创新联结,了,了技术与,经,经济，是,将,将技术转,化,化为生产,力,力的过程,。,。,创新是一,个,个综合化,的,的系统工,程,程，需要,企,企业中多,个,个部门的,参,参与合作,。,。,1.2创,新,新的重要,性,性,企业成功,的,的标志,提供社会,需,需要的产,品,品或服务,，,，并获利,。,。,简单明了,吗,吗？是的,。,。,轻而易举,吗,吗？不!,企业发展,如,如逆水行,舟,舟，不进,则,则退,下列情况,会,会导致“,扩,扩展”：,成功的新,产,产品或新,服,服务开发,与,与推出。,购并别的,企,企业。,下列情况,会,会造成“,衰,衰退”：,被具有扩,展,展性的公,司,司收购。,因成本升,高,高及产品,不,不具竞争,力,力，,使公司陷,入,入经营困,境,境。,企业的寿,命,命,美国企业,：,：平均40年；,日本企业,：,：平均13年；,中国企业,：,：平均5,年,年；,关键词：,创新,企,企业生命,的,的本源！,创新制胜,！,！,环境变化,速,速度,能力提升,速,速度,困难=,困难=落后,体能,智能,能力,年龄,能力,综合能力,自,自然能力,（,（体能）,0,岁月如刀,环境变迁,学习能力,（,（智能）,年龄,能力,自然能力,（,（体能）,学习能力1（智能,）,）,综合能力1,0,岁月如刀,环境变迁,年龄,能力,自然能力,（,（体能）,0,岁月如刀,环境变迁,综合能力2,学习能力2（智能,）,）,在这个倍,速,速的时代,里,里，往往,由,由于时空,的,的变迁，,过,过去大量,成,成功的经,验,验乃至科,学,学已成为,今,今天前进,的,的羁绊，,甚,甚至成为,惊,惊醒失败,之,之神的丧,钟,钟，进而,令,令许多仰,仗,仗心血与,汗,汗水苦心,经,经营而浇,铸,铸的事业,一,一夜间化,为,为乌有，,大,大浪淘沙,！,！,竞争法,则,则是自,然,然法则,！,！,鲁冠球,如,如是说,：,：,关于时,间,间的名,言,言,孔子,“,逝,逝者如,斯,斯夫，,不,不舍昼,夜,夜。”,沙士比,亚,亚,“,时,时间的,无,无声的,脚,脚步，,是,是不会,因,因为我,们,们有许,多,多事情,要,要处理,而,而稍停,片,片刻。,”,”,人一般,都,都是60岁退,休,休，请,计,计算出,您,您剩下,可,可以工,作,作,的时间,：,：,生命倒,计,计时法,假设：,今年是,你,你生命,的,的最后,一,一年,假如只,有,有三天,时,时间,你的日,子,子如何,安,安排？,2.创,新,新的动,机,机和阻,碍,碍,2.1,创,创新的,动,动机,生存的,需,需要,发展的,需,需要,荣誉的,需,需要,（1）,生,生存的,需,需要,产品开,发,发周期,的,的缩短,（2）,发,发展的,需,需要,创新的,加,加速,19,世,世 纪,：,：知识,每,每50,年,年翻一,番,番,20世,纪,纪初：,知,知识每30年,翻,翻一番,20世,纪,纪末：,知,知识每5,年,年翻一,番,番,创新的,利,利润,：,垄断, 稀,缺,缺,性,性 ,超,超额,利,利润,扩散, 相,对,对稀缺,高,高利润,模仿, 非,稀,稀,缺,缺 ,平,平均,利,利润,发展的,需,需要,时间,利润,垄断期,模仿期,扩散期,0,创新期,淘汰期,平均利,润,润,创新,利润,发展的,需,需要,核心竞,争,争力：,比,比较优,势,势,创新能,力,力,创新效,率,率,赢者通,吃,吃：经,济,济全球,化,化,微软：,软,软件,英特尔,：,：芯片,思科：,网,网络设,备,备,（3）,荣,荣誉的,需,需要,财富：,创新,知识,产,产权,股票,期,期权,权力：,创新,业绩,晋,升,升,成功,：创新,自,我,我实现,满,足,足,创,新,新：,高风险,、,、高回,报,报,希望！,不创新：,落伍者,、,、失败,者,者,等死！,何谓最,佳,佳创新,公,公司,（1）,创,创新的,速,速度比,对,对手快,！,！,（2）,创,创新的,成,成本比,对,对手低,！,！,（3）,拥,拥有大,量,量专利,！,！,最具创,新,新的企,业,业：3M公司,6万个,员,员工拥,有,有6万,多,多个产,品,品,每年新,产,产品200-300,个,个,你 知,道,道3M,吗,吗？,它 不,再,再,是,是 一,个,个,只,只,生,生 产,砂,砂,纸,纸,的,的 矿,业,业,和,和 机,械,械,制,制造,公,公 司,，,， 现,包,包,括,括 新,材,材,料,料、,保,保 健,用,用,品,品、,办,办 公,室,室产,品,品、,通,通,讯,讯 产,品,品、,工,工 业,产,产,品,品 和,运,运,输,输 安,全,全,产,产 品,年,年 销,售,售,收,收 入,：,：150 亿,美,美,元,元，连,续,续12 年,被,被,美,美 国,财,财,星,星 杂,志,志,评,评 为,十,十,大,大 最,受,受,尊,尊 敬,的,的 企,业,业。,他,他 们,将,将,销,销 售,收,收,入,入 的7,用,用于,新,新 产,品,品,开,开 发,和,和,创,创 新,，,，40, 的,收,收,入,入 来,自,自4,年,年,内,内 的,新,新,产,产 品,。,。,15,法,法,则,则：,允,允 许,每,每,位,位 技,术,术,人,人 员,可,可,用,用15, 的,上 班,时,时,间,间“,干,干 私,活,活”,常 青,的,的,通,通 用,电,电,气,气 公,司,司GE,销,销 售,收,收,入,入：1116,亿,亿,美,美 元,，,， 世,界,界,第,第 九,利,利 润,：,：107 亿,美,美,元,元，,世,世 界,第,第,一,一, 34 万,职,职,工,工，,分,分 布,在,在100,余,余 个,国,国,家,家, 股,票,票,市,市 值,：,：4917,亿,亿 美,元,元，,世,世,界,界 第,一,一,道,道 .,琼,琼,斯,斯,指,指 数,中,中,唯,唯 一,的,的,创,创 始,股,股,票,票, 总,裁,裁,杰,杰 克.,韦,韦,尔,尔,奇,奇 95、96、97,全,全 球,最,最,佳,佳 管,理,理,者,者,成 功,经,经,验,验,谁 能,够,够,在,在 环,境,境,改,改 变,之,之,初,初 就,洞,洞,察,察 一,切,切，,谁,谁,能 够,顺,顺,应,应 环,境,境,的,的 变,化,化、,接,接,受,受 变,革,革，,谁,谁,能,能,够 正,视,视,现,现 实,、,、 果,断,断,行,行 动,、,、 谁,就,就,能,能 够,在,在,瞬,瞬,息 万,变,变,的,的 市,场,场,中,中 立,于,于,不,不 败,之,之,地,地。,杰 克 .,韦,韦,尔,尔 奇,日 本 的,困,困 境,被本国的经,济,济奇迹所陶,醉,醉,形成过于傲,慢,慢的官僚政,府,府,盲目照搬美,国,国的研究计,划,划,忽略了自身,的,的长处,固守以不合,时,时宜的企业,政,政策,传统优势逐,渐,渐丧失,最惨痛的例,子,子：,跟随IBM,进,进行超大型,电,电脑,研制，错失,个,个人电脑市,场,场,在巨变中倒,下,下的企业,美 国,康柏公司, 英 国,吉,尼,尼 斯 公,司,司, 日 本,火,石,石 轮 胎, 台 湾,宏,基,基, 韩 国,大,宇,宇, 中 国,他们都曾经,拥,拥有过辉煌,的,的历史，放,慢,慢了求新求,的,的步伐，该,转,转折时未变,革,革转错了路,！,！,疯狂的时代,需,需要疯狂的,管,管理！,一个人从笨,蛋,蛋到伟人再,到,到笨蛋需要30年，现,在,在只需要5,年,年。,中国企业需,要,要创新！,2.2创新,的,的阻力,不确定性。,习惯势力的,支,支配。,担心失去既,得,得利益。,目光短浅，,只,只考虑眼前,。,。,有人认为创,新,新不符合组,织,织目标和最,佳,佳利益。,过度的分析,论,论证。,一体化协同,阻力表现在,研,研产销的各,环,环节,生产,研发,营销,争夺,市场,发展积极的,心,心态,行动带来快,乐,乐,你要求，,你,你得到；,你寻找，,你,你发现；,你敲门，,门,门为你开,。,。,马太福,音,音七章七节,3.创新管,理,理,企业创新的,分,分类,观念创新,组织创新,管理制度创,新,新,营销创新,财务战略创,新,新,人力资源管,理,理创新,企业文化创,新,新,产品和技术,创,创新,观念创新,产品和技术,创,创新,制度创新,企业文化创,新,新,人力资源创,新,新,3.1观念,创,创新是一切,创,创新的核心,组织创新,营销创新,“中国企业,经,经营者成长,与,与发展调查,报,报告”中针,对,对“最能体,现,现企业家精,神,神的是什么,”,”这一问题,，,，企业经营,者,者选择”勇,于,于创新“的,比,比例最高，,达,达到48%,。,。但在各项,创,创新领域，,被,被调查者认,为,为”观念创,新,新“难度最,大,大，达到43%（这一,点,点，国企又,比,比非国企高,出,出6%）。,思维的头脑,右脑创立图,案,案,感受、情绪,左脑提供逻,辑,辑,分析、文学,人脑常问的,两大问题,这是什么意,思,思?,我该如何做,呢,呢?,组织愿景理,念,念,以价值创造,为,为中心：为顾客创造,价,价值、为员,工,工创造价值,；,；,寻求组织和,员,员工的共同,发,发展,工具观向精,神,神观转变：把工作作为,达,达到目的的,手,手段转变为,寻,寻,求工作内在,价,价值和生命,价,价值,机器观向生,命,命观转变：把企业看作,从,从事投入产,出,出转换的机,器,器,转,变,变,为,为,把,把,企,企,业,业,看,看,作,作,具,具,有,有,自,自,组,组,织,织,功,功,能,能,的,的,生,生,命,命,体,体,以,人,人,为,为,本,本,理,理,念,念,为,员,员,工,工,创,创,造,造,愉,愉,快,快,的,的,工,工,作,作,环,环,境,境,，,，,将,将,谋,谋,生,生,变,变,成,成,“,“,乐,乐,生,生,”,”,员,工,工,和,和,企,企,业,业,关,关,系,系,的,的,正,正,确,确,认,认,知,知,观,念,念,创,创,新,新,是,是,一,一,切,切,创,创,新,新,的,的,核,核,心,心,企,业,业,家,家,是,是,企,企,业,业,创,创,新,新,的,的,灵,灵,魂,魂,企,业,业,家,家,：,：,自,主,主,决,决,策,策,、,、,承,承,担,担,风,风,险,险,、,、,对,对,能,能,力,力,充,充,满,满,信,信,心,心,、,、,不,不,放,放,过,过,创,创,新,新,机,机,会,会,、,、,努,努,力,力,使,使,创,创,新,新,资,资,本,本,化,化,。,。,企,业,业,家,家,精,精,神,神,：,：,不,为,为,手,手,中,中,已,已,有,有,资,资,源,源,束,束,缚,缚,，,，,努,努,力,力,追,追,求,求,机,机,会,会,，,，,通,通,过,过,创,创,新,新,满,满,足,足,需,需,要,要,。,。,战,战,略,略,家,家,不,不,在,在,于,于,掌,掌,握,握,多,多,少,少,资,资,源,源,，,，,而,而,在,在,于,于,支,支,配,配,多,多,少,少,资,资,源,源,。,。,企,业,业,家,家,是,是,企,企,业,业,创,创,新,新,的,的,灵,灵,魂,魂,创,新,新,意,意,识,识,、,、,创,创,新,新,能,能,力,力,和,和,创,创,新,新,精,精,神,神,决,决,定,定,企,企,业,业,家,家,和,和,企,企,业,业,的,的,成,成,长,长,创,创,新,新,意,意,识,识,是,是,基,基,础,础,；,；,创,创,新,新,能,能,力,力,是,是,转,转,换,换,器,器(,内,内,在,在,素,素,质,质,外,外,在,在,化,化);,创,创,新,新,精,精,神,神,是,是,方,方,向,向,。,。,企,业,业,家,家,成,成,长,长,和,和,企,企,业,业,发,发,展,展,的,的,互,互,动,动,，,，,二,二,次,次,创,创,业,业,、,、,三,三,次,次,创,创,业,业,以,以,企,企,业,业,家,创,创,新,新,为,为,前,前,提,提,。,。,“,无,无,事,事,不,不,学,学,、,、,无,无,时,时,不,不,学,学,、,、,无,无,处,处,不,不,学,学,，,，,成,成,功,功,之,之,道,道,也,也,。,。,(,朱,朱,熹,熹,）,）,改,变,变,假,假,设,设,关,上,上,你,你,的,的,心,心,扉,扉,，,，,世,世,界,界,将,将,是,是,一,一,片,片,空,空,白,白,。,。,转,变,变,观,观,念,念,学,习,习,观,观,念,念:,“,三,三,人,人,行,行,，,，,必,必,有,有,我,我,师,师,”,”,；,；,吉,川,川,英,英,治,治,给,给,井,井,植,植,薰,薰,赠,赠,言,言,：,：,“,“,除,除,己,己,之,之,外,外,皆,皆,为,为,师,师,”,”,。,。,危,机,机,管,管,理,理,：,：,我,们,们,只,只,是,是,比,比,别,别,人,人,早,早,了,了30,天,天,；,；,当,当,企,企,业,业,面,面,临,临,困,困,境,境,再,去,去,调,调,整,整,战,战,略,略,为,为,时,时,已,已,晚,晚,了,了,（,（GATES,）,）,转,变,变,观,观,念,念,、,、,改,改,变,变,假,假,设,设,兼,听,听,则,则,明,明,，,，,偏,偏,听,听,则,则,暗,暗,，,，,不,不,听,听,则,则,浑,浑,；,；,说,得,得,最,最,多,多,的,的,，,，,就,就,是,是,听,听,得,得,最,最,少,少,的,的,；,；,倾听本身就是,解,解决问题的办,法,法：,从来就没有救,世,世主，创造新,世,世界只靠自己,；,；,克服心智模式:心智模式来自,烦,烦恼和知识两,个,个的障碍；烦,恼,恼障碍包括物,质,质和精神两个,源,源；知识障碍,来,来自自满。,倾听接受、万,事,事在已,看人家看不到,的,的（视而不见,）,）,想人家想不到,的,的（思而不深,）,）,听人家听不到,的,的（听而不闻,）,）,做人家做不到,的,的（为而不果,）,）,创新重点：自,我,我超越；突破,沉,沉没成本、思,维,维定势。,意识感悟、思,考,考运用,企业家必须是,冒,冒险家！风险,承,承担者,观念创新是企,业,业创新的先导,它是一个否,定,定自我的过程,，,，要超越固有,的,的思维模式，,打,打破旧的利益,分,分配格局。,观念的创新是,没,没有止境的，,现,现有的新观念,，,，经过了几年,时,时间，可能就,成,成了老观念了,。,。,姜伟：,毕业于辽宁中,医,医学院、拥有,药,药学大学学历,、,、担任过辽宁,省,省中药研究所,药,药物研究室主,任,任的沈阳飞龙,公,公司总裁姜伟,很,很早就在中国,开,开发并推出减,肥,肥茶和营养口,服,服液产品，是,中,中国第一个把,保,保健品市场做,出,出上亿元规模,的,的企业家。但,由,由于他不懂市,场,场营销理论中,一,一个非常简单,的,的概念“产品,生,生命周期”，10年来一直,不,不开发新产品,，,，最终导致企,业,业一蹶不振，,还,还闹出抢注“,伟,伟哥”商标的,笑,笑话，用别人,的,的商标继续卖,他,他早已没有市,场,场的“延生护,宝,宝口服液”，,区,区别只是将“,液,液”变成了“,胶,胶囊”。没有,受,受过一天管理,培,培训的姜伟尽,管,管后来写出了,轰,轰动一时的,总,总裁的20大,失,失误，但内,心,心深处的感想,并,并不能取代科,学,学的管理理论,，,，后来几次想,东,东山再起都以,失,失败告终 。,反面例子,另一个悲剧人,物,物就是史玉柱,。,。史玉柱的失,败,败原因也很简,单,单，就是他不,懂,懂企业财务管,理,理中的一个极,为,为简单的规矩不能将流动,资,资金用于固定,资,资产投资。,当,当时头脑已经,极,极度膨胀的史,玉,玉柱一意孤行,，,，将巨人集团,所,所有的销售回,款,款全部投入到,巨,巨人大厦的建,设,设中，拿不到,货,货款的供应商,上,上门讨债并告,到,到法院，银行,存,存款为零的巨,人,人集团只有破,产,产。,管理的创新（,青,青岛啤酒）,新鲜度管理,物流管理,事业部制,金字塔理念,网 络 管,理,理,用建工厂的钱,建市场,高起点发展,低成本扩张,创新思维,创新过程三阶,段,段：,寻找目标-发现并界定,问,问题；,构想创意-获得思维产,品,品；,论证实施-证明并付诸,实,实践,。,跳出思维定势,在思维实践中,，,，每个人都形,成,成了自己所惯,用,用的、格式化,的,的思考模型.,当面临外界事,物,物时，能够不,假,假思索地纳入,特,特定思维框架,进,进行处理。,太空人：广东/北京/香港,跳出思维定势,哥伦布的问题,：,：,怎样把一只鸡,蛋,蛋竖立在桌面,上,上？,A、跳出从众,定,定势,不许标新立异,！,！,枪打出头鸟！,B、跳出经验,定,定势,经验的狭隘性,：,：,时间,空间,条件,历来如此的，,便,便对么？,跳出经验定势,传统就是前人,的,的经验,前人当时只能,那,那样做我们现,在,在不必那样做,这条裤子怎么,回,回事？,拓展思维视角,横看成岭侧成,峰,峰,远近高低各不,同,同,哪里是庐山真,面,面目？,这样的台阶怎,么,么啦？,A、拓展主体,视,视角,自我：“我理,解,解”、“我喜,欢,欢”,他人：“假如,我,我是别人”,已所不欲，勿,施,施于人？,是老妇还是少,女,女？,B、拓展时间,视,视角,现在：目前怎,样,样？,过去,：,：曾,经,经怎,样,样？,将来,：,：以,后,后怎,样,样？,谁动,了,了我,的,的奶,酪,酪？,变化,多,多多,我,我怎,么,么办,？,？,发挥,团,团队,智,智慧,团队,协,协作,：,：,三个,臭,臭皮,匠,匠,顶个,诸,诸葛,亮,亮,怎样,防,防止,从,从众,定,定势,？,？,发挥,团,团队,智,智慧,头脑,风,风暴,/参,加,加者6-8人/围,着,着圆,桌,桌,规则1：,禁,禁止,批,批评,规则2：,数,数量,第,第一,创新,思,思维,是,是习,惯,惯,关键,在,在于,天,天天,练,练！,有了,创,创意,立,立即,行,行动,快鱼,吃,吃慢,鱼,鱼！,2.2.2重,思,思企,业,业的,组,组织,形,形式,！,！,经典,的,的企,业,业管,理,理理,论,论中,，,，主,要,要的,组,组织,形,形式,有,有直,线,线制,、,、直,线,线职,能,能制,、,、职,能,能制,、,、事,业,业部,制,制与,矩,矩阵,制,制。,需要,更,更为,新,新型,的,的组,织,织形,式,式,企业,的,的组,织,织结,构,构要,与,与企,业,业的,实,实际,发,发展,阶,阶段,相,相适,应,应。,将,将在,什,什么,时,时候,、,、以,怎,怎样,的,的方,式,式形,成,成自,己,己的,战,战略,决,决策,系,系统,，,，要,由,由这,些,些企,业,业中,的,的企,业,业家,们,们来,判,判断,。,。企,业,业家,们,们应,了,了解,现,现代,企,企业,的,的基,本,本组,织,织形,态,态及,其,其一,般,般演,变,变趋,势,势。,成,成功,的,的企,业,业家,们,们需,要,要对,企,企业,的,的组,织,织创,新,新有,所,所准,备,备。,美国,从,从事,管,管理,咨,咨询,的,的卡,尼,尼公,司,司对41,家,家大,企,企业,进,进行,调,调查,后,后发,现,现，,优,优胜,企,企业,的,的组,织,织层,次,次比,失,失败,企,企业,少,少3.9,层,层。,三,三株,公,公司,原,原来,有,有7,层,层组,织,织，,战,战线,又,又广,又,又长,。,。当常,德,德事,件,件,发,发生,以,以后,，,，繁,多,多的,层,层层,上,上报,下,下达,以,以及,传,传达,、,、执,行,行中,的,的信,息,息变,味,味，,致,致使,贻,贻误,了,了时,机,机，,损,损失,惨,惨重,。,。,联想,公,公司,的,的组,织,织变,化,化多,，,，被,人,人称,为,为“,联,联想,爱,爱折,腾,腾”,。,。“,没,没有,一,一个,不,不断,创,创新,的,的组,织,织，,企,企业,的,的其,它,它创,新,新活,动,动就,不,不会,有,有效,，,，也,不,不会,持,持久,的,的。,”,”因,为,为联,想,想所,在,在的,计,计算,机,机行,业,业，,技,技术,变,变化,快,快，,市,市场,变,变化,快,快，,人,人员,变,变化,快,快，,如,如果,企,企业,沿,沿用,过,过去,秩,秩序,井,井然,的,的组,织,织结,构,构来,以,以不,变,变应,万,万变,，,，结,果,果就,只,只有,被,被淘,汰,汰。,联,联想,在,在组,织,织结,构,构设,计,计的,指,指导,原,原则,值,值得,所,所有,企,企业,考,考虑,：,：市,场,场优,先,先，,然,然后,才,才是,内,内部,运,运行,秩,秩序,。,。1987年,以,以前,联,联想,是,是“,平,平底,快,快船,”,”-人,少,少，,部,部门,少,少，,只,只要,市,市场,需,需要,，,，人,员,员和,部,部门,啥,啥都,要,要干,，,，多,种,种才,能,能。,网上,文,文章,“,“联,想,想不,是,是我,的,的家,”,”,从1988年,开,开始大,船,船结,构,构,，,，这,时,时联,想,想已,经,经是,一,一个,中,中型,企,企业,，,，组,建,建了5、6个,以,以产,品,品类,型,型划,分,分的,销,销售,部,部，,组,组建,了,了以,创,创办,和,和管,理,理分,公,公司,为,为主,要,要任,务,务的,业,业务,部,部，,成,成立,了,了以,项,项目,课,课题,划,划分,的,的若,干,干个,研,研究,室,室的,研,研发,中,中心,。,。1993年,联,联想,进,进入舰,队,队模,式,式-,按,按产,品,品组,建,建事,业,业部,，,，把,市,市场,销,销售,、,、研,发,发和,生,生产,控,控制,的,的权,力,力下,放,放给,事,事业,部,部，,事,事业,部,部要,自,自己,制,制定,经,经营,计,计划,，,，自,己,己制,定,定价,格,格、,建,建立,销,销售,渠,渠道,和,和服,务,务网,络,络，,年,年底,根,根据,销,销售,业,业绩,，,，自,己,己制,定,定奖,金,金分,配,配方,案,案。,这,这个,管,管理,模,模式,为,为联,想,想保,持,持旺,盛,盛的,活,活力,和,和强,大,大的,市,市场,竞,竞争,力,力起,到,到了,至,至关,重,重要,的,的作,用,用。,3M,的,的新,结,结构,3.3制,度,度创,新,新,制度,创,创新,（,（,InstitutionalInnovation,）的,简,简单,定,定义,，,，是,引,引入,一,一项,新,新的,制,制度,安,安排,来,来代,替,替原,来,来的,制,制度,，,，以,适,适应,制,制度,对,对象,的,的新,情,情况,，,，新,特,特性,，,，并,推,推动,制,制度,对,对象,的,的发,展,展。,晨鸣,现,现象看,管,管理,制,制度,的,的重,要,要,1997,年,年汉,阳,阳造,纸,纸厂,被,被晨,鸣,鸣,兼,兼并,。,。当,时,时,晨,晨鸣是,山,山东,省,省一,个,个县,级,级市,的,的企,业,业，,带,带来,了,了2,个,个多,亿,亿，财,大,大气,粗,粗的,乡,乡下,老,老板。,湖,湖北,有,有的,是,是人,才,才，2个,多,多亿,资,资金,也,也不,是,是拿,不,不出,来,来。,为,为什,么,么非,得,得要,将,将自,己,己最,大,大的,造,造纸,厂,厂交,给,给别,人,人呢,？,？许,多,多人,感,感到,困,困惑,。,。整,体,体而,言,言，晨,鸣,鸣,派,派到,武,武汉,的,的人,文,文化,水,水平,不,不高,，,，14个,人,人中,只,只有3人,有,有大,专,专以,上,上文,凭,凭。,带,带头,的,的陈,洪,洪国,当,当时,年,年仅32,岁,岁，,也,也只,是,是大,专,专毕,业,业,都,都不,擅,擅言,辞,辞。,如,如今,，,，许,多,多干,部,部和,企,企业,管,管理,者,者公,认,认,晨,晨鸣是外,来,来和,尚,尚会,念,念经。,支,支撑,这,这一,变,变化,的,的，,是,是极,佳,佳的,业,业绩,。,。,对,晨,晨鸣创,造,造的,业,业绩,，,，人,们,们有,口,口皆,碑,碑；,但,但对晨,鸣,鸣管,理,理模,式,式,，,，许,多,多人,并,并不,欣,欣赏,。,。有,人,人指,出,出：晨,鸣,鸣管,理,理,以,以罚,为,为主,，,，没,有,有发,挥,挥人,的,的主,动,动性,和,和自,觉,觉性,，,，不,是,是,以,以人,为,为本的,先,先进,管,管理,方,方式,。,。有,人,人认,为,为：晨,鸣,鸣,加,加大,劳,劳动,强,强度,，,，延,长,长劳,动,动时,间,间，,与,与资,本,本主,义,义发,展,展初,期,期的,原,原始,积,积累,手,手段,相,相像,。,。但,是,是，,仔,仔细,思,思考,一,一下,，,，我,们,们发,现,现：晨,鸣,鸣,毕,毕竟,不,不是,从,从事,高,高科,技,技产,业,业的,企,企业,，,，作,为,为一,个,个从,事,事传,统,统产,业,业的,企,企业,，,，它,接,接管,的,的国,有,有企,业,业均,病,病入,膏,膏肓,，,，如,果,果没,有,有,晨,晨鸣,管,管理，晨,鸣,鸣业,绩,绩,只,只能,是,是,天,天方,夜,夜谭。,原,原来,汉,汉阳,造,造纸,厂,厂行,政,政人,员,员坐,满,满5,栋,栋大,楼,楼；,如,如今,行,行政,楼,楼只,剩,剩下,一,一栋,，,，且,经,经常,空,空空,如,如也,。,。如,果,果没,有,有,不,不能,发,发现,问,问题,就,就下,课,课,的,的措,施,施，,数,数百铁,交,交椅怎,能,能快,速,速搬,掉,掉？,如,如果,没,没有少,发,发现,一,一个,问,问题,罚,罚款50,元,元,的,的规,定,定，,习,习惯,了,了在,办,办公,室,室喝,茶,茶看,报,报的,人,人，,怎,怎么,可,可能,主,主动,到,到生,产,产一,线,线去,负,负责,？,？,90,年,年,代,代,初,初,，,，,汉,汉,纸,纸,发,发,生,生,了,了,一,一,场,场,大,大,火,火,，,，,造,造,成,成,损,损,失,失,上,上,千,千,万,万,，,，,三,三,镇,镇,市,市,民,民,对,对,此,此,记,记,忆,忆,犹,犹,新,新,。,。,为,为,避,避,免,免,悲,悲,剧,剧,重,重,演,演,，,，,历,历,任,任,厂,厂,长,长,对,对,职,职,工,工,苦,苦,口,口,婆,婆,心,心,说,说,了,了,多,多,年,年,，,，,出,出,台,台,了,了,多,多,项,项,禁,禁,烟,烟,令,令,，,，,但,但,吸,吸,烟,烟,人,人,数,数,有,有,增,增,无,无,减,减,。,。,而,而,如,如,今,今,的,的,武,武,汉,汉,晨,晨,鸣,鸣,公,公,司,司,，,，,很,很,难,难,见,见,到,到,一,一,个,个,烟,烟,头,头,。,。,如,如,果,果,不,不,采,采,取,取,吸,吸,烟,烟,一,一,支,支,罚,罚,款,款50,元,元,的,的,措,措,施,施,，,，,这,这,种,种,变,变,化,化,怎,怎,能,能,出,出,现,现,？,？,晨,晨,鸣,鸣,接,接,管,管,前,前,，,，,几,几,家,家,造,造,纸,纸,厂,厂,产,产,品,品,成,成,本,本,均,均,高,高,于,于,市,市,场,场,价,价,格,格,，,，,越,越,生,生,产,产,越,越,亏,亏,。,。,如,如,果,果,不,不,是,是,通,通,过,过,加,加,班,班,加,加,点,点,，,，,提,提,高,高,工,工,效,效,，,，,把,把,成,成,本,本,大,大,幅,幅,度,度,降,降,下,下,来,来,，,，,企,企,业,业,如,如,何,何,才,才,能,能,走,走,出,出,困,困,境,境,？,？,治,治,重,重,症,症,要,要,用,用,猛,猛,药,药,。,。,晨,晨,鸣,鸣,接,接,管,管,前,前,，,，,有,有3,家,家,企,企,业,业,是,是,停,停,产,产,的,的,，,，,汉,汉,阳,阳,造,造,纸,纸,厂,厂,也,也,处,处,于,于,半,半,停,停,产,产,状,状,态,态,。,。,如,如,果,果,继,继,续,续,靠,靠,银,银,行,行,输,输,血,血,维,维,持,持,，,，,这,这,些,些,企,企,业,业,肯,肯,定,定,包,包,袱,袱,越,越,背,背,越,越,重,重,。,。,正,正,是,是,由,由,于,于,晨,晨,鸣,鸣,猛,猛,击,击,几,几,掌,掌,，,，,它,它,们,们,才,才,被,被,激,激,活,活,，,，,变,变,成,成,如,如,今,今,的,的,摇,摇,钱,钱,树,树,。,。,晨,晨,鸣,鸣,罚,罚,得,得,人,人,们,们,心,心,疼,疼,，,，,逼,逼,着,着,人,人,们,们,爱,爱,岗,岗,敬,敬,业,业,，,，,将,将,严,严,格,格,管,管,理,理,落,落,到,到,了,了,实,实,处,处,。,。,任,任,何,何,先,先,进,进,的,的,体,体,制,制,和,和,机,机,制,制,，,，,如,如,果,果,没,没,有,有,相,相,应,应,的,的,管,管,理,理,模,模,式,式,相,相,对,对,应,应,，,，,其,其,优,优,势,势,就,就,无,无,法,法,得,得,到,到,体,体,现,现,。,。,矫,矫,枉,枉,必,必,须,须,过,过,正,正,，,，,这,这,是,是,晨,晨,鸣,鸣,在,在,湖,湖,北,北,成,成,功,功,的,的,秘,秘,诀,诀,。,。,3.4,市,市,场,场,营,营,销,销,创,创,新,新,营,销,销,学,学,COMMUNICATION（与消费者的沟通）,PROMOTION（促销）,CONVENNIENCE（消费者购物的便利性）,PLACE（分销渠道）,COST（满足消费者需求的成本）,PRICE（价格）,CONSUMER（消费者）,PRODUCT（产品）,4C,4P,市,场,场,营,营,销,销,创,创,新,