第4章领导

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第四章,领,导,导,为什么,选,选唐僧,当,当头？,暑假，,电,电视台,正,正重播,西游,记,记。,这,这一天,，,，小李,和,和小王,就,就西,游,游记,中,中谁最厉,害,害展开了,激,激烈的,争,争论。,小李：,“,“明摆,着,着，孙悟空最厉害,！,！一路,上,上降妖伏,魔,魔功劳最,大,大。唐,僧,僧肉眼,凡,凡胎，,连,连点儿,自,自卫能,力,力都没,有,有。要,是,是让悟,空,空挑头,取,取经，,一,一个筋,斗,斗就把,经,经取来,了,了，还,用,用费这,个,个劲。,小王却,不,不以为,然,然：“唐僧虽没有,武,武功，,可,可他懂经，悟空,懂,懂吗？,再,再说了,，,，唐僧,取,取经信念坚,定,定，哪个,能,能比？,要,要是悟,空,空当了,头,头，底,下,下人一,定,定心服,口,口服吗,？,？”两,人,人谁都,不,不服气,对,对方。,分析：,西游,记,记,取经,团,团队，,历,历经千,难,难万险,，,，终于,取,取得真,经,经，并,修,修得正,果,果。无,疑,疑是一,个,个成功,的,的团队,。,。,团队的,成,成员及,其,其管理,角,角色,：,章前导,读,读,唐三藏,：,：师傅,，,，取经项目经,理,理。,孙悟空,：,：大徒,弟,弟，业务骨,干,干、技,术,术带头,人,人。,猪八戒,：,：二徒,弟,弟，团队开,心,心果、,润,润滑剂,或,或公关,主,主任。,沙悟净,：,：三徒,弟,弟，基础工,作,作者。,问题l：,为,为什么,选,选唐僧,当,当领导,？,？,原因:,（,（1）对事业,的,的坚定,信,信念。,取经目,标,标明确,、,、坚定,，,，矢志,不,不移。,不管是,豺,豺狼虎,豹,豹、妖,魔,魔鬼怪,，,，还是,女,女儿国,国,国王的,真,真情诱,惑,惑，都,挡,挡不住,他,他西行,的,的脚步,。,。相比,较,较而言,，,，大徒,弟,弟孙悟,空,空曾两,度,度含冤,离,离职（,被,被师傅,误,误解后,回,回到花,果,果山）,，,，二徒,弟,弟猪八,戒,戒更是,动,动辄要,回,回高老,庄,庄。,（2）善于用,人,人。,最突出,的,的是能,让,让一个,非,非常之,人,人（齐,天,天大圣,）,）为他,所,所用。,而,而其控,制,制手段,既,既包括,职位权,力,力,紧,箍,箍咒，,又,又包括,非权力,因,因素,关心,疼,疼爱徒,弟,弟的个,人,人魅力,，,，尤其,是,是救员,工,工于水,火,火之中,（,（五行,山,山下解,救,救孙悟,空,空）。,（3）良好的,人,人脉。,直接上,司,司,观,观音菩,萨,萨大力,支,支持唐,僧,僧，为,他,他们西,行,行提供,便,便利。,问题2,：,：团队,中,中的成,员,员是不,是,是都完,美,美无缺,？,？,唐三藏：优点,是,是人品,好,好，且,具,具备相,应,应的领,导,导者素,质,质；缺,点,点是肉,眼,眼凡胎,，,，不识,真,真人，,自,自我保,护,护能力,差,差。,孙悟空：优点,是,是忠诚,，,，业务,素,素质出,众,众；缺,点,点是生,性,性好动,，,，不受,拘,拘束，,组,组织纪,律,律性稍,差,差。,猪八戒：优点,是,是乐观,开,开朗憨,厚,厚，是,团,团队开,心,心果，,且,且充当,调,调和剂,（,（上花,果,果山请,大,大师兄,归,归队）,；,；缺点,是,是号称,八,八戒，,具,具备常,人,人所有,的,的大部,分,分缺点,。,。,沙悟净：优点,是,是工作,踏,踏实，,老,老实肯,出,出力；,缺,缺点是,过,过于保,守,守，缺,乏,乏创新,精,精神。,因而，,一,一个成,功,功团队,并,并不要,求,求成员,各,各个完,美,美无缺,（,（不现,实,实），,只,只要成,员,员的优,点,点恰好,是,是团队,所,所需要,的,的，而,缺,缺点不,足,足以影,响,响团队,精,精神，,就,就可以,了,了。,第一节,领 导,理,理,论,论,一、领,导,导及其,作,作用,1领,导,导的含,义,义,“领导,”,”有两,种,种词性,含,含义。,名词属,性,性,“,“领导,者,者”的,简,简称；,动词属,性,性,“,“领导,行,行为”,的,的简称,，,，指“,领,领导者,”,”所从,事,事的活,动,动。,领导就,是,是指挥、,带,带领、,引,引导和,鼓,鼓励部下为,实,实现目,标,标而努,力,力的过,程,程。,2,领导者,的,的作用,在带领,和,和指导,组,组织成,员,员为实,现,现共同,目,目标而,努,努力的,过,过程中,，,，领导,者,者的作,用,用：,（1）,指,指导作,用,用,（开展,活,活动）,（2）,协,协调作,用,用,（关系,）,）,（3）,激,激励作,用,用,（排忧,解,解难，,诱,诱发事,业,业心、,忠,忠诚度,、,、献身,精,精神）,二、领,导,导者影,响,响力,职权,威,威信,1职,权,权,职权是,一,一种法定权，它是,由,由组织,正,正式授,予,予管理,者,者、并,受,受法律,保,保护的,权,权力。,职权一,般,般包括,：,：,（1）,支,支配权,决策、,指,指挥权,、,、人事,调,调配权,（2）,强,强制权,惩罚权,，,，迫使,他,他人服,从,从,（3）,奖,奖赏权,奖励,2威,信,信,非,非正式,权,权力,威信是,指,指由管,理,理者的能力、,知,知识、,品,品德、,作,作风等个,人,人因,素,素所,产,产生,的,的影,响,响力,，,，这,种,种影,响,响力,是,是与,特,特定,的,的个,人,人相,联,联系,的,的，,与,与其,在,在组,织,织中,的,的职,位,位没,有,有必,然,然的,联,联系,。,。,威信,包,包括,：,：专长,的,的威,信,信和品质,的,的威,信,信。,影响,一,一个,人,人威,信,信高,低,低的,主,主要,因,因素,有,有：,（1,）,）品,格,格,（2,）,）才,能,能,（3,）,）知,识,识,（4,）,）感,情,情,心理,现,现象,，,，和,蔼,蔼可,亲,亲、,关,关心,下,下属,，,，关,系,系融,洽,洽，,影,影响,力,力大,三、,领,领导,艺,艺术,1,领,领导决策的艺,术,术,（1,）,）处,理,理信,息,息,及时,、,、准,确,确、,完,完整,（2,）,）决,策,策方,法,法选,择,择,程序,性,性、,短,短期,性,性，,知,知识,经,经验,；,；战,略,略性,长,长期,，,，集,体,体、,定,定量,2用人艺术,（1,）,）选,人,人,德才,兼,兼备,、,、大,胆,胆选,拔,拔新,人,人、,有,有胆,有,有识,（2,）,）科,学,学用,人,人,知人,善,善用,、,、量,才,才适,用,用、,用,用人,不,不疑,、,、用,养,养并,重,重,（3,）,）有,效,效激,励,励,物质,、,、精,神,神、,工,工作,（4,）,）表,扬,扬和,批,批评,原因,（,（准,确,确性,）,）、,时,时机,、,、场,合,合、,态,态度,、,、方,式,式,3,人际,交,交往的艺,术,术,影响,人,人际,关,关系,的,的因,素,素主,要,要有,：,：空间,距,距离的远,近,近；交往,的,的频,率,率；观念,态,态度,的,的相,似,似性；彼此,需,需要,的,的互,补,补性。,4创新艺术,创新,是,是指,人,人们,发,发现,了,了新,方,方法,、,、新,技,技术,或,或提,出,出了,新,新观,点,点、,新,新思,想,想。思维,与,与众,不,不同,。,。,5指挥,处,处理,紧,紧急,事,事件的艺,术,术,在管,理,理活,动,动中,，,，经,常,常会,发,发生,一,一些,突,突发,、,、紧,急,急和,棘,棘手,事,事件,，,，因,而,而领,导,导者,也,也要,掌,掌握,处,处理,这,这种,事,事件,的,的艺,术,术。,（1,）,）迅,速,速控,制,制事,态,态。,（2,）,）收,集,集事,实,实材,料,料，,分,分析,紧,紧急,事,事件,产,产生,的,的原,因,因。,（3,）,）果,断,断实,施,施方,案,案，,处,处理,事,事件,。,。,（4,）,）总,结,结工,作,作。,第二,节,节,激,励,励,如何,做,做好,激,激励,管,管理,？,？,一、,激,激励,员,员工,的,的原,则,则,1,认,认识,个,个体,差,差异,2,使,使人,与,与职,务,务相,匹,匹配,高成,就,就需,要,要者,3,确,确保,个,个体,认,认为,目,目标,是,是可,达,达到,努力,程,程度,4,差,差异,化,化奖,励,励,加薪,、,、晋,升,升、,授,授权,、,、参,与,与决,策,策,5,奖,奖励,与,与绩,效,效挂,钩,钩,6,检,检查,公,公平,系,系统,付出,与,与所,得,得对,等,等，,具,具有,公,公平,感,感的,因,因素,因,因人,而,而异,7,经,经济,刺,刺激,二、,如,如何,调,调动,下,下属,的,的积,极,极性,1,管,管理,者,者要以身,作,作则，对,下,下属,的,的付,出,出要及时,称,称赞,2,要,要尊重,下,下属,的,的意,见,见，避,免,免过,度,度的,监,监督,3,建,建立工作,感,感情，培,养,养下,属,属的,挑,挑战,性,性,4,增,增加,下,下属工作,的,的丰,富,富化程度,，,，使,下,下属,对,对工,作,作充,满,满信,心,心,第三,节,节管,理,理,沟,沟,通,通,管理,游,游戏,成功,的,的五,大,大支,柱,柱,游,戏,戏概,述,述,角色,扮,扮演,游,游戏,：,：参,与,与者,需,需要,识,识别,出,出五种,基,基本,的,的沟,通,通技,巧,巧，这,些,些技,巧,巧对,成,成功,的,的面对,面,面客,户,户服,务,务至关,重,重要,。,。,游,戏,戏时,间,间,10,15分,钟,钟,游,戏,戏步,骤,骤,1.两个,志,志愿,者,者进,行,行角,色,色扮,演,演。给,每,每个,演,演员,派,派一,个,个角,色,色并,把,把剧,本,本发,给,给他,们,们。,熟,熟悉,角,角色,，,，然,后,后演,绎,绎出,他,他们,的,的客,户,户服,务,务遭,遇,遇（,场,场景,一,一）,。,。其他,同,同学,要,要特,别,别注,意,意演,员,员的,所,所作,所,所为,以,以及,它,它们,是,是如,何,何影,响,响两,人,人间,的,的交,流,流与,互,互动,的,的。,2.,问,问,题,题：,注,注意,到,到了,什,什么,？,？,3.,表,表,演,演场,景,景二,，,，要,求,求其,他,他同,学,学找,出,出客,户,户服,务,务代,表,表所,做,做的,对,对客,户,户有积极,影,影响的五,项,项。,表演,开,开始,：,：,可能,会,会总,结,结出,五,五件,以,以上,的,的事,，,，但,至,至少,应,应该,识,识别,出,出以,下,下的,几,几件,事,事：问候,客,客户,、,、进,行,行眼,神,神交,流,流、,微,微笑,、,、使,用,用开,放,放的,肢,肢体,语,语言,和,和向,客,客户,致,致谢,等,等。,讨,论,论题,1,为,为什,么,么要,问,问候,客,客户,？,？,2,为,为什,么,么进,行,行眼,神,神交,流,流很,重,重要,？,？,3,为,为什,么,么要,微,微笑,？,？,4,使,使用,开,开放,的,的肢,体,体语,言,言的,重,重要,性,性在,哪,哪？,5,为,为什,么,么要,向,向客,户,户致,谢,谢？,场景,一,一,一家,旅,旅行,社,社。,客,客户,服,服务,代,代表,（,（CSR,）,）很,友,友好,，,，并,提,提供,了,了一,系,系列,的,的帮,助,助，,但,但却,忽,忽略,了,了以,下,下五,件,件非,常,常重,要,要的,事,事：,微,微笑,；,；问,候,候客,户,户；,使,使用,开,开放,的,的肢,体,体语,言,言；,进,进行,眼,眼神,交,交流,；,；向,客,客户,致,致谢,。,。,客户：你,好,好！,CSR：,（,（看着客,户,户走进来,，,，但没有,微,微笑，也,没,没有说什,么,么）,客户：恩,，,，我想了,解,解一些