QFD质量功能展开培训资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Unit of measure,*,资料来源,：,QFD,基础,培训资料,二,OO,三年十二月,机密,质量小屋,#1,质量小屋,#2,质量小屋,#3,质量小屋,#4,关键质量因素,(CTQ),关键生产流程,关键流程变量,功能要求,(,如何),部件特点,(,如何),生产流程,(,如何),流程变量,(,如何),Y,X,功能要求,(,什么),客户要求,(,什么),部件特点,(,什么),生产流程,(,什么),起源 三菱神户船厂，1972 年,QFD,简史,由丰田及其供应商开发,推广到日本其他制造企业,消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划,1980,年代被福特汽车和通用汽车,以及数字设备公司、惠普公司、,AT&T,和,ITT,等采用,基础 产品设计必须反映客户要求和品味,质量机能展开的衍生,Hin Shitsu,质量,特色,属性,质量,Ki No,机能,机制,功能,Ten Kai,展开,扩展,发展,演变,名字中包含什么,何时采用,QFD,比较恰当？,沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向,产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性,缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队,由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾”，导致开发时间过长,QFD,质量功能展开,什么是,QFD?,确定关键质量因素的有序过程,常识方法,BASIS -,询问您的客户,倾听-真正倾听客户呼声,一种方法-将客户的要求转化为企业恰当的计划,以及产品各周期时的技术要求,QFD,创新定义,记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细节的系统方法,将相关信息进行组织，以促进更好决策的计划方法,减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法,倡导跨职能团队工作的技巧,尽早将恰当的人员组合在一起，以高效满足客户要求的方法,为什么采用,QFD?,设计变革,时间,第 1 件产品,采用,QFD,未采用,QFD,QFD,可以减少启动时间和启动成本,*典型的自动数据,*,质量杠杆,为什么,QFD,能发挥作用？,流程设计,生产,产品设计,100:1,10:1,1:1,改进产品,s,时间,高显著性,高回报,不显著,无回报,QFD,能做到什么？,QFD,是促进劳动生产率提高的工具,客户,概念,计划,设计,再设计,生产,计划,设计,再设计,生产,好处,质量小屋,#1,质量小屋,#2,质量小屋,#3,质量小屋,#4,系统特色,(,如何),产品机能,(,如何),系统特点,(,如何),设计方案,(,如何),系统特色,（,什么）,客户要求,（,什么）,产品机能,（什么）,系统特点,（什么）,QFD,是如何运行的？,系统化的流程,寻找一个层次的关键质量因素,将这些关键质量因素与下一层次相联系,基本构件是质量小屋,基本的,质,质量小,屋,屋,建立流,程,程图,将“什,么,么”与,“,“如何,”,”相联,系,系,排定先,后,后次序,QFD,的基础,是,是小屋,基本的,质,质量小,屋,屋,关键因,素,素,信息因,素,素,每个小,屋,屋中有,两,两种类,型,型的因,素,素,需求1,需求2,需求3,需求4,需求5,需求6,需求7,关键因,素,素,“,“什,么,么”,什么？,客户要,求,求什么,客户需,求,求,关键质,量,量因素,纵轴,Y,客户的,呼,呼声,5,5,3,4,2,4,1,关键因,素,素,对,对客,户,户的重,要,要性,对客户,的,的,重要性,需求1,需求2,需求3,需求4,需求5,需求6,需求7,客户的,呼,呼声,“,什么”,对客户,有多重,要,要？,客户对,其,其需求,的,的排序,关键因,素,素,“,“如,何,何”,什么,如何,需求1,需求2,需求3,需求4,需求5,需求6,需求7,5,5,3,4,2,4,1,你如何,满,满足客,户,户的“,具,具体需,求,求”,产品要,求,求,转化为,行,行动,横轴,X,满足客,户,户需求,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,如何,关键,因,因素,关,关,系,系,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,关系,需求1,需求2,需求3,需求4,需求5,需求6,需求7,5,5,3,4,2,4,1,“,什么,”,”与,“,“如,何,何”,之,之间,相,相关,性,性的,强,强度,如,如何,？,？,H,强9,M,中3,L,弱1,转移,机,机能,Y=f(X),解开,乱,乱麻,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,36,45,36,45,1,6,15,M,9,9,12,4,5,5,3,2,5741481350621,关键,因,因素,技,技,术,术重,要,要性,技术,重,重要,性,性,TI,=,S,列,(,CI*,强度),CI,需求1,需求2,需求3,需求4,需求5,需求6,需求7,5,3,4,2,4,1,哪个,“,“如,何,何”,是,是关,键,键的,重点,应,应置,于,于何,处,处,对“,如,如何,”,”进,行,行排,序,序,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,65,45,21,36,8,52,4,关键,因,因素,完,完,整,整性,完整,性,性标,准,准,CC,=,S,行,(,CI*,强度),CI,需求1,需求2,需求3,需求4,需求5,需求6,需求7,5,3,4,2,4,1,5741481350621,是否,捕,捕捉,到,到所,有,有“,如,如何,”,”？,某一,“,“如,何,何”,是,是否,影,影响,“,“什,么,么”,？,？,我们,捕,捕捉,到,到“,如,如何,”,”吗,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,信息,目,目标,方,方向,目标,方,方向,需求1,需求2,需求3,需求4,需求5,需求6,需求7,5,5,3,4,2,4,1,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,5741481350621,65,45,21,36,8,52,4,最佳,方,方向,有关,“,“如,何,何”,的,的信,息,息,越多,越,越好,越少,越,越好,具体,的,的量,1,毫米,信息,量,量,量有,多,多大,？,？,需求1,需求2,需求3,需求4,需求5,需求6,需求7,5,5,3,4,2,4,1,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,5741481350621,65,45,21,36,8,52,4,统一,比,比较,“,如何,”,”的,目,目标,价,价值,标注,单,单位,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,3,lbs,12,寸,3,英里,40psi,3,英里,8atm,信息,关,关,系,系矩,阵,阵,较大,的,的正,面,面作,用,用,正面,作,作用,负面,作,作用,较大,的,的负,面,面作,用,用,关系,矩,矩阵,需求1,需求2,需求3,需求4,需求5,需求6,需求7,5,5,3,4,2,4,1,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,5741481350621,65,45,21,36,8,52,4,1,毫米,3,lbs,12,寸,3,英里,40psi,3,英里,8atm,解决,矛,矛盾,各个,“,“如,何,何”,之,之间,的,的作,用,用关,系,系,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,QFD,流程,图,图,客户,要,要求,技术,要,要求,部件,特,特点,生产,流,流程,生产,要,要求,生产,制,制造,客户,要,要求,产品,功,功能,系统,特,特点,设计,方,方案,软件,设,设计,客户,要,要求,服务,要,要求,服务,流,流程,流程,控,控制,服务,行,行业,流程,将,将各,个,个“,小,小屋,”,”有,机,机地,联,联系,起,起来,各个,层,层次,质量,小,小屋,#1,质量,小,小屋,#2,质量,小,小屋,#3,质量,小,小屋,#4,关键,质,质量,因,因素,(CTQ),关键,特,特点,RDD,关键,流,流程,变量,系统,特,特色,(,如何),产品,功,功能,(,如何),系统,特,特点,(,如何),设计,方,方案,(,如何),Y,X,系统,特,特色,(,什么),客户,要,要求,(,什么),产品,功,功能,(,什么),系统,特,特点,(,什么),质量,机,机能,展,展开,注：,一,一个,层,层面,上,上的,“,“如,何,何”,成,成为,另,另一,个,个层,面,面上,的,的“,什,什么,”,”,QFD,常见,的,的陷,阱,阱,到处,使,使用,QFD,设定,“,“正,确,确的,”,”间,隔,隔尺,度,度,不能,应,应用,到,到所,有,有项,目,目,重点,不,不明,确,确,缺乏,团,团队,合,合作,参与,人,人员,不,不合,适,适,缺乏,团,团队,合,合作,技,技能,支持,不,不力,或,或投,入,入不,够,够,过于,注,注重,图,图表,“,匆匆,忙,忙忙,、,、做,完,完了,事,事”,未能,整,整合,、,、实,施,施,QFD,静态,的,的,QFD,需求1,需求2,需求3,需求4,需求5,需求6,需求7,5,5,3,4,2,4,1,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,5741481350621,65,45,21,36,8,52,4,65,45,21,36,8,52,4,伙计,，,，你,完,完成,了,了这,项,项工,作,作我,很,很高,兴,兴,如何1,如何2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,1,毫米,3,lbs,12,寸,3,英里,40psi,3,英里,8atm,考察,现,现状,，,，要,求,求,至少,每,每季,度,度一,次,次,1,年期项目,每,每月一次,小项目每,周,周一次,注意事项,流程看似,简,简单，但,需,需要付出,努,努力,很多输入,的,的内容看,来,来很明显,但这是,在,在写下来,之,之后,如果最开,始,始没有“,难,难点”,很可能是,没,没有做正,确,确,!,注重最终,用,用户,图表不是,最,最终目的,图表是实,现,现目标的,手,手段,找出成功,的,的理由，,而,而不是失,败,败的借口,别忘记进,行,行后续跟,踪,踪,要点,QFD,是一件宝,贵,贵的决策,支,支持工具,，,，,但它不能,替,替代,决策者,Unitofmeasure,*,资料来源,：,Text,Legend,Legend,Legend,Text,Text,+,Text,Text,Text,Text,Title,Title,Text,Text,Text,Text,Text,CAGR=xxxx,Text,Text,1,2,3,4,5,举例,示意,供讨论,初步,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BY FAITH IBYFAITH,